iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Kepuasan kerja dan motivasi kerja sangat berkaitan langsung dengan absensi pekerja. Kepuasan kerja dan motivasi kerja yang dirasakan oleh pekerja dapat berpengaruh terhadap menurunnya absensi ataupun meningkatnya absensi. Penelitian ini dilakukan di PT JAMAFAC khususnya di bagian kemas, dimana perusahaan ini bergerak dalam industri korek api, dan adapun kendala yang dimiliki pada bagian kemas ini yaitu terjadinya kecenderungan kenaikan angka persentase pekerja yang tidak masuk dari tahun 2008-2010.
Teori dan variabel kepuasan kerja diadaptasi langsung dari Minnesota Satisfaction Questionare (MSQ), motivasi kerja menggunakan teori dari David C.Mclelland, dimana ada 3 jenis kebutuhan yaitu The Need for Achievement (Kebutuhan akan Prestasi), The Need for Authority and Power (Kebutuhan akan Kekuasaan), dan The Need for Affiliation (Kebutuhan akan Aliansi/Keanggotaan), dan untuk absensi sendiri menggunakan teori P. Robbins.
Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dan penentuan jumlah sampel dengan sampling jenuh, dimana semua anggota populasi dijadikan sebagai sampel. Penulis menggunakan sampling jenuh karena jumlah populasi yang diamati relatif kecil yaitu 75 orang. Jadi jumlah sampel yang diambil dan penyebaran kuesioner adalah kepada 75 pekerja bagian kemas. Cara pengolahan data adalah dengan menggunakan uji asumsi klasik dan kemudian uji regresi linier berganda. Hasil dari uji regresi linier berganda terbagi dua yaitu variabel koefisien positif dan variabel koefisien negatif variabel X3
(kesempatan untuk melakukan kebebasan dalam melakukan pekerjaan), X4 (kesempatan untuk menjadi ”seseorang” di lingkungan kerja, X6 (kemampuan pemimpin dalam
mengambil keputusan), X8 (jaminan sebagi pekerjaan tetap), X14 (kesemapatan untuk
mendapatkan penghargaan), X15 (kebebasan dalam melakukan pekerjaan sesuai dengan
pertimbangan pribadi), X16 (kesempatan untuk melakukan metode sendiri dalam pekerjaan),
X17 (kondisi lingkungan kerja), X18 (kerjasama dengan sesama rekan kerja), X22 (motivasi
saya untuk bekerja dengan maksimal), X27 (motivasi saya untuk bertahan di dalam
perusahaan), X29 (Motivasi saya untuk mengambil jenjang karir yang lebih tinggi), X30
(motivasi saya untuk mengangkat harkat dan martabat diri sendiri di lingkungan kerja), X33
(motivasi saya untuk memperhatikan perasaan rekan kerja dan atasan dalam menyelesaikan masalah dalam suatu pekerjaan).
Hasil analisis menggunakan uji regresi linier berganda, diketahui bahwa variabel kepuasan kerja dan motivasi kerja ada yang memiliki koefisien positif dan negatif terhadap absensi pekerja. Adapun variabel koefisien positif yaitu variabel 4,8,14,17,18,22,27,29,30, dan variabel koefisien negatif yaitu variabel 3,6,15,16
vii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... ii
ABSTRAK ... iii
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... iv
DAFTAR ISI...vii
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang...1-1 1.2 Identifikasi Masalah……….1-3 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi………1-3 1.4 Perumusan Masalah………..1-4
1.5 Tujuan Penelitian………..1-4
1.6 Sistematika Penulisan………...1-5
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Kepuasan Kerja………...2-1
2.1.1 Defenisi Kepuasan Kerja Menurut Para Ahli……….2-1 2.1.2 Teori-teori Kepuasan Kerja………...….2-1 2.2 Pengukuran Kepuasan kerja………..2-4
2.2.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja…………...2-4 2.3 Korelasi Kepuasan Kerja………..……..….2-5
2.4 Motivasi……….………..…2-7
viii Universitas Kristen Maranatha 2.4.1 Teori-Teori Motivasi………..………..………...……2-7 2.5 Pengukuran Motivasi……….………..…2-9 2.4.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Motivasi...…..………...….2-9 2.6 Teknik Pengumpulan Data………...2-11
2.7 Populasi dan Sampel……….………2-13
2.8.1 Teknik Sampling………...………...2-13 2.8.2 Skala Pengukuran………...……….2-16 2.8.3 Metode Skala………..………….2-17 2.8.4 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen…………...…...2-19 2.8Uji Asumsi Klasik……….………2-22
2.9Regresi Linier………2-25
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Kerangka Penelitian………...3-1 3.2 Penelitian Pendahuluan………. 3-3
3.3 Kajian Pustaka………...3-3
3.4 Identifikasi Masalah………..3-3 3.5 Pembatasan Masalah dan Asumsi………. 3-4
3.6 Perumusan Masalah………...3-4
3.7 Penentuan Tujuan Penelitian………. 3-4 3.8 Penyusunan Variabel Penelitian ………....3-5 3.9 Uji Validitas Konstruk………...…3-8 3.10 Penyusunan Kuesioner………...…3-8 3.11 Penentuan Jumlah Sampel dan Metode Sampling……….3-8
ix Universitas Kristen Maranatha 3.12.1 Penyebaran Kuesioner………...……….……3-9 3.12.2 Uji Validitas………...………...……….……3-9 3.12.3 Uji Reliabilitas………...………....………….……3-9 3.12.4 Wawancara & Observasi………....……...….……3-9 3.13 Pengolahan Data dan Analisis………..………...…..3-10
3.13.1 Uji Normalitas………..………..3-10 3.13.2 Uji Multikolinieritas..………..……...3-10 3.13.3 Uji Heteroskedastisitas……….……….3-11 3.13.4 Uji Regresi Linier Berganda……….……….3-11 3.13.5 Analisis Hasil Pengolahan Data...……….3-16 3.14 Pengolahan Data Untuk Analisis…………..………..…..3-16
3.15 Usulan………..………...…..3-16
3.16 Kesimpulan dan Saran ……….3-16
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan………4-1
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan………..………4-1 4.1.2 Data Perusahaan………...……….4-1
4.1.3 Struktur Organisasi……...………4-1 4.1.4 Job Description…..……...………4-1 4.2 Rangkuman Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian………….4-3 4.2.1Rangkuman Hasil Kuesioner Bagian 1...4-3 4.2.2Rangkuman Hasil Kuesioner Bagian 2...4-6 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengolahan Data………5-1
x Universitas Kristen Maranatha 5.1.1.3Pengujian Validitas Motivasi…...………...…....5-4 5.1.1.4Reliabilitas Motivasi…..………....5-5 5.2 Uji Asumsi Klasik………..….5-6 5.2.1 Uji Normalitas………..……….….5-6 5.2.2 Uji Multikolinieritas...………....5.8 5.2.3 Uji Heteroskedastisitas………5.9 5.3 Uji Regresi Linier Berganda……..………..……5-10
5.4 Analisis……….5-18
5.5 Usulan………..5-24
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan……….6-1
6.2 Saran………...6-5
6.2.1 Saran Untuk Perusahaan..………6-5 6.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya..………...……6-6
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xi Universitas Kristen Maranatha Tabel Rangkuman Kuesioner Bagian 1 Tabel Rangkuman Kuesioner Bagian 2 Tabel Hasil Uji Validitas Tingkat Kepuasan Tabel Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kepuasaan
Tabel Hasil Uji Validitas Tingkat Motivasi Tabel Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Motivasi
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 5.2 5.3 5.4
Grafik Kenaikan Persentase Ketidakhadiran Pekerja Teknik Sampling
Sistematika Penelitian Struktur Organisasi
Histogram
Normal Probability Plot
Scatterplot
Uji F
1-1 2-14
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Validitas Konstruk
Lembar Komentar Seminar Isi Kuesioner Penelitian
Data Mentah Kuesioner Kepuasaan Kerja Data Mentah Kuesioner Motivasi Kerja
Tabel Output SPSS Uji Regresi Linier Berganda Tabel f
Tabel r Product Moment Tabel t
DATA PENULIS
Nama : Leonardo Androsa Bangun
Alamat di Bandung : Jl Babakan Sukaresik 3, Bandung
Alamat Asal : Jl. Letjend Djamin Ginting, Gg. Kamboja. 2, Medan No Telp. Asal :
No. Handphone : 083820686579
Alamat Email : Leonardobangun@yahoo.com Pendidikan : SD Kalam Kudus Pematang Siantar
SLTP Kalam Kudus Pematang Siantar SMA St Thomas 1 Medan
1 – 1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Persaingan antar perusahaan pada saat ini semakin ketat, baik persaingan pasar secara domestik maupun pasar internasional. Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk dapat bertahan dan dapat bersaing adalah dengan cara meningkatkan produktivitas perusahaannya,
Terkait pada produktivitas tenaga kerja, pada bagian kemas PT JAMAFAC terdapat masalah yaitu terjadinya kenaikan angka persentase pekerja yang tidak masuk dari 3 tahun belakangan ini yaitu dari tahun 2008 sampai 2010.
Adapun data dan grafik kenaikan angka persentase ketidakhadiran pekerja yang tidak masuk tanpa alasan yang jelas ditunjukkan dalam bentuk tabel dan grafik seperti berikut : bekerja dari hari senin sampai dengan jumat.
- Total hari pekerja : 75 orang pekerja * Total hari kerja Contoh : 75 * 240 (tahun 2008) = 18225
- Persen ketidakhadiran pekerja :
* 100 %
Contoh :
Bab 1 Pendahuluan 1 - 2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Gambar 1.1
Kenaikan Persentase Ketidakhadiran Pekerja per Tahun
Dengan terjadinya kecenderungan kenaikan angka persentase ketidakhadiran pekerja tersebut, terdapat beberapa faktor yang menjadi alasan tersendiri bagi pekerja untuk sering tidak hadir di perusahaan Oleh karena itu, penulis bermaksud melakukan penelitian lebih lanjut untuk melihat beberapa hal yang diperhatikan dalam mengelola sumber daya manusia pada bagian kemas PT JAMAFAC agar dapat melakukan usulan perbaikan.
1.2Identifikasi Masalah
Dari penjelasan latar belakang masalah diatas, maka dapat diidentifikasikan hal-hal yang mungkin dapat menyebabkan masalah-masalah tersebut, yaitu:
Bab 1 Pendahuluan 1 - 3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 1.3Pembatasan Masalah
Adapun pembatasan masalah yang dikemukakan oleh penulis, agar pembatasan masalah lebih jelas dan terarah yaitu
1. Pengamatan hanya dilakukan di departemen kemas PT JAMAFAC saja. 2. Selama melakukan penelitian, diasumsikan bahwa perusahaan tidak
mengurangi atau menambah pekerja pada bagian kemas.
1.4Perumusan Masalah
Adapun perumusan masalah dalam melakukan penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana tingkat kepuasan pekerja di bagian kemas PT JAMAFAC saat ini?
2. Bagaimana tingkat motivasi pekerja di bagian kemas PT JAMAFAC saat ini?
3. Faktor-faktor kepuasan kerja apa sajakah yang mempengaruhi ketidakhadiran pekerja pada saat ini?
4. Faktor-faktor motivasi kerja apa sajakah yang mempengaruhi ketidakhadiran pekerja pada saat ini?
5. Usulan apa sajakah yang akan diberikan kepada PT JAMAFAC untuk menanggulangi kenaikan persentase ketidakhadiran para pekerja bagian kemas saat ini?
1.5Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah yang dikemukakan, adapun tujuan penelitian dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pekerja di bagian kemas PT JAMAFAC saat ini.
2. Untuk mengetahui bagaimana tingkat motivasi pekerja di bagian kemas PT JAMAFAC saat ini.
Bab 1 Pendahuluan 1 - 4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 4. Untuk mengetahui faktor-faktor motivasi kerja apa sajakah yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekerja pada saat ini.
6. Untuk mengetahui usulan apa sajakah yang akan diberikan kepada PT JAMAFAC untuk menanggulangi kenaikan persentase ketidakhadiran para pekerja bagian kemas saat ini.
1.6Sistematika Penulisan
Bab 1. Pendahuluan
Bab ini berisi latar belakang yang mendasari penelitian ini, identifikasi masalah, pembatasan dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematikan penulisan.
Bab 2. Tinjauan Pustaka
Bab ini berisi teori-teori yang relevan dengan topik penelitian yang dilakukan. Teori-teori tersebut akan digunakan sebagai landasan dalam memecahkan masalah yang dihadapi perusahaan.
Bab 3. Metodologi Penelitian
Bab ini berisi tahap-tahap yang dilakukan penulis mulai dari awal hingga akhir penelitian. Tahapan disusun dalam bentuk flowchart dan dilengkapi dengan keterangan.
Bab 4. Pengumpulan Data
Bab ini membahas secara terperinci tentang data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan penelitian.
Bab 5. Pengolahan Data dan Analisis
Bab 1 Pendahuluan 1 - 5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Bab 6. Kesimpulan dan Saran
6 – 1 Universitas Kristen Maranatha
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka pada tahap akhir penelitian ini penulis menarik beberapa kesimpulan berdasarkan pokok masalah dan didukung dengan data dan fakta yang didapat dan sesuai dengan tujuan penelitian ini. Maka kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Tingkat Kepuasan Pekerja Pada Saat Ini
Gambar 6.1
Grafik Tingkat Kepuasan Kerja
Tingkat kepuasan kerja pekerja bagian kemas PT JAMAFAC pada kenyataannya merasa tidak puas dengan kebijakan-kebijakan yang ditetapkan oleh perusahaan yaitu sebesar 48 % pekerja merasa belum puas terhadap perusahaan.
27%
48%
16%
6% 3%
Kepuasaan Kerja
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Netral
Puas
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6 - 2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 2. Tingkat Motivasi Pekerja Pada Saat Ini
Gambar 6.2
Grafik Tingkat Motivasi Kerja
Pada grafik dapat diketahui bahwa 48 % pekerja bagian kemas PT JAMAFAC memiliki motivasi kerja yang sangat rendah.
3. Faktor-Faktor Kepuasan Kerja Yang Mempengaruhi Absensi Pekerja
Saat Ini :
Kesempatan untuk melakukan kebebasan dalam melakukan pekerjaan Kesempatan untuk menjadi “seseorang” dalam lingkungan kerja Kemampuan pemimpin dalam mengambil keputusan
Jaminan sebagai pekerjaan tetap
Kesempatan untuk mendapatkan penghargaan
Kebebasan dalam melakukan pekerjaan sesuai dengan pertimbangan pribadi
Kondisi lingkungan kerja
Kerja sama dengan sesama rekan kerja
27%
48% 16%
5% 4%
Motivasi Kerja
Sangat Rendah
Rendah
Netral
Tinggi
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6 - 3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 4. Faktor-Faktor Motivasi Yang Mempengaruhi Absensi Pekerja Saat
Ini :
Motivasi saya untuk bekerja dengan maksimal Motivasi saya untuk bertahan di dalam perusahaan
Motivasi saya untuk mengambil jenjang karir yang lebih tinggi atau baik
Motivasi saya untuk mengangkat harkat dan martabat diri sendiri di lingkungan kerja
Motivasi saya untuk memperhatikan perasaan rekan kerja dan atasan dalam menyelesaikan masalah dalam suatu pekerjaan
5. Usulan-usulan yang akan diberikan Untuk Meningkatkan Kepuasan
Pekerja Kepada Perusahaan :
Kesempatan untuk melakukan kebebasan dalam melakukan pekerjaan Pada variabel ini perusahaan cukup mempertahankan kondisi pada saat ini. Hal ini berkaitan dengan persamaan regresi linier berganda yang menunjukkan hasil bahwa variabel kemampuan pemimpin atau atasan dalam mengambil keputusan memiliki hubungan korelasi yang negatif terhadap absensi pekerja yang artinya apabila ada peningkatan nilai kepuasaan dari variabel 3, akan menurunkan absensi pekerja pada perusahaan tersebut.
Kesempatan untuk menjadi “seseorang” dalam lingkungan kerja.
Adapun cara-cara untuk menanganinya variabel 4 ini adalah perusahaan memberi promosi, bonus, gaji, penghargaan kepada pekerja yang berprestasi dalam pekerjaannya.
Kemampuan atasan dalam mengambil keputusan
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6 - 4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha keputusan memiliki hubungan korelasi yang negatif terhadap absensi pekerja yang artinya apabila ada peningkatan nilai kepuasaan dari variabel 6, akan menurunkan absensi pekerja pada perusahaan tersebut. Jaminan sebagi pekerjaan tetap
Adapun cara untuk menanganinya adalah perusahaan memberi asuransi, promosi, bonus, gaji, penghargaan kepada pekerja yang berprestasi dalam pekerjaannya dalam bentuk nyata.
Kesempatan untuk mendapatkan penghargaan.
Adapun cara untuk menangani pernyataan tersebut adalah dengan perusahaan memberi penghargaan berupa promosi, bonus, gaji, dan juga memberi status pengumuman atau sertifikat berupa pekerja yang berprestasi dalam setiap jangka waktu yang ditentukan.
Kebebasan dalam melakukan pekerjaan sesuai dengan pertimbangan pribadi
Pada variabel pernyataan ini perusahan cukup mempertahankan kondisinya pada saat ini. Hal ini berkaitan dengan persamaan regresi linier berganda yang menunjukkan hasil bahwa variabel kemampuan pemimpin atau atasan dalam mengambil keputusan memiliki hubungan korelasi yang negatif terhadap absensi pekerja yang artinya apabila ada peningkatan nilai kepuasaan dari variabel 6, akan menurunkan absensi pekerja pada perusahaan tersebut.
Kondisi lingkungan kerja
Pada kasus ini kondisi lingkungan kerja yang dicermati adalah dari segi kebisingan. Diketahui dari analisis regresi linier berganda bahwa rata-rata dari variabel 17 yang menyatakan tidak puas yaitu 1.73, oleh karena itu perusahaan hendaknya disarankan untuk untuk memberikan alat bantu berupa pelindung telinga telinga, untuk membantu pekerja dalam melaksanakan pekerjaannya.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6 - 5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Adapun cara-cara untuk meningkatkan kerjasama dengan sesama rekan kerja adalah dengan mengadakan kegiatan bersama antar pekerja di luar lingkungan kerja, seperti rekreasi, gotong royong, games atau permainan.
Motivasi saya untuk bekerja dengan maksimal
Adapun cara-cara untuk meningkatkan motivasi pekerja untuk bekerja dengan maksimal yaitu perusahaan harus mempunyai atasan yang bisa memotivasi pekerjanya dalam kondisi apapun, atasan atau perusahaan mau mendengar atau memberi kesempatan kepada pekerja untuk menyampaikan ide maupun keluhan, membangun rasa saling percaya antar atasan dan bawahannya, melibatkan pekerja dalam mengambil keputusan yang mempengaruhi pekerjaan mereka, memberikan umpan balik, adanya penghargaan kepada pekerja yang berprestasi.
Motivasi saya untuk bertahan di dalam perusahaan
Beberapa cara untuk memberi motivasi yang tinggi kepada pekerja yaitu perusahaan harus mempunyai atasan yang bisa memotivasi pekerjanya dalam kondisi apapun, atasan atau perusahaan mau mendengar atau memberi kesempatan kepada pekerja untuk menyampaikan ide maupun keluhan, membangun rasa saling percaya antar atasan dan bawahannya, melibatkan pekerja dalam mengambil keputusan yang mempengaruhi pekerjaan mereka, memberikan umpan balik, adanya penghargaan kepada pekerja yang berprestasi, kondisi lingkungan kerja yang nyaman.
Motivasi saya untuk mengambil jenjang karir yang lebih tinggi
Adapun cara-cara yang dapat ditempuh perusahaan adalah dengan promosi jabatan yang lebih tinggi, sehingga otomatis timbul persaingan sehat, dimana pekerja juga tidak sengaja untuk termotivasi bekerja lebih baik daripada pekerja lainnya.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6 - 6
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Pada pernyataan variabel ini adapun cara untuk menanganinya adalah perusahaan member promosi jabatan, kenaikan gaji, penghargaan untuk pekerja yang berprestasi.
Motivasi saya untuk memperhatikan perasaan rekan kerja dan atasan dalam menyelesaikan masalah dalam suatu pekerjaan
Perusahaan harus mendorong pekerja agar memiliki motivasi yang tinggi untuk bekerja dengan maksimal, karena apabila pekerja memiliki motivasi yang tinggi untuk bekerja dengan maksimal, juga memberikan produktivitas yang tinggi kepada perusahaan. Adapun ara menanganinya adalah sifat terbuka antara atasan dan pekerja bawahannya, agar dalam menghadapai suatu masalah memiliki solusi yang terbaik untuk atasan, pekerja bawahannya, dan juga perusahaan.
6.2 Saran
6.2.1 Saran Untuk Perusahaan
Sebaiknya perusahaan lebih terbuka terhadap orang luar (misalnya: mahasiswa, dosen, dll) yang ingin melakukan penelitian terhadap perusahaan, karena dengan perusahaan terbuka dapat membantu perusahaan untuk memperbaiki masalah-masalah yang terjadi pada perusahaan.
Sebaiknya perusahaan lebih memikirkan kesejahteraan pekerja secara keseluruhan dan merata.
6.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6 - 7
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Gibson L. James, dkk.; ”Perilaku Organisasi dan Struktur Manajemen Proses”, Jilid 1, Edisi 4, Erlangga, Jakarta Pusat,1984.
2. Handoko, T.H; ”Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia”, BPFE-YOGYAKARTA, Yogyakarta, 2001
3. Muis, Rudjianto; ”Diktat Kuliah: Statistika Industri II”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2004.
4. Robbins, Stephen P.; ”Perilaku Organisasi”, PT. Prenhallindo, Jakarta, 1996. 5. Sugiyono, Prof., DR.; ”Metode Penelitian Bisnis”, CV. Alfabeta, Bandung,
2008.
6. Santoso, Singgih.; ”Mastering SPSS”, Jilid 1, Edisi 19, PT Alex Media Komputindo, Jakarta, 2011.
7. Weiss, David J. ,dkk; ”Manual for The Minnesota Satisfaction Questionare”, University of Minnesota, Minnesota, 1967.
