i
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OLEH NASABAH PT. BANK DKI (STUDI KASUS NASABAH
BANK DKI KANTOR CABANG BSD) PERIODE NOVEMBER 2013 - JANUARI 2014
LAPORAN SKRIPSI
Oleh
ANGELICA MARIA ROMPAS 1301058365
07 PAO
Universitas Bina Nusantara Jakarta
ii
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OLEH NASABAH PT. BANK DKI (STUDI KASUS NASABAH
BANK DKI KANTOR CABANG BSD) PERIODE NOVEMBER 2013 - JANUARI 2014
LAPORAN SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran
Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh
ANGELICA MARIA ROMPAS 1301058365
07 PAO
Universitas Bina Nusantara Jakarta
iii
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Jurusan Komunikasi Pemasaran Skripsi Sarjana Ilmu Komunikasi Semester Ganjil tahun 2013/2014
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN OLEH PEMBELIAN NASABAH PT. BANK DKI (STUDI KASUS NASABAH BANK
DKI KANTOR CABANG BSD)
PERIODE NOVEMBER 2013-JANUARI 2014
ANGELICA MARIA ROMPAS 1301058365
07PAO Abstrak
Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan dan seberapa besar pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan pembelian nasabah PT. Bank DKI. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kuantitatif. Variabel Independen dalam penelitian ini yaitu variabel X (Citra Perusahaan) dan variabel dependennya yaitu Variabel Y (Keputusan Pembelian). Hasil yang Dicapai bahwa terjadi hubungan yang kuat antara pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan pembelian nasabah PT. Bank DKI kantor cabang BSD dan Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian nasabah PT. Bank DKI kantor cabang BSD sebesar 55,3%. Simpulan dari penelitian ini yaitu Citra Perusahaan memiliki hubungan terhadap Keputusan Pembelian dan Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian nasabah PT. Bank DKI kantor cabang BSD. (AMR)
Kata kunci: Pengaruh, Citra Perusahaan, Keputusan Pembelian. Abstract
Research purposes to determine the relationship and how much influence the corporate image on customers' purchasing decisions PT. Bank DKI. Research methods used in this study is quantitative research methods. Independent variables in this study is the variable X (Corporate Image) is variable and the dependent variable Y (Purchase Decision). Achieved results that occurred a strong relationship between the influence of corporate image on customers' purchasing decisions PT. Capital City Bank branches and Corporate Image BSD affect the buying decision of customers of PT. Capital City Bank branch BSD 55.3%. The conclusions of this study are linked to the Corporate Image and Corporate Image Purchasing Decisions affect the buying decision of customers of PT. Capital City Bank branch BSD. (AMR)
iv
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini, yang berjudul “Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Nasabah PT. Bank DKI (Studi Kasus Nasabah PT. Bank DKI kantor Cabang BSD) dengan baik dan lancar.
Alasan penulis memilih judul tersebut adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan pembelian nasabah PT. Bank DKI yang menjadi perhatian penulis dalam melakukan penelitian ini. Penulis mengharapkan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan dapat menjadi referensi dalam penelitian selanjutnya serta menambah pengetahuan pembaca mengenai citra perusahaan dan mengenai keputusan pembelian.
Keberhasilan saya dalam menyelesaikan skripsi ini tidak lepas dari banyaknya bantuan, dukungan baik secara moril maupun materil serta motivasi yang diberikan oleh orang-orang terdekat dan segenap pihak kepada penulis. Oleh karena itu, pada kesempatan ini saya ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, Dekan Fakultas Ekonomi dan Komunikasi.
3. Ibu Dr. Ulani Yunus, Dra., MM., Ketua Jurusan Komunikasi Pemasaran. 4. Ibu Vini Mariani, S.Kom., MM, Sekretaris Jurusan Komunikasi Pemasaran. 5. Ibu Erni Herawati, SH., M. Si., M.Kn, Dosen Pembimbing terbaik
Pencitraan/Image
6. Kedua orangtua, Stanny Rompas dan Cinta Mega yang senantiasa selalu mendoakan, memberikan dukungan dan bimbingan tiada henti. Saya mempersembahkan ini dengan bangga untuk kalian, dan terima kasih atas doa yang tidak pernah putus dari kalian.
7. Kedua saudara saya, kakak saya Syarief Peter Rompas dan adik saya Daniel Rompas. Terimakasih untuk segala dukungannya. Dan pastinya untuk semua keluarga besar saya.
v
8. Alfian Iskandar orang terdekat saya, yang selalu menemani, membantu apapun kondisi peneliti dan selalu mendukung. Terima kasih untuk segala waktunya.
9. Seluruh karyawan-karyawati PT. Bank DKI kantor cabang BSD dan untuk Mas Ozil dikantor Pusat yang sudah membantu peneliti saat mengadakan penelitian.
10.Rialdi Forestyo & Demmy Aryo Widodo, terima kasih telah ngelewatin masa-masa krisis bersama-sama dalam pembuatan skripsi ini. Dan untuk anak bimbingan 07 PAO.
11.Dini Safira, Mega Herlita, Poppy Pradanti, Ardha Tasha. Makasih sayangan Enji, Bacil, Ejot/Ces.
12.Fanyria Muchtar, MAC, Arif Alamsyah, Arifat, AK dan anak Scosh.
13.Putri Nadya Ulfa Cinantya, Fiqi, Dwi Nurmala Sari, Dhea Permata, Ryvani dan semua yang ngebantu dalam pembuatan skripsi ini.
Penulis sangat sadar, tulisan ini jauh dari kata sempurna. Karena itu, saya sangat terbuka terhadap saran dan kritik yang membangun demi menyempurnakan Skripsi ini.
Jakarta, 20 Februari 2014 Penyusun,
vi DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ...i
Halaman Judul Dalam ... ii
Halaman Persetujuan Dosen Pembimbing ... iii
Pernyataan Dewan Penguji ... iv
Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi Skripsi ... v
Abstrak ... vi
Kata Pengantar ...vii
Daftar Isi ... ix
Daftar Gambar ... xiii
Daftar Tabel ... xiv
Daftar Lampiran ... xv BAB 1 PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 3 1.3 Ruang Lingkup ... 3 1.4 Tujuan Penelitian ... 3 1.5 Manfaat Penelitian ... 3 1.6 Sistematika Penulisan ... 4
BAB 2 LANDASAN TEORI ... 6
2.1 Teori Umum ... 6
2.1.1 Komunikasi ... 6
2.1.2 Proses Komunikasi ... 6
2.1.3 Public Relations ... 8
2.1.3.1 Strategi Public Relations ... 10
2.2 Teori Khusus ... 11
2.2.1 Citra ... 11
2.2.1.2 Definisi Citra Perusahaan (Corporate Image) ... 11
2.2.1.3 Jenis Citra ... 13
2.2.1.4 Proses Pembentukan Citra ... 14
vii
2.2.1.6 Faktor Pembentuk Citra Perusahaan ... 15
2.2.2 Keputusan Pembelian ... 17
2.2.2.1 Tipe Pengambilan ... 18
2.2.2.2 Proses Pengambilan Keputusan ... 19
2.3 Kerangka Pemikiran ... 21
2.4 Penelitian Terdahulu ... 22
2.4.1 Pengaruh Brand Image Terhadapa Keputusan Pembelian Konsumen Flashdis Merek Toshiba (Studi kasus pada mahasiswa Universitas ... Trunojoyo Madura) 2.4.2 The influence of corporate image, relationship marketing, and trust on ... Purcha 2.4.3 The Importance of brand in the industrial purchase decision: a case ... study of the UK tractor market 23 2.4.4 Analisis Pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Citra dan ... Loyalitas Konsumen PT. Indosiar Visual Mandiri TBK 24 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ... 25
3.1 Metode Penelitian ... 25
3.2 Metode Pengumpulan Data ... 25
3.3 Populasi dan Sampel ... 26
3.3.1 Populasi ... 26
3.3.2 Sampel ... 26
3.3.3 Teknik Sampling ... 28
3.4 Jenis Data ... 28
3.4.1 Skala Pengukuran ... 29
3.5 Uji Keabsahan Data ... 30
3.5.1 Uji Validitas ... 31
3.5.2 Uji Reliabilitas ... 32
3.5.3 Uji Normalitas ... 32
3.6 Teknik Analisis Data ... 33
3.6.1 Korelasi ... 33
3.6.2 Koefisien Determinasi ... 35
3.6.3 Regresi ... 35
viii
3.7 Operasionalisasi Variabel ... 36
3.8 Hipotesis ... 38
BAB 4 HASIL PENELITIAN ... 40
4.1 Sejarah Perusahaan ... 40
4.1.1 Struktur Orgaisasi ... 42
4.1.2 Profil Perusahaan ... 43
4.1.3 Visi Misi ... 43
4.14 Logo Bank DKI ... 43
4.15 Gambar Logo Bank DKI ... 44
4.2 Profil Responden ... 45
4.2.1 Gambar Hasil Jenis Kelamin ... 46
4.3 Uji Validitas ... 49
4.3.1 Uji Validitas Variabel X ... 49
4.3.2 Uji Validitas Variabel Y ... 50
4.4 Uji Reliabilitas ... 51
4.4.1 Uji Reliabilitas X ... 51
4.4.2 Uji Reliabilitas Variabel Y ... 52
4.5 Uji Normalitas ... 53
4.5.1 Uji Normalitas Variabel X dan Y ... 53
4.5.2 Korelasi ... 53
4.5.3 Koefisien Determinasi ... 54
4.5.4 Regresi ... 54
4.6 Uji Hepotesis ... 56
4.6.1 Interpretasi Data ... 57
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ... 60
5.1 Simpulan ... 60
5.2 Saran ... 61
5.2.1 Saran Akademis ... 61
5.2.2 Saran Praktis ... 61
ix
DAFTAR PUSTAKA ... 63 LAMPIRAN ... L1 RIWAYAT HIDUP
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 ... Lima Tahap Proses Keputusan Pembelian 19 Gambar 2.2 ... Kerangka Pemikiran 21 Gambar 4.1 ... Struktur Orgaisasi 42 Gambar 4.2 ... Logo PT. Bank DKI 44 Gambar 4.3 ... Jenis Kelamin 46 Gambar 4.4 ... Hasil Usia Responden 47 Gambar 4.5 ... Hasil Lama Menabung 48 Gambar 4.6 ...Hasil Pengeluaran 49
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 ... Skala Likert 30 Tabel 3.2 ... Koefisien Korelasi 34 Tabel 3.3 ... Operasional konsep 36 Tabel 4.1 ... Hasil Jenis Kelamin Responden 45 Tabel 4.2 ... Hasil Usia/Umur Responden 46 Tabel 4.3 ... Hasil Lama Menabung 47 Tabel 4.4 ... Hasil Data Pengeluaran Per-Bulan 48 Tabel 4.5 ... Hasil Validitas Variabel X dengan SPSS 22 49. Tabel 4.6 ... Hasil Validitas Variabel Y dengan SPSS 22 50 Tabel 4.7 ...Reliability Statistics 51 Tabel 4.8 ...Reliability Statistics 52 Tabel 4.9 Metode Kolmogorov-Smirnov dalam Uji Normalitas Variabel X
... Dengan SPSS22 Tabel 4.10 Metode Pearson Correlation dalam Analisis Korelasi dengan
... SPSS 22 Tabel 4.11 ... Analisis Koefisien Determinasi dengan SPSS 22 54 Tabel 4.12 ... Hasil Analisis Regresi dengan SPSS 22 55
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Kuisioner ... L1 Lampiran Output SPSS Validitas, Reliabilitas, dan Normalitas ... L8 Lampiran Output SPSS Korelasi, Koefisien Determinasi, Regresi, dan
Uji Hipotesis ... L11 Lampiran Bagan Kepegawaian Bank DKI ... L13 Lampiran Populasi Bank DKI ... L14
