ANALISIS PENGARUH KESADARAN DAN KEPATUHAN WAJIB
PAJAK TERHADAP KINERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK
(KPP) DENGAN PELAYANAN WAJIB PAJAK SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING DI KPP MEDAN TIMUR
TESIS
Oleh
PANDAPOTAN RITONGA 097017036/Akt
SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN 2011
ANALISIS PENGARUH KESADARAN DAN KEPATUHAN WAJIB
PAJAK TERHADAP KINERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK
(KPP) DENGAN PELAYANAN WAJIB PAJAK SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING DI KPP MEDAN TIMUR
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Magister Akuntansi pada Sekolah Pascasarjana
Universitas Sumatera Utara
Oleh
PANDAPOTAN RITONGA
097017036/Akt
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
M E D A N
2011
Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH KESADARAN DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK TERHADAP KINERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) DENGAN PELAYANAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KPP MEDAN TIMUR
Nama Mahasiswa : Pandapotan Ritonga Nomor Pokok : 097017036
Program Studi : Magister Akuntansi
Menyetujui Komisi Pembimbing
(Dr. Jonni Manurung) (Drs. Syamsul Bahri TRB, MM, Ak) Ketua Anggota
Ketua Program Studi, Direktur,
(Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA, CPA) (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE)
Telah diuji pada
Tanggal : 08 Agustus 2011
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua : Dr. Jonni Manurung
Anggota : 1. Drs. Syamsul Bahri, MM, Ak
2. Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA, CPA 3. Drs. Idhar Yahya, MBA, Ak
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa yang berjudul:
ANALISIS PENGARUH KESADARAN DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK TERHADAP KINERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) DENGAN PELAYANAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KPP MEDAN TIMUR
Adalah benar hasil kerja saya sendiri dan belum dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya. Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas.
Medan, Agustus 2011 Yang membuat pernyataan
ANALISIS PENGARUH KESADARAN DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK TERHADAP KINERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) DENGAN
PELAYANAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KPP MEDAN TIMUR
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini dilakukan adalah untuk memperoleh bukti empiris dan menganalisis Kesadaran, Kepatuhan terhadap kinerja KPP dengan Pelayanan sebagai variable interveningnya di Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur.
Populasi penelitian adalah Wajib Pajak Badan di Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur yang berjumlah 6.854 Wajib Pajak Badan di tiga Kecamatan yaitu Kecamatan Medan Perjuangan, Kecamatan Medan Timur dan Kecamatan Medan Tembung, dengan jumlah sample sebanyak 99 Wajib Pajak Badan. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis Structural Equastin Modelling ( SEM).
Hasil penelitian menunjukkan, kesadaran Wajib Pajak Badan yang diukur dari persepsi Wajib Pajak, pengetahuan perpajakan, kodisi keuangan Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap pelayanan Wajib Pajak. Kepatuhan Wajib Pajak yang di ukur dengan : tingkat tarif, struktur sanksi, terdeteksi oleh hukum, moralitas penyeludupan, persepsi dan sikap, besarnya denda, sikap terhadap pemerintah, penegak hukum, sistem perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kinerja KPP Medan Timur. Pelayanan Wajib Pajak yang di ukur dengan : tangible, reliabilitas, responsivitas, kompetensi, tata krama, kredibilitas, keamanan, akses, komunikasi, perhatian pada pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kinerja Kantor Pelayanan Pajak.
THE ANALYSIS OF TAXES OBLIGATION INFLUENCE, AWARENESS AND OBIDIENCE TO THE KPP’S PERFORMANCE WITH TAXES SERVICES AS
THE INTERVENING VARIABLE IN KPP MEDAN TIMUR
ABSTRACT
The purpose of this study is done to obtain empirical evidence and analyze Awareness, the Compliance stowards the performance of Kantor Pelayanan Pajak with the ministry as an intervening variable in the Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur.
The study population is Taxpayers Tax Office Agency in the East Medan, it is around 6854 taxpayers in the three District which is Struggle Medan District, Eastern District of Medan and Medan District Tembung, the sample sized by 99 taxpayers Agency. Hypothesis testing is done by analysis Equastin Structural Modelling (SEM).
The results showed, the Taxpayer Body awareness as measured from the taxpayer's perception, knowledge of taxation, finance Events Taxpayer significantly effected on taxpayer service.Taxpayer compliance is measured by: the level of tariffs, the structure of sanctions, is detected by the law, morality smuggling, perceptions and attitudes, the fine, the attitude towards the government, law enforcement, the tax system significantly influence the performance of Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur. Taxpayer services are measured by: tangible, reliability, responsiveness, competence, manners, credibility, security, access, communication, attention towards the customer significantly effected on the performance of Kantor Pelayanan Pajak.
Key words: Awareness, Compliance and Taxpayer Services, Kantor Pelayan Pajak performance,.
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena hanya dengan rahmat, hidayah, karunia dan anugrah yang diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini yang berjudul “analisis pengaruh kesadaran dan kepatuhan wajib pajak terhadap kinerja kantor pelayanan pajak (KPP) dengan pelayanan wajib pajak sebagai variabel intervening di kpp medan timur”. Untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapat gelar Magister Sains, pada Program Magister Akuntansi Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
Dalam menyelesaikan tesis ini tentu saja penulis banyak menemui kesulitan, kendala, dan hambatan. Akan tetapi berkat bantuan bimbingan, petunjuk dan masukan dari berbagai pihak lainnya penulis dapat menyelesaikannya. Untuk itu dengan segala kerendahan hati, tulus dan ikhlas penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, MSc, (CTM), Sp.A.(K), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE, selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara,
3. Ibu Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MBA, MAFIS, CPA., selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, sekaligus sebagai Dosen Pembanding yang telah banyak memberikan saran dan kritik yang konstruktif dalam penyempurnaan tesis ini.
4. Ibu Dra. Tapi Anda Sari Lubis, M.Si, Ak selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, sekaligus sebagai Dosen Pembanding yang telah banyak memberikan saran dan kritik yang konstruktif dalam penyempurnaan tesis ini.
5. Bapak Dr. Jonni Manurung, MS selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan saran dan kritik yang konstruktif dalam membimbing penulis sejak awal hingga selesainya tesis ini
6. Bapak Drs. Syamsul Bahri TRB, MM,Ak selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan saran dan kritik yang konstruktif dalam membimbing penulis sejak awal hingga selesainya tesis ini.
7. Bapak Drs. Idhar Yahya, MBA, Ak selaku Dosen Pembanding yang telah banyak memberikan saran dan kritik yang konstruktif dalam penyempurnaan tesis ini.
8. Teristimewa buat Ibunda Rosmia Manik, Istri tercinta Dra. Tuti Anggreani serta Putraku tercinta (Ilham Ramadhan Ritonga, Sarah Khairun Nisa Ritonga, Gusti Nazuwa Raihana Ritonga) untuk semua pengertian dan kasih sayangnya sehingga penulis dapat menyelesaikan studi pada Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
9. Rekan-rekan Bagian Administrasi di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, terima kasih buat kebaikannya, bantuannya, serta perhatiannya selama penulis menyelesaikan Pendidikan Magister di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
10.Rekan-rekan mahasiswa Angkatan XVII khususnya Adhi Surya Hrp, Aris, Dian, Fatjri Siregar, Listiorini, serta rekan mahasiswa lainnya yang tidak mungkin penulis sebut namanya satu persatu terima kasih buat bantuannya, perhatiannya dan kebersamaannya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna baik dari segi penyajian maupun maupun dari segi penyusunannya. Untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari para pembaca guna penyempurnaan tesis ini pada masa yang akan datang.
Akhir kata penulis mengucapkan semoga tesis ini bermanfaat bagi para pembaca, khususnya bagi rekan mahasiswa dan mahasiswi.
Medan, Agustus 2011
DAFTAR ISI
ABSTRAK ……….. i
ABSTRACT ……….. ii
KATA PENGANTAR ……… iii
DAFTAR ISI ……… iv
DAFTAR TABEL ………. vii
DAFTAR GAMBAR ……… viii
DAFTAR LAMPIRAN ……… ix
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ………. 1
1.2 Rumusan Masalah ……… 3
1.3 Tujuan Penelitian ……….. 4
1.4 Manfaat Penelitian ……… 4
1.5 Originalitas Penelitian ……….. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori ………. 6
2.1.1 Pengertian Dasar Pajak ……… 6
2.1.2 Fungsi Pajak ………..……… 7
2.1.3 Asas- asas Pemungutan Pajak ……….……. 7
2.2 Kesadaran Wajib Pajak ……… 8
2.4 Kepatuhan Wajib pajak ……… 17
2.5 Pengertian Kinerja ……… 20
2.6 Tinjauan Penelitian Terdahulu ………. 21
BAB III KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS 3.1 Kerangka Konsep ……….. 23
3.2 Hipotesis Penelitian ………. 24
BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 Jenis Penelitian ……… 26
4.2 Lokasi Penelitian ………. 26
4.3 Populasi dan Sampel ……… 26
4.4 Metode Pengumpulan Data ……… 27
4.5 Defenisi Operasional ………. 29
4.5.1 Defenisi Operasional ……… 29
4.6 Instrumen Penelitian ……….. 32
4.7 Metode Analisa Data ……….. 33
4.7.1 Uji Validitas ………..…….. 33
4.7.2 Uji Reabilitas ……… 33
4.7.4 Uji Normalitas ……….. 34
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 Hasil Penelitian ……… 41
5.1.1 Analisis Statistik Deskriptif ……… 41
5.1.1.1 Uji Validitas ……….. 41
5.1.1.2 Uji Reabilitas ……… 43
5.1.1.3 Uji Normalitas ……… 43
5.1.1.4 Uji Multikolinieritas ……… 44
5.1.2 Analisis Confirmatory ……….. 45
5.1.3 Structural Equastion Modelling ……….. 52
5.2 Pembahasan Hasil Penelitian ……… 55
5.3 Perbandingan dengan peneliti sebelumnya ……….. 57
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan ……… 59
6.2 Keterbatasan ……… 60
6.3 Saran ……….. 50
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Review Penelitian Terdahulu ………. 21
Tabel 4.1 Sampel Penelitian ……… 27
Tabel 4.2 Defenisi Operasional Variabel ……….. 31
Tabel 5.1 Indikator yang memenuhi syarat validitas ……….. 41
Tabel 5.2 Reliability Statisties ……… 43
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual ………. 22
Gambar 5.1 Model Pengukuran Faktor Kesadaran WP………` 46
Gambar 5.2 Model Pengukuran Faktor Kepatuhan WP ……….. 47
Gambar 5.3 Model Pengukuran Pelayanan Wajib Pajak ……….. 49
Gambar 5.4 Model pengukuran faktor Kinerja KPP ………. 52
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Angket ……….. 65 Lampiran 2 Rekapitulasi skor jawaban reponden Wajib Pajak ………… 68 Lampiran 3 Amos a.m.w ……….. 71 Lampiran 3a Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak ………….………… 79
