KUISIONER No : Tanggal :

KUISIONER

No :

Tanggal :

Responden Yth,

Nama saya, Debby Christianty, mahasiswa Program Sarjana Ekonomi Universitas Kristen Petra, saat ini sedang mengadakan penelitian tentang Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pengguna Shampoo. Penelitian ini dilakukan dalam rangka penyelesaian thesis. Demi tercapainya hasil penelitian yang diinginkan, mohon ketersediaan anda untuk berpartisipasi dengan menjawab kuisioner ini secara lengkap dan benar. Semua informasi yang diperoleh sebagai hasil dari kuisioner ini bersifat rahasia dan dipergunakan hanya untuk kepentingan akademis. Tidak ada jawaban yang salah dalam pengisian kuisioner ini. Atas kerjasama dan partisipasinya, kami ucapkan terima kasih.

Nama Responden :………

Alamat :………

………

Telepon :………

Petunjuk :

Beri tanda silang (X) pada kotak yang tersedia dengn jawaban yang anda pilih. Pilih salah satu jawaban saja untuk pertanyaan berikut, kecuali ada petunjuk khusus.

S1. Apakah Anda bekerja diperusahaan/subdistributor shampoo atau riset agensi?

1. Ya Stop, terima kasih atas partisipasi Anda 2. Tidak Lanjut ke S2

S2. Berapa usia Anda saat ini : 1. 17 – 20 tahun

2. 21 – 25 tahun 3. 26 – 30 tahun 4. 31 – 35 tahun 5. 36 – 40 tahun

6. > 41 tahun Stop

A1. Berbicara masalah shampoo, merek Shampoo apa yang Anda ingat?

A2. Merek apa lagi yang paling Anda ingat?

A3. Dalam tiga bulan terakhir shampoo apa saja yang pernah Anda pakai (M)?

A4. Shampoo merek apa saja yang paling sering Anda pakai (S)?

Tanda tangan Responden :

SCREENING

BRAND AWARNESS & USAGE

A1 A2 A3 A4

Pantene 1 1 1 1 Sunsilk 2 2 2 2 Clear 3 3 3 3 Rejoice 4 4 4 4 Dove 5 5 5 5 Lifebuoy 6 6 6 6 Zinc 7 7 7 7 Head and Shoulders 8 8 8 8

Herbal Essences 9 9 9 9

Emeron 10 10 10 10 Lainnya, sebutkan 11 11 11 11

U1. Sejak kapan Anda menggunakan shampoo yang paling sering tadi?

1. 1 – 4 bulan 2. 5 – 8 bulan 3. 9 – 12 bulan 4. > 12 bulan

U2. Shampoo jenis apa yang biasa Anda gunakan?

1. Untuk rambut normal 2. Untuk rambut berketombe 3. Untuk rambut kering 4. Untuk rambut rontok 5. Untuk rambut berminyak

U3. Dari mana saja Anda mengetahui merek shampoo yang paling sering anda gunakan?

1. TV komersial

2. Koran/Majalah/Tabloid 3. Sales Promotion Girl di outlet 4. Promosi di pameran, sekolah, kantor 5. Saudara, teman, tetangga

6. Lainnya, sebutkan………...

U4. Dimana Anda biasa membeli shampoo yang paling sering Anda gunakan?

1. Hipermarket 2. Supermarket 3. Minimarket 4. Grosir

5. Lainnya, sebutkan………...

U5. Berapa ukuran kemasan yang biasa Anda beli?

1. 400ml 2. 200ml 3. 100ml 4. sachet 7.5ml 5. Sachet 5ml

USAGE

U6. Apakah Anda rutin menggunakan shampoo tersebut pada saat keramas?

1. Ya 2. Tidak

A. Kepuasan Keseluruhan

Seberapa puaskah Anda dalam menggunakan shampoo yang sering Anda gunakan tersebut?

1. Sangat melebihi harapan saya 2. Melebihi harapan saya 3. Sesuai dengan harapan saya

4. Kurang sesuai dengan harapan saya 5. Tidak sesuai dengan harapan saya

B. Tingkat Kebutuhan dan Kepuasan

Seberapa penting dan puas setiap atribut produk yang menjadi pertimbangan anda dalam membeli dan menggunakan shampo. Beri tanda (√) pada tabell sesuai dengan pilihan anda.

5 = Sangat Dibutuhkan 5 = Sangat Puas

4 = Dibutuhkan 4 = Puas

3 = Biasa 3 = Cukup Puas

2 = Tidak Dibutuhkan 2 = Tidak Puas 1 = Sangat Tidak Dibutuhkan 1 = Sangat Tidak Puas

C. Urutan Prioritas

Pada kolom peringkat, URUTKAN 5 atribut utama yang Anda anggap penting.

Berilah angka satu, dua, tiga, empat dan lima.

C B1 B2

Kebutuhan Kepuasan

Atribut Peringkat

1 - 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Desain kemasan

Informasi pada label

Komposisi

Aroma (bau) sebelum pemakaian Aroma (bau) setelah pemakaian Ketahanan aroma (bau) pada rambut

Merawat rambut

Produk

Untuk berbagai jenis rambut Harga lebih terjangkau Harga

Harga bersaing

Distribusi Mudah didapat Iklan TV lebih menarik

Diskon

Ada gimmick atau hadiah Hot line service Promosi

Cara penanganan keluhan

K0. Apakah Anda pernah mengalami masalah dengan shampoo yang anda gunakan?

1. Ya

2. Tidak Lanjut ke L1

TINGKATKEBUTUHAN – TINGKAT KEPUASAN DAN PRIORITAS

K1. Jika ya, dalam hal apa?

………

………

K2. Apakah anda pernah menghubungi petugas Layanan untuk memberikan saran atau tanggapan atas pengalaman anda dalam menggunakan shampoo tersebut?

1. Ya 2. Tidak

L1. Bila ada merek lain yang memiliki harga, kualitas dan manfaat yang sama dengan shampoo yang sering Anda gunakan, apakah Anda akan tetap menggunakan shampoo tersebut?

1. Saya tetap menggunakan shampoo yang biasa saya gunakan 2. Saya membeli merek lain

3. Saya mempertimbangkan merek lain

L2. Bila shampoo yang sering Anda gunakan di tempat biasa anda membeli tidak ada/habis, apakah yang anda lakukan?

1. Mencari ke tempat lain

2. Menunggu sampai tersedia kembali 3. Membeli merek lain yang tersedia 4. Tidak membeli sama sekali

L3. Bila shampoo yang biasa Anda pakai harganya naik, apakah Anda tetap membeli merek tersebut?

1. Ya 2. Tidak

3. Pindah ke merek yang lain

L4. Bila ada merek lain yang diskon apakah Anda akan membelinya?

1. Ya 2. Tidak

L5. Apakah Anda bersedia merekomendasikan shampoo yang sering digunakan ini kepada orang lain?

1. Bersedia merekomendasikan 2. Tidak bersedia merekomendasikan 3. Ragu-ragu

L6. Apakah Anda pernah merekomendasikan shampoo yang sering digunakan ini kepada orang lain?

1. Ya 2. Tidak

LOYALITAS

DEMOGRAFI

D1. Jenis Kelamin anda:

1. Pria 2. Wanita

D2. Status Pernikahan anda:

1. Belum menikah 2. Sudah menikah 3. Janda / Duda

D3. Status pendidikan terakhir yang anda tamatkan:

1. SMP 2. SMU 3. D3 4. S1 5. S2 6. S3

D4. Apakah pekerjaan anda saat ini:

1. Pelajar / Mahasiswa 2. Pegawai Negeri 3. Pegawai swasta 4. Wiraswasta

5. Lainnya, sebutkan………

D5. Rata-rata pengeluaran anda perbulan 1. < Rp 500.000

2. Rp 500.001 – Rp 1.000.000

3. Rp 1.000.001 – Rp 1.500.000

4. Rp 1.500.001 – Rp 2.000.000

5. > Rp 2.000.000

PSIKOGRAFIS

Beri tanda (√) pada tabel berikut ini dengan pilihan anda 5 = Sangat Setuju

4 = Setuju

3 = Netral (antara setuju dan tidak) 2 = Tidak Setuju

1 = Sangat Tidak Setuju

AKTIVITAS 1 2 3 4 5

Dalam beraktivitas saya selalu menemukan hal-hal yang baru,walaupun

harus mengeluarkan banyak uang

Untuk mendapatkan rambut yang indah saya selalu memakai shampoo

yang berkualitas

Dalam beraktivitas saya selalu menyukai hal-hal yang praktis Dalam mengambil keputusan, saya selalu mengikuti pendapat mayoritas Dalam beraktivitas, saya selalu bertanggung jawab dengan apa yang saya

kerjakan

INTEREST 1 2 3 4 5

Saya suka mencoba hal-hal yang baru

Saya suka mencoba hal-hal yang mewah/mahal Saya suka mencoba hal-hal yang bermanfaat untuk merawat kesehatan

rambut

Saya lebih mementingkan mutu, harga tidak jadi masalah Saya selalu mencari produk dengan harga murah tapi bermutu Saya selalu berhati-hati dalam menggunakan suatu produk

OPINI 1 2 3 4 5

Saya membeli produk yang bermanfaat bagi kesehatan rambut

Produk yang mahal pasti berkualitas tinggi

Semua jenis produk shampoo sama manfaatnya

Saya mengeluarkan uang sesuai dengan kebutuhan

Semua produk shampoo yang bermerek mempunyai kualitas yang sama

Loyalitas Konsumen Pengguna Shampoo Berdasarkan Merek Shampoo

Shampoo yang sering dipakai

Pantene Sunsilk Clear Rejoice Dove Lifebuoy Zinc

Head and Shoulders

Herbal

Essences Emeron Lainnya

Table %

Table

%

Table

%

Table

%

Table

% Table %

Table

% Table % Table % Table % Table % Tetap menggunakan

shampoo yang digunakan 21.7% 8.3% 4.2% 3.3% .8% .8% .8% 3.3% 4.2%

membeli merek lain 1.7% 2.5% .8% .8%

Bila merek lain memiliki harga, kualitas, manfaat

Mempertimbangkan merek

lain 15.8% 5.8% 5.0% 6.7% 1.7% .8% 5.0% 4.2% .8% .8%

Total 39.2% 16.7% 9.2% 10.8% 2.5% .8% 1.7% 8.3% 4.2% .8% 5.8%

Mencari ke tempat lain 28.3% 12.5% 3.3% 7.5% 2.5% .8% 1.7% 5.0% 4.2% .8% 4.2%

Menunggu .8% 1.7%

Membeli merek lain 10.0% 2.5% 5.0% 3.3% 3.3% 1.7%

Bila ditempat biasa membeli shampoo habis

Tidak membeli .8%

Total 39.2% 16.7% 9.2% 10.8% 2.5% .8% 1.7% 8.3% 4.2% .8% 5.8%

Ya 29.2% 13.3% 5.8% 9.2% 2.5% .8% 1.7% 5.8% 4.2% .8% 5.0%

Tidak 2.5% .8% .8% .8%

Bila harganya naik membeli tetap memebeli merek tsb

Pindah ke merek lain 7.5% 2.5% 2.5% 1.7% 1.7% .8%

Total 39.2% 16.7% 9.2% 10.8% 2.5% .8% 1.7% 8.3% 4.2% .8% 5.8%

Ya 9.2% 1.7% 3.3% 2.5% .8% .8% 2.5% .8%

Merek lain diskon apakah

dibeli Tidak 30.0% 15.0% 5.8% 8.3% 2.5% .8% .8% 7.5% 1.7% .8% 5.0%

Total 39.2% 16.7% 9.2% 10.8% 2.5% .8% 1.7% 8.3% 4.2% .8% 5.8%

bersedia merekomendasikan 25.0% 8.3% 2.5% 4.2% 1.7% .8% 4.2% 3.3% .8% 4.2%

tidak bersedia

merekomendasikan 5.8% 6.7% 4.2% 2.5% .8% .8% .8% 2.5% .8%

Merekomendasikan shampoo

ragu-ragu 8.3% 1.7% 2.5% 4.2% 1.7% .8% .8%

Total 39.2% 16.7% 9.2% 10.8% 2.5% .8% 1.7% 8.3% 4.2% .8% 5.8%

Ya 27.5% 7.5% 1.7% 5.8% 1.7% .8% 1.7% 3.3% 2.5% .8% 4.2%

Pernah merekomendasikan shampoo

Tidak 11.7% 9.2% 7.5% 5.0% .8% 5.0% 1.7% 1.7%

Total 39.2% 16.7% 9.2% 10.8% 2.5% .8% 1.7% 8.3% 4.2% .8% 5.8%

Merek kedua yang diingat

Count Table %

Pantene 31 25.8%

Sunsilk 29 24.2%

Clear 23 19.2%

Rejoice 14 11.7%

Dove 10 8.3%

Lifebuoy 1 .8%

Zinc 3 2.5%

Head and Shoulders 4 3.3%

Herbal Essences 3 2.5%

Emeron 1 .8%

Merek kedua yang diingat

Lainnya 1 .8%

Total 120 100.0%

Merek kedua yang diingat

La inny

a Em

eron He

rbal Essenc

es Head and

Shou lder

s Zin

c Lifebu

oy Do

ve Re

joice Clea

r Suns

ilk Pant

ene

Count

40

30

20

10

0

Shampoo yang sering dipakai * Lama menggunakan shampoo

Lama menggunakan shampoo

1-4 bulan 5-8 bulan 9-12 bulan >12 bulan Table % Table % Table % Table %

Pantene 6.7% 6.7% 3.3% 22.5%

Sunsilk 3.3% 2.5% 10.8%

Clear 3.3% 5.8%

Rejoice 2.5% 4.2% 2.5% 1.7%

Dove 2.5%

Lifebuoy .8%

Zinc .8% .8%

Head and Shoulders 1.7% 1.7% .8% 4.2%

Herbal Essences 2.5% 1.7%

Emeron .8%

Shampoo yang sering dipakai

Lainnya .8% .8% 4.2%

Total 20.8% 19.2% 10.0% 50.0%

U s a g e

Count Table %

1-4 bulan 25 20.8%

5-8 bulan 23 19.2%

9-12 bulan 12 10.0%

Lama menggunakan shampoo

>12 bulan 60 50.0%

Total 120 100.0%

rambut normal 49 40.8%

rambut berketombe 29 24.2%

rambut kering 19 15.8%

rambut rontok 18 15.0%

Jenis shampoo yang biasa dibeli

rambut berminyak 5 4.2%

Total 120 100.0%

TV komersial 97 80.8%

Koran/majalah/tabloid 3 2.5%

sales promotion girls 3 2.5%

saudara, temen, tetangga 12 10.0%

Tahu merek shampoo

Lainnya 5 4.2%

Total 120 100.0%

Hipermarket 24 20.0%

Supermarket 53 44.2%

Minimarket 38 31.7%

Grosir 1 .8%

Tempat biasa membeli shampoo

Lainnya 4 3.3%

Total 120 100.0%

400ml 37 30.8%

200ml 72 60.0%

100ml 6 5.0%

sachet 7.5ml 1 .8%

Ukuran kemasan

sachet 5ml 4 3.3%

Total 120 100.0%

Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Konsumen terhadap Merek Shampoo yang Digunakan

Pantene Sunsilk Rejoice

Sangat Melebihi

Harapan 1

Melebihi Harapan 2 2 12

Sesuai Harapan 35 14

Kepuasan Keseluruhan

Kurang Sesuai Harapan 10 3 1

Total

47 20 13

Shampoo yang sering dipakai Pantene Sunsilk Rejoice

Tetap menggunakan

shampoo yang digunakan 26 13 4

membeli merek lain 2 3 1

Bila merek lain memiliki harga, kualitas, manfaat

Mempertimbangkan

merek lain 19 7 8

Total 47 20 13

Mencari ke tempat lain 34 15 9

Menunggu 1 2 0

Bila ditempat biasa membeli shampoo habis

Membeli merek lain 12 3 4

Total 47 20

Ya 35 16 11

Tidak 3 1 0

Bila harganya naik tetap membeli merek tsb

Pindah ke merek lain 9 3 2

Total 47 20 13

Ya 11 2 3

Merek lain diskon apakah

dibeli Tidak 36 18 10

Total 47 20 13

bersedia

merekomendasikan 30 10 5

tidak bersedia

merekomendasikan 7 8 3

Merekomendasikan shampoo

ragu-ragu 10 2 5

Total 47 20 13

Ya 33 9 7

Pernah merekomendasikan

shampoo Tidak 14 11 6

Total 47 20 13

Kepuasan keseluruhan * Bila merek lain memiliki harga, kualitas, manfaat Crosstab

Bila merek lain memiliki harga, kualitas, manfaat Tetap

menggunakan shampoo yang digunakan

Membeli merek lain

Mempertimba ngkan merek

lain Total

Sangat melebihi harapan 1 0 0 1

Melebihi harapan 3 0 2 5

Sesuai harapan 46 6 41 93

Kurang sesuai harapan 7 1 12 20

Kepuasan keseluruhan

Tidak sesuai dengan

harapan 0 0 1 1

Total 57 7 56 120

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-

Square 4.465(a) 8 .813

Likelihood Ratio 5.515 8 .701 Linear-by-Linear

Association 3.469 1 .063

N of Valid Cases 120

a 10 cells (66.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .06.

Kepuasan keseluruhan * Bila ditempat biasa membeli shampoo habis Bila harganya naik membeli tetap membeli

merek tsb

Ya Tidak

Pindah ke

merek lain Total Sangat melebihi

harapan 1 0 0 1

Melebihi harapan 4 0 1 5

Sesuai harapan 72 5 16 93

Kurang sesuai harapan 16 1 3 20

Kepuasan keseluruhan

Tidak sesuai dengan

harapan 1 0 0 1

Total 94 6 20 120

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 4.642(a) 12 .969

Likelihood Ratio 6.590 12 .883

Linear-by-Linear

Association 1.657 1 .198

N of Valid Cases 120

a 16 cells (80.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .01.

Kepuasan keseluruhan * Bila harganya naik membeli tetap membeli merek tsb Bila harganya naik membeli tetap membeli

merek tsb

Ya Tidak

Pindah ke

merek lain Total Sangat melebihi

harapan 1 0 0 1

Melebihi harapan 4 0 1 5

Sesuai harapan 72 5 16 93

Kurang sesuai harapan 16 1 3 20

Kepuasan keseluruhan

Tidak sesuai dengan

harapan 1 0 0 1

Total 94 6 20 120

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square .931(a) 8 .999

Likelihood Ratio 1.603 8 .991

Linear-by-Linear

Association .031 1 .859

N of Valid Cases 120

a 12 cells (80.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .05.

Aspek Demografi dan Kepuasan Keseluruhan

Kepuasan keseluruhan Melebihi

harapan

Sesuai harapan

Kurang sesuai harapan Table % Table % Table %

17 - 20 tahun 1.7 20.8 5.8

21 - 25 tahun .8 49.2 11.7

26 - 30 tahun .8 3.3 Usia

> 31 tahun 1.7 4.2

Total 5.0 77.5 17.5

Pria 1.7 37.5 5.0

Jenis Kelamin

Wanita 3.3 40.0 12.5

Total 5.0 77.5 17.5

Belum Menikah 3.3 73.3 16.7

Status

Sudah Menikah 1.7 4.2 .8

Total 5.0 77.5 17.5

SMP 1.7 .8

SMU 4.2 61.7 12.5

D3 1.7 .8

S1 12.5 3.3

Pendidikan

S2 .8

Total 5.0 77.5 17.5

Pelajar/Mahasiswa 2.5 63.3 14.2 Pegawai Negeri .8 1.7

Pegawai Swasta 1.7 10.0 2.5

Wiraswasta 1.7

Pekerjaan

Lainnya .8 .8

Total 5.0 77.5 17.5

<Rp 500.000 .8 21.7 4.2

Rp 500.001 - Rp

1.000.000 35.8 8.3

Rp 1.000.001- Rp

1.500.000 1.7 14.2 2.5

Rata-rata pengeluaran

Rp > 1.500.000 2.5 5.8 2.5

Total 5.0 77.5 17.5

Usia * Kepuasan Keseluruhan

Kepuasan keseluruhan Melebihi

harapan

Sesuai harapan

Kurang sesuai

harapan Total

17 - 20 tahun 2 25 7 34

21 - 25 tahun 1 59 14 74

26 - 30 tahun 1 4 0 5

Usia

> 31 tahun 2 5 0 7

Total 6 93 21 120

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 14.576(a) 6 .024

Likelihood Ratio 12.392 6 .054

Linear-by-Linear

Association 4.801 1 .028

N of Valid Cases 120

a 7 cells (58.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .25.

Jenis Kelamin * Kepuasan Keseluruhan

Kepuasan keseluruhan Melebihi

harapan

Sesuai harapan

Kurang sesuai

harapan Total

Pria 2 45 6 53

Jenis

Kelamin Wanita 4 48 15 67

Total 6 93 21 120

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 3.028(a) 2 .220

Likelihood Ratio 3.124 2 .210

Linear-by-Linear

Association 1.103 1 .294

N of Valid Cases 120

a 2 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.65.

Status * Kepuasan Keseluruhan

Kepuasan keseluruhan Melebihi

harapan

Sesuai harapan

Kurang sesuai

harapan Total Belum

Menikah 4 88 20 112

Status

Sudah

Menikah 2 5 1 8

Total 6 93 21 120

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 7.228(a) 2 .027

Likelihood Ratio 4.147 2 .126

Linear-by-Linear

Association 2.537 1 .111

N of Valid Cases 120

a 2 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .40.

Pendidikan * Kepuasan Keseluruhan

Kepuasan keseluruhan Melebihi

harapan

Sesuai harapan

Kurang sesuai

harapan Total

SMP 0 2 1 3

SMU 5 74 15 94

D3 0 2 1 3

S1 0 15 4 19

Pendidikan

S2 1 0 0 1

Total 6 93 21 120

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 21.508(a) 8 .006

Likelihood Ratio 9.567 8 .297

Linear-by-Linear

Association .001 1 .975

N of Valid Cases 120

a 12 cells (80.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .05.

Pekerjaan * Kepuasan Keseluruhan

Kepuasan keseluruhan Melebihi

harapan

Sesuai harapan

Kurang sesuai

harapan Total

Pelajar/Mahasiswa 3 76 17 96

Pegawai Negeri 1 2 0 3

Pegawai Swasta 2 12 3 17

Wiraswasta 0 2 0 2

Pekerjaan

Lainnya 0 1 1 2

Total 6 93 21 120

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

Pearson Chi-Square 9.843(a) 8 .276

Likelihood Ratio 7.482 8 .486

Linear-by-Linear

Association .090 1 .764

N of Valid Cases 120

a 12 cells (80.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .10.

Rata-rata Pengeluaran * Kepuasan Keseluruhan

Kepuasan keseluruhan Melebihi

harapan

Sesuai harapan

Kurang sesuai

harapan Total

<Rp 500.000 1 26 5 32

Rp 500.001 -

Rp 1.000.000 0 43 10 53

Rp 1.000.001-

Rp 1.500.000 2 17 3 22

Rata-rata pengeluaran

Rp > 1.500.000 3 7 3 13

Total 6 93 21 120

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 13.734(a) 6 .033 Likelihood Ratio 12.361 6 .054 Linear-by-Linear

Association 1.140 1 .286

N of Valid Cases 120

a 6 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .65.

Segmentasi Psikografi

Segmen

1 2 3

Saya selalu menemukan

hal-hal yang baru 3.13 3.41 3.52

Saya memakai shampoo

yang berkualitas 3.56 4.24 4.29

Saya menyukai hal-hal

yang praktis 4.09 4.21 3.97

Saya selalu mengikuti

pendapat mayoritas 3.04 2.62 2.81

Saya bertanggung jawab dengan apa yang saya kerjakan

4.09 4.59 4.48

Saya suka mencoba hal-hal

yang baru 3.56 4.34 4.06

Saya suka mencoba hal-hal

yang mewah/mahal 2.71 2.41 3.13

Saya suka mencoba hal-hal yang bermanfaat untuk merawat kesehatan rambut

3.22 3.55 4.52

Saya lebih mementingkan mutu, harga tidak jadi masalah

3.33 3.38 4.13

Saya selalu mencari produk dengan harga murah tapi bermutu

3.69 4.55 3.29

Saya selalu berhati-hati dalam menggunakan suatu produk

3.58 4.24 4.45

Saya membeli produk yang bermanfaat bagi kesehatan rambut

3.67 4.34 4.68

Produk yang mahal pasti

berkualitas tinggi 2.67 1.83 3.06

Semua jenis produk

shampoo sama manfaatnya 2.76 1.97 2.42 Saya mengeluarkan uang

sesuai dengan kebutuhan 3.80 4.14 4.16 Semua produk shampoo

yang bermerek mempunyai kualitas yang sama

2.73 2.07 2.55

Component Matrix(a)

Component

_{1 2}

saya selalu menemukan hal-hal

yang baru

,350 ,252

saya memakai shampoo yang

berkualitas

,547 ,277

saya menyukai hal-hal yang

praktis

,444 -,382

saya selalu mengikuti pendapat

mayoritas

,185 8,638E-02

saya bertanggung jawab

dengan apa yang saya kerjakan

,637 -,273

Saya suka mencoba hal-hal

yang baru

,523 -,153

Saya suka mencoba hal-hal

yang mewah/mahal

5,506E-02 ,708

Saya suka mencoba hal-hal yang bermanfaat untuk merawat kesehatan rambut

,579 ,312

Saya lebih mementingkan mutu,

harga tidak jadi masalah

,578 ,281

Saya selalu mencari produk dengan harga murah tapi bermutu

,174 -,661

Saya selalu berhati-hati dalam

menggunakan suatu produk

,699 4,574E-02

Saya membeli produk yang bermanfaat bagi kesehatan rambut

,791 ,110

Produk yang mahal pasti

berkualitas tinggi

2,985E-02 ,763

Semua jenis produk shampoo

sama manfaatnya

-,410 5,609E-02

Saya mengeluarkan uang

sesuai dengan kebutuhan

,630 -,283

Semua produk shampoo yang bermerek mempunyai kualitas yang sama

-,248 ,160

Extraction Method: Principal Component Analysis.

a 2 components extracted.

Graph

Sumbu X

3 2 1 0 -1 -2 -3 -4 -5

Sumbu Y

3

2

1

0

-1

-2

-3

Ward Method

3 2 1

Component Matrix(a)

Component

1 2

saya selalu menemukan hal-hal

yang baru ,326 ,164

saya memakai shampoo yang

berkualitas ,567 7,666E-02

saya menyukai hal-hal yang

praktis 6,068E-02 -,358

saya selalu mengikuti pendapat

mayoritas -5,307E-02 -2,619E-02

saya bertanggung jawab

dengan apa yang saya kerjakan ,499 -,293

Saya suka mencoba hal-hal

yang baru ,305 -,258

Saya suka mencoba hal-hal

yang mewah/mahal ,227 ,625

Saya suka mencoba hal-hal yang bermanfaat untuk merawat kesehatan rambut

,581 ,216 Saya lebih mementingkan mutu,

harga tidak jadi masalah ,541 ,262

Saya selalu mencari produk dengan harga murah tapi bermutu

5,802E-03 -,623 Saya selalu berhati-hati dalam

menggunakan suatu produk ,635 -,166

Saya membeli produk yang bermanfaat bagi kesehatan rambut

,742 -2,722E-02 Produk yang mahal pasti

berkualitas tinggi ,235 ,695

Semua jenis produk shampoo

sama manfaatnya -,281 ,266

Saya mengeluarkan uang

sesuai dengan kebutuhan ,490 -,432

Semua produk shampoo yang bermerek mempunyai kualitas yang sama

-3,092E-02 ,249 Extraction Method: Principal Component Analysis.

a 2 components extracted.

Graph

sumbu x

3 2

1 0

-1 -2

-3

sumbu y

3

2

1

0

-1

-2

-3

Ward Method

3 2 1

Biplot

Component Loadings

Dimension

1 2

y1

,986 -,166

y2

,986 -,166

y3

-,349 ,937

y4

-,637 -,771

y5

,637 ,771

y6

,637 ,771

y7

,349 -,937

y8

,986 -,166

y9

,986 -,166

y10

-,349 ,937

y11

,986 -,166

y12

,986 -,166

y13

,349 -,937

y14

-,637 -,771

y15

,986 -,166

y16

-,637 -,771

Variable Principal normalization.

Biplot Component Loadings and Objects Objects Labeled by

Biplot

Dimension 1

1.5 1.0

.5 0.0

-.5 -1.0

-1.5

D im e ns io n 2

2.0

1.5

1.0

.5

0.0

-.5

-1.0

Segmen 3 Segmen 2

y16

y15

y14

y13

y12 y11 y10

y9 y8

y7 y6 y5

y4 y3

y2 y1