i
Tingkat Kepuasan Ibu Bersalin Terhadap Pertolongan Persalinan Oleh Bidan APN Di Klinik Wipa Sei Sikambing Medan
Tahun 2015
Abstrak
Latar Belakang : Dalam era globalisasi ini persaingan bisnis menjadi sangat tajam, baik di pasar domestik (nasional) maupun di pasar internasional/global. Untuk memenangkan persaingan, tenaga kesehatan atau bidan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggannya, misalnya dengan memberikan pelayanan kebidanan yang mutu nya lebih baik, harganya lebih murah, pelayanan lebih cepat dan lebih baik dari pada pesaingnya. Pelayanan yang lambat bisa membuat pelanggan tidak puas, walaupun dengan tingkatan yang berbeda.
Tujuan Penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu bersalin terhadap pertolongan persalinan oleh bidan APN di Klinik Wipa Sei Sikambing Medan Pada April-Mei 2015.
Metodeologi Penelitian : Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif, jumlah Sample dalam penelitian ini adalah semua ibu yang bersalin di klinik Wipa sebanyak 35 orang, diambil dengan metode Total sampling. Pengumpulan data berlangsung dari bulan April sampai dengan Mei 2015. Proses pengumpulan data melalui kuisioner.
Hasil : Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan ibu bersalin terhadap pertolongan persalinan oleh bidan APN di Klinik Wipa berdasarkan bukti langsung adalah puas, berdasarkan keandalan dan jaminan adalah puas, berdasarkan daya tanggap adalah puas, berdasarkan empati adalah puas.
Kesimpulan : Kepuasan dapat ditingkatkan oleh tenaga kesehatan dengan memberikan pelayanan kepada ibu bersalin yaitu dengan memperhatikan dimensi-dimensi kepuasan dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan seperti kualitas produk, harga, service quality, emotional factor, dan kemudahan. Faktor-faktor ini perlu di eksplorasi agar pelanggan merasa sangat puas dengan pelayanan yang berikan tenaga kesehatan.
i
Satisfaction level of Mother Maternity Against Delivery Assistance By Midwives APN In the Clinic Wipa Sei Sikambing Medan 2015.
Abstract
Background: Inthis era of globalizationof business competitionbecomesverysharp, bothin the domestic market(national) as well asininternational markets/global. Towin the competition, health workerormidwifeshould beable toprovide satisfactionto its customers, for exampleby providingmaternity servicesthatitsqualityis better, cheaper, fasterserviceand betterthan the competition. Slowservicecanmake customers dissatisfied, althoughto different degrees.
Objective: This study aimedtodetermine the level ofmaternalsatisfactiontoaid deliveryby amidwifein theclinicWipaAPNSeiSikambingMedanin April-May 2015. ResearchMethodology: The research designusedin this research isdescriptivenumber ofsamplesin this study wereall women whogive birth atthe clinicWipaas many as35
people, takenbytotalsamplingmethod. Datacollectiontook placefrom Aprilto
May2015.The process of collectingdata throughquestionnaires.
Results: The results showedthe level ofmaternalsatisfactiontoaid deliveryby amidwifein theclinicAPNWipabased ondirect evidenceissatisfied, based onthe reliabilityandthe guaranteearesatisfied, based onresponsivenessissatisfied, based onempathyissatisfied.
Conclusion: The satisfaction can be improvedby health personneltoprovide services towomen giving birththat takes into accountthe dimensions ofsatisfactionand factorsthat influencesatisfactionsuch as product quality, price, service quality, emotionalfactor, and ease. These factorsneed to beexploredso that customersare very satisfiedwith the servicesthatprovidehealth personnel.
