STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP
(Studi pada Online Shop Softlens)SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh :
Alma Mestika Anggraini NIM: 09220409
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
v
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP ( Study pada Online Shop Softlens )
Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsis ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Sugeng Winarno, S.Sos,M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.
vi
sabar dalam memberikan petunjuk, arahan, serta bimbingan dalam penulisan skripsi ini hingga dapat terselesaikan.
4. Bapak Dr. Muslimin Machmud, M.Si selaku Pembimbing II yang telah berkenan, selalu memberikan waktu luang untuk bimbingan, dan sabar dalam memberikan petunjuk, arahan, serta bimbingan dalam penulisan skripsi ini hingga dapat terselesaikan.
5. Pemilik Online Shop Softlens yang bersedia menjadi subjek penelitian.
6. Kedua orang tua saya, kakak perempuan, pria kesanyangan Zendha beserta keluarganya yang selalu memberikan doa, dan dukungan serta mengingatkan, juga selalu memberikan motivasi di saat saya sedang butuh motivasi baik secara moril maupun materiil untuk kelancaran penulisan skripsi ini.
7. Sahabat-sahabat Yasin, Mita, Vivi dan teman seperjuangan skripsi bimbingan Bapak Himawan dan Bapak Muslimin yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu dan teman-teman lain yang telah bahu-membahu bekerja bersama-sama dalam menyelesaikan skripsi.
Demi kesempurnaan skripsi ini, saran dan kritik yang sifatnya membangun sangat penulis harapkan. Semoga karya skripsi ini bermanfaat dan dapat memberikan sumbangan yang berarti bagi fihak yang membutuhkan.
Malang, 1 November 2014
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
LEMBAR PERNYATAAN ORISNALITAS ... iii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
2.1.2. Komponen Strategi... 5
2.1.3. Rumusan Komptehesif Tentang Strategi ... 7
2.1.4. Tingkat-Tingkat Strategi ... 8
2.2. Strategi Komunikasi ... 10
2.2.1. Definisi Strategi Komunikasi ... 10
2.2.2. Langkah-Langkah Strategi Komunikasi ... 11
2.3. Strategi Komunikasi Pemasaran ... 13
2.3.1. Definisi Komunikasi Pemasaran ... 14
2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi Pemasaran ... 15
2.4. Toko Online ( Online Shop ) ... 21
2.4.1. Definisi Online Shop ... 22
2.4.2. Kelebihan dan Kekukarangan Online Shop ... 23
2.5. Fokus Penelitian ... 25
BAB 3. METODE PENELITIAN ... 27
3.1. Pendekatan Penelitian ... 27
3.2. Tipe dan Dasar Penelitian ... 27
3.3. Tempat Penelitian... 28
3.4. Subjek Penelitian ... 28
3.5. Metode Pengumpulan Data ... 29
3.6. Teknik Analisis Data ... 32
viii
BAB 4. GAMBARAN OBJEK PENELITIAN ... 35
4.1. Pengertian Lensa Kontak ( Softlens) ... 35
4.2. Sejarah Lensa Kontak (Softlen) ... 36
4.3. Klasifikasi Lensa Kontak ( Softlens) ... 39
4.4. Pertumbuhan Lensa Kontak ( Softlens) ... 41
4.5. Kekukarangan dan Kelebuhan Lensa Kontak ... 42
BAB 5. PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA... 43
5.1. Identitas Subjek Penelitian ... 44
5.2.1. Strategi Komunikasi Pemasaran Pemilik Online Shop Softlens... 46
5.2.1.1. Segmentasi Pemilik Online Shop Softlens ... 47
5.2.1.2. Targeting Pemilik Online Shop Softlens ... 49
5.2.1.3. Positioning Pemilik Online Shop Softlens... 52
5.2.2.Memilih Saluran Komunikasi ... 54
5.2.3. Menyusun Anggaran komunikasi Total ... 58
5.2.4. Mengukur Efektifitas Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran Online Shop Softlens ... 61
5.2.5. Menentukan Implementasi Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu... 63
5.3. Upaya Strategi Komunikasi yang Dilakukan Online Shop .... 66
5.4. Evaluasi Pencapaian Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran Pada Online Shop Softlens ... 69
5.4.1. Perubahan Pengetahuan ... 70
5.4.2. Perubahan Sikap ... 70
5.4.3. Perubahan Prilaku ... 70
5.5. Faktor Pendukung dan Penghambat Strategi Komunikasi Pemasaran ... 71
5.6. Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran ... 73
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1. Draf Wawancara Penelitian... 79
2. Hasil Wawancara ... 81
3. Capture Balasan Email dari Subjek ... 97
4. Data Calon Subjek... 99
5. Hasil Dokumentasi Subjek ... 100
DAFTAR PUSTAKA
Ali Moertopo. 1978. Strategi Kebudayaan. Jakarta: CSIS Amstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Anwar Arifin. 1984. Strategi Komunikasi. Bandung: Armico
AR. Bulaeng. 2002. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Universitas Terbuka
Ardianto, Elvinano. 2010. Metodologi Penelitian untuk Public Relations, Bandung: Remaja Rosdakarya
Basrowi dan Suwandi. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta Brannan
Brannan, Tom, 2005, Integrated Market Communication, PPM, Jakarta
M. Wayne Delozier, 1994, The Marketing Communication Process, Tokyo : Mc Graw-Hill Kogakusha, Ltd
Djaslim Saladin, 2001. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian. Penerbit: Lindakarya, Bandung.
Durianto, Sugiarto, Widjaja dan Supratikno, 2003. Inovasi Pasar Dengan Iklan. Yang Efektif. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Effendy,Onong Uchjana. 2003. Ilmu Komunikasi Teon dan Praktek. Cetakan kesembilanbelas. Bandung. PT Remaja Rosdakarya.
Elvinaro Ardianto. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations, Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Henry Mintzberg. 1994. Definisi dan Rencana Strategi. Basic Book.
Kennedy, John E. Dermawan. 2006. Marketing Communication; Taktik dan Strategi. PT. Bhuana Ilmu Populer, Jakarta.
Kottler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran. Gramedia, Jakarta
Kottler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Principle of Marketing ( edisi 14 ). Prentice Hall.
___________. 2003. Rethinking Marketing, Sustainable Market-ing Enterprise di Asia. Prenhallindo, Jakarta
Kotler & Suprayogo, Imam dan Tobroni. 2003. Metodologi Penelitian Sosial-Agama. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Kottler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran ( edisi 12) PT.Indeka, Jakarta.
Kottler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Prenhallindo, Jakarta.
Kottler Philip, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid I Penerbit PT. Macanan Jaya Cemerlang, Jakarta.
Kotler, Philip, Gary Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 2. (Damos Sihombing. Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga.
_________________________. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 2. (Damos Sihombing. Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta Michael R. Solomon and Nancy Rabolt, 3rd ed. 2009. Consumer Behavior: In
Fashion, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Mintzberg, Henry, and James Brian Quinn. 1994. The Strategy Process: Concepts, Contexts, Cases, Second Edition, Prentice Hall International (UK), London.
Moleong, Lexy. 2010. Metode Penelitian Kualitatif PT. Remaja Rosdakarya, Bandung
Muslimin. 2004. Hubungan Masyarakat dan Konsep Kepribadian. Malang: UMM Press.ung
______.2011. Komunikasi Tradisional. Yogyakarta: Buku Litera
Nitisemito, A.S. 2000. Marketing. Cet.Keenam, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Radiosunu, 2001. Manajemen Pemasaran suatu Pendekatan Analisis, Edisi Kedua. Cetakan Kelima. Penerbit. BPFE. Yogyakarta.
Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jilid I. Jakarta: Erlangga
Sofjan Assauri. 1999. Manajemen Pemosaran Dasar Konsep dan Strategis. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: CV Alfabeta
_______.2011. Metode Peneltian Pendidikan, Pendekatan Kuatitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sulaksana. Uyung, 2003 .Integrated Marketing Communications. Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Sunarto, 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Penerbit BPFE-UST, Yogyakarta Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT. Rosda Karya Offset.
Swastha, Basu dam T. Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua. Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono,Fandy . 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi, hIm. 3 Tjiptono, Fandy. 2000. Perspeltif Pemasaran dan Pemasaran Kontemporer. Andi
Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen jasa, Edisi II, Cetakan ketiga. Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorious Candra. 2005. Service, Quality, and Satisfaction. Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta. Tom. 2005. In grated Marketing Communication. Jakarta: PPM
Sumber Non Buku:
Rizki Kurnia. (2012). Sejarah Perkembangan Online Shop. Diambil 28 Mei 2013, dan http://gamesisort.blogspot.comI2Ol2/01/sejarah-perkembangan-online-shophtml
Annisatul Khoeriyah. (1998). Pengertian Fashion Menurut Para Ahli. Diambil 28 Mei 2013, dan
Guna Darma. (2005) Pemasaran dan Komunikasi. Diambil 16 Agustus 2104 dari http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pemasaran_dan_komunikasi/B ab%205.%20Anggaran%20dan%20Bauran%20Pemasaran.pdf
Junior Surya Dilaga. (2013). Mengukur Efektivitas Komunikasi Pemasaran.
Diambil 1 September 2014 dari
http://juniorsuryadilaga.wordpress.com/2013/01/09/mengukur-efektivitas-komunikasi-pemasaran/
http://strategiusaha.wordpress.com/2009/04/15/implementasi-strategi-6-Zarrum Mentang. (2012). Lensa Kontak. Diambil 2 November 2014 dari http://zarrumentang.blogspot.com/2012/12/lensa-kontak.html
Latifah Halim. (2012). Asal Mula Penggunaan Softlens. Diambil 22 Mei 2013 dari http://lathifahhalimpurnamasari.blogspot.com/2012/11/asal-mula-penggunaan-softlens-atau.html, 2012)
Dede Wika. (2010). Pengertian Lensa Kontak. Diambil 1 November 2014 dari http://www.e-jurnal.com/2013/12/pengertian-lensa-kontak.html
Taufik Hidayat. (2012) Pertumbuhan Lensa Kontak. Diambil 2 November 2014 dari http://www.the-marketeers.com/archives/pasar-lensa-kontak-asia-tumbuh.html
Taffakuri Ahmad. ( 2013 ). Dampak Positif dan Negatif Softlens. Diambil 2
November 2014 dari
1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang
Teknologi komunikasi mengalami kemajuan yang pesat pada abad 21 ini. Everett M. Roggers (1986:12) dalam bukunya Communication Technology; The New Media in Society mengemukakan tentang empat era komunikasi yang dialami oleh manusia, yaitu era tulis, era media cetak, era media telekomunikasi dan era media komunikasi interaktif.
Saat ini manusia sedang menjalani era keempat, yaitu Era Komunikasi Interaktif, dimana hal tersebut ditandai dengan lahirnya beragam media baru yang belum pernah ada sebelumnya. Selain itu, ruang lebih luas untuk berkomunikasi secara aktif tanpa batasan jarak menjadi kelebihannya. Media baru ini dikenal dengan media sosial. Sebut saja Facebook sebagi platfrom jejaring sosial, Blog sebagai rumah berisi segala macam content pribadi atau Website sebagai alat promosi, sebagai alat pemasaran dan sebagai alat komunikasi serta masih banyak jenis media sosial lainnya.
2 http://annahl-webmedia.com.peluang-berwirausaha-dengan-memanfaatkan-media-internet, diakses pada Rabu, tanggal 2 Mei jam 13.45)
Dengan banyaknya jumlah orang yang menyukai berbelanja online, secara otomatis akan memberikan peluang besar bagi sebuah perusahaan untuk memasarkan produknya melalui media internet. Khususnya yang sedang marak saat ini adalah produk fashion, seperti pakaian, sepatu, kacamata, dan softlens.
Saat ini banyak sekali produk softlens yang dijual online. Produk softlens tersebut bisa berasal dari produk dalam maupun luar negeri. Peneliti merasa tertarik untuk memilih bisnis online softlens karena menjamurnya bisnis tersebut di masyarakat. Hasil survey terakhir (December 2011) menunjukkan bahwa 36% dari seluruh transaksi perdagangan yang terjadi di Indonesia di lakukan secara online atau online shop. Diperkirakan 80% dari transaksi online tersebut ternyata dilakukan oleh bisnis online. Omzet dari bisnis online mulai dari 2juta per bulan, hingga puluhan juta per bulan,
namun karena jumlahnya sangat banyak, maka omzet keseluruhan online mampu mencapai 80% dari keseluruhan transaksi online. (Bonafide Logo,
2012).
3 Seperti Online Shop Japan Softlens yang mampu maeraup untung lebihh a dari 20 juta bahkan lebih.
Dalam menjalankan bisnis online shop-nya tentu tiap pemilik perusahaan mempunyai strategi pemasaran yang berbeda. Hal inilah yang menjadi daya tarik bagi peneliti untuk mengetahui strategi-strategi apa yang dilaksanakan dalam menjalankan kegiatan komunikasi pemasarannya. Oleh sebab itu, peneliti mengambil online shop yang sudah perpengalaman dalam hal jual beli dan memiliki situs online yang sangat ramai pengunjung.
Dalam uraian di atas, maka alasan peneliti memilih tema ini karena tertarik oleh fenomena jual beli online yang semakin marak di masyarakat. Banyaknya online shop yang perlu memiliki strategi yang kreatif, efektif dan efisien untuk menarik minat konsumen maka dianggap perlu untuk melakukan sebuah penelitian yang lebih spesifik dan terarah mengenai “Bagaimana strategi komunikasi pemasaran online shop softlens dalam memasarkan
produknya ”.
1.2Rumusan Masalah
Bukan hal yang mudah bagi online shop menjadi familiar dengan tantangan target audience yang demikian besar, dan persaingan bisnis softlens di Indonesia. Berdasarkan uraian tersebut, maka permasalahan penelitian
adalah “Bagaimana strategi online shop softlens dalam menjalankan kegiatan
4 1.3Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang dipaparkan di atas agar penelitian ini nantinya lebih terarah, maka perlu ditetapkan tujuan penelitian. Untuk itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran online shop dalam memasarkan produk softlensnya.
1.4 Manfaat Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian, maka kegunaan penelitian ini diantaranya:
a. Kegunaan Akademis
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi pengembangan ilmu komunikasi khususnya strategi komunikasi pemasaran dalam ranah online shop pada ilmu komunikasi pemasaran yang disampaikan pada khalayak luas. Selain itu, penelitian juga dapat bermanfaat sebagai bahan rujukan untuk penelitian selanjutnya yang sejenis.
b. Kegunaan Praktis
