Proses Internal Communication oleh Departemen Human Resource
Development & General Affair di PT. Mitra Global Holiday
(MG Group)
NAMA : MUDITA NANDA
NIM : 00000011198
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN FAKULTAS : BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN MAGANG
PROSES INTERNAL COMMUNICATION OLEH DEPARTEMEN HUMAN
RESOURCE DEVELOPMENT & GENERAL AFFAIR DI PT. MITRA GLOBAL
HOLIDAY (MG GROUP) LAPORAN KERJA MAGANG
Oleh
Nama : Mudita Nanda NIM : 00000011198 Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen
Tangerang, 11 Mei 2020
Pembimbing Penguji
Dr.Y. Johny Natu Pirhanto, M.M.
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Mohammad Annas, S. Tr.Par., M.M., CSCP
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM PENYUSUNAN LAPORAN KERJA MAGANG
Dengan ini saya:
Nama : Mudita Nanda
NIM : 00000011198
Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa saya telah melaksanakan praktek kerja magang: Nama Perusahaan : PT. Mitra Global Holiday (MG Group)
Bagian : Human Resource Development & General Affair - Internal Communication Staff
Alamat : Jl. Majapahit No.16, RT.14/RW.08, Petojo Selatan, Kec. Gambir, Jakarta Pusat
Periode Magang : 06 Januari 2020 - 15 April 2020 Pembimbing Lapangan : Marcellinus R. Pohan
Laporan kerja magang ini merupakan hasil karya yang dibuat oleh penulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Bisnis, Universitas Multimedia Nusantara. Seluruh kutipan yang ada dalam laporan ini telah dicantumkan sumbernya pada awal maupun akhir kalimat, serta sesuai dengan sumber data yang tercantum pada daftar pustaka. Apabila di kemudian hari ditemukan unsur kecurangan atau plagiarisme dalam laporan ini, maka penulis bersedia untuk menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus dalam mata kuliah magang yang telah ditempuh.
Tangerang, 22 April 2020
ABSTRAK
Praktik kerja magang di PT. Mitra Global Holiday berlangsung selama 60 hari kerja atau kurang lebih 3 bulan. Praktik kerja magang yang dilakukan oleh penulis bertujuan untuk memberikan kontribusi positif dalam penyelesaian pekerjaan di departemen Human Resource Development & General Affair PT. Mitra Global Holiday dengan mengimplementasikan teori human resource management yang sudah dipelajari di perkuliahan, dan sebagai salah satu syarat kelulusan untuk memperoleh gelar sarjana bisnis di Universitas Multimedia Nusantara. PT. Mitra Global Holiday merupakan sebuah perusahaan travel technology yang berbasis B2B (business to business) yang berfokus pada penyediaan database serta sistem pemesanan hotel dengan harga terbaik bagi berbagai perusahaan serta travel agents offline maupun online di Indonesia. PT. Mitra Global Holiday memiliki 2 anak perusahaan, yaitu MG Bedbank dan Corporate Room Deal. Kegiatan usaha MG Bedbank berfokus pada kegiatan sourcing dengan lebih dari 350.000 hotel di seluruh dunia serta partner-partner lainnya, dan kemudian berperan sebagai distributor kepada travel agents offline maupun online di Indonesia. Sedangkan Corporate Room Deal lebih berfokus pada penyediaan jasa akomodasi eksklusif seperti kamar hotel dan MICE bagi berbagai perusahaan korporat di Indonesia. Laporan kerja magang ini dibuat berdasarkan praktik kerja magang yang dilakukan oleh penulis di departemen HRD & GA PT. Mitra Global Holiday sebagai internal communication staff. Beberapa hal yang dapat dilakukan oleh PT. Mitra Global Holiday yaitu merekrut staff khusus internal communication serta mempersiapkan job description dan SOP yang tepat. Perusahaan terutama department HRD & GA juga harus menjadikan kemampuan berbahasa Inggris sebagai salah satu persyaratan utama rekrutmen untuk memastikan komunikasi di perusahaan dapat berjalan dengan lancar.
ABSTRACT
Internship practices at PT. Mitra Global Holiday lasts for 60 working days or approximately three months. The internship practices carried out by the authors aim to make a positive contribution to the completion of work in the Human Resources Development & General Affairs Department of PT. Mitra Global Holiday by implementing the theory of human resource management that has been studied in lectures, and as one of the graduation requirements to obtain a business degree at Universitas Multimedia Nusantara. PT. Mitra Global Holiday is a B2B (business to business) based travel technology company that focuses on providing database and hotel booking systems at the best prices for various companies as well as offline and online travel agents in Indonesia. PT. Mitra Global Holiday has two subsidiaries, namely MG Bedbank and Corporate Room Deal. MG Bedbank's business activities focus on sourcing activities with more than 350,000 hotels worldwide and other partners and then acting as a distributor for offline and online travel agents in Indonesia, whereas Corporate Room Deal is more focused on providing exclusive accommodation services such as hotel rooms and MICE for various corporate companies in Indonesia. This internship report is based on internship work practices carried out by the author in the HR & GA Department of PT. Mitra Global Holiday as an internal communication staff. Some things that can be done by PT. Mitra Global Holiday is recruiting specialized staff for internal communication and preparing appropriate job descriptions and SOPs. Companies, especially HRD & GA department, must also make English language skills one of the main requirements for recruitment to ensure communication in the company can run smoothly.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas kuasa dan hikmat Nya yang berlimpah kepada penulis selama proses pelaksanaan praktik kerja magang serta proses penulisan laporan kerja magang dengan judul “Proses Internal Communication oleh Departemen Human Resource Development & General Affair di PT. Mitra Global Holiday (MG Group)”. Laporan ini ditujukan sebagai salah satu syarat wajib dalam penyelesaian pendidikan strata satu di fakultas bisnis program studi manajemen guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) di Universitas Multimedia Nusantara, dan juga sebagai sumber pengetahuan baru di bidang internal communication bagi para pembacanya.
Selama kurang lebih tiga bulan, penulis telah melakukan praktik kerja magang di departemen Human Resource Development & General Affair PT. Mitra Global Holiday, khususnya sebagai Internal Communication Staff dibawah divisi People & System Development. Penulis mendapatkan banyak pengetahuan tambahan, pengalaman baru, serta kesempatan untuk berdinamika dalam lingkungan pekerjaan nyata.
Proses pelaksanaan praktik kerja magang serta proses penulisan laporan kerja magang yang dijalankan oleh penulis tentunya tidak luput dari bimbingan, bantuan, dan dukungan yang diberikan. Penulis ingin berterima kasih kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa, atas penguatan dan penyertaan dalam kehidupan penulis selama masa perkuliahan, penyelesaian laporan kerja magang.
2. Mama, adik, dan keluarga penulis atas motivasi dan dorongan tiada henti yang diberikan kepada penulis dari awal hingga akhir proses penulisan laporan kerja magang.
3. Bapak Dr.J. Johny Natu Prihanto, M.M. selaku dosen pembimbing atas waktu dan kesediaannya untuk membimbing penulis selama proses penulisan laporan kerja magang.
4. Ibu Natalia Suwignyo selaku Head of Human Capital dan Bapak Marcellinus R. Pohan selaku pembimbing lapangan selama praktik kerja magang, atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjalani praktik kerja magang
di PT. Mitra Global Holiday, serta bimbingan dan pembelajaran berharga yang tidak pernah henti diberikan selama
5. Rekan-rekan kerja penulis lainnya di departemen Human Resources Development & General Affair: Bapak Yusak Wibowo, Kak Antonia Cempaka Puspaningwidhi, Kak Pratami Ajenia Lumban Gaol, Kak Timotius Setiawan, Kak Safira Anindya Husein, dan Jessica; atas kerjasama dan hari-hari penuh momen menyenangkan selama penulis menjalankan praktik kerja magang di PT. Mitra Global Holiday.
6. Seluruh karyawan PT. Mitra Global Holiday atas sambutan hangat dan kesempatan untuk berkoordinasi yang diberikan kepada penulis selama praktik kerja magang di PT. Mitra Global Holiday.
7. Anastasius Melvin Junior dan Everalda Oktavian, teman dan rekan kerja di Prau yang telah bersabar menunggu penulis menyelesaikan studi di Universitas Multimedia Nusantara.
8. Teman-teman terdekat penulis di dalam maupun di luar kampus: Analuna Manullang, Laurensia Vina Rahayu, Jane Ratini Puspa, Anastasia Joveta, Timothy Rikie Joviliano, Vania Evan, Debora Deatirza Herma, Stella Wijayanti, Kevyn Augusta, Chrisya Nadine, Naphtali Ivan, Ahmad Jamal Fathoni, dan Naila Rahma; atas telinga yang selalu terbuka untuk mendengar cerita, canda dan tawa yang tidak pernah gagal mengusir duka, serta dukungan moral yang tiada tara.
Penulis meminta maaf apabila terdapat kesalahan kata maupun penulisan yang kurang berkenan dari laporan yang masih jauh dari sempurna ini, semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembacanya. Akhir kata, penulis mengucapkan banyak terima kasih.
Tangerang, 22 April 2020 Penulis,
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Persentase GDP dan Ketenagakerjaan Berdasarkan Sektor ... Error!
Bookmark not defined.
Gambar 1.2 10 Negara Teratas pada Daftar 30 Negara Dengan Performa Sektor Pariwisata Terbaik ... Error! Bookmark not defined. Gambar 1.3 Total Kontribusi Tenaga Kerja dari Sektor Pariwisata Indonesia ... Error!
Bookmark not defined.
Gambar 1.4 Prediksi Perkembangan Jumlah Pengguna Internet di Indonesia dari Tahun 2017-2023 (dalam satuan juta) ... Error! Bookmark not defined. Gambar 1.5 Peringkat Aplikasi Pemesanan Tiket dan Hotel Berdasarkan Total
Awareness, Top of Mind, dan Future Intention ... Error! Bookmark not defined. Gambar 2.1 Logo PT. Mitra Global Holiday (MG Group)
……….Error! Bookmark not defined.
Gambar 2.2 Peta Penyebaran Kantor Cabang PT. Mitra Global Holiday ... Error!
Bookmark not defined.
Gambar 2.3 Logo MG Bedbank ... Error! Bookmark not defined. Gambar 2.4 Logo Corporate Room Deal ... Error! Bookmark not defined. Gambar 2.5 Total Sales Turnover PT. Mitra Global Holiday ... Error! Bookmark not
defined.
Gambar 2.6 Struktur Organisasi PT. Mitra Global Holiday ... Error! Bookmark not
defined.
Gambar 2.7 Tingkatan Manager Dalam Sebuah Perusahaan ... Error! Bookmark not
defined.
Gambar 2.8 Proses Manajemen Sumber Daya Manusia . Error! Bookmark not defined. Gambar 2.9 Integrated Internal Communication ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.1 Kedudukan Penulis Pada Struktur Organisasi Departemen Human Resource Development & General Affair Error! Bookmark not defined.
Gambar 3.2 Catatan Penulis Saat Melakukan Pembentukan Employee Value Proposition PT. Mitra Global Holiday ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 3.3 10 Values Yang Paling Banyak Dirasakan Oleh Karyawan PT. Mitra
Global Holiday ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.4 Publikasi Survei Validasi Employee Value Proposition Melalui Channel General di Slack PT. Mitra Global Holiday ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.5 Employee Value Proposition PT. Mitra Global Holiday Yang Diusulkan Oleh Penulis ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.6 Hasil Akhir Desain Beberapa Slide PowerPoint New Employee Induction PT. Mitra Global Holiday Yang Dibuat Oleh Penulis .... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.7 Sebagian Dari Artikel Feature Yang Ditulis Oleh Penulis Untuk Stories of Asia ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.8 Desain dan Copywriting Pengumuman MG Gives Yang Dibuat Oleh
Penulis Diumumkan Melalui Channel General Slack PT. Mitra Global Holiday .. Error!
Bookmark not defined.
Gambar 3.9 Beberapa Hasil Dokumentasi Foto Penulis Saat MG Gives 08 Februari 2020 ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.10 Rapat Perancangan Training & Development Monthly Planning bersama divisi People & System Development bulan Februari 2020 ... Error! Bookmark not
defined.
Gambar 3.11 Desain Pengumuman Q1-2020 Townhall Meeting PT. Mitra Global
Holiday Yang Dibuat Oleh Penulis ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.12 Desain & Copywriting Pengumuman MG Health Talk Yang Dibuat Oleh Penulis Diumumkan Melalui Channel General Slack PT. Mitra Global Holiday .. Error!
Bookmark not defined.
Gambar 3.13 Desain New Employee Announcement PT. Mitra Global Holiday Yang Dibuat Oleh Penulis ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.14 Desain New Employee Announcement PT. Mitra Global Holiday Yang Dibuat Oleh Penulis ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.15 Desain & Copywriting Pengumuman New Employee Announcement PT. Mitra Global Holiday Yang Dibuat Oleh Penulis Diumumkan Melalui Channel General Slack PT. Mitra Global Holiday ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 3.16 Beberapa Hasil Dokumentasi Foto Penulis Saat Performance Appraisal Training 06 Maret 2020 ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.17 Desain New Employee Welcome Book Yang Dibuat Oleh Penulis ... Error!
Bookmark not defined.
Gambar 3.18 Salah Satu Desain Internal Hiring Announcement Untuk Posisi Account Manager Yang Dibuat Oleh Penulis ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.19 Contoh Pengumuman Kematian (Obituary) Yang Dibuat Oleh Penulis ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.20 E-mail Pengumuman Kelahiran (Birth Announcement) Yang
Dipublikasikan Oleh Penulis ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.21 Chat Dari Kak Cempaka Kepada Penulis Melalui Slack Ketika Ada
Karyawan PT. Mitra Global Holiday Yang Meminta Pembuatan Kartu Nama ... Error!
Bookmark not defined.
Gambar 3.22 Hasil Akhir Desain Kartu Nama PT. Mitra Global Holiday Yang Dibuat Penulis Membuat Menggunakan Program Adobe Illustrator ... Error! Bookmark not
defined.
Gambar 3.23 Chat Dari Kak Timotius Kepada Penulis Melalui Slack Ketika Ada Employee Identification Card Karyawan PT. Mitra Global Holiday Yang Perlu Dibuat ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.24 Hasil Akhir Desain Employee Identification Card PT. Mitra Global
Holiday Yang Dibuat Penulis Membuat Menggunakan Program Adobe Illustrator ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.25 Penulis Membuat Desain Notebook PT. Mitra Global Holiday
Menggunakan Program Adobe Illustrator ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.26 Desain Sertifikat Training dan Internship Yang Dibuat Oleh Penulis Menggunakan Program Canva ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.27 Catatan Penulis Saat Mempelajari Proses Recruitment Di PT. Mitra
Global Holiday ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.28 Beberapa Hasil Dokumentasi Foto Lingkungan Kantor PT. Mitra Global Holiday Yang Diambil Oleh Penulis ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 3.29 Dokumen Pembagian Tim COVID-19 Emergency Response Team
(CERT) Yang Dibuat Oleh Penulis ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.30 Sebagian Dari Pengumuman Sosialisasi Pembagian Tim COVID-19 Emergency Response Team (CERT) Yang Dibuat Oleh Penulis ... Error! Bookmark not
defined.
Gambar 4.1 Proses Pekerjaan Internal Communication Dalam PT. Mitra Global
Holiday………...….Er
ror! Bookmark not defined.
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Tugas Utama Penulis ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.2 Tugas Tambahan Penulis ... Error! Bookmark not defined.
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN MAGANG ... II
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM
PENYUSUNAN LAPORAN KERJA MAGANG ... III ABSTRAK ... IV ABSTRACT ... V KATA PENGANTAR ... VI DAFTAR GAMBAR ... VIII DAFTAR TABEL ... XI
BAB I ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.1. LATAR BELAKANG ... ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
1.2. MAKSUD DAN TUJUAN KERJA MAGANG .... ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
1.3. WAKTU DAN PROSEDUR PELAKSANAAN KERJA MAGANG ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
1.3.1. Waktu Pelaksanaan Kerja Magang ... Error! Bookmark not defined. 1.3.2. Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ... Error! Bookmark not defined. 1.4. SISTEMATIKA PENULISAN ... ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
BAB II ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1. SEJARAH SINGKAT PERUSAHAAN ... ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.1. Core Value Perusahaan ... Error! Bookmark not defined. 2.2. STRUKTUR PERUSAHAAN ... ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
2.3. TINJAUAN PUSTAKA ... ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
2.3.1 Manajemen ... Error! Bookmark not defined. 2.3.2. Proses Manajemen ... Error! Bookmark not defined. 2.3.3. Manager ... Error! Bookmark not defined. 2.3.4. Manajemen Sumber Daya Manusia ... Error! Bookmark not defined. 2.3.5. Proses Manajemen Sumber Daya ManusiaError! Bookmark not defined.
2.3.6. Industrial Relation ... Error! Bookmark not defined. 2.3.7. Internal Communication ... Error! Bookmark not defined. BAB III ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1. KEDUDUKAN DAN KOORDINASI ... ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
3.2. TUGAS YANG DILAKUKAN SELAMA PRAKTIK KERJA MAGANG ... ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
3.3. URAIAN PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA MAGANG ... ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
3.3.1. Uraian Pelaksanaan Tugas Utama ... Error! Bookmark not defined. 3.3.2. Uraian Pelaksanaan Tugas Tambahan ... Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Kendala Yang Ditemukan ... Error! Bookmark not defined. 3.3.4. Solusi Dari Kendala Yang Ditemukan .... Error! Bookmark not defined. BAB IV ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 4.1. KESIMPULAN ... ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
4.2. SARAN ... ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
DAFTAR PUSTAKA ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. LAMPIRAN ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
