Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post Purchase Dissonance Pada Pembelian Online

(1)

Lampiran 1. Uji Daya Beda Aitem Dan Reliabilitas Persepsi Terhadap Kualitas

Pengolahan I

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 79 100.0 Excludeda 0 .0 Total 79 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.867 52

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

(2)

aitem2 184.34 253.895 -.168 .872

aitem3 184.39 235.754 .490 .861

aitem4 184.47 238.227 .431 .863

aitem5 184.73 243.967 .198 .867

aitem6 183.91 244.928 .206 .866

aitem7 183.72 247.101 .187 .866

aitem8 184.62 240.085 .356 .864

aitem9 183.99 244.910 .208 .866

(3)

(4)

aitem46 184.15 240.720 .382 .864 aitem47 184.42 238.426 .494 .862 aitem48 184.37 241.056 .400 .863 aitem49 184.61 244.190 .188 .867 aitem50 183.96 240.396 .476 .863 aitem51 184.49 243.535 .245 .866 aitem52 183.91 245.313 .221 .866

Pengolahan II

N %

Cronbach's

Alpha N of Items

(5)

aitem1 123.01 164.346 .267 .876

aitem3 122.99 158.372 .515 .871

aitem4 123.06 160.419 .457 .872

aitem8 123.22 162.581 .351 .874

(6)

(7)

Pengolahan III

N %

Cronbach's

Alpha N of Items

.884 31

aitem1 108.23 140.127 .280 .884

aitem3 108.20 134.882 .514 .879

(8)

(9)

(10)

Lampiran 2. Uji Daya Beda Aitem dan Reliabilitas Post Purchase Dissonance

N %

Cases Valid 48 100.0 Excludeda 0 .0 Total 48 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Cronbach's

Alpha N of Items

.949 15

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

aitem1 32.67 76.099 .832 .943

aitem2 32.54 78.679 .888 .942

(11)

aitem4 32.38 81.729 .804 .944

aitem5 32.50 84.809 .586 .949

aitem6 32.52 80.085 .809 .944

aitem7 32.40 82.883 .659 .947

aitem8 32.56 79.400 .873 .942

aitem9 32.50 79.404 .800 .944

aitem10 32.58 81.780 .709 .946

aitem11 32.38 80.197 .857 .943

aitem12 32.29 89.062 .201 .957

aitem13 32.27 83.861 .542 .950

aitem14 32.52 80.127 .806 .944

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

Lampiran 5. Analisa Data Hasil Penelitian

Normalitas Sebaran

Descriptive Statistics

N Mean

Std.

Deviation Minimum Maximum

pq 125 104.48 13.650 66 138

ppd 125 32.13 6.984 17 58

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

pq ppd

N 125 125

Normal Parametersa Mean 104.48 32.13

Std. Deviation 13.650 6.984 Most Extreme

Differences

Absolute .074 .081

Positive .074 .081

Negative -.048 -.050

Kolmogorov-Smirnov Z .830 .901

Asymp. Sig. (2-tailed) .496 .391

(24)

Uji Linearitas

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig. ppd * pq Between

Groups

(Combined) 3576.672 51 70.131 2.072 .002 Linearity 1610.291 1 1610.291 47.567 .000 Deviation

from Linearity

1966.381 50 39.328 1.162 .276

Within Groups 2471.280 73 33.853

Total 6047.952 124

Uji Korelasi

Correlations

pq ppd

pq Pearson

Correlation 1 -.516

**

Sig. (2-tailed) .000

N 125 125

ppd Pearson

Correlation -.516 **

1 Sig. (2-tailed) .000

N 125 125

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

tergolongkan

124 pr 22 109 tidak

tergolongkan

30 rendah

(31)

KATA PENGANTAR

Dengan hormat,

Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. Saya memerlukan sejumlah data yang hanya akan saya peroleh dengan adanya kerja sama dan kesediaan Anda dalam mengisi skala ini. Dalam pengisisna skala ini tidak ada jawaban yang salah. Setiap orang dapat mempunyai jawaban yang berbeda, karena itu pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda dengan sejujur-jujurnya tanpa mendiskusikan dengan orang lain. Semua jawaban akan dijaga

kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan penelitian ini saja. Cara memberikan pernyataan-pernyataan tersebut akan dijelaskan dalam petunjuk pengisian. Jika telah selesai, periksa kembali jawaban anda, jangan sampai ada pernyataan yang terlewati dan belum diisi.

Bantuan Anda dalam memberikan pernyataan dalam skala ini adalah bantuan yang sangat besar artinya bagi keberhasilan penelitian ini. Untuk itu saya mengucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Debby Panjaitan

No:



FAKULTAS PSIKOLOGI

(32)

PETUNJUK PENGISIAN

Berikut disajikan sejumlah pernyataan, mohon Anda baca dan pahami baik–baik setiap pernyataan. Anda diminta untuk memilih salah satu pilihan yang tersedia di sebelah kanan pernyataan berdasarkan keadaan diri Anda yang sesungguhnya. Berilah tanda silang (X) pada salah satu pilihan Anda. Alternatif jawaban yang tersedia terdiri dari 5 pilihan, yaitu:

SS : jika pernyataan SANGAT SESUAI anda lakukan atau anda rasakan S : jika pernyataan SESUAI anda lakukan atau anda rasakan

N : jika pernyataan NETRAL anda lakukan atau anda rasakan

TS : jika pernyataan TIDAK SESUAI anda lakukan atau anda rasakan

STS : jika pernyataan SANGAT TIDAK SESUAI anda lakukan atau anda rasakan

Contoh Pengisian Skala:

No. Pernyataan SS S N TS STS

1. Saya merasa saya adalah orang yang sulit menangkap materi pelajaran di kelas

IDENTITAS DIRI

Nama : ____________________

Jenis Kelamin : □ Laki-laki □ Perempuan

Usia : ____ tahun

(33)

Jika Anda ingin mengganti jawaban Anda, berikan tanda = pada jawaban yang salah dan berikan tanda silang pada kolom jawaban yang Anda anggap paling sesuai.

Contoh Koreksi Jawaban:

No. Pernyataan SS S N TS STS

1. Saya merasa saya adalah orang yang sulit menangkap materi pelajaran di kelas

Isilah pernyataan yang ada sesuai dengan diri anda dan periksalah jawaban anda, pastikan tidak ada yang kosong. Setiap orang memiliki jawaban

yang berbeda-beda, tidak ada jawaban yang benar atau salah, dan tidak ada penilaian baik atau buruk. Semua jawaban adalah benar. Kerahasiaan jawaban anda akan terjamin sepenuhnya.

--- Selamat Mengerjakan ---

No Pernyataan STS TS N S SS

1. Saya membeli baju ini karena memiliki bahan kain yang lembut

2. Saya membeli baju ini karena bahannya bisa menyerap keringat dengan baik

3. Walaupun warnanya tidak bagus, saya tetap membeli baju di web tersebut.

4. Baju online yang saya gunakan tidak mempercantik penampilan saya

5. Saya menyukai baju ini karena tidak gampang robek 6. Saya rasa baju ini tidak nyaman dipakai

(34)

9. Baju ini tidak memiliki kerusakan sewaktu diterima 10. Saya mendapatkan ketidaksesuaian foto dengan baju

sewaktu baju diterima

11. Baju ini memiliki kesalahan jahit 12. Saya tidak menyukai motif baju ini

13. Saya menyukai warna baju pada baju yang telah saya beli secara online

14. Saya menyukai tempat pembelian baju online

memberikan informasi mengenai aksesoris yang cocok untuk cara pemakaian baju

15. Baju ini tidak mengerut sewaktu dicuci 16. Warna baju ini tidak luntur

17. Warna baju ini cepat pudar 18. Motif baju ini tidak unik

19. Saya suka baju ini karena bisa dipakai berulang-ulang 20. Saya menyukai baju ini karena tidak mengerut setelah

dicuci

21. Saya membeli baju ini karena warnanya bertahan lama 22. Baju tidak boleh dikembalikan apabila terjadi kecacatan

baju

23. Baju ini memiliki bahan yang gampang robek 24. Saya menyukai baju ini karena bahan bajunya tidak

cepat berbulu apabila dicuci

25. Teman-teman saya suka baju ini karena mempercantik penampilan saya

26. Saya kurang menyukai baju ini karena tidak bisa dipakai secara berulang-ulang

27. Saya tidak menyukai warna baju yang telah saya beli secara online ini

(35)

29. Motif unik baju ini mengesankan

30. Saya suka perpaduan warna yang ada pada baju ini 31. Saya menyukai baju online ini karena tidak memiliki

kesalahan jahitan

PETUNJUK PENGISIAN

Pernahkah Anda membeli suatu produk (produk yang dapat berupa apa saja) yang sangat penting bagi Anda, dimana produk tersebut Anda gunakan sendiri, dan pada saat membeli produk tersebut keadaannya adalah sebagai berikut:

1. Anda menganggap keputusan untuk membeli produk tersebut adalah penting bagi Anda.

2. Ketika membeli produk tersebut Anda membelinya atas dasar kemauan sendiri tanpa adanya tekanan atau paksaan dari orang lain.

3. Produk tersebut tidak dapat dikembalikan lagi apabila telah dibeli

Jika Anda pernah melakukan pembelian seperti tersebut di atas, Anda diminta untuk menjawab pernyataan-pernyataan yang disajikan kepada Anda. Anda diharapkan untuk menjawab setiap pernyataan dengan cara memberi tanda silang (X) pada salah satu pilihan jawaban yang tersedia di kanannya. Tidak ada jawaban yang salah. Semua pilihan jawaban adalah benar, karena itu pilihlah jawaban yang sesuai dengan apa yang Anda rasakan/alami setelah melakukan pembelian produk tersebut.

Adapun arti pilihan jawaban tersebut adalah:

SS : bila Anda merasa Sangat Setuju dengan pernyataan tersebut. S : bila Anda merasa Setuju dengan pernyataan tersebut.

TS : bila Anda merasa Tidak Setuju dengan pernyataan tersebut.

(36)

No Pernyataan SS S TS STS

1 Saya merasa puas dengan produk yang telah saya beli

Isilah pernyataan yang ada sesuai dengan diri Anda dan usahakan agar

tidak ada satu pernyataan pun yang terlewatkan. Atas kesediaan Anda mengisi skala ini, saya mengucapkan Terima Kasih.

= S E L A M A T B E K E R J A =

Berilah tanda silang (X) pada nomor yang menurut Anda sesuai dengan

kondisi diri Anda

Berapa Lama Anda Merasa Ragu Dengan Keputusan Pembelian yang Anda Lakukan:

1. Dibawah 1 (satu) Minggu 2. Di bawah 1 (satu) Bulan 3. Masih sampai Sekarang

Menurut Anda Jumlah Uang Yang Anda Keluarkan Untuk membeli Produk Tersebut:

1. Sangat Besar 2. Besar

3. Biasa Saja 4. Kecil

5. Sangat Kecil

Setelah membeli produk tersebut,……….

No Pernyataan SS S TS STS

1 Saya berpikir bahwa saya adalah orang yang bodoh 2 Saya merasa kecewa dengan diri saya sendiri 3 Saya merasa cemas tanpa tahu alasannya 4 Saya merasa tenang

(37)

6 Saya merasa harga yang saya bayarkan untuk mendapatkan produk ini adalah pantas

7 Saya merasa membeli produk tersebut pada saat yang tepat 8 Saya merasa bahwa produk yang saya pilih adalah produk

yang cocok bagi saya

9 Saya merasa bahwa saya tidak membeli suatu produk yang berguna bagi saya

10 Saya yakin tidak akan mendapat kepuasan dalam menggunakan produk tersebut

11 Saya merasakan adanya suatu kesalahan yang telah saya buat 12. Saya bertanya-tanya apakah pembelian tersebut merupakan

suatu hal yang tepat

13. Saya merasa produk tersebut saya beli karena pengaruh informasi dari penjual produk, bukan karena keyakinan saya terhadap produk tersebut

14. Saya merasa informasi yang telah saya kumpulkan terhadap

produk yang saya beli memang sesuai dengan kenyataan yang ada pada produk tersebut, sehingga saya semakin yakin setelah membeli produk tersebut

15. Saya merasa bahwa saya tidak akan mengalami kerugian setelah membeli produk ini

MOHON PERIKSA KEMBALI JAWABAN ANDA, PASTIKAN TIDAK

ADA JAWABAN YANG KOSONG