KATA PENGANTAR
Segala Puji dan syukur peneliti ucapkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus, atas kasih karunia, bimbingan dan berkatNya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini, peneliti mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua peneliti, Ayahanda Frans Manurung dan Ibunda Mutiara Sitanggang. Terima kasih buat doa, kasih, nasehat, kerja keras, dan air mata yang kalian cucurkan dalam membesarkan dan mendidik peneliti.
Peneliti juga telah banyak memperoleh banyak masukan, bimbingan, nasihat, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama perkuliahan hingga penulisan skripsi ini. Peneliti ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Drs. Arifin Lubis, MM, Ak selaku pelaksana tugas Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen FE USU.
3. Ibu Dra. Marhayanie, MSi, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan meluangkan waktu untuk membimbing penulis dalam proses penulisan serta penyusunan skripsi ini.
5. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Dosen Pembaca Penguji .
6. Tiurlan Meilinda, Friska Agustina, Novika Margaretha (Kakak terkasih), Ruth Aprilliani (Adik terkasih) terima kasih buat dukungan, semangat, dan doanya. 7. Buat kekasih penulis Vanesa Gracesia Sembiring yang selalu memberikan
dukungan baik dalam suka maupun duka.
8. Rekan-rekan seperjuangan Manajemen ’09 Jan Arie, Fajar, Nadia, Nisa, Sri Asrulina , Sufratiwi, Putri, Rudolfo, ,Efendi, Yohana, Rama, teman-teman manajemen grup A,B dan C dan sahabat terbaik penulis (Rahmat Ramadhan Siregar dan M. Khafi Zuhanda) terima kasih sobat atas dukungan dan doanya selama ini.
Penulis mengucapkan terima kasih dan semoga Tuhan Yang Maha Kasih memberikan imbalan yang setimpal atas kasih, jerih payah dan jasa-jasa mereka.
Medan, Februari 2013 Penulis
DAFTAR ISI
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10
4.1.3Hypermart Sun Plaza Medan ... 51
4.2 Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 55
4.2.1 Uji Validitas ... 55
4.2.2Uji Reliabilitas ... 58
4.3 Metode Analisis Deskriptif ... 60
4.3.1 Analisis Deskriptif Responden ... 60
4.3.2Analisis Deskriptif Variabel... 62
4.4 Uji Asumsi Klasik ... 67
4.4.1 Pengujian Normalitas ... 67
4.4.2Pengujian Heteroskedastisitas ... 70
4.4.3Pengujian Multikolinearitas ... 72
4.5 Analisis Regresi Linear Berganda ... 73
4.6 Pengujian Hipotesis ... 75
4.6.1 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ... 75
4.6.2Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 77
4.6.3Identifikasi Determinan ... 79
4.7 Pembahasan ... 80
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 83
5.1 Kesimpulan ... 83
5.2 Saran ... 85
DAFTAR PUSTAKA ... 87
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
Tabel 1.1 Lokasi Hypermart di Indonesia ... 5
Tabel 1.2 Omset Peritel Hypermarket ... 7
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel ... 32
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 34
Tabel 4.1 Item-Total Statistic ... 56
Tabel 4.2 Validitas Tiap Pernyataan ... 57
Tabel 4.3 Uji Reliabilitas... 59
Tabel 4.4 Reliabilitas Kuesioner ... 59
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 60
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Kuantitas Kunjungan ... 61
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 61
Tabel 4.8 Distribusi Penilaian Responden Terhadapa Variabel X1 ... 62
Tabel 4.9 Distribusi Penilaian Responden Terhadapa Variabel X2 ... 64
Tabel 4.10 Distribusi Penilaian Responden Terhadapa Variabel Y ... 65
Tabel 4.11 One-Sampel Kolmogorov-Smirnov Test ... 70
Tabel 4.12 Coefficents Model Glejser ... 72
Tabel 4.13 Coefficents Multikolinearitas ... 73
Tabel 4.14 Variables Entered/Removed ... 74
Tabel 4.15 Coefficents Regresi Linear Berganda ... 74
Tabel 4.16 ANOVA ... 77
Tabel 4.17 Coefficents Uji-t ... 79
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
Gambar 2.1 Skema Tahapan Pembelian ... 13
Gambar 2.2 Manfaat yang Diharapkan ... 16
Gambar 2.3 Jalur distribusi barang dagangan pada usaha eceran ... 23
Gambar 2.4 Kerangka Konseptual... 30
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Matahari Putra Prima Tbk ... 44
Gambar 4.2 Histogram ... 68
Gambar 4.3 Normal P-P Plot ... 69
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner ... 87
Lampiran 2 Data Uji Validitas ... 90
Lampiran Reliability ... 91
Lampiran Jawaban Responden ... 94
Lampiran Uji Asumsi Klasik ... 97
Lampiran Regresi Linear Berganda ... 100
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF CORPORATE CULTURE AND ORGANIZATIONAL COMMITMENT ON EMPLOYEE PERFORMANCE AT HEADQUARTER
PT. PP. LONDON SUMATERA MEDAN
The purpose of this study was to investigate the influence of corporate culture and organizational commitment on employee performance at the Head Office of PT. PP. London Sumatra, Medan.
This study used explanatory research type. The population is all employees of PT Central Office. PP. London Sumatra, Medan, amounting to 121 people, and so the researchers used census sampling method depends on the results of questionnaires were returned. The types of data used in this study is primary data and secondary data obtained through the questionnaire and literature books related to the problem under study.
Through the research, the result that corporate culture owned by PT. PP. London Sumatra, Medan has a positive influence on employee performance. From the research, organizational commitment shown to have a positive impact on employee performance. From the t-test concluded the corporate culture and organizational commitment have a significant impact on employee performance. Keywords: Corporate Culture, Organizational Commitment, Employee
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang
Globalisasi dan kondisi ekonomi dalam beberapa tahun terakhir di kota-kota besar di Indonesia, menyebabkan usaha ritel berskala besar menjadi sangat diminati oleh kalangan dunia usaha. Ini dikarenakan peranannya yang sangat strategis, tidak saja menyangkut kepentingan produsen, distributor, dan konsumen, tetapi juga peranannya dalam menyerap tenaga kerja. Selain itu ritel juga sebagai sarana yang efisien dan efektif dalam pemasaran hasil produksi, sekaligus dapat digunakan untuk mengetahui image dari suatu produk di pasar, termasuk preferensi yang dikehendaki oleh konsumen. Kehadiran pusat—pusat perbelanjaan modern telah menjadi pertanda meningkatnya sektor perekonomian. Fenomena maraknya pembangunan pusat perbelanjaan modern telah merambah ke kota Medan, Sumatera Utara. Kota Medan berupaya untuk semakin menguatkan citranya bukan hanya sebagai tujuan pariwisata saja, tetapi juga sebagai tujuan wisata belanja. Hal tersebut menyebabkan munculnya persaingan antar pengembang pusat perbelanjaan modern yang saling berlomba untuk merebut hati dan loyalitas pengunjung.
proses yang dilalui konsumen sebelum mengambil keputusan untuk membeli adalah salah satu kunci sukses barang yang akan dipasarkan. Ini bisa diartikan bagaimana para pemasar berusaha untuk memasuki setiap fase dalam pengambilan keputusan membeli konsumen sehingga konsumen tertarik terhadap produk yang ditawarkan perusahaan. Bisnis ritel modern dalam toko serba ada (toserba) seperti Hypermarket, supermarket, dan mini market telah menjadi pilihan utama sebagai tempat berbelanja bagi konsumen di Indonesia.
Konsumen lebih memilih toserba karena adanya beberapa pertimbangan dan faktor seperti keragaman barang yang tersedia, harga rendah, kemudahan dengan konsep berbelanja disatu tempat (one stop shopping), hingga kenyamanan. Pertimbangan-pertimbangan inilah yang menjadi alasan berkembangnya ritel saat ini.
Keputusan pembelian adalah suatu proses yang dilakukan konsumen untuk memenuhi kebutuhannya. Menurut Kotler dan Amstrong (2008:159) pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Biasanya pemasar tidak dapat mengendalikan faktor-faktor semacam itu, tetapi mereka harus memperhitungkannya. Keputusan pembelian mempunyai dasar pertimbangan yang masuk akal yang dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor, diantaranya motif berbelanja (Shopping motives) dan atribut toko (Store attributes).
berbelanja didasari oleh kebutuhan serta sasaran yang telah terbentuk dengan sendirinya oleh konsumen. Kebutuhan dapat berupa kebutuhan dasar yang mencakup kebutuhan primer dan kebutuhan yang diperoleh setelah melewati proses tahap pembelajaran seperti kebutuhan sekunder. Sedangkan sasaran yang diinginkan tergantung dari sasaran yang dipilih, karena setiap individu memiliki kebutuhan tertentu serta sasaran yang berbeda. Motif konsumen tentu sangat berperan penting dalam menentukan langkah dan tindakan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Jika konsumen memiliki keinginan kuat serta desakan kebutuhan akan produk tertentu, bisa menjadi dorongan untuk melakukan keputusan pembelian.
Kondisi atribut toko (Store Attributes) juga merupakan hal yang mempengaruhi proses pemilihan toko dan keputusan pembelian oleh konsumen.
Store Attributes memiliki peran penting karena lingkungan (seluruh fisik sekitar maupun benda-benda yang memiliki bentuk) dapat memberikan pengaruh pada perilaku konsumen. Keragaman barang yang tersedia pada toko menjadi hal utama dalam toserba. Lingkungan didalam toko seperti lay out, music, cahaya, maupun keleluasaan dalam berbelanja merupakkan rangsangan yang berpengaruh pada lokasi perbelanjaan. Oleh karena keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh rangsangan-rangsangan yang ada disekitarnya, pemilik toserba harus dapat menciptakan rangsangan yang menjadikan konsumen tertarik untuk melakukan pembelian.
tidak langsung mengakibatkan konsumen telah dipengaruhi dan dikendalikan oleh suasana lingkungan tempat ia berbelanja. Menurut Ma’ruf (2005:204) desain toko (store design) merupakan strategi penting untuk menciptakan suasana yang akan membuat pelanggan merasa betah berada dalam suatu toko atau gerai. Desain toko saat ini lebih banyak bersifat consumer-led, yakni penataan dikembangkan sesuai dengan keinginan, kebutuhan, dan selera konsumen. Pada intinya, desain toko bertujuan memenuhi syarat fungsional sambil menyediakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan sehingga mendukung terjadinya transaksi pada toko tersebut hingga akhirnya melakukan keputusan pembelian.
Indonesia merupakan negara yang mempunyai penduduk dengan jumlah keempat terbesar di dunia dan merupakan negara yang memiliki tingkat konsumsi akan barang-barang ritel yang tinggi pula (www.okezone.com,2012)
Hypermart merupakan salah satu perusahaan ritel terbesar di Indonesia. Perusahaan ini berada di bawah naungan PT. Matahari Putra Prima Tbk. Saat ini Hypermart memiliki 78 gerai yang terbesar di berbagai wilayah di Indonesia dan 3 gerai diantaranya ada di Sumatera Utara yaitu Hypermart Grand Palladium, Hypermart Sun Plaza, Hypermart Binjai Supermall. Dari Tabel 1.1 dapat kita lihat bahwa Hypermart memiliki banyak gerai di seluruh Indonesia. Ini membuktikan bahwa Hypermart sangat diterima oleh seluruh masyarakat Indonesia.
Lokasi Hypermart di Indonesia Kota Cilegon Hypermart Myofield Mall
Kota Semarang Hypermart Mall of Serang Kota Bekasi HypermartGrand Mall
Hypermart Pondok Gede Mall Kota Bogor Hypermart Kedung Halang
Hypermart Bellanova Country Mall Sentul City Kota Tangerang
Hypermart Mall WTC Matahari Hypermart Supermall Karawaci Hypermart Metropolis Town Square Hypermart Bale Kota Tangerang Kota Depok Hypermart Depok Town Square Kota Cianjur Hypermart Mayofield Mall Kota Cirebon Hypermart Cirebon Superblock Kota Bandung
Hypermat Bandung Indah Plaza Hypermart Metro Indah Mall Hypermart MIKO Mall Kota Pekalongan Hypermat Plaza Pekalongan
Kota Kudus Hypermart Kudus Kota Semarang Hypermart Java Mall
Hypermart Paragon City Kota Solo
Hypermart Solo Grand Mall Hypermart Solo Square
Hypermart Hartono Lifestyle Mall Kota Kediri Hypermart Kediri Town Square
Kota Surabaya Kota Malang Hypermart Malang Town Square
Kota Gresik Hypermart Gresik
Kota Madiun Hypermart Plaza Madiun
Lanjutan
Tabel 1.1
Lokasi Hypermart di Indonesia
Sumber: id.wikipedia.org/wiki/Hypermart
Dengan motto Low Price and More….yang artinya harga yang murah dan masih banyak lagi keuntungan lainnya, Hypermart mengharapkan jumlah konsumen yang lebih banyak lagi melakukan pembelian di Hypermart. Menurut pra survei yang dilakukan oleh penulis terhadap sepuluh orang konsumen, adapun faktor-faktor yang mampu mempengaruhi motif berbelanja konsumen dalam
Kota Pekanbaru
Hypermart Mal SKA
Hypermart Mal Ciputra Seraya Hypermart Mandau Dun Pekanbaru Kota Binjai Hypermart Binjai Supermall
Kota Jambi Hypermart WTC Batanghari Kota Muara Bungo Hypermart Permata Bungo Plaza Kota Pangkal Pinang Hypermart Bangka Trade Center Kota Palembang Hypermart Palembang Indah Mall
Hypermart Palembang Square Extension Kota Batam Hypermart Mega Mall Batam Center
Hypermart Nagoya Hill Superblock Kota Bandar Lampung Hypermart Central Plaza Lampung
Kota Bengkulu Hypermart Bengkulu Indah Mall Kota Balikpapan Hypermart Balikpapan Plaza Kota Banjarmasin Hypermart Duta Mall
Kota Pontianak Hypermart A Yani Mega Mall Kota Samarinda Hypermart Plaza Mulia
Kota Tarakan Hypermart Grand Tarakan Mall Kota Banjarbaru Hypermart Q Mall
Kota Palangkaraya Hypermart Megatop Trade Center Kota Makassar Hypermart Mall Global Trade Center
Hypermart Mall Panakkukang Square Kota Manado Hypermart Manado Town Square
Hypermart Mega Trade Center
Kota Gorontalo Hypermart Mall Gorontalo Busines Park Kota Kendari Hypermart Lippo Plaza
Kota Denpasar Hypermart Mal Bali Galeria Kota Ambon Hypermart City Center
melakukan keputusan pembelian pada Hypermart Sun Plaza Medan antara lain letaknya yang strategis, yaitu didalam salah satu plaza terbesar di Medan, dapat diakses dengan kendaraan pribadi maupun angkutan umum, memungkinkan masyarakat menjangkaunya dengan mudah. Hypermart menyediakan kebutuhan konsumen dengan lengkap mulai dari barang-barang kebutuhan sehari-hari sampai barang elektronika. Dengan tempat yang luas, bersih dan nyaman serta sering melakukan diskon pembelian pada barang-barang tertentu membuat Hypermart menjadi pilihan masyarakat Medan dalam berbelanja. Hypermart juga mengeluarkan kartu kredit yang membuat masyarakat mudah dalam membeli barang-barang. Selain itu Hypermart terletak di dalam Sun Plaza Medan yang membuat masyarakat dapat berjalan-jalan sebelum atau sesudah berbelanja. Sedangkan dilihat dari bagaimana produk-produk dipajang (display product), tata letak (layout) dan lingkungan di dalam toko seperti musik, cahaya, warna maupun keleluasaan berbelanja merupakan bagian dari atribut toko yang dirancang dengan baik pada Hypermart Sun Plaza Medan yang akhirnya sangat mempengaruhi bagaimana seorang konsumen melakukan keputusan pembelian.
Tabel 1.2
Omset Peritel Hypermarket (Rp Triliun)
Nomor Hypermarket Omset (Rp Milyar) Market Share(%)
1 Carrefour 11.250 48,70%
2 Hypermart 5.100 22,08%
3 Giant 4.100 17,75%
4 Makro 2.200 9,52%
5 Indogrosir 450 1,95%
Total 23.100 100%
Sumber: Majalah Ritel Asia 2012 dalam
Berdasarkan teori dan data yang ada, peneliti tertarik mengambil judul penelitian “Pengaruh motif berbelanja (shopping motives) dan atribut toko (store attributes) terhadap keputusan pembelian pada Hypermart Sun Plaza
Medan”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan sebelumnya, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Apakah terdapat pengaruh berbelanja (shopping motives) dan atribut toko
(store attributes) terhadap keputusan pembelian pada Hypermart Sun Plaza
Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :
Mengetahui dan menganalisis pengaruh motif berbelanja (shopping motives)
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut : a. Bagi peneliti, menambah wawasan dan pengetahuan disamping
memberikan kontribusi pemikiran dalam bidang pemasaran berdasarkan teori yang didapat selama masa perkuliahan.
b. Bagi perusahaan, hasil penelitian ini berguna sebagai informasi yang dapat dijadikan referensi didalam strategi untuk mempengaruhi keputusan pembeliandan juga meningkatkan daya saing perusahaan.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis
2.1.1 Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen merupakan salah satu aspek penting dalam pemasaran, karena melalui pemahaman tentang perilaku kosumen, pemasar dapat memahami harapan pelanggan tentang produknya, sehingga perilaku pelanggan sebagai fokus bisnis saat ini dapat lebih dipahami oleh pemasar (Tjiptono,2003:38). Istilah perilaku erat hubungannya dengan permasalahan manusia. Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini (Setiadi ,2003:3).
Menurut Schiffman dan Kanuk (dalam Tjiptono,2003:40), perilaku konsumen adalah perilaku yang ditunjukkan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghentikan konsumsi produk, jasa dan gagasan. Sehingga dapat dikatakan bahwa perilaku konsumen menyangkut perilaku seseorang dalam mendapatkan dan menghabiskan produk atau jasa termasuk proses pengambilan keputusannya.
faktor sosial, budaya, pribadi dan kekuatan psikologis, dimana faktor budaya dikatakan mempunyai pengaruh yang paling luas dan dalam.
Dari definisi diatas, kita mengetahui bahwa ada dua komponen kunci yang harus dilakukan perusahaan untuk memahami perilaku konsumen :
a. Perusahaan harus berusaha memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen
b. Perusahaan mempelajari proses pertukaran, yaitu dua pihak yang saling mentransfer sesuatu yang bernilai bagi orang lain.
2.1.2 Keputusan Pembelian
Keputusan belanja dipengaruhi oleh kepercayaan, sikap dan nilai-nilai pelanggan, serta berbagai faktor dalam lingkungan sosial pelanggan Proses keputusan memilih barang atau jasa dipengaruhi oleh faktor lingkungan dan faktor pribadi di dalam diri seseorang (Utami,2006:45).
1. Tahap-Tahap Keputusan Pembelian
Konsumen sebelum melakukan pembelian biasanya melewati tahapan-tahapan sebagai berikut:
a. Pengenalan Kebutuhan
Tahap pertama proses keputusan pembeli, di mana konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan.
b. Mencari Informasi
Tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak dan konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif.
c. Evaluasi Alternatif
Tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan.
d. Keputusan Pembelian
Keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli. e. Perilaku Pascapembelian
sumber: Kotler dan Amstrong(2008:179)
Gambar 2.1 Skema tahapan pembelian
2. Jenis-jenis Perilaku Keputusan Pembelian
Tingkah laku membeli berbeda untuk setiap produk. Semakin kompleks keputusan yang harus diambil biasanya semakin banyak peserta pembelian dan semakin banyak pertimbangan untuk membeli. Jenis-jenis tingkah laku membeli konsumen berdasarkan derajat keterlibatan dan tingkat perbedaan antara merek (Kotler dan Amstrong, 2008:177) yaitu:
a. Perilaku pembelian kompleks
Konsumen melakukan perilaku pembelian kompleks (complex buying
behavior) ketika mereka sangat terlibat dalam pembelian dan merasa ada
perbedaan yang signifikan antar merek. Konsumen mungkin sangat terlibat ketika produk itu mahal, berisiko, jarang dibeli, dan sangat memperlihatkan ekspresi diri.
b. Perilaku pembelian pengurangan disonansi
Perilaku pembelian pengurangan disonansi (dissonance-reducing buying
behavior) terjadi ketika konsumen sangat terlibat dalam pembelian yang
sebagian besar merek karpet dalam kisaran harga tertentu adalah sama. Dalam kasus ini, karena anggapan perbedaan mereka tidak besar, pembeli mungkin berkeliling untuk mempelajari merek yang tersedia, tetapi membeli dalam waktu relative singkat.
c. Perilaku pembelian kebiasaan
Perilaku pembelian (habitual buying behavior) terjadi dalam keadaan keterlibatan konsumen yang rendah dan sedikit perbedaan merek. Contohnya, garam. Konsumen hanya mempunyai sedikit keterlibatan dalam kategori produk ini, mereka hanya pergi ke toko dan mengambil satu merek. Jika mereka terus mengambil merek yang sama, hal ini merupakan lebih merupakan kebiasaan daripada loyalitas yang kuat terhadap sebuah merek. Konsumen tampaknya memiliki keterlibatan rendah dengan sebagian besar produk murah yang sering dibeli.
d. Perilaku pembelian mencari keragaman
Konsumen melakukan perilaku pembelian mencari keragaman (variety seeking buying behavior) dalam situasi yang mempunyai karakter keterlibatan konsumen rendah tetapi anggapan perbedaan merek yang signifikan. Dalam kasus ini, konsumen sering melakukan banyak pertukaran merek.
2.1.3 Motif Berbelanja (Shopping Motives)
itu memahami perilaku konsumen dan mengenal pelanggan adalah merupakan tugas penting bagi para produsen. Didalam hal ini produsen harus memahami motivasi konsumen dalam melakukan pembelian.
Motivasi adalah kecenderungan dalam diri seseorang yang membangkitkan topangan dan tindakan. Selain itu motivasi adalah segala sesuatu yang mendorong seseorang (konsumen) untuk berperilaku tertentu, dan upayanya untuk mencapai kepuasan, baik secara rasional maupun emosional.
Motivasi meliputi faktor kebutuhan biologis dan emosional yang hanya dapat diduga dari pengamatan tingkah laku manusia. Motivasi dapat pula diartikan sebagai kesediaan untuk mengeluarkan tingkat upaya yang tinggi kearah tujuan-tujuan yang hendak dicapainya, yang dikondisikan oleh kemampuan upaya untuk memenuhi suatu kebutuhan individual. Berdasarkan defenisi tersebut maka terdapat unsur-unsur kunci, yaitu upaya, tujuan dan kebutuhan.
Motif berbelanja (shopping motives) terdiri dari dua yaitu utilitarian shopping motives dan hedonic shopping motives. Utilitarian shopping motives dan
hedonic shopping motives umumnya berfungsi secara serentak di dalam keputusan
pembelian (Setiadi,2003:94-95).
1. Utilitarian Shopping Motives
Utilitarian shopping motives yaitu motif yang mendorong konsumen
sehari – hari berdasarkan manfaat produk tersebut secara lebih variatif, baik dari segi harga maupun pilihan ataupun kelengkapan produknya.
2. Hedonic Shopping Motives
Hedonic shopping motives yaitu kebutuhan yang bersifat psikologis
seperti rasa puas, gengsi, emosi, dan perasaan subjektif lainnya. Kebutuhan ini seringkali muncul untuk memenuhi tuntutan sosial dan estetika dan disebut juga motif emosional (Setiadi,2003:96). Untuk mendapatkan konsumen yang motif berbelanjanya Hedonic shopping
motives, perusahaan lebih memfokuskan lagi pada produk-produk apa
yang biasanya motif pembeliannya berdasarkan motif ini. Suasana toko yang bersih, nyaman, pelayanan yang baik, serta pengadakan diskon penjualan merupakan hal yang termasuk dalam motif ini.
Ekspresi motif dalam pembelian dan pemakaian produk, dapat dilihat pada Gambar 2.2 berikut :
Sumber: Setiadi (2003: 97)
Gambar 2.2 Manfaat yang Diharapkan
Utilitarian (sifat produk yang
objektif)
Kebutuha n
Evaluasi alternative, Pembelian, pemakaian
Adapun tujuan motivasi konsumen adalah meningkatkan kepuasan, mempertahankan loyalitas, efisiensi, efektivitas, menciptakan hubungan yang harmonis antara produsen dengan konsumen. Sedangkan asas-asas motivasi antara lain :
a. Asas Mengikutsertakan
Asas ini berusaha untuk memberikan kesempatan kepada konsumen untuk mengajukan ide-ide, rekomendasi dalam proses pengambilan keputusan pembelian.
b. Asas Komunikasi
Asas komunikasi maksudnya menginformasikan secara jelas tentang yang ingin dicapai, cara mengerjakannya, dan kendala yang dihadapi. c. Asas Pengakuan
Asas pengakuan memberikan penghargaan dan pengakuan yang tepat serta wajar kepada konsumen atas prestasi yang dicapainya.
d. Asas wewenang yang didelegasikan
Maksudnya memberikan kebebasan kepada konsumen untuk mengambil keputusan dan beraktivitas sebebas-bebasnya tapi masih ada aturan yang membatasi.
e. Asas perhatian timbal balik
meningkatkan produktivitas pembelian dan memberikan kepuasan kepada konsumen (Setiadi, 2003:101).
2.1.4 Atribut Toko (Store Atributes)
Keputusan konsumen dalam membeli produk seringkali dilakukan di toko, karena informasi yang diperoleh konsumen di toko atau komunikasi yang dilakukan pada saat belanja sangat mempengaruhi keputusan pembelian. Berbagai perusahaan sering membuat atribut toko (Store attributes) yang menarik (Sumarwan,2002:276). Seperti produk, sebuah toko juga memiliki kepribadian. Beberapa toko bahkan memiliki atribut yang jelas di dalam benak konsumen. Dengan kata lain atribut toko adalah kepribadian sebuah toko. Kepribadian atau atribut toko menggambarkan apa yang dilihat dan dirasakan oleh konsumen terhadap toko tertentu. Bagi seorang produsen, atribut toko merupakan gambaran jiwa, atau kepribadian toko yang oleh pemiliknya berusaha disampaikan kepada konsumen. Sementara bagi para konsumen, atribut toko tersebut adalah hal-hal yang mampu mempengaruhi konsumen dalam berbelanja. Atribut toko (Store attributes) dapat dibangun melalui display produk, suasana lingkungan toko, tata letak (layout).
1. Display Produk
a. Pertama, dan mungkin yang paling penting, barang harus dipamerkan dengan cara sedemikian rupa sesuai dengan kesan toko.
b. Kedua, para perencana toko harus memerhatikan sifat produk.
c. Ketiga, kemasan sering kali menentukan bagaimana produk dipamerkan.
d. Keempat, kemungkinan keuntungan produk mempengaruhi keputusan untuk memamerkan barang.
Penyajian merchandise (merchandise presentation) berkenaan dengan teknik penyajian barang-barang dalam gerai untuk menciptakan situasi dan suasana tertentu. Teknik dan metode penyajian merchandise berkenaan dengan keragaman produk, koordinasi kategori produk, display, contoh: pencahayaan, tata warna, dan window display (Ma’ruf,2005:213). Untuk menciptakan display produk yang berhasil diperlukan beberapa persyaratan, antara lain:
a. Pajangkan bagian depan pembungkus, bukan sisinya atau ujungnya. b. Pajangan yang baik harus terletak pada arus lalu lintas (traffic flow)
agar mudah terlihat oleh konsumen
c. Pajangan sebaiknya berada pada ketinggian pandangan mata (eye
level) dan bukan dibawah dekat lantai atau diatas dekat atap atau
plafon.
e. Pemajangan dengan cahaya yang baik/cukup akan memberikan dampak positif.
2. Suasana Lingkungan Toko
Suasana atau atmosfer dalam gerai berperan penting memikat pembeli, membuat nyaman mereka dalam memilih barang belanjaan, dan mengingatkan mereka produk apa yang perlu dimiliki baik untuk keperluan pribadi maupun utnuk keperluan rumah tangga.Suasana yang dimaksud adalah dalam arti atmosfer dan ambience yang tercipta dari gabungan unsure-unsur desain toko/gerai, perencanaan toko, komunikasi visual, dan merchandising. Gerai kecil yang tertata rapi dan menarik akan lebih mengundang pembeli dibandingkan gerai yang diatur biasa saja. Sementara, gerai gerai yang diatur biasaj saja tapi bersih lebih menarik dari pada gerai yang tidak diatur sama sekali dan tampak kotor (Ma’ruf,2005:201).
Suasana toko merupakan kombinasi dari karakteristik fisik toko, seperti arsitektur, tata letak, pencahayaan, pemacangan, warna, temperatur, music, serta aroma yang secara menyekuruh akan menciptkan citra dalam benak konsumen. Melalui suasana toko yang sengaja diciptakan, ritel berupaya untuk mengkomunikasikan infromasi yang terkait dengan layanan, harga maupun, ketersediaan barang dagangan yang bersifat fashionable
3. Tata Letak (Layout)
Menurut Taufiq (2004:106) dalam merancang tata letak, kita harus mempertimbangkan selutuh aspek terkait. Pertama, apakah sudah sesuai dengan target pasar Anda. Kedua, bagaimana kesesuaian toko Anda dengan barang yang Anda jajakan. Apakah barang ada, kelancaran arus keluar masuknya barang, pelaksanaan kebersihannya, bagaimana dengan klasifikasi barang, apakah semuanya sudah saling mendukung. Ada dua tipe dasar layout yaitu grid layout (layout lalu lintas)dan free flow layout
(layout alur-bebas) .
a. Grid Layout
Grid Layout, tata letak toko dibuat secara berlajur-lajur. Lajurnya
b. Free-flow Layout
Pada sistem ini, barang-barang dagangan diletakkan secara mengelompok dengan pola yang memudahkan pelanggan untuk hilir mudik. Meskipin tidak terlalu teratur, pelanggan bebas untuk melihat kelompok-kelompok barang. Diharapkan, dengan tata letak seperti ini, para pelanggan akan melakukan pembelian spontan (impulsive buying). Dibandingkan dengan sistem grid, metode free flow ini menuntut biaya yang lebih tinggi, karena konsekuensinya adalah penyediaan ruangan yang lebih luas.
2.1.5 Usaha Eceran
1. Pengertian Usaha Eceran
Usaha ritel atau eceran (retailing) dapat dipahami sebagai semua kegiatan yang terlibat dalam penjualan barang atau jasa secara langsung kepada konsumen akhir untuk penggunaan pribadi dan bukan penggunaan bisnis. Ritel juga merupakan perangkat sari aktivitas-aktivitas bisnis yang melakukan penambahan nilai terhadap produk-produk dan layanan penjualan kepada para konsumen untuk penggunaan atau konsumsi perorangan maupun keluarga (Utami,2006:4).
dengan harga, tempat dan waktu yang diinginkan pelanggan. Karena itu usaha eceran memiliki peranan penting dalam proses pemenuhan konsumen, karena merupakan tahap akhir dari saluran distribusi yang menyampaikan produk langsung kepada konsumen akhir.
Jalur distribusi adalah sekumpulan atau beberapa perusahaan yang memudahkan penjualan kepada konsumen sebagai konsumen akhir. Produsen menjual produknya kepada peritel besar (wholesaler). Hal ini akan membentuk suatu jalur distribusi, antara produsen ke konsumen akhir seperti yang ditunjuk Gambar 2.3 berikut:
Sumber: Utami (2006:5)
Gambar 2.3 Jalur distribusi barang dagangan pada usaha eceran
2. Jenis-Jenis Pengecer
Usaha eceran memiliki jenis yang berbeda didasarkan pada karakteristiknya. Terdapat tiga karakteristik dasar ritel, yaitu: Pertama, Pengelompokan berdasarkan unsur-unsur yang digunakan ritel untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Kedua, pengelompokan berdasarkan sarana atau media yang digunakan. Ketiga, pengelompokan berdasarkan kepemilikan (Utami, 2006:10).
Pada umumya jenis pengecer dikelompokkan kedalam dua kategori, yaitu pengecer toko dan pengecer tanpa toko (Utami, 2006:11-13). Masing-masing pengecer diuraikan sebagai berikut:
Pedagang besar Ritel Konsumen Akhir
a. Pengecer Toko (Store Retailing)
Pengecer toko adalah usaha eceran yang menggunakan toko sebagai saran untuk memasarkan produk yang dijual. Pada umumnya usaha eceran menggunakan toko yang disebut toko eceran. Toko eceran memiliki berbagai macam bentuk dan ukuran. Seiring perkembangan zaman semakin banyak toko eceran yang muncul dengan berbagai bentuk.
Secara umum jenis-jenis toko pengecer dapat diuraikan sebagai berikut: 1) Toko Khusus (Specialty Store)
Toko khusus berkonsentrasi pada sejumlah kategori produk yang terbatas dengan level layanan yang tinggi. Jenis toko ini dapat lebih khusus lagi sesuai dengan barang dagangan yang dijual.
2) Department Store
Merupakan jenis eceran yang menjual variasi produk yang luas dan berbagai jenis produk dengan menggunakan staff seperti layanan pelanggan dan tenaga sales counter. Pembelian biasanya dilakukan pada masing-masing bagian pada satu arena belanja.
3) Toko Konviniens (Convenience Store)
4) Toko Super (Super Store)
Merupakan toko pengecer dengan ukuran toko hampir dua kali luas supermarket biasa dan menjual rangkaian produk yang luas yang terdiri dari produk-produk makanan dan non makanan yang secara rutin dibeli oleh konsumen. Toko Kombinasi (Combination Store) Merupakan toko yang aktivitasnya menjual kombinasi produk makanan dan obat-obatan.
5) Toko Kombinasi (Combination Store)
Merupakan toko yang aktivitasnya menjual kombinasi produk makanan dan obat-obatan.
6) Pasar Hiper (Hypermarket)
Merupakan toko yang memiliki luas antara lebih dari 18.000 meter persegi lebih luas dari toko kombinasi. Hypermarket
mengkombinasikan berbagai bentuk toko pengecer seperti: supermarket, toko diskon dan ware house. Toko ini menjual lebih banyak produk yang rutin dibeli oleh konsumen seperti perlengkapan rumah tangga, furnitur, pakaian dan lain-lain.
7) Toko Diskon (Discount Store)
8) Pengecer Potongan Harga (Off-prices Retailers)
Ritel off-price dapat menjual merek dan label produk dengan harga yang ebih murah dari grosir. Cenderung menjual barang dagangan yang berubah-ubah sering merupakan sisa, tidak laku dan cacat yang diperoleh dengan harga yang lebih murah dari produsen lainnya.
9) Ruang Pamer Katalog (Catalog showroom)
Jenis toko seperti ini menjual serangkaian luas produk dengan mark-up
yang tinggi merek ternama pada harga diskon. Ruang pamer katalog memperoleh uang dengan memotong biaya marjin untuk menyediakan harga yang rendah yang akan menarik penjualan bervolume tinggi.
a. Pengecer Tanpa Toko (Nonstore Retailing)
Selain jenis pengecer yang menggunakan toko sebagai sarana memasarkan produk, dalam pemasaran juga dikenal jenis pengecer yang tidak menggunakan toko. Klasifikasinya adalah sebagai berikut:
1) Ritel Elektronik (Electronic Retailing)
Merupakan format bisnis ritel atau ritel yang menggunakan komunikasi dengan pelanggan mengenai produk, layanan dan penjualan melalui internet guna mencapai cakupan konsumen yang lebih luas.
2) Katalog dan Pemasaran Surat Langsung
katalog yang menginformasikan barang dagangan secara lengkap yaitu keseluruhan lini barang dagangan atau dengan memilih barang dagangan yang akan menginformasikan secara terbatas dalam bentuk katalog konsumen khusus dan katalog bisnis. Biasanya berbentuk cetakan,cd, video, atau secara online.
3) Penjualan Langsung
Merupakan sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media iklan untuk menghasilkan tanggapan atau transaksi yang dapat diukur pada suatu lokasi penjualan tertentu.
4) Television Home Shopping
Merupakan format ritel melalui televisi. Pelanggan akan melihat program TV yang menayangkan demonstrasi produk dagangan dan kemudian menyampaikan pesanan melalui telepon.
5 ) Vending Machine Retailing
Merupakan format non store yang menyimpan barang dan jasa pada suatu mesin dan menyerahkan barang ke pelanggan dimana pelanggan memasukkan uang tunai atau kartu kredit ke dalam mesin.
2.2 Penelitian Terdahulu
attributes sebagai variabel X2dan keputusan pembelian sebagai variabel Y dan menggunakan metode analisis regresi berganda. Hasil uji koefisien determinasi (R2) diperoleh kesimpulan bahwa secara simultan motif berbelanja (shopping motives) (X1) atribut toko (store attributes) (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) Carrefour Plaza Medan Fair. Secara parsial dapat dilihat bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian pada Carrefour Plaza Medan Fair. Nilai Adjusted R Square = 0,328, berarti 32,8% faktor-faktor keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel bebas motif berbelanja (shopping motives) dan atribut toko (store attributes) sedangkan sisanya 67,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
oleh faktor lain yang tidak diikutkan dalam penelitian ini. Pada uji t, variabel
pleasure merupakan variabel yang dominan dalam membentuk pembelian tidak
terencana (impulsive buying) pada konsumen Hypermart Sun Plaza Medan.
2.3 Kerangka Konseptual
Sebuah toko yang memiliki atribut toko yang baik akan mendorong konsumen untuk tinggal lebih lama di dalam toko dan akan menarik keinginan konsumen untuk mengetahui segala sesuatu yang terdapat pada toko tersebut hingga akhirnya melakukan keputusan pembelian.
Berdasarkan teori pendukung diatas, maka kerangka konseptual pada penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:
Sumber: Kotler dan Amstrong (2008), Setiadi (2003) (diolah) (2012) Gambar 2.4 Kerangka Konseptual Penelitian
Gambar 2.4 menunjukkan bahwa Motif berbelanja (Shopping Motives) dan atribut toko (Store Attributes) merupakan variabel-variabel yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian pada konsumen. Kedua variabel ini diharapkan dapat mempengaruhi dan menarik konsumen untuk melakukan keputusan pembelian pada Hypermart Sun Plaza Medan.
2.4 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban yang sifatnya sementara berdasarkan rumusan masalah yang kebenarannya akan diuji dalam pengujian hipotesis (Sugiyono,2005:306). Berdasarkan perumusan masalah yang ada, maka hipotesis penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut :
Faktor motif berbelanja (shopping motives) dan atribut toko (store attributes)
berpengaruh terhadap keputusan pembelianpada Hypermart Sun Plaza Medan. Motif berbelanja (Shopping
Motives) (X1)
Keputusan Pembelian ( Y) Atribut toko (Store
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah penelitian asosiatif kausal. Penelitian asosiatif kausal adalah penelitian yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya (Umar,2003:35). Oleh karena itu penelitian ini akan menjelaskan pengaruh motif berbelanja (shopping motives) dan atribut toko (store attributes) terhadap keputusan pembelian pada Hypermart Sun Plaza Medan.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Saya melakukan penelitian pada Hypermart Sun Plaza Medan. Penelitian ini dilakukan mulai bulan November 2012 sampai dengan Januari 2013.
3.3Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan dalam penelitian yang dilakukan. Sesuai dengan latar belakang dan perumusan masalah yang telah dikemukakan, maka penelitian ini dibatasi pada variabel sebagai berikut:
1. Variabel Independent (X) terdiri atas motif berbelanja (shopping motives) (X1)dan atribut toko (store attributes) (X2).
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Defenisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel-variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Defenisi variabel-variabel memberikan dan menuntun arah penelitian bagaimana cara mengukur suatu variabel.
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi Operasional Indikator Skala
Pengukuran 6. Alunan musik enak di
dengar
7. Penempatan lorong teratur
Lanjutan
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Sumber: Setiadi (2003:94), Kotler dan Keller (2009:188) (diolah) (2012)
3.5Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel bebas dan terikat menggunakan skala Likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi yang dijabarkan menjadi indikator variabel dan dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen dengan menghadapkan responden terhadap pernyataan kemudian memberikan jawaban atas pertanyaan yang diajukan. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberi skor (Sugiyono,2005:86). Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban yang dapat berbentuk seperti ditunjukkan pada Tabel 3.2
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert
No Alternatif Jawaban Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Ragu-ragu (R) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber : Sugiyono (2005:86)
3.6 Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah generalisasi yang terdiri atas subjek atau objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik suatu kesimpilan (Sugiyono, 2005:72). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan keputusan pembelian pada Hypermart Sun Plaza Medan
b. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2005:73). Sampel diambil dengan metode
purposive random sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan
Karena jumlah konsumen yang melakukan keputusan pembelian tidak diketahui maka penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan rumus didalam buku karangan Supramono (Supramono, 2003:62). Yaitu:
Zα = Nilai standart normal yang besarnya tergantung kepada α Bila α = 0,05 Z = 1,96
P = Proporsi populasi yang diharapkan memiliki karakteristik tertentu Q = (1-P), Proporsi populasi yang diharapkan tidak memiliki karakteritik tertentu
d = Tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi = 10 %
Untuk memperoleh N (jumlah sampel) yang besar dan nilai p belum diketahui maka dapat digunakan p = 0,5 dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi adalah :
n = (Zα) 2
[
]
yang kebetulan bertemu dengan peneliti di tempat penelitian dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data (Ginting dan Situmorang, 2008: 114).
3.7 Jenis Data
a. Data Primer
Data primer, merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli. Dalam penelitian ini data diperoleh langsung dari responden dengan menggunakan kuesioner dan wawancara pada pengunjung
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumentasi yang diperoleh dari buku, jurnal, majalah, dan internet yang dapat menjadi referensi dalam mendukung penelitian ini.
3.8Metode Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Kuesioner
Teknik ini dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden untuk dijawab.
b. Studi Dokumentasi
3.9Uji Validitas dan Reliabilitas
a.Uji Validitas
Untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang bermutu dan baik sudah semestinya rangkaian penelitian harus dilakukan dengan baik. Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang telah didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan (kuesioner). Bila koefisien korelasi (r) lebih besar dari r table (0,361), maka pertanyaan tersebut dikatakan valid. (Sugiyono,2005:109). Uji validitas dilakukan terlebih dahulu dengan memberikan kuesioner kepada 30 orang responden yang diambil dari luar sampel dan dilakukan di Fakultas Ekonomi USU. Adapun karakter yang ditentukan adalah pengunjung yang pernah dan melakukan pembelian minimal telah 2 kali berbelanja dalam sebulan dan telah berusia 17 tahun. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16.0 dengan kriteria sebagai berikut:
Jika r hitung > r tabel, maka pertanyaan dinyatakan valid Jika r hitung < r tabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid
b.Uji Reliabilitas
dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
Jika r alpha positif atau > r tabel maka pertanyaan reliabel
Jika r alpha negatif atau < r tabel maka pertanyaan tidak reliabel
3.10 Teknis Analisis
a. Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan metode penganalisaan yang dilakukan dengan cara menentukan data, mengelompokkan data dan menginterpretasikan data sehingga dapat memberikan gambaran masalah yang dihadapi (Sumarni, 2005:102). Data diperoleh dari data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh sejumlah responden penelitian.
b. Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmograv
Smirnov, dengan menggunakan tingkat signifikansi 5% maka nilai
c. Metode Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi linear berganda yaitu regresi yang memiliki satu variabel dependen dan lebih dari satu variabel independen (Sugiyono,2005:211). Untuk memperoleh hasil analisi data, peneliti menggunakan program SPSS 16.0.
Model persamaannya dapat digambarkan sebagai berikut: Y= a + b1 X1 + b2 X2 + e
Keterangan
Y = Keputusan pembelian a = Konstanta
X1 = Motif berbelanja (shopping motives)
X2 = Atribut toko (store attributes) b1,2 = Koefisien regresi
e = Standar error
d. Uji Hipotesis
1) Uji Signifikan Simultan (Uji-F)
Uji-F digunakan untuk menunjukkan apakah semua variabel bebas (X) yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat (Y)
H0 : bi = 0
(shopping motives) (X1) dan atribut toko (store attributes) (X2) terhadap Keputusan pembelian (Y) .
Ha : bi = 0
Artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu berupa motif berbelanja (shopping motives) (X1) dan atribut toko (store attributes) (X2) terhadap Keputusan pembelian (Y) .
Kinerja pengambilan keputusan:
H0 diterima jika Fhitung < Ftabel pada α = 5% Ha diterima jika Fhitung > Ftabel pada α = 5% 2) Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
Uji-t menentukan seberapa besar pengaruh variabel bebas (X) secara parsial terhadap variabel terikat (Y)
H0 : bi = 0
Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari veriabel bebas yaitu berupa motif berbelanja (shopping motives) (X1) dan atribut toko (store attributes) (X2) terhadap Keputusan pembelian (Y) .
Ha : bi = 0
Kriteris pengambilan keputusan :
H0 diterima jika thitung < Ftabel pada α = 5% Ha diterima jika thitung > Ftabel pada α = 5% 3) Koefisien Determinasi (R2)
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 PT. Matahari Putra Prima Tbk. 1. Sejarah
PT. Matahari Putra Prima Tbk. merupakan peritel pertama yang mengangkat konsep multi format modern retail dengan menjual pakaian dan peralatan rumah tangga lainnya dengan target sasaran untuk masyarakat kelas menengah dan menengah ke atas. Matahari didirikan pada tahun 1958 oleh Bapak Hari Darmawan dengan membuka gerai pertama di kawasan Pasar Baru, Jakarta. Beliau merupakan seorang peritel Indonesia yang memiliki reputasi dan pengalaman yang baik dalam pasar nasional dan internasional.
Pada tahun 1996, kepemilikan Matahari mengalami perubahan yaitu dari Bapak Hari Darmawan ke Lippo Group, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang multi bussiness in various industries baik di tingkat domestik maupun internasional. Dalam masa peralihan kepemilikan ini, Matahati mengalami perubahan dalam struktur organisasinya dan Matahari juga menyusun strategi bisnis yang baru. Di bawah kepemimpinan Benjamin J. Mailool, The Company President Director & CEO, Matahari mulai memperluas pasarnya untuk menjadi peritel modern di dalam aspek ritel di Indonesia.
menjalankan bisnis ini. Matahari kian berkembang pesat hingga akhirnya memiliki toko cabang yang tersebar di 50 kota di Indonesia.
Kantor pusat Matahari terletak di Lippo Karawaci, Tangerang, Banten. Toko cabang Matahari telah dibuka di kota-kota besar di berbagai provinsi di Indonesia. Hingga saat ini, Matahari telah membuka 80 Department Store, 78 Hypermart, 29 supermarkets, 46 health and beauty centers, dan lebih dari 90 pusat hiburan lainnya. Dengan reputasi yang baik di tingkat domestik dan internasional membawa Matahari mendapatkan penghargaan Gold Award in the Retail Asia Pacific, Top 500 Awards 2004, 2005, 2006, dan 2007. Selain itu, juga mendapatkan The Most Prestigious Award untuk pertama kalinya yaitu Best of Best, 2007 Retail Asia Pasific Top 500 Awards yang merepresentasikan pencapaian tertinggi di antara industri ritel di kawasan Asia Pasific.
2. Visi dan Misi PT. Matahari Putra Prima Tbk.
1. Visi PT. Matahari Putra Prima Tbk. adalah: ”Peritel Pilihan Utama Konsumen”.
2. Misi PT. Matahari Putra Prima Tbk. adalah: ”Konsisten menawarkan
berbagai ragam produk bernilai dan tepat guna dengan pelayanan terbaik guna peningkatan kualitas dan gaya hidup konsumen”.
3. Struktur Organisasi PT. Matahari Putra Prima Tbk.
tanggung jawab yang jelas. Ada tiga macam struktur organisasi yang penting, yaitu: 1. Line Organization
2. Line and Staff Organization
3. Fungsional Organization
Struktur organisasi pada PT. Matahari Putra Prima Tbk. disusun berdasarkan struktur divisi, yang secara garis besar menggambarkan peran, wewenang, dan tanggung jawab serta hubungan koordinasi yang satu dengan yang lain. Struktur organisasi yang digunakan PT. Matahari Putra Prima Tbk. adalah
Line and Staff Organization. Berikut ini disajikan ikhtisar kegiatan-kegiatan
utama yang dilaksanakan oleh masing-masing fungsi dalam struktur organisasi PT. Matahari Putra Prima Tbk. Jabatan yang akan diuraikan tugas-tugasnya dibatasi hanya untuk jabatan-jabatan kunci.
1. Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS)
RUPS diadakan paling sedikit setahun sekali. Tugas pemegang saham adalah membuat keputusan-keputusan yang prinsipil dan konstitusional bagi haluan perusahaan. Adapun keputusan-keputusan yang dibuat dalam rapat adalah anggaran dasar, anggaran rumah tangga, pengangkatan Dewan Komisaris dan Presiden Direktur, pengesahan budget, prinsip-prinsip bagi keuangan, personalia, pemasaran, serta hubungan perusahaan dengan pihak luar perusahaan.
2. Dewan Komisaris
Adapun tugas Dewan Komisaris adalah:
a. Mengawasi Direksi di dalam menjalankan tugas-tugas apakah sudah sesuai dengan hasil keputusan RUPS.
b. Memberhentikan Direksi apabila dilakukan penyelewengan- penyelewengan.
c. Memberikan pertimbangan terhadap keputusan-keputusan yang akan diambil oleh Direksi.
d. Memantau perkembangan-perkembangan yang telah dicapai oleh perusahaan.
3. Direksi
Adapun tugas Direksi adalah:
a. Mengatur jalannya aktivitas perusahaan secara keseluruhan.
c. Mengkoordinasikan, mengawasi, serta bertanggungjawab terhadap pekerjaan para manajer di bawahnya.
d. Bertanggungjawab atas perkembangan, kemajuan, dan segala sesuatu yang menyangkut perusahaan.
4. Internal Audit
Internal Audit harus berada di luar lini operasi organisasi perusahaan.
Adapun tugas Internal Audit adalah:
a. Mengawasi apakah setiap bagan telah melakukan pekerjaan sesuai dengan prosedur dan peraturan yang telah ditetapkan.
b. Melakukan review terhadap setiap bagian dari prosedur dan metode operasi untuk menilai keefisienan dan keefektifannya.
5. Manager Divisi Merchandising
Adapun tugas Manager Divisi Merchandising adalah: a. Mengkoordinasi bagian-bagian yang ada di bawahnya
b. Mengawasi aktivitas pembelian, usaha-usaha promosi, dan menjaga hubungan perusahaan dengan pihak supplier
c. Bertanggungjawab atas segala sesuatu yang berhubungan dengan
divisimerchandising.
a. Kepala Bagian Pembelian
Divisi ini dibagi menjadi sembilan kelompok sesuai dengan jenis barang yang dibeli yang menyusun rencana dan strategi pembelian, meliputi:
1) Merencanakan, mengatur, dan melaksanakan kegiatan
pembelian barang untuk dapat memenuhi kebutuhan persediaan barang dagangan.
2) Menghubungi pemasok untuk mendapatkan informasi tentang
harga dan mutu, serta mempertimbangkan syarat pembelian agar sesuai dengan prosedur yang telah ditentukan.
3) Melakukan negosiasi harga beli dan jangka waktu pembayaran dengan pemasok.
4) Mengajukan tuntutan pada pemasok jika barang yang diterima
tidak memenuhi syarat, maka perusahaan berhak untuk meretur barang.
b. Kepala Bagian Perencanaan dan Pengendalian Barang
Adapun tugas Kepala Bagian Perencanaan dan Pengendalian Barang adalah:
1) Mengelola jumlah persediaan barang di seluruh toko dan
pengalokasian barang-barang ke seluruh toko sesuai dengan kebutuhan masing-masing toko, sehingga menghasilkan tingkat perputaran barang yang optimal.
laba kotor yang diharapkan.
3) Menyusun dan mengoperasikan prosedur-prosedur kendali mutu atas produk yang dihasilkan.
4) Memantau kecenderungan penjualan dan penelitian atas selera konsumen, serta merencanakan target penjualan yang ingin dicapai. 5) Bertanggungjawab atas perencanaan dan pengembangan
produk-produk baru yang akan dijual.
6) Melakukan pengawasan terutama dengan fungsi-fungsi bagian
yang berada di bawahnya karena bagian pembelian merupakan bagian yang sensitif untuk melakukan penyelewengan-penyelewengan yang dapat merugikan perusahaan.
6. Manajer Divisi Pengembangan Toko (Store Development)
Manajer Divisi Pengembangan Toko (Store Development)
bertanggungjawab secara langsung kepada Presiden Direktur. Adapun tugas Manajer Divisi Pengembangan Toko (Store Development) adalah:
a. Mencari lokasi-lokasi yang strategis di dalam usaha untuk pengembangan toko-toko baru.
b. Mendesain toko baik luar maupun dalam.
c. Mengadakan negosiasi dengan para kontraktor sampai dengan pengawasan konstruksi.
Sumber Daya Manusia merupakan salah satu bagian yang penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan. Adapun tugas Manajer Sumber Daya Manusia adalah:
a. Merekrut dan menyeleksi karyawan-karyawan baru yang berpotensial untuk bekerja di perusahaan.
b. Membuat peraturan tata tertib di perusahaan.
c. Menjaga agar tata tertib itu terus dilaksanakan oleh setiap karyawan perusahaan.
d. Mengatur, merencanakan, dan melaksanakan mutasi dan
pemberhentian karyawan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. e. Mengurus surat-surat ijin dari departemen tenaga kerja mengenai
asuransi tenaga kerja.
f. Melakukan pencatatan yang cermat atas data personalia dari seluruh karyawan.
g. Mengikuti perkembangan peraturan pemerintah yang menyangkut fungsi kepegawaian.
8. Manajer Toko
Adapun tugas Manajer Toko adalah:
a. Bertanggungjawab atas jumlah kehilangan yang diperhitungkan pada saat stock opname.
b. Menjamin agar pelaksanaan operasional toko sehari-hari dapat berjalan dengan lancar.
d. Menjaga agar tata tertib perusahaan terus dilaksanakan. e. Berusaha untuk terus meningkatkan penjualan
f. Berusaha untuk terus meningkatkan efisiensi dan efektivitas di dalam toko.
9. Manager Distribution Centre (Gudang)
Adapun tugas Manager Distribution Centre (Gudang) adalah: a. Menjamin kelancaran pendistribusian barang dari gudang ke toko. b. Memastikan bahwa barang-barang yang dibeli dari supplier tidak rusak sebelum barang dikirim ke toko-toko.
c. Menjamin barang-barang yang diterima oleh toko sesuai dengan dokumen.
d. Berusaha untuk meningkatkan keefisienan dan keefektifan di dalam gudang.
e. Menjamin keamanan barang-barang yang ada di gudang. 10. Manager General Affairs
Tugas Manager General Affairs adalah menjamin tersedianya semua peralatan yang dibutuhkan oleh perusahaan guna menunjang aktivitas perusahaan
11. Manager Management Information System
Adapun tugas Manager Management Information System adalah: a. Menjamin tersedianya data-data yang berguna bagi semua pihak yang
b. Mengembangkan program-program baru yang berguna untuk mempermudah jalannya operasi perusahaan.
12. Finance Manager
Finance Department dikepalai oleh seorang Finance Manager yang
bertugas mengatur cash flow, menyusun budget perusahaan, dan melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan budget tahun sebelumnya, serta membuat laporan mengenai penyimpangan yang terjadi kepada
Finance Directur.
13. Accounting Manager
Adapun tugas Accounting Manager adalah:
a. Bertanggungjawab atas pengadaan catatan akuntansi dan penyusunan laporan keuangan perusahaan secara periodik.
b. Melaporkan pelaksanaan tugasnya kepada Accounting Directur.
4.1.2 Hypermart
Hypermart merupakan salah satu kontributor pertumbuhan terbesar untuk PT. Matahari Putra Prima Tbk. Hypermart menggambarkan bisnis
4.1.3 Hypermart Sun Plaza Medan
1. Visi Hypermart Sun Plaza Medan
Hypermart Sun Plaza Medan mempunyai visi sebagai berikut : “Penuh kasih dan antusias akan membawa Hypermart Sun Plaza Medan menjadi salah satu yang terbaik dari sisi kinerja”.
2. Misi Hypermart Sun Plaza Medan
Adapun misi internal Hypermart Sun Plaza Medan adalah:
a. Hypermart Sun Plaza akan menjadi salah satu pilihan utama tempat berbelanja bagi warga Medan secara universal dengan fokus pada
customer middle (menengah) dan middle up (atas).
b. Hypermart Sun Plaza merupakan sebuah tempat proses transformasi yang dapat menjdi frame work , landasan berpikir dan berikir secara efektif dan efisien dalam menempatkan diri, mengembangkan organisasi, system, strategi, taktik dan komunikasi sehingga seluruh sumber daya manusia dan pihak terkait dapat bekerja sepenuh hati dan jiwa.
c. Melalui perusahan ini menjadikan karyawan dapat mengelola diri sendiri lebih baik, sehingga mencerminkan karakter pemimpin, karakter pemenang yang memiliki jiwa enthepreneurship (jiwa berwirausaha) untuk diimplementasikan.
pelatihan lainnya untuk mengembangkan kepribadian positif dan ekonomi kerakyatan.
3. Stuktur Organisasi
Bagian-bagian organisasi Hypermart Sun plaza Medan. a) Head of Store Operation
Bertanggung jawab atas operasional seluruh gerai Hypermart yang ada di Indonesia.
b) Regional Manager
Bertanggung jawab atas suatu regional atau wilayah, yang terbagi atas 3 wilayah/regional, yaitu regional A (wilayah barat), regional B (wilayah tengah), regional C (wilayah timur).
c) Store Manager
Bertanggung jawab atas gerai atau toko yang dipimpinnya, antara lain mengenai seluruh produk yang dijual di toko, keseluruhan karyawan yang bekerja di toko, dan sebagainya.
d) Divisi Manager
Divisi Manager bertanggung jawab atas divisinya masing-masing, misalnya menganalisis jumlah penjualan, target penjualan, dan sebagainya. Masing-masing divisi manager membawahi beberapa
department manager. Hypermart Sun Plaza mempunyai tiga divisi, yaitu: 1. Divisi Groceries
2. Divisi General Merchandise (GMS)
Membawahi Department Electronic, Department Bazaar Do it Yourself (DIY), Department Bazaar Toys/ Stationary, Department
Bazaar Household, Department Softline Man/Ladies, dan Department
Softline Baby/Child.
3. Divisi Fresh
Membawahi department Produce, department dairy frozen, department fish meat, department ready to eat (RTE), dan department bakery.
e) Department manager
Bertanggung jawab atas departmennya masing-masing dan membawahi beberapa team leader dan staff. Hypermart Sun Plaza mempunyai 18 departmen, 13 diantaranya dibawahi pula oleh beberapa divisi, namun ada 5 departmen yang langsung dibawahi oleh store manager, yaitu:
1. Department Supporting
2. Department Personalia
3. Department Front-End
4. Department Back-End
5. Department Loss Prevention (LP)
f) Team Leader
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas
4.2.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur (Ginting dan Situmorang, 2008:172). Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid (Sugiyono, 2005:109).
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 16.0 dengan kriteria sebagai berikut:
1) Jika rhitung positif dan rhitung > rtabel peryataan dinyatakan valid 2) Jika rhitung negatif atau rhitung > rtabel pernyataan tidak valid 3) rhitung dapat dilihat pada kolom corrected item-total correlation.
Tabel 4.1
Sumber: Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2013)
Berdasarkan hasil pengolahan SPSS pada Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa semua variabel sudah valid, dimana rhitung > rtabel. 21 variabel pernyataan yang diberikan kepada 30 orang responden diluar sampel yang dilakukan di Fakultas Ekonomi USU, maka dalam kuesioner penelitian, diperoleh item-total statistic
yang menerangkan beberapa hal berikut ini:
2) Scale variance if item deleted menunjukkan besarnya variance total jika variabel tersebut dihapus, misalnya jika variabel 1 dihapus maka nilai
variance adalah 63,793, dan seterusnya.
3) Corrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item
dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Nilai pada kolom corrected item total correlation merupakan nilai rhitung yang dibandingkan dengan rtabel untuk mengetahui validitas pada setiap variabel pernyataan. Adapun taraf signifikansinya adalah 5% dan N (jumlah sampel) = 30, sehingga r (0,05;30), diperoleh rtabel adalah 0,361.
Tabel 4.2
Validitas tiap Pernyataan
Pernyataan Corerected Item-Total Correlation (rhitung)
Kolom Corrected Item-Total Correlation menunjukkan korelasi antara skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrument. Tabel R untuk sample 30 adalah sebesar 0,361.
Berdasarkan Tabel 4.2 tersebut dapat dilihat bahwa dari 21 butir pernyataan yang dibuat dalam kuisioner ternyata tidak ada pernyataan yang tidak valid Karena rhitung > rtabel sehingga dapat disimpulkan bahwa ke 21 pernyataan tersebut valid.
4.2.2Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Uji reliabilitas menggunakan
software SPSS 16.0 for windows, dengan ketentuan apabila ralpha positif > rtabel, maka pernyataan adalah reliabel atau handal.
Menurut Ghozali (2005) dan Kuncoro (2003) (Situmorang et al, 2008:80) suatu konstruk atau variabel dinyatakan reliabel jika memberikan nilai
Tabel 4.3 Uji Reliabilitas Cronbach’s Alpha
if Item Deleted
Ghozali Kuncoro Reliabilitas
Variabel 1 .893 .60 .80 Reliabel
Sumber: Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2013)
Tabel 4.3 memperlihatkan bahwa seluruh pernyataan dinyatakan reliabel karena nilai Cronbach alpha diatas 0,80 dan 0,60.
Reliabilitas instrumen dapat dilihat pada Tabel 4.4
Tabel 4.4 Reliabilitas Kuesioner
ralpha rtabel
,890 0,361
Sumber: Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2013)
Tabel 4.4 menunjukkan seluruh pernyataan reliabel karena nilai Cronbach alpha
4.3 Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif adalah suatu metode analisis dimana data-data yang ada akan dikumpulkan, digolongkan, kemudian diinterpretasikan. Data utama dalam penelitian ini adalah dengan mendapatkan informasi dari responden secara langsung dengan menyebarkan kuisioner yang berisikan tentang karakteristik responden, psikografik responden dan pernyataan-pernyataan yang dibuat untuk mendapatkan informasi yang relevan dan dibutuhkan untuk menganalisis masalah penelitian yang telah dirumuskan.
4.3.1 Analisis Deskriptif Responden
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen Hypermart Sun Plaza Medan. Kuesioner sebagai data primer dalam penelitian ini telah disebarkan kepada sampel yang telah ditentukan sesuai dengan kriteria.
Tabel-tabel dalam penjelasan berikut menjelaskan deskriptif responden yang berjumlah 100 orang.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah (orang) (%)
Pria 17 17%
Wanita 83 83%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Kuantitas Kunjungan
Tabel 4.6
Karakteristik Berdasarkan Kuantitas Kunjungan
Kuantitas Kunjungan Jumlah (orang) (%)
2 kali dalam sebulan 64 64%
> 2 kali sebulan 36 36%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Berdasarkan kuantitas kunjungan responden dapat diketahui bahwa responden memiliki kuantitas berkunjung dua kali dalam sebulan yaitu 64% responden. Yang memiliki kuantitas kunjungan lebih dari dua kali dalam sebulan hanya sebesar 36% responden. Hal ini dikarenakan, mayoritas pengunjung Hypermart melakukan pembelian untuk keperluan bulanan.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.7
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
merupakan jumlah terbanyak pada penelitian ini, karena pada rentang usia ini belum terlalu sadar akan harga.
4.3.2 Analisis Deskriptif Variabel
Pada variabel berikut ini akan dilihat penilaian-penilaian responden terhadap variabel dalam penelitian ini.
a. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Motif
Berbelanja (Shopping Motives) (X1)
Tabel 4.8
Distribusi penilaian responden terhadap variabel X1
Item SS S KS TS STS Total
F % F % F % F % F %
1 30 30 62 62 5 5 3 3 0 0 100
2 21 21 73 73 6 6 0 0 0 0 100
3 11 11 54 54 24 24 11 11 0 0 100
4 6 6 64 64 24 24 4 4 2 2 100
5 21 21 65 65 11 11 2 2 1 1 100
6 14 14 72 72 10 10 2 2 2 2 100
7 21 21 70 70 7 7 1 1 1 1 100
Sumber: Data Primer, diolah (2013)
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa:
