LAPORAN KERJA MAGANG

(1)

LAPORAN KERJA MAGANG

PELAKSANAAN TUGAS DIVISI TENANT RELATION DAN MARKETING APARTEMEN ASPEN RESIDENCE

PT COLLIERS INTERNATIONAL INDONESIA KSO PT PERSADA KENCANA NUSANTARA

Nama : Kelvin

NIM 00000030030

Program Studi: Manajemen Fakultas : Bisnis

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

2021

(2)

LEMBAR PERSETUJUAN LAPORAN KERJA MAGANG

PELAKSANAAN TUGAS DIVISI TENANT RELATION DAN MARKETING APARTEMEN ASPEN RESIDENCE

PT COLLIERS INTERNATIONAL INDONESIA KSO PT PERSADA KENCANA NUSANTARA

Oleh:

Nama : Kelvin

NIM 00000030030

Program Studi: Manajemen Fakultas : Bisnis

Jakarta, 9 Juli 2021

Pembimbing Penguji

Elissa Dwi Lestari, S.Sos., M.S.M. Putu Yani Pratiwi, S.T. M.M

Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen

Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., MM., CSCP

(3)

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM PENYUSUNAN LAPORAN KERJA MAGANG

Dengan ini saya:

Nama : Kelvin

NIM 00000030030

Program Studi : Manajemen

Menyatakan bahwa saya telah melaksanakan praktek kerja magang dengan keterangan sebagai berikut:

Nama Perusahaan : PT Colliers International Indonesia KSO PT Persada Kencana Nusantara

Divisi : Tenant Relation dan Marketing

Alamat : Aspen Residence, Jl. RS. Fatmawati No. 1, Jakarta Selatan 12450 Periode Magang : 8 Februari 2021 - 30 April 2021

Pembimbing Lap. : Ibu Nola Gita Putri dan Bapak Triyogo

Laporan kerja magang ini merupakan hasil karya saya pribadi dan saya tidak melakukan plagiarisme. Semua kutipan karya ilmiah pihak atau lembaga lain yang dirujuk dalam laporan kerja magang ini telah saya sebutkan sumber kutipannya dan juga saya cantumkan di Daftar Pustaka. Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan atau penyimpangan, baik dalam pelaksanaan kerja magang maupun penulisan laporan kerja magang, maka saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus untuk mata kuliah kerja magang yang telah saya tempuh.

Jakarta, 8 Juni 2021

Kelvin

(4)

ABSTRAK

PT Colliers International Indonesia adalah perusahaan jasa yang bergerak dibidang konsultan properti dan PT Persada Kencana Nusantara (PKM) adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa untuk menyediakan berbagai layanan outsourcing untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Dalam pemahaman proses tenant relation dan marketing administration di perusahaan, penulis melakukan berbagai pekerjaan; observasi lapangan kerja magang;

menerima telepon dari luar dan meneruskan ke bagian atau divisi terkait; menginput data atau laporan harian (daily report), membantu marketing / agent untuk follow up jual beli secondary dan sewa menyewa (rental), membantu menerima komplainan / PK (pengaduan konsumen) dari penghuni atau divisi, melakukan observasi lapangan, membuat daftar pertanyaan untuk membuat questioner, menyebarkan dan mengumpulkan data questioner dari pengunjung atau penghuni, menganalisa hasil penelitian, melaporkan hasil dari penelitian, dan memberikan saran dari hasil penelitian kepada masing-masing divisi terkait.

Dengan pemahaman dasar teori tenant relation, marketing, & administration disertai pengembangan bisnis dari berbagai sisi, diharapkan PT Colliers International Indonesia KSO PT Persada Kencana Nusantara dapat meningkatkan proses tenant relation dan marketing administration serta mempertegas standar operasional prosedur yang dapat berdampak pula pada perkembangan perusahaan.

Kata Kunci : Tenant Relation, Apartemen, Marketing Administration, Konsultan Properti

(5)

ABSTRACT

PT Colliers International Indonesia is a service company engaged in property consulting and PT Persada Kencana Nusantara (PKM) is a company engaged in services to provide various outsourcing services to meet customer needs.

In understanding the process of tenant relations and marketing administration in the company, the author does various jobs; observation of internships; receive calls from outside and forward them to the relevant section or division; inputting data or daily reports (daily report), assisting marketing / agents to follow up secondary buying and selling and renting (rental), helping to receive complaints / PKs (consumer complaints) from residents or divisions, conducting field observations, making a list of questions to make questionnaires, distributing and collect questionnaire data from visitors or residents, analyze research results, report research results, and provide suggestions from research results to each related division.

With a basic understanding of the theory of tenant relations, marketing, &

administration accompanied by business development from various sides, it is hoped that PT Colliers International Indonesia KSO PT Persada Kencana Nusantara can improve the process of tenant relations and marketing administration as well as reinforce standard operating procedures that can also have an impact on company development.

Keyword : Tenant Relation, Apartment, Marketing Administration, Property Consultant

(6)

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa karena atas karuniaNya penulis dapat menyelesaikan praktek kerja magang di PT Colliers International Indonesia KSO PT Persada Kencana Nusantara sesuai dengan waktu yang sudah ditentukan. Penulis juga dapat menulis laporan magang yang diberi judul “Pelaksanaan Tugas Divisi Tenant Relation dan Marketing Apartemen Aspen Residence PT Colliers International Indonesia KSO PT Persada Kencana Nusantara” sesuai dengan waktu yang sudah ditentukan.

Laporan kerja magang dibuat dan disusun oleh penulis sebagai salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Multimedia Nusantara.

Selama praktek kerja magang penulis mendapatkan pengalaman dan manfaat yang sangat baik. Penulis dapat mengimplementasikan ilmu yang didapatkan saat berada di bangku perkuliahan ketika praktek kerja magang. Praktek kerja magang membuat penulis mendapatkan pengalaman tentang dunia kerja nyata. Hal ini tentunya sangat berguna bagi penulis ketika penulis akan masuk ke dunia kerja nyata saat lulus nanti.

Praktek kerja magang mempunyai tujuan sebagai cerminan dari semua ilmu yang didapatkan oleh penulis selama berada di bangku kuliah. Ilmu yang dimiliki oleh penulis dapat diimplementasikan saat penulis melaksanakan praktek kerja magang. Dengan kerja magang penulis mempunyai pengalaman di dunia kerja dan dapat mengembangkan secara lebih luas potensi yang dimiliki secara lebih kreatif dan bertanggung jawab.

Selama periode pelaksanaan praktek kerja magang dan proses penyusunan laporan kerja magang, penulis mendapatkan banyak bantuan, dukungan, dan motivasi dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu penulis selama melaksanakan praktek kerja magang dan penulisan laporan kerja magang, diantaranya:

1. PT Colliers International Indonesia KSO PT Persada Kencana Nusantara yang telah bersedia memberikan kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan praktek kerja magang dan memberikan informasi yang diperlukan oleh penulis dalam menyusun laporan ini.

(7)

2. Ibu Nola Gita Putri sebagai Manager Building yang telah membimbing penulis saat melakukan kerja magang

3. Bapak Triyogo Eribowo sebagai Chief Tenant Relation Officer yang telah membimbing penulis saat melakukan kerja magang

4. Ibu Elissa Dwi Lestari, S.Sos., M.S.M selaku Dosen Pembimbing Magang yang membimbing dan memberikan arahan bagi penulis dalam penyusunan laporan kerja magang hingga pelaksanaan sidang magang

5. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., MM., CSCP selaku Ketua Program Studi Manajemen yang telah bersedia menyetujui laporan kerja magang penulis.

6. Orang tua penulis yang telah memberikan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung

7. Teman-teman di Universitas Multimedia Nusantara dan kerabat penulis

Penulis sadar bahwa laporan kerja magang ini masih belum sempurna, dan terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis memohon maaf jika terdapat kekurangan dalam penulisan laporan praktek kerja magang ini. Penulis juga terbuka untuk menerima kritik dan saran yang membangun, agar penulis dapat memperbaiki dan memberikan laporan yang lebih baik lagi. Akhir kata, semoga laporan kerja magang ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dalam mendapatkan informasi dan pengetahuan mengenai aktivitas operasional di dunia kerja.

Jakarta, 8 Juni 2021

Kelvin

(8)

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN LAPORAN KERJA MAGANG ... ii

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM PENYUSUNAN LAPORAN KERJA MAGANG ... iii

ABSTRAK ... iv

ABSTRACT ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB 1 PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Maksud dan Tujuan Kerja Magang ... 6

1.2.1 Maksud Kerja Magang ... 6

1.2.2 Tujuan Kerja Magang ... 6

1.3 Waktu dan Prosedur Kerja Magang ... 7

1.3.1 Waktu Pelaksanaan Kerja Magang ... 7

1.3.2 Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ... 7

1.4 Sistematika Penulisan ... 10

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 11

2.1 Sejarah Singkat PT Colliers International ... 11

2.1.1 Profil Perusahaan ... 13

(9)

2.1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 13

2.2 Sejarah Singkat PT Persada Kencana Nusantara ... 14

2.2.1 Profil Perusahaan ... 15

2.2.1.1 Lokasi Perusahaan ... 15

2.2.1.2 Visi, Misi, Nilai Perusahaan ... 16

2.3 Struktur Organisasi ... 17

2.4 Landasan Teori ... 19

2.4.1 Management ... 19

2.4.2 Management Process ... 19

2.4.3 Entrepreneurship ... 20

2.4.4 Corporate Intrapreneurship ... 21

2.4.5 Sales and Marketing ... 22

2.4.6 Kepuasan Konsumen ... 22

2.4.7 Penelitian Kuantitatif ... 23

BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG ... 24

3.1 Kedudukan dan Koordinasi ... 24

3.2 Tugas Yang Dilakukan ... 25

3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang ... 29

3.3.1 Proses Pelaksanaan dan Implementasi Kerja Magang ... 29

3.3.2 Kendala yang Ditemukan ... 63

3.3.3 Solusi Atas Kendala yang Ditemukan ... 65

3.4 Korelasi Teori dengan Praktek Magang ... 67

(10)

4.1 Kesimpulan ... 69 4.2 Saran ... 71 DAFTAR PUSTAKA ... 74 LAMPIRAN

(11)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia ... 1

Gambar 2.1 Logo Perusahaan ... 11

Gambar 2.2 Gedung PT Colliers International Indonesia ... 13

Gambar 2.3 Logo Perusahaan ... 14

Gambar 2.4 Gedung PT Persada Kencana Nusantara ... 15

Gambar 2.5 Struktur Organisasi Perusahaan ... 17

Gambar 3.1 Kedudukan Penulis Dalam Struktur Organisasi ... 23

Gambar 3.2 Struktur Organisasi ... 30

Gambar 3.3 Kolam Renang ... 31

Gambar 3.4 Parkiran Apartemen ... 32

Gambar 3.5 Gym ... 33

Gambar 3.6 Security Pos ... 34

Gambar 3.7 Lobby ... 35

Gambar 3.8 Formulir Pengaduan ... 36

Gambar 3.9 Input Laporan Pengaduan ... 37

Gambar 3.10 Sewa-Apartemen ... 38

Gambar 3.11 Jendela360 ... 39

Gambar 3.12 Trovit ... 39

Gambar 3.13 Rumah123 ... 40

Gambar 3.14 Rumah ... 40

Gambar 3.15 Lamudi ... 41

Gambar 3.16 Brosur Marketing Agent Aspen ... 41

(12)

Gambar 3.17 Input Komplainan Penghuni ... 42

Gambar 3.18 Struktur Gedung... 43

Gambar 3.19 Tanda Terima Keluar Masuk Barang... 44

Gambar 3.20 Diagram Kebersihan 1 ... 49

Gambar 3.26 Diagram Biaya 1 ... 53

Gambar 3.27 Diagram Biaya 2 ... 53

Gambar 3.28 Diagram Keamanan 1 ... 54

Gambar 3.29 Diagram Keamanan 2 ... 55

Gambar 3.30 Diagram Pelayanan 1 ... 55

Gambar 3.34 Diagram Fasilitas 1 ... 58

Gambar 3.35 Diagram Pertanyaan 1 ... 59

(13)

Tabel 3.1 Tugas Yang Dilakukan Penulis ... 24

(14)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 - Bukti dan Foto Pendukung Kegiatan Magang Lampiran 2 - Stuktur Organisasi Perusahaan

Lampiran 3 - Surat Penerimaan Kerja Magang

Lampiran 4 - Formulir Surat Pengajuan Kerja Magang (KM-1) Lampiran 5 - Surat Pengantar Kerja Magang (KM-2)

Lampiran 6 - Kartu Kerja Magang (KM-3) Lampiran 7 - Kehadiran Kerja Magang (KM-4)

Lampiran 8 - Laporan Realisasi Kerja Magang (KM-5) Lampiran 9 - Penilaian Kerja Magang (KM-6)

Lampiran 10 - Lembar Verifikasi Laporan Magang (KM-7) Lampiran 11 - Curriculum Vitae