i
STRATEGI KOMUNIKASI PROGRAM “ANTI PEMADAMAN (ZERO TRIP FEEDER)” PT PLN (PERSERO) AREA SURAKARTA DALAM
MENGURANGI PEMADAMAN LISTRIK TAHUN 2014
Oleh :
UPIK ADHITA SARI EKA PUTRI
D0209081
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik
Program Studi Ilmu Komunikasi
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
iv MOTTO
“Sukses tidak didapat dari pemberian orang lain, kesuksesan datang dari keyakinan dan kerja keras diri sendiri”
v
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan untuk :
Bapak, Ibu , dan Almarhum Adik tersayang, semoga dengan selesainya penulisan karya ini dapat menjadi sebuah kebanggaan tersendiri bagi keluarga.
vi
KATA PENGANTAR
Penulis menghaturkan ucapan syukur kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Kuasa, Maha Pengasih dan Penyayang atas rahmat dan karunianya yang diberikan sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “Strategi Komunikasi (Zero Trip Feeder) PT PLN (Persero) Area Surakarta dalam mengurangi pemadaman listrik tahun 2014” ini.
Latar belakang penulisan ini melihat banyaknya pemadaman yang terjadi disepanjang tahun 2014 yang sangat merugikan pelanggan PT. PLN (Persero) Area Surakarta. Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang bisnis dan jasa peran pelanggan sangatlah penting karena pelanggan adalah investasi jangka panjang yang dimiliki oleh perusahaan sehingga memerlukan perhatian khusus dari perusahaan untuk pelanggan. Dari hal inilah penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai Program Anti Pemadaman (Zero Trip Feeder) yang dipersiapkan oleh PT. PLN (Persero) Area Surakarta untuk mengurangi jumlah pemadaman yang terjadi dan dari situlah penulis ingin mengetahui bagaimana strategi komunikasi humas dalam pelaksanaan program tersebut.
Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang membantu dan mendukung penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis tujukan kepada :
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni., M.Si, selaku Dekan FISIP Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D, selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Dra. Hj. Sofiah, M.Si, selaku dosen pembimbing skripsi. Terima kasih untuk bimbingan, waktu , kesabaran, masukan dan diskusi selama proses pengerjaan skripsi.
4. Bapak Soeharmanto, Bapak Suyatno dan seluruh informan dari pihak internal dan eskternal PT. PLN (Persero) Area Surakarta maupun para
vii
pelanggan yang telah besedia dan menyediakan waktu untuk dimintai data dan wawancara untuk mendukung penulisan skripsi ini.
5. Bapak dan mama penulis yang selalu menjadi penyemangat, motivasi dan memberikan doa yang tulus kepada penulis demi kelancaran selama proses penulisan skripsi ini.
6. Teman-teman terbaik penulis, Atyanta Henggar, BRAj. Dewi Wulandari, BRAj. Koes Tia Tjipto M, Riza Agustine, Bunda Salwa, Kartika, Gladys Octavinindya, Itha Solekah atas semua bantuan dan semangat yang diberikan dan juga rekan-rekan Rotaract Solo, Mas Dika , Riza Ayu, mas wahyu, Atria, Rahadyan, Mas Ayok, ko Reza, Mas Wisnu, Okky, Adyty, Raffa, yang sangat membantu penulis untuk tetap bersemangat melanjutkan penulisan skripsi ini
7. Teman-teman Ilmu Komunikasi 2009. Terima kasih atas pertemanan selama ini dan semua dukungan untuk penulis selama ini.
Penulis menyadari bahwa masih membutuhkan banyak kritik, saran dan masukan atas penulisan skripsi ini , sehingga penulis akan dengan senang hati menerima demi perbaikan skripsi ini agar dapat memberi manfaat sebanyak-banyaknya.
Solo, Januari 2016
viii DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL……… i
HALAMAN PERSETUJUAN………. ii
HALAMAN PENGESAHAN………. iii
MOTTO……… iv
PERSEMBAHAN……… v
KATA PENGANTAR………. vi
DAFTAR ISI………... viii
DAFTAR TABEL ……….. x
DAFTAR GAMBAR……….. xi
DAFTAR GRAFIK ……… xii
DAFTAR LAMPIRAN……….. xiii
ABSTRAK………. xiv
ABSTRACT……….. xvi
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah……… 1
B. Rumusan Masalah………. 11 C. Tujuan Penelitian……….. 11 D. Manfaat Penelitian……… 11 E. Kerangka Teori………. 12 F.. Metodologi Penelitian 1. Tipe Penelitian………... 34 2. Lokasi Penelitian……….… 34 3. Informan Penelitian……… 35
4. Teknik Pengumpulan Data………. 35
5. Teknik Validitas Data……….………… 37
6. Teknik Analisis Data……….. 39
BAB II DESKRIPSI LOKASI A. Sejarah Umum Perusahaan……… 41
ix
B. Dasar Hukum Perusahaan………... 43
C. Motto Perusahaan……….. 44
D. Visi Dan Misi Perusahaan………. 44
E. Logo Perusahaan……… 44
F. Falsafah Perusahaan……….. 45
G. Nilai – Nilai Perusahaan……… 46
H. Tujuan Perusahaan……… 47
I. Lokasi Perusahaan………. 50
J. Divisi-Divisi Dalam Perusahaan……… 50
K. Lingkup PT PLN (Persero) Area Surakarta………. 56
L. Ketenagakerjaan………. 59
M. Struktur Organisasi………. 61
BAB III Strategi Komunikasi Program Anti Pemadaman PT. PLN (Persero) Area Surakarta Dalam Mengurangi Pemadaman tahun 2014 A. Kajian Data ………. 62
1. Fact Finding ………..……. 63
2. Planning ……….. 77
3. Communication & Action………. 82
4. Monitoring & Evaluation………..….. 103
B. Analisis Data ……… 107
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan………. B. Saran……… 113
DAFTAR PUSTAKA………. 115 LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Tahap Penyesuaian TTL ………..……… 4 Tabel 2 Pembagian Wilayah Kerja Perusahaan ……… 57 Tabel 3 Pelanggan PT PLN (Persero) AREA Surakarta ……….. 64 Tabel 3.1 Pemadaman Listrik PT PLN (Persero) Area Surakarta 2014 … 67 Tabel 3.2 Surat Kabar di Kota Solo ……….. 70 Tabel 3.3 Stasiun Radio di Kota Solo ……….. 73 Tabel 3.4 Jadwal Talkshow Humas di Radio ………83
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Proses Komunikasi secara Umum Model Laswell ………13
Gambar 1.1 Analisis Data Model Interaktif Dari Miles Dan Huberman …… 39
Gambar 2 Logo PT. PLN (Persero)………. 44
Gambar 2.1 Pembagian Wilayah Kerja Perusahaan……… 58
Gambar 3.1 Talkshow Humas PT PLN (Persero) Area Surakarta di radio 82 Gambar 3.2 Jadwal Talkshow Radio di SoloPos ……… 84
Gambar 3.3 Pemberitahuan Pemadaman Lewat Surat Kabar ……… 86
Gambar 3.4 Keluhan Pelanggan PT PLN (Persero) Area Ska di Surat kabar 87 Gambar 3.5 Himbauan PT PLN (Persero) Area Ska di Surat Kabar ……. 88
Gambar 3.6 Suasana ruangan Call Canter 123 ……… 89
Gambar 3.7 Logo Call Center 123 ……… 91
Gambar 3.8 Operator Pelayanan Teknik ……….. 92
Gambar 3.9 Mobil Pelayanan Teknik ……… 93
Gambar 3.10 Penanganan gangguan oleh Unit Pelayanan Teknik ………… 94
Gambar 3.11 Pemotongan Pohon oleh Unit Pelayanan Teknik ………. 95
Gambar 3.12 Inspeksi Jaringan oleh Unit Pelayanan Teknik ……….. 96
Gambar 3.13 Tim PDKB Memberbaiki dalam Keadaan Bertegangan ……… 97
Gambar 3.14 Surat Pemberitahuan Pemadaman ke Pelanggan ……….. 99
Gambar 3.15 Surat Pemberitahuan Pemadaman ke radio ……….. 100
Gambar 3.16 Customer Service PLN Rayon Surakarta Kota ………. 103
xii
DAFTAR GRAFIK
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitan Lampiran 2 Transkip Wawancara
xiv ABSTRAK
Upik Adhita Sari Eka Putri, D0209081. Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik UNS. STRATEGI KOMUNIKASI PROGRAM ANTI PEMADAMAN (ZERO TRIP FEEDER) PT. PLN (PERSERO) AREA SURAKARTA DALAM MENGURANGI PEMADAMAN LISTRIK TAHUN 2014, Skripsi, Oktober 2015.
Seiring dengan tingginya jumlah pemadaman listrik di Kota Solo membuat para pelanggan PT. PLN (Persero) Area Surakarta merasakan kerugian. Banyaknya aktivitas yang terganggu karena pemadaman listrik membuat para pelanggan merasa terganggu akan pemadaman listrik yang sering terjadi.
Penelitian ini betujuan untuk mengetahui strategi komunikasi program Anti Pemadaman (Zero Trip Feeder) PT. PLN (Persero) Area Surakarta dalam Mengurangi Pemadaman tahun 2014. Hal ini dikarenakan Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang bisnis dan jasa , peran pelanggan sangatlah penting karena pelanggan merupakan aset jangka panjang yang panjang yang harus dijaga dengan baik
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan metode pengumpulan data menggunakan interview dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis interaktif dan menggunakan teknik triangulasi data untuk validitas data. Hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan PT. PLN (Persero) Area Surakarta menjalankan lima program strategi komunikasi yaitu Tahap fact finding (Temuan Data) yang di gunakan adalah data tentang klasifikasi jumlah pelanggan PT PLN (Persero) Area Surakarta, jumlah pemadaman dan penyebab pemadaman serta data media massa yang ada di Kota Solo, Tahap Planning (Perencanaan) mengadakan talkshow di radio, penggunaan surat kabar, call center 123, Surat pemberitahuan gangguan dan Customer Service, Tahap communication and action yaitu secara rutin mengadakan talkshow di Radio, mengirim release ke surat kabar, pemberitahuan pemadaman melalui surat dan customer service. Humas yang dalam ini komunikator memberikan beberapa pesan berupa informasi ke pelanggan yakni komunikan tentang program terbaru PLN, Sosialisasi pemadaman, himbauan serta menanggapi keluhan pelanggan yang masuk melalui telepon. Pesan disampaikan dengan metode redundancy dan informative yakni bersifat berulang-ulang dan informasi yang diberikan merupakan merupakan fakta dan data yang nyata. Customer service dipakai PT PLN (Persero) Area Surakarta untuk dapat berkomunikasi kepada pelanggan secara face to face dan langsung agar pelanggan dapat langsung memperoleh jawaban yang diinginkan, Tahap monitoring and Evaluation dengan melakukan evaluasi talkshow dari masukan
xv
pelanggan selama acara berlangsung, kliping surat kabar, penyebaran angket dan sidang engginering.
Kata kunci : Humas, Strategi Komunikasi, program Anti Pemadaman PT PLN (Persero) Area Surakarta
xvi ABSTRACT
Upik Adhita Eka Putri Sari, D0209081. Department of Communication Sciences Faculty of Social and Political Sciences UNS. COMMUNICATION STRATEGY OF ANTI EXTINCTION (ZERO TRIP FEEDER) PT. PLN (Persero) AREA SURAKARTA OF EXTINCTION IN REDUCING ELECTRICITY 2014, Thesis, October 2015
Along with the high number of power outages in the city of Solo to make the customer PT. PLN (Persero) Area Surakarta feel the loss. The many activities were interrupted due to a power outage makes customers feel bothered by frequent power outages.
This study aims to determine the communication strategy Anti Extinction program (Zero Trip Feeder) PT. PLN (Persero) Area Surakarta in Reducing outages in 2014. This is because as a company engaged in the business and services, the customer's role is very important because the customer is a long-long-term assets that must be maintained well.
In this study, researchers used a qualitative descriptive approach, the method of data collection using interviews and observations. The data analysis technique used in this study is a model of interactive analysis and use of data triangulation technique to the validity of the data. The results could be deduced PT. PLN (Persero) Area Surakarta run five program communication strategies, namely Phase fact finding that is in use is data about the classification of the number of subscribers of PT PLN (Persero) Area Surakarta, the number of blackouts and cause blackouts and the data on the media in the city of Solo, Phase Planning held a talk show on the radio, using newspapers, call center 123, notification disruption and Customer Service, Stage communication and action that is routinely talk on the radio, send releases to newspapers, notice the blackout by paper and customer service. This public relations communicators in providing some form of message information to the customers about the latest program PLN communicant, socialization outage, calls and responding to customer complaints that go through the phone. Messages delivered with redundancy and informative methods that are repetitive and the information given is a fact and hard data. Customer service is used by PT PLN (Persero) Area Surakarta to be able to communicate to customers face to face and direct so that customers can immediately obtain the desired answer, Stage Monitoring and Evaluation to conduct an evaluation talk of customer input during the event, newspaper clippings, spread engginering questionnaires and trial.
Keyword : Public Relation, Communication Strategy, Zero Trip Feeder of PT PLN (Persero) Area Surakarta
