LAPORAN KERJA MAGANG
Peran Divisi Marketing Communication Untuk Meningkatkan Brand Awareness Hotel Sahid Serpong
Nama : Rina Amalia Mazaya
NIM 00000017281
Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN MAGANG
Peran Divisi Marketing Communication Untuk Meningkatkan Brand Awareness Hotel Sahid Serpong
LAPORAN KERJA MAGANG Disusun Oleh :
Nama : Rina Amalia Mazaya
NIM 00000017281
Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen
Tangerang, 19 Oktober 2020
Pembimbing Penguji
Angelina Theodora Ratna Primantina, S.E., M.M. Cynthia Sari Dewi, S.E., M.Sc.
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM PENYUSUNAN LAPORAN KERJA MAGANG
Dengan ini saya:
Nama : Rina Amalia Mazaya
NIM 00000017281
Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa saya telah melaksanakan praktek kerja magang:
Nama Perusahaan : Sahid Serpong
Bagian : Sales and Marketing Management – Marketing Communication
Alamat : Jl. Raya Serpong No. 89, Cilenggang, Serpong, Tangerang
Selatan, Banten 15310
Periode Magang : 2 Desember 2019 – 31 Maret 2020
Pembimbing Lapangan : Riama Susanti
Laporan kerja magang merupakan hasil karya yang saya tulis sendiri sebagai syarat kelulusan S1 di fakultas bisnis, Universitas Multimedia Nusantara. Laporan kerja magang yang saya tulis, tidak melakukan plagiat. Semua kutipan yang berada dalam laporan kerja magang, saya dapatkan sesuai dengan sumber data yang tercantum dalam daftar pustaka.
Jika kemudian hari laporan saya mengandung unsur kecurangan atau penyimpangan, saya bersedia menerima konsukuensi dinyatakan tidak lulus dalam mata kuliah magang yang telah saya tempuh.
ABSTRAK
Dalam kegiatan kerja magang yang berlangsung di Hotel Sahid Serpong selama periode kerja magang pada tanggal 2 Desember 2019 hingga 31 Maret 2020 penulis ditempatkan pada posisi Internship Divisi Marketing Communication pada Departement Sales and Marketing. Program kegiatan kerja magang yang dilakukan penulis memiliki tujuan untuk dapat memberikan kontribusi secara aktif dengan menerapkan teori yang sudah penulis dapatkan selama diperkuliahan dalam mengerjakan pekerjaan dan menyelesaikan suatu tantangan disetiap pekerjaan yang telah diberikan. Dengan memaksimalkan kinerja penulis yang komunikatif dan fokus dengan membangun kerja sama kepada seluruh divisi dan rekan yang ada di Hotel Sahid Serpong sehingga dapat menciptakan wawasan baru bagi penulis selama bekerja di Hotel Sahid Serpong terutama di divisi Marketing Communication pada Department Sales and Marketing
Management.
Program kegiatan kerja magang yang berlangsung diharapkan penulis mampu menerapkan teori yang telah didapatkan oleh penulis selama proses perkuliahan berlangsung dan menerapkannya di dunia kerja yang sesungguhnya. Dengan hal tersebut, penulis juga menginginkan untuk mendapatkan ilmu yang ada dilapangan terkait pekerjaan dan tantangan yang akan didapatkan oleh penulis selama melakukan kegiatan kerja magang. Sehingga teori yang sudah didapatkan oleh penulis tersebut mampu diterapkan terutama pada ilmu digital marketing terkait social media guna meningkatkan Brand Awareness terhadap suatu produk dan mampu menjalin kerja sama dengan rekan lainnya untuk dapat saling mendukung dan berkontribusi mensukseskan program yang telah direncanakan agar dapat mencapai target sesuai dengan goals yang ingin dicapai. Dalam laporan ini penulis akan membahas bagaimana suatu peran Marketing Communication dalam meningkatkan brand awareness sebuah industri perhotelan khususnya di Hotel Sahid Serpong.
Kata Kunci: Sales and Marketing Management, Marketing Communication, Brand Awareness,
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat serta berkah karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan kegiatan kerja magang di Hotel Sahid Serpong dengan lancar dan tanpa hambatan yang berarti. Laporan kegiatan kerja magang ini ditulis sebagai bentuk hasil dari kegiatan kerja magang yang telah penulis selesaikan di Hotel Sahid Serpong pada Divisi Marketing Communication Departement Sales and Marketing. Penulis mengucapkan terima kasih terhadap ilmu dan pengalaman yang telah didapat atas bimbingan dan dukungan positif yang telah diberikan dari berbagai pihak terdekat penulis. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat serta berkah karunia-Nya sehingga laporan kegiatan kerja magang penulis dapat selesai tepat pada waktunya.
2. Kedua orang tua dan keluarga yang telah memberikan doa, dukungan dan motivasi kepada penulis mulai dari tahap awal praktek kerja magang hingga tahap penyusunan laporan praktek kerja magang, sehingga dapat terselesaikan dengan baik.
3. Ibu Angelina Theodora Ratna Primantina, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing magang yang telah ikut serta dalam membantu dan membimbing mengarahkan penulis dalam pembuatan laporan praktek kerja magang dengan sangat baik.
4. Hotel Sahid Serpong yang telah menerima saya untuk dapat bekerja dan memberikan kesempatan dalam melakukan kerja magang sehingga penulis dapat melakukan praktek kerja magang dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan penulis.
5. Bapak Herke Thomas Heryana selaku General Manager bersama Ibu Riama Susanti
sebagai Sales and Marketing Manager yang telah memberikan kesempatan untuk penulis dalam bekerja di departemen Sales and Marketing Management sehingga penulis mendapatkan banyak ilmu serta pengalaman dalam bekerja pada divisi
Marketing Communication di departemen Sales and Marketing Management.
6. Ibu Novana Soesanto selaku divisi Marketing Comunications sebagai pembimbing lapangan atau atasan penulis selama melakukan praktek kerja magang, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk dapat melakukan kerja magang selama 4 bulan di Hotel Sahid Serpong sehingga penulis mendapatkan banyak ilmu pengetahuan dan pengalaman baru tentang Marketing Communication.
7. Seluruh karyawan Hotel Sahid Serpong khususnya departemen Sales and Marketing
Management yang telah mengganggap penulis sebagai bagian dari keluarga
Perusahaan dan memberikan banyak bantuan selama penulis melakukan kerja magang di Hotel Sahid Serpong.
8. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr. Par., M.M., CSCP selaku ketua program studi manajemen dan pembimbing akademik Universitas Multimedia Nusantara yang telah membantu penulis untuk dapat menyelesaikan setiap tahap perkuliahan yang dijalankan penulis khususnya dalam kegiatan praktek kerja magang.
9. Teman-teman dari penulis yang tidak dapat penulis tulis satu persatu yang telah memberikan dukungan motivasi, saran dan informasi selama penulis melakukan praktek kerja magang di mulai dari tahap awal hingga tahap akhir penyelesaian laporan praktek kerja magang.
Penulis memohon maaf apabila terdapat kekurangan dan jauh dari kesempurnaan pada laporan yang telah diselesaikan. Oleh karena itu, penulis mengaharapkan kepada pembaca untuk dapat memberikan kritik dan saran supaya laporan yang telah dibuat oleh penulis dapat menjadi lebih baik dari sebelumnya. Demikian laporan ini penulis selesaikan. Semoga dapat memberikan manfaat ilmu pengetahuan dan inspirasi ide baru, penulis ucapkan Terima kasih.
Tangerang,19 Oktober 2020
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN MAGANG ... ii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ... iii
ABSTRAK ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ...vii
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR TABEL ... x
BAB I PENDAHULUAN ...1
1.1. Latar Belakang ...1
1.2. Maksud dan Tujuan Kerja magang ...8
1.3. Waktu dan Proses Pelaksanaan Kerja Magang ... 10
1.3.1. Waktu Pelaksanaan Kerja Magang ... 10
1.3.2. Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ... 10
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 12
2.1.Sejarah Singkat Perusahaan ... 12
2.2.2.1.1. Visi Perusahaan ... 13
2.3.2.1.2. Misi Perusahaan ... 13
2.4. Peran Sales Marketing di Perusahaan ... 14
2.4.1. Struktur Organisasi Perusahaan ... 14
viii 2.3.1. Manajemen ... 15 2.3.2. Fungsi Manajemen... 16 2.3.4. Marketing Communication ... 17 2.3.5. Brand Awareness ... 18 2.3.6. Digital Marketing ... 19 2.3.7. Social Media ... 20
BAB III PELAKSANAAN MAGANG ...22
3.1. Kedudukan dan Koordinasi ...22
3.2. Tugas yang dilakukan...23
3.3. Uraian Pelaksanaan Kerja Magang ... 26
3.3.1 Proses Pelaksanaan ... 26
3.3.1.1. Uraian Pelaksanaan Tugas Utama ... 26
3.3.1.2. Uraian Pelaksanaan Tugas Tambahan ... 41
3.3.2. Peran Marketing Communication dalam meningkatkan Brand Awareness ... 39
3.3.3. Kendala yang ditemukan ... 45
3.3.4. Solusi atas kendala yang ditemukan ... 46
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ... 47
4.1. Kesimpulan ... 47
4.2. Saran ... 48
DAFTAR PUSTAKA ... 49
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Harga Tertinggi dan Harga Terendah Hotel Bintang 3 di Daerah Serpong dan
Sekitar BSD ...3
Gambar 1.2 Harga Tertinggi dan Harga Terendah Hotel Bintang 4 di Daerah Serpong dan Sekitar BSD ...4
Gambar 2.1 Logo Hotel Sahid Serpong ...12
Gambar 2.2.1 Struktur Organisasi Sahid Serpong ...14
Gambar 2.2.2 Struktur Organisasi Sales and Marketing Department ...15
Gambar 3.1 Keududukan dan Koordinasi ...22
Gambar 3.3.1.1. Coment Response Customer ...28
Gambar 3.3.1.2. OTA (Online Travel Agent) Review ...29
Gambar 3.3.1.3. Promotion Plan ...32
Gambar 3.3.1.4. Marketing Communication Report ...35
Gambar 3.3.1.5. Social Media Instagram Hotel Sahid Serpong ...37
Gambar 3.3.1.6. Event Hotel ...39
Gambar 3.3.1.7. Foto Produk (Promosi Menu Makanan) ...39
Gambar 3.3.1.7. Video (Promosi Event di Hotel Sahid Serpong) ...40
Gambar 3.3.1.8. Press Realese ...40
Gambar 3.3.1.9. Kerja sama dengan pihak Media ...41
Gambar 3.3.2.1. Contoh Design yang dibuat Penulis ...42
Gambar 3.3.2.2. Briefing on-the-job training kepada Sales Admin ...43
x DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Nama Hotel Bintang 3 dan Bintang 4 di Daerah Serpong dan Sekitar BSD ... 2
Tabel 3.2 Tugas Utama ... 23
Tabel 3.2 Tugas Tambahan ... 25
