ORGANISASI DAN SISTEM INFORMASI PADA
TIM MANAJEMEN KOLEKSI PERPUSTAKAAN
DAN SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
Ole h : Fa h r iz a l H a lom oa n , S.Sos.
Pu st a k a w a n Pe n y e lia pa da Pe r pu st a k a a n USU
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PERPUSTAKAAN DAN SISTEM INFORMASI
PEN GAN TAR
Dengan m engucapkan syukur kepada Tuhan YME, penulis t elah selesai m enyusun m akalah yang ber j udul “ MEMBANGUN KOMUNI KASI EFEKTI F DAN BERETI KA PUSTAKAWAN UNTUK MEMBERDAYAKAN PERPUSTAKAAN” . Tuj uan penulisan m akalah ini adalah unt uk m enam bah w aw asan penulis dalam bidang ilm u k om unik asi, dan dihar apk an j uga dapat m engaplikasikannya dalam pr akt ek t ugas pelayanan sehar i- har i di Per pust akaan t em pat beker j a penulis.
Bagaim anapun usaha y ang t elah penulis lakukan t ent u saj a y ang m enent uk an sem pur na, baik t idak ny a, kualit as m akalah ini adalah par a pem baca y ang budim an. Unt uk it u dengan hat i yang t ulus, kam i siap m ener im a kr it ik dan sar an dar i pem baca, sebagai pedom an penulis unt uk m em per baiki t ingkat ket er am pilan dan w aw asan penulis dalam t ugas penulisan m akalah lainnya. Ter im a kasih.
Medan, Okt ober 2008
Peny usun,
D AFTAR I SI
PEN GAN TAR i
D AFTAR I SI iii
BAB I PEN D AH ULUAN 1
BAB I I PEM BAH ASAN 3
A. Pengert ian Kom unikasi 3
B. Et ika Berkom unikasi 4
C. Kem am puan Ber kom unik asi dan Ket er am pilan 10 Pr ofesi Pust akaw an
D. Pent ingnya Ket er am pilan bahasa asing 11 Dalam ber kom unikasi
E. Kode Et ik Pust akaw an I ndonesia 13
BAB I I I PEN UTUP 1 7
M EM BAN GUN KOM UN I KASI EFEKTI F D AN BERETI KA PUSTAKAW AN UN TUK M EM BERD AYAKAN PERPUSTAKAAN N ASI ON AL REPUBLI K
I N D ON ESI A
Oleh : Fahr izal Halom oan, S.Sos.
Pust akaw an Penyelia pada Per pust akaan USU
BAB I
PEN D AH ULUAN
BAB I I
PEM BAH ASAN
A. Pe n ge r t ia n Kom u n ik a si
Set iap or ang t idak ada yang t idak per nah t er libat dalam m elakukan kom unikasi. Or ang yang cacat sekalipun t et ap m em but uhk an k om unik asi sebagai car a m eny am paik an dan m ener im a pesan k endat i dengan m enggunakan m et ode bahasa isyar at sekalipun. Yang t er pent ing dar i sist em k om unik asi dapat m enghasilk an sesuat u yang ber m akna at au kom ukasi yang sam a- sam a dapat dim enger t i oleh pihak kom unikat or dan kom unik an.
Effendy, Onong Uchj ana ( 2005) m engat akan, ist ilah kom unikasi at au dalam bahasa I nggir is com m nunicat ion ber asal dar i kat a Lat in com m unicat io, dan ber sum ber dar i kat a com m unis yang ber ar t i sam a.
Sam a di sini m aksudnya sam a m akna.
Jadi, kalau dua or ang t er libat dalam kom unikasi, m isalnya dalam bent uk per cakapan, m aka kom unikasi akan t er j adi at au ber langsung selam a ada kesam aan m akna m engenai apa yang diper cakapkan.
langsung m aupun t idak langsung m enggunakan bahasa ber bent uk kode visual, kode suar a, at au kode t ulisan.
Dalam lingkungan Per pust akaan ser ing t er lihat ada kesenj angan ant ar a pust akaw an dengan pengguna ber kait an dengan ist ilah kesam aan m akna ini. Seor ang pengguna m isalnya, dengan bahasa at au kosa kat a ilm iahny a dat ang m int a bant u pust akaw an unt uk m em per oleh infor m asi yang dibut uhkannya, bisa j adi t idak t er penuhi kar ena ket idak m am puan pust akawan m elakukan st r at egi kom unikasi sebagai langkah awal unt uk m enganalisis subj ek yang diper t any ak an/ dim int a pengguna t er sebut . Ar t inya kegagalan it u t er let ak pada k et idak m am puan seor ang pust akaw an dalam m enangkap m akna dar i ist ilah yang diper cakapkan seor ang pengguna. Hal ini m akin diper sulit dengan t ingkah laku pust akaw an t er sebut yang t er kesan som bong dalam m elay ani per t any aan t er sebut .
B. Et ik a Be r k om u n ik a si
pr akt ek sehar i- har i pr oduk- pr oduk kom unikasi yang cender ung kur ang at au t idak ber et ika dikalangan pust akaw an. Um um nya ket ika m enj aw ab per m int aan bant uan pengguna unt uk m encar i bahan pust aka y ang dibut uhkannya kepada pust akaw an, Cont ohnya seper t i kalim at - kalim at ber ikut ini :
1. “ Ngapain kam u m odar - m andir di sit u” 2. “ Tidak ada”
3. “ Silakan kam u car i sendir i di r ak”
4. “ Jangan suka- sukam u saj a m em bongkar buku it u, saya udah capek m enyusunnya”
5. “ Saya t idak t ahu”
6. “ Tanya aj a kesana” dan bar angkali banyak kalim at - kalim at lain yang dapat m em pengar uhi ket idak sim pat ian pengguna kepada Per pust ak aan yang dikunj unginya.
Jika dianalisis dar i cont oh- cont oh kalim at di at as, pust akaw an akan m enj adi seor ang kom unikat or yang ber hasil j ika kalim at - kalim at t er sebut diper halus m enj adi :
1. “ Ma’af …… apa ada yang per lu saya Bant u?”
2. “ Maaf ….. bukunya bar angkali pas lagi dibaca or ang lain, m ungkin
unt uk sem ent ar a buku ini bisa dibaca, kar ena j udulnya sam a biar pun
pengar angnya lain”
3. “ Ter im a kasih, saya bisa Bant u Anda car i buku it u di rak, nam un
sebelum nya sebaiknya kit a t elusur dulu di OPAC, nant i di t em ukan
call num ber nya unt uk m enget ahui posisi buku it u di r ak, sehingga
4. Ma’af ….. kalau Anda ber sedia saya m au bant u Anda car a m encar i
dat anya di OPAC, nant i Anda lebih m udah m enem ukannya di r ak ini,
dan t idak per lu selur uhnya di bongkar , OK?’
5. “ OK, silakan sabar m enunggu saya m au coba akses m elalui
6. int er net ”
7. “ Ma’af ….. bar angkali Anda dapat m enanyakannya ke sana kar ena
m er eka lebih m enguasai car a unt uk m encar i infor m asi yang Anda
but uhkan it u”
Bagaim ana seor ang pust akaw an ber kom unikasi dengan efekt if sehingga pesan y ang disam paikan bisa m enggam bar kan sikap dan et ika kepr ofesian pust akaw an selanj ut nya bisa dit er im a dengan baik oleh si pener im a pesan. Agar kom unikasi bisa m enj adi efekt if selanj ut nya Effendy, Onong Uchj ana ( 2005) yang m engut ip Wilbur Schram m m enj elaskan unsur - unsur yang m em pengar uhi pem aham an seper t i gam bar ber ikut :
Per pust akaan yang m er upakan kelom pok int elekt ual yang diduga m em iliki bidang pengalam an y ang luas j uga, t et api har apan unt uk m em peroleh nilai kepuasan dar i infor m asi yang dibut uhkannya m elalui bant uan pust akaw an m er upakan t uj uan dar i pr oses kom unikasi yang dilakukan oleh kedua belah pihak.
Selain efekt if, pr oses kom unikasi ant ar a pust akaw an dan pengguna Per pust akaan m est inya diw ar nai dengan nilai- nilai m or al ( ber et ika) dan r eligi, baik dar i t eknik ber bicar a m aupun per ilaku r aga.
Mur niat y ( 2006) m engat akan, Per pust ak aan dan kom unikasi j ika t idak kondusif bagaikan m akan sayur t anpa gar am t ent u r asany a ham bar . Unt uk m enunj ang k eber hasilan suat u per pust akaan m aka pust akaw annya m em but uhkan t eknik ber kom unikasi yang baik dan m engikut i per k em bangan zam an. Selanj ut ny a Mur niat y m engat akan, pust akaw an yang pr ofessional dit unt ut unt uk dapat ber sosialisasi dan ber kom unikasi dengan baik , r am ah, sopan sant un dan m enguasai cak upan ilm u penget ahuan dan dapat m em aham i k ebut uhan pengguna
Unt uk dapat m em aham i k ebut uhan pengguna ini dalam sist em kelola per pust akaan ada unit kegiat an t er t ent u yang disebut bagian Refr ens yang bisa difungsikan unt uk m encipt akan j alur dialogis ( k om unikasi) dengan pengguna unt uk m enem uk an pem aham an langk ah apa yang har us dit em puh pust akaw an dalam m enuhi k ebut uhan pengguna
Pendit , Put u Laxm an ( 2006) , m engungkapkan, Sej ak aw al
kelahir annya, kepust akaw anan t idak hanya m enekankan sisi
“ m encat at dan m enyim pan” , sebab sisi ini hanya m em buat sebuah
per pust akaan m udah diakses. Sej ak aw al, per pust akaan sudah
m er upakan upaya m enyipt akan j alur dialogis ant ar a pencar i
infor m asi dan penyedia infor m asi. Bahkan sej ak aw al pula
per pust akaan sudah m enyediakan r uang unt uk publik secar a bebas
ber t em u, baik ber t em u dengan buku m aupun ber t em u dengan
sesam a anggot a publik.
Ber ik ut ini dit aw ar k an beber apa hal m engenai Bagaim ana ber kom unikasi dengan efekt if, yait u :
1 . Se be lu m An da m e n y a m pa ik a n pe sa n , Be r pik ir la h !
Mengapa har us ber pikir ? Kar ena kecepat an m anusia berbicar a lebih cepat lim a kali dar i kecepat annya ber pikir . Sehingga ser ing per kat aan m anusia m em buat or ang t er singgung, kecew a, depresi dan ber bagai bent uk per asaan lainnya. Oleh kar ena it u kit a har us ber pikir t er lebih dahulu, sebelum ber bicar a.
2 . Ta h u a pa y a n g dik a t a k a n
Anda harus m enget ahui apa yang akan dikat akan dan m engapa m engat akanny a, sebelum benar - benar m engat akannya.
3 . Sit u a si
Sesuaikanlah apa yang kit a akan kat akan dengan sit uasi yang kit a hadapi. Oleh kar ena it u sebelum kit a ber kom unikasi, sebaiknya kit a m enget ahui siapa yang akan di hadapi, bagaim ana sit uasinya. Ber kom unikasi dalam suat u sem inar , st asiun r adio, r uang t er buka, r est or an, r uang t am u at au r uang ker j a t idak sam a. Set iap suasana akan m em ber ikan kesan ber beda. Kit a har us m em per siapkannya dengan baik.
” Now or t hw hile com m unicat ion can t ake place unt il you gain t he com plet e per int ah dan k et egasan per lu dipik ir kan sebelum nya. Pilihan kat a yang r unt ut dan k om unik at if sangat pent ing, agar dapat dit er im a dengan baik oleh si pener im a.
5 . Bu k a n k a t a - k a t a sa j a , t e t a pi ge r a k t u bu h d a n t a n ga n j u ga
Kit a per lu m enyadar i bahw a kom unikasi bukan m enyangkut suar a yang keluar dar i m ulut saj a, nam un t ubuh kit a dengan ber bagai ekspr esi dan ger ak t angan j uga m elakukan kom unikasi. Kebanyakan ger akan yang t idak diper lukan akan m engganggu pr oses k om unik asi. Menat ap m at a dengan law an bicar a adalah syar at m ut lak dalam ber kom unikasi.
6 . Ke bu t u h a n pe n de n ga r
Kalau kit a ber kom unkasi kit a per lu m enyadar i akan kebut uhan pendengar ,sehingga pesan k it a lebih m udah diingat oleh m er ek a.
7 . D a pa t k a n la h u m pa n ba lik
Kit a per lu m endapat kan um pan balik dar i pendengar unt uk m eyakini dir i kit a bahw a pesan y ang disam paik an dapat dim enger t i dan dit er im a. Um pan balik ini pent ing unt uk m elakukan penegasan dalam kom unikasi. Kit a per lu m em ancing pendengar at au law an bicar a kit a unt uk
8 . Be r pe n ga r u h Ja n gk a pa n j a n g
Dalam ber kom unikasi har uslah m em punyai pengar uh j angka panj ang. Mungkin kit a t elah ber hasil m em ber i suat u penyelesaian yang cem er lang, t et apikit a per lu m engim plem ent asikannya.
9 . Ka t a da n pe r bu a t a n h a r u s se j a la n
Janganlah m engat akan sesuat u apabila kit a t idak m em ak sudkannya. Kit a har us m endukung k at a- k at a kit a dengan t indakan kit a, kalau t idak pesan kom unikasi t idak akan sam pai.
1 0 . M e n j a di pe n de n ga r y a n g ba ik
Belaj ar lah m enj adi seor ang pendengar yang baik.
C. Ke m a m pu a n Be r k om u n ik a si da n Ke t e r a m pila n Pr ofe si Pu st a k a w a n
Pust akaw an adalah m it r a int elekt ual yang m em ber ikan j asanya kepada pengguna. Mer eka har us lihai ber kom unik asi baik lisan m aupun t ulisan dengan penggunanny a. Agar dalam ber kom unikasi dapat lebih im pr esif dengan dasar w in- w in solut ion m aka per lu people skills yang handal.
Menur ut Ahm ad ( 2001) yang m engut ip Aber nat hy dkk.( 1999) : …per kem bangan t eknologi akan lebih per vasive t et api kem am puan t ent ang kom put er saj a t idaklah cukup unt uk m encapai sukses. Kar ena it u m em but uhk an people skills yang kuat yait u :
a. pem ecahan m asalah ( kr eat ifit as, pencair konflik) b. Et ika ( diplom asi, j uj ur , pr ofesional)
c. Ter buka ( fleksibel, t er buka unt uk w awasan bisnis, ber pikir posit if) d. “ Per ayu” ( ket r am pilan kom unikasi dan m endengar kan at ent if)
f. ber m inat belaj ar ( haus akan penget ahuan dan per k em bangan) . Hal ini didukung oleh Fer et dan Mar cinek ( 1999) , yang m engat akan bahw a pust ak aw an m asa depan har us sudah siap unt uk m engikut i pem belaj ar an seum ur hidup. Hal ini pent ing agar pust akaw an m udah ber adapt asi.
People skills ini dapat dikem bangkan dengan m em baca,
m endengar kan kaset - kaset posit if, ber kenalan dengan or ang posit if, ber gabung dengan or ganisasi posit if lain dan kem udian diaplikasikan dalam akt ivit asnya sehar i- har i.
D . Pe n t in gn y a k e t e r a m pila n ba h a sa a sin g da la m be r k om u n ik a si Pust akawan sebagai pihak penyedia infor m asi selain ber et ika j uga per lu m eningkat kan kem am puan car a ber k om unik asinya dengan m em ilik i penget ahuan bahasa asing, t er ut am a bahasa I nggr is.
ber kom unikasi secar a pr ofesional, baik secar a langsung ber upa dialog t at ap- m uka m aupun m elalui sar ana m aya ( vir t ual) , t er j adi k ebunt uan kepust akaw anan I ndonesia dengan r ekan- r ekan sepr ofesi m ancanegar a.
Kem am puan ber bahasa asing ini m inim al ber sifat fassif, sebab m inim al pust ak awan m am pu m enunj ukkan sum ber - sum ber lit er at ur e y ang dibut uhk an pengguna pada saat m encar inya di per pust akaan, kar ena sum ber - sum ber lit er t ur yang dim ilik i Per pust ak aan pada t er ut am a Per pust akaan per gur uan t inggi lebih banyak ber basis bahasa asing, t erut am a bahasa I nggir is. Ket r am pilan ini j uga bisa dij adik an sebagai wadah t er ut am a bagi pust akaw an r efr ens sebagai pendam ping penget ahuan dalam t eknik ber kom unikasi dengan pengguna per pust akaan. Teknik ber kom unikasi dalam pr akt eknya ada yang dikenal dengan ist ilah “ Sense Making” .
Hasugian, Jonner ( 2006) , m engat akan, sense- m aking t elah digunakan sebagai landasan inovasi pr akt is dalam bidang Pusdokinfo dengan Neut r al Quest ioning I nfosheet , dan Good New spaper. Selanj ut nya hasugian m engat akan, Neut r al Quest ioning m erupak an t eknik ber kom unikasi bagi pust akaw an r uj ukan ( r efer ens) at au pem ber i layanan j asa infor m asi. Teknik ini ber dasar kan pada pr em is dasar Sense- Mak ing, y ait u bahw a Sense- Making ( pengguna dan pencipt aan infor m asi) adalah sit uasional, bahw a individu ber j alan m elint asi r uang dan w ak t u ser t a usaha indiv idu unt uk m enj em bat ani kesenj angan dan Making- Sense m er upak an suat u pola univ er sal. Per t anyaan- per t anyaan
E. Kode Et ik Pu st a k a w a n I n don e sia
Pada bagian ak hir t ulisan ini penulis sengaj a m encant um kan secar a ut uh t ent ang Kode Et ik Pust akaw an I ndonesia, y ang m er upakan pedom an bagi pust akaw an unt uk m engikut i langkah- langkah at ur an yang ber et ika dalam m enj alankan pr ofesinya, yang dihar apk an j uga ber dam pak pada upaya m em ber dayakan fungsi dan t ugas Per pust akaan di I ndonesia. Ber ikut adalah isi dar i kode et ik t er sebut :
Pust akaw an adalah seor ang yang ber kar ya secar a pr ofesional dibidang per pust akaan dan dokum ent asi, yang sadar pent ingnya sosialisasi pr ofesi Pust akaw an kepada m asyar akat luas, dan per lu
m enyusun et ika sebagai pedom an ker j a.
Di alam ket er bukaan infor m asi, per lu ada k ebebasan int elek t ual dan m em per luas akses infor m asi bagi kepent ingan m asyar akat luas. Pust akaw an ikut m elaksanakan kelancar an ar us infor m asi dan pem ikir an yang ber t anggung j aw ab bagi k eper luan gener asi sekar ang dan yang akan dat ang. Pust akaw an ber per an akt if m elakukan t ugas sebagai pem baw a per ubahan dan m eningk at kan kecer dasan m asyar akat unt uk m engant isipasi per kem bangan dan
per ubahan di m asa depan.
BAB I
KEW AJI BAN PUSTAKAW AN
1. Ke w a j iba n Ke pa da Ba n gsa da n N e ga r a Pust akaw an m enj aga m ar t abat dan m or al ser t a m engut am akan
pengabdian dan t anggung j awab kepada inst ansi t em pat beker j a, Bangsa dan Negar a
2. Ke w a j iba n Ke pa da M a sya r a k a t
a. Pust akaw an m elaksanakan pelayanan per pust akaan dan infor m asi kepada set iap pengguna secar a cepat , t epat , dan akur at sesuai dengan pr osedur pelayanan per pust akaan, sant un, dan t ulus.
b. Pust akaw an m elindungi ker ahasian dan pr ivasi m enyangkut infor m asi yang dit em ui at au dicar i dan bahan pust aka y ang diper iksa at au dipinj am pengguna per pust akaan.
c. Pust akaw an ikut am bil bagian dalam k egiat an yang
diselenggar akan m asyarakat dan lingkungan t em pat beker j a, t er ut am a yang ber kait an dengan pendidikan, usaha sosial dan kebudayaan.
3 . Ke w a j iba n Ke pa da Pr ofe si
a. Pust akaw an m elaksanakan Anggar an Dasar dan Anggar an Rum ah Tangga I kat an Pust akaw an I ndonesia dan Kode Et ik Pust akaw an I ndonesia.
b. Pust akaw an m em egang pr insip kebebasan int elekt ual dan
m enj auhkan dir i dar i usaha sensor sum ber bahan perpust akaan dan infor m asi.
c. Pust akaw an m enyadar i dan m enghor m at i hak m ilik int elekt ual yang ber kait an dengan bahan per pust akaan dan infor m asi.
4 . Ke w a j iba n Ke pa da Re k a n Se j a w a t
Pust akaw an m em per lakukan r ekan seker j a ber dasar kan sikap saling m enghor m at i, dan ber sikap adil kepada r ekan sej aw at ser t a ber usaha m eningkat kan kesej aht er aan m er eka.
5 . Ke w a j iba n Ke pa da Pr iba di
a. Pust akaw an m enghindar kan dir i dar i m enyalahgunakan fasilit as Per pust akaan unt uk kepent ingan pr ibadi, rek an sek er j a dan pengguna t er t ent u.
b. Pust akaw an dapat m em isahkan ant ar a kepent ingan pr ibadi dan kegiat an pr ofesional kepust akaw anan.
BAB I I SAN KSI
Pust akaw an yang m elanggar AD/ ART I PI dan Kode Et ik Pust akaw an I ndonesia, dikenai sanksi sesuai pelanggar annya, dan dapat diaj ukan ke Dew an Kehor m at an I kat an Pust akaw an I ndonesia unt uk keput usan lebih lanj ut .
Kode Et ik ini ber laku 3 bulan set elah dit et apkan.
Jakar t a, Sept em ber 2002 Tim B
1. Her nandono, Ket ua 2. Sudar t o, Sekr et ar is 3. Sukar m an K, anggot a 4. Zult anaw ar , Anggot a
BAB I I I PEN UTUP
Kom unikasi yang efekt if dan ber et ika pust akaw an t er m asuk aspek kaj ian per lu diper dalam secar a t er us m ener us, oleh kalangan ilm uan dan pr akt isi bidang perpust akan. Hal ini m er upak an salah sat u langkah dan k ebij ak an y ang dapat dilakuk an unt uk lebih m em per kuat posisi t aw ar pust akawan di m asa depan unt uk lebih dapat dik enal k epr ofesionalanny a sej aj ar dengan posisi w ar t aw an yang sam a- sam a ber kecim pung di bidang infor m asi. Posisi kepust akaw anan akan lebih m udah dik enali j ik a dengan kepr ofesionalannya m am pu secar a m aksim al m em enuhi kebut uhan m asyar akat yang dilayaninya.
RUJUKAN
Achm ad. 2001. PPRROOFFEESSIIOONNAALLIISSMMEE PPUUSSTTAAKKAAWWAANN DDII EERRAA GGLLOOBBAALL. . Mak alah disam paikan pada : Rapat Ker j a Pusat XI I k at an Pust akaw an I ndonesia XI dan Sem inar I lm iah Jakar t a, 5 –7 Novem ber 2001
Effendy, Onong Uchj ana, 2005. I lm u Kom unikasi Teor i dan Pr akt ek, Rem aj a Rosdakar ya, Bandung
Hasugian, Jonner . 2006. Kaj ian Pem akai ( User St udy) . Bahan Kuliah unt uk Mat a Kuliah Kaj ian I nfor m asi.
Hendr a. 2000- 2006. Kom unikasi. ht t p: / / w w w .siut ao.com
Her nandono, 2005. Mer et as Kebunt uan Kepust akaw anan I ndonesia Dilihat Dar i Sisi Sum ber Daya Tenaga Per pust akaan. Or asi
I lm iah dan Pengukuhan Pust akaw an Ut am a Tahun 2005
I kat an Pust akaw an I ndonesia. 2006. Kode Et ik • Or ganisasi & Anggot a. design w eb: Pr iyo Sular so Gunakan Resolusi: A (
I ndonesian Libr ar ian) . ipi.pnri.go.id/
Mur niat y. 2006. Mem bangun I m age Pust akaw an m elalui Ket er am pilan ber kom unikasi.
ht t p: / / librar y.usu.ac.id/ m odules.php?op= m odload&nam e= Dow nloads&file= index&r eq= view sdow nload&sid= 57&m in= 10&or de r by= t it leA&show = 10
Pendit , Put u Luxm an. 2006. Kepust akaw anan dan kebebasan m em per oleh infor m asi – dar i infor m ing m enuj u involving.
ht t p: / / w w w .pet r a.ac.id/ libr ary/ foi/ paper / Kepust akaw anan% 20 dan% 20kebebasan% 20m em per oleh% 20infor m asi.doc
Seni Ber kom unikasi yang Baik. 2001. NOVA TERBARU No. 967 Thn. XVI I I .
ht t p: / / w w w .pet r a.ac.id/ libr ary/ foi/ paper / Kepust akaw anan% 20 dan% 20kebebasan% 20m em per oleh% 20infor m asi.doc
Set iar so, Bam bang, 2003. PERPUSTAKAAN KHUSUS dan HAK MEMPEROLEH I NFORMASI . Makalah yang disam paikan pada
Sem inar Sehar i : “ Kew enangan Per pust akaan Khusus dalam Menj am in Hak Mem per oleh I nfor m asi” , di Audit or ium
Per pust akaan Nasional RI , Jakar t a 9 Juli 2003: 10 hal.
Sudana, I Wayan , 2 0 0 5 . Lem ahnya et ika pelayanan publik.
