ANALISIS
PENDAYAGUNAAN
INTERN
ET
DIBIDANG
E.ASURANSI
UNTUK
MEMBANTU
KONSUMEN
DALAM
MEMILIH
ASURANSI
MARTIN KRISTIANTO
220r 00
I 008
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
JAKARTA
2002
ANALISIS
PENDAYAGUNAAN
INTERNET
DIBIDANG
E.ASURANSI
UNTUK
MEMBANTU
KONSUMEN
DALAM
MEMILIH
ASURANSI
UNIVERSITAS
BINA NUSANTARA
MARTIIV KRISTIANTO
220
I 00r
008
Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
Magister Manajemen Pada
Program Pascasarjana Universitas Bina Nusantara
ANALISIS
PENDAYAGUNAAN
INTERNET
DIBIDANG
E-ASURANSI
UNTUK
MEMBANTU
KONSUMEN
DALAM
MEMILIH
ASURANSI
MARTIN KMSTIANTO
220r00t008
P e m b i m b i n g :
DR Edi Abdurrachman
T a n g g a l : 1 6 - c : t - 2 0 0 3
iii
UN'VERSITAS
Certificate No.995 / 97
UNIVERSITAS
NUSANTARA
FM-BINUS.AA-FPU-2. 29lROPROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
JAKARTA
Pernyataan Dewan Penguji
Dengan ini kami, Dewan Penguji Sidang Tesis Strata 2 menyatakan bahwa
Martin Kristianto (220 I 00 I 008)
Telah lulus mengikuti ujian Sidang Tesis Strata 2 Pada tanggal 28 November 2002 dengan judul
Analisis Pendayagunaan Internet Dibidang E-Asuransi Untuk Membantu Konsumen Dalam Memilih Asuransi
Dewan Penguji Nama
l. Ketua : Minaldi Loeis. MSc
2. Dewan Penguji : Edi Abdurachman, PhD
Kampus Anggrek, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Kemanggisan, Jakarta Barat 1 1 530 Kampus Syahdan, Jl. K.H. Syahdan No. 9, Kemanggisan/Palmerah, Jakarta Barat 1 1480
Telp. (62-21 53s-0660, Fax. (62-21\ 530-0244
(M
L
F,
Tanda tangan
KATA PENGANTAR
Puji syukur haturkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas terselesaikannya thesis dengan judul "analisis Pendayagunaan Internet dibidang e-asuransi untuk Membantu Konsumen dalam memilih Asuransi". Thesis ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam penyelesaian studi Strata-2 pada jurusan Manajemen Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara.
Atas bantuan dan dukungan dari pihak-pihak lain yang secara rangsung maupun tidak langsung turut membentu thesis ini dapat diselesaikan.
Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : l ' Keluarga penulis, yang telah banyak mendukung dan memberikan doronsan
untuk menyelesaikan thesis ini.
2' Bapak DR. Edi Abdunachman, selaku pembimbing thesis yang dalam hal ini bersedia meluangkan waktu unfuk membimbing dalam penyelesaian
thesis. 3' Teman-teman' yang telah banyak mendukung dan memberikan dorongan dan
bantuan untuk menyelesaikan thesis ini.
4' Ibu DR' Ir' Th' Widia S., MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk belajar di Universitas Bina Nusantara.
5' Para responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner yang penulis buat untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
6. Pihak-pihak lain yang belum disebutkan diatas, yang telah membantu terselesaikannya thesis ini.
Penulis menyadari bahwa thesis ini belumlah sempurna, oleh karena
itu, saran dan kritik yang membangun akan penulis terima dengan senang hati demi kesempurnaan thesis ini. Terima kasih.
Jakarla,
l5 January
2003
Penulis
DAFTAR
ISI
H a l a m a n J u d u l . . . I Halaman Peryataan ... ii P e r s e t u j u a n P e m b i m b i n g . . . . . . i i KATA PENGANTAR ... iv A B S T R A K . . . v D A F T A R IS I . . . . . . v i D A F T A R G A M B A R . . ' . . . ' v i i i D A F T A R T A B E L . . . i x B A B I P E N D A H U L U A N . . . I LI Latarbelakans ... I 1.2 Permasalahan Penelitian ... 31.3 Tujuan dan Manfaat ... 4
1.4 Ruang Lingkup ... 6 B A B 2 L A N D A S A N T E O R I . , . . . , . . , , , . 7 2 . 1 A s u r a n s i . . . 7 2.2Marketins ... I I 2 . 3 In t e r n e t . . . . . . , . , . . . 1 2 2.4 e-Commerce ... 15 2 . 5 e - A s u r a n s i . . . 1 9 BAB 3 METODE PENELITIAN ... 23
3 . 1 K e r a n g k a P i k i r . . . 2 3 3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian ... 24
3.3 Metodologi Pengumpulan Data ...25
3 . 5 M o d e l P e n e l i t i a n . . . 2 8 3 . 6 H i p o t e s i s P e n e l i t i a n . . . 2 9 3 . 7 T e k n i k A n a l i s i s D a t a . . . . . . 3 l B A B 4 H A S I L D A N P E M B A H A S A N . . . 3 3 4 . 1 H a s i l S u r v e i . . . 3 3 4 . 2 u j i V a l i d i t a s d a n R e l i a b i l i t a s . . . . . . 3 3 4.2.1 Analisis Validitas dan Reliabilitas Faktor Privacy... 34 4.2.2 Analisis Validitas dan Reliabilitas Faktor
Koneksi Internet 38
4.2.3 Analisis Validitas dan Reliabilitas Faktor Isi dari Web 42 4.2.4 Analisis Validitas dan Reliabilitas Faktor Tinekatan
Kepuasan : . 46
4 . 3 A n a l i s i s D e s k r i p t i f .. . . 5 0
4.4 Uji Hipotesis 67
4.5 Pembahasan 73
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 75
5.1 Kesimpulan 75 5.2 Saran 76 5.3 Open Problem 77 DAFTAR ACUAN 78 DAFTAR PUSTAKA 79 L A M P T R A N A l ( K U E S T O N E R ) . . . A l LAMPIRAN Bl ( PREMr) ... Bl L A M P I R A N C l ( D A T A S U R V A T ) . . . . . . C l RIWAYAT HIDUP v l l
DAFTAR
GAMBAR
Gambar 2.2 Perubahan Business Asuransi Akibat Dari E-Commerce Gambar 2.2 Pengaruh Implementasi Dari E-Asuransi
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran Gambar 3.2 Metode Penelitian..
Gambar 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.2 Distribusi Responden Usia ...
Gambar 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Gambar 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Profesi
Gambar 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Koresponden Yang Paham Asuransi
Gambar 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Koresponden Yang Nasabah Asuransi
Gambar 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Situs Asuransi Yang Sering Dikunjungi
Gambar 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Akses Gambar 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Waktu Responden
Mengakses Internet
Gambar 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Lamanya Responden Mengakses Internet
Gambar 4.I I Distribusi Responden Berdasarkan Produk Asuransi Yang Dicari Oleh Nasabah
Gambar 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Kecepatan Koneksi Gambar 4.13 Grafik Rata-rata Variabel
1 8
20
20
2 5
47
4 8
49
5 0
5 l
52
5 3
54
5 5
5 6
5 7
5 8
6 1
DAFTAR
TABEL
Table 4.I Hasil Analisis Indikator Privasr 3 I Table 4.2 Hasil Perhitungan Masing-Masing Indikator Atau Item
Pada Priv 33
Table 4.3 Hasil Analisis Indikator Koneksi 35 Table 4.4 Hasil Perhitungan Masing-Masing Indikator Atau Item
Pada Con 37
T a b l e 4 . 5 H a s i l A n a l i s i s I n d i k a t o r I s i . . . 3 9 Table 4.6 Hasil Perhitungan Masing-Masing Indikator Atau Item Pada Isi 4l Table 4.7 Hasil Analisis Indikator Puas 43 Table 4.8 Hasil Perhitungan Masing-Masing Indikator Atau Item
Pada Puas 45
Table 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 46 Table 4.10 Distribusi Responden Umur 47 Tabel 4.1 I Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan 48 Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Profesi 49 Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Koresponden Yang Paham
Asuransi 50
Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasarkan Koresponden Yang Nasabah
Asuransi 5l
Tabel 4.15 Distribusi Responden Berdasarkan Situs Asuransi Yang Sering
Dikunjungi 53
Tabel4.16 Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Akses ... 54 Tabel 4.17 Distribusi Responden Berdasarkan Waktu Responden
Mengakses Internet 55
Tabel 4.18 Distribusi Responden Berdasarkan Lamanya Responden
Mengakses Internet 56
Tabel 4.19 Distribusi Responden Berdasarkan Produk Asuransi Yang Dicari ix
Oleh Nasabah 57 Tabel4.20 Distribusi Responden Berdasarkan Kecepatan Koneksi 58 Tabel4.21 Crosstabs Antara Nasabah Yane Paham Asuransi Dan Nasabah
Yang Mengerti Asuransi 59 Tabel 4.22 Crosstabs Antara Nasabah Asuransi Dan Profesi Nasabah 59 Tabel 4.23 Crosstabs Antara Tempat Mengakses Dan Profesi Nasabah 60 Tabel 4.24 Crosstabs Antara Kecepatan Koneksi Dan Tempat Akses 60 Tabel 4.25 Rata-rata Skor dan Presentase terhadap Nilai Maksimal untuk
B e r b a g a i V a r i a b e l . . . 6 l Tabel 4.26Uji F Pada Tingkat Kepuasan Konsumen 62 Tabel 4.27 Uji t Pada Variabel Bebas Priv 63 Tabel 4.28uji t Pada Variabel Bebas Con 64 T a b e l 4 . 2 9 U j i t P a d a V a r i a b e l B e b a s I s i . . . 6 5 Tabel4.30 Korelasi dan Koefisien dari Determinasi ... 66 Tabel 4.27 Uji t Pada terhadap seluruh variable 66
