BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan merupakan sebuah rumah sakit pemerintah yang dikelola pemerintah pusat dengan Pemerintah Daerah Provinsi Sumatera Utara, terletak di lahan yang luas 110.000 m2 di pinggiran kota Medan. Rumah sakit ini dibangun berdasarkan Surat Keputusan Menkes No.335/Menkes/SK/VII/1990 yang merupakan rumah sakit kelas A, yang terletak di jalan Bunga Lau No. 17 Padang Bulan, Medan. Di samping itu juga merupakan Rumah Sakit Pusat Rujukan untuk wilayah Pembangunan A yang meliputi Propinsi Sumatera Utara, Propinsi Aceh, Propinsi Sumatera Barat, dan Propinsi Riau. Rumah Sakit Adam Malik mulai beroperasi sejak tanggal 17 Juni 1991 dengan pelayanan rawat jalan, sedangkan untuk pelayanan rawat inap baru dimulai tanggal 2 Mei 1992.
Maka pemodelan diperlukan untuk menganalisis sistem dari antrian yang terjadi di rumah sakit tersebut. Dimana dalam model-model antrian, kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan dijelaskan dalam bentuk distribusi probabilitas. Faktor ketidakpastian juga sangat berpengaruh dalam perilaku sistem pelayanan. Dimana dalam sistem tersebut tingkat pelayanan sama-sama mempunyai sifat tidak pasti. Salah satu cara yang biasa digunakan untuk mengamati perilaku sistem yang mengandung faktor ketidakpastian. Dalam hal ini simulasi sebuah sistem sangatlah penting, kegiatan tersebut didukung dengan aplikasi komputer. Aplikasi ini membantu kita untuk memodelkan sebuah kegiatan, dengan kata lain kita membuat kondisi yang sebenarnya dalam sebuah sistem berbasis komputer, dengan demikian simulasi diperlukan dalam pemodelan.
Simulasi berusaha mempresentasikan sistem nyata yang ada agar lebih mudah untuk diamati dibandingkan jenis model lain. Dengan simulasi memungkinkan untuk dapat mengamati bagaimana sistem yang dipresentasikan dalam model ini berperilaku. Dengan kata lain model simulasi yang baik adalah model simulasi yang tidak hanya berorientasi pada hasil dari sebuah sistem, melainkan bagaimana model tersebut dapat menjelaskan karakteristik dan perubahan sistem dari waktu ke waktu. Semakin mampu model simulasi menirukan sistem yang sebenarnya maka semakin baik model tersebut.
1.2Perumusan Masalah
Perumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana mengkaji sistem pelayanan antrian yang ada dibagian penerimaan pasien BPJS Poliklinik RSUP H Adam Malik Medan dengan menggunakan metode simulasi Monte Carlo dalam antrian.
1.3Batasan Masalah
Agar masalah dalam tulisan ini jelas maka penulis membuat batasan masalah sebagai berikut:
a. Penelitian dilakukan selama 2 minggu di RSUP H Adam Malik Medan, data yang diambil adalah data selama 5 hari yang dipilih secara random pada periode sibuk.
Penelitian dilaksanakan pada:
1. Kamis 16 April 2015 pada pukul 07.20-11.00 WIB. 2. Senin 20 April 2015 pada pukul 07.20-11.00 WIB. 3. Senin 27 April 2015 pada pukul 07.20-11.00 WIB. 4. Selasa 28 April 2015 pada pukul 07.20-11.00 WIB. 5. Rabu 29 April 2015 pada pukul 07.20-11.00 WIB.
b. Penelitian hanya difokuskan pada sistem pelayanan dibagian penerimaan pasien BPJS poliklinik RSUP H Adam Malik Medan.
c. Ruang lingkup penelitian hanya mencakup kedatangan, pelayanan, disiplin antrian dan jumlah fasilitas pelayanan yang tersedia dibagian penerimaan pasien BPJS poliklinik RSUP H Adam Malik Medan.
1.4Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini menghasilkan kajian sistem pelayanan antrian yang terjadi dibagian penerimaan pasien BPJS Poliklinik di RSUP H Adam Malik Medan dengan menggunakan metode simulasi Monte Carlo dalam antrian .
1.5Kontribusi Penelitian
Kontribusi dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Mendapatkan gambaran mengenai penerapan teknik simulasi Monte Carlo dalam antrian.
2. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan rujukan untuk RSUP H Adam Malik Medan.
3. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat dipertimbangkan dalam mengambil suatu kebijakan dalam pelayanan yang ada di penerimaan pasien BPJS poliklinik RSUP H Adam Malik Medan.
1.6Metodologi Penelitian
Penelitian ini dibuat berdasarkan studi kasus dibagian penerimaan pasien BPJS poliklinik RSUP H Adam Malik Medan yang disusun dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Observasi ke tempat penelitian dan memahami informasi dari teori yang berkaitan dengan topik penelitian.
2. Pengambilan data tentang antrian yang ada dalam pelayanan di poliklinik. 3. Pengolahan dan analisis data dengan menggunakanteknik simulasi antrian. 4. Menyimpulkan hasil dan informasi dari penyelesaian permasalahan yang
Gambar 1.1 Kerangka Penelitian
BATASAN MASALAH, RUMUSAN MASALAH DAN PENETAPAN TUJUAN
STUDI LITERATUR
PENGUMPULAN DATA
PENGOLAHAN DATA
UJI DISTRIBUSI STUDI PENDAHULUAN
METODE SIMULASI
OUTPUT DATA
KAJIAN
KESIMPULAN DAN SARAN
KEDATANGAN PELAYANAN
MEMBANGKITKAN DISTRIBUSI KEDATANGAN
