Analisis pengaruh persepsi atas bauran pemasaran pada minat beli ulang konsumen Tri

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ANALISIS PENGARUH PERSEPSI ATAS BAURAN PEMASARAN PADA MINAT BELI ULANG KONSUMEN TRI. SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Oleh: Ade Aribowo NIM : 132214188. PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2017.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ANALISIS PENGARUH PERSEPSI ATAS BAURAN PEMASARAN PADA MINAT BELI ULANG KONSUMEN TRI. SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Oleh: Ade Aribowo NIM : 132214188. PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2017. i.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ANALISIS PENGARUH PERSEPSI ATAS BAURAN PEMASARAN PADA MINAT BELI ULANG KONSUMEN TRI. Dipersiapkan dan Ditulis Oleh : Ade Aribowo NIM : 132214188. Telah disetujui oleh: Pembimbing I. Ike Janita Dewi S.E., M.B.A., Ph.D.. Tanggal 16 Oktober 2017. Pembimbing II. Dra. Diah Utari Bertha Rivieda M.Si.. Tanggal 19 Oktober 2017. ii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ANALISIS PENGARUH PERSEPSI ATAS BAURAN PEMASARAN PADA MINAT BELI ULANG KONSUMEN TRI Dipersembahkan dan Ditulis oleh: Ade Aribowo NIM : 132214188 Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji Pada Tanggal : 6 November 2017 Dan Dinyatakan Memenuhi Syarat Susunan Dewan Penguji Jabatan. Nama Lengkap. Tanda Tangan. Ketua. Dr. Lukas Purwoto M.Si.. Sekretaris. Maria Theresia Ernawati S.E., M.A.. Anggota. Ike Janita Dewi S.E., M.B.A., Ph.D.. Anggota. Dra. Diah Utari Bertha Rivieda M.Si.. Anggota. Patrick Vivid Adinata S.E., M.Si. Yogyakarta, 30 November 2017 Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Dekan,. Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A. iii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Motto dan Persembahan Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku. (Filipi 4:13) You can’t sit there and worry about everything. (Michael Bloomberg). Skripsi ini kupersembahkan untuk : . Tuhan Yesus yang selalu menyertai dan melindungiku.. . Bapak dan Ibu serta kakakku tercinta yang telah memberikan dukungan dan semangat selama ini.. iv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS. Saya yang bertanda tangan dibawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi dengan judul: ANALISIS PENGARUH PERSEPSI ATAS BAURAN PEMASARAN PADA MINAT BELI ULANG KONSUMEN TRI dan diajukan untuk diuji pada tanggal, 6 November 2017 adalah hasil karya saya.. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan gagasan, pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulisan aslinya.. Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundangundangan yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003 pasal 25 dan pasal 70).. Yogyakarta, 30 November 2017 Yang membuat pernyataan,. Ade Aribowo. v.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK. Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma Nama. : Ade Aribowo. Nomor Induk Mahasiswa. : 132214188. Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah yang berjudul: “ANALISIS PENGARUH PERSEPSI ATAS BAURAN PEMASARAN PADA MINAT BELI ULANG KONSUMEN TRI” beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelola dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalty kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal, 30 November 2017 Yang menyatakan,. Ade Aribowo. vi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. KATA PENGANTAR Puji Syukur dan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Persepsi atas Bauran Pemasaran pada Minat Beli Ulang Konsumen Tri”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik tanpa bantuan, dukungan, serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai penulisan skripsi ini dapat diselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada : 1. Tuhan Yesus Kristus, yang selalu menyertai kehidupan penulis dengan berkat dan perlindunganNya. 2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 3. Bapak Dr. Lukas Purwanto, S.E., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen. 4. Ibu Ike Janita Dewi, S.E., M.B.A., Ph.D selaku dosen pembimbing I yang telah mangarahkan dan membimbing dengan sepenuh hati selama penulis menyelesaikan skripsi ini.. vii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 5. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si selaku dosen pembimbing II yang juga mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna. 6. Bapak, Ibu, dan kakak, terimakasih atas dukungan, motivasi, nasehat serta doa nya akhirnya bisa menyelesaikan tugas akhir untuk menjadi Sarjana Ekonomi. 7. Salute Mi Familia Keluarga Nugroho Albertus Arif, Reza Yulio, Stefanus Maximuse, Dionisius Ady Danaswara, Adi Surya, Maria Resti Danastri, Antonia Neneng, Anastasia Wulan, Yulita Leni, dan Caecilia Elianita. Terimakasih untuk senang dan susah yang telah kita lalui bersama. 8. Kekasih saya Yosephin Novita Intan Pertiwi. Terimakasih atas kasih sayang, semangat, dan kebahagiaannya selama ini. 9. Sahabat Soleh & Soleha Nofal, Likun, Anus, Yadi, Wowok, Yipong, dan Luluk kalian luar biasa. 10. Sahabat kos nomaden Rian Sutrisno dan Ricky Fauji, terimakasih atas keseruan dan kebersamaanya selama ini. 11. Teman-teman Kos MB 21 dan para gandengannya, terimakasih atas semangat, petualangan, dan kebahagiaannya. 12. Teman-teman. Kos. Parkit,. bimbingannya.. viii. terimakasih. atas. persaudaraan. dan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 13. Teman-teman KKP FE XXXII Kelompok 26 Mike, Aci, Selvi, dan Vica terimakasih doa dan dukungannya. 14. Teman-teman satu bimbingan skripsi yang berjuang bersama. 15. Keluarga besar Manajemen 2013, terimakasih untuk canda tawa dan telah memberikan warna selama ini dari perkuliahan awal sampai akhir. 16. Semua responden yang telah mengisi kuesioner. 17. Terimakasih kepada semua pihak yang belum disebutkan.. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk itu, penulis mengharapkan. kritik. dan. saran. yang. membangun. dari. pembaca. untuk. menyempurnakan tulisan ini.. Yogyakarta, 30 November 2017. Ade Aribowo. ix.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ..................................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................... iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ......................................................... iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ..................................... v HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ............................................................... vi HALAMAN KATA PENGANTAR ........................................................................... vii HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................................... x HALAMANA DAFTAR TABEL ............................................................................. xvi HALAMAN DAFTAR GAMBAR ........................................................................... xvii HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................... xviii HALAMAN ABSTRAK ........................................................................................... xix HALAMAN ABSTRACT .......................................................................................... xx. x.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1 A.. Latar Belakang .............................................................................................................. 1. B.. Rumusan Masalah Penelitian ........................................................................................ 4. C.. Pertanyaan Penelitian .................................................................................................... 5. D.. Tujuan Penelitian .......................................................................................................... 5. E.. Manfaat Penelitian ........................................................................................................ 6. BAB II TINJAUAN PUSTAKA & PERUMUSAN HIPOTESIS ........................... 7 A.. Landasan Teori ............................................................................................................. 7 1.. Marketing Mix ( Bauran Pemasaran ) ....................................................................... 7 a.. Product (Produk) .................................................................................................. 9. b.. Price (Harga) ........................................................................................................ 9. c.. Place (Tempat) ................................................................................................... 11. d.. Promotion (Promosi) .......................................................................................... 12. 2.. Minat Beli Ulang .................................................................................................... 14. 3.. Jasa .......................................................................................................................... 15. 4.. Persepsi ................................................................................................................... 16. B.. Penelitian Sebelumnya ................................................................................................ 16. C.. Hipotesis ..................................................................................................................... 17 1.. Hubungan antara Persepsi atas Produk dengan Minat Beli Ulang.......................... 17. 2.. Hubungan antara Persepsi atas Harga dengan Minat Beli Ulang ........................... 18. 3.. Hubungan antara Persepsi atas Tempat dengan Minat Beli Ulang ......................... 18. xi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 4. D.. Hubungan antara Persepsi atas Promosi dengan Minat Beli Ulang ........................ 19 Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................................. 19. BAB III METODE PENELITIAN .......................................................................... 20 A.. Jenis Penelitian ........................................................................................................... 20. B.. Subjek dan Objek Penelitian ....................................................................................... 20 1.. Subjek Penelitian .................................................................................................... 20. 2.. Objek Penelitian...................................................................................................... 20. C.. Waktu dan Lokasi Penelitian ...................................................................................... 21 1.. Waktu Penelitian ..................................................................................................... 21. 2.. Lokasi Penelitian..................................................................................................... 21. D.. Variabel Penelitian ...................................................................................................... 21 1.. Variabel Bebas (Independent Variable) .................................................................. 21. 2.. Variabel Terikat (Dependent Variable) .................................................................. 22. E.. Definisi Operasional ................................................................................................... 22 1.. Persepsi atas Produk (X1)........................................................................................ 22. 2.. Persepsi atas Harga (X2) ......................................................................................... 23. 3.. Persepsi atas Tempat (X3) ....................................................................................... 23. 4.. Persepsi atas Promosi (X4) ...................................................................................... 23. 5.. Minat beli Ulang (Y)............................................................................................... 24. F.. Populasi dan Sampel ................................................................................................... 24 1.. Populasi................................................................................................................... 24. 2.. Sampel .................................................................................................................... 25. xii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. G.. Teknik Pengambilan Sampel ...................................................................................... 25. H.. Sumber Data ............................................................................................................... 26. I.. Teknik Pengumpulan Data.......................................................................................... 26. J.. Teknik Pengujian Instrumen ....................................................................................... 26 1.. Uji validitas ............................................................................................................. 26. 2.. Uji reliabilitas ......................................................................................................... 27. K.. Teknik Analisis Data .................................................................................................. 29 1.. Analisa Regresi Linier Berganda ............................................................................ 29. 2.. Uji Asumsi Klasik ................................................................................................... 32. BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ....................................... 36 A.. Sejarah ........................................................................................................................ 36. B.. Produk dan Harga ....................................................................................................... 37 1.. Perdana Cinta .......................................................................................................... 37. 2.. Perdana Get More ................................................................................................... 38. 3.. Perdana AlwaysOn .................................................................................................. 38. 4.. Perdana Jumbo ........................................................................................................ 39. C.. Aplikasi ....................................................................................................................... 39 1.. BimaTri ................................................................................................................... 39. 2.. Bima+ ..................................................................................................................... 40. xiii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................................. 41 A.. Profil Responden......................................................................................................... 42 1.. Profil Responden Berdararkan Jenis Kelamin ........................................................ 42. 2.. Profil Responden Berdasarkan Usia ....................................................................... 43. B.. Pengujian Instrumen ................................................................................................... 43 1.. Hasil Uji Validitas .................................................................................................. 43. 2.. Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................................... 45. C.. Analisis Deskriptif ...................................................................................................... 46. D.. Uji Asumsi Klasik....................................................................................................... 49 1.. Uji Normalitas......................................................................................................... 49. 2.. Uji Multikolinearitas ............................................................................................... 50. 3.. Uji Heteroskedastisitas ........................................................................................... 51. E.. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................................................... 52 1.. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................................................... 52. 2.. Uji t ......................................................................................................................... 53. F.. a.. Persepsi atas Produk ........................................................................................... 54. b.. Persepsi atas Harga ............................................................................................. 55. c.. Persepsi atas Tempat ........................................................................................... 56. d.. Persepsi atas Promosi.......................................................................................... 57. Pembahasan ................................................................................................................ 58 1.. Pengaruh Positif Persepsi atas Produk pada Minat Beli Ulang .............................. 58. 2.. Pengaruh Positif Persepsi atas Harga pada Minat Beli Ulang ................................ 59. xiv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 3.. Pengaruh Positif Persepsi atas Tempat pada Minat Beli Ulang .............................. 60. 4.. Pengaruh Positif Persepsi atas Promosi pada Minat Beli Ulang ............................. 61. BAB VI KESIMPULAN DAN IMPLIKASI HASIL PENELITIAN ................... 62 A.. Kesimpulan ................................................................................................................. 62. B.. Implikasi Hasil Penelitian ........................................................................................... 62 1.. Bagi Perusahaan...................................................................................................... 62. 2.. Bagi Penelitian Selanjutnya .................................................................................... 63. DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 65 LAMPIRAN. xv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR TABEL Tabel. Judul. Halaman. V.1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin........................................... 42. V.2. Profil Responden Berdasarkan Usia ......................................................... 43. V.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian .................................................. 44. V.4. Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas............................................................ 45. V.5. Persepsi Atas Produk .............................................................................. 46. V.6. Persepsi Atas Harga ............................................................................... 47. V.7. Persepsi Atas Tempat ............................................................................. 47. V.8. Persepsi Atas Promosi ............................................................................ 48. V.9. Minat Beli Ulang ................................................................................... 48. V.10. Hasil Uji Multikolinearitas...................................................................... 50. V.11. Hasil Uji t .............................................................................................. 53. xvi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR GAMBAR Gambar. Judul. Halaman. I.1. Jaringan 3G Operator Selular Tri ................................................................. 3. II.1. Marketing Mix ..................................................................................... 8. II.2. Kerangka Konseptual ........................................................................... 19. IV.1. Logo Perusahaan Tri .......................................................................... 37. V.1. Plot Normalitas Minat Beli Ulang .............................................................. 50. V.2. Hasil Uji Scatterplot ............................................................................ 52. xvii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR LAMPIRAN No. Lam. Judul. Halaman. Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ........................................................................... 67. Lampiran 2. Tabulasi Data ..................................................................................... 71. Lampiran 3. Hasil Uji Statistik ............................................................................... 74. xviii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRAK ANALISIS PENGARUH PERSEPSI ATAS BAURAN PEMASARAN PADA MINAT BELI ULANG KONSUMEN TRI Ade Aribowo Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2017 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi atas bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi) pada minat beli ulang konsumen Tri. Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei 2017. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada responden dengan mengambil sampel sejumlah 100 responden dan menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengujian dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan reliabilitas, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa persepsi atas produk berpengaruh positif pada minat beli ulang, persepsi atas harga tidak berpengaruh pada minat beli ulang, persepsi atas tempat tidak berpengaruh pada minat beli ulang, dan persepsi atas promosi tidak berpengaruh pada minat beli ulang konsumen Tri.. xix.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRACT AN ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF PERCEPTION ON MARKETING MIX ON REPURCHASE INTENTION OF TRI CONSUMERS Ade Aribowo Sanata Dharma University Yogyakarta 2017 The research was conducted to find out the influence of perception on marketing mix (product, price, place, promotion) on repurchase intention of Tri consumers. The research was done in May 2017. The data were collected by distributed questionnaire to 100 respondents as the sample. The sample was chosen using purposive sampling. The researcher used validity and reliability test for instrument testing, while data were analyzed using descriptive analysis and multiple linear regression. Based on data analysis, the research found that perception of product positively influenced repurchase intention, perception of price did not influenced repurchase intention, perception of place did not influenced repurchase intention, and perception of promotion did not influenced repurchase intention of Tri consumers.. xx.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Saat ini teknologi berkembang pesat disertai dengan kebutuhan konsumen yang juga meningkat. Ditengah perkembangan teknologi masyarakat juga semakin membutuhkan akses internet khususnya di Indonesia. Beberapa Perusahaan bersaing untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan jaringan internet. Salah satu industri jasa yang mencoba memenuhi kebutuhan konsumen di bidang ini adalah operator selular. Operator seluler yang beroperasi di Indonesia diantaranya Telkom, Indosat Ooredoo, Smartfren, XL Axiata, dan 3 Indonesia(Tri). Persaingan bisnis operator selular untuk mencoba mempertahankan serta mendapat pelanggan baru sangat marak di Indonesia. Tiap provider menawarkan promo yang berbeda-beda untuk menarik konsumen baru ataupun untuk mempertahankan konsumen lamanya. Mulai dari menurunkan harga sampai memberi bonus kuota. Seperti operator selular Tri dengan promo terbarunya paket data 102GB untuk jaringan 4G dan bebas telpon ke sesama pengguna Tri (tri.co.id). Selain itu ada Indosat Ooredoo dengan promo Freedom Combo yang memberikan layanan double kuota internet di jaringan 4G dan 3G serta gratis telpon dan sms ke sesama Indosat Ooredoo (indosatooredoo.com).. 1.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. Tri (3) adalah penyedia jasa operator selular yang dikelola oleh PT Hutchison 3 Indonesia (H3I). H3I merupakan anggota dari grup CK Hutchison Holdings yang menyediakan layanan telekomunikasi yang beroperasi di Indonesia, Vietnam, Sri Lanka, Australia, Austria, Denmark, Hong Kong, Irlandia, Italia, Macau, Swedia, dan Inggris. Setelah sembilan tahun berkiprah di Indonesia kini Tri telah menduduki posisi tiga besar operator dengan jumlah 55,5 juta pelanggan. Posisi pertama dipegang Telkomsel dengan 152,641 juta panggan, disusul Indosat dengan 69,7 juta pelanggan. Jaringan Tri setiap harinya menyalurkan trafik 1.200-1.300 terabyte per hari atau sekitar 40.000 terabyte per bulan (Tri.co.id). Paket yang disediakan Tri ada beberapa macam, diantaranya paket telpon dan sms, dan paket data atau internet. Salah satu paket data yang paling popular adalah AON. (AlwaysOn).. AlwaysOn. memberi. kebebasan. dalam. berinternet. dengan memberikan bonus kuota 50 MB setiap bulannya dan kuotanya selalu terakumulasi sehingga tidak akan hangus (tri.co.id). Paket ini dibagi sesuai masa berlaku, yaitu 1, 6, dan 12 bulan dengan harga mulai dari Rp. 10.000. Untuk mendapatkan perdana Tri bisa dibeli hampir diseluruh counter hp, karena saluran distibusinya mengadopsi FMCG (Fast Moving Consumer Good) dimana retailer menjadi rantai akhir distribusi. Selain berbagai macam promo yang ditawarkan Tri juga memiliki jaringan yang luas. Di Pulau Jawa sendiri jaringan Tri sudah tersebar hampir merata di semua daerah. Seperti yang terlihat pada Gambar 1, warna hijau menunjukan jaringan 3G operator selular Tri..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3. Gambar I.1 (Jaringan 3G operator selular Tri di Pulau Jawa) Tuntutan pengguna akan sinyal yang kuat dan kecepatan internet yang stabil membuat perusahaan operator selular semakin meningkatkan kualitas layanannya. Pembangunan infrastruktur mulai dilakukan di kota-kota di seluruh Indonesia. Selain sinyal dan kecepatan internet, harga juga menjadi pertimbangan konsumen khususnya bagi pelajar dan mahasiswa. Menurut Kotler dan Armstrong (2014:76) Marketin Mix adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang terdiri dari produk, harga, tempat, dan promosi dimana perusahaan memadukannya untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar sasaran. Pendapat ini menunjukkan bahwa variabel-variabel pemasaran dapat di kendalikan oleh perusahaan sehingga perusahaan dapat menyelaraskan variabelvariabel tersebut dalam upaya mencapai tingkat penjualan yang diinginkan..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4. Berdasarkan latar belakang dan pokok permasalahan di atas peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan topik minat beli ulang konsumen terhadap operator selular Tri. Peneliti ingin mengetahui hal-hal apa saja yang membuat konsumen memilih operator selular Tri dibandingkan operator selular lainnya. Dalam penulisan ini peneliti menggunakan teori Marketing Mix (4P) yang terdiri dari Price (harga), Place (tempat), Promotion (promosi), dan Product (produk). Peneliti ingin mengetahui apakah harga, tempat, promosi, dan juga produk berpengaruh pada minat beli ulang konsumen untuk membeli operator selular Tri. B. RUMUSAN MASALAH PENELITIAN Berdasarkan latar belakang di atas, permasalahan yang dihadapi operator selular Tri adalah persaingan yang semakin ketat yang bisa membuat konsumen memilih membeli operator selular lain baik dari segi harga, kemudahan mendapatkan, promosi, maupun kualitas produk. Dengan memahami kebutuhan konsumen maka akan memberikan masukan bagi pihak manajemen Tri untuk merancang strategi pemasaran yang bisa mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Maka dari itu penelitian ini harus di buat untuk mengetahui pengaruh harga, tempat, promosi, dan produk pada minat beli ulang komsumen dan sebagai referensi bagi manajemen Tri..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5. C. PERTANYAAN PENELITIAN Dari latar belakang di atas dapat dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut : 1. Apakah persepsi atas produk berpengaruh pada minat beli ulang konsumen terhadap Tri? 2. Apakah persepsi atas harga berpengaruh pada minat beli ulang konsumen terhadap Tri? 3. Apakah persepsi atas tempat berpengaruh pada minat beli ulang konsumen terhadap Tri? 4. Apakah persepsi atas promosi berpengaruh pada minat beli ulang konsumen terhadap Tri?. D. TUJUAN PENELITIAN Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui minat beli ulang konsumen pada operator selular Tri sehingga hasil penelitian ini dapat menjadi pedoman membangun dan mengembangkan brand dalam pasar penyedia jasa sejenis..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6. E. MANFAAT PENELITIAN 1. Bagi Perusahaan Sebagai informasi mengenai seberapa besar minat konsumen pada operator selular Tri dan pangsa pasar yang dikuasai terutama di daerah kota Yogyakarta. 2. Bagi Pemerintah Penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi untuk mengetahui sejauh mana minat masyarakat pada jasa komunikasi sehingga pemerintah dapat mengembangkan layanan komunikasi di Indonesia. 3. Bagi Peneliti lain Hasil penelitian ini diharapkan menjadi referensi dan pembanding dalam melakukan penelitian lanjutan tentang marketing mix..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB II TINJAUAN PUSTAKA & PERUMUSAN HIPOTESIS A. LANDASAN TEORI 1. Marketing Mix ( Bauran Pemasaran ) Marketing Mix (bauran pemasaran) merupakan suatu strategi pemasaran yang sudah umum dikenal dan diterapkan oleh para pemasar. Strategi ini juga sangat menentukan keberhasilan dari perusahaan dalam rangka menyampaikan produknya kepada konsumen. Kotler dan Armstrong (2008:62) menyebutkan bahwa Marketing Mix (bauran pemasaran) adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang. dipadukan. perusahaan. untuk. menghasilkan. respon. yang. diinginkannya di pasar sasaran. Marketing Mix adalah kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yakni: produk, struktur harga, kegiatan promosi, dan sistem distribusi (Swastha dan Irawan, 2005:78).. 7.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 8. Dengan kata lain marketing mix adalah kumpulan variabel yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk dapat mempengaruhi tanggapan konsumen. Dari pernyataan para ahli dapat disimpulkan bahawa Marketing Mix terdiri dari empat unsur pemasaran atau sering disebut dengan 4P yaitu product, price, place, dan promotion.. • • • • • • •. • • • •. Produk Variasi Kualitas Desain Fitur Nama Merek Pengemasan Pelayanan. Promosi Pengiklanan Penjualan Pribadi Promosi penjualan Hubungan Masyarakat. • • • • •. Harga Daftar Harga Diskon Tunjangan Metode Pembayaran Persyaratan Kredit. Sasaran Pelanggan Penempatan yang Diharapkan • • • • • •. Tempat Saluran Jangkauan Wilayah Lokasi Inventaris Transportasi Logistik. Gambar II.1 (Marketing Mix. Sumber Kotler dan Armstrong, 2014:76).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 9. a. Product (Produk) Produk merupakan elemen kunci dalam keseluruhan penawaran pemasaran. Dalam merumuskan perencanaan bauran dimulai dengan penawaran yang memberikan nilai bagi pelanggan. Penawaran inilah yang menjadi dasar hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. produk itu sendiri dapat berupa barang maupun jasa. Kotler dan Armstrong (2008:266) menyebutkan bahwa produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, penggunaan atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. b. Price (Harga) Harga merupakan satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, semua elemen lain melambangkan biaya. Harga juga merupakan satu dari elemen bauran pemasaran yang paling fleksibel. Harga yang ditetapkan perusahaan hendaknya dapat diterima oleh konsumen. Kotler dan Armstrong (2008:345) menyebutkan bahawa harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 10. Perusahaan memiliki tujuan dalam menentukan harga produknya. Tujuan tersebut antara lain : -. Mendapatkan laba maksimum. -. Mendapatkan pengembalian investasi yang ditargetkan. -. Mencegah atau mengurangi persaingan. -. Mempertahankan atau memperhatikan market share. Dari hal di atas, perusahaan yang memperkenalkan produk-produk baru harus memilih di antara dua pilihan kebijakan penetapan harga yakni : 1) Skimming Pricing Strategi Skimming adalah menetapkan harga awal yang tinggi ketika produk baru diluncurkan dan semakin lama akan terus turun harganya. 2) Penetration pricing Strategi harga penetrasi adalah menetukan harga awal yang rendah serendah-rendahnya atau murah dengan tujuan untuk penetrasi pasar dengan cepat dan juga membangun loyalitas merek kepada konsumen..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 11. c. Place (Tempat) Tempat adalah aktivitas perusahaan untuk membuat produk tersedia bagi konsumen sasaran. Yang dimaksud dengan tempat di sini adalah saluran distribusi. Saluran distribusi adalah jalur yang dipakai untuk memindahkan produk dari produsen ke konsumen yang terdiri dari berbagai rangkaian perantara. Para perantara ini posisinya berada di antara produsen dan konsumen akhir yang membentuk suatu saluran distribusi. Fajar Laksana (2008:123) mengatakan saluran pemasaran atau saluran distribusi adalah serangkaian organisasi yang terkait dalam semua kegiatan yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status kepemilikannya dari produsen ke konsumen. Cannon, Perreault dan McCarthy (2008:348) menyebutkan bahwa tempat adalah yang membuat barang dan jasa tersedia dalam kuantitas dan pada lokasi yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Masalahmasalah utama biasanya menyangkut penetapan tempat penyimpanan yang memuaskan, sistem distribusi, dan sistem pengiriman dan penyebarluasan. Hal-hal ini dirancang demi kesenangan dan kepuasan konsumen, akan tetapi tetap dijaga agar masih dalam batas–batas yang dapat dipertanggungjawabkan..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 12. d. Promotion (Promosi) Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produk atau jasa dan meyakinkan konsumen tentang produk yang ditawarkan. Promosi dilakukan untuk mendapatkan pelanggan baru serta mempertahankan pelanggan yang ada. Kegiatan promosi dapat dilakukan melalui media cetak seperti koran, brosur, dan majalah serta media elektonik seperti televisi, radio, maupun media sosial. Definisi promosi menurut Swastha dan Irawan (2005:349) adalah informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Kotler dan Armstrong (2008:116) menyebutkan promosi adalah membangun hubungan pelanggan yang baik membutuhkan lebih dari sekedar mengembangkan produk yang baik, menetapkan harga untuk produk itu secara atraktif dan menyediakan produk bagi pelanggan sasaran. Dengan melakukan promosi, perusahaan menginformasikan tentang produk kepada konsumen disertai dengan pengenalan pemakaian dan cara kerja produk tersebut, untuk menarik minat konsumen. dan. mengingatkan. konsumen. bahwa. membutuhkan produk untuk memenuhi kebutuhan.. konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 13. Adapun tujuan dari promosi, yaitu : 1) Modifikasi tingkah laku Orang-orang melakukan komunikasi dengan beberapa alasan, antara lain mencari kesenangan, mencari bantuan, memberikan pertolongan,. atau. instruksi,. memberi. informasi,. dan. mengemukakan pendapat. Di sini promosi berusaha merubah tingkah laku yang sudah ada. 2) Memberitahu Kegiatan promosi dapat digunakan oleh perusahaan untuk memberi tahu pasar yang dituju tentang penawaran suatu produk. 3) Membujuk Promosi pada dasarnya bersifat membujuk, hal ini untuk mendorong konsumen agar mau membeli produk yang ditawarkan. 4) Mengingatkan Promosi yang bersifat mengingatkan dilakukan terutama untuk mempertahankan merek produk di benak konsumen dan perlu dilakukan selama tahap kedewasaan dalam siklus produk..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 14. 2. Minat Beli Ulang Minat beli adalah kecenderungan seseorang untuk membeli suatu produk sebelum benar-benar membuat keputusan untuk membeli. Dengan kata lain, minat beli merupakan rencana untuk membeli suatu produk dan memiliki kemungkinan bahwa konsumen akan melakukan pembelian. Seorang pemasar perlu mengetahui minat beli konsumen terhadap suatu produk untuk memprediksi minat konsumen di masa yang akan datang, sehingga dapat terus mengembangkan strategi pemasarannya. Berikut beberapa pengertian dari minat beli menurut Setyawan dan Ihwan (2004:128) dalam Sugianto dan Subagio (2014) adalah sebagai berikut : a. Minat beli mengindikasikan seberapa jauh seorang mempunyai kemauan untuk membeli. b. Minat beli menunjukkan pengukuran kehendak seseorang dalam membeli. c. Minat beli berhubungan dengan perilaku membeli yang terus menerus. Ferdinand (2002:129) dalam Sugianto dan Subagio (2014), minat beli dapat diidentifikasikan melalui indikator-indikator sebagai berikut : a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 15. b. Minat. referensial,. yaitu. kecenderungan. seseorang. untuk. mereferensikan produk kepada orang lain. c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya. d. Minat eksporatif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut. 3. Jasa Definisi jasa menurut Lovelock, Wirtz, dan Mussry (2011:16) adalah suatu aktivitas ekonomi yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak yang lain. Sering kali kegiatan yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu (time-based), dalam bentuk suatu kegiatan (performances) yang akan membawa hasil yang diinginkan kepada penerima, obyek, maupun aset-aset lainnya yang menjadi tanggung jawab dari pembeli. Sebagai pertukaran dari uang, waktu, dan upaya, pelanggan jasa berharap akan mendapatkan nilai (value) dari suatu akses ke barang-barang tenaga kerja, tenaga ahli, fasilitas, jejaring dan sistem tertentu; tetapi para pelanggan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 16. biasanya tidak akan mendapatkan hak milik dari unsur-unsur fisik yang terlibat dalam penyediaan jasa tersebut. 4. Persepsi Kotler dan Keller (2009:180) menyatakan persepsi adalah proses dimana kita memilih, mengatur, dan menterjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang berarti. Pembeli memilih penawaran yang berbeda-beda berdasarkan persepsinya akan penawaran yang akan memberikan nilai terbesar (Kotler dan Keller. 2011:14). Sedangkan menurut Mowen (1998:63) yang dikutip Sumarwan (2011:96) mengatakan “Perception is the process throught which individual are exposed to information, attend to that information, and comprehend it”. Berdasarkan definisi para ahli dapat disimpulkan bahawa persepsi merupakan proses bagi seseorang untuk memberikan penilaian terhadap sesuatu. Seorang konsumen akan memberikan penilaian terhadap suatu produk lebih baik dari pesaingnya. B. PENELITIAN SEBELUMNYA FX Dwi Widyanto, tahun 2012 dengan penelitian yang berjudul “Pengaruh Persepsi Konsumen Tentang Marketing Mix Terhadap Pembelian Ulang” (Studi Komparatif pada Konsumen yang Pernah Makan Burger di Stand Mister Burger dan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 17. Big Burger di Wonocatur dan Nologater Yogyakarta). Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak 96 orang responden yang merupakan konsumen dari Mister Burger dan Big Burger yang pernah melakukan pembelian di stand daerah Wonocatur dan Nologaten Yogyakarta. Hasil dari penelitian ini secara simultan menunjukan bahwa produk, harga, tempat dan promosi berpengaruh positif terhadap minat beli ulang di Mister Burger dan Big Burger. Secara parsial untuk Mister Burger variabel produk, harga, dan promosi masing-masing berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. Sedangkan untuk Big burger hanya variabel produk yang berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. C. HIPOTESIS Menurut Sugiyono (2011:64), hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap pertanyaan penelitian, di mana pertanyaan penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan. Hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut: 1. Hubungan antara Persepsi atas Produk dengan Minat Beli Ulang Product (produk) adalah sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan. Dengan demikian produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada konsumen diharapkan dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen. Bila produk yang ditawarkan perusahaan dapat memenuhi kebutuhan atau keinginan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 18. konsumen. maka product berpengaruh positif pada minat beli ulang. konsumen. H1: Persepsi atas produk berpengaruh positif pada minat beli ulang 2. Hubungan antara Persepsi atas Harga dengan Minat Beli Ulang Price (harga) merupakan sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen yang mengambil manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh penjual dengan satuan harga yang sama terhadap semua pembeli. Dengan harga produk yang bersaing di pasaran diharapkan konsumen tidak merasa keberatan dan tetap mau membeli produk tersebut. Sehingga price berpengaruh positif pada minat beli ulang konsumen. H2: Persepsi atas harga berpengaruh positif pada minat beli ulang 3. Hubungan antara Persepsi atas Tempat dengan Minat Beli Ulang Place (tempat) berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian produk kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis. Jika tempat atau saluran distribusi dari suatu produk sudah tersebar luas dan dapat diperoleh dengan mudah maka place berpengaruh positif pada minat beli ulang konsumen. H3: Persepsi atas tempat berpengaruh positif pada minat beli ulang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 19. 4. Hubungan antara Persepsi atas Promosi dengan Minat Beli Ulang Promotion mengkomunikasikan. (promosi) keunggulan. merupakan produk. dan. aktifitas. yang. membujuk. sasaran. konsumen untuk membelinya. Promisi yang dilakukan perusahaan dianggap menarik oleh sasaran konsumen sehingga merasa tertarik untuk membeli produk tersebut. Sehingga promotion berpengaruh positif pada minat beli ulang konsumen. H4: Persepsi atas promosi berpengaruh positif pada minat beli ulang D. KERANGKA KONSEPTUAL PENELITIAN Persepsi atas produk Persepsi atas harga Minat beli ulang Persepsi atas tempat Persepsi atas promosi Gambar II.2 (Kerangka Konseptual).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB III METODE PENELITIAN A. JENIS PENELITIAN Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi penyebab terjadinya sesuatu. Dalam penelitian ini peneliti berusaha untuk menggambarkan pengaruh persepsi atas produk, harga, tempat, dan promosi pada minat beli ulang. B. SUBJEK DAN OBJEK PENELITIAN 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian pada dasarnya adalah orang atau lembaga yang bisa dimintai keterangan untuk menghasilkan suatu kesimpulan. Subjek penelitian pada penulisan ini adalah masyarakat umum pengguna Tri di kota Yogyakarta. 2. Objek Penelitian Objek penelitian adalah sifat keadaan dari suatu benda, orang, atau yang menjadi pusat perhatian dan sasaran penelitian tersebut. Dalam hal ini objek penelitian yang diteliti adalah product (produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi), dan minat beli ulang konsumen pada operator selular Tri. 20.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 21. C. WAKTU DAN LOKASI PENELITIAN 1. Waktu Penelitian Waktu penelitian akan dilaksanakan dari bulan September 2016 sampai dengan bulan Oktober 2017. 2. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian yang akan dilakukan oleh penulis adalah kota Yogyakarta. D. VARIABEL PENELITIAN Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2011:38). Berikut adalah variabelnya : 1. Variabel Bebas (Independent Variable) Variabel bebas adalah variabel yang tidak tergantung pada variabel lain. Dalam penelitian ini variabel bebasnya adalah persepsi atas produk (X1), persepsi atas harga (X2), persepsi atas tempat (X3), dan persepsi atas promosi (X4)..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 22. 2. Variabel Terikat (Dependent Variable) Variabel terikat adalah variabel yang tergantung pada variabel lain. Dalam penelitian ini variabel terikatnya adalah minat beli ulang konsumen (Y). Untuk mengukur persepsi atas produk, harga, tempat, dan promosi akan digunakan skala Likert yaitu dimana mengharuskan responden untuk menunjukan derajat setuju atau tidak setuju kepada setiap pernyataan yang berkaitan dengan objek yang dinilai. Setiap jawaban nantinya akan memiliki skor masing-masing untuk mengukur tanggapan positif ataupun negative terhadap suatu pernyataan sebagai berikut : a. Kategori sangat setuju, diberi skor. :5. b. Kategori setuju, diberi skor. :4. c. Kategori kurang setuju, diberi skor. :3. d. Kategori tidak setuju, diberi skor. :2. e. Kategori sangat tidak setuju, diberi skor. :1. E. DEFINISI OPERASIONAL 1. Persepsi atas Produk (X1) Persepsi atas produk adalah apa yang dipikirkan konsumen tentang segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, penggunaan atau konsumsi yang dapat memuaskan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 23. suatu keinginan atau kebutuhan. Produk yang dimaksud di sini meliputi masa berlaku paket data, kecepatan internet, jangkauan sinyal, ragam produk yang ditawarkan, dan pemberitahuan sisa kuota.. 2. Persepsi atas Harga (X2) Persepsi atas harga adalah apa yang dipikirkan konsumen tentang sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Harga yang dimaksud di sini meliputi harga yang terjangkau, harga yang bersaing, harga sesuai dengan kualitas, dan harga sesuai dengan manfaat. 3. Persepsi atas Tempat (X3) Persepsi atas tempat adalah apa yang dipikirkan konsumen tentang membuat barang dan jasa tersedia dalam kuantitas dan pada lokasi yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Tempat yang dimaksud di sini merupakan kemudahan mendapatkan, ketersediaan produk, dan saluran distribusi yang luas. 4. Persepsi atas Promosi (X4) Persepsi atas promosi adalah apa yang dipikirkan konsumen tentang sebuah aktivitas untuk mengkomunikasikan ciri-ciri dari suatu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 24. produk dan membujuk target konsumen agar mau membelinya. Promosi yang dimaksud adalah tema iklan, visual yang ditampilkan, diskon, dan bonus kuota yang ditawarkan.. 5. Minat beli Ulang (Y) Minat beli ulang menunjukan keinginan konsumen untuk melakukan kunjungan atau pembelian secara ulang di masa yang akan datang. Pembelian ulang akan dilakukan apabila konsumen merasa puas terhadap. suatu. produk. tertentu.. Minat. beli. ulang. meliputi. merekomendasikan produk, dan pembelian ulang. F. POPULASI DAN SAMPEL 1. Populasi Populasi. adalah. wilayah. generalisasi. yang. terdiri. atas:. objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti. untuk. dipelajari. dan kemudian ditarik. kesimpulannya (Sugiyono, 2011:80). Dalam penelitian ini populasinya adalah masyarakat umum kota Yogyakarta..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 25. 2. Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana,tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu (Sugiyono, 2011:81). Untuk jumlah populasi yang tidak diketahui dianjurkan minimal 30 sampel atau berkisar 15 sampai 20 kali dari variabel bebas (Hair, 1998). Sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 100 orang responden. Sampel dari penelitian ini adalah masyarakat umum di kota Yogyakarta yang pernah membeli atau menggunakan operator selular Tri dengan usia minimal 17 tahun karena dianggap sudah dapat mengisi kuesioner,. G. TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL Teknik. pengambilan. sampel. yang. dilakukan. dalam. penelitian. ini. menggunakan cara purposive sampling, yaitu peneliti menggunakan pertimbangannya sendiri dengan berbekal pengetahuan yang cukup tentang populasi untuk memilih anggota-anggota sampel (Sumardjono, 2004: 23). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini diambil dengan pertimbangan bahwa yang akan menjadi sampel adalah konsumen yang memenuhi kriteria penelitian yang ditetapkan penulis. Kriteria yang ditetapkan penulis adalah konsumen yang pernah membeli atau menggunakan operator selular Tri pada saat penelitian dilakukan..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 26. H. SUMBER DATA Data primer adalah data yang diperoleh dan dikumpulkan dari responden yaitu masyarakat umum di kota Yogyakarta yang pernah membeli atau menggunakan operator selular Tri yang didapat dari hasil kuesioner yang berkaitan dengan minat beli ulang. I. TEKNIK PENGUMPULAN DATA Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.. Kuesioner. adalah. suatu. teknik. pengumpulan. informasi. yang. memungkinkan analis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan karekteristik beberapa orang dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan secara tertulis kepada subjek penelitian dengan maksud untuk memperoleh data. J. TEKNIK PENGUJIAN INSTRUMEN Pengujian instrumen dilakukan guna mengetahui apakah alat ukur yang dipakai layak digunakan atau tidak dalam penelitian. 1. Uji validitas Uji validitas bertujuan untuk mengukur valid tidaknya suatu item pertanyaan. Uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur apa yang ingin diukur (Sarjono dan Julianita, 2011:35)..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 27. Rumus yang bisa digunakan untuk uji validitas konstruk dengan teknik korelasi product moment, yaitu (Siregar, 2013:75):. (∑ (∑. ). ). (∑ )(∑ ). (∑ ). (∑. ). (∑. ). Dimana: r. : koefisien korelasi setiap pertanyaan. n. : jumlah responden. x. : skor variabel (jawaban responden). y. : skor total dari variabel untuk responden ke-n. Untuk menentukan apakah instrumen valid atau tidak maka digunakan ketentuan sebagai berikut: a. Jika r hitung > r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen tersebut dikatakan valid. b. Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen tersebut dikatakan tidak valid. 2. Uji reliabilitas Menurut Sekaran (dalam Sarjono dan Julianita, 2011:35), reliabilitas adalah suatu pengukuran yang menunjukkan sejauh mana.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 28. pengukuran tersebut dilakukan tanpa bias (bebas kesalahan-error free). Oleh karena itu, uji reliabilitas menjamin pengukuran yang konsisten lintas waktu dan lintas beragam item dalam instrumen perlu dilakukan. Dengan pengujian ini maka kita dapat mengetahui konsistensi dari jawaban responden. Kuesioner dapat dikatakan reliabel bila jawaban responden terhadap pertanyaan konsisten dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas ini menggunakan rumus Crobach Alpha (Siregar, 2013:90):. {. (. ). }. ∑. Dimana: r11. : reliabilitas instrumen. k. : banyak butir pertanyaan. ∑. : total dari varian masing-masing variabel. : varian total. Untuk menentukan apakah variabel reliabel atau tidak maka digunakan ketentuan sebagai berikut:.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 29. a. Jika nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka item variabel tersebut dinyatakan reliabel. b.Jika nilai Cronbach Alpha ≤ 0,60 maka item variabel tersebut dinyatakan tidak reliabel K. TEKNIK ANALISIS DATA 1. Analisa Regresi Linier Berganda Regresi linier berganda sendiri sebenarnya adalah pengembangan dari regresi linier sederhana yang sama-sama alat yang dapat digunakan untuk mengetahui pengaruh satu atau lebih variabel bebas terhadap satu variabel tidak bebas. Perbedaan dari metode ini hanya pada jumlah variabel bebas yang digunakan. Pada metode regresi berganda jumlah vaariabel bebas yang digunakan lebih dari satu yang mempengaruhi variabel tidak bebas. Untuk mencari persamaan regresi linier berganda dapat menggunakan persamaan (Siregar, 2013:405): Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e Dimana: Y. : minat beli ulang. X1. : produk. X2. : harga. X3. : tempat. X4. : Promosi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 30. a. : nilai konstanta. b1, b2, b3, b4. : koefisien regresi. e. : nilai error. a. Uji t atau Uji Parsial Uji t atau yang biasa dikenal dengan uji signifikansi terhadap masing-masing koefisien regresi untuk mengetahui signifikansi atau setidaknya pengaruh dari masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat (Y). Langkah-langkah uji t adalah sebagai berikut: 1) Menentukan H0 dan Ha H0 : bi ≤ 0, artinya produk, harga, tempat, dan promosi (X1 sampai dengan X4) secara parsial tidak berpengaruh positif pada minat beli ulang konsumen Tri (Y). Ha : bi > 0, artinya produk, harga, tempat, dan promosi (X1 sampai dengan X4) secara parsial berpengaruh positif pada minat beli ulang konsumen Tri (Y). 2) Menentukan level of significance (α) : 5% Dalam penelitian ini tingkat signikansi menggunakan α = 5% dengan df= n-k-1 (k adalah jumlah variabel independen)..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 31. 3) Menentukan thitung dengan menggunakan alat analisis atau rumus thitung. Dimana: ti. = t hitung koefisien variabel i. bi. = koefisien regresi variabel i. sbi. = standard error dari variable. 4) Menentukan daerah penerimaan dan penolakan H0. H0 diterima, jika t hitung ≤ t tabel atau –t hitung ≥ -t tabel H0 ditolak, jika t hitung > t tabel atau –t hitung < -t table. 5) Menarik kesimpulan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 32. Jika H0 diterima dan Ha ditolak maka produk, harga, tempat, dan promosi tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen Tri. Jika H0 ditolak dan Ha diterima maka produk, harga, tempat, dan promosi berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen Tri. 2. Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik dilakukan sebelum mengolah data dengan teknik analisa regresi linier berganda. Model regresi linier yang baik adalah model yang memenuhi uji asumsi klasik. Itulah mengapa, uji asumsi klasik sangat diperlukan sebelum menganalisis regresi (Sarjono dan Julianita, 2011:53). a. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui normal tidaknya suatu distribusi data. Uji normalitas adalah membandingkan antara data yang kita miliki dan data berdistribusi normal yang memiliki mean dan standar deviasi yang sama dengan data kita. Uji normalitas menjadi penting karena merupakan salah satu syarat pengujian parametric test (Sarjono dan Julianita, 2011:53).. Dalam. uji. normalitas. penentu. suatu. data. berdistribusi normal atau tidak dapat dilihat dari Sig. pada.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 33. bagian Kolmogorov-Smirnov, apabila angka Sig. >0,05 maka data berdistribusi normal. Sebaliknya, jika angka Sig. ≤0,05 maka data tidak berdistribusi normal. b. Uji Multikolinearitas Menurut Sarjono dan Julianita (2011:70) uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah hubungan di antara variabel. bebas. memiliki. masalah. multikorelasi. (gejala. multikolinearitas) atau tidak. Menurut Wijaya (dalam Sarjono dan Julianita, 2011:71) terdapat beberapa cara mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas, yaitu: 1) Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi empiris yang sangat tinggi, tetapi secara individual variabel bebas banyak yang tidak signifikan mempengaruhi variabel terikat. 2) Menganalisis korelasi diantara variabel bebas. Jika diantara variabel bebas ada korelasi yang cukup tinggi (lebih besar daripada 0,90), maka hal ini merupakan indikasi adanya multikolinearitas. 3) Multikolinearitas dapat juga dilihat dari nilai VIF (variance inflating factor). Jika VIF<10 tingkat kolinearitas dapat ditoleransi..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 34. 4) Nilai Eigenvalue dari satu atau lebih variabel bebas yang mendekati nol memberikan petunjuk adanya multikolinearitas. Dalam penelitian ini pedoman yang digunakan untuk mengetahui jika tidak terjadi masalah multikolinearitas yaitu bila nilai VIF (Variance Inflation Factor) kurang dari 10 dan mempunyai nilai tolerance lebih dari 0,1. Uji Multikolinearitas perlu dilakukan apabila variabel indipendennya lebih dari satu. c. Uji Heteroskedastisitas Menurut Wijaya (dalam Sarjono dan Julianita, 2011:66) uji heteroskedastisitas menunjukkan bahwa varians variabel tidak sama untuk semua pengamatan atau observasi. Jika varians dari residual suatu pengamatan yang lain tetap maka disebut homoskedastisitas. Sebuah. model. regresi. dikatakan. baik. apabila. terjadi. homoskedastisitas dalam modelnya, atau dengan kata lain tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji yang sering digunakan dalam heteroskedastisitas ini adalah uji scatterplot, oleh karena itu dalam penelitian ini penulis menggunakan uji scatterplot untuk menguji terjadi atau tidaknya heteroskedastisitas, berikut adalah ilustrasinya:.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 35. 1) Pada gambar (a) dapat dilihat bahwa titik-titik pada grafik Scatterplot menyebar secara merata tanpa membentuk pola tertentu yang artinya tidak adanya masalah heteroskedastisitas. 2) Pada gambar (b-d) dapat dilihat bahwa titik-titik pada Scatterplot membentuk pola tertentu, artinya grafik tersebut mengalami masalah heteroskedastisitas. 3) Pada gambar (e-f) dapat dilihat bahwa titik-titik pada scatterplot membentuk pola dan beberapa diantaranya mengumpul pada titik tertentu. Bentuk tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 36. mengindikasikan model yang digunakan tidaklah linier dan terdapat masalah heteroskedastisitas..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN A. SEJARAH “3” atau sering dibaca Tri merupakan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa komunikasi dalam naungan CK Hutchison Holdings. Jaringan Tri menyediakan teknologi 3G dan mementingkan layanan mobile multimedia. Adapun jaringan ini telah hadir di beberapa Negara seperti Australia, Austria, Inggris, Denmark, Hong Kong, Indonesia, Irlandia, Italia, dan Swedia. Di Indonesia jaringan Tri dioperasikan oleh PT Hutchison 3 Indonesia yang 65% sahamnya dimiliki Hutchison Whampoa dan sisanya oleh Northstar Pacific. Tri pertama kali masuk ke Indonesia pada tahun 2004 dan pada tahun 2007 layanan 3G mulai diluncurkan dengan wilayah jangkauan terbatas untuk Jakarta. Hutchison 3 Indonesia berada di posisi keempat sebagai operator terbesar pada tahun 2012 dengan jumlah pelanggan mencapai 21 juta pelanggan dan menguasai pangsa pasar hingga 10%.. 36.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 37. Gambar IV.1 (Logo Perusahaan Tri. Sumber: www.google.com) B. PRODUK DAN HARGA Tri Indonesia menyediakan berbagai macam produk (perdana) dalam hal layanan komunikasi. Tiap varian produknya ditawarkan dengan harga yang menarik. Berikut ini adalah macam-macam produk dan harga Tri : 1. Perdana Cinta Dengan perdana Cinta, pengguna dapat berbagi kuota internet bersama 3 anggota pengguna kartu Tri lainnya. Untuk dapat menikmati layanan ini terlebih dahulu konsumen harus mendaftarkan maksimal 3 nomor/kartu Tri melalui 3Care atau aplikasi untuk smartphone yang sudah disediakan. Perdana Cinta memiliki masa aktif 120 hari dan masa tenggang 120hari, masa aktif kuota bersama 30 hari dan akan hangus.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 38. setelah melewati masa aktif kartu. Perdana cinta terbagi menjadi 2 macam yaitu perdana cintaku dan perdana cintamu. Untuk perdana cintaku dibandrol dengan harga Rp. 120,000 dengan kuota regular 6 GB, kuota bersama 12 GB, dan kuota Sabtu dan Minggu sebesar 12 GB. Sedangkan perdana cintamu dibandrol dengan harga Rp. 180,000 dengan kuota regular 10 GB, kuota bersama 20GB, dan kuota Sabtu dan Minggu sebesar 20 GB. 2. Perdana Get More Dengan perdana Get More, pengguna akan mendapatkan kuota berlipat setiap kali melakukan perpanjangan. Tersedia 3 pilihan perdana Get More dengan kuota 2GB seharga Rp. 50,000, kuota 3GB seharga Rp. 62,500, dan kuota 5GB seharga Rp. 90,000, plus ekstra kuota yang terus bertambah hingga 1GB tiap kali perpanjangan. Perdana Get More akan tetap aktif selama 360 hari dengan ketentuan terdapat aktivitas telepon, SMS, data, isi pulsa maupun menerima panggilan. 3. Perdana AlwaysOn Dengan perdana AlwaysOn (AON), pengguna bebas berinternet dengan kuota data unlimited. Perdana AlwaysOn dibedakan menjadi 3 jenis sesuai dengan masa berlakunya yaitu, AON 12 bulan seharga Rp. 50,000, AON 6 bulan seharga Rp. 35,000, dan AON 1 bulan seharga Rp..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 39. 10,000. Keuntungan dari perdana AlwaysOn adalah setiap kali pengguna melakukan isi ulang pulsa maka masa aktif internet akan bertambah.. 4. Perdana Jumbo Perdana Jumbo sedikit berbeda dari produk Tri lainnya, selain menawarakan kuota yang besar untuk internet perdana ini juga menawarkan bonus SMS ke sesama Tri maupun ke operator lain. Dengan harga Rp. 15,000 pengguna mendapatkan kuota 100 MB yang dapat dipakai pada jam 00.00 – 23.59 dan 500 MB untuk jam 00.00 – 06.00. perdana jumbo memliki masa berlaku 90 hari. Untuk dapat menikmati bonus SMS pengguna cukup mengirim SMS sebanyak 5 kali ke operator manapun dan langsung mendapat bonus 1000 SMS ke sesama Tri serta 30 SMS ke operator lain. C. APLIKASI Demi mempermudah pelanggannya, Tri merilis aplikasi untuk smartphone berbasis android dan IOS. Berikut adalah aplikasinya : 1. BimaTri BimaTri adalah layanan teknologi informasi dan komunikasi yang diperuntukan bagi pengguna operator selular Tri di Indonesia. Aplikasi ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 40. dirilis oleh Tri Indonesia dan dikembangkan oleh dua perusahaan pengembang aplikasi lokal, yaitu LinkIT dan Altermyth. Fungsi utama BimaTri adalah untuk mengingatkan pengguna operator seluler Tri saat kuota layanan internet pengguna akan habis. Selain hal tadi, aplikasi ini juga berfungsi untuk membantu pengguna operator selular Tri untuk melakukan pengisian ulang kuota layanan internet. BimaTri tersedia dan dapat diunduh pada App Store untuk pengguna IOS dan Play Store untuk Android. 2. Bima+ Bima+ baru saja dilucurkan oleh Tri Indonesia pada Maret 2017. Aplikasi ini berfungsi sebagai forum atau pusat berbagai konten, mulai dari film, musik, kebutuhan pulsa, hingga referensi produk terkini. Uniknya aplikasi ini tidak hanya untuk pengguna Tri saja tetapi semua operator dapat memakainya, tetapi khusus penggunan Tri bisa memakainya untuk menghubungi customer service dengan fitur live chat. Secara keseluruhan aplikasi ini berfungsi sebagai penghubung para pengguna yang memiliki ketertarikan yang sama, dan mengakses berbagai macam hiburan serta produk lokal..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini disajikan deskripsi tentang analisis kuantitatif data penelitian dan karakteristik responden. Analisis kuantitatif terdiri atas uji instrumen (Validitas dan Reliabilitas), uji Asumsi Klasik, analisis Regresi Linier Berganda, dan uji t. Karakteristik responden yang dibahas meliputi jenis kelamin dan usia. Penelitian ini menguji pengaruh variabel bebas yang meliputi persepsi atas produk (X1), persepsi atas harga (X2), persepsi atas tempat (X3), serta persepsi atas promosi (X4) pada variabel terikat yaitu minat beli ulang (Y). Awalnya penulis memberikan kuesioner kepada 100 orang responden untuk kemudian dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner sebagai instrumen layak atau tidak untuk digunakan. Setelah lolos uji valditas dan reliabilitas kemudian dilakukan uji asumsi klasik dan uji t. Pengujian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden dengan kriteria responden sudah pernah membeli atau menggunakan Tri, dan usia minimal untuk mengisi kuesioner adalah 17 tahun karena dianggap sudah dapat memahani pertanyaan yang diajukan sehingga dapat mengisi dengan benar. Kuesioner dibagikan dan di isi pada bulan Mei 2017. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan 41.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 42. software SPSS (Statistical Product and Service Solution) 16.0 dan Microsoft Office Excel 2010. A. PROFIL RESPONDEN 1. Profil Responden Berdararkan Jenis Kelamin Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini dibedakan menjadi laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukan pada tabel V.1 berikut: Tabel V.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. Jenis Kelamin. Jumlah Responden. Persentase. Laki-laki. 62. 62%. Perempuan. 38. 38%. Total. 100. 100%. Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2017 Berdasarkan tabel V.1 dapat dilihat terdapat 62 responden laki-laki dan 38 responden perempuan. Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahawa mayoritas responden adalah laki-laki..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 43. 2. Profil Responden Berdasarkan Usia Berdasarkan usia, karakteristik responden dalam penelitian ini dibagi menjadi 4 kelompok. Berdasarkan tabel V.2 dapat dilihat bahwa terdapat 88 responden berusia 17-30 tahun dan 12 responden berusia 3140 tahun. Dari tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden berusia 17-30 tahun. Barikut adalah tabelnya: Tabel V.2 Profil Responden Berdasarkan Usia. No. Usia. 1. 17-30 tahun. 88. 88%. 2. 31-40 tahun. 12. 12%. 3. 41-50 tahun. 0. 0%. 4. > 50 tahun. 0. 0%. 100. 100%. Total. Jumlah Responden. Presentase. Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2017 B. PENGUJIAN INSTRUMEN 1. Hasil Uji Validitas Uji validitas dilakukan dengan menggunakan korelasi product moment. Kriteria suatu butir pernyataan dikatakan valid apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel. Untuk mengetahui nilai r tabel dapat diketahui dengan menggunakan rumus derajat bebas (df) sebesar n-2..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 44. Untuk uji validitas ini diketahui n adalah 100 dan nilai alpha 5% maka diperoleh r tabel (5%, 100-2) = 0,195. Setiap item pernyataan dapat dikatakan valid jika r hitung lebih besar dari 0,195. Berikut adalah hasil uji validitasnya : Tabel V.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian. no. butir pertanyaan r hitung Persepsi Atas Produk (X1). r tabel. keterangan. 1. produk1. 0,695. 0,195. valid. 2. produk2. 0,596. 0,195. valid. 3. produk3. 0,541. 0,195. valid. 4. produk4. 0,671. 0,195. valid. 5. produk5 Persepsi Atas Harga (X2). 0,642. 0,195. valid. 6. harga1. 0,739. 0,195. valid. 7. harga2. 0,649. 0,195. valid. 8. harga3. 0,693. 0,195. valid. 9. harga4 0,695 Persepsi Atas Tempat (X3). 0,195. valid. 10. tempat1. 0,684. 0,195. valid. 11. tempat2. 0,815. 0,195. valid. 12. tempat3 0,809 Persepsi Atas Promosi (X4). 0,195. valid. 13. promosi1. 0,817. 0,195. valid. 14. promosi2. 0,798. 0,195. valid. 15. promosi3. 0,833. 0,195. valid. 16. promosi4. 0,706. 0,195. valid.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 45. Minat Beli Ulang (Y) 17. minat1. 0,844. 0,195. valid. 18. minat2. 0,885. 0,195. valid. 19. minat3. 0,862. 0,195. valid. Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2017 Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa semua item-item instrumen penelitian dinyatakan valid karena semua item memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel. 2. Hasil Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan teknik analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60. Berikut adalah hasil uji reliabilitas yang di dapat: Tabel V.4 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas. Variabel. Cronbach Alpha. Keterangan. persepsi atas Produk (X1). 0,610. Reliabel. persepsi atas Harga (X2). 0,635. Reliabel. persepsi atas Tempat (X3). 0,647. Reliabel. persepsi atas Promosi (X4). 0,796. Reliabel. Minat Beli Ulang (Y). 0,828. Reliabel. Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2017.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 46. Berdasarkan tabel V.4 dapat dilihat bahwa seluruh butir pernyataan variabel persepsi atas produk, harga, tempat, promosi dan minat beli ulang dinyatakan reliabel, karena nilai Cronbach Alpha lebih dari 0.60. C. ANALISIS DESKRIPTIF Dari data yang telah terkumpul kemudian dihitung rata-rata dari setiap butir pernyataan pada kuesioner. Rata-rata skor dari masing-masing butir pernyataan tersebut dapat digunakan untuk melihat bagaimana persepsi bauran pemasaran pada Tri secara keseluruhan. Tabel V.5 Persepsi Atas Produk Rata-Rata Item. Standar Deviasi. Masa berlaku yang diberikan Tri panjang.. 3,55. 1,10. Kecepatan internet Tri cukup cepat.. 2,95. 0,91. Jangkauan sinyal Tri luas.. 2,78. 0,98. Produk paket data yang ditawarkan bervariasi.. 3,71. 0,78. Saya mendapatkan pemberitahuan sisa kuota menjelang kuota atau masa berlaku habis.. 3,93. 0,89. Pernyataan. Rata-Rata Variabel. 3,38.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 47. Berdasarkan tabel V.5 dapat dilihat bahwa rata-rata item terendah persepsi atas produk terdapat pada pernyataan ke-3 dengan skor 2,78, sementara ratarata item tertinggi pada pernyataan ke-5 dengan skor 3,93. Tabel V.6 Persepsi Atas Harga. Pernyataan. Rata-Rata Item. Standar Deviasi. Harga yang ditawarkan Tri terjangkau.. 3,62. 0,87. 3,47. 0,96. 3,23. 0,80. 3,40. 0,91. Harga yang ditawarkan Tri lebih murah dari provider lain. Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas. Harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang di dapat.. Rata-Rata Variabel. 3,43. Dari tabel V.6 ditemukan bahwa rata-rata item terendah dari persepsi atas harga terdapat pada pernyataan ke-3 dengan skor 3,23 sementara rata-rata item tertinggi pada pernyataan ke-1 dengan skor 3,62. Tabel V.7 Persepsi Atas Tempat. Pernyataan. Rata-Rata Item. Standar Deviasi. Daerah penjualan produk Tri sangat luas.. 4,08. 0,69. Produk dari Tri mudah di dapat.. 3,97. 0,74. Produk dari Tri selalu tersedia di tempat penjulan.. 3,58. 0,98. Rata-Rata Variabel. 3,88.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 48. Berdasarkan tabel V.7 dapat dilihat bahwa rata-rata item terendah persepsi atas tempat terdapat pada pernyataan ke-3 dengan skor 3,58 sedangkan ratarata item tertinggi pada pernyataan ke-1 dengan skor 4,08.. Tabel V.8 Persepsi Atas Promosi Rata-Rata Item. Standar Deviasi. Tema iklan menarik.. 3,48. 0,84. Visualisasi iklan Tri menarik.. 3,63. 0,78. Diskon yang ditawarkan Tri menarik.. 3,51. 0,84. Bonus yang ditawarkan Tri menarik.. 3,22. 0,84. Pernyataan. Rata-Rata Variabel. 3,46. Dari tabel V.8 ditemukan bahwa rata-rata item terendah dari persepsi atas promosi terdapat pada pernyataan ke-4 dengan skor 3,22 sementara rata-rata item tertinggi pada pernyataan ke-2 dengan skor 3,63. Tabel V.9 Minat Beli Ulang. Pernyataan Meskipun harga Tri naik saya tetap menggunakannya. Saya akan menggunakan provider Tri lagi jika terpaksa berganti nomor. Saya akan merekomendasikan Tri kepada orang lain.. Rata-Rata Item. Standar Deviasi. 2,91. 1,06. 3,17. 0,97. 3,32. 1,01. Rata-Rata Variabel. 3,13.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 49. Berdasarkan tabel V.9 dapat dilihat bahwa rata-rata item terendah minat beli ulang terdapat pada pernyataan ke-1 dengan skor 2,91 sedangkan rata-rata item tertinggi pada pernyataan ke-3 dengan skor 3,32. D. UJI ASUMSI KLASIK 1. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji data variabel bebas dan data variabel terikat pada persamaan regresi yang dihasilkan. Berdistribusi normal atau tidak normal. Jika membentuk satu garis lurus diagonal maka dinyatakan berdistribusi normal. Berikut hasil uji normalitas dalam penelitian ini :. Gambar V.1 (Plot Normalitas Minat Beli Ulang).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 50. Pada grafik diatas menunjukkan bahwa distribusi titik-titik membentuk satu garis lurus diagonal. Hal tersebut berarti data variabel bebas dan variabel terikat pada regresi yang dihasilkan berdistribusi normal. 2. Uji Multikolinearitas Uji. Multikolinearitas. bertujuan. untuk. mengetahui. apakah. hubungan di antara variabel bebas memiliki masalah Multikolinear atau tidak. Model regresi yang baik adalah model regresi yang tidak memiliki masalah multikolinear. Metode pengujian uji multikolinearitas ini adalah apabila nilai VIF tidak lebih dari 10 dan mempunyai angka tolerance lebih besar dari 0,1. Berikut adalah hasil uji multikolinearitas: Tabel V.10 Hasil Uji Multikolinearitas. Collinearity Statistics Variabel Tolerance. VIF. Persepsi atas Produk. 0,963. 1,038. Persepsi atas Harga. 0,966. 1,035. Persepsi atas Tempat. 0,973. 1,028. Persepsi atas Promosi. 0,955. 1,047. Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2017.