BAB I BAB I
PENDAHULUAN PENDAHULUAN
1.
1.1.1. LaLatatar r BeBelalakakangng
Setiap organisasi yang memiliki tujuan untuk mendapatkan profit dari setiap Setiap organisasi yang memiliki tujuan untuk mendapatkan profit dari setiap usahan
usahanya biasa ya biasa kita kenal kita kenal dengadengan n istilah perusahaaistilah perusahaan. Dalam n. Dalam mendapmendapatkan profit,atkan profit, pastinya setiap perusahaan memiliki strategi-strate
pastinya setiap perusahaan memiliki strategi-strategi tersendiri dalam memasarkangi tersendiri dalam memasarkan barang
barang atau atau jasa jasa yang yang dihasilkan dihasilkan sehingga sehingga kini kini kita kita mengenal mengenal konsep konsep pemasaranpemasaran ((marketing marketing ). Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan). Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditunjukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, bisnis yang ditunjukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pem
pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial. [!beli yang potensial. [!
Seiring dengan perkembangan globalisasi "aman, saat ini kita mengenal Seiring dengan perkembangan globalisasi "aman, saat ini kita mengenal teknologi internet sebagai media komunikasi yang mampu menghubungkan setiap teknologi internet sebagai media komunikasi yang mampu menghubungkan setiap manusia di dunia ini tanpa terhalang batas-batas territorial antarnegara. Dengan manusia di dunia ini tanpa terhalang batas-batas territorial antarnegara. Dengan adanya penemuan internet ini, banyak terjadi ino#asi baru di segala bidang, semua adanya penemuan internet ini, banyak terjadi ino#asi baru di segala bidang, semua hal mulai bertransformasi dalam bentuk digital. Saat ini kita mulai mengenal hal mulai bertransformasi dalam bentuk digital. Saat ini kita mulai mengenal onlin
online e mediamedia,, e-banking e-banking ,, onlinonline e storagstoragee, , dan dan lailainnynnya. a. $$erermasmasuk uk daldalam am dunduniaia usa
usaha ha yanyang g jugjuga a mulmulai ai memmemanfaanfaatkatkan an tekteknolnologi ogi intinternernet, et, sehisehinggngga a kinkini i kitkitaa mengenal adanya
mengenal adanya e-commercee-commerce..
%ika sebelum adanya penemuan internet, kegiatan usaha dilakukan secara
%ika sebelum adanya penemuan internet, kegiatan usaha dilakukan secara tatap muka langsung atau pembeli dan penjual saling bertemu. &amun, sejak tatap muka langsung atau pembeli dan penjual saling bertemu. &amun, sejak kehadiran internet, dunia usaha menjelma menjadi kasat mata dalam artian penjual kehadiran internet, dunia usaha menjelma menjadi kasat mata dalam artian penjual dan pembeli tidak lagi harus bertemu tatap muka secara langsung, itulah yang dan pembeli tidak lagi harus bertemu tatap muka secara langsung, itulah yang terjadi pada
terjadi pada e-commercee-commerce.. E-commerce E-commerce merupakan bagian dari merupakan bagian dari e-businesse-business, dimana, dimana e-commerce
e-commerce didiarartiktikan an sebsebagagai ai pepernrniagiagaaaan n elelekektrotroninik k sesedadangngkakann e-businesse-business diartikan sebagai kegiatan bisnis yang dilakukan dengan menggunakan transmisi diartikan sebagai kegiatan bisnis yang dilakukan dengan menggunakan transmisi elektronik.
elektronik.
S
Seeccaara ra uummuumm e-commercee-commerce dapdapat at diddidefinefinisikisikan an sebasebagai gai segasegala la benbentuk tuk transaksi perdagangan'perniagaan barang atau jasa dengan menggunakan media transaksi perdagangan'perniagaan barang atau jasa dengan menggunakan media el
elekektrtrooninikk.. E-commerce E-commerce adaadalah lah kegkegiataiatan-kn-kegiegiatan atan bisbisnis nis yanyang g menymenyangangkutkut
ko
konsnsumumenen, , mamanunufakfaktutur,r, service service providersproviders dadan n pepedadagagang ng peperanrantatara ra dedengnganan menggunakan jaringan internet. [!
menggunakan jaringan internet. [!
Semakin meningkatnya pengguna internet, semakin banyak pula manusia Semakin meningkatnya pengguna internet, semakin banyak pula manusia yang melakukan komun
yang melakukan komunikasi dan ikasi dan berintberinteraksi secara eraksi secara digitdigital al dalam melakukandalam melakukan kegiatan sehari-hari sehingga secara tidak langsung mucul sebuah dunia baru yang kegiatan sehari-hari sehingga secara tidak langsung mucul sebuah dunia baru yang diistilahkan sebagai dunia maya atau
diistilahkan sebagai dunia maya atau cyber spacecyber space. arakteristik manusia di dunia. arakteristik manusia di dunia maya pastinya berbeda dengan dunia nyata karena di dunia maya manusia tidak maya pastinya berbeda dengan dunia nyata karena di dunia maya manusia tidak saling bertemu secara tidak langsung, maka setiap manusia bebas berekspresi saling bertemu secara tidak langsung, maka setiap manusia bebas berekspresi secara jujur ataupun tidak. *al ini tentunya menjadi tantangan tersendiri bagi para secara jujur ataupun tidak. *al ini tentunya menjadi tantangan tersendiri bagi para pelaku
pelaku e-commercee-commerce..
Di
Dibubututuhkhkan an sebsebuauahh trust trust daldalam am melmelakuakukan kan tratransansaksi ksi juajual l beli secarabeli secara dig
digitalital. . SelSelain ain ituitu, , pempemasarasaran an yanyang g dildilakuakukan kan daldalam am bisnbisnis is digdigital ital jugjuga a harharusus memiliki strategi yang berbeda dengan bisnis kon#ensional. Pada saat tahapan memiliki strategi yang berbeda dengan bisnis kon#ensional. Pada saat tahapan planning
planning ppemembbanangugunnan an sesebbuauahh e-commercee-commerce, , ppememililik ik ususahaha a haharurus s susudadahh memikirkan teknik yang akan digunakan pada
memikirkan teknik yang akan digunakan pada websitewebsite e-commercee-commerce untuk menarik untuk menarik pelanggan
pelanggan potensial potensial dan dan membuat membuat mereka mereka datang datang kembali. kembali. Strategi Strategi marketingmarketing ya
yang ng bibiasasa a didigugunanakakan n dadalalam m duduniniaa e-commercee-commerce didianantatara ra lalain adain adalalahh email email marketing
marketing , sms (, sms ( short short massages massages servicesservices)) marketing marketing , , memmempropromosmosikaikann websitewebsite,, iikkllaan n ddaann sponsorship sponsorship,, commucommunity nity buildbuilding ing , , propromosmosi i penpenjuajualanlan, , bagbagaimaimanaana memasarkan produk dan jasa pada +eb merupakan beberapa subjek yang penting memasarkan produk dan jasa pada +eb merupakan beberapa subjek yang penting dik
diketahetahui ui padpada a bagbagianian planning planning ini. Selain teknik tersebut, kita juga mengenal ini. Selain teknik tersebut, kita juga mengenal
acebook
acebook dsds , , oogleoogle d+ordd+ord , , dan juga oogledan juga oogle Display &et+ork Display &et+ork ..
/erdasarkan hasil sur#ey pada 0omscore.com tahun 1, acebook.com /erdasarkan hasil sur#ey pada 0omscore.com tahun 1, acebook.com merupakan
merupakan social network social network terbesar di dunia dengan pengguna aktif sebanyak 234 terbesar di dunia dengan pengguna aktif sebanyak 234 juta
juta per-bulannya, per-bulannya, angka angka tersebut tersebut mencapai mencapai 45 45 pengguna pengguna internet internet di di seluruhseluruh duni
dunia. a. Selain itu, sur#ey Selain itu, sur#ey tersebutersebut t juga menyebujuga menyebutkan oogle.tkan oogle.com sebagaicom sebagai onlineonline display advertising network
display advertising network terbesar di dunia, temasuk di dalamnya grup usaha terbesar di dunia, temasuk di dalamnya grup usaha
oo
oogle gle sepseperti erti 66ooutuutube, be, /lo/loggegger, r, dan dan mamail il dendengan gan 21 21 milymilyar ar ikliklan an yanyangg muncul setiap bulannya. Pengguna aktif oogle Display &et+ork mencapai 715 muncul setiap bulannya. Pengguna aktif oogle Display &et+ork mencapai 715 pengguna internet di seluruh dunia. [8!
pengguna internet di seluruh dunia. [8!
9le
9leh h karkarena ena ituitu, , P$ P$ SumSumishisho o :-co:-commemmerce rce ;nd;ndoneonesia sia (Su(Sukamkamartart.com.com)) seb
sebagagai ai pepelalaku ku ususahahaa e-commercee-commerce jugjuga a menmeneraperapkan kan strastrategtegi i markmarketieting ng yayangng mampu mendukung bisnisnya dalam mencapai tujuan untuk mendapatkan profit.
mampu mendukung bisnisnya dalam mencapai tujuan untuk mendapatkan profit.
d
dapapun un ststraratetegi gi didigigitatal l mamarkrketetining g yayang ng diditeterarapkpkan an ololeh eh SuSukakamamartrt.c.comom
diantaranya adalah e-mail blast, social media marketing , acebook ds, dan
oogle d+ord.
Sukamart.com merupakan e-commerce yang bergerak dalam bidang usaha penjualan produk kebutuhan sehari-hari manusia termasuk di dalamnya kebutuhan sandang dan pangan. Dalam kesempatan magang selama sembilan minggu terhitung sejak 81 %uni 13 hingga 7 gustus 13, penulis diberikan kepercayaan untuk bergabung dengan di#isi marketing dan memiliki ke+ajiban untuk membantu pekerjaan keseharian di#isi tersebut. Selain itu, tugas utama penulis dalam enam minggu pertama pelaksanaan magang adalah membuat re#ie+ produk yang terdapat di setiap landing page produk dan dalam tiga minggu berikutnya, penulis mendapat tugas membantu admin google ad+ord dalam membuat iklan menggunakan google ad+ord editor.
1.2. Ruang Lingkup Magang
Program kegiatan magang yang dilaksanakan oleh penulis merupakan salah satu mata kuliah +ajib sebagai salah satu prasyarat kelulusan dari <ni#ersitas /akrie. egiatan magang ini dirancang untuk meningkatkan kualitas para mahasis+a <ni#ersitas /akrie, khususnya untuk mahasis+a tingkat akhir agar bisa merasakan dunia kerja secara nyata. Selama kurun +aktu dua bulan, setiap
mahasis+a ditugaskan untuk mengamati, memahami, mempelajari, dan mencoba untuk mempraktikkan secara langsung ilmu yang telah mereka terima selama lima semester sebelumnya di perusahaan, kantor, lembaga, atau instansi.
Selama pelaksanaan magang berlangsung, ruang lingkup magang yang dijalani oleh penulis pada P$ Sumisho :-0ommerce ;ndonesia adalah sebagai staf di#isi =arketing (Pemasaran). Selama menjadi bagian dari di#isi tersebut, penulis melaksanakan berbagai tugas dan tanggung ja+abnya dalam membantu setiap aspek pekerjaan yang diberikan oleh Praktisi Pembimbing =agang. $ugas dan tanggung ja+ab itu diantaranya adalah membuat re#ie+ produk dan juga mengelola iklan pada oogle d+ord menggunakan tools oogle d+ord :ditor.
1.3. Tujuan, Manaat, !an "aktu Magang
1.3.1. Tujuan Magang
$ujuan program magang yang dilakukan oleh penulis pada P$ Sumisho :- 0ommerce ;ndonesia adalah sebagai berikut>
. =enambah +a+asan pengetahuan dan pengalaman akan penerapan ilmu yang sudah dipelajari selama masa perkuliahan enam semester sebelumnya di
<ni#ersitas /akrie.
. Sarana peningkatan pengetahuan praktis dan pengetahuan teori (profesionalisme).
8. =eningkatkan kedisiplinan dan kemandirian penulis melalui pemahaman akan budaya kerja profesional yang menuntut kerjasama, ketepatan +aktu, kepemimpinan, dan tanggung ja+ab.
3. =enumbuhkan kepekaan dalam menangkap permasalahan dalam dunia kerja.
4. Pembelajaran dalam mengidentifikasi masalah atau kendala yang dihadapi dalam perusahaan, menganalisis, dan menyelesaikannya sesuai dengan ilmu yang dimiliki.
1.3.2. Manaat Magang
. /agi Peserta =agang>
a. egiatan magang ini dapat menambah pengetahuan, serta mempersiapkan diri untuk dapat terjun langsung dalam dunia kerja.
b. =eningkatkan kemampuan atau skill sebagai seorang profesional dalam dunia kerja.
. /agi Perusahaan>
a. *asil laporan dapat menjadi masukan dan gambaran usaha dari sisi pendidikan.
b. Dapat menjalankan fungsi sosial terutama dalam pendidikan dan pembinaan tenaga kerja.
8. /agi <ni#ersitas>
a. =eningkatkan kualitas mahasis+a <ni#ersitas /akrie untuk menjadi calon intrapreneur dan entrepreneur yang handal.
b. =engukur keberhasilan dalam pendidikan terhadap mahasis+a.
1.3.3. "aktu Magang
Selama melakukan magang di P$ Sumisho :-0ommerce ;ndonesia (Sukamart.com), penulis menjalani beberapa kegiatan keseharian membantu segala akti#itas yang biasa dilakukan oleh di#isi =arketing. Dalam rentang dua bulan lamanya, penulis melakukan magang di P$ Sumisho :-0ommerce
;ndonesia terhitung sejak tanggal 81 %uni 13 ? 7 gustus 13 bertempat di
edung Summitmas ;;, %alan %end. Sudirman a#. @ ? @, %akarta Selatan.
%udulnya> Penerapan Strategi Digital =arketing Pada P$ Sumisho :commerce
;ndonesia
BAB II
DE#$RIP#I DAN PEMBAHA#AN
2.1. %a&'aran U&u& PT #u&i()* E+*&&er-e In!*ne(ia
P$ Sumisho :-0ommerce ;ndonesia menjalankan bisnisnya melalui +ebsite Sukamart.com. Sukamart mengambil namanya dari kata /ahasa ;ndonesia ASukaB dan kata /ahasa ;nggris A=art” yang berarti $oko. Sukamart bertujuan untuk menguasai potensi pangsa pasar e-commerce ;ndonesia dengan memberikan kualitas tinggi, layanan yang handal dengan harga yang +ajar dan menjadi penyokong e-commerce groceries di ;ndonesia.
/agi sebagian besar pelanggan yang berlokasi di %abodetabek, pesanan biasanya akan diproses, dikirim, dan disampaikan dalam +aktu ? hari kerja.
<ntuk sementara +aktu di tahun-tahun a+al pendirian, Sukamart hanya berfokus pada pelanggan di %abodetabek. $etapi saat ini Sukamart juga sudah melayani pesanan dari seluruh negeri. Sukamart menargetkan penjualan sebesar Cp 11
miliar per tahun dengan memperluas kategori produk dan meningkatkan jumlah produk, serta membangun gudang di kota-kota selain %akarta untuk memperkuat
kemampuan pengiriman. [3!
2.1.1. #ejara) U&u& PT #u&i()* E+*&&er-e In!*ne(ia
Pada bulan ebruari 1, P$ Sumisho :-0ommerce ;ndonesia (Sukamart.com) telah dibentuk oleh penanam modal asing dari perusahaan %epang Sumitomo 0orporation untuk memasuki area baru e-commerce di ;ndonesia yang pada masa itu belum populer dalam dunia transaksi online, yaitu industri e- commerce di bidang groceries (makanan dan minuman). <ntuk menyediakan toko online groceries, Sukamart memiliki #isi untuk membuat kehidupan masyarakat menjadi lebih mudah. Semakin banyak orang yang menggunakan Sukamart, lebih sedikit mobil yang dibutuhkan untuk pergi berbelanja. %ika lebih sedikit mobil yang ada di jalan berarti kemacetan lalu lintas semakin berkurang, terutama di kota besar di ;ndonesia.
P$ Sumisho :-0ommerce ;ndonesia merupakan perusahaan patungan antara Sumitomo 0orporation dan P$ Sumitomo ;ndonesia. Sukamart adalah sebuah situs +eb e-commerce yang menyediakan lebih dari .111 produk rumah tangga sehari-hari untuk target pasar masyarakat ;ndonesia. Sukamart mena+arkan berbagai macam produk yang berasal dari seluruh dunia termasuk
;ndonesia dan %epang yang terbagi menjadi enam kategori, yaitu =akanan,
=inuman, Pera+atan Pribadi, Pera+atan esehatan, ebutuhan /ayi, Cumah Dapur. Pelanggan dapat memesan barang yang dijual melalui website dengan melakukan minimal dua langkah pemesanan dan melakukan pembayaran untuk pesanan mereka melalui transfer bank atau metode lainnya. <ntuk memastikan
+aktu pengiriman yang cepat dan konsisten, Sukamart akan memproses semua pesanan pelanggan di gudang miliknya yang berlokasi di %akarta Pusat. [3!
Dengan menyediakan pemesanan online dan pengiriman yang mudah, Sukamart akan menja+ab kebutuhan di kalangan orang tua dan pekerja profesional dengan menyesuaikan +aktu berbelanja di antara jad+al sibuk mereka sehingga tidak lagi memakan banyak +aktu hanya untuk berbelanja, terlebih lagi masalah yang sering diperparah oleh kemacetan lalu lintas dan banjir di kota-kota
perusahaan yang baru dibentuk dan jumlah karya+an hanya berkisar 11 ? 11 orang, sehingga struktur organisasi perusahaan masih sederhana. *al ini memungkinkan hanya ada satu orang yang memegang tanggung ja+ab sebagai direktur. Selain memimpin perusahaan, Presiden Direktur P$ Sumisho :- 0ommerce ;ndonesia juga bertugas untuk menjalin relasi dengan para pemegang saham, penanam modal, dan juga bertanggung ja+ab melaporkan perkembangan perusahaan kepada Sumitomo 0orporation selaku induk perusahaan.
b. General Manager
Seorang General Manager atau =anajer <tama di P$ Sumisho :- 0ommerce ;ndonesia bertanggung ja+ab atas kinerja seluruh manajer yang ada di perusahaan dan juga menga+asi segala kegiatan operasional di perusahaan, seperti membuat keputusan dalam menerima karya+an baru, menyetujui promo baru, menanggapi komplain pelanggan +arga %epang, menga+asi pengeluaran dan pemasukan setiap bulan, menga+asi stok barang best seller , dan lainnya.
=anajer <tama juga bertugas membantu setiap pekerjaan Presiden Direktur dan membuat keputusan atas masalah yang ada di perusahaan.
c. B2B Sales Manager
=anajer Penjualan // ( Business-to-Business) bertanggung ja+ab mengelola dan memimpin tim Penjualan // dalam menyediakan berbagai
=0 ( ast moving consumer goods) agar selalu tersedia untuk pelanggan korporat P$ Sumisho :-0ommerce ;ndonesia. =embuka jalur kerja sama dengan berbagai perusahaan untuk menjadi pelanggan baru P$ Sumisho :- 0ommerce ;ndonesia. emudian menjalin relasi baik dengan para pelanggan tersebut agar menjadi pelanggan setia P$ Sumisho :-0ommerce ;ndonesia.
Selain itu, =anajer Penjualan // juga berusaha meningkatkan efisiensi proses pengadaan pelanggan P$ Sumisho :-0ommerce ;ndonesia dan memecahkan
masalah internal mereka dengan menciptakan alur kerja yang sederhana.
d. Marketing Manager
Sebagai perusahaan yang bergerak di dunia e-commerce, maka pemasaran yang dilakukan oleh P$ Sumisho :-0ommerce ;ndonesia berfokus pada lingkup
pemasaran digital dengan memanfaatkan teknologi internet. 9leh karena itu, tugas dan tanggung ja+ab seorang manajer pemasaran adalah mengelola dan memimpin tim pemasaran dalam mencapai P; yang sudah ditentukan dengan melakukan manajemen e-mail marketing, monthly promo, weekly deal, social media marketing (acebook dan $+itter), !acebook "ds, Google "dword, dan search engine optimi#ation. Setiap harinya manajer pemasaran menga+asi
kinerja tim marketing dan melakukan analisa penjualan barang.
e. Merchandising Manager
$ugas dari =anajer Merchandising adalah mengelola alur pengadaan dan pendistribusian barang, menetapkan harga jual barang, analisa barang yang laku di pasaran dan kurang laku, membuat keputusan pembuatan order barang, mencari dan menjalin kerja sama dengan #endor'distributor barang di ;ndonesia, dan juga menganalisa perputaran barang. Selain itu tim merchandiser juga memastikan kinerja orang gudang dalam melakukan stocking dan juga pengiriman barang. Setiap barang yang akan dikirim ke pelanggan harus dikemas secara rapi untuk menghindari kerusakan barang pada masa pengiriman karena pengiriman dilakukan oleh kurir dari pihak ketiga.
f. HR & GA Manager
ungsi *C ( $uman %esource) dan (General "air ) di P$ Sumisho :- 0ommerce ;ndonesia digabung dalam satu departemen atas pertimbangan jumlah karya+an dan area operasional perusahaan yang belum terlalu besar.
Sehingga seorang manajer *C di sini harus mampu mengelola sumber daya perusahaan dengan baik, tidak hanya sebatas sumber daya manusia saja, tetapi juga peralatan operasional perusahaan seperti kantor, gudang beserta asset lainnya. Seperti di perusahaan lainnya, tanggung ja+ab dari sisi *C yang harus dijalankan oleh manajer *C adalah mengurus dan mengelola semua kegiatan yang berhubungan dengan karya+annya, diantaranya kegiatan penggajian, perekrutan karya+an baru, pelatihan dan pengembangan SD= dan kegiatan lainnya. Sedangkan tanggung ja+ab dari sisi yang harus dijalankan adalah mengelola dan menga+asi manajemen dari aset yang dimiliki perusahaan.
g. IT Manager
=anajer ;$ memiliki peran yang sangat penting pada perusahaan ini dikarenakan model bisnis yang dijalankan perusahaan berupa e-commerce sehingga sangat bergantung pada infrastruktur ;$. =anajer ;$ bertanggung ja+ab untuk memastikan kestabilan +ebsite Sukamart dapat deliver kepada user
sesuai dengan empat prinsip e-commerce> transparansi, handal, rahasia dan pri#asi, serta mematuhi hak kekayaan intelektual. [4! <ntuk mendongkrak
conversion rate +ebsite Sukamart.com maka manajer ;$ juga harus mengontrol hasil kerja staff de#eloper dalam melakukan optimasi +eb agar mendapat peringkat teratas dalam pencarian search engine dengan melakukan beberapa cara seperti responsive web design, originalitas produk, keyword reaserch, optimasi gambar produk, optimasi alamat <CF, dan lainnya. eamanan +ebsite juga merupakan salah satu aspek penting yang mendapat perhatian dari manajer
;$ untuk memastikan transaksi dan pri#asi data pelanggan aman. Selain bertanggung ja+ab atas kelangsungan +ebsite, manajer ;$ juga memastikan infrastruktur ;$ di perusahaan (kantor dan gudang) seperti instalasi dan maintenance P0 desktop setiap karya+an, internet, serta P/L.
h. Acconting & !inance Manager
ungsi accounting dan keuangan dikepalai oleh seorang manajer "ccounting & !inance. $ugas dan tanggung ja+ab pokok dari manajer "ccounting & !inance adalah mengelola dan memastikan kegiatan keuangan
dan akuntansi dari P$ Sumisho :-commerce ;ndonesia berjalan dengan baik.
Selain itu, seorang manajer "ccounting & !inance bertugas untuk me+ujudkan suatu controlling budget dan controlling cash low yang seimbang sehingga kegiatan operasional perusahaan dapat berjalan +ajar.
2.1.. Pr*(e( Bi(ni(
P$ Sumisho :-0ommerce ;ndonesia hanya menyediakan sistem pemesanan online (:-0artSystem) dari situs +eb Sukamart.com. Pembayaran pesanan dapat diselesaikan oleh internet banking , kartu kredit, cash on delivery, dan transfer bank. Sukamart akan menginformasikan tentang status pesanan langsung melalui email dan halaman anggota di website. <ntuk mengakomodasi
keluhan atau pertanyaan dari pelanggan, mereka menyediakan nomor hotline, personal email and +eb berbasis fitur live chat . /erikut ini merupakan langkah pemesanan barang di Sukamart.com sebagai anggota pribadi>
. 'ogin ' (ignup sebagai anggota
. $emukan barang yang diinginkan
8. $ambahkan barang yang diinginkan ke shopping cart 3. Fanjutkan ke proses checkout
4. Ce#ie+ pesanan and pilih jenis pembayaran
@. $unggu approval dari Sukamart dan proses pengiriman barang
J. Pesanan sampai pelanggan memberi eedback dengan mengisi customer review (opsional)
Proses pemesanan pelanggan dari website Sukamart.com terintegrasi dengan )arehouse Management (ystem (I=S) yang dijalankan oleh gudang Sukamart. Sehingga saat pelanggan sudah melakukan pembayaran, maka otomatis purchase order masuk ke database I=S untuk kemudian di proses pemesanannya. Pesanan pelanggan diproses di gudang hingga dikemas dengan rapi untuk kemudian dikirimkan oleh kurir dari pihak ke tiga. Dalam hal ini, Sukamart bekerja sama dengan %&: untuk mengantar pesanan ke pelanggan.
ambar di ba+ah ini akan lebih singkat untuk menggambarkan tentang proses pembuatan pesanan di Sukamart.
ambar (8). Proses /isnis P$ Sumisho :-0ommerce ;ndonesia
2.2. Pelak(anaan Magang
BAB III
$E#IMPULAN DAN #ARAN
3.1. $e(i&pulan
Selama menjalani kegiatan magang di Di#isi =arketing pada P$ Sumisho :- 0ommerce ;ndonesia selama sembilan minggu, penulis berkesempatan untuk melakukan serangkaian kegiatan praktik kerja langsung dalam membantu berbagai tugas dan tanggung ja+ab yang diberikan oleh Praktisi Pembimbing
=agang. $ugas yang diberikan Praktisi Pembimbing =agang berupa membuat re#ie+ produk, serta membuat dan mengoptimasi campaign oogle d+ord.
Dalam me+ujudkan kinerja yang baik, diperlukan adanya komitmen dan kemauan dalam diri penulis sehingga selama kegiatan magang berlangsung penulis bisa mengikuti setiap instruksi yang diberikan.
Dalam +aktu enam minggu pertama penulis diberikan tugas untuk membuat re#ie+ produk yang dijual oleh Sukamart. Selama masa enam minggu tersebut, penulis berhasil membuat J4 re#ie+ produk, list produk terlampir di halaman
lampiran. emudian selama tiga minggu terakhir masa magang, penulis diberikan tugas untuk membuat dan mengoptimasi campaign oogle d+ord.
Selama proses kerja yang dilakukan penulis dalam menyelesaikan tugas tersebut, ternyata ditemukan beberapa kendala yang diantaranya adalah>
. Sulit melakukan re#ie+ produk impor yang belum pernah dikenal oleh penulis dan deskripsi produk yang ada kurang memberikan informasi yang jelas.
. Penulis menemukan adanya brand campaign yang ganda atau pengulangan pembuatan campaign suatu brand yang sebelumnya sudah sudah pernah
dibuat oleh campaign builder sebelumnya.
danya kendala ini diharapkan menjadi suatu acuan bagi P$ Sumisho :- 0ommerce ;ndonesia khususnya Di#isi =arketing dalam melakukan perbaikan dan penyesuaian terkait kendala yang terjadi dalam pembuatan re#ie+ produk dan campaign oogle d+ord sehingga tidak lagi terjadi kesalahan yang sama.
3.2. #aran
Dalam masa sembilan minggu yang cukup singkat ini, penulis merasa mendapat banyak manfaat selama bergabung dalam Di#isi =arketing di P$
Sumisho :-0ommerce ;ndonesia. $idak hanya pengetahuan baru yang didapat, tetapi juga pengalaman dalam dunia kerja sehingga penulis memahami bagaimana bersikap di lingkungan kerja. *anya segala sesuatunya tidak ada yang sempurna,
maka penulis ingin memberikan saran untuk perbaikan ke depannya.
/eberapa saran yang ingin disampaikan penulis terkait pengerjaan tugas yang dilakukan penulis adalah sebagai berikut>
. Dibuat suatu penjad+alan pembuatan brand campaign, sehingga ada pemisahan antara brand yang sudah dibuat campaign dan yang belum
dibuat. Sehingga tidak lagi terjadi duplikasi
. Pembuatan re#ie+ produk seharusnya dilakukan oleh customer , sehingga e0perience yang diberikan tidak bersifat subjektif. =eskipun seorang reviewer memang diharapkan membuat re#ie+ dari beberapa sudut pandang, tetapi tetap kurang rele#an.
8. <ntuk mengajak customer menuliskan re#ie+ setelah transaksi memang tergolong masih sulit dilakukan karena kecendrungan masyarakat
;ndonesia yang kurang peduli. *al ini bisa diatasi dengan memberikan pena+aran menarik bagi customer yang bersedia membuat re#ie+ dalam jumlah dan kurun +aktu tertentu.
3. danya ekspansi pemasaran ke dunia oline, seperti advertising di tempat umum atau media massa. *al ini dikarenakan pengguna internet di ;ndonesia baru mencapai 835 dari keseluruhan penduduk ;ndonesia.
Demikian saran dan rekomendasi yang dapat disampaikan oleh penulis berkaitan dengan kegiatan magang yang telah dilaksanakan. Semoga saran ini
dapat bermanfaat dan menjadi masukan yang membangun bagi perusahaan.
