40
DAFTAR PUSTAKA
Fatimahsyam. (2013). Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Jasa PT. Jamsostek
(Persero) Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Sari Mutiara Medan. Skripsi. Medan: Program Studi Sarjana Farmasi Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara.
Kementrian Kesehatan RI. (2013). Buku Panduan Praktis Pelayanan Kesehatan
BPJS Kesehatan. Cetakan Pertama. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.
Halaman 5-25
Kementrian Kesehatan RI. (2013). Buku Saku FAQ (Frequently Asked Question)
BPJS Kesehatan. Cetakan Pertama. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.
Halaman 5
Kothler, P. (1999). Manajemen Pemasaran Perspektif Asian. Yogyakarta: Andi. Halaman 30-31
Kothler, P. (2003). Manajemen Pemasaran Internasional. New Jersey: Prentice Hall. Hal. 45
Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., dan Lwanga, S.K. (1997). Besar sampel
Dalam Penelitian Kesehatan. Penterjemah: Nugroho Susanto.
Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Hal. 46-55.
Menkes RI. (2010). Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor
340/MENKES/PER/III/2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Jakarta:
Kementrian Kesehatan RI.
Menkes RI. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 58 Tahun 2014
tentang Standar Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit. Jakarta: Kementrian
Kesehatan RI.
Pakpahan, R.H., dan Eka.N.A.M. Sihombing. (2012). Tanggung Jawab Negara Dalam Pelaksanaan Jaminan Sosial.Jurnal Legislasi Indonesia. 9(2):163 Pemerintah RI. (2009)a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2009 tentang Rumah sakit. Jakarta: Lembaran Negara RI tahun 2009 No.1
Pemerintah RI. (2009)b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
41
Putri, E.A. (2012). Transformasi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Jurnal
Legislasi Indonesia. 9(2):246-247
Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan. (2012). Profil Rumah Sakit
Umum Pusat H. Adam Malik Medan. http://www.Adam Malik Medan Hospital.com. Diakses Tanggal 31 Mei 2015.
Sartika, D. (2014). Mutu Pelayanan Kefarmasian Di Unit Rawat Jalan Rumah
Sakit Umum Sinar Husni Deli Serdang Sumatera Utara. Skripsi. Medan:
Program Sarjana Farmasi Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara.
Sindonews. (2014). Evaluasi BPJS Kesehatan, Masalah Obat Paling Dikeluhkan.
Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
pangsa Pasar. Cetakan Ketiga. Jakarta: Renika Cipta. Hal. 231-234,
233-261.
Tjiptono., Fandy., dan Anastasia. (2001). Total Quality Management. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset. Hal 4.
Wahdi,N. (2012). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien
Sebagai Upaya Meningkatkan Loyalitas Pasien. Tesis. Semarang: Program
Pascasarjana Studi Magister Manajemen Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro.
