11 ABSTRAK
Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi, harga dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan. Jenis penelitian pada skripsi ini adalah metode deskriptif kuantitatif yaitu suatu bentuk penelitian yang berdasarkan data yang dikumpulkan selama penelitian secara sistematis mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat dari obyek yang diteliti dengan menggabungkan hubungan antar variabel yang terlibat didalamnya, kemudian diinterpretasikan berdasarkan teori-teori dan literatur-literatur yang berhubungan dengan faktor lokasi, harga dan fasilitas. Jenis data yang digunakan terdiri dari data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden penelitian melalui kuesioner di lapangan dan data sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak lain. Metode pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan (questionnaire). Populasi dalam penelitian ini adalah orang-orang yang menggunakan jasa Doorsmeer Perdana Exspress Service yang berjumlah 7.235 orang pada tahun 2015, jumlah sampel dihitung berdasarkan rumus Slovin, Umar yakni sebanyak 99 responden Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel dipilih dengan kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa (1) secara serempak lokasi, harga dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service. (2) secara parsial lokasi, harga dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service. (3) Harga mempunyai pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service.
Kata kunci: Lokasi, Harga, Fasilitas Dan Loyalitas Konsumen
12 ABSTRACT
Influence of location, price and amenities Consumer Loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan
This study aims to identify and analyze the influence of the location, price and amenities to customer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan. This type of research in this thesis is a quantitative descriptive method is a form of research that is based on data collected during the study systematically the facts and the properties of the object studied by combining the relationship between the variables involved in it, then interpreted based on the theories and literature related to the factors location, price and amenities. The type of data used consist of primary data obtained directly from survey respondents through questionnaires in the field and secondary data, ie data obtained in the form of ready-made, have been collected and processed by other parties. Method of data collection with a list of questions (questionnaire). The population in this study are those who use the services Doorsmeer Perdana Exspress Service, amounting to 7.235 people in 2015, the number of samples is calculated based on the formula Slovin, Umar that as many as 99 respondents sampling technique using purposive sampling method, the sample selected with certain criteria. The results showed that (1) simultaneously the location, price and amenities significant effect on customer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service. (2) partially location, price and amenities significant effect on customer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service (3) The price has the dominant influence on consumer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service.
Keywords: location, price, amenities and Consumer Loyalty
