Lampiran 1: Transkrip

(1)

59 Lampiran 1: Transkrip

Informan SC

Wawancara yang peneliti lakukan kepada informan SC telah dilakukan sebelum melakukan penelitian, lebih tepatnya peniliti lakukan saat survey untuk penelitian. Wawancara ini peneliti lakukan lewat media Blackberry Messenger maupun via telepon dalam jeda waktu yang berbeda-beda, karena SC sibuk berkuliah dan melakukan aktivitas sehari-hari lainnya. Ada pula wawancara yang peneliti lakukan saat bertemu langsung dengan SC dan JK. Peneliti hanya mewawancarai salah satu dari pemilik LeSimple Haus saja yaitu SC, karena SC- lah yang paling banyak berperan dalam melayani pelanggan maupun calon pelanggan dibandingkan pemilik lainnya. Berikut merupakan transkrip yamg peneliti lakukan dimulai pada bulan juni hingga bulan Oktober 2011. Pada awal bulan maret, peneliti menghubungi SC untuk meminta LeSimple dan para pemiliknya menjadi informan bagi penelitian ini.

SK :hai sis (emoticon senyum). Lagi sibuk?

SC :hallo sarah. Aku abis ketemu dosen ini. Apa kabar?

SK :puji Tuhan, baik sis (emoticon senyum). Aku mau minta tolong, sis. Abis libur semester ini kan aq mau skripsi tentang komunikasi persuasi online shop LeSImple ke pelanggannya, kalo boleh LeSimple ama pemiliknya semua jadi informan buat skripsi ku?

SC :boleh sis. apa aja ya yang diperluin buat skripsinya sis? harga tiap produk gak bisa kita kasih sis, ini buat privasi ol shop kita (emoticon senyum).

SK :makasih banyak yah sis (emoticon peluk), puji Tuhan dah. Syukurlah (emoticon tertawa). Gak koq sis, yang aku perluin komunikasi pemilik LeSimple ama pelanggan trus calon pelanggan, yang belum jadi pelanggan gitu sis. foto-foto Facebook LeSimple juga sis.

SC :sama-sama sis, kita kan sama-sama kuliah. (emoticon peluk) Sama-sama tau sulitnya gimana (emoticon tertawa). Ok deh sis, nanti kalau perlu apa- apa kasi tau aku aja (emoticon senyum).

SK :iya makasih banget yah sis (emoticon peluk). Ntar aku kabarin sis lagi.

(2)

Pada 21 Juni 2011, peneliti membuat janji dengan SC untuk bertemu dengannya dan kedua pemilik LeSimple Haus lainnya. Komunikasi yang peneliti dan SC lakukan via BBM.

SK :hallo sis. Apa kabar? (emoticon senyum)

SC :hai sis, baik ini Puji Tuhan. Kamu gmn kabarnya?

SK :baik sis. Lagi sibuk gak sis? Uda makan blom? Hehehe

SC :aku lagi di kampus aja. Udah tadi dirumah makan dulu. Hahahaha SK :mau ngobrol-ngobrol sebentar ini. (emoticon tertawa)

SC :ayo-ayo ada apa ini? Hahaha

SK :mau minta tolong buat ketemuan ama sis ama yanng punya LeSimple lainnyaa hehehehe boleh sis?

SC :boleh..aku confirm JK ama RA dulu yah,ntar aku kabarin lagi sar.

(emoticon senyum)

SK :okie sis (emoticon senyum). Makasih banget sis (emoticon peluk).

SC :sama-sama sarah (emoticon peluk dan senyum).

Dua hari kemudian SC memberi kabar yaitu pada tanggal 23 Juni 2011.

SC :hai sarah (emoticon senyum). Aku uda kasi tau dua temen ku yang lain, nanti kita bisa ketemuan hari sabtu tanggal 2 Juli jam 4 sore di PS.

SK :okie, kalo ada apa-apa nanti aku kabarin ya sis. Thank you (emoticon peluk).

SC :oke deh, aku tunggu kabarnya ya sis. Iya sama-sama thank you juga (emoticon peluk).

Informan SC dan JK

Berikut merupakan wawancara yang peneliti lakukan saat bertemu langsung dengan SC dan JK.

SC :hai sarah (SC mencium pipi kanan dan pipi kiri peneliti).

SK :hai…SC? (senyum dan mengulurkan tangan untuk bersalaman dan terkejut dengan cara SC member salam).

JK :hallo (senyum).

SK :hai SC. Hai JK (senyum) SC :uda nunggu lama, Sar?

SK :sekitar 30 menit, sis. Sengaja dateng lebih cepet (senyum).

(3)

61

SC :oke deh. Mau nanya apa aja nih sar? Oh ya sambil pesen makan dulu yuk sebelom kita mulai.

SK :oh ya boleh (memesan makanan).

SK :ini aku mau nanya beberapa pertanyaan ke kalian. Sambil makan aja ya tanya jawab nya. Nanti tolong dijawab bergantian ya. Sorry sebelumnya, bukan bermaksud rasis. Beberapa pertanyaan ini diajukan untuk lengkapin informasi untuk penelitian ku. Kalian asalnya dari mana?

SC :Mama ku Magelang, Papa ku Ambon.

JK :Kalo aku, Mama ku dari Jakarta. Papa ku dari Samarinda. Kalo orang tua RA asli dari Pontianak.

SK :kalian tinggal dimana?

SC :kalo aku di Cengkareng.

JK :kalo aku di Karawaci. Kalo RA di Tangerang.

SK :apa nih kesibukan kalian sekarang?

JK :aku masih kuliah, fitness, latihan vokal biasa ditemenin SC.

SK :ooh JK hobi nyanyi, jadi pengen denger suaranya hahahaha

SC :iya aku temenin artis kita nih, Sar (melirik dan menyenggol tangan JK) hahahaha (tertawa bersamaan) kapan-kapan kita karaoke bareng yah.

SK :boleh.. Boleh.. Wah seru nih. SC lagi sibuk apa aja? Hahaha

SC :sampe lupa kan gara-gara ngomongin artis, aku suka gitu deh. Aku sekarang bantu bisnis Papa aku. Di daerah puncak.

SK :boleh tau bisnis apa?

SC :penginepan gitu, Sar.

SK :villa? Apa hotel ya?

SC :iya villa, Sar.

SK :asyik donk kalian kalo liburan gratis hahaha SC :iya nih, kamu ntar cobain nginep di villa kita deh.

JK :iya nyaman loh tempatnya, rame di sana mah laku banget.

SK :dapet diskon donk ato gratis nih, becanda koq hahahaha SC :bisa.. Bisa kita kasi diskon tapi harus sering-sering hahahaha SK :oh iya. Kenapa kalian koq bisa bentuk online shop bareng?

(4)

SC :oh awal mulanya gak sengaja, tapi memang kita pumya rencana untuk punya usaha bareng. Dan gak sengaja terbentuk di tanggal 19 Febuari 2010.

SK :gimana dengan pembagian tugasnya? Apa ada pembagian tugas yang spesifik?

SC :ada sih, tapi gak spesifik banget. Cuma memang yang paling banyak handle customer itu aku.

SK :waktu pertama kali dibuka ini gimana cara kalian dapetin customer?

SC :dulu waktu awal buka LeSimple kita cari pelanggan dari FB itu lewat add semua orang gitu, Sar. Pokoknya kenal gak kenal langsung add aja, tapi orang yang kita add itu kita liat aja dari fotonya ama temen-temen FB-nya kira-kira suka belanja ngga ya hahaha gitu. Sekarang udah mereka yang add kita sendiri langsung, kita udah gak pernah add lagi Sar. Karena liat dari FB temen-temennya gitu kali ya.

SK :kenapa kalian gak cantumin harga tiap produk?

SC :sebenernya supaya lebih menghormati online shop laen, biar kita gak saingan harga dengan online shop laen hahaha...

SK :oh ya boleh tau modal awal kalian berapa?

JK :15 jutaan, Sar.

SK :Udah jalanin usaha ini berapa lama?

SC :Hampir satu setengah tahun. Waktu ulang tahun pertama LeSimple kemarin, kita ngadain special price dan diskon besar-besaran selama 3 hari berturut-turut. Ada hadiah pembeliannya juga. Dan reaksi dari customer cukup memuaskan. Ordernya lebih meningkat, keuntungan kita gak sebanyak hari biasa. Karena memang sengaja di hari itu kita mau menyenangkan customer karena melihat antusiasme mereka.

SK :boleh tau perkiraan keuntungan bersih tiap bulannya berapa?

JK :kurang lebih sekitar 10-15 juta.

SK :ada pengalaman tak terlupakan kalian?

SC :ada yang appreciate orang ke kita, dan banyak yang ngantri mau jadi reseller LeSimpel sendiri tidak hanya dari dalam negeri tapi juga sampai ke luar negeri, dari Malaysia ama Australi. Kepercayaan yang orang kasi

(5)

63

ke LeSimple di usia yang masi seumur jagung tapi customer-nya sudah sampai ke luar negeri.

SK :apa aja yang masih ingin kalian raih kedepannya?

JK :kita pengen expansi usaha yang lebih besar dan juga punya toko sendiri di mall- mall gitu. Yang all in, kaya sepatu, tas, baju.

SK :amin, moga-moga tercapai ya. Thank you banget uda mau bantuin aku, tolong bantu doa buat skripsi aku juga ini hahaha

SC :pasti kita doakan, Sar. Sukses ya! Semangat-semangat, Sarah! Sebentar lagi lulus, pasti kamu bisa kok. Aku yakin. Uda mateng gini persiapannya hahaha.

JK :semangat, yah (senyum).

SK :kalian mau kemana abis ini?

SC :kayanya mau pulang. Ini si JK tadi rencananya mau liat-liat barang baru di (toko barang branded), gak jadi deh uda kemaleman.

JK :mau nonton juga sih kalo sempet.

SK :ooh sorry yah jadi ganggu acara kalian. Thanks banget kalian uda mau diwawancara.

JK :iya sama-sama (senyum).

SC :iya sama-sama Sarah (senyum).

SK :boleh aku hubungin lagi kalo ada kekurangan?

JK :boleh, hubungin aja gak apa-apa.

SC :boleh donk (senyum). Pasti kita bantu.

Informan RA

Setelah bertemu dengan kedua pemilik LeSimple Haus, peneliti mengingat satu hal yang belum ditanyakan kepada mereka. Karena peneliti belum bertemu dan melakukan wawancara pada seorang pemiliknya yaitu RA, maka peneliti berpikir untuk melakukan wawancara terpisah dengan RA via telepon. Peneliti meminta bantuan SC untuk mminta ijin wawancara. Setelah RA setuju, makan SC memberikan nomor telepon dan telepon genggam milik RA yang dapat dihubungi.

Selesai menceritakan mengenai wawancara yang peneliti lakukan sebelumnya dengan SC dan JK, peneliti menanyakan hal tersebut.

SK :apa suka duka yang kalian alamin selama usaha LeSimple?

(6)

RA :kita dapet banyak banget pengalaman dari sini, berkat LeSimple ini mulai dari sebel, kecewa, marah, bahagia. Jadi mempererat persahabatan kita, saling mengenal, saling memahami para owner. Karena ada masalah itu makanya kita bisa tambah akrab hahahaha moga-moga bisa terus bertahan, slow but sure.

SK :amin hahaha lagi sibuk apa, RA?

RA :aku lagi bantu-bantu bisnis orang tua. Adek-adek masi pada sekolah hehehe

SK :oh gitu. Berapa saudara? Adik perempuan ama laki-laki?

RA :dua, laki ama perempuan.

SK :oke kalo gitu, untuk sekarang cukup sekian dulu. Nanti kalau ada kekurangan boleh hubungin RA lagi?

RA :boleh-boleh hehehe.

SK :thanks banget RA.

Komunikasi antara peneliti dan SC di lain waktu via BBM.

SK :halo sis. Apa kabar? Lagi ngapain? (emoticon tertawa)

SC :hallo sarah (emoticon peluk). Sorry late reply buu. Aku baik, puji Tuhan yah. Abis makan sama temenku ini. Piye kabare bu? Ono opo iki? Hahaha SK :baik iniii hahahaha

SC :kamu uda makan blum sar? Lagi apa ini?

SK :udah, lagi revisi sis. Aq perlu wawancara narasumber dari customer LeSimple ini sis.

SC :semangat ya bu. Cepet lulus deh. Ohh gitu buu. Ok2 (emoticon wink).

What can I do to help you buu? (emoticon senyum).

SK :ada kan yang bilang pernah kena tipu di online shop laen, terus takut LeSimple juga nipu itu yang ahirnya jadi customer. Ato ada customer LeSimple laen lagi yang pernah kena tipu online shop sebelumnya? Mau aq wawancara sis hehehehe

SC :ada sar, 2 apa 3 orang kalo gak salah yah. Mau aku bantu hubungin orangnya?

(7)

65

SK :oohh iya, aq minta tolong kasi tau nama ama emailnya aja ntar aq coba hubungin sendiri aja, sis (emoticon big smile). Sorry ngerepotin sis.

Makasih sis (emoticon peluk). Sorry uda ganggu. Have fun yah (emoticon tertawa).

SC :iya sama2 sis (emoticon senyum dan peluk).

Keesokan harinya SC member tahu nama dan alamat e-mail para customer-nya.

SC :hai Sarah. Ini alamat e-mail ama nama customer ku.

SK :hallo sis. oh okie…makasih banget sis (emoticon peluk).

SC :sama-sama Sarah (emoticon peluk).

Informan SL via e-mail

SK :hallo sis, sorry ganggu. Aku yang hubungin sis kemarin dari sis SC, buat wawancara. Gimana kabarnya? Terima kasi sebelumnya karena sudah bersedia saya wawancarai. Boleh saya tau profesi sis? Dan tinggal dmn?

SL :Saya freshly graduate :) saya tinggal di Jkt, di rumah orang tua saya disini. saya lulusan UPH jurusan ekonomi.

SK :Maaf sebelumnya, apa sist pernah mengalami penipuan dengan online shop lain?

SL :Iya saya pernah ditipu sebelumnya sis. Barang yang saya beli dulu ternyata waktu diterima, tidak sesuai dengan ekspektasi saya. Terus terang saya kecewa saat itu dan memuruskan untuk tidak membeli di online shop tersebut lagi (atau bahkan online shop lain).

SK :boleh tau nama OL shop yang sebelumnya pernah melakukan penipuan terhadap sis?

SL :Sebaiknya namanya tidak saya cantumkan, karena namanya bakal masuk di thesis sis kan? Saya kasih inisialnya saja ya, Online Shop 'GG'. Saya dulu membeli tas/handbag disana.

SK : betul sis,akan saya cantumkan di thesis saya... =D baik akan saya gunakan inisialnya saja

(8)

bagaimana cara sis dan online shop tersebut berkomunikasi? apakah mengirimkan message lewat facebook, e-mail atau lewat instant messaging seperti yahoo, msn, atau skype?

SL :biasanya sih comment dulu di picture item yang kita suka, soon after that bisa lanjut di message fb sis.

SK :ooohhh... begitu

brarti comment di picture facebook?

SL :betul sis

SK :Mengapa sist tertarik dengan online shop tersebut?

SL :Saya tertarik dengan lesimple karena terlihat 'wah'. Maksud saya, terihat attractive gitu. Baik dari segi display picture, testimoni dari pelanggannya yang puas, nah itu mendorong saya untuk sekali lagi mencoba

SK :Apa yg meyakinkan sist hingga mau membeli produk dari online shop itu?

SL :Hal yang saya sukai, saat saya tanyakan mengenai produk2nya, pemilik shop tersebut (atau mungkin crew-nya) menjawab dengan sopan, dengan manner yang baik. Bahkan mereka berani mengembalikan uang jika saya tidak puas/ barang tidak sesuai ekpektasi. Dan juga, contact personnya tidak susah dihubungi, (aka nggak ngilang2). Dulu saya bisa sampai membeli disana itu, saya suka pada salah satu barang disana, dan kelihatannya memang bagus. Nah itu kelihatannya doank, waktu sampai barangnya udah beda gitu bahannya, gak kayak di foto itu (gimana gak kesel coba).

SK :bagaimana cara sis mengetahui adanya LeSimple Haus?

SL :waktu itu saya lihat di home fb ada temen yang di tagged ama lesimple, penasaran pengen liat foto ama promosinya jadi saya buka. Wall ama foto- foto kan gak di lock tuh, jadi saya bisa liat barang2 yang mereka jual.

SK :apa yg membuat sist tertarik dengan lesimple?

SL :Lesimple terlihat attractive. Saya suka pada first impression terhadap sesuatu, dan biasanya kalau first impressionnya udah bagus, saya ada passion buat browsing/ liat2 didalemnya.

SK :Bagaimana dengan keterangan dan informasi yg lesimple berikan?

(9)

67

SL :Keterangan dan informasi yang diberikan menurut saya sudah lengkap, seperti type, harga, foto-fotonya, serta informasi pengiriman barang sudah detail. (kalau gak detail saya mana mau).

SK :Bisa tolong cerita,apa yg membuat sist yakin/percaya hingga mau melakukan transaksi dengan lesimple?

SL :Seperti yang sudah saya katakan tadi, melihat testimoni, serta jaminan pengembalian uang jika barang tidak sesuai, dan juga contact personnya tidak susah untuk dihubungi, dan juga barang-barang yang dijual disana bagus2.

SK :barang apa aja yang pernah sis beli di LeSimple?

SL :barang trakir yang saya beli sih dompet LV second, harganya sekitar 4jutaan :) dulu pernah beli clutch juga disana.

SK :harga clutch nya berapa ya? Hehehehe (｡ˆヮˆ｡) SL :harganya sekitaran 4jutaan juga sis.

SK :apa pernah ada masalah yang sis alami waktu berbelanja di LeSimple?

SL :so far sih belum ada masalah, hahaha.

SK :Makasih banyak sis bantuannya. Maaf banyak merepotkan ^^ nanti kalau ada kekurangan boleh saya hubungi lagi?

SL :Iya no prob sis.

Informan DP via e-mail

SK :hallo sist, gimana kabarnya? ^^ Saya yg sebelumnya menghubungi sis untuk wawancara untuk melengkapi skripsi saya. Terima kasi sebelumnya karena sudah bersedia saya wawancarai.. Boleh saya tau profesi sis? Dan tinggal dmn?

DP :hai sis, kabarku baik nih. Thank you jg sis. Profesiku mahasiswi di salah satu perguruan tinggi di Jakarta. Aku tinggal di Jakarta sis. Ok deh good luck utk skripsi nya ya sis. :)

SK :terima kasih banyak sis :D Bagaimana sis bisa mengetahui tentang adanya lesimple?

DP :Iya sm2 ya sis:) Saya mengetahui Le Simple Haus Online Shopping ini dari teman saya yang sudah bergabung terlebih dahulu menjadi teman Le

(10)

Simple Haus di Facebook. Lalu pada saat saya berkunjung ke rumah teman saya tersebut, kami memang sedang mencari tas dan sepatu untuk acara pada tanggal tertentu saat itu. Jadi teman saya pun membuka2 Facebook dan memperkenalkan Le Simple Haus kepada saya, ternyata memang barang2 yang ditawarkan sangat menarik dan sesuai dengan kebutuhan saya.

SK :Apa yg membuat sist tertarik dengan lesimple? Bagaimana dengan keterangan dan informasi yg lesimple berikan?

DP :Saya tertarik dengan Le Simple karena barang2 yang ditawarkan sesuai dengan yang sedang saya butuhkan dan proses pelayanan dari Le Simple juga sangat memuaskan serta ramah, setiap pertanyaan yang saya ajukan dijawab oleh Le Simple dengan baik dan detail. Keterangan dan informasi yang diberikan juga memang tidak berlebihan namun apa adanya, juga mendetail pada segi produk yang ditawarkan, misalnya dari segi jahitan yang rapi dll.

SK :Bisa tolong cerita,apa yg membuat sist yakin/percaya hingga mau melakukan transaksi dengan lesimple?

DP :Saya yakin dan percaya kepada Le Simple karena teman saya sebelumnya sudah pernah melakukan transaksi dengan Le Simple dan memang terjamin, serta saya merasa nyaman dengan pelayanan informasi yang welcome dan jelas oleh Le SImple, sehingga saya merasa yakin bahwa Le Simple adalah pilihan yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan saya dalam membeli barang yang saya butuhkan.

SK :Sis ama LeSimple tanya jawab nya lewat message FB, e-mail, SMS, atau BBM?

DP :dulu aku comment di gambar fb terus dibales PM (Private Message yaitu message Facebook) gitu sis, sekarang uda langsung nanya di BBM sis.

SK :ada yang kurang ini, boleh tau udah berapa kali sis beli barang di LeSimple? Kira2 harga barang nya dikisaran berapa ya? Barang apa aja yang sis beli? Saya tunggu balasannya sis, terima kasih sebelumnya. Maaf ngerepotin =)

(11)

69

DP :haha i don't mind kok sis, jangan sungkan ya buu untuk tanya2.. oh iya aku udah tiga kali beli barang di Le Simple Haus, harga nya mulai dari 5 juta an sampai dengan belasan juta sis.. barang yang aku beli kemarinan ada 2 tas yang harganya sekitar 8 juta dan 12 juta sis, sama dompet juga yang harganya 5 juta an sis.. pasti sis nya bingung ya kenapa aku bisa beli sampai harga jutaan cuma lewat online shop gini sis:) itu karena aku udah percaya banget sama Le Simple Haus sejak pertama aku kenal online shop ini sis.. aku pernah beberapa kali lihat online shop di website2 tp entah kenapa first impression aku sm Le Simple Haus udh baik dan percaya, dan aku bisa kenal Le Simple Haus ini juga kan lewat temanku yang juga sudah pernah belanja disini.. jd mulai dari pelayanan yang ramah dan terpercaya, makanya aku berani belanja disini sis, based in trust deh pokoknya sis:) haha begitu sis..

SK : hai sis, sorry ganggu lagi ^^

apa kabarnya?

lagi sibuk apa?

ada yang kurang ini,sis biasa tanya jawab ama lesimple lewat msg fb,email,sms,ato bbm?

thanks before sis ^^

DP : Halo sis, haha kabarku baik nih.. Aku lagi sibuk kuliah aja dan sama ada sedikit bantu2 orangtua gt nih skg sis.. Oh tanya jawabku sama Le Simple Haus awal mulanya dari message di Facebook dulu.. Jadi aku kan lihat2 ada tas apa aj yang kira2 aku suka nanti aku comment gt di gambar nya langsung, abis itu Le Simple Haus nanti akan jawab aku lgsg lewat PM..

Nahh abis itu pembicaraan kita berlanjut di PM deh, terakhir itu aku lewat bbm juga waktu mau kirim bukti transfer nya dan skg malah udh dmasukin kdlm group BB nya Le Simple Haus jg sis.. Haha jadi intinya tanya jawabku dengan Le Simple Haus bisa lewat message di Facebook juga lewat BBM ya sis ☺.. Good luck utk skripsinya ya, smoga bs sukses ya sis dan jawabanku ini juga bisa membantu penelitiannya.. Bersemangat!

Thank you sista☺

SK : hallo sis, maaf ganggu lagi... ^^

(12)

apa ada ol shop lain yang jadi langganan nya sis selain lesimple?

sorry sis,boleh tau pengeluaran sis sebulan berapa buat belanja di ol shop?

thank you sebelumnya sis,sorry ngerepotin...

DP : Hahaha halo lagi sista :) mmhh, iya aku sbnrnya punya beberapa langganan online shop.. Karena kadang aku suka malas jalan k mal gt, krn sbuk juga dan kadang krn memang jalanan nya itu macet bgt utk bs menuju k mal nya sis.. Jadi aku suka lihat2 online shop aj d internet..

Untuk tas dan dompet gt memang aku pilih Le Simple Haus sebagai online shop andalanku, kalau utk aksesoris gt aku ada online shop lain, dan utk sepatu ada online shop lain lagi sbg tempat langgananku berbelanja sis..

Nahh kalau utk pengeluaran nya itu beda2 sis di setiap online shop yg aku tuju, maksudnya, spt di online shop Le Simple Haus ini aku udah budgetin 15jt aj sebulannya (memang agak tinggi karena tas yang aku cari barang asli jd wajar kl harganya pst segitu ya sis), dan utk sepatu di online shop lain sekian, dan utk aksesoris maupun baju jg sekian, gtu sis, jd beda2 budgetnya sesuai dgn kebutuhan aj sis :).. Haha ok deh sista, terima kasih kembali ya sis.. Good luck utk skripsinya y ;) GBU

Percakapan antara Informan LSH dan DP

Percakapan ini mulanya menggunakan fitur picture comment lalu berlanjut menggunakan fitur Facebook message (PM). Lalu yang berikutnya SLH dan DP melakukan percakapan melalui media BBM (BlackBerry Messenger).

DP :hai sis ☺ ini berapa ya harganya.

LSH :udah aku PM y sis ☺ silahkan di cek.. Gamsahamnida (terima kasih) LSH :Halo sis, anyonghaseo untuk tas LV Monogram Canvas Bowling

Monogram Etoile (size: w31,5 x h20 x d18) (Kode: LVMC8) harganya 00.000.000,- sis.. Tas yang kita jual disini AUTHENTIC sis, asli (original) dan bisa kita kasih kelengkapannya spt kl kamu beli tasnya di toko resmi LV.. Tas2 yg kt jual disini dijamin asli, dan kita garansi uang kembali 100% kl smp barang yg kt jual ini ga asli sis.. Kt sgt mengutamakan kualitas dan kepuasan dari pelanggan, oleh karena itulah customer Le Simple Haus sgt kt utamakan utk hubungan baik jangka panjang sis:)..

(13)

71

Apabila sista tertarik dpt segera menghubungi kami kembali.. Terima kasih sista, ditunggu kabarnya ya.. Gamsahamnida^^

DP :Halo jg sis:) tas kamu ini bnran asli?

LSH :Iya sis ini bnr2 asli (original) dan AUTHENTIC karena baik dari bahan maupun jahitannya bisa kamu lihat sendiri sis nanti.. Dan kita juga memberikan kelengkapan seperti kalau kamu beli di counter resmi LV sis..

Bahkan kamu bisa bandingin langsung dgn bawa ke counter resmi nya ya sis.. Kita garansi uang kembali 100% kalau sampai barang yang kita kasih ini palsu sis ☺.. Le Simple Haus sangat menjaga hubungan baik dengan para customernya sis, oleh karena itulah kejujuran baik dari Le Simple sendiri maupun dari customer harus kita utamakan ya sis ☺.. Tp kalau boleh Le Simple kasih saran, setiap barang yang mau sista pilih disini harus sudah sesuai dan pas sama yang kamu mau ya, karena kita tidak ada sistem refund disini, jadi barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, jadi harus sudah bnr2 sesuai dan terbaik utk kamu y sis, baik dari segi seri barang maupun ukuran tas nya ya.. Gamsahamnida^^

DP :Bnr2 asli y? Harganya bisa kurang? Apa ga ada diskon nih sis?

LSH :iya sis, ini bnr2 asli kok.. Nanti bisa kamu buktikan sendiri setelah beli barang kita ya sis.. Le Simple Haus bisa mengerti kalau harganya disini juga memang bukan harga yang murah, oleh karena itulah kami juga ingin memberikan yang terbaik untuk customer dgn barang2 yg bnr2 asli dan bukan barang palsu.. Nah berhubung sista baru pertama kali beli dari Le Simple Haus jadi akan kita kasih harga khusus untuk sista ya, diskon Rp X00.000,- jadi harga tasnya untuk kamu Rp XX.000.000,- ya sis ☺.. Nanti kalau kamu tertarik bisa langsung kita urus soal pembayarannya ya sis☺..

Ditunggu kabar baiknya y sista.. Gamsahamnida ^^

DP :Ohh ok deh sista, bnr2 asli ya ini, ok deh sis aku sbnrnya punya tmn yg sdh pernah beli barang jg dr online shop kamu ini kurang lebih 1bulan lalu, mky aku mau coba masuk dan lihat2 barang dagangan kamu.. Ehh ternyata ada yang bnr2 disuka dan sesuai sm aku y sis.. Kl gt utk pembayaran nya gmn nih sis?

(14)

LSH :Oh ternyata teman kamu sdh prnh ad yg sblmnya beli dr Le Simple Haus y ini sis.. Ok deh thank you ya sis utk kepercayaannya ini.. Selanjutnya kl utk pembayaran ini sendiri dapat dilakukan melalui transfer ke rekening Bank BCA dengan no rekening 4970.XXX.XXX atas nama RA.. Nanti kl bukti transfer kamu udh kita terima lwt online, maka barang kamu akan juga bs lgsg kt krm k alamat kamu y sis.. Gamsahamnida sista, semoga kamu bisa suka dan puas sama barangnya y sis..

DP :Ok deh kl gt sis, nanti kl aku udh transfer lgsg aku kabarin kamu y sis..

Thank you..

LSH :Ok deh sista aku tunggu kabarnya ya sis.. Thank you juga sista ☺ DP :Hai sis, aku udah transfer barusan ☺

Aku transfer lewat phone banking ya

LSH :Ohh udah transfer ya sis, skg tlg kamu kirim dl bukti transfernya y sis, ini soalnya sinyal skg lg ssh y, jd aku blum masuk nih sms online dari bank nya.. Kamu ad pin BB ga sis? Nanti kl ad ap2 bs add aku lho sis, jd bs aku masukin k group jg dan bukti transfer kamu skg jg bs dkrm k aku y sis..

Haha sorry y hrsnya aku tanya ini drtd y, tp aku klupaan blg trs sissss ☺ DP :Ohh iya ok sis, aku add pin BB kamu aj y.. Brp pin kamu sis?

Sis nanti aku skalian minta tlg dkrmin foto gambar dalam tasnya y sis, spy ga penasaran nih cm mau pastiin jahitan dalamnya aj sis

LSH :(PIN BB) Ok deh sista, nanti kl kt udh terima pin request dr kamu lgsg aku approve y sis spy kt jg bs lgsg contact dr bbm aj y, jd jg bs lbh cpt dan langsung kan y ngobrol nya nih ☺

DP :Ok deh sis, barusan udah aku add y sis

Setelah DP menggunakan fitur invite dalam BlackBerry Messenger untuk mengundang DP ke dalam BlackBerry Messenger, lalu SC menggunakan fitur invite to BBM group untuk menjadikan DP anggota dalam grup BBM LSH.

Percakapan dimulai dari DP menanyakan harga di comment picture grup BBM, dan melanjutkan tanya jawab hingga tawar-menawar di BlackBerry Messenger.

DP :ini berapa sis?

LSH :Rp XX.X00.000 sis ☺, berminat sis?

(15)

73 DP :bisa tolong liat dalemnya sis?

Yg verona tadi..

LSH :ok deh sis, sbntr aku krm y gbrnya ini ;) (mengirim gambar). Ini gambar dalam nya sis.

DP :ini dalemnya kabur sis

Gk jelas

LSH :aku ada gambar yg lg dpake sm modelnya gt mau lihat ga sis? utk perkiraan kamu aj sih kl dpake jd klihatan nya spt apa gt sis ☺

DP :bole

Ini yang sedeng apa yg besar?

LSH :ohhh ga jelas y sis gambar dalam nya?

Sbnt aku krmin lg y sis, mgkn gambar yg kali ini bs lbh jelas y ☺ Btw ini yg ukuran sedang nya sis

DP :okay

Dapet dust bag ama kotak gak?

LSH :(mengirim gambar) oh nanti dapat semua kelengkapan spt kl kamu beli barang d counter resmi nya sis ☺

Jadi utk kotak dan dust bag pst dpt sis ;) DP :dapet dari mana sis?

Kok bisa lebi murah dari toko LV

LSH :iya sis ☺ hand carru soalnya, makanya bs lbh murah dr counter resmi d Indonesia sis ☺ bnr2 dibawa langsung dr luar negeri

Dijamin deh y ;)

Oh ya sorry to reply late y sis, krn ada customer lain td nanya jd blum smpt dbls udah aku read dlan y bbm kamu ☺

DP :it’s ok

☺

Bisa kurang harga ny?

LSH :karena sis nya udah prnh beli sebelumnya sm LeSimple Haus jd kt akan ksh potongan X00ribu deh sis utk kamu

^______^ gimana sis, tertarik ga sis? atau msh ad yg mau dtanya dl jg blh lho sis ☺

(16)

Kl soal jaminan kan sis nya udh tau kt kan, jd ga ush khawatir sm barangnya nanti y

Dtunggu ordernya y sis ☺ tp kl msh mau lihat2 yg lain nya dl jg blh kok sis

Yg ptg hrs cocok dan sesuai sm yg kamu perlu y sis, jd pilihan nya jg udh yg tbaik y sis☺

DP :kurangin lagi deh sis

LSH :☺ aduh maaf y sis, ga bs nih.. itu udh harga terbaik lho yg kt kasih utk customer LeSimple Haus spt sis ny jg y.. Krn setiap barang nya bnr2 dijamin kualitas dan kesempurnaan nya waktu smp d tangan sis nya☺

Diskon yg udh aku ksh utk sis nya ini aku kasih karena sis nya udh prnh beli sm LeSimple Haus jg sebelumnya sis ☺ jd udh langganan tetap ga mgkn kt ksh mahal lho sis☺

DP :aq ambil verona deh

Ntar aq abarin yak lo uda transfer

LSH :ok deh sis aku tunggu bukti transfer nya y.. No rek nya sm spt kmrn y sis

;) thank you very much sista (emoticon peluk) Gamsahamnida☺

Percakapan antara Informan LSH dan SL

Percakapan ini mulanya menggunakan fitur picture comment lalu berlanjut menggunakan fitur Facebook message (PM). SL menanyakan harga tiga jenis tas yang berbeda.

SL :ini berapa ya?

LSH :sudah di PM y sis ☺

Hai sista, anyonghaseo untuk tas:

1. Classic Quilted Flap Bag In Lambskin with Valentine's Day Charms (available in pink, blue, and white colour) Kode: C6 harganya Rp XX.000.000,-

2. Extra Large Classic in Quilted Grained Calfskin (size: w34 x h23) (Kode: C10) harganya Rp XX.000.000,- (stok warnanya hanya ada putih sis)

(17)

75

Untuk kualitas ga usah ragu ya sis karena Le Simple Haus hanya menyediakan barang2 yang AUTHENTIC, kita hand carry dari Eropa, USA, dan Australia karena itu harganya lebih murah dari counter resmi nya disini sis. Jangan ragu untuk menghubungi kita ya sis apabila ada pertanyaan.. Kita tunggu ordernya ya, thanks before sis

Gamsahamnida^^

SL :Trus kl yg hermes birkin yg item brp? Semua ny asli?

LSH :Untuk tas Hermes Birkin Crocodile LeatherBlack (Kode : H1) harganya Rp XX.000.000,- sis maaf sebelumnya, sis nya di daerah mana ya?

Karena kalau masih di daerah JABODETABEK free ongkir sis.. Kita tunggu ordernya ya.. Gamsahamnida^^

SL :Pasti asli?

LSH :Iya sis asli kok ini, sis pasti puas sama barangnya deh☺ Jujur aja orang sering bilang asli tapi ternyata bukan sis dan juga mereka ambil itu dari Hongkong☺ Saya pribadi sendiri juga pembeli produk AUTHENTIC, sis coba beli dulu salah satu produk kita terus dibawa ke counter aslinya deh, jadi sis bisa tau kalau produk kita itu beneran asli☺ Kita tunggu lho ordernya, thanks before sista☺

SL : Klo gk asli gmn?

LSH : Kalau sampai itu ga asli, sis bisa kembalikan barangnya dan kita juga akan kembalikan uang sis 100% tanpa potongan apapun ya ☺

SL : Koq bisa lebih murah dari harga counter? Bukan BM?

LSH :☺ iya sis karena kan seperti yang sudah Le Simple Haus bilang di awal tadi sis kalau barang kita ini dibawa hand carry dari luar negeri, seperti Eropa, USA, maupun Australia, oleh karena itulah tidak kena pajak setinggi seperti kalau kamu beli di toko resminya disini sis, kan mereka sudah kena pajak toko begitu kurang lebih sis.. Jadi setidaknya saving beberapa juta kan lumayan bgt ya sis^^

Jadi bisa dipastikan juga bukan barang BM ya sis karena bnr2 hand carry sis ini..

SL : Gmn aq bisa tau itu asli?

LSH : Ini ada beberapa tips yang bisa aku kasih ya sis

(18)

1. Harga Barang

Jangan pernah percaya barang bermerek asli jika harganya 30 persen di bawah harga asli. Barang seperti tas Louis Vuitton (LV) tidak pernah didiskon di outlet resminya, kecuali untuk karyawan pada waktu-waktu tertentu. Merek Chanel di Asia jarang sekali diskon, kalau pun diskon biasanya barang yang sudah out of season.

Contoh lainnya, jika sebuah Butik Tas menawarkan tas Chloe seharga tiga juta rupiah, sudah bisa dipastikan itu palsu karena harga di outlet resmi sekitar Rp 15 juta. Seandainya diskon 50 persen pun, berarti harganya Rp 7,5 juta.

2. Struktur Tas

Sekalipun bahannya dari kanvas, parasut, atau kain, tas asli memiliki struktur yang kokoh. Pola jahitan dan pemasangan tulang rangka tas tersebut dengan sistem double stitch atau dijahit dengan benang rangkap dua dan dijahit dua kali.

3. Retsleting

Perhatikan retsletingnya. Yang asli bahannya justru agak kasar dan biasanya kaitnya diembos dengan logo merek. Beda musim, biasanya beda pula model retsletingnya. Selain itu zipper tas bermerek punya ukuran standar berat dan dimensi tertentu.

4. Tas Pembungkus

Dustbag (tas pembungkus) yang asli memiliki bahan yang halus dengan ukuran lebih lebar dari tasnya. Sebaliknya, dustbag tas palsu ukurannya pas-pasan. Patut diperhatikan lagi, dustbag barang asli disertai lap pembersihnya (misalnya merek Chanel).

5. Pelapis Dalam

Pelapis dalam tas asli LV biasanya terbuat dari bahan atau suede yang halus. Sementara itu, kain pelapis dalam tas Prada atau Gucci bermotif logo dan nama merek. Tiap season bisa berbeda. Kenali logo dan bentuk huruf merek tersebut karena yang palsu sering berbeda bentuk huruf, bahkan terbalik.

(19)

77 6. Nomor Seri

Nomor seri biasanya tersembunyi di bagian dalam tas. Tidak hanya urutan angka saja, tapi ada artinya juga. Misalnya, LV SP0037 artinya dibuat bulan Maret tahun 2007. Letak nomor seri tiap model tas berbeda.

Klik http://purseblog.com/, www.mypoupette.com, atau www.caroldiva.

com untuk mengecek keaslian nomor seri.

7. Tulisan 'Made in'

Tas Chanel pasti tulisannya made in Italy atau made in France. Ingat, bukan made in Paris, sedangkan flapbag Chanel semuanya made in France.

8. Tag

Tag ada yang bentuknya seperti kartu kredit, berhologram, atau di-emboss.

Untuk merek-merek tertentu, seperti Gucci, Chanel, atau LV, disertai buku kecil yang menerangkan jenis tas dan cara perawatannya.

9. Protective Metal Base

Pada tas-tas bermerek, biasanya ada protective metal base di dasar tas agar kulit dasar tas tidak mudah tergores. Beberapa merek memiliki protective metal base dengan standar tertentu dan di-emboss logo merek.

10. Warna Kulit

Jika mata Anda jeli, perbedaan warna kulit tas asli dan tas palsu juga sering mudah terlihat. Meski sama-sama hitam, kepekatan warna susah dipalsukan.

Untuk mengetahui tas branded yang kamu miliki asli atau palsu, jangan ragu untuk mendatangi outlet resmi butik tasnya. Biasanya, mereka menyediakan jasa otentisifikasi atau jasa untuk menyatakan barang tersebut asli atau palsu.

SL : Aku trauma pernah gitu beli barang, tp gak sesuai barang yg dikirim. Yg jual ngotot emang gitu, padahal beda ama d foto. Bisa liat dalam nya?

DP : Oh boleh dong sis.. Ini langsung aku kirim gambar dalamnya smua y sis☺ Oh iya ngomong2 khusus utk yg Extra Large Classic in Quilted Grained Calfskin (size: w34 x h23) (Kode: C10) itu harus PO sis, makanya aku ga ada gambarnya nih.. Sorry ya sis, tp cuma khusus yg Chanel putih

(20)

ini aja kok sis, yang sisanya udah ready stock semua sista ☺ dilihat aja dulu semuanya ya sis.. Kita tunggu ordernya sista.. Gamsahamnida^^

(mengirim gambar).

SL : Pasti sama kaya yg d foto gk nih?

DP : ☺ iya dijamin sama kok sis, karena kan tas nya kita ini AUTHENTIC dan gambar2 yang aku kirim ini berdasarkan gambar tas2 asli nya sis..

SL : Ga ad disc nih?

LSH : Buat sis kita kasih discount special Rp X00.000,- deh sis, biasanya yang udah jadi langganan aja lho yang kita kasih discount ;)

SL : Aku pikir2 dulu sis, ntar aku kabarin lagi

LSH : Ok deh kita tunggu kabarnya ya sis ☺ thank you sista.. Gamsahamnida^^

SL : Aku ambil yg Chanel Valentine aja deh.. Krn aku jg butuh utk dpake cepat ini 3 hari lg ad pesta.. Jd kl skg aku transfer kapan bs dkrm sis?

LSH : Oh ok sista, bgitu kt udh terima bukti transfernya via sms online dr bank, kt akan lgsg kirim barangnya hari ini jg sis dgn pengiriman yg paling kilat dan paling cepat utk bs smp dtmpt sisnya ya ☺ jd lusa udah nyampe sis, ok sis ;)

SL : uda aku transfer sis, ntar di cek yah.. alamat ku permata sari 2 blok A3 No. 30 kemang-jakarta selatan. hp: 081512569875. Thk u

LSH : Oh iya aku udh terima bukti transfernya ini sis dr sms online bank.. Skg jg lgsg aku krm barangnya y sis, paling lambat lusa sdh smp kok sis, nanti kl ad ap2 kabarin aj y sis.. Thank you very much sista ☺ Gamsahamnida^^

smoga bs puas dan suka sm barangnya ya sis ☺

(21)

79 Lampiran 2: Capture Percakapan

Percakapan LSH Dan SL Melalui Picture Comment Hingga Facebook Message

(22)

(23)

81

(24)

(25)

83

(26)

(27)

85

(28)

(29)

87

(30)

Percakapan LSH Dan DP Mulai Dari Facebook Message Hingga BBM

(31)

89

(32)

Lampiran 3: Matriks Promosi Informan SL

AIDDA

Attention Interest Desire Decision Action Human

Communication

Sender SL (calon customer)

SL (calon customer)

SL (calon customer) Receiver LeSimple

Haus

LeSimple Haus

Context Asynchronous Asynchronous Asynchronous Asynchronous Asynchronous

Channel Facebook Home

Facebook Wall

Facebook Wall Testimony Foto produk

Facebook Fitur add friend

Facebook fitur add friend

Message Facebook Home

Facebook Testimony

Akun facebook

Akun facebook Fitur add friend

Akun facebook fitur add friend

Feedforward Foto profil Nama akun

Profil Foto profil Nama Wall Info Testimony

Profil Foto profil Nama Wall Info Testimony Foto produk

Fitur add friend

fitur add friend

Ethics and Deception

Terbuka Profil Nama Wall Info Testimony Foto produk Message

Terbuka Profil Nama Wall Info Testimony Foto produk Message Fitur add friend

(33)

91 Personalisasi Informan SL

AIDDA

Communication

Haus

LeSimple Haus

Channel Facebook Home

Facebook Wall

Facebook Wall Testimony Foto produk Fitur add friend

Menggunakan fitur add friend (added)

Picture comment

Message Facebook Home

Facebook Testimony

Akun facebook

Akun facebook Fitur add friend

Tanya jawab mengenai produk

Feedforward Foto profil Nama akun

Profil Foto profil Nama Wall Info Testimony

Profil Foto profil Nama Wall Info Testimony Foto produk

Fitur add friend (accepted)

Picture comment

Terbuka Wall Info Testimony Foto produk Message

Service dari LSH

(34)

Distribusi Informan SL

AIDDA

Communication

Haus

LeSimple Haus

Channel Facebook message

Facebook message

Message

Sambutan dari LSH dan info harga lewat Facebook message

Tanya jawab mengenai produk dan tawar menawar

Jaminan keaslian produk dari LSH

Memastikan pengiriman dan cara transaksi

Info nomor rekening Melakukan transaksi

Feedforward

Memberi jawaban lewat Facebook message

Memberikan diskon

Memberi jaminan keaslian produk

Info pengiriman dan trnsaksi

Memberi info nomor rekening

Profil & info Service dari LSH

Profil & info Promosi tidak berlebihan

Informasi tambahan mengenai produk

Memberi saran pemilihan produk

Tidak memaksakan calon pelanggan untuk membeli produk

(35)

93 Promosi Informan DP

AIDDA

Communication

Sender DP (calon customer)

DP (calon customer)

DP (calon customer) Receiver LeSimple

Haus

LeSimple Haus

Context

Asynchronous Asynchronous Asynchronous

Asynchronous Fitur add

friend

Asynchronous Fitur add

friend Synchronous Synchronous Synchronous Synchronous Synchronous

Channel

Facebook Home

Facebook Wall

Facebook Wall Testimony

teman Foto produk

Facebook Fitur add friend

Facebook fitur add

friend Blackberry

Messenger &

Grup

Blackberry Messenger &

Grup

Message

Facebook Home

Facebook Testimony

Akun facebook

Akun facebook fitur add friend Invited

Grup

Invited Blackberry Messenger &

Grup

Feedforward

Foto profil Nama akun

Profil Nama Wall

Info Testimony

Profil Foto profil

Nama Wall

Info Testimony dari teman Foto produk

Fitur add

friend ftur add friend

Nama pemilik grup BBM

LSH Foto profil

LSH Foto produk

Sambutan dari pemilik LSH

Foto produk

Foto produk Foto produk

Terbuka Profil Nama Wall

Info Testimony Foto produk

Message

Message Fitur add friend

(36)

LSH Menawarkan

produk Nama anggota Foto produk

Foto produk terbaru

Pemberitahuan adanya produk

baru

Promosi tidak berlebihan

Memberi sapaan sopan

(37)

95 Personalisasi Informan DP

AIDDA

Communication

Sender DP (calon customer)

DP (calon customer)

DP (calon customer) Receiver LeSimple

Haus

LeSimple Haus

LeSimple Haus Context Asynchronous Asynchronous Asynchronous Asynchronous Asynchronous

Synchronous Synchronous Synchronous Synchronous Synchronous

Channel

Facebook Home

Facebook Wall Testimony Foto produk

Fitur add friend

Facebook Menggunakan

fitur add friend (add dan

accept)

Memilih produk

Memberi picture comment

Grup BBM

Message

Info & profil

LSH Testimony

Menggunakan fitur add

friend

Menjadi teman

Tanya jawab

& bertukar PIN BBM Tanya jawab

mengenai info produk baru

Menyelipkan beberapa emoticon dalam memberi info

Tertarik dengan produk

Tanya jawab Memilih produk

Feedforward

Foto profil Nama akun

Profil Foto profil

Nama Wall

Info Testimony

Profil Foto profil

Nama Wall

Diterima oleh

LSH Tanya jawab

Memberi sapaan terhadap pelanggan Penjelasan mengenai produk

Keterangan mengenai produk dan

memberi keterangan

tambahan

Ketertarikan dengan produk baru

LSH memberi bantuan untuk

memilih produk yang sesuai dengan

keinginan pelanggan

Tawar- menawar

harga

Terbuka Wall

Message

Terbuka Wall

Message

Terbuka Wall

Message

Terbuka Wall

Message

Terbuka Wall

Message

Memberi sapaan sopan

Memberi saran pemilihan

produk

Jujur dalam memberi informasi

Keramahan yang terus-

menerus

Service yang baik dipertahankan

oleh LeSimple

(38)

Distribusi Informan DP

AIDDA

Communication

Haus

LeSimple Haus

Context Asynchronous Asynchronous Asynchronous Asynchronous Fitur added

friend

Asynchronous

Synchronous Synchronous Synchronous Synchronous Synchronous

Channel

Facebook picture Picture comment

Facebook message

Facebook message Blackberry

Messenger

Blackberry Messenger

Message

Menanyakan harga produk lewat picture comment

Sambutan dari LSH dan

info harga lewat Message Facebook

Tanya jawab mengenai produk dan

tawar menawar

Memastikan kondisi produk dan cara transaksi Bertukar PIN

BBM

Info nomor rekening Melakukan

transaksi Tawar

menawar harga

Memastikan kondisi produk

Memastikan kondisi

Info nomor rekening LSH

Melakukan transaksi

Feedforward

Picture

comment Message Diskon dari LSH

Memberi nomor rekening

Melakukan transaksi

Memberi diskon

Memberi tahu kondisi produk

Memberi info tambahan mengenai produk

Member nomor rekenng

Melakukan transaksi

Nama dan foto Memberi sapaan sopan

Jaminan keaslian produk

Informasi tambahan mengenai produk

Memberi saran pemilihan

produk

Tidak memaksakan

calon pelanggan

untuk membeli

produk Keramahan

LSH dalam memberi info

Penjelasan yang mendetail

Penjelasan tidak berlebihan

Memberi saran dan pendapat mengenai produk

Tidak membuat pelanggan

bingung