Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Penduduk Menggunakan Metode E-Govqual Dan IPA (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pasuruan)

(1)

Fakultas Ilmu Komputer

7773

Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Penduduk Menggunakan

Metode E-Govqual Dan IPA

(Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota

Pasuruan)

Nerissa Arviana Zagita1_{, Himawat Aryadita}2_{, Ismiarta Akuranda}3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya Email: 1_{nerissa.arvianaaa@gmail.com,}2_{himawat@ub.ac.id,}3_{i.aknuranda@ub.ac.id}

Abstrak

Instruksi_Presiden nomor_3 tahun 2003_tentang kebijakan dan strategi nasional pengembangan layanan_teknologi_informasi_di_pemerintahan (e-government) menjadikan Dinas pemerintahan Pencatatan danpKependudukan Kota Pasuruan mengikuti pengembangan dengan memberikan layanan berupa situs web Sistem Informasi Penduduk. Setiapopelayanan masyarakat atau orang yang berkepentingan perlu dilakukan_evaluasi dengan_berkala setiap_satu tahun dengan tujuan optimalisasi padaolayanan. Penelitian ini_bertujuan untuk_mengetahui penilaian_kualitas layanan situs web Sistem Informasi Penduduk Kota Pasuruan menurut pengguna_dengan menggunakan dimensi e-govqual serta

Importance_Performance_Analysis (IPA), menentukan_atribut-atribut manakah_yang menjadi prioritas dalam perbaikan kualitas layanan yang diperoleh dari hasil analisis IPA dan memberikan rekomendasi dari analisis_atribut-atribut pada dimensi e-govqual._Data pengguna_diperoleh dari_penyebaran kuesioner yang disebarkan_kepada 43 responden yang_akan dijadikan sampel_pada penelitian, hasil analisis Importance_Performance_Analysis pada_tingkat kesesuaian_bernilai <100% dan_nilai tingkat kesenjangan (gap)_yang bernilai kurang dari 0 (gap < 0) dari setiap_dimensi pada e-govqual, yang berarti kinerja dari layanan situs web belum dapat memenuhi keinginan/harapan0pengguna. Dari hasil analisis0kuadran IPA terdapat 6eatribut merupakan prioritasoutama perbaikan serta 6 atribut yang merupakanoprioritas rendah perbaikan. Dari dua belas atribut diberikanorekomendasi perbaikanoberdasarkan literatur ataupunoteori pada atribut yangomembutuhkan perbaikanountuk meningkatkan kualitasolayanan situs web.

Kata kunci: E-govqual, Importance Performance Analysis (IPA), e-government

Abstract

Instruction_President number_3 of 2003_about the national policies and strategies for the development of e-government services (e-government) make The Departement of Population and Civil Registration Pasuruan City follow development by providing services in the form of website Population Information System. Every public service (an interested person) needs to be evaluated on a scale of every year for the purpose of optimizing service. The purpose of this research is to know the assessment of quality of website service of Pasuruan City Population Information System according to user_using dimension of e-govqual and Importance_Performance_Analysis (IPA), determining which attributes become priority in improving service quality obtained from IPA analysis result and giving recommendation from analysis attribute at dimension e-govqual._The user data is derived from the spread of the questionnaire distributed to 43 respondents who will be sampled on the research, the results of the analysis of Importance_Performance_Analysis on the level of conformity_a value <100% and the value of the gap of less than 0 (gap <0) of each dimension in e-Govqual, the performance of the website services has not been able to meet the wishes / expectations0users. From the results of the IPA quadrant analysis there are 6 atributes is a main priority improvement as well as 6 attributes that constitute a low priority improvement. Of the twelve attributes, there will be a recommendation for improvement based on the literature or theories on the attributes required to improve the quality of website services.

(2)

1. PENDAHULUAN

Kemajuaniteknologi informasi saat ini telah memberikan__dampak yang sangat__berarti, khususnyai dalam hal_komunikasi. Pemanfaatan teknologi informasi0dalam proses pemerintah atau biasa__disebut e-government__akan meningkatkaniefisiensi, efektivitas,transparansi dan akuntabilitas-penyelenggaraan pemerintah (Instruksi Presiden-Republik Indonesia-Nomor 3, 2003).

Dinas Kependudukan-dan Pencatatan-Sipil Kota Pasuruan--(Dispendukcapil) merupakan salahi satu instansi-pemerintah yang dimiliki oleh Kota Pasuruan pada_bidang administrasi kependudukan yang-menerapkan e-government. Salah satu__situs web yang__dimiliki Dispendukcapil adalah__Sistem Informasi Penduduk____-(SIP) yang___beralamatkani

www.sip.pasuruankota.go.id/sip/---berfungsi sebagai sarana----penyampaian informasi kependudukan yang_dibutuhkan oleh--satuan perangkatodesa (kelurahan dan kecamatan) di Kota----Pasuruan. Situs web___SIP pada Dispendukcapil menyediakan_-layanan untuk memberikan-informasi seperti detail-penduduk mengenai akta-kelahiran, kematian,-dan e-ktp baik berupa-grafik maupunoagregat penduduk Kota Pasuruan. Situswweb SIP tidak--hanya diperuntukkan untukwsatuan0operangkatOdesa tetapi dapatidiakses oleh semua masyarakat Kota Pasuruan--idengan batasan-batasan--informasi yang-ditampilkan.

Selama ini, situs_web SIP belum_pernah dilakukan evaluasi_mengenai kualitas_layanan berdasarkan persepsi-pengguna sebagai-umpan balikoke pihak-pengelola situs web-berdasarkan wawancaraodengan bapakiChoirul Anamiselaku kepala bidangiPIAK daniPemanfaatan Data.

Evaluasi situsoweb adalah salahosatuicara untukomeningkatkan kualitasolayanan situsiweb

yang diberikan--karena hasil--dari penilaian kualitas--layanan situswweb sangatomembantu untuk mengetahui--tingkat kebutuhan--serta kepuasan--pengguna. Kurang--adanya kontrol ataupun--evaluasi pada---situs web,-uakan berdampakwburuk salah satunya padaotingkat kepercayaan pengguna. Penggunaoakan merasa kecewa--dan tidakwpuas jika informasiwyang dibutuhkan tidak--terdapat pada situs web.

Kepuasanwpengguna juga merupakanwfaktor utama untukwperusahaan ataupunworganisasi karenawdinilai sebagaiwkunci sukses dalam mengimplementasikan sebuah sistemoinformasi

(Tarigan, 2008 didalam Izzati, 2018). Sehingga perusahaan---ataupun organisasi---diperlukan menganalisa kualitas----situs web----untuk mengetahuiotingkat kepuasano.yang dirasakan sesuaiodengan harapanopengguna.

Untuk evaluasiopenilaian kualitas layanan situs--dapat menggunakan--metode e-govqual

yang merupakan-suatu metode yang--memiliki faktor-faktor yang---mempengaruhi suatu penilaian kualitas---dari layanan---situs e-government0-(Papadomichelaki dan Mentzas, 2011). Selainoitu terdapat metodeoImportance Performance Analysis (IPA) yang digunakan untuk----mengukur tingkat---kepentingan (importance) pengguna_serta tingkat_kinerja (performance) yangoodirasakan pengguna terhadapi suatuolayanan. Metode inioterdapat 3 analisis--yaitu analisis--kesesuaian, analisis kesenjangan,-dan analisis-kuadran.

Berdasarkan uraianwtersebut, dilakukan evaluasiwkualitas layananwsitus web Sistem InformasioPenduduk Dinas Kependudukanodan Pencatatan SipilwKota Pasuruanwberdasarkan penilaianodari sisiopengguna. Evaluasi kualitas layanan akanomengunakan atribut-atributoyang terdapat pada metode e-govqual untuk mengukur kualitas--layanan e-government--dan metode ImportanceoPerformance Analysiso(IPA) untuk menganalisisofaktor-faktor yangimempengaruhi kualitas-.layanan berdasarkan-.tingkat kualitas kepentingan (importance)oserta tingkatekinerja (performance) suatu layanan dari persepsi pengguna.Hasil yangidiperoleh menggambarkan kualitas layanan situs webwSistem Informasi Penduduk----Kota Pasuruan yang----telah berlangsung,--terdiri dari--faktor-faktor yang memperolehoprioritas utamaeuntuk perbaikan, dan rekomendasiiperbaikan untuk meningkatkan kualitasolayanan situswweb Sistem Informasi Penduduk sebagai_bahan pertimbangan_bagi pimpinanountuk mengembangkanositus web di DinasoKependudukan dan Pencatatan Sipil.Kota Pasuruan.

2. LANDASAN KEPUSTAKAAN

2.1 E-govqual

(3)

terdapat 6 dimensi dan 47 atribut yang dipetakan pada Gambar 1.

Gambar 1 Model metode e-govqual • Ease_ of_puse (kemudahan_penggunaan)

yaituitingkat kemudahan penggunaidalam mengakses_--situsooweb e-government.

Padaidimensi kemudahan penggunaan memilikii7 atribut.

• Trust_-(kepercayaan) yaituoobagaimana kepercayaan atauookeraguan pengguna terhadapoolayanan situs webiimengenai perlindungan informasiwopribadi dari kejahatanoiidunia maya. Padawdimensi kepercayaan memilikio11 atribut.

• Functionality of the interaction environment (Fungsionalitas dari interaksi formulir) yaitu sebagai ketersediaan, kemudahan serta pemberian bantuan terhadap formulir yang diberikan pengguna. Pada dimensi fungsionalitas dari interaksi formulir memiliki 4 atribut.

• Reability (keandalan) iyaitu sebagai kepercayaan penggunaooooterhadap kemampuan layanan. Padauuidimensi keandalanomemiliki 5oatribut.

• Content andiappreance of information (isi dan tampilan Informasi) yaituwsebagai penyajian kontenipada layanan yang perlu memperhatikanoikualitas informasi dan desainwtampilan. Pada dimensiwisi dan tampilanoinformasi memilikio10 atribut.

• CitizenwiSupport (layanan pendukung) yaituosebagai kemampuan suatuolayanan mampu membantuoopengguna untuk menyelesaikanuusuatu masalahooyang dialami. Pada.dimensi layanan pendukung memilikio10 atribut.

2.2 Importance Performance Analysis (IPA)

ImportanceoPerformance Analysis (IPA) digunakanuuntuk menilai kepuasanwpengguna terhadap suatuwlayanan jasa yangwdievaluasi berdasarkan tingkatokepentingan (importance)

setiapoatribut menurutopengguna dan kinerja (performance) yangodirasakan olehopengguna (Martilla &oJames, 1997 didalamoRino, 2018). IPA memiliki 3oanalisis yaitu analisisotingkat kesesuaian digunakan.untuk mengetahuiiapakah kinerja situs weboyang diberikan sudahosesuai dengan kepentinganwpengguna, analisis gap digunakanountuk mengukur selisihisuatu kinerja pada layananiyang diharapan penggunaidengan kinerja yangwsudah diberikan danwanalisis kuadran digunakaniiuntuk mengidentifikasi atribut-atributoapa sajaiyang perluimendapatkan perbaikan untukimeningkatkan kualitasilayanan. Kuadranwyang dimaksud yaituuidiagram kartesius yangiterbentuk dari perpotongan antara nilaiidari rata-rataakinerja (𝑋̅) dannnilai rata-rata

kepentingan (Ȳ) sehinggawakan didapatkano4

kuadran. Diagramokartesius IPA dapatodilihat padaigambar 2.

Gambar 2. Kuadran DiagramoKartesiusiIPA Sumber:oIndrianie, 2011

Diagramiimportance performanceianalysis

(IPA) padaoGambar 2.terdiri dariiempat kuadran (Santoso &oAnwar, 2015) yaitui:

1) Kuadran I (Prioritas utama) merupakan kuadran yangaamemiliki atributiiiyang dianggap tingkat kinerja lebih rendah daripada tingkatiikepentingan pengguna. Atribut-atribut yangooterdapat dalam kuadran inippharus ditingkatkanoolagi kinerjanya agarooidapatooomemuaskan pengguna.

2)

KuadranoooII (Pertahankanoooprestasi) merupakaniatribut yang mempunyaiiperan penting danikinerja yangitinggi. Olehlsebab itu, atribut inioperlu dipertahankanuuntuk waktusselanjutnya.

3) KuadranoIII (Prioritas rendah) merupakani

kuadranoooyang mempunyai tingkat kepentinganwyang rendah sertawitingkat kinerja yangirendah. Atribut yangiterletak pada kuadranwini tidak begituwdirasakan manfaatnya olehoopengguna, sehingga atributitersebut dianggapikurang penting. 4) Kudran IV (berlebihan) merupakan kuadran

(4)

Kuadran iniumenunjukkan bahwao atribut-atribut yangiterdapat pada kuadraniini tidak begituooodirasakan manfaatnyaooooleh pengguna, sehinggaweatribut tersebut dianggapisangat berlebihan.

3. METODOLOGI PENELITIAN

Penelitianoini menggunakanwpendekatan kuantitatif. Gambar 3iiimerupakan tahapan penelitianiini.

Gambar 3. Alur Penelitianidiadaptasiidalam Sulaiman (2018)

3.1. Identifikasi Masalah

Ini merupakanwitahap awal, dimana dilakukanoobservasi denganocara pengamatan langsung danwmelakukan wawancarawuntuk mengidentifikasi permasalahanwdengan pihak pengelolahositus web SIP KotaoPasuruan. Hasil dari tersebutsbahwa belum pernahodilakukan penilaian kualitasositus webwterhadap tingkat kinerjaoserta kepuasanopengguna. Pada uraian masalahwitersebut makawidiperlukan adanya evaluasiookualitas layananooterhadap sistem informasiipenduduk padaiDinas Kependudukan daniPencatatan SipillKota Pasuruaniberdasarkan persepsiipengguna.

3.2. Studi Literatur

Pada tahapsstudi literaturddilakukan untuk mendapatkanoolandasan teoriooyang sesuai penelitian. Studilliteratur dapattdiperolehidari e-journal, situsssitus web, dokumenspemerintah, penelitianisebelumnya, buku, jurnal.

3.3. Penentuan Responden

Pada penentuanwresponden yangwsesuai dalam penelitianwini adalahNNon-Probability Sampling denganomenggunakan teknikssampel adalah samplingopurposive dimanaoresponden harus mempunyaiokriteria tertentuuyangiakan dijadikanoisampel. Sampeloiyang digunakan responden denganikriteria masyarakatiPasuruan yang pernahomenggunakan layananositus web

SIP KotawPasuruan yaitu petugaswregistrasi perangkatodesa. Jumlah sampellyang digunakan penelitianomenggunakan rumusosolvin. Setelah dilakukanoperhitungan dapatodiketahui jumlah sampel yangidigunakan sebanyaki43 responden.

3.4. PenentuannResponden

Tidak semuaooatribut padaooe-govqual

digunakan untukooopembuatan kuesioner penelitian. Penentuanooatribut kuesioner dilakukan denganicara berdiskusiidengan pihak pengelolaanooooooinformasi administrasi kependudukanoooDinas Kependudukanoodan Pencatatan SipilooKota Pasuruan. Hasiluiyang diperoleh dariikesepakatan pihakiDinas terdapat 26 atribut yangiakan digunakanipada pembuatan kuesioner.

3.5. Pembuatan InstrumennKuesioner

Pembuatan instrumenwkuesioner disusun berdasarkan kisi-kisio kuesionerooyang telah dibuatisebelumnya denganimenggunakan atribut

e-govqualiyang terdiriodari 6 dimensioserta 47 atribut.

3.6. PengujiannInstrumen Kuesioner

Pada pengujianoinstrumen kuesionerwini yang dilakukanwpertama kaliwyaitu pengujian validitasoooisi yangooodilakukan dengan menyerahkanopernyataan kuisionerwkepada 2 panelwahli. Kemudianwdilakukan perhitungan mengunakanotoeri Aiken Vodengan batas yang telahiditentukan dalamivaliditas isiiyaitu > 0,69. Dari 26ipertanyaan, pernyataanidengan nilai < 0,69 terdapati9 pernyataan tersebutiakan direvisi sesuaiisaran paneliahli.

Setelahiinstrumen kuesioner direvisiisesuai saran panelwahli, akanodilakukan ujiovaliditas konstrak kepadaw30 responden. Bataswyang digunakan ujiwvaliditas inioyaitu 0,374oyang didapatkan dariir tabel kolerasiipoduct momet.

(5)

teknikiCronbach’s Alpha denganinilai koefisien reliabilitaso>0,7. Hasil yangwdiperoleh dari perhitunganoouji reliabilitasooomendapatkan

Cronbach’s Alphaosebesar 0,934 yangoartinya semua pertanyaanireliabel.

3.7. Pengumpulan dan Pengelolahan Data

Pengumpulan datawdilakukan dengan menyebarkanokuesioner secaraooffline kepada petugas registrasiiperangkat desa KotaiPasuruan yang menggunakanwsitus web daniobukan responden padaoiuji instrumen. Setelahoidata terkumpul kemudianwomelakukan analisis deskriptif yangomeliputi a) ukuranopemusatan data (rata-rata, median, danomodus), b) ukuran penyebaranodata (simpanganwbaku, varians). Selanjutnyaoakan dilakukanopengkategorian.

Tabel 1. Kategoriio Persentasew Kategorio 75.01 < x ≤ 100 SangatoTinggi 58,34 < x ≤ 75,01 Tinggii

41,66 < x ≤ 58,34 Kurangi

24,99 < x ≤ 41,66 Rendahi

0 < x ≤ 24,99 SangatiRendah

Sumber: Izzati, 2018

Padawpengolahanoodata yangoidilakukani

adalah dengan menghitungipenilaian dari kinerja danikepentingan layanan.

3.8. Analisis daniRekomendasi

Pada tahapooini melakukanooanalisis berdasarkan analisisooIPA. Analisisooyang dilakukan adalahoanalisis tingkatokesesuaian, analisisatingkat kesenjangan (gap) danaanalisis kuadran. Setelah ituomemberikan rekomendasi untukoatribut yangimemiliki prioritasiperbaikan berdasarkan literaturiyang dapatimeningkatkan kualitas dariisuatu layanan.

3.9. Simpulanidan Saran

Hasil dariopenelitian akanoditulis dalam kesimpulan. Kesimpulanooakan menjawab rumusan_masalahoyang telah_disusunopeneliti. Selanjutnya----akanoodiberikan saranoountuk penelitianoselanjutnyaoyang sejenisoagar_lebih baik.

4. ANALISISiDATA

4.1 DemografioResponden

Karakteristik dario43 respondenoyaitu 81% laki-laki, 19% perempuan. Berusiao26-35 tahun sebanyak 40%odan berusiaolebih dari 35otahun

sebanyak 60%. Berdasarkanudemografi petugas registrasiiperangkat desa padaapetugas registrasi kelurahanasebanyak 81,4% sedangkanopetugas registrasiisebanyak 18,6%.

4.2 Perhitungani tingkatopenilaianwkinerja dan kepentingan

Perhitunganootingkat penilaian kinerja (performance) digunakanwuntuk mengetahui seberapaabesar kinerja (performance) suatu situs

webbyang dirasakanooleh pengguna padaasaat ini. Perhitunganatingkat penilaianakepentingan (importance) digunakanuuntuk mengetahui nilai kondisioositus web yangoodiharapkan oleh pengguna. Hasiluperhitungan tingkatupenilaian kinerja dan kepentingan dapatodilihat padai

Tabel 2.

Tabel 2.Penilaian KinerjaidaniKepentingan No. Variabel Kinerja Kepentingan Dimensi Kemudahan Penggunaan

1. KP1 4,05 4,40

2. KP2 2,74 4,28

3. KP3 3,93 3,98

4. KP4 4,19 4,28

Dimensi Kepercayaan

1. KC1 4,07 4,19

2. KC2 4,14 4,16

3. KC3 4,14 4,19

Dimensi Keandalan

1. KA1 3,79 3,98

2. KA2 3,63 4,16

3. KA3 3,56 3,81

4. KA4 3,65 4,16

5. KA5 3,42 4,09

Dimensi Isi dan Tampilan Informasi

1. IT1 3,63 4,16

2. IT2 3,95 4,42

3. IT3 3,58 4,28

4. IT4 3,12 3,95

5. IT5 3,81 4,16

6. IT6 3,84 4,28

7. IT7 3,93 4,16

8. IT8 3,95 4,23

9. IT9 4,07 4,37

Dimensi Layanan Pendukung

1. LP1 3,49 3,77

2. LP2 3,35 4,14

3. LP3 3,67 3,84

4. LP4 3,70 4,28

5. LP5 4,00 4,35

Rata-rata 3,75 4,16

(6)

5. PEMBAHASAN DAN REKOMENDASI

5.1 Analisis TingkateKesesuaian

Tingkat kesesuaianamerupakan hasilodari perbadingan skoroookinerja denganooiskor kepentingan. Tingkatokesesuaian inilahwyang akan menentukanuurutan prioritasopeningkatan faktor-faktor yangwimempengaruhi kepuasan pengguna. Hasil dariianalisis tingkatikesesuaian dimensiokemudahan penggunaanoterdapat pada Tabel 3.

Tabel 3. Kesesuaian Dimensi Kemudahan Penggunaan

Variabel Atribut

Total skor

KP3 Konfirgurasi link dengan mesin pencarian

169 171 99%

KP4 Alamat website 180 184 98%

Rata-rata 160 182 88%

Hasil dariaanalisis pada tingkatakesesuaian dimensi kepercayaaniterdapat pada Tabel 4.

Tabel 4. Kesesuaian Dimensi Kepercayaan

Total skor

KC1 Tidak berbagi informasi

Hasil dariaanalisis padaatingkatikesesuaian dimensi keandalanaterdapat pada Tabel 5.

Tabel 5. KesesuaianiDimensiiKeandalan

Total skor

KA1 Keakuratan dalam layanan

KA3 Keterjangkauan akses pengguna

153 164 93%

KA4 Kecocokan sistem browser

157 179 88%

KA5 Kecepatan

dalam layanan 147 176 84%

Rata-rata 155 174 89%

Hasil dariaanalisis pada tingkatikesesuaian dimensiwisi danotampilan informasioterdapat padaiTabel 6.

Tabel 6. Kesesuaian DimensiiIsi daniTampilan Informasi

Total skor

IT2 Informasi yang ringkas

IT4 Informasi terupdate

IT6 Informasi mudah dimengerti

165 184 90%

IT7 Warna 169 179 94%

IT8 Grafis 170 182 93%

IT9 Kelengkapan

informasi 175 188 93%

Rata-rata 162 182 89%

Hasil dariaanalisis padaatingkat kesesuaian dimensiikepercayaan terpadatapada Tabel 7.

Tabel 7. Kesesuaianidimensiilayanan pendukung

Total skor

LP1 Kesopanan pegawai

150 162 93%

LP2 Pertanyaan dijawab secara memadai

144 178 81%

LP3 Pengetahuan pegawai

158 165 96%

LP4 Pemecahan masalah

Hasil nilaiirata-rata tingkatikesesuaian dari semuawsetiap dimensiwmenunjukkan bahwa <100%ooyang berarti bahwaoopengguna cenderung kurangipuas dengan tingkatikinerja situseweb Sistem InformasiiPenduduk dikarena masihidibawah kepentinganipengguna.

5.2 Analisis Tingkat Kesenjangan

(7)

Tabel 8. Kesesuaian Dimensi Kemudahan Penggunaan

Rata-rata Total skor

GAP Ket

KP2 Pencarian/ search

2,74 4,28 -1,535 kurang

KP3 Konfirgurasi link dengan

Rata-rata -0,506 kurang Hasil dariianalisis padaitingkat kesenjangan dimensiikepercayaan terdapatipada Tabel 9.

Tabel 9. Kesenjangan Dimensi Kepercayaan

GAP Ket

Rata-rata -0,062 kurang Hasil dariianalisis pada tingkatikesenjangan dimensi keandalanokesenjangan terdapatopada Tabeli10.

Tabel 10. KesenjanganuDimensiuKeandalan

GAP Ket

Rata-rata -0,443 Kurang

Hasil dariianalisis padaitingkat kesenjangan dimensiiisi dan tampilaniinformasi terdapat pada Tabeli11.

Tabel 11. KesenjanganiDimensi Isi daniTampilan Informasi

GAP Ket

IT2 Informasi yang ringkas

IT4 Informasi terupdate

IT6 Informasi mudah dimengerti

3,84 4,28 -0,442 kurang

IT7 Warna 3,93 4,16 -0,233 kurang IT8 Grafis 3,95 4,23 -0,280 kurang IT9 Kelengkapan

informasi 4,07 4,37 -0,302 kurang Rata-rata -0,460 kurang Hasil dariianalisis padaitingkat kesenjangan dimensiiisi dan tampilaniinformasi terdapat pada Tabeli12.

Tabel 12. KesenjanganiDimensiiLayanan Pendukung

GAP Ket Penilaian

kinerja

Penilaian kepentingan

LP1 Keakuratan dalam

LP4 Kecocokan sistem browser

3,70 4,28 -0,581 kurang

LP5 Kecepatan dalam layanan

4,00 4,35 -0,349 kurang

Rata-rata -0,432 kurang Hasil nilaiatingkat kesenjangan (gap) dari semuaisetiap dimensiimenunjukkan bahwa nilai gap ≤ 0iyang artinya bahwaikualitas kinerjaisitus

web_masih_i_{kurang sehingga}_o_{belum memenuhi}

kepentinganiatau harapanipengguna.

5.3 AnalisisuKuadran

Analisis padaokuadran akanodigambarkan didalam diagramookartesius IPA. Diagram kartesiuswIPA merupakanwgaris perpotongan tegak lurusoantara garisisumbu Xidengan garis sumbuiY. Nilai sumbuiX merupakan 3,75iserta nilaiisumbu Yimerupakan 4,16.

Gambar 4. HasiliKuadraniIPA 1. Kuadran I

(8)

variabeloiIT1 merupakanoiatribut ukuran halamanoiweb, variabel KA4oimerupakan atribut kecocokanasistem browser, variabel KA2imerupakan atributilayanan responitepat waktu.

2. KuadraniII

Variabel yangaberada padaakuadran IIayaitu variabel IT2wmerupakan atributwInformasi yang ringkaswdan akurat, variabelwiKP1 merupakan atributistuktur website, variabel LP5wmerupakan atributwpegawai mampu menyampaikanakepercayaan danakeyakinan layanan., variabelwIT9 merupakanwatribut kelengkapan informasi, variabelooKP4 merupakaniatribut alamatisitus web, variabel IT8omerupakan atributografis, variabel IT6 merupakanoooatribut informasi mudah dimengerti, variabeloIT5 merupakanoatribut link bekerjaesemua danesesuai, variabel IT7 merupakanwatribut warna, variabel KC1 merupakanaatribut tidakoberbagi informasi denganipihak lain, variabeliKC2 merupakan atributibebas penolakanodengan otentifikasi pihakwterlibat, variabelwiKC3 merupakan atributiakses control.

3. Kuadran III

Variabel yangaberada padaakuadran III yaitu variabelooooKA3 merupakan atribut keterjangkauanooakses pengguna, variabel KA5wmerupakan atributwkecepatan dalam memuat, variabeloiIT4 merupakanaiatribut Informasiiterupdate, variabel LP1 merupakan atributwkesopananwpegawai, variabelwLP2 merupakan atributoikecepatan membalas pertanyaanooopengguna, variabeloooLP3 merupakaniatribut pengetahuanipegawai. 4. KuadranoIV

Variabel yang berada pada kuadran IV yaitu variabelwKA1 merupakanwatribut keakuratan dalamwlayanan danwvariabel KP3omerupakan atribut konfirgurasioolink denganoomesin pencarian.

5.4 Rekomendasias

Rekomendasiooipada perbaikanooiyang diberikan untukwvariabel dariwatribut-atribut dengan prioritaswutama yangwterdapat pada kuadaranaI danaprioritas rendahayang terdapat padaokuadranoII.

1. Rekomendasiwpada KuadranwI (prioritas utama)

a. Pencarianaatauosearch (KP2)

Memperbaiki fiturepencarian atauisearch. Search merupakanwelement terpenting

untukoomembantu penggunaooidalam mencari suatuoinformasi tertentuudengan cepati (Tolibin, 2013).

b. Pemecahanomasalah (LP4)

Memberikan pelatihanwiuntuk pegawai secara berkala. Pelatihanoooserta pengembanganwbertujuan meningkatkan kinerjaopegawai berupaikegiatan simulasi misalkanmmetode studiokasus pengawai mengidentifikasiooooo masalah-masalah, menganalisa danhmerumuskan alternatif pemecahan=masalah (wahyuni=didalam Sulaiman, 2018).

c. Ukuranuhalamanuweb (IT1)

Memperbaikiisitus webimenjadi situsiweb

yang responsifwdengan platformwyang digunakan denganGtata letak yangOrapi (Sulaiman, 2018). Pada saatwpengguna memperolehwiinformasio danwitampilan informasidyang ditampilkanwberantakan atau tidakoorapi akanoomenyebabkan penurunanmtingkat kinerjaoisitus web

(Rosenholtz, etaal, 2005 dalamnOktavia, 2017).

d. Informasiuyangurelevan (IT3)

Memperbaikiukualitas isiudari informasi yang tidakibermanfaat danitermasuk pada tujuanoisitus web. Kualitasoiinformasi merupakan kateristikooobersangkutan sebagaiikelengkapan akurasi, keringkasan danwrelevansi dianggaposebagai positif atauiterlalu banyakiataupun terlaluisedikit dianggapiunsurinegatif (papadomichelaki &iMentsaz, 2011).

e. Kecocokan sistemooibrowser (KA4) Memperbaikioikualitas tampilanoodan kecepatanodalam menampilanositus web

SIP denganoberbagai browser. Kualitas situsoweb yangobaik dapatodilihat dari kemampuanwiuntuk menampilkanwidan digunakan padaoisaat berbagaimbrowser (papadomichelakii&iMentsaz, 2011).

f. Layananirespon tepatiwaktu (KA2) Memperbaiki kecepataniuntuk mengakses situsooweb. MenurutooNielsen (1993) menjelaskan jikaauntuk mengakses situs

webhmembutuhkan waktuolebih dari 1 detikooiiomaka penggunaoooodapat menyimpulkanwbahwa layananwsedang terjadioproblem.

2. Rekomendasimpada KuadranmIII (prioritas rendah)

(9)

Memperbaikiiketerangkauan akses dalam waktu 24 jam atau 7 hari. Keterjangkauan akses dapat ditingkatkan dengan memastikan situs web dapat diakses selama 24 jam atau 7 hari serta kecepatan dalam memuat halaman pada situs web

(Papadomichelaki & Mentzas, 2011).

b. Kecepatan dalam memuat (KA5)

Memperbaiki ukuran dokumen yangiakan diunduh. Suatu kualitas layanan situs web

yang baik dapat dilihat dari pengunduhan dokumen dengan kecepatan yang tinggi (Papadomichelaki & Mentzas, 2011).

c. Informasi terupdate (IT4)

Membaharui informasi secara berkala dan memberikan pernyataan pada situs web

bahwa informasi telah diupdate. Dalam sebuah situs web perlu memperhatikan

customer value salah satunya yaitu mempunyai konten yang bermanfaat, up-to-date dan jelas (Indrajit dalam Rino, 2018).

d. Kesopanan pegawai (LP1)

Memperbaiki format balasan keluhan pengguna layanan pada sms center. Menurut Hasibuan dam wahyuni (2013) melalui pelatihan serta pengembangan pegawai untuk melatih pegawai tentang tatacara pekerjaan mereka sekarang.

e. Kecepatan membalas pertanyaan

pengguna (LP2)

Mempercepat balasan pertanyaan yang diajukan pengguna. Tidak membalas pertanyaan pengguna merupakan salah satu dari 10 kesalahan pada design situs

web yang bertentangan dalam materi usability (Indrajit dalam Rino, 2018).

f. Variabel LP3 merupakan atribut Pengetahuan pegawai

Memberikan pelatihan yang akan dilakukan secara berkala. Menurut

Suwatno dalam Fernanda (2017)

menyatakan pelatihan kerja yaitu proses mengajarkan pegawai baru atau yang ada sekarang, keterampilan dasar yang mereka butuhkan untuk menjalankan pekerjaan mereka.

6. KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian penilaian kualitas situs web Sistem Informasi Penduduk

menggunakan metode e-govqual serta

importance performance analysis (IPA), maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikuti: 1. Kualitas kinerja dari layanan situs web

Sistem Informasi Penduduk Kota Pasuruan dari penilaian pengguna, dinyatakan bahwa pengguna kurang puas terhadap kualitas situs

webiidikarenakan belum bisa memenuhi harapan dari pengguna. Hal ini dapat dilihat berdasarkan hasil penilaian tingkat kesesuaian kurang dari 100% setiap dimensi yang terdapat pada e-govqual dan hasil

penilaian kesenjangan (gap) ≤ 0 pada setiap

dimensi yang terdapat pada e-govqual. Hasil pada analisis kuadran dari setiap atribut e-govqual adalah pada kuadran I terdapat 6 variabel, kuadran II terdapat 12 variabel, kuadran III terdapat 6 variabel dan kuadran IV terdapat 2 variabel.

2. Rekomendasi perbaikan yang diberikan untuk setiap variabel yang terdapat pada kuadran I dan kuadran III yaitu:

• Rekomendasi perbaikan kuadran I yaitu memperbaiki fitur pencarian situs web

SIP, memberikan pelatihan untuk pegawai Dinas secara berkala agar mampu menyelesaikan permasalah yang dihadapi petugas registrasi perangkat desa saat mengakses situs web SIP, memperbaiki situs web SIP menjadi situs web SIP yang mampu menyesuaikan dengan platform dengan tata letak yang rapi, memperbaiki kualitas isi dari informasi situs web SIP sesuai tujuan dari situs web SIP, memperbaiki kualitas tampilan dan kecepatan dalam menampilan situs web

SIP dengan berbagai jenis macam browser, serta memperbaiki kecepatan untuk mengakses ke situs web SIP. • Rekomendasi perbaikan kuadran III yaitu

perlu memperbaiki keterjangkauan dalam mengakses situs web SIP dalam waktu 24 jam, memperbaiki ukuran file data

penduduk yang akan diunduh,

membaharui informasi secara berkala dan memberikan pernyataan pada situs web

(10)

pertanyaan yang diajukan petugas registrasi perangkat desa, memberikan pelatihan pada pegawai Dinas yang dilakukan secara berkala.

6.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian, saran bagi pengelola situs web Sistem Informasi Penduduk Kota Pasuruan adalah bahwa pihak pengelola tetap menjaga serta meningkatkan kepuasan pengguna yang terdapat pada kuadran yang sudah mendekati kategori baik (kuadran II).

7. DAFTAR PUSTAKA

Fernanda, M.B. 2017. Pengaruh Pelatihan dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Pegadaian (PERSERO) kantor wilayah V Manado.

Tersedia di: <https://media.neliti.com/ media/publications/129254-ID-pengar uh-pelatihan-dan-motivasi-kerja-te.pdf > [Diakses pada 20 maret 2018].

Indrianie, F. 2011. Identifikasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Pilihan Masuk Ke Departemen (Studi Kasus pada Departemen yang Terdapat Mahasiswa yang Ditentukan IPB

Intruksi Presiden Republik Indonesia

Nomor 3 Tahun 2003 Tentang

Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government. Jakarta : Deputi Sekretaris Kabinet Bidang Hukum dan Perundang-undangan. Izzati, D., 2018. Evaluasi Kualitas Layanan

Situs web PT. Kereta Api Indonesia (Persero) terhadap Keputusan Pengguna Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance Performance analysis (IPA). Tersedia di <http://j-ptiik.ub.ac .id/index.php/j-ptiik/article/download/7 94/307/> [Diakses pada 25 Mei 2018]. Martilla, J.A & James J.C.1977. Importance

Performance Analysis. [online] Tersedia di : < https://www.jstor.org/stable/ 1250 495?seq=1 #page_scan_tab_ contents > [ Diakses 19 Mei 2018].

Nielsen, Jakob. 1993. Response Times: The 3 Important Limit. Tersedia di: < https://w ww.nngroup.com/articles/response-time s-3-important-limits/> [Diakses pada 20 Mei 2018].

Oktavia, D. 2017. Analisis Rekomendasi Kualitas Layanan Perpustakaan Digital

Kota Malang Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA. S1. Fakultas Ilmu Komputer. Universitas Brawijaya. Malang.

Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2001). E-Govqual : a multiple-item scale for assessing e-government servie quality. Government Information. Quarterly,

Vol. 29, 98–109.

Rino, A.S., 2018. Penilaian Kualitas Layanan E-Government Dengan Pendekatan Dimensi E-Govqual dan Importance Performace Analysis (IPA) (Studi Kasus Pada Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat. S1. Fakultas Ilmu Komputer. Universitas Brawijaya. Malang.

Sulaiman, H., (2018). Evaluasi Kualitas Layanan Situs web Pemerintah Kota Batu dengan Metode E-Govqual dan Importance performance analysis (IPA).

S1. Fakultas Ilmu Komputer.

Universitas Brawijaya. Malang.

Tolibin. 2013. Analisis Situs web Pikiran Rakyat Online. Tersedia di: <https://www.acad emia.edu/7233833/Analisis_Situs_web _Pikiran_Rakyat_ Online>