S KRIPS I
PENGARUH POTENS I PEGAWAI DAN KEPUAS AN MAS YARAKAT TERHADAP IMPLEMENTAS I PROGRAM
PELAYAN AN KES EHATAN BPJS DI KOTA MEDAN
OLEH:
YULI ANGGRAINI
110503041
PROGRAM S TUDI S TRATA 1 DEPARTEMEN AKUNTANS I FAKULTAS EKONOMI DAN BIS NIS UNIVERS ITAS S UMATERA UTARA
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan
sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “PENGARUH POTENSI PEGAWAI DAN K EPUASAN MAS YARAKAT TERHADAP IMPLEMENTASI
PROGRAM PELAYAN AN KES EHATAN BPJS DI KOTA MEDAN” adalah
benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, atau yang saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin dan dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma kaidah dan
penulisan etika ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi saya, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang
berlaku.
M edan, September 2015
Yang membuat pernyataan,
Yuli Anggraini
ABS TRAK
PENGARUH POTENS I PEGAWAI DAN KEPUAS AN MAS YARAKAT TERHADAP IMPLEMENTAS I PROGRAM
PELAYAN AN KES EHATAN BPJS DI KOTA MEDAN
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari potensi pegawai dan kepuasan masyarakat terhadap implementasi program pelayanan kesehatan BPJS Kesehatan di kota M edan. Penelitian ini dilakukan guna mengetahui bagaimana potensi pegawai BPJS dan kepuasan masyarakat, terutama yang berkaitan dengan implementasi program pelayanan kesehatan.
Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode pengumpulan data primer menggunakan kuesioner yang disebar kepada 100 orang pasien BPJS Kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode analisis data regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, potensi pegawai dan kepuasan masyarakat terhadap implementasi program pelayanan kesehatan. Secara parsial, diketahui bahwa potensi pegawai berpengaruh secara positif dan signifikan, begitu juga dengan kepuasan masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap program pelayanan kesehatan.
ABSTRACT
EFFECTS OF EMPLOYEES ’ POTENTIAL AND PEOPLE’S S ATIS FACTION TO IMPLEMENTATION OF
HEALTH S ERVIC E OF BPJS IN MEDAN
This research aim is to analyse the effects of employee’s potential and people’s satisfaction to implementation of health service of BPJS in M edan. This research is done to understand how are employees’ potentials and people’s satisfaction regarding implementation of health services.
This research is a causal research with primary data collection taken are using questionnaires with number of samples of 100 people. Research are done with multiple regression analyses as primary data analysis.
Research shows that employee’s potential and people’s satisfaction affecting positively and significantly to implementation of health service. Partially, both of variables also affecting positively and significantly to implementation of health service.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah Subhanahu wa ta ‘alla
atas segala rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaian skripsi
ini guna memperoleh Sarjana Ekonomi Akuntansi pada FEB USU. Penulis telah
banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama
penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan
terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan,
yaitu kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar M aksum, M .Ec.Ac, Ak, CA, selaku Dekan FEB
USU.
2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, M AFIS,Ak, selaku Ketua
Departemen Akuntansi dan bapak Drs. Hotmal Ja’far, MM ,Ak selaku
Sekretaris Departemen Akuntansi FEB USU.
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M .Si,Ak, selaku Ketua Program Studi S-1
Akuntansi dan Ibu Dra. M utia Ismail, MM , Ak, selaku Sekretaris Program
Studi S-1 Akuntansi FEB USU.
4. Bapak Drs. Rustam, M .Si, Ak,CA, selaku Dosen Pembimbing saya yang
telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, pengarahan, dan
perbaikan dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Firman Syarif, M .Si, Ak selaku Dosen Penguji yang telah
memberikan arahan, kritik, dan saran yang membangun sehingga skripsi ini
Dosen Pambanding yang telah memberikan arahan, kritik, dan saran yang
membangun sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
6. Kedua orang tua penulis, Ayah saya tersayang Aliun dan Ibu saya tercinta Meniarty dan ketiga untuk kakak saya Wiwik Andayani,SS dan keponakan saya Zafran Hadi R. Terimakasih atas segala curahan kasih
sayang, perhatian, doa, dukungan dan pengorbanan selama ini yang telah
diberikan, motivasi utama penulis untuk terus berprestasi dan menjadi yang
lebih baik.
7. Kepada rekan terbaik penulis Joko Setianto,Amd dan teman yang juga
sedang berjuang menyelesaikan studi, Widari Putri, Ade, Fitri, Sri, Ayu,
Novia , Eva Natalia dan Dian yang selalu ada bersama penulis sejak
memasuki perkuliahan serta semua teman-teman FEB USU yang selalu
memberikan dorongan nya agar saya tetap semangat dan berjuang untuk
menyelesaikan study di Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini juga masih banyak terdapat
kekurangan. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dalam
penyempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita
semua.
M edan, September 2015 Penulis,
DAFTAR IS I
HALAMAN
PERNYATAAN S KRIPS I ... ii
ABS TRAK ... iii
ABS TRACT ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR IS I ... vii
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR LAMPIRAN ... xi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang M asalah ... 1
1.2 Rumusan M asalah... 3
1.3 Tujuan Penelitian dan M anfaat Penelitian ... 3
1.3.1 Tujuan Penelitian ... 3
1.3.2 M anfaat Penelitian ... 4
BAB II TINJAUAN PUS TAKA 2.1 Landasan Teori …... ... 6
2.1.1 Pengertian Pelayanan Kesehatan ………. 6
2.1.2 Potensi Pegawai ... ... 7
2.1.3 Kepuasan M asyarakat ... 9
2.1.4 Implementasi Program Pelayanan Kesehatan ... 10
2.1.5 Sejarah Perjalanan Jaminan Sosial di Indonesia ………. 12
2.1.6 Jaminan Kesehatan Nasional M elalui BPJS Kesehatan . 13
2.2 Tinjauan Penelitian Terdahulu... 14
2.3 Kerangka Konseptual ... 15
2.4 Hipotesis Penelitian ... 16
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ... 18
3.2 Batasan Operasional ... 18
3.3 Definisi Operasional dan Variabel Penelitian ... 18
3.3.1 Definisi Operasional... 18
3.3.2 Variabel Penelitian ... 19
3.3.2.1Variabel Dependen (Y) ... 19
3.3.2.2Variabel Independen (X) ... 20
3.3.2.2.1 Potensi Pegawai (X1)... ... 20
3.3.2.2.2 Kepuasan M asyarakat (X2) ... .. 21
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian ... 22
3.5.1 Populasi... 22
3.5.2 Sampel ... 23
3.6 Jenis Data Primer ... 23
3.7 Teknik Pengumpulan Data Primer... 23
3.8 Validitas dan Reliabilitas ... 24
3.8.1 Uji Validitas ... 24
3.8.2 Uji Reliabilitas ... 26
3.9 M etode Analisis Data ... 27
3.9.1 Pengujian Asumsi Klasik ... 27
3.9.2 Analisis Deskriptif ... 29
3.9.3 Pengujian Hipotesa ... 29
BAB IV HAS IL PENELITIAN DAN PEMBAHAS AN 4.1 Gambaran umum BPJS kesehatan ... 32
4.2 Hasil Penelitian ... 34
4.2.1 M etode Analisis Deskriptif ... 34
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ... 46
4.2.3 Uji Hipotesis ... 52
4.2.3.1 Uji F (Simultan) ... 52
4.2.3.2 Uji-t ( Parsial) ... . 53
4.2.3.2 Uji Koefisien Determinan (R2) ... 55
4.3 Pembahasan ... 56
BAB V KES IMPULAN DAN S ARAN 5.1 Kesimpulan ... . 58
5.2 Saran ... 58
DAFTAR PUS TAKA ... .. 60
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu... 14
3.1 Defenisi Operasional ... 19
3.2 Uji Validitas XI ... 25
3.3 Uji Validitas X2 ... 25
3.4 Uji Validitas Y ... 25
3.5 Uji Relibialitas ... 27
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... . 35
4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia ... . 35
4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan ... 36
4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan ... 37
4.5 Distribusi Jawaban Responden (X1)... 38
4.6 Distribusi Jawaban Responden (X2)... 41
4.7 Distribusi Jawaban Responden (Y) ... 44
4.8 One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test ... 48
4.9 Uji Glejser ... 51
4.10 Uji M ultikolineritas ... 51
4.11 Hasil Uji F ... 53
4.12 Hasil Uji t ... 54
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual ………... 16
4.1 Grafik Histogram Uji Normalitas ... 47
4.2 Grafik Normal P-P Plot Uji Normalitas ... 47
