vi
TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH
SAKIT UMUM PUSAT H. ADAM MALIK MEDAN
ABSTRAK
Tingkat kepuasan pasien merupakan salah satu parameter keberhasilan dari organisasi rumah sakit dan pelayanan kefarmasian merupakan bagian yang tak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit. Apotek RSUP H. Adam Malik Medan adalah salah satu pemberi pelayanan bagi peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, perlu mendapatkan masukan sejauh mana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan khususnya di bagian pelayanan kefarmasian.
Penelitian dilakukan selama 3 bulan dan pengambilan data penelitian dilakukan selama 1 bulan mulai dari tanggal 07 November 2014 – 07 Desember 2014 untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan di RSUP H. Adam Malik Medan. Penilaian tingkat kepuasan pasien dilakukan terhadap 380 pasien melalui pengisian kuisioner. Dalam penelitian ini pasien yang diberikan kuisioner adalah pasien peserta rawat jalan BPJS Kesehatan khusus PNS. Parameter tingkat kepuasan pasien yang digunakan dalam penelitian ini adalah kehandalan, responsibilitas, keyakinan, empati dan fasilitas berwujud. Tingkat kepuasan dianalisis dengan membandingkan persepsi kenyataan dan harapan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan secara keseluruhan adalah puas (73,13%) Tingkat kepuasan pasien pada kategori responsibilitas, keyakinan, empati dan fasilitas berwujud adalah puas dengan persentase berturut-turut 68,05%; 73,60%; 77,35% dan 80,68% sementara tingkat kepuasan pasien pada kategori kehandalan adalah cukup puas dengan persentase 67,33%. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan adalah puas.
vii
THE LEVEL OF OUTPATIENS SATISFACTION BPJS KESEHATAN PARTICIPANTS TO THE PHARMACEUTICAL SERVICES AT ADAM
MALIK MEDAN HOSPITAL
ABSTRACT
The level of patients, satisfaction is one the succesfully parameters in hospitality organization and pharmaceutical services as part of the hospital health services. The Adam Malik Medan pharmacys is one of the participants that serve BPJS Kesehatan, need to know more details regarding the patients satisfaction level against pharmaceutical services.
The study was conducted on 07 November 2014 – 07 December 2014 to know the level of patient satisfication with pharmacy services in the outpatient Adam Malik Medan Hospital. The level of patient satisfication conducted by observing 380 patient who attend pharmacy unit by distributing questionnaries that have been provided by researchers and subsequently filled by the patient. The level of patients satisfication moduls that useed in this research is reability, responsibility, the conviction, emphaty and facility. The level of satisfication was analyzed by comparing reality perception and expectation.
The result describes that the level of patients satisfaction of BPJS Kesehatan participants in pharmaceutical services at H. Adam Malik Medan Hospital in 2014 are globally satisfied 73.13%. The level of patients satisfaction with categorized responsibility, conviction emphaty and facility are satisfied in percentage 68.05%: 73.60%; 77.35%; and 80.68%, meanwhile the reability categorized in quite satisfied in percentage 67.33%. The conclusion of the research shows that the level of outpatients satisfication BPJS Kesehatan participants to the pharmaceutical services at H. Adam Malik Medan Hospital in 2014 satisfied.
