iv
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2005 / 2006
ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA ROSSY FLOWERS & GIFTS HOUSE
Ernest 0600620684
Indrawati 0600621062 Darwin 0600621876 Kelas / Kelompok : 07 PBM / 06
Abstrak
Rossy Flowers & Gifts House merupakan perusahaan yang bergerak di bidang florist. Sejalan dengan perkembangannya, Rossy Flowers & Gifts House merasa perlu untuk mengembangkan cara pemasarannya agar mampu menjangkau pelanggan dengan tingkat kesibukan yang tinggi. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa kebutuhan konsumen dari sistem pemasaran yang sedang berjalan serta merancang suatu solusi pemecahan masalah bagi Rossy Flowers & Gifts House. Metode penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini meliputi tiga bagian, yakni metode analisa dan perancangan dimana digunakan dalam menganalisa sistem pemasaran yang berjalan dan merancang suatu solusi. Sedangkan studi lapangan dan studi kepustakaan digunakan untuk mendapatkan data dan dasar teori yang berguna dalam analisa. Hasil yang dicapai dari penelitian tersebut adalah suatu e-marketing yang informatif dan aktual sebagai solusi atas masalah yang dihadapi oleh Rossy Flowers & Gifts House. Dengan penerapan e-marketing diharapkan perusahaan mempuyai keunggulan di bidang teknologi informasi yang mampu menyelesaikan masalah pemasaran serta membuatnya mampu unggul dalam persaingan dengan perusahaan sejenis.
v PRAKATA
Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia–Nya yang telah diberikan kepada kami, sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Jurusan Sistem Informasi jenjang pendidikan Strata–1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan baik berupa petunjuk, saran, nasehat, dukungan serta dorongan kepada penulis demi keberhasilan penulisan skripsi ini.
Ucapan terima kasih tersebut ditujukan penulis terutama kepada :
1. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta yang telah memberi kepercayaan dan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Siswono, S.Kom,. MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Johan, S.Kom,. MM, Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan memberikan bantuan berupa ide, saran dan juga dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
vi
5. Seluruh dosen di Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan perkuliahan kepada penulis selama masa kuliah penulis di Universitas Bina Nusantara.
6. Orangtua dan saudara penulis yang telah memberikan dorongan baik moril maupun material.
7. Teman-teman dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu – persatu yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini belum sempurna, oleh sebab itu penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran dari pembaca yang bersifat membangun dan dapat menyempurnakan skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan bagi penulis pada khususnya.
Jakarta, Januari 2006
vii DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ... i
Halaman Judul Dalam ... ii
Halaman Persetujuan Hardcover ... iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak ... iv
Prakata ... v
Daftar Isi ... vii
Daftar Tabel ... xii
Daftar Gambar ... xiii
Daftar Lampiran ... xvii
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1Latar Belakang ... 1
1.2Ruang Lingkup ... 2
1.3Tujuan dan Manfaat ... 3
1.4Metodologi Penelitian ... 4
1.5Sistematika Penulisan ... 4
BAB 2 LANDASAN TEORI ... 6
2.1 Teori – Teori Dasar / Umum ... 6
2.1.1 Pemasaran ... 6
2.1.1.1 Pengertian Pemasaran ... 6
viii
2.1.1.3 Bauran Pemasaran ... 8
2.1.2 Internet ... 9
2.1.2.1 Pengertian Internet ... 9
2.1.2.2 Pengertian World Wide Web ... 9
2.2 Teori – Teori Khusus ... 10
2.2.1 Pengertian E-Marketing ... 10
2.2.2 Manfaat Pemasaran Online ... 10
2.2.3 Tujuh Tahapan Proses E-Marketing ... 12
2.2.3.1 Menyusun Peluang Pasar ... 13
2.2.3.1.1 Menentukan Peluang ... 14
2.2.3.1.2 Mengidentifikasi Kebutuhan Yang Tidak Terpenuhi ... 14
2.2.3.1.3 Menentukan Segmentasi Targer Pasar ... 15
2.2.3.1.4 Mengindentifikasi Sumber Daya Perusahaan .... 17
2.2.3.1.5 Memperkirakan Persaingan, Teknologi dan Keuangan Perusahaan ... 19
2.2.3.1.6 Membuat Penilaian “Go / Not Go” ... 21
2.2.3.2 Memformulasikan Strategi Pemasaran ... 23
2.2.3.2.1 Strategi Pemasaran ... 23
2.2.3.2.2 Segmentasi Brick and Mortar ... 23
2.2.3.2.3 Targeting Brick and Mortar ... 25
2.2.3.2.4 Positioning Brick and Mortar ... 27
2.2.3.3 Mendesain Pengalaman Pelanggan ... 28
ix
2.2.3.5 Mendesain Program Pemasaran ... 35
2.2.3.5.1 Customer Relationship ... 35
2.2.3.5.2 Produk ... 37
2.2.3.5.3 Harga ... 37
2.2.3.5.4 Komunikasi ... 37
2.2.3.5.5 Komunitas ... 38
2.2.3.5.6 Distribusi ... 38
2.2.3.5.7 Marketspace Matrix ... 38
2.2.3.6 Mendapatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi .... 39
2.2.3.7 Mengevaluasi Program Pemasaran ... 40
BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN ... 41
3.1 Latar Belakang Perusahaan ... 41
3.2 Struktur Organisasi ... 42
3.3 Tugas dan Wewenang ... 43
3.4 Mencari Peluang Pasar ... 45
3.4.1 Mengidentifikasi Peluang ... 45
3.4.2 Mengidentifikasi Kebutuhan Yang Tidak Terpenuhi ... 49
3.4.2.1 Rich Picture ... 50
3.4.2.2 Kebutuhan Yang Tidak Terpenuhi Dalam Rossy Flowers & Gifts House ... 51
3.4.3 Menentukan Segmentasi Target Pasar ... 53
3.4.4 Mengidentifikasi Sumber Daya Perusahaan ... 56
x
3.4.5.1 Kompetitor Perusahaan ... 59
3.4.5.2 Teknologi Perusahaan ... 60
3.4.5.3 Keuangan Perusahaan ... 61
3.4.6 Membuat Penilaian “Go / Not Go” ... 62
3.5 Strategi Pemasaran Pada Internet Marketing ... 66
3.5.1 Strategi Perusahaan ... 66
3.5.1.1 Visi Perusahaan ... 67
3.5.1.2 Misi Perusahaan ... 67
3.5.1.3 Tujuan Perusahaan ... 67
3.5.1.4 Tujuan Pemasaran ... 68
3.5.1.5 Bauran Pemasaran ... 68
3.5.2 Strategi E-Marketing ... 70
3.5.2.1 Segmentasi ... 70
3.5.2.2 Targeting ... 73
3.5.2.3 Positioning ... 74
3.6 Mendesain Pengalaman Pelangggan ... 76
3.6.1 Fungsional ... 77
3.6.2 Intimacy ... 79
3.6.3 Evangelism ... 84
BAB 4 PERANCANGAN APLIKASI ... 86
4.1 Mendesain Customer Interface ... 86
4.1.1 Context ... 86
xi
4.1.3 Community ... 89
4.1.4 Customization ... 89
4.1.5 Communication ... 90
4.1.6 Connection ... 91
4.1.7 Commerce ... 92
4.1.8 Rancangan Layar ... 93
4.2 Mendesain Program Pemasaran ... 127
4.3Mengumpulkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi ... 128
4.3.1 Marketing Research ... 129
4.3.2 Database E-Marketing ... 130
4.3.3 Rancangan Layar Admin ... 134
4.3.4 Arsitektur Aplikasi Yang Diusulkan ... 157
4.4 Evaluasi Program Pemasaran ... 158
4.4.1 Teknologi ... 158
4.4.2 Bisnis ... 161
4.4.3 Industri ... 163
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ... 165
5.1 Simpulan ... 165
5.2 Saran ... 166
DAFTAR PUSTAKA ... 167 RIWAYAT HIDUP
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumulatif) ... 47
Tabel 3.2 Segmentasi Pasar Dari Rossy Flower & Gifts House ... 53
Tabel 3.3 Segmentasi Pada Rossy Flowers & Gifts House secara online ... 71
Tabel 3.4 Pengalaman Pelanggan Untuk Rossy Flowers & Gifts House ... 77
Tabel 4.1 Marketspace Matrix Rossy Flowers & Gifts House ... 128
Tabel 4.2 Tabel MsBerita ... 130
Tabel 4.3 Tabel MsHubungiKami ... 131
Tabel 4.4 Tabel MsInfoBunga ... 131
Tabel 4.5 Tabel MsKeranjang ... 131
Tabel 4.6 Tabel MsKomentar ... 131
Tabel 4.7 Tabel MsKomentarSementara ... 132
Tabel 4.8 Tabel MsKonsultasi ... 132
Tabel 4.9 Tabel MsLain ... 132
Tabel 4.10 Tabel MsPelanggan ... 132
Tabel 4.11 Tabel MsPemesanan1 ... 133
Tabel 4.12 Tabel MsPemesanan2 ... 133
Tabel 4.13 Tabel MsPengingatJadwal ... 133
Tabel 4.14 Tabel MsProduk ... 134
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Perbedaan Antara Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran ... 7
Gambar 2.2 Tujuh Tahapan dari Pemasaran Internet ... 12
Gambar 2.3 Kerangka Kerja Peluang Pasar ... 13
Gambar 2.4 Perkiraan Keseluruhan Peluang Untuk “Go/Not-Go” ... 22
Gambar 2.5 Skenario Segmentasi Brick and Mortar ... 25
Gambar 2.6 Skenario Targeting pada Bricks and Mortar ... 27
Gambar 2.7 Skenario Positioning pada Brick and Mortar ... 28
Gambar 2.8 Tahap – Tahap Relationship ... 36
Gambar 2.9 MarketspaceMatrix ... 39
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Rossy Flowers & Gifts House ... 42
Gambar 3.2 Rich Picture Dari Rossy Flowers & Gifts House ... 50
Gambar 3.3 Kompetitor Dari Rossy Flowers & Gifts House ... 60
Gambar 3.4 Perkiraan Keseluruhan Peluang Dari Rossy Flowers & Gifts House... 63
Gambar 3.5 Skenario Segmentasi pada Bricks and Mortar ... 71
Gambar 3.6 Skenario Targeting pada Bricks and Mortar ... 73
Gambar 4.1 Rancangan Layar Halaman Awal ... 93
Gambar 4.2 Rancangan Layar Tentang Kami ... 94
Gambar 4.3 Rancangan Layar Hubungi Kami ... 95
Gambar 4.4 Rancangan Layar Info Bunga ... 96
Gambar 4.5 Rancangan Layar DetilInfo Bunga ... 97
Gambar 4.6 Rancangan Layar Tanya Jawab ... 98
xiv
Gambar 4.8 Rancangan Layar Daftar ... 100
Gambar 4.9 Rancangan Layar Lupa Kata Kunci ... 101
Gambar 4.10 Rancangan Layar Komentar ... 102
Gambar 4.11 Rancangan Layar Beritahu Teman... 103
Gambar 4.12 Rancangan Layar Berita... 104
Gambar 4.13 Rancangan Layar Peta Situs ... 105
Gambar 4.14 Rancangan Layar Persyaratan ... 106
Gambar 4.15 Rancangan Layar Produk ... 107
Gambar 4.16 Rancangan Layar Detil Produk ... 108
Gambar 4.17 Rancangan Layar Hasil Pencarian... 109
Gambar 4.18 Rancangan Layar Halaman Awal Setelah Login ... 110
Gambar 4.19 Rancangan Layar Penambahan Komentar ... 111
Gambar 4.20 Rancangan Layar Layanan Pengingat Jadwal ... 112
Gambar 4.21 Rancangan Layar Tambah Layanan Pengingat Jadwal ... 113
Gambar 4.22 Rancangan Layar Edit Layanan Pengingat Jadwal ... 114
Gambar 4.23 Rancangan Layar Edit Profil ... 115
Gambar 4.24 Rancangan Layar Layanan Bunga Secara Virtual ... 116
Gambar 4.25 Rancangan Layar Preview Layanan Bunga Secara Virtual ... 117
Gambar 4.26 Rancangan Layar Hasil Kirim Layanan Bunga Secara Virtual ... 118
Gambar 4.27 Rancangan Layar Konsultasi Produk Bunga ... 119
Gambar 4.28 Rancangan Layar Konsultasi Produk Bunga Berdasarkan Pilihan .... 120
Gambar 4.29 Rancangan Layar Hasil Konsultasi Produk Bunga ... 121
Gambar 4.30 Rancangan Layar Deskripsikan Bunga ... 122
xv
Gambar 4.32 Rancangan Layar Keranjang Isi Kuantitas ... 124
Gambar 4.33 Rancangan Layar Pemesanan ... 125
Gambar 4.34 Rancangan Layar Pemesanan Isi Data Penerima ... 126
Gambar 4.35 Rancangan Layar Kartu Ucapan ... 127
Gambar 4.36 Rancangan Layar Admin MsBerita ... 135
Gambar 4.37 Rancangan Layar Admin Tambah Baru MsBerita ... 136
Gambar 4.38 Rancangan Layar Admin Edit MsBerita ... 137
Gambar 4.39 Rancangan Layar Admin Lihat Pemesanan ... 138
Gambar 4.40 Rancangan Layar Admin Detil Pemesanan ... 139
Gambar 4.41 Rancangan Layar Admin MsHubungiKami ... 140
Gambar 4.42 Rancangan Layar Admin Balas MsHubungiKami ... 141
Gambar 4.43 Rancangan Layar Admin MsInfoBunga ... 142
Gambar 4.44 Rancangan Layar Admin Tambah Baru MsInfoBunga ... 143
Gambar 4.45 Rancangan Layar Admin Edit MsInfoBunga ... 144
Gambar 4.46 Rancangan Layar Admin MsKomentarSementara ... 145
Gambar 4.47 Rancangan Layar Admin Newsletter ... 146
Gambar 4.48 Rancangan Layar Admin MsProduk ... 147
Gambar 4.49 Rancangan Layar Admin Tambah Baru MsProduk ... 148
Gambar 4.50 Rancangan Layar Admin Edit MsProduk ... 149
Gambar 4.51 Rancangan Layar Admin MsPelanggan ... 150
Gambar 4.52 Rancangan Layar Admin Tambah Baru MsPelanggan ... 151
Gambar 4.53 Rancangan Layar Admin Edit MsPelanggan ... 152
Gambar 4.54 Rancangan Layar Admin Balas Konsultasi ... 153
xvi
