iii ABS TRAK
PENGARUH POTENS I PEGAWAI DAN KEPUAS AN MAS YARAKAT TERHADAP IMPLEMENTAS I PROGRAM
PELAYAN AN KES EHATAN BPJS DI KOTA MEDAN
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari potensi pegawai dan kepuasan masyarakat terhadap implementasi program pelayanan kesehatan BPJS Kesehatan di kota M edan. Penelitian ini dilakukan guna mengetahui bagaimana potensi pegawai BPJS dan kepuasan masyarakat, terutama yang berkaitan dengan implementasi program pelayanan kesehatan.
Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode pengumpulan data primer menggunakan kuesioner yang disebar kepada 100 orang pasien BPJS Kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode analisis data regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, potensi pegawai dan kepuasan masyarakat terhadap implementasi program pelayanan kesehatan. Secara parsial, diketahui bahwa potensi pegawai berpengaruh secara positif dan signifikan, begitu juga dengan kepuasan masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap program pelayanan kesehatan.
iv ABSTRACT
EFFECTS OF EMPLOYEES ’ POTENTIAL AND PEOPLE’S S ATIS FACTION TO IMPLEMENTATION OF
HEALTH S ERVIC E OF BPJS IN MEDAN
This research aim is to analyse the effects of employee’s potential and people’s satisfaction to implementation of health service of BPJS in M edan. This research is done to understand how are employees’ potentials and people’s satisfaction regarding implementation of health services.
This research is a causal research with primary data collection taken are using questionnaires with number of samples of 100 people. Research are done with multiple regression analyses as primary data analysis.
Research shows that employee’s potential and people’s satisfaction affecting positively and significantly to implementation of health service. Partially, both of variables also affecting positively and significantly to implementation of health service.
