KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSU BUNDA THAMRIN Medan

(1)

KUESIONER PENELITIAN

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di

RSU BUNDA THAMRIN Medan

No. Responden

:

I. Identitas Responden

Nama

:

Jenis Kelamin

: a. Laki-laki

b. Perempuan

Umur

:

Pekerjaan

:

Pernah menginap di RSU BUNDA THAMRIN: a. Ya ( ) / b. Tidak ( )

II. Petunjuk Pengisian

Terima kasih atas partisipasi Ibu / Bapak dalam mengisi kuesioner ini.

Penelitian ini menginginkan pendapat Anda tentang Harga dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan pasien rawat inap RSU BUNDA THAMRIN. Berilah tanda (

√

)

check list

_{sesuai dengan pilihan jawaban pendapat Anda di kolom isian yang}

tersedia.

Adapun makna kodenya adalah:

SS

: Sangat Setuju

S

: Setuju

KS

: Kurang Setuju

TS

: Tidak Setuju

STS

: Sangat Tidak Setuju

(2)

III. Variabel Harga

No.

Pernyataan

STS

TS

KS

S

SS

1. RSU BUNDA THAMRIN

menawarkan harga kamar sesuai

dengan fasilitas pelayanannya.

2. RSU BUNDA THAMRIN

menawarkan harga yang terjangkau

bagi pasien.

3. RSU BUNDA THAMRIN

menawarkan harga yang lebih murah

dari pada rumah sakit lain yang

sejenis.

IV. Variabel Kualitas Pelayanan

No.

Pernyataan

STS

TS

KS

S

SS

1. Kebersihan kamar

pasien terjaga

dengan baik.

2. Tata letak ruangan di RSU.

BUNDA THAMRIN memudahkan

bagi pasien.

3. Proses penerimaan pasien cepat.

4. Pelayanan

pemeriksaan

kesehatan

yang tepat sesuai kebutuhan pasien

5. Pegawai memberikan informasi yang

jelas dalam menanggapi keluhan

pasien.

6. Dokter cepat tanggap untuk

menyelesaikan keluhan pasien.

7. Rumah sakit memberikan jaminan

kesehatan yang terpercaya.

(3)

9. Pihak rumah sakit selalu

mengutamakan kebutuhan pasien.

10. Prosedur pelayanan kesehatan yang

berkualitas diberikan pada semua

pasien tanpa ada perbedaan.

V. Variabel Kepuasan

No.

Pernyataan

STS

TS

KS

S

SS

1. Saya merasa puas terhadap seluruh

pelayanan yang diberikan oleh RSU

BUNDA THAMRIN.

2. Kinerja seluruh staf di RSU BUNDA

THAMRIN sesuai dengan harapan saya.

3. Saya merasa senang terhadap layanan

kesehatan yang diberikan oleh RSU

BUNDA THAMRIN.

(4)

HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Output Uji Validitas dan Reliabilitas I

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.882 16

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

VAR00001 64.0667 39.995 .545 .875

(5)

HASIL ANALISIS DESKRIPTIF

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

(6)

VAR00004

Cumulative

(7)

VAR00007

Cumulative

Percent

Valid 3 4 7.0 7.0 7.0

4 26 45.6 45.6 52.6

5 27 47.4 47.4 100.0

Total 57 100.0 100.0

VAR00008

Cumulative

Percent

Valid 3 6 10.5 10.5 10.5

4 21 36.8 36.8 47.4

5 30 52.6 52.6 100.0

Total 57 100.0 100.0

VAR00009

Cumulative

Percent

Valid 3 5 8.8 8.8 8.8

4 31 54.4 54.4 63.2

5 21 36.8 36.8 100.0

(8)

VAR00010

Cumulative

(9)

VAR00013

Cumulative

(10)

VAR00016

Cumulative

Percent

Valid 3 8 14.0 14.0 14.0

4 26 45.6 45.6 59.6

5 23 40.4 40.4 100.0

(11)

HASIL UJI REGRESI LINIER BERGANDA

Regression

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1

Pelayanan, Hargaa . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepuasan

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .886a .786 .778 .58189

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 66.979 2 33.489 98.906 .000a

Residual 18.284 54 .339

Total 85.263 56

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga

b. Dependent Variable: Kepuasan

(12)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -1.394 1.735 -.803 .425

Harga .674 .108 .684 6.229 .000

Pelayanan .130 .061 .234 2.130 .038

a. Dependent Variable: Kepuasan

(13)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 57

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation .57140598

Most Extreme Differences Absolute .131

Positive .131

Negative -.105

Kolmogorov-Smirnov Z .989

Asymp. Sig. (2-tailed) .282

a. Test distribution is Normal.

(14)

Lampiran 5

DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN PADA VALIDITAS

(15)

Lampiran 6

DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN PADA SAMPEL PENELITIAN

(16)

43

5

4

5

4

5

4

5

4

5

44

5

4

2

4

5

3

5

3

5

4

3

5

3

4

45

5

4

5

4

5

4

5

4

46

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

3

47

4

3

5

4

3

5

4

5

4

5

3

4

48

3

4

5

4

3

4

5

3

5

49

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

50

4

5

4

5

4

51

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

52

4

5

4

5

4

5

4

5

3

5

4

53

4

3

5

4

3

5

4

5

4

5

4

3

5

4

54

4

5

4

5

4

55

5

4

5

4

5

4

5

56