Aplikasi project manajement monitoring dengan pendekatan framework etom di rektorat enterprise and business service pt.telekomunikasi indonesia tbk

1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. adalah perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia yang memiliki komitmen untuk menjadi perusahaan penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi (service and network provider). Pengelolaan proses PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. tercermin dari struktur organisasi perusahaan yang mengacu pada best practice industri telekomunikasi kelas dunia dan penerapan

customer centric organization. Secara umum, rantai nilai yang dilakukan oleh PT.

Telekomunikasi Indonesia Tbk. meliputi proses Key Value Creation, Functional

Support, Product Owner, Delivery Channel Service, dan Customer yang menjadi target

pemasaran produk dan jasa telekomuikasi.

Dalam bisnis organisasi suatu perusahaan semakin lama semakin berkembang. Proses transaksi yang ada juga semakin rumit. Oleh karena itu suatu organisasi tidak bisa hanya mengandalkan proses transaksi secara tradisional, melainkan selalu berupaya dalam hal pengembangan sistem informasi untuk menjalankan aktivitas bisnisnya. Semakin kompleks dan besarnya suatu perusahaan, tidak lepas dari dibutuhkannya extra effort untuk me-manage dan mengatur bagian maupun tugas-tugas penting di dalamnya. Saat ini, PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. masih belum memiliki sistem informasi yang memadai dalam menangani kebutuhan

memantau tugas-tugas penting tersebut khususnya di divisi direktorat EBIS (Enterprise

and Business Service). Tugas-tugas penting yang sekarang lebih sering disebut sebagai

2

Direktorat Enterprise and Business Service berusaha melakukan standarisasi

framework yang digunakan sebagai acuan dalam pembentukan proses bisnis. Dalam

upayanya tersebut, PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. menentukan ketetapan untuk menggunakan framework eTOM. Framework eTOM adalah salah satu jenis framework yang sering digunakan sebagai acuan dalam pembentukan proses bisnis berstandar internasional bagi perusahaan penyedia jasa (Service Provider) telekomunikasi yang dikembangkan oleh Tele Management Forum (TM Forum). Framework eTOM ini terdiri dari elemen proses standar yang memudahkan perusahaan telekomunikasi dalam

meracang maupun merancang ulang proses bisnis dengan konsistensi dan kualitas yang tinggi dalam menciptakan proses bisnis yang end-to-end sehingga sesuai dengan struktur organisasi perusahaan yang memberikan perhatian utama terhadap pelanggan. Berdasarkan permasalahan yang ada di PT, Telekomunikasi Indonesia, Tbk. tersebut, maka diperlukan suatu sistem untuk Management Monitoring Project. Sistem tersebut adalah sistem kontroling project baik dari sisi proses, waktu, maupun stakeholder yang saling berkaitan satu sama lain. Dengan diusulkannya Sistem Management Monitoring Project ini, diharapkan dapat membantu project selesai tepat pada waktunya. Sistem yang diusung oleh peneliti, dijadikan skripsi dengan judul

“Aplikasi Project Management Monitoring Dengan Pendekatan Framework eTOM di Direktorat Enterprise and Business Service PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.”.

1.2. Identifikasi Masalah

Dirumuskan beberapa masalah yang akan menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini. Membutuhkan sebuah tools untuk memantau project yang ada di lingkungan Direktorat Enterprise and Business Service, diantaranya :

1. Sulitnya memonitor progress Project Revenue DITEBIS untuk seluruh segmen dan anak perusahaan.

3

3. Kesulitan dalam memonitoring proses project mulai dari proses input sampai dengan billing completed.

4. Kesulitan dalam memantau status project.

1.3 Maksud dan Tujuan

Maksud mengggunakan Framework eTOM adalah membuat ketersediaan struktur standar, terminologi dan skema klasifikasi untuk menjelaskan proses bisnis

dan bangunan unsur pokok. Dan menyediakan dasar untuk mempergunakan disiplin perusahaan pada umumnya untuk perkembangan proses bisnis.

Adapun tujuan membuat aplikasi berdasarkan bisnis proses eTOM :

1. Mempermudah memonitor progress Project Revenue DITEBIS untuk seluruh segmen dan anak perusahaan.

2. Mempermudah warning dan media pengawasan support account manager terhadap project yang akan atau sudah ter-cancel.

3. Mempermudah dalam monitoring project revenue.

4. Mempermudah dalam melihat proses masing-masing kelompok project.

1.4 Batasan Masalah

Proses bisnis yang terdapat pada perusahaan sangat beragam. Oleh karena itu, dalam tugas akhir ini hanya membahas proses bisnis dengan batasan sebagai berikut :

1. Tools yang digunakan untuk membangun aplikasi yaitu PHP sebagai bahasa pemrograman dan framework Codeigniter sebagai pendukungnya, Oracle sebagai database.

2. User yang terlibat didalam aplikasi ini, seleuruh karyawan (user) Divisi di

Direktorat Enterprise and Business Service PT. Telekomunikasi Indonesia

Tbk.

4

4. Aplikasi Project Management Monitoring ini berbasis Web. 5. eTOM yang dipakai menggunakan eTOM versi 13.5.

6. Crossing Proses Bisnis PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Level 1 terhadap Framework eTOM Level 1yaitu Fullfilment, Assurance, Billing.

7. Proses bisnis yang dibahas mengenai proses bisnis Project Management

Monitoring khususnya pada Divisi di Direktorat Enterprise and Business

Service.

8. Proses bisnis yang dibahas hanya berkaitan dengan salah satu produk PT.

Telekomunikasi Indonesia Tbk. yaitu Non Pots.

9. Parameter yang mempengaruhi revenue adalah produk, kulalitas layanan, persaingan harga, life time.

10.Tidak ada proses input, karena data berasal dari sistem lain.

1.5 Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif, yang kemudian disusun menjadi sebuah karya tulis yang dipaparkan secara deskriptif.

1.5.1 Tahap Pengumpulan Data

Tahap pengumpulan data dilakukan dengan 2 cara, yaitu : a. Metode Observasi

Merupakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan pengamatan atau penelitian langsung dari objek penelitian.

b. Metode Wawancara

5

1.5.2 Tahap Pengembangan Perangkat Lunak

Berdasarkan sumber yang di dapat dari Ian Sommerville [1], model pengembangan dalam pembuatan suatu perangkat lunak menggunakan model waterfall. Model ini mengusulkan sebuah pendekatan yang sistematis dan squensial melalui tahapan – tahapan yang ada untuk membangun sebuah aplikasi. Alasan dipilihnya model waterfall karena tahapan prosesnya sangat tepat dan sesuai dalam pengembangan suatu perangkat lunak, yang meliputi beberapa proses. Langkah – langkah yang perlu dilakukan pada tahap analisis sistem adalah sebagai berikut :

1. Requirements analysis and definition

Mengumpulkan, kebutuhan secara lengkap kemudian dilakukan analisis dan didefinisikan kebutuhan yang harus dipenuhi oleh program yang akan dibangun. Fase ini harus dikerjakan secara lengkap untuk bisa menghasilkan desain yang lengkap.

2. System and software design

Desain dikerjakan setelah kebutuhan selesai dikumpulkan secara lengkap. Desain harus dapat mengimplementasikan kebutuhan yang telah disebutkan pada tahap sebelumnya. Seperti aktivitas sebelumnya, maka proses ini juga harus didokumentasikan sebagai konfigurasi dari software.

3. Implementation and unit testing

6

4. Integration and system testing

Penyatuan unit-unit program kemudian diuji secara keseluruhan (system testing). Pada tahap ini yang dibuat haruslah diujicobakan, demikian juga dengan software. Semua fungsi-fungsi software harus diujicobakan, agar software bebas dari error, dan hasilnya harus benar-benar sesuai dengan kebutuhan yang sudah didefinisikan sebelumnya.

5. Operation and maintenance

Pemeliharaan suatu software diperlukan, termasuk di dalamnya adalah

pengembangan, karena software yang dibuat tidak selamanya hanya seperti itu. Ketika dijalankan mungkin saja masih ada error kecil yang tidak ditemukan sebelumnya, atau ada penambahan fitur-fitur yang belum ada pada software tersebut. Pengembangan diperlukan ketika adanya perubahan dari eksternal perusahaan seperti ketika ada pergantian sistem operasi, atau perangkat lainnya.

7

1.6 Sistematika Penulisan

Agar mencapai hasil yang baik dan terarah serta tidak menyimpang dari permasalahan yang ada maka dibuat sistematika laporan penelitian tugas akhir yang diuraikan sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini menjelaskan tentang latar belakang dari penelitian ini, identifikasi masalah yang akan menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini, maksud dan tujuan dari penelitian terutama dalam hal penggunaan Framework eTOM, batasan

masalah, metode penelitian yang penulis gunakan, dan sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab ini memberikan informasi umum tentang profil tempat penelitian tugas akhir yaitu sejarah perusahaan, restrukturisasi internal, visi dan misi logo perusahaan, badan hukum perusahaan, struktur organisasi. Bab ini juga berisi tentang landasan teori dalam pembangunan Sistem Informasi Aplikasi Project Management Monitoring Dengan Pendekatan Framework eTOM di Direktirat Enterprise Dan

Business Service PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.

BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

8

BAB IV IMPLEMENTASI SISTEM

Bab ini berisi hasil implementasi dari hasil analisis dan perancangan yang telah dibuat disertai juga dengan hasil pengujian dari sistem informasi ini yang dilakukan di Direktorat Enterprise and Business Service PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.. Sehingga diketahui apakah sistem yang dibangun sudah memenuhi syarat sebagai informasi yang user-friendly.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini diuraikan mengenai kesimpulan dan saran yang berhubungan

CURRICULUM VITAE

Name : Mellanda Noselan Ciptadi

Gender : Female

Date of Birth : 09 November 1992

Marital Status : Single

Nationality : Indonesian

Relogion : Islam

Height and Weight : 165Cm,53Kg

Address : KPAD Sejahtera Blok C no 24, Padalarang

Phone : 082117556550

E-mail : mellanda0911@gmail.com

2010 – 2015 : Universitas Komputer Indonesia

2007 – 2010 : SMK Telkom Sandhy Putra Jakarta

2004 – 2007 : SMPN 03 Padalarang

1998 – 2004 : SDN 08 Jati Asih Bekasi

September – Desember 2008 : The Job Training at PT Telekomunikasi Indonesia Tbk in division Infratel

Oktober 2011 – April 2014 : Kerja sebagai Mitra Kerja di PT. Telekomunikasi Tbk. Divisi FBCC bidang billing collection & settlement.

April 2014 – present : Sekretaris Senior Manager Settlement Management. PERSONAL DATA

BACKGROUND EDUCATION

APLIKASI

PROJECT MANAGEMENT MONITORING

DENGAN PENDEKATAN

FRAMEWORK ETOM

DI DIREKTORAT ENTERPRISE AND BUSINESS SERVICE

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK.

SKRIPSI

Diajukan untuk Menempuh Ujian Akhir Sarjana

Mellanda Noselan Ciptadi

10110911

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

AKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

v

1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Identifikasi Masalah ... 2

1.3 Maksud dan Tujuan ... 3

1.4 Batasan Masalah ... 3

1.5 Metode Penelitian ... 4

1.5.1 Tahap Pengumpulan Data ... 4

1.5.2 Tahap Pengembangan Perangkat Lunak ... 5

1.6 Sistematika Penulisan ... 7

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ... 9

2.1. Profil Tempat PenelitianTugas Akhir ... 9

2.1.1. Sejarah Perusahaan... 9

2.1.2 Restrukturisasi Internal ... 11

2.1.3 Visi dan Misi ... 12

2.1.3.1 Visi ... 13

2.1.3.2 Misi ... 13

vi

2.1.4.1. Logo PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Lama (1991-2009) 14

2.1.4.2. Logo PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.(2009-2013) ... 15

2.1.4.3. Logo PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.Baru 2013 ... 16

2.1.4.4. Kredo PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. ... 17

2.1.4.5 Maskot PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. ... 17

2.1.5 Badan Hukum Perusahaan ... 18

2.1.6 Struktur Organisasi dan Job Description ... 19

2.1.6.1. Struktur Organisasi ... 19

2.1.6.2. Job Description ... 19

2.2 Landasan Teori ... 28

2.2.1 Pengertian Sistem ... 28

2.2.2. Elemen Sistem ... 29

2.2.3. Karakteristik Sistem ... 29

2.2.4. Kualitas Sistem ... 31

2.3. Pengertian Informasi ... 32

2.3.1. Siklus Informasi ... 32

2.3.2. Kualitas Informasi ... 33

2.3.3. Nilai Informasi ... 34

2.3.4. Sistem Informasi ... 35

2.3.5. Komponen Sistem Informasi ... 35

2.4. Database ... 36

2.5. Oracle ... 37

2.5.1. Oracle Corporation ... 37

2.5.2. RDMS Oracle ... 37

2.6. PL/SQL Oracle 10g ... 38

2.7. Definisi Macromedia Dreamweaver... 38

2.7.1. Fitur Dreamweaver... 40

vii

2.8.1. Konsep Dasar PHP ... 42

2.9. CodeIgniter ... 43

2.10. Enhanched Telecom Operation Map (eTom) ... 49

2.10.1. eTOM Conceptual Level View ... 50

2.10.2. eTOM CEO Level View ... 52

2.11. Manajemen Proyek ... 54

2.12. Monitoring ... 55

2.12.1. Prinsip Monitoring ... 55

2.12.2. Tujuan dan Fungsi Monitoring ... 57

2.13. UML... 57

2.13.1. Sejarah UML ... 58

2.13.2. Diagram UML ... 59

2.13.2.1. Use Case Diagram ... 59

2.13.2.2. Activity Diagram ... 60

2.13.2.3. Sequence Diagram ... 61

2.21.2.4. Class Diagram ... 62

BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN ... 63

3.1. Analisis Sistem ... 63

3.1.1. Analisis Masalah ... 63

3.1.2. Analisis Prosedur yang Sedang Berjalan ... 63

3.1.2.1. Analisis Prosedur Input ... 64

3.1.2.2. Prosedur monitoring project ... 67

3.1.2.3. Prosedur Reminding ... 67

3.1.3. Analisis Proses Aturan BisnisYang Akan Berjalan ... 67

3.1.4. Arsitektur Sistem ... 68

3.1.5. Analisis penerapan Enhanced Telecom Operations (eTOM) ... 69

viii

3.2 Analisis Non Fungsional ... 90

3.2.1. Analisis Perangkat Keras ... 91

3.2.2. Analisis Perangkat Lunak ... 92

3.2.3. Analisis Kebutuhan Pengguna ... 93

3.3. Analisis Kebutuhan Fungsional ... 96

3.3.1. Use Case Diagram ... 96

3.3.2. Skenario Use Case... 98

3.3.3. Diagram Activity... 103

3.3.3.1. Diagram Activity Login ... 104

3.3.3.2. Diagram Activity Logout ... 105

3.3.3.3. Diagram Activity Revenue Total Mahakarya ... 106

3.3.3.4. Diagram Activity Revenue Total INDICO ... 107

3.3.3.5. Diagram Activity Progress Lop Segmen ... 108

3.3.3.6. Diagram List of Project LOP ... 109

3.3.3.7. Diagram Activity List Of Opportunity ... 110

3.3.3.8. Diagram Activity Cancelled Project ... 111

3.3.3.9. Diagram Activity Search ... 112

3.3.4. Sequence Diagram ... 113

3.3.4.1. Sequence Diagram Login... 113

3.3.4.2. Sequence Diagram Halaman Utama Summary ... 114

3.3.4.3. Sequence DiagramRevenue Total Mahakarya ... 115

3.3.4.4. Sequence DiagramRevenue Total INDICO ... 116

3.3.4.5. Sequence DiagramProgress LOP Segmen ... 117

3.3.4.6. Sequence Diagram List Of Opportunity ... 118

3.3.4.7. Sequence Diagram Cancelled Project ... 119

3.3.4.8. Sequence DiagramSearch ... 120

3.3.5. Class Diagram ... 121

ix

3.4.1. Perancangan Basis Data ... 122

3.4.2. Perancangan Struktur Menu ... 127

3.4.3. Perancangan Grafis dan Antarmuka... 127

3.4.4. Jaringan Semantik ... 141

BAB 4 IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN ... 143

4.1. Implementasi Sistem ... 143

4.1.1. Implementasi Perangkat Lunak ... 143

4.1.2. Implementasi Perangkat Keras ... 143

4.1.3. Implementasi Basis Data ... 144

4.1.4. Implementasi Antarmuka ... 151

4.2. Pengujian Perangkat Lunak ... 156

4.2.1. Pengujian Sistem ... 156

4.2.2. Rencana Pengujian ... 157

4.2.3. Pengujian Alpha ... 157

4.2.4. Pengujian Beta ... 161

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ... 163

5.1. Kesimpulan ... 163

5.2. Saran ... 163

164

DAFTAR PUSTAKA

[1] Ian Sommerville. (2003), Software Engineering (Rekayasa Perangkat Lunak)/Ian Sommerville.

[2] Jogiyanto. 2008. Metodologi Penelitian Sistem Informasi. CV Andi Offset. Yogyakarta.

[3] Budi Sutedjo dharma Oetomo. Perencanaan & Pembangunan Sistem

Informasi, Andi, Yogyakarta. 2002.

[4] Tata Sutabri. 2003. Analisa Sistem Informasi. Andi. Yogyakarta.

[5] Roger S. Pressman, Ph.D, 2002, Rekayasa Perangkat Lunak, praktisi Buku I, Andi Yogyakarta, Yogyakarta.

[6] Connolly, T. & Begg, C. (2002). Database System : A Pratical Approach in Design, Implementation, and Management. Third Edition. Addison Wesley

[7] Date, C.J., An Introduction To Database Systems, 6th ed, Addison Willey Publishing Wesley Publishing Wesley Company, Inc, Reading Massachusetts, 1995.

[8] Ramakrisan & Gehrke. (1998) Database Management Syistem. Detroit:Michigan.

[9] Fathansyah. 2007. Basis data. Informatika. Bandung.

[10] Noor Sahib Maricar, “Oracle SQL Simplified”, Penerbit Ekuator Digital Publishing, Jakarta Selatan, 2005.

165

[12] Tata Sutabri. 2003. Analisa Sistem Informasi. Andi. Yogyakarta.

[13] Date, C.J., An Introduction To Database Systems, 6th ed, Addison Willey Publishing Wesley Publishing Wesley Company, Inc, Reading Massachusetts, 1995.

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufik serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi. Skripsi yang berjudul “Aplikasi Project Management Monitoring Dengan Pendekatan Framework eTOM Di Direktorat Enterprise And Business Service PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.”.

Skripsi ini disusun berdasarkan apa yang telah saya lakukan pada saat dilapangan yakni pada PT. TELKOM, Tbk yang beralamat di Jl. Japati No 1 Bandung 40133. Penulis banyak mendapatkan pengalaman berharga, bantuan dan bimbingan dari banyak pihak selama penulisan skripsi. Penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada :

1. Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya dan bimbingan-Nya, sehingga dalam melakukan penelitian serta, penyusunanlaporan kerja praktek ini dapat terlaksana dengan baik.

2. Kedua orang tua saya yang selalu memberikan doa restu, dukungan, dan kasih sayang yang tidak henti – hentinya kepada penulis.

3. Kedua adik saya M. Gilang Fauzan dan Indah Tri Rizky yang selalu memeberikan dukungan kepada penulis.

4. Bapak Eko Budi Setiawan, S.Kom.,M.T selaku pembimbing dan dosen wali di Program Studi Teknik Informatika .

5. Ibu Utami Dewi W, S.Kom., M.Kom selaku dosen penguji yang telah memberikan saran dalam penyusunan penulisan skripsi ini.

6. Bapak Irawan Afrianto, S.T., M.T. selaku ketua Program Studi Teknik Informatika Universitas Komputer Indonesia.

iv

8. Seluruh karyawan di Enterprise PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk,. yang telah menerima dengan baik serta membimbing penulisan skripsi.

9. Yudha pristanto selaku teman dekat penulis yang selalu menyemangati penulis menyelesaikan skripsi ini.

10. Lolipop yang selalu mendukung menjadi tim sukses dalam penyelenggaraan tugas akhir.

11. Teman-teman di Teknik Informatika yang selalu mendukung,

memberikan bantuan, serta membagikan informasi perkuliahan. 12. Semua pihak yang telah memberikan kontribusi dan bantuan kepada

penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi, namun tidak dicantumkan namanya satu per satu.

Dengan segala keterbatasan yang penulis miliki, skripsi yang telah tersusun ini masih jauh dari kesempurnaan baik itu kesalahan dalam segi bahasa maupun pemilihan kata, semoga skripsi ini dapat berguna dimasa yang akan datang bagi penulis khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.

.

Bandung, Februari 2015