DAFTAR PUSTAKA
Hardiansyah, 2011 Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media.
Ibrahim, Amin, 2008, Teori, Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung : Mandar Maju
Moleong J. Lexy, 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja Rosdakarya
Moenir, 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta : Bumi Aksara
Moenir H.A.S 2002, Manajemen Kantor, Jakarta : Yudhistira
Miles, Mattew dan Huberman, A Michael, 1992. Analisis Data Kualitatif. Jakarta Universitas Indonesia. Jakarta : Universitas Indonesia Press
Singarimbun Masri dan Sofyan Efendi. 2008. Metode Penelitian Survai. Jakarta : LP3ES
Winarsih Atik Septi dan Ratminto, 2005. Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta : Pustaka pelajar
Sumber Undang- Undang
Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003
Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 2013
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013
Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009
Sumber Jurnal
Ayu Astuti Faisal 2014. Penerapan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) Pada Dinas Pencatatan Sipil dan Adminstrasi Kependudukan Kabupaten Maros. Makassar. Universitas Hassanuddin.
Dandy Ahmad Drajat, Hj Aji Ratna Kusuma, H. Abdullah Karim. 2014. Implementasi Kebijakan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Dalam Upaya Meningkatkan Tertib Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Berau (Studi Implementasi Peraturan Daerah Kabupaten Berau Nomor 30 Tahun 2011 Tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil) : Universitas Mulawarman.
M.Hamdani Pratama 2015 Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Deskriptif tentang Strategi UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor
Tandes Kota Surabaya dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor):Universitas Airlangga
StefanusArwandi Jai, DodySetyawan, Ignatius Adiwidjaja.2016 Implementasi
Sistem Informasi Administrasi Kependudukan
:UniversitasTribhuwanaTunggadewi, Malang
Ones Gita Crystalia. 2015 Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Pengasih Kulon Ponorogo: Universitas Negeri Yogyakarta
Sumber Internet :
Inovasi Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik: Bapenda.jabarprov.go.id
Badan Pusat Statistik Kabupaten Labuhanbatu Selatan 2015.