Sistem Informasi Survei Kepuasan Pelanggan dengan menggunakan
Metode
Service Quality
(SERVQUAL) Berbasis
Web
pada Periode 2008
Sampai 2016 (Studi Kasus : LPMAI)
1)Night Sasongko Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro no. 52-60, Salatiga 50711, Indonesia Email : 1)[email protected]
Abstrak
Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang paling berharga bagi penyedia layanan atau produk. Salah satu cara untuk melihat seberapa besar kepuasan pelanggan bisa menggunakan metode survei. Survei biasanya bisa dilakukan dengan membagikan selebaran. Dengan kemajuan teknologi, survei bisa mengurangi biaya dan energi. Kini dimungkinkan untuk membuat aplikasi survei kepuasan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi website yang bisa diakses oleh semua orang dengan menggunakan internet. Selain penghematan biaya dan energi, survei kepuasan pelanggan dengan menggunakan akses internet bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja selama periode yang ditentukan. Penelitian ini menghasilkan aplikasi survei kepuasan pelanggan berbasis web dengan menggunakan metode SERVQUAL dalam menganalisis data yang diperoleh dari responden.
Kata Kunci : SERVQUAL, Survei Kepuasan Pelanggan.
Abstract
Customer satisfaction is something that is most valuable to service providers or products. One way to see how much customer satisfaction can be using survey methods. Surveys can usually be done by distributing leaflets. With technological advances, surveys can reduce costs and energy. It is now possible to create customer satisfaction survey applications by utilizing website technology that can be accessed by everyone using the internet. In addition to cost and energy savings, customer satisfaction surveys using Internet access can be done anywhere and anytime during the specified period. This research produces web-based online customer satisfaction survey application using SERVQUAL method in analyzing data obtained from respondents.
