Keputusan Nasabah Price Place Product People Social Promotion

(1)

Keputusan Nasabah

Price

Place

Product

People

Social

Promotion

a

1

Process

Outlet Brilink

Kantor BRI

a

2

b

1

b

2

b

3

c

1

c

2

c

3

c

4

d

3

b

4

E

4

g

3

d

1

d

2

e

1

e

2

E

3

f

1

f

2

f

3

g

1

g

2

(2)

Hasil Pembobotan Koleltif

Synthesis: Summary

Combined instance -- Synthesis with respect to:

Goal: Keputusan Nasabah Overall Inconsistency = ,02

Outlet Brilink ,625

Kantor BRI ,375

Priorities with respect to: Combined

Goal: Keputusan Nasabah

Inconsistency = 0,02

with 0 missing judgments.

Goal: Keputusan Nasabah >price

Biaya Adm Rendah ,588

Setoran Awal Kecil ,254

Transportasi Murah ,158

Goal: Keputusan Nasabah >place

lokasi dekat dengan tempat tingga ,417

lokasi aman ,259

lokasi strategis ,164

lokasi dekat dengan tempat kerja ,160

(3)

Goal: Keputusan Nasabah >process

tidak dibatasi jam kerja ,346

pelayanan cepat ,273

pelayanan efisien ,227

tepat waktu ,153

Goal: Keputusan Nasabah >product

prosestransaksi mudah ,566

kebutuhan/keinginan terpenuhi ,237

penggunaan teknologi baru ,196

Inconsistency = 0,0043 with 0 missing judgments.

Goal: Keputusan Nasabah >people

Agen/karyawan yang ramah ,314

Agen/Karyawan yang terlatih ,236

Agen/karyawan mampu memberi solusi yang baik ,233

Agen/karyawan mampu memberi informasi jelas ,216

Goal: Keputusan Nasabah >social

Rekomendasi keluarga ,467

rekomendasi teman ,330

rekomendasi kelompok ,204

(4)

Goal: Keputusan Nasabah >promotion

iklan ,415

sosialisasi langsung ,402

brosur/pamflet ,183

(5)

Hasil Pembobotan Responden

Responden 001

Responden 002

Responden 003

Priorities with respect to: Fitri Widia

Priorities with respect to: Zil Hadia, S.Pd

Priorities with respect to: Rahmat Putra

(6)

Responden 005

Responden 006

Priorities with respect to: Bambang Irawan

Priorities with respect to: Beni Putra

Priorities with respect to: Nanda

(7)

Responden 008

Responden 009

Priorities with respect to: Donni Noviansar

Priorities with respect to: Rahmawati Nst

Priorities with respect to: Ahmad Zulfandri

(8)

Responden 012

Responden 013

Priorities with respect to: Gusti Warni ,Spd.I Goal: Keputusan Nasabah

Priorities with respect to: Gusnimar

Priorities with respect to: Maibonni ,SE

(9)

Responden 018

Responden 019

Priorities with respect to: Anna Farida, S.Pd Goal: Keputusan Nasabah

Priorities with respect to: Katri

Priorities with respect to: Ainur Rosyidah

(10)

Responden 021

Responden 022

Priorities with respect to: M. Syukron

Priorities with respect to: Fazonni

Priorities with respect to: Burhan

(11)

Responden 024

Responden 025

Priorities with respect to: Dini Octaviani

Priorities with respect to: Insanul Kamil, SE Goal: Keputusan Nasabah

Priorities with respect to: H, Bahtazar

(12)

Responden 027

Responden 028

Priorities with respect to: Maulana

Priorities with respect to: Zarnan

Priorities with respect to: Rifdoh Ulmi

(13)

Responden 030

Priorities with respect to: Saiful

price ,259

place ,040

process ,479

product ,055

people ,102

social ,024

promotion ,042

Priorities with respect to: Eko Ismanto H, SE Goal: Keputusan Nasabah

price ,215

place ,046

process ,374

product ,199

people ,051

social ,062

promotion ,053

(14)

Weighted head to head between Outlet Brilink and Kantor BRI

<>

Objectives Names

price price

place place

process process

product product

people people

social social

promotion promotion

Alternatives Names

Outlet Brili Outlet Brilink

Kantor BRI Kantor BRI

(15)

Dynamic Sensitivity for nodes below: Goal: Keputusan Nasabah

Objectives Names

price price

place place

process process

product product

people people

social social

promotion promotion

Alternatives Names

(16)

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Keputusan Nasabah

Objectives Names

price price

place place

process process

product product

people people

social social

promotion promotion

Alternatives Names

Kantor BRI Kantor BRI

(17)

Gradient Sensitivity for nodes below: Goal: Keputusan Nasabah

Objectives Names

price price

place place

process process

product product

people people

social social

promotion promotion

Alternatives Names

(18)

Model Name: \simpan.ahp

Data Grid

Distributive mode Pairwise Pairwise Pairwise

Alternative Total

price

Biaya Adm Rendah (L: ,588 G: ,147)

price

Setoran Awal Kecil (L: ,254 G: ,063)

price

Transportasi Murah (L: ,158 G: ,039)

Outlet Brilink ,625 1,000 1,000 1,000

Kantor BRI ,375 ,696 ,477 ,670

Alternative

Outlet Brilink 1,000 1,000 1,000

Kantor BRI ,595 ,619 ,919

Alternative

Kantor BRI ,741 ,424 ,753

Alternative

process tepat waktu (L: ,153 G: ,030)

process

tidak dibatasi jam kerja

(L: ,346 G: ,069)

product

prosestransaksi mudah (L: ,566 G: ,080)

Kantor BRI ,527 ,212 ,302

(19)

Agen/karyawan yang ramah (L: ,314 G: ,039)

Kantor BRI ,624 ,971 ,705

Alternative solusi yang baik (L: ,233 G: ,029)

people

Agen/Karyawan yang terlatih (L: ,236 G: ,029)

Outlet Brilink 1,000 1,000 ,664

Kantor BRI ,695 ,651 1,000

Alternative

Kantor BRI ,797 ,727 ,540

Alternative

Outlet Brilink ,987 1,000 1,000

(20)

A. Umum

Assalamualaikum Wr. Wb.

Responden yang terhormat,

Terima kasih atas kesediaan waktu Anda untuk mengisi kuesioner sesuai dengan penilaian

Anda. Pertanyaan yang ada di kuisioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka

penyusunan skripsi untuk memenuhi persyaratan akademik dalam mencapai gelar Sarjana Strata I (S1)

pada Prodi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN)

Imam Bonjol dengan judul :

“

Analisis Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Produk BRILink

Dengan Metode AHP

(Analitycal Hierarchy Process)

”

Semua pertanyaan harap diisi dengan lengkap

sesuai dengan petunjuk yang diberikan. Saya sangat menghargai partisipasi responden untuk mengisi

kuesioner ini.

Atas bantuan dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Waalaikumsalam Wr. Wb.

Hormat Saya,

(Dwi Putri Intan Sari)

312104

B. Demografi Responden

1. Nomor Responden

:

(

diisi peneliti

)

2. Nama Responden

:

3. Jenis kelamin

:

Laki-laki

Perempuan

4. Usia Responden

< 17 tahun

26- 35 tahun

> 45 tahun

7 - 25 tahun

36- 45 tahun

5. Pendidikan Terakhir:

SD/Sederajat

SMA/Sederajat

S2

SMP/Sederajat

S1

S3

6. Pekerjaan :

Pelajar

Ibu Rumah Tangga

Petani

Pegawai Negri

Wiraswasta

Lain-lain

7. Penghasilan Perbulan

< Rp. 500.000

Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000

Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000

Rp 5.000.000 - Rp 7.500.000

Rp. 500.000

–

Rp. 1000.000

> Rp 7.500.000

8. Sudah berapa lama menjadi nasabah BRILink BRI Unit Sungai Aur?

< Setahun

3 –

4 tahun

(21)

9. Selain di BRI apakah anda menabung di bank atau lembaga mikro lainnya?

Ya

Tidak

Jika YA, pilih salah satu! ( Pilihan boleh lebih dari satu):

Bank Nagari

Mandiri

BNI

Danamon

Lainnya___________

10. Bentuk transaksi Apa saja yang biasa anda lakukan di Outlet BRILink? ( Pilihan boleh lebih dari

satu)

Tarik/Setor Tunai

Transfer

cek Saldo

Pembayaran Online (Listrik,air, tiket dll)

Pembukaan Rekening Tabungan

Asuransi

Kredit Mikro

Lainnya_____

C. Petunjuk Pengisian

Berilah tanda ceklish (

) pada kolom skala kriteria (A) atau pada kolom skala kriteria (B) yang

sesuai dengan pendapat anda Defenisi Kode:

1: kedua kriteria sama penting

3: kriteria (A) sedikit lebih penting dibanding dengan (B)

5: kriteria (A) lebih penting dibanding dengan (B)

7: kriteria (A) sangat lebih penting dibanding dengan (B)

9: kriteria (A) mutlak lebih penting dibanding dengan (B)

*berlaku sebaliknya

B. PERTANYAAN

1. Faktor penentu keputusan nasabah

:

a.

Pertanyaan kriteria level 1

1) Dari kriteria dibawah ini dalam menggunakan produk BRILink manakah pertimbangan yang menurut saudara

(22)

No Kriteria A Kriteria B

b.

Pertanyaan Kriteria Level 2

1) Dalam mempertimbangankan faktor harga/Biaya, manakah krteria dibawah ini yang menurut saudara paling

penting?

No Kriteria A Skala Skala Kriteria B

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 Biaya administrasi

rendah

Setoran Pembukaan Rekening Kecil

2 Biaya administrasi

rendah Transportasi Murah

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 Setoran Pembukaan

Rekening Kecil Transportasi Murah

2) Dalam mempertimbangankan faktor tempat, manakah krteria dibawah ini yang menurut saudara paling penting?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 Lokasi dekat dengan

tempat tinggal

Lokasi dekat dengan tempat kerja

tempat tinggal Lokasi Strategis

tempat tinggal Lokasi Aman

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

tempat kerja Lokasi Strategis

(23)

No Kriteria A Kriteria B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 Lokasi Strategis Lokasi Aman

3) Dalam mempertimbangankan faktor Proses dalam melakukan transaksi, manakah krteria dibawah ini yang menurut

saudara paling penting?

4) Dalam mempertimbangankan faktor Produk yang ditawarkan BRILink, manakah krteria dibawah ini yang menurut

saudara paling penting?

1 Kebutuhan/keinginan

terpenuhi

Penggunaan Teknologi baru

5) Dalam mempertimbangankan faktor Manusia (Agen/Karyawan) yang melakukan pelayanan terhadap nasabah,

manakah krteria dibawah ini yang menurut saudara paling penting?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 Agen/Karyawan yang

ramah

agen/karyawan dapat memberi informasi

yang jelas

ramah

Agen/Karyawan mampu memberi solusi

yang baik

(24)

No Kriteria A Skala Skala Kriteria B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

Agen/Karyawan mampu memberi solusi yang

baik

Agen/Karyawan yang

terlatih

6) Dalam mempertimbangankanfaktor Sosial yang melakukan pelayanan terhadap nasabah,manakah krteria dibawah

ini yang menurut saudara paling penting?

Dalam mempertimbangankanfaktor Promosi yang melakukan pelayanan terhadap nasabah,manakah krteria dibawah

ini yang menurut saudara paling penting?

c.

Pertanyaan Alternatif

1) Dalam mempertimbangkan kriteria lokasi dekat dengan tempat tinggal, manakah yang menurut saudara

perbandingan diibawah ini yang lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 Outlet BRILink Kantor BRI

2) Dalam mempertimbangkan kriteria lokasi dekat dengan tempat kerja, manakah yang menurut saudara

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

3) Dalam mempertimbangkan kriteria lokasi Strategis, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini yang

lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

4) Dalam mempertimbangkan kriteria lokasi Aman, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini yang

lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

(25)

lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

6) Dalam mempertimbangkan kriteria Setoran Awal Kecil, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini

yang lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

7) Dalam mempertimbangkan kriteria Transportasi Murah, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah

ini yang lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

8) Dalam mempertimbangkan kriteria Pelayanan Cepat, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini

yang lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

9) Dalam mempertimbangkan kriteria Pelayanan Efisien, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini

yang lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10)Dalam mempertimbangkan kriteria Tepat Waktu, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini

yang lebih baik?

11)Dalam mempertimbangkan kriteria Pelayanan Tidak Dibatasi Jam kerja, manakah yang menurut saudara

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

12)Dalam mempertimbangkan kriteria Proses Transaksi Mudahyang menurut saudara perbandingan diibawah ini

yang lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

13)Dalam mempertimbangkan kriteria Kebutuhan atau keinginan Terpenuhi, manakah yang menurut saudara

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

14)Dalam mempertimbangkan kriteria Menggunakan Teknologi Baru, manakah yang menurut saudara

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

(26)

No Kriteria A Kriteria B

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

16)Dalam mempertimbangkan kriteria Agen atau karyawan Dapat Memberi Informasi Yang Jelas, manakah yang

menurut saudara perbandingan diibawah ini yang lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

17)Dalam mempertimbangkan kriteria Agen/karyawan memberi solusi dengan baik , manakah yang menurut

saudara perbandingan diibawah ini yang lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

18)Dalam mempertimbangkan kriteria Agen atau Karyawan Terlatih, manakah yang menurut saudara perbandingan

diibawah ini yang lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

19)Dalam mempertimbangkan kriteria Rekomendasi Keluarga, manakah yang menurut saudara perbandingan

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

20)Dalam mempertimbangkan kriteria Rekomendasi teman, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

21)Dalam mempertimbangkan kriteria Rekomendasi kelompok, manakah yang menurut saudara perbandingan

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

22)Dalam mempertimbangkan kriteria Iklan, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini yang lebih

baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

23)Dalam mempertimbangkan kriteria Sosialisasi langsung, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

24)Dalam mempertimbangkan kriteria Brosur/Pamflet, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini

yang lebih baik?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

(27)

(28)

BIODATA PENULIS

1. Data Pribadi

Nama

: Ekonomi dan Bisnis Islam

: Ekonomi Syariah

: +6281261694187

: d.intanq@gmail.com

2. Orang tua

Ayah

Nama

: Hasan Basri

Pekerjaan

: Ex. Karyawan Sawata / Petani

Alamat

: Jorong Sungai Aur, Nagari Sungai Aua, Kecamatan Sungai Aur,

Pasaman Barat, Sumatera Barat

Ibu

Nama

: Ismiati

Pekerjaan

: Ibu Rumah Tangga

Alamat

: Jorong Sungai Aur, Nagari Sungai Aua, Kecamatan Sungai Aur,

Pasaman Barat, Sumatera Barat

3. Jenjang Pendidikan

1)

TK Pertiwi Sungai Aur (1995

–

1998)

2)

SDN 33 Sungai Aur (1998

–

2003)

3)

SDN Badean 04 Bondowoso Jawa Timur (2003 - 2004)

4)

MTsS Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur (2004 - 2006)

5)

MAS Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur (2006 - 2010)

4. Riwayat Organisasi

1)

Pasukan Inti Pramuka MTsS Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur periode 2004

–

2005

2)

Pengurus Organisasi Santri Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur periode 2008

–

2009

3)

Pengurus Majlis Pertimbangan Organisasi (MPO) Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur

periode 2010-2011

(29)