• Tidak ada hasil yang ditemukan

ANALISA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL UNTUK MEMENUHI HARAPAN CUSTOMER (Studi Kasus Di PT. Pelayaran Meratus Surabaya)

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "ANALISA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL UNTUK MEMENUHI HARAPAN CUSTOMER (Studi Kasus Di PT. Pelayaran Meratus Surabaya)"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

ANALISA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN DENGAN

MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL UNTUK MEMENUHI

HARAPAN CUSTOMER(Studi Kasus Di PT. Pelayaran Meratus Surabaya)

Oleh: SILVIA WIDIASRI ( 00540152 )

Industrial Engineering

Dibuat: 2006-05-05 , dengan 3 file(s).

Keywords: Customer, Service, Quality

Salah satu cara untuk bertahan dalam persaingan dunia usaha adalah perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggannya dengan memberikan layanan yang lebih baik sesuai dengan prinsip kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu, perlu dilakukan pengukuran kualitas layanan. Salah satu cara pengukuran kualitas layanan adalah dengan menggunakan pendekatan ServQual. Penelitian yang dilakukan di PT. Pelayaran Meratus Surabaya bertujuan untuk mengetahui karakteristik pelanggan, mengetahui yang diinginkan pelanggan dan mengevaluasi nilai layanan yang telah diberikan dengan menggunakan pendekatan ServQual.

Pengolahan data yang dilakukan adalah penjabaran profil pelanggan dengan menggunakan metode Crosstab, penghitungan tingkat harapan dan persepsi layanan dengan statistik deskriptif,

penentuan variabel – variabel yang diperbaiki dengan Customer Window, penentuan faktor –

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 68.11 KB )

Dokumen terkait

ANALISIS PENGARUH LIKUIDITAS, LEVERAGE, DAN PROFITABILITAS TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN INDUSTRI FARMASI YANG TERDAFTAR DI BEI TAHUN 2012 SAMPAI DENGAN TAHUN 2016 SKRIPSI

“ Analisis Pengaruh Likuiditas, Leverage , dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Industri Farmasi yang Terdaftar di BEI Tahun 2012 sampai dengan Tahun

lembar Konsultasil PKL I

[r]

Pengetahuan Dan Sikap Ibu Dengan Keikutsertaan Dalam Kelas Senam Hamil Di Rumah Sakit Colombia Asia

Menurut pendapat peneliti, dari hasil penelitian mayoritas berada pada kategori positif, artinya sikap ibu hamil dengan keikutsertaan ibu hamil dalam kelas senam hamil

RPS TPL 108 Studio Proses Perencanaan S. Ganjil 2017

Menguraikan tahapan proses perencanaan dengan benar dan sistematis Menguraikan tahapan proses perencanaan dengan benar Menguraika n proses perencanaa n dengan benar Menguraika

BUPATI LAMPUNG SELATAN

bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu membentuk Peraturan Bupati tentang Penetapan Tarif Air Bersih Mobil Tangki Perusahaan

Integrasi Antara Agama dan Nasionalisme, Suatu Kajian Sosial

Pada tahun berikutnya (1909) berkembang Sarekat Dagang Islam (SDI), berbeda dengan Budi Utomo, pedukung gerakan adalah para pedagang batik, yang merasa

Pengaruh Pendidikan Gizi 1000 Hari Pertama Kehidupan terhadap Pengetahuan dan Sikap Siswa SMA Negeri 1 Secanggang Kecamatan Secanggang Kabupaten Langkat 2014

Pengaruh Penyuluhan dengan Metode Audio Visual terhadap Peningkatan Pengetahuan, Sikap dan Perilaku Ibu balita Gizi Kurang dan Gizi Buruk di Kabupaten Kotawaringin Barat Provinsi

BAB III METODOLOGI PENELITIAN - PENGARUH STRES KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PADA KARYAWAN PT ARTINDO GRAFIKA PRINTING, BEKASI - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

SPSS untuk hasil F hitung dapat dilihat pada tabel Anova. 2) Variabel stress kerja dan kepuasan kerja secara serentak berpengaruh. terhadap kinerja..

Image