1 BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada saat ini perkembangan sistem informasi dan teknologi komputer sangat pesat. Hal ini dapat dilihat dalam kehidupan sehari-hari dimana masyarakat di dunia semakin banyak memanfaatkan komputer sebagai alat bantu untuk menyelesaikan suatu pekerjaan. Perkembangan dunia usaha juga semakin pesat seiringan dengan kemajuan teknologi menyebabkan terjadinya persaingan yang ketat.
Untuk dapat beroperasi secara berkesinambungan, maka perusahaan atau organisasi dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan cara mengelola tingkat layanan. Untuk pengelolaan sistem informasi tersebut maka dibutuhkan tata kelola terhadap tingkat layanan sistem infomasi dengan menggunakan kerangka kerja COBIT (Control Objective for Information and Related Technology).
tingkat layanan di harapkan agar pelayanan pada sistem pemesanan dapat berjalan sesuai target yang di inginkan perusahaan . Untuk memanfaatkan semua kekuatan dan peluang yang ada, serta menutup kelemahan dan menetralisasi hambatan strategi dalam dinamika bisnis yang dihadapi.
Adapun teknologi informasi yang ada pada Arnes Shuttle ialah teknologi informasi yang berhubungan dengan sistem pemesanan tiket. Sistem informasi akan memudahkan suatu perusahaan dalam menjalankan proses bisnis nya.Namun permasalahan yang ada dalam sistem informasi pemesanan tiket adalah sering terjadinya eror atau tidak bisa diproses yang menyebabkan menjadi lambatnya pelayanan. Pemesanan tiket adalah suatu proses pemesanan salah satu produk ataupun jasa yang ditawarkan oleh perusahaan travel pengangkut penumpang yaitu berupa dokumen perjalanan yang berfungsi sebagai tanda bahwa pemegang dokumen tersebut berhak atas fasilitas pengantaran dan kenyamanan perjalanan dari satu daerah ke daerah lain.
3
menyusun skripsi di Arnes Shuttle dengan judul “Tata Kelola Tingkat Layanan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Menggunakan Kerangka kerja COBIT 4.1
Pada Arnes ShuttleCabang Kota Bandung”.
1.2Identifikasi Dan Rumusan Masalah
Adapun identifikasi dan rumusan masalah pada penelitian ini adalah 1.2.1 Identifikasi Masalah
Bedasarkan latar belakang masalah tadi maka dapat di identifikasikan permasalahan yang diangkat :
1. Prosedur pemesanan tiket yang sedang berjalan belum sesuai dengan proses bisnis yang di harapkan oleh perusahaan.
2. Masih terjadinya eror pada sistem informasi pemesanan tiket yang mengakinatkan lambatnya pelayanan
3. Rekomendasi yang dapat diberikan untuk meningkatkan kinerja tingkat pelayanan sistem informasi pemesanan tiket yang sedang berjalan saat ini agar dapar berjalan sesuai dengan proses bisnis yang lebih baik.
1.2.2 Rumusan Masalah
1. Bagaimana cara menentukan Domain untuk mengukur kinerja layanan dari pada sistem informasi pemesanan tiket pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung
2. Bagaimana cara menganalisis dari pada tingkat layanan pada pemesanan tiket dari sistem informasi yang sedang berjalan.
3. Bagaimana rekomendasi untuk memperbaiki dan mengelola tingkat layanan sistem informasi pemesanan pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung
1.3Maksud dan Tujuan Penelitian
Adapun maskud dan tujuan penelitian antara lain 1.3.1 Maksud Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang dan rumusan masalah diatas, maka maksud penelitian ini adalah menganalisis dengan melakukan “Tata Kelola Tingkat Layanan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Dengan Menggunakan Kerangka kerja COBIT 4.1 Pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung
5
1.3.2 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang hendak di capai dalam melakukan “Tata Kelola tingkat layanan sistem informasi pemesanan tiket pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung adalah sebagai berikut :
1. Menentukan Domain yang sesuai dengan tingkat layanan mengenai sistem informasi pemesanan tiket sedang berjalan di Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung
2. Menghaslkan penilaian terhadap tingkat layanan sistem infomasi pemesanan tiket dari sistem informasi yang sedang berjalan.
3. Memberikan rekomendasi sebagai saran perbaikan untuk tingkat pelayanan pada sistem informasi pemesanan tiket agar menjadi lebih baik.
1.4Kegunaan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan harapan dapat memberikan sejumlah manfaat bagi pihak-ihak sebagai berikut :
1.4.1 Kegunaan Akademis
1. Bagi Penulis
Adapun kegunaan penelitian ini bagi penulis adalah :
b) Belajar melakukan tata keloa tingkat layanan sistem informasi pemesanan tiket pada Arnes Shuttle Kota Bandung
c) Menambah wawasan serta ilmu baru untuk di terapkan di masa yang akan datang.
2. Bagi Pengembang Ilmu
Dengan melakukan penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pengembang ilmu lainya pada bidang evaluasi mengenai tingkat layanan sistem informasi pemesanan dengan menggunakan kerangka kerja COBIT.
3. Bagi Peneliti Lain
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan ilmu nagi peneliti lain yang dapat dijadikan sebagai sumber informasi dan referensi sebagai studi keputusan bagi penelitian di bidang yang sama sesuai dengan penelitian ini.
1.4.2 Kegunaan Praktis
1. Bagi Perusahaan
7
2. Bagi Pegawai
Penelitian mengenai tata kelola tingkat layanan sistem informasi pemesanan tiket dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 pada Arnes Shuttle cabang kota Bandung diharapkan agar menjadi bahan referensi agar meningkatkan kinerja dalam pelayanan agar perusahaan dapat mencapai tujuan yang telah di targetkan.
1.5Batasan Masalah
Untuk memaksimalkan kegiatan penulisan skripsi ini dapat di susun secara terperinci dan jelas, maka berdasarkan latar belakang masalah yang telah di uraikan diatas penulis akan membahas permasalahan penelitian hanya pada :
1. Pengolahan data pemesanan tiket Pada Arnes Shuttle Cabang Kota Manajemen dan pengguna sistem serta Bagian IT Arnes Shuttle .
4. Menggunakan framework COBIT 4.1.
5. Domain yang dipakai adalah DS (Delivery and Support).
1.6Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi Penelitian ini dilakukan pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung. 1.6.1 Waktu Penelitian
Waktu Penelitian yang dilakukan pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung.
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan
NO KEGIATAN
TAHUN 2014
87 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab V ini dijelaskan bahwa kesimpulan dan saran di peroleh dari
proses penelitian dari awal hingga akhir yang dilakukan oleh penulis dengan harapan
kesimpulan dan saran ini menjadi bahan pembelajaran bagi para peneliti selanjutnya.
5.1 Kesimpulan
Adapun kesimpulan dari awal hingga akhir penelitian adalah :
1. Berdasarkan penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kematangan
atau Maturity Level pada tingkat layanan Sistem pemesanan dengan
menggunakan Domain DS (Delivery and Support) dan proses DS-1
(Mendefinisikan dan tingkat layanan) terletak pada level 3 . dimana level 3 itu
adalah Ditetapkan . Pada level 3 ini tingkat layanan telah disepakati akan
tetapi belum bisa memenuhi kebutuhan bisnis perusahaan.
2. Pada penelitian ini difokuskan pada proses DS-1 yang bertujuan untuk
meningkatkan layanan pada sistem pemesanan untuk para pelanggan serta
diberikan rekomendasi agar sesuai dengan target perusahaan untuk
meningkatkan kinerja layanan pada sistem pemesanan tiket pada Arnes
5.2 Saran
Adapun saran yang diberikan penulis untuk para peneliti yang lainnya :
1. Mempertahankan tingkat Maturity Level dengan melakukan pengecekan
terhadap dan mengoptimalkan sumber daya IT serta sistem pemesanan tiket
secara berkala untuk tingkat layanan demi kepuasan pelanggan
2. Pemberian rekomendasi bertujuan untuk memberikan masukan saran
perbaikan terhadap kinerja sistem informasi pemesanan tiket pada Arnes
Shuttle agar dapat mencapai target Maturity Level yang di inginkan untuk
kedepannya sehingga pelayanan pemesanan tiket dapat lebih memuaskan
pelanggan.
3. Untuk penelitian selanjutnya perhitungan maturity level pada perusahaan
tidak hanya menggunakan satu proses saja melainkan dapat menambahkan
beberapa control proses yang berkaitan dengan pelayanan seperti
menggunakan DS3 yaitu mengatur kinerja dan kapsitas serta DS4 yaitu
TATA KELOLA TINGKAT LAYANAN SISTEM INFORMASI PEMESANAN TIKET MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT 4.1 PADA ARNES SHUTTLE
CABANG KOTA BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan pada
Program Studi Sistem Informasi Jenjang S1 (Strata 1)
Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Oleh
GILANG NANDAPRATAMA 10510017
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG
v PERNYATAAN KEASLIAN
ABSTRAK... i
ABSTRACT... ii
KATA PENGANTAR... iii
DAFTAR ISI... v
DAFTAR GAMBAR... xi
DAFTAR TABEL... xvii
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... 1
1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah... 3
1.2.1. Identifikasi Masalah………... 3
1.2.2. Rumusan Masalah………... 3
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian... 4
1.3.1. Maksud Penelitian...………... 4
1.3.2. Tujuan Penelitian….………... 5
1.4. Kegunaan Penelitian... 5
1.4.1. Kegunaan Akademis...………... 5
vi
1.5. Batasan Masalah... 7
1.6. Lokasi dan Waktu Penelitian... 8
1.6.1. Waktu Penelitian….………... 8
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kajian Pustaka……….………... 9
2.2. Pengertian Tata Kelola…….…..………. 10
2.3. Pengertian Sistem ………... 13
2.4. Pengertian Informasi……….……….…. 14
2.5. Pengertian Sistem Informasi………... 15
2.6. Konsep Dasar Sistem Pemesanan Tiket……….. 17
2.7. COBIT……… 18
2.7.1. Pengertian COBIT………... 18
2.7.2. Kerangka Kerja COBIT………... 20
2.7.3. Maturity Model………..……….. 28
2.8. AHP (Analitycal Hierarchy Process)…………..……… 32
2.8.1. Pengertian AHP………... 32
2.8.2. Kelebihan dan kekurangan AHP………. 35
2.8.3. Expert Choice……….. 37
vii
3.1.2. Visi dan Misi Arnes Shuttle……… 40
3.1.2.1. Visi……….………... 40
3.1.2.1. Misi……….……… 41
3.1.3. Struktur Organisasi…..……… 41
3.1.4. IT Pada Lingkungan Arnes Shuttle………. 42
3.1.5. Deskripsi Tugas Pada Bagian IT dan Pemesanan Tiket……….. 45
3.1.6. Visi Divisi IT……… 46
3.1.7. Misi Divisi IT……… 46
3.1.8. Visi dan Misi Pada Bagian Pemesanan Tiket………... 47
3.1.8.1. Visi……….. 47
3.1.8.2. Misi……… 47
3.1.9. Rencana Strategi Bagian IT Arnes Shuttle………..…………... 47
3.1.10. Rencana Kerja Arnes Shuttle………...…………. 47
3.2. Metode dan Alur Peneliian………..………... 48
3.2.1. Tahapan Penelitian……….. 48
viii
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Penentuan Domain………... 53
4.1.1. Cara Perhitungan Domain Menggunakan AHP…….…... 55
4.1.2. Cara Perhitungan Domain Menggunakan Expert Choice.. 56
4.2. Pengukuran Kriteria Domain DS……… 58
4.2.1. Perhitungan Kriteria Domain DS1 sampai DS13………… 58
4.2.2. Hasil Perhitungan Kriteria Tertinggi DS1 sampai DS13…. 59 4.3. Pengukuran Kinerja IT Pada DS1……….. 60
4.4. Hasil Penelitian………... 60
4.4.1. Pemetaan Tingkat Maturity………. 60
4.4.2. Pengumpulan Data………... 61
4.4.3. Identifikasi IT Goal, KGI, KPI……… 62
4.4.4. Karakteristik Responden……….. 62
4.4.5. Cara Pengambilan Pertanyaan Pada Kuesioner………... 63
4.4.6. Hasil Kuesioner………... 68
4.4.8. Hasil Penyebaran Kuesioner……...………. 79
4.4.9. Hasil Evaluasi Pengukuran Kuesioer………... 82
4.9.10. Tingkat Kematangan Pada Proses DS1………. 82
ix DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR PUSTAKA
Referensi Buku :
Arbie, E., 2000, Pengantar Sistem Informasi Manajemen, Edisi Ke-7, Jilid 1, Bina Alumni Indonesia, Jakarta
Buku Tata Sutabri, Sistem Informasi Manajemen, 2005, Yogyakarta, Andi Gondodiyoto Sanyoto, “Audit Sistem Informasi + Pendekatan COBIT ”, 2007
Gordon B Davis, “Kerangka Dasar Sistem Informasi Manajemen”. Jakarta Pusatv : PT Pustaka Binaman Pressindo, 1997
Gordon B Davis 2002. Kerangka Dasar Sistem Informai Manajemen Bagian I Pengantar (Cetakan kedua belas)
Husein, M.F. dan Wibowo, A. 2002. Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi). Jogjakarta: Unit Penerbit dan Percetakan AMP YKPN
Information Technology Governance Institute, COBIT 4.1 : Framework, Control Objective. Manajemen Guidelines, Maturity Models, IT Governance Institute, Author,Ed. USA : Rolling Meadows, 2007
IT Governance Institute, “COBIT 4.1 Framework, Control Objective. Manajemen Guidelines, Maturity Models”. IT Governance Institute, 2010
Jogiyanto 2005, Analisis dan Desain Sistem Informasi
Kenneth C.Loudon, Jane P.Laudon, “Management Information System” 10th ed, 2007 Mcleod, Raymond, 2001, Sistem Informasi Manajemen, Jakarta, PT. Prenhallindo
KONSORSIUM Rumah Sakit Islam Jaten-DIY
Sumber dari Jurnal :
Asep Nugraha, Audit tata kelola E-Government di Pemerintahan Daerah Kabupaten
Garut Menggunakan Framework COBIT 4.1
http://elib.unikom.ac.id/download.php?id=226788 Di akses terakhir pada 25 Desember 2014 pukul 23.11
Andhito Habsoro, Aplikasi Tata Kelola dan Audit Informasi Menggunakan Framework COBIT pada domain DS dan ME. http://repo.eepis-its.edu/1253/1/PAPER.pdf Di akses terakhir pada 26 Desember 2014 pukul 06.34
Sumber dari internet :
http://teknologi.kompasiana.com/terapan/2013/09/21/apa-tata-kelola-teknologi-informasi-it-governance-itu--591851.html Di akses terakhir pada 17 Desember 2014 pukul 13.40
www.academia.edu/7534109/Pengertian_Sistem_Menurut_Jogianto_H Di akses terakhir pada 19 Desember 2014 pukul 01.45
http://www.pengertianahli.com/2013/08/pengertian-sistem-menurut-para-ahli.html#_ Di akses terakhir pada 22 Desember 2014 pukul 08.13
http://expertchoice.com/products-services/expert-choice-desktop Di akses terakhir pada 25 Desember 2014 pukul 20.44
http://www.vedcmalang.com/pppptkboemlg/index.php/menuutama/teknologi-informasi/976-eko-subiyantoro Di akses terakhir pada 26 Desember 2014 pukul 19.56
===================================================
Nama Lengkap : Gilang Nandapratama
NIK : 3204441512920004
Tempat, Tanggal Lahir : Bandung, 15 Desember 1992 Jenis Kelamin : Laki-Laki
Kewarganegaraan : Indonesia
Agama : Islam
Status : Belum kawin
Alamat : Prum.Banda Asri B6-No.03 Soreang- Banjaran
No. Kontak : 085221691838
Email : ngaligpratama@ymail.com
* Pendidikan Formal
1998-2004 : SDN 1 Soreang Bandung 2004-2007 : SMPN 2 Soreang Bandung 2007-2010 : SMAN 1 Soreang Bandung
2010-Sekarang : Sistem Informasi UNIKOM Bandung (S1)
Demikian riwayat hidup ini saya buat dengan sebenarnya.
Bandung, 28 Februari 2015 Hormat Saya,
iii
KATA PENGANTAR
Puji serta syukur penulis panjatkan ke Khadirat Allah SWT, atas rahmat dan
karunia-Nya serta usaha dan kerja keras skripsi ini dapat diselesaiakan. Skripsi ini
disusun sebagai syarat untuk memenuhi satu syarat ujian guna memperoleh gelar
sarjana Komputer UNIKOM. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan travel Arnes
Shuttle Cabang Kota bandung.
Selama melakukan penelitian dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis
menerima banyak sekali saran, bimbingan, serta dukungan baik secara moral dan
materil. Oleh karena itu penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Yang terhormat Bapak Dr., Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, M.sc selaku Rektor
Universitas Komputer Indonesia.
2. Yang terhormat Bapak Prof. Dr. H. Denny Kurniadie, Ir.,M.Sc selaku Dekan
Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas komputer Indonesia.
3. Yang Terhormat Ibu Citra Novitasari, S.Si, MT. selaku Ketua Program Studi
Sistem Informasi UNIKOM.
4. Yang terhormat Ibu Fenny Syafarani, S.Si.,M.Stat. selaku Pembimbing.
5. Yang terhormat Ibu Annisa Paramitha , S.kom, M.kom selaku penguji 1.
6. Yang terhormat bapak Muhammad Rajab Fachrizal , S.kom, M.kom selaku
iv memberikan doa serta motivasi.
9. Keluarga besar mahasiswa Sistem Informasi kelas SI-02.
10.Semua pihak yang tidak disebut namanya dalam kata pengantar ini, penulis
mohon maaf sebesar-besarnya.
Semoga Allah membalas bantuan yang telah diberikan kepada penulis. Dalam
penulisan skripsi ini masih banyak sekali kekurangan baik dalam penyajian skripsi
maupun kelengkapan data. Maka dari itu kritik dan saran pembaca sangat penulis
harapkan untuk perbaikan skripsi ini sehingga harapkan penelitian ini mampu
dikembangkan menjadi lebih baik dimasa yang akan datang.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi Arnes
Shuttle Cabang kota Bandung dan pihak lain yang membutuhkan.
Bandung, Februari 2014
