DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANANTERPADU SATU PINTU KOTA SALATIGA

(1)

DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANANTERPADU SATU PINTU

KOTA SALATIGA

S A L A T I G A

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

(SKM)

(2)

(3)

^ • 5 A L A T I G A

DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANANTERPADU SATU PINTU

KOTA SALATIGA

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

1 . P R O F I L O R G A N I S A S I

A. MEMAHAMl ORGANISASI DAN KONTEKSNYA

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Nama Organisasi :

Kota Salatiga

Alamat

Jl. Pemuda No. 2 Salatiga, Jawa Tengah, Indonesia

Kode Pos 50711

Telp.

: +62298-325639

Fax.

+62298-325639

Email

dpmptsp.salatiqa@}qmail.com

Website

http://dpmptsp.salatJga.go.id/

B. VISIDANMtSI

VISI DAN MISI PROVINSI JAWA TENGAH

VISI

MenujuJawaTengah sejahteradanberdikari "MbotenKorupsiMbotenNgapusi

MISI

1. MembangunJawa Tengah berbasistrisakti Bung Karno, berdaulat di bidangpolitik,

berdikaridibidangekonomidanberkepribadian di bidangkebudayaan.

(4)

HUH

DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANANTERPADU SATU PINTU

KOTA SALATIGA

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

2. Mewujudkankesejahteraanmasyarakat yang berkeadilan,

menanggulangikemiskinandanpengangguran

3. MewujudkanpenyelenggaraanpemerintahanProvinsiJawa Tengah yang bersih,

jujurdantransparan "MbotenKorupsiMbotenNgapusi"

4. Memperkuatkelembagaan social

masyarakatuntukmeningkatkanpersatuandankesatuan

5. Memperkuatpartisipasimasyarakatdalampengambilankeputusandan proses

pembangunan yang menyangkuthajathidup orang banyak

G. Meningkatkankualitaspelayanan public

untukmemenuhikebutuhandasarmasyarakat

7. MeningkatkaninfrastrukturuntukmempercepatpembangunanJawa Tengah yang

berkelanjutandanramahlingkungan

VISI MISI KOTA SALATIGA

VBI

" Salatiga HAT! BERIMAN yang SMART"

MISI

"Meningkatkan kerjasama, daya saing daerah dan daya tarik investasi,

dan memperluas akses lapangan pekerjaan"

C. TUGAS DAN FUNGSI

Tugas Pokok : Acuan: Peraturan Walikota Salatiga Nomor 37 Tahun 2016

tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi

serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

(5)

DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANANTERPADU SATU PINTU

KOTA SALATIGA

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Terpadu Satu Pintu.

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kota Salatiga mempunyai tugas membantu Walikota

melaksanakan urusan pemerintahan yang menjadi

kewenangan daerah bidang penanaman modal dan

pelayanan terpadu satu pintu, dan bidang energi dan

sumber daya mineral serta tugas pembantuan yang

diberikan Kepada Daerah.

Fungsi Acuan: Peraturan Walikota Salatiga Nomor 37 Tatiun 2016

tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi

serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu.

Dalam melaksanakan tugaspokoktersebut, Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota

Salatigamenyelenggarakanfungsi:

1. Perumusan kebijakan bidang penanaman modal

danpelayanan terpadu satu pintu, dan bidang

energi dan sumber daya mineral;

2. Pelaksanaan kebijakan bidang penanaman modal

dan pelayanan terpadu satu pintu, dan bidang

energi dan sumber daya mineral;

3. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan penanaman

modaldan pelayanan terpadu satu pintu, dan

bidang energidan sumber daya mineral;

(6)

DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANANTERPADU SATU PINTU

KOTA SALATIGA

DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANANTERPADU SATU PINTU

KOTA SALATIGA

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

4. Pelaksanaan administrasi Dinas; dan

5. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh

Walikotaterkait dengan tugas dan fungsinya.

D. STRUKTUR ORGANISASI

Susunan Organisasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kota Salatiga terdiri dari:

1. Kepala Dinas, membawahi:

2. Sekretaris, sekretariat membawahi:

1. Sub Bagian Umum dan Kepegawaian

2. Sub Bagian PerencanaandanKeuangan

3. Bidang Penanaman Modal, yang membawahi:

1. SeksiPromosi, Pengembangan, danPelayananPenanaman Modal;

dan

2. SeksiPengendalian, Pengelolaan Data,

PelaporandanSistemlnformasi.

4. Bidang Perizinan, yang membawahi:

1. SeksiPertzian Tata RuangdanPekerjaanUmum; dan

2. SeksiPerizinanLingkunganHidup, Sosial, Kesehatan,

PendidikandanKetenagakerjaan.

5. Kepala Bidang Perizinan Usaha, yang membawahi:

1. SeksiPerizinanPerindustrian, PerdagangandanKoperasi; dan

2. Seksi Perizinan Perhubungan, Komunukasi Informasi, Pariwisata

(7)

(8)

DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

KOTA SALATIGA

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

B I D A N G P E N A N A M A N M O D A L K E P A L A D I N A S S E K R E T A R I A T S U B B A G I A H P E R S N C A N A A N D A N K E U A N G A R S U B B A G I A N U M U M D A N K E P E G A W A I A N S E K S I P R O M O S I , P E N G E M B A N G A N D A N P E L A Y A N A N P E N A N A M A N M O D A L S E K S I P B N G E N D A L I A N , P E N G E L O L A A N D A T A , P E L A P O R A N D A N S I S T E M I N F O R M A S I B I D A N G P E R I Z I N A N S E K S I P E R I Z I N A N T A T A R U A N O DAN P E K E R J A A N U M U M S E K S I P E R I Z I N A N L I N G K U N G A N H I D U P , S O S I A L , K E S E H A T A N , P E N D I D I K A N DAN K E T E N A G A K B R J A A N B I D A N G P E R I Z I N A N U S A H A S E K S I P E R I Z I N A N P E R I N D U S T R I A N , P B R D A G A N G A N DAN K O P E R A S I S E K S I P E R I Z I N A N P E R H U B U N G A N , K O M U N I K A S I I N F O R M A S I , P A R I W I S A T A D A N P E N G A D U A N

(9)

3. KUESIONER SURVE! KEPUASAN

MASYARAKAT

(10)

DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANANTERPADU SATU PINTU

KOTA SALATIGA

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

IDENTITAS RESPONDEN 1. NamaResponden 2. Umur

3. No. Telp/HP& Email 4. Alamat

5. Jenis Kelamin 6. Pendidikan 7. Pekerjaan 8. Jenis Layanan

PenilaianTlNGKAT KEPENTINGANdanTINGKAT KEPUASAN atasaspekpelayanan, berikutSkala 1-4, dimana : TINGKAT KEPENTINGAN TINGKAT KEPUASAN

1 = SangatTidakPenting 1 = SangatTidakPuas 2 = TidakPenting 2 = TidakPuas

3 = Penting 3 = Puas

4 = SangatPenting 4 = SangatPuas

ASPEK PENILAIAN

TINGKAT KEPENTINGAN TINGKAT KEPUASAN

ASPEK PENILAIAN SangatTi

dakPent ing TidakP enting Penting Sangat Penting SangatTi dakPuas TidakP uas Puas Sangat Puas 1. Kesederhanaanpersyaratandalampelayanan.

2. Prosedur pelayanan yang tidakberbelit-belit.

3. Kecepatandanketepatandalam proses pelayanan (tepatwaktu). 4. Kesesuaianbiaya/tarifdenganpelayanan. 5. Pengetahuandankemampuanpetugasdalammemberikanpelayanan. 6. Keramahan, kesopanandankerapihanpetugaspelayanan. 7. Penangananpengaduanataucomplain. 8. Peralatandanperlengkapanpelayananmemadaidanbaik. 9. Kebersihan, kerapihandankenyamananruangan. Saran Si Masukan:

(11)

4. PAPARAN HASIL S U R V E I

KEPUASAN MASYARAKAT

(12)

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

DINAS PENANAMAN MODAL DAN

PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

KOTA SALATIGA

(13)

DASAR HUKUM

PERMENPAN RB NO. 14/2017

PEDOMAN PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

UNIT PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

(14)

- S P E N A N A M A N M O T ' VVANAN T E R P A O U SA ! K O T A S A L A T I G A •. 1, .,

1 dinl

4 . S m a t ^ t tMGKAT miKfMAM MO*!; MO*!; frf r*^— I - •• — I . — - « • •

(15)

--^^^^^^^

Persyaratan Pelayanan, yaitu pesyaratan teknis dan administratif yang

diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya

Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan

kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.

Waktu Pelayanan, yaitu kesesuaian waktu pelayanan yang diselenggarakan

dengan waktu pelayanan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) dan

Standar Pelayanan Publik fSPP)

(16)

4 Biaya/tarifF, yaitu kewajaran biaya pelayanan: keterjangkauan

masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh

unit pelayanan

5. Kompetensi Pelaksana, yaitu kemampuan petugas

pelayanan, keahlian dan keterampilanyang dimiliki petugas

dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada

masyarakat.

6. Perilaku pelaksana, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan

ramah serta saling menghargai dan menghormati.

(17)

7. Penanganan Pengaduan atau komplain (mekanisme pengaduan,

sarana pengaduan dan tindaklanjut pengaduan)

8. Sarana dan prasarana, yaitu kondisi sarana dan prasarana

dalam proses pemberian pelayanan,

9. Kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan

(18)

METODE SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

- Menggunakan metode : Kuesioner, interview mendalam dan telepon

- Jangka waktu survey 3 bulan

- Teknik analisa menggunakan Importance Performance Analisys (IPA)

yang membagi tiap aspek penilaian kedalam 4 kuadran yang berbeda

- Responden sebanyak 400 orang, sesuai angka ketercukupan

berdasarkan table Morgan and Krejcie

- Data diolah dalam diagram kartesius

(19)

DIAGRAM KARTESIUS

Kepentingan

(y)

Kuadran I

(Prioritas Utama) (I^rtahankan ftvsUsi) Kuadran If

Kuadran 111

(Prioritas Rendati) Kuadran IV (Berlebihan)

(20)

IMPORTANCE PERFORMANCE ANALISYS

• Kuadran I (high importance & low performance)

Prioritas Utama. Kuadran ini memuat factor-faktor yang dianggap

penting oleh pelanggan, tetapi kinerja dari unit pelayanan belum

sesuai seperti yang diharapkan. Oleh karena itu unit pelayanan perlu

melakukan perbaikan secara terus-menerus.

• Kuadran II (high importance & high performance)

Pertahankan prestasi. Kuadran ini menunjukan kinerja dari mutu

pelayanan yang telah sesuai dengan harapan pelanggan sehingga perlu

untuk dipertahankan.

(21)

Kuadran III (low importance & low performance)

Prioritas rendah. Kuadran ini menunjukan beberapa atribut yang

memiliki pengaruh kurang penting bagi pelanggan. Peningkatan atribut

pada kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya

terhadap manfaatyang dirasakan oleh pelanggan sangat kecil.

Kuadran IV (low importance & high performance)

Berlebihan. Kuadran ini menunjukan atribut yang mempengaruhi

pelanggan kurang penting dan dirasakan terlalu berlebihan.

Peningkatan kinerja pada atribut-tribut yang berbeda pada kuadran ini

tidak secara significant mempengaruhi tingkat kepuasan.

(22)

.jlW^'»""^"*"^"""" ^'--''•--tifiWutf.

SEBARAN RESPONDEN

1.

Jenis Layanan

2.

Pekerjaan

3 Pendidikan

4-

Jenis Kelamin

5-

Usia

11

(23)

1 , Jenis Layanan

• 1MB = 31% • NIB = 22% • S I U P T D P = 24% • Reklame 5% • O T H E R S - 1 5 % • Tidak diisi = 3 %

(24)

2 . Pekerjaan

Swasta = 4 9 %

Wiraswasta = 25%

T N I , POLRI, ASN

O T H E R S = 11%

Tidak Diisi ^ 6 %

(25)

(26)

• L a k i - U k i = 58%

• Perempuan = 39%

• Tidak di isi = 3 %

(27)

(28)

NILAI PERSEPSI PELAYANAN DAN KINERJA UNIT PELAYANAN

NILAI NIUI INTERVAL NIUI INTERVAL MUTU KINERJA UNIT PERSEPSI (Nl) KONVERSI (NIK) PELAYANAN (x) PELAYANAN (y)

1 1,00-2,5966 25,00-64,99 D Ttdakbsfk

2 2,60-3,064 65,00-76,60 C KunncbaHi

3 3,0644-3,532 76,61-S8,30 B Baik

(29)

HASIL TABU LASI DATA

Tingkat Kepuasan (X)

Tingkat Kepentingan (Y)

(30)

"iflilB'i'^"^'''

SURVEY KEPUASfflSTMASYARAKAT

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA SALATIGA

TINGKAT KEPUASAN

1

2

3

4

5

6

7

8

9 1240 1281 1267 1307 1334 1375 1255 ' l 3 2 1 ' 1215 Score

11595 Total Score

3.10 3.20 3.17 3.27 3.34 3.44 3.14 3.30 3.04 Average

^ 3.22 Total Average

(31)

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

TINGKAT KEPENTINGAN

1

2

3

4

5

6

7

8

9 1531 1559 1560 1491 1532 1559 1506 1506 1506

13750

Score

Total Score

3.83 3.90 3.90 3.73 3.83 3.90 3.77 3.77 3.77

3.82 Average

Total Average

(32)

DIAGRAM KARTESIUS

TlngKat Kepentingan 3.82 Kuadran 1 Aspek Penilaian 1^.3 Kuadran II Aspek Penltalan 6.6 Kuadran 111 Aspek Penilaian 7,9 Kuadran IV Aspek Penilaian 4,8 3,22 TlnQhat Kepuasan

(33)

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

TINGKAT KESESUAIAN

Aspek Penilaian

1

2

3

4

5

6

7

8

9 Total/Average

Tingkat Kepuasan xj 1240 1281 1267 1307 1334 1375 1255 1321 1215

11595

Tingkat Kepentingan y 1531 1559 1560 1491 1532 1559 1506 1506 1506

13750

Rata-Ratax

3.10 3.20 3.17 3.27 3.34 3.44 3.14 3.30 3.04

3,22

Rata-Ratay

3.83 3.90 3.90 3.73 3.83 3.90 3.77 3.77 3.77

3,82

Tingkat Kesesuaian

80.99 82.17 81.22 87.66 87.08 88.20 83.33 87.72 80.68 Indeks 0.8433

(34)

HASIL : IMPORTANCE PERFORMANCE ANALISYS

K u a d r a n I :

• Keserderhanaan persyaratan dalam pelayanan (i)

• Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit(2)

• Kecepatan d a n ketepatan dalam pemrosesan d a n penyampaian

pelayanan (tepat waktu). (3)

K u a d r a n I I :

• Pengetahuan d a n kemampuan petugas dalam memberikan

pelayanan. (5)

• Keramahan, kesopanan d a n kerapihan petugas dalam

memberikan pelayanan. ( 6 )

(35)

K u a d r a n I I I :

• Kesesuaian biaya/tarif dengan pelayanan. ( 4 )

• Peralatan dan perlengkapan pelayanan memadai dan baik. (8)

K u a d r a n I V :

• Penanganan pengaduan atau komplain (7)

• Kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan. ( 9 )

(36)

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

NO

PERINGKAT ASPEK PENILAIAN SCORE

1 Perilaku Pelaksana

88.20

2 Sarana Prasarana

87.72

3 Biaya/Tarif

87.66

4 Kompetensi Pelaksana

87.08

5 Pengaduan

83.33

6 Persyaratan

82.17

7 Waktu Pelayanan

81.22

8 Prosedur

80.99

(37)

ANALISA KUALITATIF- —

1. Persyaratan (i)

- 1MB (gambar bersertifikat)

- Pelayanan di DLH (dokumen dan penyerahan lo jenis tanaman)

2. Prosedur (2)

- Untuk izin yang sudah selesai di proses harap di informasikan ke pengguna layanan.

3. Waktu Pelayanan (3)

- 1MB 4 bulan belum selesai

- Ijin reklame 2 minggu belum selesai

4. Tariff (4)

- Tarif 1MB mahal

(38)

ANALISA KUALITATIF—-——

5. Perilaku pelaksana (6)

- Jam pelayanan tanpa informasi jam istirahat, namun kenyataanya beberapa kali FO

kosong pada sekitar jam 12, sehingga beberapa kali pengguna jasa komplain

6. Sarana Prasarana (8)

- Mesin antrian rusak, dampaknya pada saat banyak pengunjung dapat menimbulkan

kesalahpahaman antara pengguna layanan

- Sarana toilet dan toilet standar difabei

- AC panas tidak nyaman

- Pengguna layanan sering nyasar antara ke kantor perizinan atau ke Capil

- Website seringkali susah dibuka dan beberapa kali kalau sudah terbuka close dengan

sendirinya.

(39)

RENCANA TINDAK tANJW - KUANTfTAtlF

No

Aspek Penilaian

UsulanRencana Tindaklanjut

Tahun 2020

Penanggung

Jawab

No

Aspek Penilaian

UsulanRencana Tindaklanjut

TW1TW2TW3TW4

Penanggung

Jawab

KUANTITATIF

28 1 Waktu Pelayanan Review dokumen berkaitan dengan SOP V

Review dokumen berkaitan dengan SPP V

Sosialisasi kepada segenap petugas pelaksana pelayanan ^

berkaitan dengan ketetapan hasii review dokumen SOP dan SPP

Sosialisasi kepada masyarakat pengguna layanan berkaitan ^

dengan hasil review SOP dan SPP yang sudah ditetapkan.

Monitor pencapaian komitmen "Waktu Penyelesaian Pelayanan"

secara periodik, maksimal 3 bulan sekali,

(40)

_RENCANA TINDAK bANJUT- KUANTrTATiF

29 2 Prosedyr

3 Kebersihan, kerapian dan

kenyamanan ruangan

Review Dokumen Diagram Alur Pelayanan V

Review berkaitan dengan prosedur layanan yang memyngkinkan ^

untuk "developed" secara lokal melalui Perda ataypun Perbup

Check List Kebersihan ruangan dan di verifikasi secara

konsisten secara harian

Monitor suhu ruangan, perawatan AC dan pemberian

pengharum ruangan agar terasa nyaman

Sosialisasi 51! jRingkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin) kepada

segenap karyawan

V

(41)

RENCANA TINDAK LANJUT KUAUTATIf

No

Aspek Penilaian

UsulanRencana TindakLanjut

Tahun 2020

Penanggur^

Jawab

No

Aspek Penilaian

UsulanRencana TindakLanjut

— 1 — 1 — 1 —

TW1TW2IW3TW4

Penanggur^

Jawab

KUALITATIF

30 1 1MB (Gambar bersertifikat)

2 Pelayanan di DLH (dokumen dan

penyerahan 10 jenis tanaman)

3 Informasi izin yang sudah selesai

proses

4 JMBIama

Usulan klasifikasi perizinan untuk (MB yang mana diwajibkan

dengan gambar bersertifikat dan apabila memungkinkan kategori

apa yang tidak harus dengan gambarbersertifikat

Koordinasi untuk melihat peluang berkaitan dengan

l(esedertianaan persyaratan

Menetapkan petugas yang secara berkesinambungan

memberikan infomiasi kepada pengguna layanan untuk setiap

izin yang sudah selesai di proses

Penetapan SPP untuk izin IMS dan di sosiaiisasikan kepada

pengguna layanan dan dimonitor pencapaiannya

(42)

(43)

RENCANA TINDAK LANJUT KUAL+TATIf

32 9 Mesin antrian rusak, dampaknya pada Perbaikan mesin antn 1

saat banyak pengunjung dapat I

menimbulkan kesalahpahaman antara 1

pengguna layanan |

10 Saranatoilet dantoitetstandardifabe! Renovasibangunan diharapkan memenuhi aspek sarana toilet 1

yang memenuhi standar difabei j

11 AC panas tidak nyaman Monitor suhu ruangan, perawatan AC dan pemberiari pengh3run|

ruangan agar terasa nyaman

12 Pengguna tayanan sering nyasar antara Oibuat penunjuk arah pelayanan tidak hanya di pintu, tetapi di

pemisah ruang pelayanan

Review baik secara internal maupun dengan instansi terkait

pemeliharaan Website

ke kantorperiztnan atau ke Capil

13 Website seringkali susaf) dibuka dan

beberapa kali kalau sudah terbuka

close dengan sendirinya.

(44)

Penvelengara pelayanan publik wajib melakukan SKM secara

berkala

minimal

1 Isatu)

kali setahun

Penyelenggara pelayanan waiib mempublikasikan

hasil SKIWRepada publik. Publikasi minimal diinformasikan dr ruang layanan atau melalui media cetak, media pemberitaan online, website unit, atau media jejaring sosial

Penyelenggara wajib melaksanakan evaluasi dan merealisasikan rencana tindak lanjut terhadap hasil survei kepuasan masyarakat dari unit pelayanan

(45)

(46)

5. TABULASI HASIL S U R V E I

KEPUASAN MASYARAKAT

(47)

TINGKAT KEPENTINGAN

No. Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KET 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 3 3 4 4 4 4 4 4 3 8 4 4 4 3 3 3 3 3 4 9 4 4 4 4 4 4 3 3 3 10 3 4 4 4 3 4 4 4 4 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14 4 4 4 3 3 4 4 4 4 15 4 3 3 3 3 3 3 3 3 16 3 4 4 4 4 4 3 3 3 17 4 4 4 4 4 4 3 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 4 3 3 3 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 4 3 4 24 4 4 3 4 4 4 4 4 3 25 4 4 4 3 4 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 3 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 3 4 4 4 4 4 34 3 4 4 3 4 4 4 4 4 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 37 3 3 4 4 4 4 4 4 3 38 4 4 4 3 3 3 3 3 4 39 4 4 4 4 4 4 3 3 3 40 3 4 4 4 3 4 4 4 4 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4

(48)

44 4 4 4 3 3 4 4 4 4 45 4 3 3 3 3 3 3 3 3 46 3 4 4 4 4 4 3 3 3 47 4 4 4 4 4 4 3 4 4 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4 4 4 4 4 4 3 3 3 50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 4 4 4 4 3 4 54 4 4 3 4 4 4 4 4 3 55 4 4 4 3 4 4 4 4 4 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61 4 4 4 3 4 4 4 4 4 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 4 4 4 3 4 4 4 4 4 64 3 4 4 3 4 4 4 4 4 65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 67 3 3 4 4 4 4 4 4 3 68 4 4 4 3 3 3 3 3 4 59 4 4 4 4 4 4 3 3 3 70 3 4 4 4 3 4 4 4 4 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74 4 4 4 3 3 4 4 4 4 75 4 3 3 3 3 3 3 3 3 76 3 4 4 4 4 4 3 3 3 77 4 4 4 4 4 4 3 4 4 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 4 4 4 4 4 4 3 3 3 80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 4 4 4 4 4 4 4 3 4 84 4 4 3 4 4 4 4 4 3 85 4 4 4 3 4 4 4 4 4 86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 91 4 4 4 3 4 4 4 4 4

(49)

92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93 4 4 4 3 4 4 4 4 4 94 3 4 4 3 4 4 4 4 4 95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 97 3 3 4 4 4 4 4 4 3 98 4 4 4 3 3 3 3 3 4 99 4 4 4 4 4 4 3 3 3 100 3 4 4 4 3 4 4 4 4 101 4 4 4 4 4 4 4 4 4 102 4 4 4 4 4 4 4 4 4 103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 104 4 4 4 3 3 4 4 4 4 105 4 3 3 3 3 3 3 3 3 106 3 4 4 4 4 4 3 3 3 107 4 4 4 4 4 4 3 4 4 108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 109 4 4 4 4 4 4 3 3 3 110 4 4 4 4 4 4 4 4 4 111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 112 4 4 4 4 4 4 4 4 4 113 4 4 4 4 4 4 4 3 4 114 4 4 3 4 4 4 4 4 3 115 4 4 4 3 4 4 4 4 4 116 4 4 4 4 4 4 4 4 4 117 4 4 4 4 4 4 4 4 4 118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 119 4 4 4 4 4 4 4 4 4 120 4 4 4 4 4 4 4 4 4 121 4 4 4 3 4 4 4 4 4 122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 123 4 4 4 3 4 4 4 4 4 124 3 4 4 3 4 4 4 4 4 125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126 4 4 4 4 4 4 4 4 4 127 3 3 4 4 4 4 4 4 3 128 4 4 4 3 3 3 3 3 4 129 4 4 4 4 4 4 3 3 3 130 3 4 4 4 3 4 4 4 4 131 4 4 4 4 4 4 4 4 4 132 4 4 4 4 4 4 4 4 4 133 4 4 4 4 4 4 4 4 4 134 4 4 4 3 3 4 4 4 4 135 4 3 3 3 3 3 3 3 3 136 3 4 4 4 4 4 3 3 3 137 4 4 4 4 4 4 3 4 4 138 4 4 4 4 4 4 4 4 4 139 4 4 4 4 4 4 3 3 3

(50)

140 4 4 4 4 4 4 4 4 4 141 4 4 4 4 4 4 4 4 4 142 4 4 4 4 4 4 4 4 4 143 4 4 4 4 4 4 4 3 4 144 4 4 3 4 4 4 4 4 3 145 4 4 4 3 4 4 4 4 4 146 4 4 4 4 4 4 4 4 4 147 4 4 4 4 4 4 4 4 4 148 4 4 4 4 4 4 4 4 4 149 4 4 4 4 4 4 4 4 4 150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 151 4 4 4 3 4 4 4 4 4 152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 153 4 4 4 3 4 4 4 4 4 154 3 4 4 3 4 4 4 4 4 155 3 3 3 3 3 3 3 3 3 156 4 4 4 4 4 4 4 4 4 157 3 3 4 4 4 4 4 4 3 158 4 4 4 3

_j

3 3 3 3 4 159 4 4 4 4 4 4 3 3 3 160 3 4 4 4 3 4 4 4 4 161 4 4 4 4 4 4 4 4 4 162 4 4 4 4 4 4 4 4 4 163 4 4 4 4 4 4 4 4 4 164 4 4 4 3 3 4 4 4 4 165 4 3 3 3 3 3 3 3 3 166 3 4 4 4 4 4 3 3 3 167 4 4 4 4 4 4 3 4 4 168 4 4 4 4 4 4 4 4 4 169 4 4 4 4 4 4 3 3 3 170 4 4 4 4 4 4 4 4 4 171 4 4 4 4 4 4 4 4 4 172 4 4 4 4 4 4 4 4 4 173 4 4 4 4 4 4 4 3 4 174 4 4 3 4 4 4 4 4 3 175 4 4 4 3 4 4 4 4 4 176 4 4 4 4 4 4 4 4 4 177 4 4 4 4 4 4 4 4 4 178 4 4 4 4 4 4 4 4 4 179 4 4 4 4 4 4 4 4 4 180 4 4 4 4 4 4 4 4 4 181 4 4 4 3 4 4 4 4 4 182 4 4 4 4 4 4 4 4 4 183 4 4 4 3 4 4 4 4 4 184 3 4 4 3 4 4 4 4 4 185 3 3 3 3 3 3 3 3 3 186 4 4 4 4 4 4 4 4 4 187 3 3 4 4 4 4 4 4 3

(51)

188 4 4 4 3 3 3 3 3 4 189 4 4 4 4 4 4 3 3 3 190 3 4 4 4 3 4 4 4 4 191 4 4 4 4 4 4 4 4 4 192 4 4 4 4 4 4 4 4 4 193 4 4 4 4 4 4 4 4 4 194 4 4 4 3 3 4 4 4 4 195 4 3 3 3 3 3 3 3 3 196 3 4 4 4 4 4 3 3 3 197 4 4 4 4 4 4 3 4 4 198 4 4 4 4 4 4 4 4 4 199 4 4 4 4 4 4 3 3 3 200 4 4 4 4 4 4 4 4 4 201 4 4 4 4 4 4 4 4 4 202 4 4 4 4 4 4 4 4 4 203 4 4 4 4 4 4 4 3 4 204 4 4 3 4 4 4 4 4 3 205 4 4 4 3 4 4 4 4 4 206 4 4 4 4 4 4 4 4 4 207 4 4 4 4 4 4 4 4 4 208 4 4 4 4 4 4 4 4 4 209 4 4 4 4 4 4 4 4 4 210 4 4 4 4 4 4 4 4 4 211 4 4 4 3 4 4 4 4 4 212 4 4 4 4 4 4 4 4 4 213 4 4 4 3 4 4 4 4 4 214 3 4 4 3 4 4 4 4 4 215 3 3 3 3 3 3 3 3 3 216 4 4 4 4 4 4 4 4 4 217 3 3 4 4 4 4 4 4 3 218 4 4 4 3 3 3 3 3 4 219 4 4 4 4 4 4 3 3 3 220 3 4 4 4 3 4 4 4 4 221 4 4 4 4 4 4 4 4 4 222 4 4 4 4 4 4 4 4 4 223 4 4 4 4 4 4 4 4 4 224 4 4 4 3 3 4 4 4 4 225 4 3 3 3 3 3 3 3 3 226 3 4 4 4 4 4 3 3 3 227 4 4 4 4 4 4 3 4 4 228 4 4 4 4 4 4 4 4 4 229 4 4 4 4 4 4 3 3 3 230 4 4 4 4 4 4 4 4 4 231 4 4 4 4 4 4 4 4 4 232 4 4 4 4 4 4 4 4 4 233 4 4 4 4 4 4 4 3 4 234 4 4 3 4 4 4 4 4 3 235 4 4 4 3 4 4 4 4 4

(52)

236 4 4 4 4 4 4 4 4 4 237 4 4 4 4 4 4 4 4 4 238 4 4 4 4 4 4 4 4 4 239 4 4 4 4 4 4 4 4 4 240 4 4 4 4 4 4 4 4 4 241 4 4 4 3 4 4 4 4 4 242 4 4 4 4 4 4 4 4 4 243 4 4 4 3 4 4 4 4 4 244 3 4 4 3 4 4 4 4 4 245 3 3 3 3 3 3 3 3 3 246 4 4 4 4 4 4 4 4 4 247 3 3 4 4 4 4 4 4 3 248 4 4 4 3 3 3 3 3 4 249 4 4 4 4 4 4 3 3 3 250 3 4 4 4 3 4 4 4 4 251 4 4 4 4 4 4 4 4 4 252 4 4 4 4 4 4 4 4 4 253 4 4 4 4 4 4 4 4 4 254 4 4 4 3 3 4 4 4 4 255 4 3 3 3 3 3 3 3 3 256 3 4 4 4 4 4 3 3 3 257 4 4 4 4 4 4 3 4 4 258 4 4 4 4 4 4 4 4 4 259 4 4 4 4 4 4 3 3 3 260 4 4 4 4 4 4 4 4 4 261 4 4 4 4 4 4 4 4 4 262 4 4 4 4 4 4 4 4 4 263 4 4 4 4 4 4 4 3 4 264 4 4 3 4 4 4 4 4 3 265 4 4 4 3 4 4 4 4 4 266 4 4 4 4 4 4 4 4 4 267 4 4 4 4 4 4 4 4 4 268 4 4 4 4 4 4 4 4 4 269 4 4 4 4 4 4 4 4 4 270 4 4 4 4 4 4 4 4 4 271 4 4 4 3 4 4 4 4 4 272 4 4 4 4 4 4 4 4 4 273 4 4 4 3 4 4 4 4 4 274 3 4 4 3 4 4 4 4 4 275 3 3 3 3 3 3 3 3 3 276 4 4 4 4 4 4 4 4 4 277 3 3 4 4 4 4 4 4 3 278 4 4 4 3 3 3 3 3 4 279 4 4 4 4 4 4 3 3 3 280 3 4 4 4 3 4 4 4 4 281 4 4 4 4 4 4 4 4 4 282 4 4 4 4 4 4 4 4 4 283 4 4 4 4 4 4 4 4 4

(53)

284 4 4 4 3 3 4 4 4 4 285 4 3 3 3 3 3 3 3 3 286 3 4 4 4 4 4 3 3 3 287 4 4 4 4 4 4 3 4 4 288 4 4 4 4 4 4 4 4 4 289 4 4 4 4 4 4 3 3 3 290 4 4 4 4 4 4 4 4 4 291 4 4 4 4 4 4 4 4 4 292 4 4 4 4 4 4 4 4 4 293 4 4 4 4 4 4 4 3 4 294 4 4 3 4 4 4 4 4 3 295 4 4 4 3 4 4 4 4 4 296 4 4 4 4 4 4 4 4 4 297 4 4 4 4 4 4 4 4 4 298 4 4 4 4 4 4 4 4 4 299 4 4 4 4 4 4 4 4 4 300 4 4 4 4 4 4 4 4 4 301 4 4 4 3 4 4 4 4 4 302 4 4 4 4 4 4 4 4 4 303 4 4 4 3 4 4 4 4 4 304 3 4 4 3 4 4 4 4 4 405 3 3 3 3 3 3 3 3 3 306 4 4 4 4 4 4 4 4 4 307 3 3 4 4 4 4 4 4 3 308 4 4 4 3 3 3 3 3 4 309 4 4 4 4 4 4 3 3 3 310 3 4 4 4 3 4 4 4 4 311 4 4 4 4 4 4 4 4 4 312 4 4 4 4 4 4 4 4 4 313 4 4 4 4 4 4 4 4 4 314 4 4 4 3 3 4 4 4 4 315 4 3 3 3 3 3 3 3 3 316 3 4 4 4 4 4 3 3 3 317 4 4 4 4 4 4 3 4 4 318 4 4 4 4 4 4 4 4 4 319 4 4 4 4 4 4 3 3 3 320 4 4 4 4 4 4 4 4 4 321 4 4 4 4 4 4 4 4 4 322 4 4 4 4 4 4 4 4 4 323 4 4 4 4 4 4 4 3 4 324 4 4 3 4 4 4 4 4 3 325 4 4 4 3 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 327 4 4 4 4 4 4 4 4 4 328 4 4 4 4 4 4 4 4 4 329 4 4 4 4 4 4 4 4 4 330 4 4 4 4 4 4 4 4 4 331 4 4 4 3 4 4 4 4 4

(54)

332 4 4 4 4 4 4 4 4 4 333 4 4 4 3 4 4 4 4 4 334 3 4 4 3 4 4 4 4 4 335 3 3 3 3 3 3 3 3 3 336 4 4 4 4 4 4 4 4 4 337 3 3 4 4 4 4 4 4 3 338 4 4 4 3 3 3 3 3 4 339 4 4 4 4 4 4 3 3 3 340 3 4 4 4 3 4 4 4 4 341 4 4 4 4 4 4 4 4 4 342 4 4 4 4 4 4 4 4 4 343 4 4 4 4 4 4 4 4 4 344 4 4 4 3 3 4 4 4 4 345 4 3 3 3 3 3 3 3 3 346 3 4 4 4 4 4 3 3 3 347 4 4 4 4 4 4 3 4 4 348 4 4 4 4 4 4 4 4 4 349 4 4 4 4 4 4 3 3 3 350 4 4 4 4 4 4 4 4 4 351 4 4 4 4 4 4 4 4 4 352 4 4 4 4 4 4 4 4 4 353 4 4 4 4 4 4 4 3 4 354 4 4 3 4 4 4 4 4 3 355 4 4 4 3 4 4 4 4 4 356 4 4 4 4 4 4 4 4 4 357 4 4 4 4 4 4 4 4 4 358 4 4 4 4 4 4 4 4 4 359 4 4 4 4 4 4 4 4 4 360 4 4 4 4 4 4 4 4 4 361 4 4 4 3 4 4 4 4 4 362 4 4 4 4 4 4 4 4 4 363 4 4 4 3 4 4 4 4 4 364 3 4 4 3 4 4 4 4 4 365 3 3 3 3 3 3 3 3 3 366 4 4 4 4 4 4 4 4 4 367 3 3 4 4 4 4 4 4 3 368 4 4 4 3 3 3 3 3 4 369 4 4 4 4 4 4 3 3 3 370 3 4 4 4 3 4 4 4 4 371 4 4 4 4 4 4 4 4 4 372 4 4 4 4 4 4 4 4 4 373 4 4 4 4 4 4 4 4 4 374 4 4 4 3 3 4 4 4 4 375 4 3 3 3 3 3 3 3 3 376 3 4 4 4 4 4 3 3 3 377 4 4 4 4 4 4 3 4 4 378 4 4 4 4 4 4 4 4 4 379 4 4 4 4 4 4 3 3 3

(55)

380 4 4 4 4 4 4 4 4 4 381 4 4 4 4 4 4 4 4 4 382 4 4 4 4 4 4 4 4 4 383 4 4 4 4 4 4 4 3 4 384 4 4 3 4 4 4 4 4 3 385 4 4 4 3 4 4 4 4 4 386 4 4 4 4 4 4 4 4 4 387 4 4 4 4 4 4 4 4 4 388 4 4 4 4 4 4 4 4 4 389 4 4 4 4 4 4 4 4 4 390 4 4 4 4 4 4 4 4 4 391 4 4 4 3 4 4 4 4 4 392 4 4 4 4 4 4 4 4 4 393 4 4 4 3 4 4 4 4 4 394 3 4 4 3 4 4 4 4 4 395 3 3 3 3 3 3 3 3 3 396 4 4 4 4 4 4 4 4 4 397 3 3 4 4 4 4 4 4 3 398 4 4 4 3 3 3 3 3 4 399 4 4 4 4 4 4 3 3 3 400 3 4 4 4 3 4 4 4 4

1

2

3

4

5

6

7 8 9

1531 1559 1560 1491 1532 1559 1506 1506 1506

Score

13750

Total Score

3.83 3.90 3.90 3.73 3.83 3.90 3.77 3.77 3.77

Average

3.82

Total Average

(56)

TINGKAT KEPUASAN

No. Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KET 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 2 2 2 3 3 3 3 2 2 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 4 3 3 3 4 4 4 7 3 3 4 4 4 4 4 4 3 S 2 2 1 3 3 3 2 3 2 9 4 4 4 4 4 4 3 3 3 10 3 4 4 4 3 4 4 4 4 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14 4 4 2 3 4 4 3 4 4 15 2 3 3 3 3 3 3 3 3 16 3 3 3 4 4 4 3 3 3 17 4 4 4 4 4 4 3 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 19 3 3 3 3 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 4 4 4 4 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 3 3 3 2 3 2 23 3 3 3 3 3 3 2 3 2 24 3 3 3 3 3 3 3 3 2 25 3 3 3 3 3 3 3 3 2 26 2 2 3 3 3 3 3 3 2 27 3 2 3 3 3 3 3 2 2 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29 3 3 3 3 3 3 2 3 2 30 2 3 3 3 3 3 3 3 3 31 4 4 4 3 4 4 4 4 4 32 3 4 3 3 4 4 3 4 4 33 4 4 3 3 3 4 3 3 3 34 3 2 2 3 3 3 3 2 2 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3 3 4 3 3 3 4 4 4 37 3 3 4 4 4 4 4 4 3 38 2 2 1 3 3 3 2 3 2 39 4 4 4 4 4 4 3 3 3 40 3 4 4 4 3 4 4 4 4 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 2 3 4 4 3 4 4