AUDIT OPERASIONAL ATAS FUNGSI PEMASARAN (Studi Kasus pada PT Selecta Kota Batu)
SKRIPSI
Oleh:
Debbie Hendrawati 201210170311117
JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
v
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan
rahmat dan hidayah-Mu peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Audit Operasional Atas Fungsi Pemasaran pada PT Selecta Kota Batu”.
Selama proses penyusunan skripsi ini penulis mendapatkan bimbingan,
arahan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Ayah tercinta Hendra Karsia yang sudah tenang di Surga dan Ibu tercinta Ida
Ratnaningtyas yang selalu memberikan dukungan baik moril maupun meteril,
kepercayaan, kesabaran, pengorbanan dan kasih sayang yang tulus kepada
adinda.
2. Ibu Endang Dwi W, Dra., M.Si, Ak., CA dan bapak Ach. Syaiful Hidayat A,
SE., M.Sc., CA selaku dosen pembimbing yang dengan sabar memberikan
bimbingan dan masukan, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
3. Adikku tersayang Suratno Prabowo yang selalu memberi semangat dan
dukungan.
4. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
vi
6. Bapak Adi Prasetyo, Drs., M.Si selaku dosen wali kelas akuntansi C dan
segenap Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya jurusan akuntansi
yang telah banyak membantu dalam kegiatan akademis.
7. Ibu Utri selaku Kepala Bagian Keuangan di PT Selecta Kota Batu tempat
peneliti melakukan penelitian untuk menyusun skripsi ini.
8. Seluruh bapak dan ibu dosen akuntansi atas ilmu dan bantuan yang telah
diberikan.
9. Terima kasih juga untuk Pakde, Bude, Tante, Om dan seluruh keluarga atas
doa dan dukungan selama ini.
10. Partner terbaikku Winardi Imam Subyakto yang selalu mendoakan,
mendukung, menemani kemanapun dan dimanapun saya butuhkan.
11. Sahabat terbaikku Nila, Ary Lum, Vivi, Dyah Restu Ayu, Rizta, Dilla, Irana,
Anna, Firman R, Firman Yogi, Tri Fajar, Erik, Ikbal, Naflih, Salman kalian
selalu ada disaat saya membutuhkan sejak awal perkuliahan hingga
menjelang kelulusan, kalian the best.
12. Teman-teman Akuntansi C angkatan 2012 atas kebersamaan, kerjasama yang
baik, bantuan dan semangatnya. Semoga kita selalu kompak.
13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan
bantuan dan dukungan. Semoga kebaikan kalian dibalas oleh Allah SWT.
Amin.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak
vii
kritik dan saran sangat diharapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat dan
dapat digunakan sebagai tambahan informasi dan wacana bagi semua pihak yang
membutuhkan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 15 April 2016
viii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan
saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah
diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan
Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau
diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secaara tertulis dikutip dalam naskah ini
dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
Malang, 15 April 2016
Mahasiswa
ix DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... v
ORISINALITAS SKRIPSI ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
ABSTRAKSI ... xiv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian ... 4
D. Manfaat Penelitian ... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 6
B. Tinjauan Teori ... 7
2.1.1 Pengertian Audit ... 7
2.1.2 Tipe atau Jenis Audit ... 8
2.2.1 Pengertian Audit Operasional ... 10
2.2.2 Jenis-Jenis Audit Operasional ... 11
2.2.3 Tujuan Audit Operasional ... 11
2.2.4 Karakteristik Audit Operasional ... 13
2.2.5 Standar Audit Operasional ... 13
2.2.6 Teknik Audit Operasional ... 14
2.2.7 Tahap Audit Operasional ... 15
2.3.1 Perbedaan Audit Laporan Keuangan dan Audit Operasional 18 2.4.1 Efektivitas dan Efisiensi ... 19
2.5.1 Pengertian Pemasaran ... 21
2.5.2 Kegiatan Pemasaran ... 21
2.5.3 Pengendalian Pemasaran ... 24
2.5.4 Bauran Pemasaran ... 26
2.5.5 Promosi Sebagai Elemen Bauran Pemasaran ... 29
2.5.6 Bauran Promosi (Alat Komunikasi Pemasaran) ... 29
2.6.1 Pengertian Pemasaran Pariwisata ... 32
2.7.1 Pengertian Audit Pemasaran ... 34
2.7.2 Tujuan Audit Pemasaran ... 35
2.7.3 Manfaat Audit Pemasaran ... 35
2.7.4 Komponen Audit Pemasaran ... 36
BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ... 37
x
C. Jenis Dan Sumber Data ... 37
D. Tehnik Pengumpulan Data ... 38
E. Tehnik Analisa Data ... 38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 43
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 43
4.1.2 Visi dan Motto ... 44
4.1.3 Bentuk Badan Hukum Perusahaan ... 45
4.1.4 Bidang Usaha ... 45
4.1.5 Struktur Organisasi ... 47
4.1.6 Deskripsi Data Penelitian ... 52
B. Analisis Data... 53
4.1Survey Pendahuluan ... 53
4.2Review dan Pengujian Terhadap Sistem Pengendalian ... 54
4.3Temuan Audit ... 55
4.3.1 Audit Lingkungan Pemasaran ... 55
4.3.2 Audit Strategi Pemasaran ... 57
4.3.3 Audit Organisasi Pemasaran ... 59
4.3.4 Audit Sistem Pemasaran ... 60
4.3.5 Audit Produktivitas Pemasaran ... 62
4.3.6 Audit Fungsi Pemasaran Lainnya ... 64
4.3.7 Penilaian Tingkat Efektivitas dan Efisiensi ... 66
4.4Pelaporan ... 70
C. Pembahasan ... 72
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 78
B. Keterbatasan Penelitian ... 79
C. Saran ... 79
DAFTAR PUSTAKA ... 80
xi
DAFTAR TABEL
Nomor Tabel
[image:11.595.123.486.203.578.2]Halaman
Tabel 2.1 : Perbedaan Pokok Pemeriksaan Operasional dan Keuangan ... 18
Tabel 2.2 : Alat-Alat Bauran Promosi ... 31
Tabel 4.1 : Target Pendapatan Tahun 2013-2014 ... 62
Tabel 4.2 : Pendapatan Tahun 2013-2014 ... 63
Tabel 4.3 : Biaya Pemasaran Tahun 2013-2014 ... 64
Tabel 4.4 : Penilaian efektivitas pendapatan tahun 2013-2014 ... 66
Tabel 4.5 : Penilaian efisiensi operasional tahun 2013-2014 ... 68
xii
DAFTAR GAMBAR
Nomor Gambar
[image:12.595.151.449.274.574.2]Halaman
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Sasaran dan Bentuk Kegiatan Pemasaran ... 82
Hasil Evaluasi Kegiatan Pemasaran ... 83
Daftar Produk dan Tarif ... 84
Pengunjung Taman Rekreasi dan Hotel ... 85
Laporan Laba – Rugi ... 86
Pedoman Wawancara Fungsi Pemasaran ... 87
Program Pemasaran Tahun 2013 ... 97
80
DAFTAR PUSTAKA
Alvin, A. Arens, dialih bahasakan oleh Tim Dejacarta. 2007. Auditing dan Pelayanan Verifikasi. Jilid 1 : Pendekatan Terpadu , Edisi 9. Jakarta : Indeks.
Arens, Alvin A. and James K. Loebbecke, dialih bahasakan oleh Amir Abadi Jusuf. 2000. Auditing An Integrated Approach. jilid 1. New Jersey : Prentice Hall Inc.
Bhayangkara, IBK. 2011. Audit Manajemen Prosedur dan Implementasi. Jakarta : Salemba Empat.
Boyton, William C. Johnson, Raymond N. and Kell, Walter G, dialih bahasakan oleh Paul A. Rajoe, Gina Gania, Ichsan Setiyo Budi. 2001. Modern Auditing. Jilid 2, Edisi Ketujuh. Jakarta : Erlangga.
Buchari Alma. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.
Guy, Dan M. Aderman and Alan J Winter, dialih bahasakan oleh Sugiarto. 2003. Auditing. Jilid 2, Edisi kelima. Jakarta : Erlangga.
Hakim, Sukma, 2009, Audit Operasional Untuk Menilai Efisiensi dan Efektivitas Fungsi Pemasaran pada Perusahaan Jasa MJ Travel Malang, Universitas Muhammadiyah Malang.
Irawan., dkk. 2001. Pemasaran (Prinsip dan Kasus). Yogyakarta : BPFE – Yogyakarta.
Kotler, Philip. 2002. The Millenium Edition Marketing Management. New Jersey : Prentice Hall Inc.
Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. 2010. Prinsip-Prinsip Pemasaran, edisi ke-14. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller . 2009. Manajemen Pemasaran Jilid I edisi 12. Jakarta : Indeks.
Rahayu, Kurnia Siti dan Suhayati Ely. 2010. Auditing Konsep Dasar dan Pedoman Pemeriksaan Akuntan Publik. Yogyakarta : Penerbit Graha Ilmu.
81
Respati, Dimas Indra, 2014, Audit Operasional Fungsi Pemasaran Sebagai Upaya Penilaian Efisiensi dan Efektivitas pada Museum Satwa Kota Batu, Universitas Brawijaya.
Swastha, Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty.
Tunggal, Amin Widjaja. 2000. Audit Manajemen Kontemporer. Jakarta : Harvarindo.
Tunggal, Amin Widjaja. 2001. Audit Operasional (Suatu Pengantar). Jakarta : Harvarindo.
Tunggal, Amin Widjaja. 2007. Audit Manajemen. Jakarta : Rineka Cipta.
www.tribunnews.com.
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
Salah satu sektor potensial yang diharapkan pemerintah untuk menopang
kemajuan ekonomi adalah sektor pariwisata. Dalam beberapa tahun terakhir ini,
kontribusi sektor pariwisata terhadap perekonomian nasional semakin besar. Ini
terasa saat perekonomian nasional menghadapi krisis global, yakni ketika
penerimaan ekspor turun tajam. Sektor pariwisata mengalami peningkatan
kontribusinya dari 10 persen menjadi 17 persen dari total ekspor barang dan jasa
Indonesia (tribunnews.com/bisnis). Sehingga, perkembangan itu membuat peran
sektor pariwisata semakin penting bagi perekonomian negara. Sektor pariwisata
juga merupakan sektor yang sangat terbuka untuk terciptanya lapangan kerja,
naiknya pendapatan masyarakat, pendapatan daerah dan peningkatan devisa
negara.
Kota Batu adalah salah satu dari tiga daerah kawasan wisata Malang Raya
(yaitu Kabupaten Malang, Kota Malang, dan Kota Batu) dengan potensi daerah
yang ada, telah berbenah diri untuk menjadi kota tujuan utama wisata sesuai
dengan program pengembangan wisata kota yang telah dicanangkan oleh Pemkot
Batu. Upaya untuk ikut berperan aktif mengembangkan potensi pariwisata kota
Batu sekaligus meningkatkan pendidikan dan memajukan perekonomian rakyat,
maka salah satu taman wisata Selecta atau PT Selecta tergerak berbenah diri untuk
2
layak untuk dikunjungi. PT Selecta menggabungkan konsep parawisata
sekaligus konsep pengembangan pendidikan dalam satu ruang dan satu waktu,
sehingga mampu memberikan informasi kepada masyarakat mengenai jenis-jenis
tumbuhan.
Namun, banyaknya lokasi dan berdirinya wisata baru di Kota Batu (seperti
Museum Angkut, Jatim Park II, dan Agrowisata Kusuma) berpengaruh dengan
jumlah pengunjung di PT Selecta yakni jumlah pengunjung setiap bulan tidak stabil
atau mengalami penuruan. Oleh karena itu, penerapan strategi manajemen yang tepat
dalam pengelolaan bisnis wisata khususnya dibidang pemasaran harus dilakukan oleh
manajemen PT Selecta untuk bisa menjaga jumlah pengunjung agar tetap maksimal
seperti tahun-tahun sebelumnya. Selain itu pada hakekatnya PT Selecta merupakan
bisnis jasa entertain, yaitu menjaga agar penjualan jasa-nya secara konsisten
mengalami peningkatan dari tahun ke tahun, karena penjualan merupakan indikator
terpenting untuk melihat keberhasilan strategi pemasaran yang sudah dijalankan.
Kegiatan operasional perusahaan yang sangat kompleks, memerlukan suatu
alat bantu untuk mencapai tingkat efisiensi dan efektivitas, yaitu audit operasional.
Menurut Intitute of Internal Auditing yang dikutip Boyton, Jhonson dan Kell (2002:
498) “audit operasional adalah suatu proses sistematis yang mengevaluasi efektivitas,
efisiensi dan kehematan operasi organisasi yang berada dalam pengendalian
manajemen serta melaporkan kepada orang yang tepat hasil evaluasi tersebut beserta
3
Kegiatan operasional dalam perusahaan mencakup semua bidang yakni
keuangan, sumber daya manusia, produksi dan bidang pemasaran. Pemasaran
menurut Irawan (2001:10) adalah proses sosial di mana individu dan kelompok
mendapat apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan
mempertukarkan produk dan nilai dengan individu atau kelompok lainnya.
Penelitian ini memfokuskan pada audit pemasaran karena kegiatan pemasaran
merupakan sektor vital dalam perusahaan yang memegang peranan penting untuk
menjalankan roda kelangsungan hidup perusahaan. Dengan adanya suatu konsep
pemasaran yang jelas dan kemampuannya untuk membaca pasar, maka diharapkan
fungsi pemasaran dapat berjalan dengan baik. Pentingnya melaksanakan audit
pemasaran bagi perusahaan, karena diharapkan kegiatan ini menjadi langkah korektif
untuk memantau, menentukan area masalah dan peluang yang sedang atau yang akan
dihadapi, serta mampu memberikan rekomendasi yang sesuai dengan kondisi
perusahaan.
Berdasarkan latar belakang diatas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
yang berkaitan dengan pemasaran di PT Selecta. Hal ini diharapkan dapat
memberikan evaluasi kegiatan usaha dan rekomendasi pada perusahaan tersebut
melalui judul penelitian “Audit Operasional Atas Fungsi Pemasaran pada PT Selecta
4
B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang tersebut, peneliti merumuskan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana tingkat efektivitas dan efisiensi kegiatan pemasaran dilihat dari segi
audit operasional atas fungsi pemasaran pada PT Selecta?
2. Faktor apa yang menghambat dalam pencapaian target fungsi pemasaran pada PT
Selecta?
C. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan latar belakang dan rumusan masalah, tujuan dari penelitian ini
adalah menganalisis peran audit operasional fungsi pemasaran dalam meningkatkan
efisiensi dan efektivitas di PT Selecta Kota Batu dan menjelaskan faktor yang
menghambat pencapaian target pemasaran.
D. Manfaat Penelitian 1. Bagi Perusahaan:
a. Peneliti berharap penelitian ini dapat memberikan rekomendasi bagi manajer
perusahaan untuk mengidentifikasi masalah potensial pada tahap dini yang
dihadapi perusahaan, sehingga dapat menentukan tindakan preventif yang
tepat.
b. Memberi informasi tentang efisiensi penggunaan sumber daya yang
berhubungan dengan pemasaran, guna memperkecil pemborosan.
c. Memberi informasi tentang efektivitas dalam mencapai tujuan dan sasaran
5
2. Bagi Peneliti:
Diharapkan penelitian ini digunakan sebagai pengembangan wawasan serta
pemahaman dan perbandingan antara teori dengan praktek yang sebenarnya
mengenai peranan audit operasional atas fungsi pemasaran.
3. Bagi Pihak Lain:
Dapat digunakan sebagai bahan referensi dan menambah pengetahuan mengenai
