iv ABSTRACT
This study aimed to analyze of rebranding and the effect to customer loyalty at M-GO Shuttle BTC Outlet Bandung.
Respondents involved in this study as many as 90 customers who've make a purchase shuttle product on the M-GO Shuttle, the method used is a non-probability sampling techniques. The data collection is done by spreading questionnaire and data analysis method performed by simple linear regression using SPSS 20 software.
The results showed that the positive effect of rebranding to the customer loyalty. Then based on the results of the t test, the results showed that the rebranding affect customer loyalty. The coefficient of determination obtained significant, this means that customer loyalty is influenced by the indicators of rebranding, namely changed of name, logo, slogan and color while the rest can be explained by other variables not examined in this study.
v ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa rebranding dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan pada M-GOShuttleOutlet BTC Bandung.
Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 90 orang melakukan pembelian di M-GOShuttle, metode yang digunakan adalahtekniknon probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara langsung di tempat dan metode analisis data dilakukan dengan regresi linier sederhana menggunakansoftwareSPSS 20.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rebranding berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian berdasarkan hasil uji t, hasil penelitian menunjukkan bahwa rebranding memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi diperoleh signifikan, hal ini berarti kepuasan konsumen dipengaruhi oleh indikator rebranding yaitu perubahan nama,logo,slogan dan warna sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
