73
DAFTAR PUSTAKA
Aini, Lisa. 2015. “Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta JKN Di Puskesmas Batang Kuis Kabupaten Deli Serdang”.
Skripsi. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara. Medan: USU.
Alamsyah. 2012. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika. Al-Assaf, A. F. 2009. Mutu Pelayanan Puskesmas. Jakarta: Rineka Cipta.
Anonim. 2014. Panduan Resmi Memperoleh Jaminan Kesehatan Dari BPJS. Jakarta: Visimedia.
Aritonang, Lerbin. 2005. Kepuasan Pelanggan Pengukuran dan Penganalisisan Dengan SPSS. Jakarta: Pustaka Utama.
Azwar, A. 2007. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Sinar Harapan. Budiarto, Eko. 2004. Metodologi Penelitian Kedokteran. Jakarta: Rineka Cipta.
Cahyaningrum, Ika. 2012. “Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poliklinik Umum di RSUD Kota
Surakarta”. Jurnal Kesehatan Masyarakat. Surakarta: Universitas
Muhammadiyah.
Efendi., Darmawansyah. 2013. “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan
Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Aeng Towa Kabupaten
Takalar”. Jurnal Kesehatan Masyarakat. Makassar: Universitas
Hasanuddin.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kementrian Kesehatan RI.. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun
2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Depkes RI.
Kirom, Bahrul. 2012. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Bandung: Reka Cipta.
Kotler, P. 2005. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
74
Lupiyoadi. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Miranty, K. 2013. “Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Rantepao Kabupaten Toraja Utara.”. Skripsi
Kesehatan Masyarakat. Makassar: Universitas Hasanuddin.
Muninjaya, Gde AA. 2004. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Notoadmojo,S. 2004. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Rineka Cipta. Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik. Jakarta:
Medika.
Peraturan BPJS. 2014. Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) No. 1 Tahun 2014 Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan.
Pohan, Imbalo. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Profil Kesehatan Puskesmas Simalingkar Kota Medan Tahun 2015. _____________ Puskesmas Simalingkar Kota Medan Tahun 2016.
Purwoastuti. 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Yogyakarta: Gramedia Pusaka Baru.
Republik Indonesia. 2013. Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 12 Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta.
Riyanto, A. 2011. Metode Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika Simamora, B. 2003. Paduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama.
Sujarweni, Wiratna. 2014. Panduan Penelitian Kebidanan Dengan SPSS. Yogyakarta: Pustaka Baru.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
75
Tjiptono, F. 2006. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang RI No. 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional.
_________________ No. 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
_________________ No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
World Health Organization (WHO). 2010. The World Health Report 2010. http://www.who.int/whr/2010en/index/html. Diakses tanggal 09 Februari 2017.
