HUBUNGAN FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN, HARGA
DAN TEMPAT TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG
AGROWISATA DI PT PERKEBUNAN TAMBI,
KABUPATEN WONOSOBO
THE CORRELATION OF FACILITY, SERVICE QUALITY,
PRICE AND LOCATION TO THE AGROTOURISM VISITORS
SATISFACTION IN TAMBI PLANTATION FACTORY,
WONOSOBO REGENCY
TUGAS AKHIR
Diajukan Kepada Program Studi Agribisnis Sebagai Salah Satu dari Persyaratan Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Pertanian
Oleh IDRIS SANTOSO
522015050
FAKULTAS PERTANIAN DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2019
ii PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT
Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Komen
NIM : 522015029 Email:
522015029@student.uksw.edu
Fakultas : Pertanian dan Bisnis Program Studi: Agribisnis
Judul tugas akhir : Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Karyawan Bagian Pemetik Teh di PT Perkebunan Tambi, Unit Perkebunan Tambi, Kabupaten Wonosobo
Pembimbing : Hendrik Johannes Nadapdap, SP. M.EP Dengan ini menyatakan bahwa:
1. Hasil karya yang saya serahkan ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar kesarjanaan baik di Universitas Kristen Satya Wacana maupun di institusi pendidikan lainnya.
2. Hasil karya saya ini bukan saduran/terjemahan melainkan merupakan gagasan, rumusan, dan hasil pelaksanaan penelitian/implementasi saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan pembimbing akademik dan narasumber penelitian.
3. Hasil karya saya ini merupakan hasil revisi terakhir setelah diujikan yang telah diketahui dan disetujui oleh pembimbing.
4. Dalam karya saya ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali yang digunakan sebagai acuan dalam naskah dengan menyebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terbukti ada penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya saya ini, serta sanksi lain yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Kristen Satya Wacana.
Perpustakaan Universitas
iii PERNYATAAN PERSETUJUAN AKSES
Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Komen
NIM : 522015029
Email:522015029@student.uksw.edu
Fakultas : Pertanian dan Bisnis Program Studi: Agribisnis
Judul tugas akhir : Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Karyawan Bagian Pemetik Teh di PT Perkebunan Tambi, Unit Perkebunan Tambi, Kabupaten Wonosobo
Dengan ini saya menyerahkan hak non-eksklusif* kepada Perpustakaan Universitas – Universitas Kristen Satya Wacana untuk menyimpan, mengatur akses serta melakukan pengelolaan terhadap karya saya ini dengan mengacu pada ketentuan akses tugas akhir elektronik sebagai berikut (beri tanda pada kotak yang sesuai):
* Hak yang tidak terbatas hanya bagi satu pihak saja. Pengajar, peneliti, dan mahasiswa yang menyerahkan hak non-ekslusif kepada Repositori
Perpustakaan Universitas saat mengumpulkan hasil karya mereka masih memiliki hak copyright atas karya tersebut.
** Hanya akan menampilkan halaman judul dan abstrak. Pilihan ini harus dilampiri dengan penjelasan/ alasan tertulis dari pembimbing TA dan diketahui oleh pimpinan fakultas (dekan/kaprodi).
iv LEMBAR PENGESAHAN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
KERJA KARYAWAN BAGIAN PEMETIK TEH DI PT
PERKEBUNAN TAMBI, UNIT PERKEBUNAN TAMBI,
KABUPATEN WONOSOBO
THE FACTORS THAT AFFECT THE EMPLOYEES’ WORK
SATISFACTION AS TEA LEAF PICKERS IN TAMBI TEA
PLANTATION FACTORY, TAMBI PLANTANTION UNIT,
WONOSOBO REGENCY
Oleh : KOMEN 522015029
Tugas akhir ini telah diperiksa dan disetujui oleh Dosen Pembimbing pada tanggal :…..Agustus 2019
Mengesahkan
Salatiga,…...Agustus 2019 Fakultas Pertanian dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana
Pembimbing Dekan Fakultas Pertanian dan Bisnis
(Hendrik J. Nadapdap, SP., M.EP)
v KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa telah memberikan berkat, karunia, kekuatan, kesehatan, serta kemudahan dalam menulis Tugas Akhir ini dengan judul “ Hubungan Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Harga dan Tempat Terhadap Kepuasan Pengunjung Agrowisata di PT Perkebunan Tambi, Kabupaten Wonosobo”
Pada kesempatan ini disampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir, tanpa bantuan tersebut Tugas Akhir ini tidak dapat terseselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, dengan tulus hati ucapan terimakasih disampaikan kepada :
1. Dr. Tinjung Mary Prihtanti, SP., MP., selaku Dekan Fakultas Pertanian dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana, yang telah memberikan dukungan dan semangat kepada seluruh mahasiswa Fakultas Pertanian dan Bisnis dalam menempuh studi serta telah mengesahkan Tugas Akhir ini. 2. Dr. Ir. Yuliawati, MP., selaku Ketua Program Studi Agribisnis dan Wali
Studi di Fakultas Pertanian dan Bisnis yang telah membantu dan membimbing penulis selama berkuliah di Universitas Kristen Satya Wacana.
3. Hendrik Johannes Nadapdap SP, M.EP. Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan arahan.
4. Dr. Ir. Lasmono Tri Sunaryanto,M.Sc. selaku penguji yang telah meluangkan waktu dan memberikan masukan-masukan untuk perbaikan tugas akhir penulis.
5. Dr. Maria, SP., MP selaku penguji yang telah meluangkan waktu dan memberikan masukan-masukan untuk perbaikan tugas akhir penulis.
6. Seluruh Dosen serta staff Fakultas Pertanian dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana, yang telah mendidik dan memberikan bekal ilmu pengetahuan dan juga staff Tata Usaha yang telah membantu dalam mengurus segala keperluan administrasi selama penulis mengikuti kuliah di Fakultas Pertanian dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
vi 7. Seluruh pimpinan dan staff di PT Perkebunan Tambi, Unit Pekebunan Tambi yang telah memberikan ijin dan membantu penulis selama proses pelaksanaan penelitian.
8. Ibu Titik beserta staff di Agro Wista Tambi atas segala bimbingan, bantuan data dan motivasi selama melakukan penelitian.
9. Kedua orang tua dan keluarga besar di Sungai Sarang yang telah memberikan dukungan dan doa selama penulis melaksanakan studi.
10. Keluarga besar Garung Kilat Edi, Firmanto, Luky, Sony, Riko, Aplis, Gharas, Dimas, Nory, Jhondio, Rexy, Indirwan, Arenda, Billy, Nubun, Gustri, Julius, Gustian, Andreas.
11. Petrus Komen Saputra, Bagas Dian Susanto, Satria, Rendy, Vieri, Ivan sebagai teman seperjuangan, banyak memberikan bantuan selama pelaksanaan penelitian serta penulisan Tugas Akhir.
12. Teman- teman lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah meberikan dukungan selama proses penulisan Tugas Akhir.
Penulis menyadari Penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, penulis berharap saran dan kritikan yang sifatnya membangun demi kesempurnaan tugas akhir ini dimasa yang akan datang.
Akhir kata dengan segala kerendahan hati penulis berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukannya. Sekian dan Terimakasih. Tuhan Yesus Memberkati.
Salatiga,….Agustus 2019
vii ABSTRAK
Idris Santoso (522015050)
Pembimbing : Hendrik Johannes Nadapdap, SP., M.EP
HUBUNGAN FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN TEMPAT TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG AGROWISATA DI PT
PERKEBUNAN TAMBI, KABUPATEN WONOSOBO
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan fasilitas, kualitas pelayanan, harga dan tempat terhadap kepuasan pengunjung Agrowisata di PT Perkebunan Tambi, Kabupaten Wonosobo. Pemilihan lokasi penelitian dilakukan secara sengaja (purposive) dengan pertimbangan bahwa PT Perkebunan Tambi merupakan salah satu perusahaan Perkebunan Besar Swasta yang memiliki sektor Agrowisata di Provinsi Jawa Tengah. Pelaksanaan penelitian dimulai pada Januari s/d Febuari 2019. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan pendekatan non probality sampling dengan cara insidental sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 50 responden pengunjung di Agrowisata Teh Tambi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas (X1) memiliki tingkat
hubungan yang sedang dan positif serta berkorelasi signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y), kualitas pelayanan (X2) memiliki tingkat hubungan yang kuat
dan positif serta berkorelasi signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y) dan harga (X3) memiliki tingkat hubungan yang sedang dan positif serta berkorelasi
signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y). Sedangkan tempat (X4) memiliki
tingkat hubungan yang sangat rendah dan postif serta tidak berkorelasi signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y).
Kata Kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pengunjung Agrowisata, PT Perkebunan Tambi.
Disetujui Oleh : Pembimbing
viii
ABSTRACT
Idris Santoso (522015050)
Supervisor : Hendrik Johannes Nadapdap, SP., M.EP
THE CORRELATION OF FACILITY, SERVICE QUALITY, PRICE AND LOCATION TO THE AGROTOURISM VISITORS’ SATISFACTION IN TAMBI
PLANTATION FACTORY, WONOSOBO REGENCY
This research was purposed to identify the relationship among the facility, service quality, price and location toward the agrotourism visitors in Tambi Plantation Factory, Wonosobo Regency. The location was selected purposively (purposive) with a consideration that Tambi Plantation Factory was one of the biggest Private Plantation Factory which owned an agrotourism factor in Central Java Province. The research started from January to February 2019. This research was a quantitative descriptive research which done through survey. The sampling technique used in this research was non probality sampling by accidental sampling. The number of respondents involved in this research were 50 respondents of Tambi Tea Agrotourism visitors. The research result showed that facility (X1) had positive and medium level of relationship and significantly
correlated to the visitor’s satisfaction (Y), service quality (X2) showed positive
and strong level of relationship and significantly correlated to the visitor’s satisfaction (Y), and price (X3) had positive and medium level of relationship and
not significantly correlated to the visitor’s satisfaction. Whereas location (X4) had
low level of relationship and not significantly correlated to the visitor’s satisfaction (Y).
Keywords: Facility, Service Quality, Price, Agrotourism Visitors’ Satisfaction,
Tambi Plantation Factory.
Approved by :
Supervisor
ix DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN COVER ... i
PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... ii
PERNYATAAN PERSETUJUAN AKSES ... iii
LEMBAR PENGESAHAN ... iv KATA PENGANTAR ... ix ABSTRAK ... vii ABSTRACT ... viii DAFTAR ISI ... ix BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Tujuan Penelitian ... 3 1.3 Signifikansi Penelitian ... 3
1.4 Batasan Masalah Penelitian ... 3
1.5 Model Hipotetis Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1 Kajian Pustaka ... 6 2.1.1 Agrowisata ... 6 2.1.2 Manfaat Agrowisata ... 7 2.1.3 Perilaku Konsumen ... 8 2.2 Fasilitas ... 10 2.3 Kualitas Pelayanan ... 10 2.4 Harga ... 12 2.5 Tempat ... 13 2.6 Kepuasan Pengunjung ... 14 2.7 Penelitian Terdahulu ... 16 2.8 Hipotesis Penelitian ... 16
BAB III METODE PENELITIAN... 17
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian ... 17
x
3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 17
3.4 Teknik Pengambilan Sampel ... 18
3.5 Jenis dan Pengukuran Variabel Penelitian ... 18
3.5.1 Variabel Penelitian ... 18
3.5.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian ... 19
3.6 Instrumen Penelitian ... 20
3.7 Analisis Data ... 21
3.7.1 Uji Validitas ... 21
3.7.2 Uji Reliabilitas ... 21
3.7.3 Uji Korelasi Rank Spearman ... 22
3.7.4 Uji Parsial (Uji t) ... 23
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 24
4.1 Profil Perusahaan ... 24
4.1.1 Sejarah Perkembangan Perusahaan ... 24
4.1.2 Sejarah Perkembangan Agrowisata Teh Tambi ... 25
4.1.3 Gambaran Umum Agrowisata Teh Tambi ... 26
4.1.4 Visi dan Misi Agrowisata Teh Tambi ... 26
4.1.5 Fasilitas Agrowisata Teh Tambi ... 27
4.2 Gambaran Umum Responden ... 27
4.2.1 Responden Berdasarkan Usia ... 28
4.2.2 Jenis Kelamin ... 28 4.2.3 Alamat Responden ... 29 4.2.4 Pendidikan ... 29 4.2.5 Pekerjaan ... 30 4.2.6 Penghasilan ... 30 4.2.7 Jumlah Kunjungan ... 31
4.3 Deskriptif Variabel Penelitian... 31
4.3.1 Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan Pengunjung (Y)32 4.3.2 Distribusi Jawaban variabel Fasilitas (X1) ... 33
4.3.3 Distribusi Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan (X2) ... 34
4.3.4 Distribusi Jawaban Variabel Harga (X3) ... 35
xi
4.4 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ... 38
4.4.1 Uji Validitas ... 38
4.4.2 Uji Reliabilitas ... 39
4.5 Hasil Analisis Hubungan Fasilitas (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Harga (X3), dan Tempat (X4) Terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) ... 39
4.5.1 Hubungan Fasilitas (X1) Terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) ... 40
4.5.2 Hubungan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Pengunjung(Y) ... 41
4.5.3 Hubungan Harga (X3) Terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) ... 42
4.5.4 Hubungan Tempat (X4) Terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) ... 43
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 43
5.1 Kesimpulan ... 43
5.2 Saran ... 43
DAFTAR PUSTAKA ... 44
