TA : Rancang Bangun Sistem Pengukuran Kualitas Layanan dengan Servqual pada PT. Excelcomindo Pratama.
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Dan apakah terdapat gap (kesenjangan) yang terjadi antara persepsi dan harapan nasabah sehingga perlu dilakukan perbaikan terhadap atribut yang menjadi prioritas perbaikan,
Hasil analisis dengan metode IPA menunjukkan faktor-faktor yang termasuk ke dalam kuadran pertama (prioritas utama) adalah atribut pelayanan kesehatan yang memiliki gap
Pelni Cabang Ambon, metode Servqual merupakan metode yg digunakan untuk service layanan dan untuk mengetahui atribut- atribut kualitas yang harus di perbaiki untuk
Dari hasil pengolahan data untuk nilai servqual (Gap) per atribut antara persepsi dan harapan mahasiswa didapatkan hasil gap tertinggi adalah pada atribut pihak
Atribut yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan dalam kualitas pelayanan di Harum Manis yaitu pada atribut parkiran yang luas (2), kelengkapan
Berdasarkan integrasi metode Servqual, IPA, dan Model Kano dihasilkan 5 atribut pelayanan Rusunawa UNDIP yang menjadi prioritas untuk diperbaiki, yaitu kamar mandi yang
Dengan metode ServQual didapatkan bahwa gap skor untuk seluruh atribut layanan yang diukur dalam penelitian ini menghasilkan nilai yang negatif, artinya seluruh pelayanan yang
17 atribut e-servqual menjadi prioritas dikategori One Dimensional adalah tampilan dan menu aplikasi e-commerce, informasi produk, informasi kesalahan pesanan, keamanan transaksi,
