51
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2005. Manajemen penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
---. 2010. Prosedur Penelitian Suatu pendekatan praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta
Arsyad. 2003. Pengatar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Chan, S, 2003, Relationship marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Hasugian, Jonner.2009. Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Medan: USU Press.
Hayati, Rahmah dan Marlini. Pemanfaatan Terbitan Pemerintah Di Kantor DPRD Sumatera Barat. Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan, Vol.1, No.1, September 2012, Seri D.
Hermawan, Rachman dan Zulfikar Zen. 2006. Etika Kepustakawanan : Suatu Pendekatan terhadap Profesi dan Kode Etik Pustakawan Indonesia. Jakarta: Sagung Seto
IFLA. 2008. Guidelines for Libraries of Government Departments. International Federation of Library Associations and Institutions IFLA Professional Reports, No. 106
Irawan, H, 2003, 10 prinsip kepuasan pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. Kamus Besar Bahasa Indonesia. 2005. Edisi Kelima. Jakarta: Departemen Pendidikan dan kebudayaan.
Lasa. 1994. Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Mustafa, Badollahi. 2008. Materi Pokok Bahan Rujukan Umum. Jakarta: Universitas Terbuka.
52
Perpustakaan Nasional RI. 2006. Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Umum. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.
Salim, Peter dan Yenny Salim. 2002. Kamus Bahasa Indonesia Kontemporer. Jakarta: Modern English Press.
Siregar, A. Ridwan. 2004. Perpustakaan: Energi Pembangunan Bangsa. Medan : USU Press.
Sjahrial Pamuntjak, Rusina. 2000. Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan. Jakarta:Djambatan.
Standar Nasional Indonesia (SNI). 2009. Perpustakaan Umum Kabupaten/Kota.
Jakarta: Badan Standardisasi Nasional
Sutarno, NS. 2003. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: yayasan Obor Indonesia.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif R & D. Bandung: Alfabeta
---. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif R & D. Bandung: Alfabeta.
---. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif R & D. Bandung: Rineka Cipta.
Sulistyo-Basuki.. 2004. Pengantar Dokumentasi. Bandung: Rekayasa Sains.
Sulistyo-Basuki, 1999. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Yusuf, Pawit M. 2009. Ilmu Informasi, Komunikasi, dan Kepustakaan.Jakarta: Bumi Aksara.
