i
PENINGKATAN PELAYANAN ASURANSI SYARIAH UNTUK NASABAH TERDAMPAK COVID-19
(Studi Kasus PT. Prudential Life Assurance Jl. Kampung Melayu)
SKRIPSI
OLEH
AL-VIANA SAYUNA
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ANTASARI BANJARMASIN
2023 M/ 1444 H
ii
PENINGKATAN PELAYANAN ASURANSI SYARIAH UNTUK NASABAH TERDAMPAK COVID-19
(Studi Kasus PT. Prudential Life Assurance Jl. Kampung Melayu)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam untuk Memenuhi Sebagai Syarat
Guna Mencapai Gelar Sarjana dalam Ilmu Ekonomi
Oleh:
Al-Viana Sayuna 190105030005
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ANTASARI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
JURUSAN ASURANSI SYARIAH BANJARMASIN
2023 M/ 1444 H
iii
iv
v
vi
ABSTRAK
Al-Viana Sayuna. 2022. Peningkatan Pelayanan Asuransi Syariah Untuk Nasabah Terdampak Covid-19 (Studi Kasus PT. Prudential Life Assurance Cabang Banjarmasin Jl. Kampung Melayu). Skripsi, Program Studi Asuransi Syariah,Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Pembimbing: Muhammad Rizali, SHI, M.H.
Kata kunci: Pelayanan, Covid-19, PT. Prudential Life Assurance
Penelitian ini menjelaskan tentang Peningkatan Pelayanan Asuransi Syariah Untuk Nasabah Terdampak Covid-19. Dalam peningkatan Pelayanan asuransi syariah karena pelayanan mengalami menurunan secara dratis sehingga berdampak ketotal nasabah karena nasabah karena nasabah banyak yang mau klaim dan mamperpanjang prime sehingga pelayanan menjadi kewalahan maka dari itu perlu peningkatkan pelayanan asuransi syariah untuk nasabah merupakan faktor penting bagi nasabah karena pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan bagi nasabah sehingga menciptakan loyalitas nasabah pengguna asuransi syariah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan asuransi dan upaya peningkatkan pelayanan asuransi syariah dalam meningkatkan total nasabah PT.
Prudential Life Assurance Cabang Banjarmasin Jl. Kampung Melayu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara dan dokumentasi yang terdiri dari data primer yaitu 3 orang informan dan data sukuder yaitu jurnal, buku dan browsing situs resmi PT. Prudential Life Assurance.
Berdasarkan hasil penelitian pelayanan asuransi syariah sudah sesuai dengan prosedur yang berdasarkan krateria pelayanan dan upaya peningkatan asuransi syariah sudah sesuai dengan dasar pelayanan.
vii MOTTO
“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan ada kemudahan, sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan”
(Q.S. Al-Insyirah: 5-6)
viii
PERSEMBAHAN
Ku persembahkan dengan penuh do’a cinta dan harapan Sebuah karya sederhana ini untuk:
Ayahanda dan Ibundaku tercinta, Sahminan dan Ida Wahyuni, Kekek Raini, Nenek, Samrah, Serta Adikku Akhmad Raja Riadi.
Yang selalu memberikan do’a, semangat dan kasih saying tulus tiada ternilai.
Sehingga menjadi motivasi terbesar saya dalam meraih kesuksesan baik yang Sudah maupun yang belum saya raih sampai saat ini,
Terima Kasih
Kepada Seluruh Teman dan Sabahat Di bangku kuliah yang telah membersamai.
Serta semua orang yang telah menasehati, membantu dan mendo’akan dalam pembuatan skripsi ini.
Terima Kasih.
ix
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN
Transliterasi kata Arab ke dalam huruf Latin dalam skripsi ini berpedoman pada Surat Keputusan Bersama Menteri Agama dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Tanggal 22 Januari 1988 Nomor 157/1987 dan 0593/1987.
I. Konsonan tunggalŻ
Huruf Arab Nama Huruf Latin Nama
ا Alif - tidak dilambangkan
ب Ba’ B Be
ت Ta’ T Te
ث Ṡa’ S es (dengan titik di atas)
ج Jim J Je
ح Ḥa’ Ḥ ha (dengan titik di bawah)
خ Kha’ Kh ka dan ha
د Dal D De
ذ Żal Ż zet (dengan titik di atas)
ر Ra’ R Er
ز Zai Z Zet
س Sin S Es
ش Syin Sy es dan ye
ص Ṣad Ṣ es (dengan titik di bawah)
ض Ḍad Ḍ de (dengan titik di bawah)
ط Ṭa’ Ṭ te (dengan titik di bawah)
ظ Ẓa’ Ẓ zet (dengan titik di bawah)
ع ‘Ain ‘ koma terbalik di atas
غ Gain Gḥ Ge
ف Fa’ F Ef
x
ق Qaf Q Qi
ك Kaf K Ka
ل Lam L ‘el
م Mim M ‘em
ن Nun N ‘en
و Waw W We
ه Ha’ H Ha
ء Hamzah ` Apostrof
ي Ya’ Y Ye
II. Konsonan rangkap karena syaddah ditulis rangkap م
ت ّك ب
ر Ditulis Mutakabbir
سودقلا Ditulis al-qudūs
III. Ta’ marbutah di akhir kata a. Bila dimatikan ditulis h
ةعماج Ditulis jāmi’ah
بتكم
ة Ditulis Maktabah
(ketentuanini tidak diperlukan untuk kata-kata Arab yang sudah terserap dalam bahasa Indonesia, seperti salat, surat, ayat, zakat dan sebagainya, kecuali bila dikehendaki lafal aslinya).
b. Bila diikuti dengan kata sandang ‘al’ serta bacaan kedua terpisah, maka
ditulis dengan h بتكملا ة ا ل ج م ي ل
ة Ditulis al-maktabah al-jāmiah
IV. Vokal pendek
َ´ Fathah ditulis A
xi
َ¸ Kasrah Ditulis I
َ˚
Dammah Ditulis U
ركش Fathah Ditulis Syakara
ق ر
أ Kasrah Ditulis quri’a
ني ط
ق Dammah Ditulis yanṭiqu
V. Vokal panjang
1 fathah + alif ك ا م ل ة
Ditulis Ditulis
Ā Kāmila
h 2 fathah + ya mati
ىلص
Ditulis Ditulis
Ā ṣallā 3 kasrah + ya mati
ديدش
Ditulis Ditulis
Ī syadīd
4
dammah + wawu mati رودص
Ditulis Ditulis
Ū ṣudūr
VI. Vokal rangkap
1 fathah + ya mati ديور
Ditulis Ditulis
Ai ruwaidun
2 fathah + wawu mati و ف ر نوع ذ ي ا تولأ ا د
Ditulis Ditulis
Au
wa fir’auna żi al-aut ād
xii
VII. Vokal pendek yang berurutan dalam satu kata dipisahkan dengan apostrof
أأ متن دشأ خ لق
ا Ditulis a’antum asyaddu khalqan
VIII. Kata sandang alif+lam
a. Bila diikuti huruf Qamariyyah
نارقلا Ditulis al-Qur’ān
باتكلا Ditulis al-kitāb
b. Bila diikuti huruf Syamsiyyah ditulis dengan di idgamkan
حبصلا Ditulis as}-s}ubh}u
ةرهاسلا Ditulis as-sa>hirah
IX. Penulisan Kata-Kata Dalam Rangkaian Kalimat
Ditulis menurut bunyi atau pengucapannya dengan menulis penulisannya
رب
نيدلاولا Ditulis birru al-wālidaini
اذإ
سمشلا Ditulis Iża asy-s yamsu
xiii
KATA PENGANTAR
ِمي ِح َّرلٱ ِن َّٰ مْح َّرلٱ ِه ََّّٰللٱ ِمْسِب
Segala puji dan syukur selalu kita ucapkan kehadirat Allah Swt, atas segala limpahan karunia, nikmat dan petujuk-Nya sehingga pada akhirnya skipsi ini dapat diselesaikan.
Shalawat serta salam selalu kita haturkan kepada baginda Nabi Besar Muhammad Saw serta keluarga, sahabat, dan para pengikut beliau hingga akhir zaman. Terlepas dari khilaf dan segala kekurangan, penulis merasa sangat bersyukur telah menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Peningkatkan Pelayanan Asuransi Syariah Untuk Nasabah Terdampak Covid-19 (Studi Kasus PT. Prudential Life Assurance Cabang Banjarmasin Jl. Kampung Melayu)”, sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar strata satau Sarjana Ekonomi, pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Antasari Banjarmasin.
Penulis menyadari sepenuhnya telah banyak mendapatkan dukungan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak yang telah menyumbang pikiran, waktu, tenaga, dan sebagainya.
Oleh karena itu, pada kesempatan ini dengan setulus hati penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. H. Sukrni, M.Ag, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Bisnis Islam UIN Antasari Banjarmasin.
2. Lutfi Sahal, S.HI, M.S.I., dan Elida Mahriani, SEI, MM., selaku ketua dan sekretaris program studi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Antasari Banjarmasin.
3. Muhammad Rizali, SHI, M.H.selaku pembimbing skripsi yang telah memberikan saran serta meluangkan waktunya kepada penulis selama menyelesaikan skripsi.
4. Bapak dan ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Antasari Banjarmasin yang telah memberikan bekal ilmu yang bermanfaat bagi penulis.
5. Kepada perpustakaan Pusat UIN Antasari dan Kepala Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam beserta seluruh stafnya yang telah membuat penulis dalam peminjamn biku-buku yang penulis perlukan dalam penulisan skripsi ini.
6. Kepada perusahaan PT. Prudential Life Assurance Cabang Banjarmasin Jl.
Kampung Melayu yang telah membantu kelancaran penelitian penulisan dengan menerima dan memperbolehkan melakukan penelitian.
7. Ibu, Bapak, Nenek, Kakek, dan Adik, terima kasih atas doa, cinta dan pengorbanan yang tidk pernah ada habisnya, kasih sayang tak pernah ku lupakan sampai kapan pun.
xiv
8. Teman-teman serta semua pihak yang tidak dapat sebutkan satu persatu yang telah membantu penulisan dalam menyusunan dan menyelesaikan skipsi ini.
Semoga Allah Swt, membalas segala bentuk kebaikan pihak-pihak yang terkait.
Akhir kata penulis mengharapkan Ampunan dan Ridha Allah Swt, semoga karya tulis ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak dan menamnahkan khazanah pengetahuan ekonomi dan bisnis islam. Aamiin
Banjarmasin, 29 Desember 2022 Penulis
Al-Viana Sayuna
xv
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... ii
PERTANYAAN KEASLIAN TULISAN ... iii
PERSETUJUAN ... iv
PENGESAHAN ... v
ABSTRAK ... vi
MOTTO ... vii
PERSEMBAHAN ... viii
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-INDONESIA ... ix
KATA PENGANTAR ... xiii
DAFTAR ISI ...xv
DAFTAR TABEL ...xvii
DAFTAR GAMBAR ...xviii
BAB I PENDAHULUAN ...1
A. Latar Belakang Masalah ...1
B. Rumusan Masalah ...7
C. Tujuan Penulisan ...7
D. Signifikasi Penelitian ...7
E. Definisi Operasional ...8
F. Kajian Pustaka ...9
G. Sistematika Penulisan ...11
BAB II PELAYANAN ...11
A. Pelayanan ...13
1. Pengertian Pelayanan...13
2. Bentuk Pelayanan ...14
3. Dasar- dasar pelayanan ...15
4. Konsep Pelayanan ...17
5. Pelayanan Dalam Persektif Islam ...19
6. Kualitas Pelayanan ...21
7. Etika Pelayanan ...31
8. Upaya peningatkan pelayanan ...32
xvi
BAB III METODE PENELITIAN ...35
A. Jenis dan Pendekatan Penelitian...35
B. Lokasi Penelitian ...36
C. Subjek dan Objek Penelitian ...36
D. Data dan Sumber Data ...37
E. Teknik Pengambilan Data ...38
F. Teknik Pengolahan Data ...38
BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA ...41
A. Gambaran Umum PT. Prudential Life Assurance ...41
1. Sejarah Berdirinya PT. Prudential Life Assurance ...41
2. Arti Logo PT. Prudential Life Assurance ...42
3. Visi dan Misi PT. Prudential Life Assurance ...43
4. Stuktur Organiasasi PT. Prudential Life Assurance ...46
5. Produk Asuransi PT. Prudential Life Assurance ...46
B. Penyajian Data ...48
1. Pelayanan Asuransi Syariah yang di Terapkan Oleh PT. Prudential Life Assurance Untuk Nasabah Terdampak Covid- 19...48
2. Upaya Dalam Peningkatkan Pelayanan Asuransi Syariah di PT. Prudential Life Assurance ...52
C. Analisis Data ...55
1. Pelayanan Asuransi Syariah yang di Terapkan Oleh PT. Prudential Life Assurance Untuk Nasabah Terdampak Covid- 19...55
2. Upaya Dalam Peningkatkan Pelayanan Asuransi Syariah di PT. Prudential Life Assurance ...59
BAB V PENUTUP ...67
A. Simpulan ...67
B. Saran-saran ...67
DAFTAR PUSTAKA ...69
LAMPIRAN-LAMPIRAN ...73
DAFTAR RIWAYAH HIDUP ...72
xvii
DAFTAR TABEL
Tebel 1.1 Data Nasabah Asuransi Syariah PT. Prudential Life Assurance ...5 Tabel 1.2 Struktur Organisasi PT. Prudential Life Assurance ...46
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Logo PT. Prudential Life Assurance ...44
