DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada
Anastuti, Karina Utami, Arifin, Zainul dan Wilopo. 2014. Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei pada Mahasiswa Pengguna iPhone di Universitas Brawijaya Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Volume 7 Nomor 1 Januari 2014. Halaman 1-9
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik (Edisi revisi). Bandung : PT. Rineka Cipta
Benhaz, A. 2011. Designing Costumer Loyalty Model in Insurance Industry. Journal American Science. Vol 7 No 7, pp 463-469
Burns, D. J., dan Neisner, I. 2006. Customer Satisfaction in a Retail Setting : The Contribution of Emotion. International Journal of Retile & Distribution Management. Vol 34 No 1, pp. 49-66
Chih, Chi Heng, Li, Lien Mei, Tu, Te Yu. 2013. An Empirical Study of Corporate Brand Image, Customer Perceived Value and Satisfaction on Loyalty in Shoe Industry. Journal of Economics and Behavioral Studies. Vol. 5 No.7, pp.469-483, ISSN 2220-6140
Farhat, Reshma dan Khan, Bilal Mustafa. 2012. Effect of Brand Image & Self Image Congruency on Brand Preference & Customer Satisfaction. International Journal of Marketing and Technology. Vol. 2 Issue 3, ISSN 2249-1058
Gebauer, Heiko, Gustafsson, Ander dan Witell, Lars. 2011. Competitive Advantage Through Service Differentiation By Manufacturing Companies. Eawag: Swiss Federal Institute of Aquatic Science and Technology. Journal of Business Research, 64 (2011) 12, pp 1270-1280
Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : UNDIP
Gillon, Robert L. Rana, Dharam S. dan Thiagarajan, Palaniappan. 2008. Assessing Product Differentiation Strategy Of Supplier Selection For Manufacturing Firms For Developing a Competitive Advantage. International Journal of Strategic Management. Volume 8 Issue 2, August 2008. ISSN
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Edisi Revisi dan Terbaru. Jakarta : Erlangga
Haghighi, Mohammad, Dorosti, Ali, Rahnama, Afshin dan Hoseinpour, Ali. 2012. Evaluation Of Factors Affecting Customer Loyalty In The Restaurant Industry. African Journal of Business Management. Vol 6 (14), pp 5039-5046. ISSN 1993-8233
Hariadi, Bambang. 2005. Strategi Manajemen, Strategi Memenangkan Persaingan Bisnis. Malang : Bayumedia
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS
Israel, Glenn D. 2013. Determining Sample Size. Institute of Food and Agricultural Sciences (IFAS). University of Florida. Gainesville
Isyanto, Puji, Ri, Budi dan Febrianto, Doni A. 2012. Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Pecel Lele Lela cabang Karawang. Jurnal Manajemen Vol. 09 No. 4 Juli
Senthilkumar, V. 2012. A Study on the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Namex International Journal of Management Research. Vol 2 Issue No 2, July-December 2012. Pp 123-129
Kartajaya, Hermawan. 2004. Marketing Plus 2000, Siasat Memenangkan Persaingan Global. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Kertajaya. 2010. Connect, Surving New Wave Marketing Strategy. Jakarta : Salemba Empat
Khan, Inamullah. 2012. Impact of Customers Satisfaction And Customers Retention on Customer Loyalty. International Journal of Scientific & Technology Research. Volume 1 Issue 2 March 2012, pp 106-110. ISSN 2277-8616
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. PT. Indeks
. . 2013. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 2. Alih Bahasa : Bob Sabran
Kuncoro, Mudrajad. 2006. Strategi Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif. Jakarta : Erlangga
Latan, Hengky. 2013. Model Persamaan Struktural : Teori dan Implementasi AMOS 21.0. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Limsanny. 2009. Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Dengan Diferensiasi. Jurnal Psikologi Vol 7 No 1, Juni 2009. Halaman 24-27
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa : Berbasis Kompetensi. Edisi Ketiga. Jakarta : Salemba Empat
Manimaran, S. 2010. Linkage Between Service Quality And Customers Loyalty In Commercial Banks. Journal of Marketing & Communication. May 2010, Vol. 6 Issue 1, p26
Mohsan, Faizan, Nawaz, Muhammad Musarrat, Khan, M Safraz, Shaukat, Zeeshan dan Aslam, Numan. 2011. Impact of Customer Satisfaction on Customer Loyalty and Intentions to Switch : Evidence from Banking Sector of Pakistan. International Journal Of Business and Social Science. Vol 2 No 16 September 2011. Pp 263-270
Nifita, Ade Titi. 2010. Pengaruh Citra BCA Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan BCA Cabang Jambi. Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jambi. Vol 2 No.2, halaman 158-169. ISSN 2085-0972
Omar, M.W. 2009. The Mediating Effect of Cognitive and Emotional Satisfaction on Customer Loyalty. International Journal of Management Innovation Systems. Vol. 1 No. 2 : E5. Pp 240-257
Pearce, John A dan Robinson, Richard B. 2009. Manajemen Strategi : Formulasi, Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta : Salemba Empat
Permana, Bayu, Irda dan Rosha, Zeshasina. 2013. Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan PT. Garuda Indonesia Di Kota Padang. Jurnal Manajemen. Volume 1 Nomor 2
Pristiyono. 2012. Analisis Pengaruh Antara Diferensiasi Produk Dan Diferensiasi Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pengguna Mobil Honda All New Jazz Pada PT. Arista Auto Lestari Medan). Tesis Program Magister Ilmu Manajemen. Medan : Universitas Sumatera Utara
Santoso, Singgih. 2012. Konsep Dasar dan Aplikasi SEM dengan AMOS 18. Jakarta: PT. Elex Media komputindo
Soemirat dan Ardianto. 2004. Strategi Membangun Citra Perusahaan. Jakarta : Universitas Terbuka
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung : Alfabeta
Suharso, Puguh. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Bisnis : Pendekatan Filosofi dan Praktis. Jakarta : PT. Indeks
Sukawati, Tjokorda Gde Raka. 2007. Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pita Maha A Tjampuhan Resort dan Spa di Ubud. Buletin Studi Ekonomi. Volume 12 Nomor 1 halaman 69-85. ISSN1410-4628
Suliyanto. 2011. Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: ANDI.
Sumarwan, Ujang, Jauzi, Ahmad, Mulyana, Asep, Karno, Bagio Nugroho, Mawardi, Ponti Kurniawan dan Nugroho, Wahyu. 2013. Riset Pemasaran dan Konsumen. Bogor : IPB Press
Sunyoto, Danang. 2013. Teori Kuesioner & Analisis Data untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Graha Ilmu
Supranto, J dan Limakrisna, Nandan. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Jakarta : Mitra Wacana Media
Suryani, Tatik. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet, Implikasinya pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Graha Ilmu
Tim Penyusun Kamus Pusat Bahasa. 2005. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi Ketiga. Jakarta : Balai Pustaka
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik : Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif, hingga e-Marketing. Edisi 2. Yogyakarta : Andi
Triyandi, Dian. 2014. Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Bisnis Transportasi (Kasus Pada PT Eka Sari Lorena Perwakilan Pekanbaru). Jom FISIP Volume 1 No. 2 Oktober 2014. Halaman 1-14
Winardi, J. 2004. Manajemen Perilaku Organisasi. Cetakan Kedua. Jakarta : Kencana Prenada Media Group
