PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS KABUPATEN BREBES SKRIPSI

PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN

INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS KABUPATEN BREBES

SKRIPSI

Untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S-1

Diajukan Oleh

LUTHFIA MILHAWATI

0908010132

Kepada Fakultas Farmasi

Universitas Muhammadiyah Purwokerto 2016

v

ABSTRAK

Puskesmas merupakan organisasi jasa pelayanan umum yang memiliki peran strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Namun, banyak masyarakat mengeluh dan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Baik dari segi pemeriksaan yang kurang diperhatikan oleh petugas kesehatan ataupun dalam pelayanannya. Pelayanan informasi obat sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien karena dengan adanya informasi obat, pasien akan merasa senang terhadap hasil yang disampaikan oleh apoteker dan sesuai dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan melihat pengaruh keberadaan apoteker terhadap pelayanan informasi obat. Jenis penelitian ini merupakan penelitian observasional yaitu penelitian secara langsung ke responden, yang bersifat analitik yaitu penelitian yang menggabungkan dua variabel dengan rancangan penelitian cross sectional. Tingkat kepuasan pasien pada puskesmas yang ada apoteker lebih tinggi dibanding puskesmas tanpa apoteker. Hasil dari analisis bivariat menggunakan chi square bahwa keberadaan apoteker mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien atas pelayanan informasi obat dengan ditunjukan nilai P value 0,038 < 0,05.

ABSTRACT

Community Health Center (Puskesmas) is a public services organization which have an important role in accelerating the improvement of public health standard. But many people complained and feel dissatisfied with the services provided by the community health center (Puskesmas) both in less maximum examination by health workforces and the services. Drug information services greatly affect to the patient satisfaction because by giving the drug information, the patient will be pleased to results delivered by pharmacists and in accordance with their expectations. This study aims to determine the patient satisfaction level and pharmacists existence regarding the drug information service. This research is observational research. It is an analytical research which conducted the research directly to the respondents that combines two variables. This study used a cross-sectional design. It show that the level of patient satisfaction at community health centers that have a pharmacists is higher than at community health centers that do not have pharmacists. The results of the bivariate analysis using chi square show that the pharmacist existence has significant influence towards the patient satisfaction regarding the drug information services indicated by P value 0.038 <0.05.

Keywords: community Health centers, Pharmacist, patient satisfaction, Drug information service

vii

MOTTO

Tak ada kata lelah demi perjuangan masa depan,,,,

Tak ada kata “sia-sia” untuk hasil yang lebih baik,,,

Lakukan yang Terbaik,,,

Hati yang Ikhlas,,Sabar,,,

Berdoa dan Berusahalah,,,

Sesuatu akan menjadi kebanggaan,,,

Jika sesuatu itu dikerjakan,,,

Dan bukan hanya dipikirkan,,,

Sebuah cita-cita akan menjadi kesuksesan,,,

Jika kita awali dengan bekerja umtuk mencapainya,,,

Bukan hanya menjadi impian,,,

Tidak ada masalah yang tidak bisa diselesaikan,,,

Selama ada komitmen bersama untuk menyelesaikannya,,,

Berangkat dengan penuh keyakinan,,,

Berjalan dengan penuh keikhlasan,,,

Istiqomah dalam menghadapi cobaan,,,

HALAMAN PERSEMBAHAN

Ya Allah....

Dengan ucapan syukur Alhamdulillah, Satu langkah usai

sudah, Satu cita telah ku gapai. Namun… semua itu bukan akhir

dari perjalananku selama ini, melainkan awal dari satu

perjuanganku.

Walaupun sering tersandung, terjatuh, terluka, terkadang

harus kutelan antara keringat dan air mata. Demi perjuanganku,

selalu aku berdoa dan terus berusaha tanpa mengenal putus asa

menuju hari dan masa depan yang cerah. Amin....

Dengan kerendahan hati yang tulus, bersama keridhaan-Mu

ya Allah, Kupersembahkan Skripsi ini untuk :

Ibu dan Papahku tersayang

Terima kasih ibu atas doa, dukungan, dan selalu mengingatkat

untuk terus melangkah demi keberhasilan putrimu ini.

Terima kasih papah atas doa, nasihat, dan semua

perjuangannya selama ini. You are the best pah

Mungkin tak dapat selalu terucap,

namun hati inii selalu

bicara, sungguh ku sayang kalian.

Duo Adikku tersayang

Misbah, Syihab semangat buat sekolahnya biar bisa menggapai

cita-cita dan semua yang kalian inginkan.

My big family

Terima kasih yang selama ini selalu mendoakan dan mensuport

aku.

ix

PRAKATA

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Keberadaan Apoteker Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas Kabupaten Brebes”. Skripsi ini disusun guna memenuhi persyaratan untuk mencapai derajat Sarjana Farmasi di Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada Anjar Mahardian Kusuma, M.Sc, Apt yang telah berkenan membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Ucapan terima kasih dan penghargaan juga penulis sampaikan kepada : 1. Bapak Drs. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Purwokerto.

2. Bapak Dr. Agus Siswanto, M.Si., Apt selaku Dekan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

3. Dr. Pri Iswati Utami, MSi., Apt dan Githa Fungie G., M.Sc., Apt selaku Penguji. Terima kasih atas saran dan kritik yang sangat membangun dalam penyusunan skripsi.

4. Semua dosen dan karyawan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan bekal bagi kehidupan penulis.

5. Bapak Drs. Sukri dan Ibu Sri Purwati selaku orang tua, terima kasih atas semua pengorbanan, kasih sayang dan doa yang tak pernah berhenti tercurahkan untuk penulis.

6. Adik-adikku Mohammad Misbah, Syihab Akbar, terima kasih atas doa dan dukungannya selama ini.

7. Kepala Puskesmas Kab. Brebes yang telah mengijinkan penulis untuk melakukan penelitian.

8. Apoteker dan petugas di Ruang Obat yang selalu membimbing dan membantu penulis dalam melakukan penelitian.

9. Teman-teman Geng Kepuasan (Ajeng,Dian,Nana,Erah,Prima,Ari) terima kasih atas kerjasama, dukungan, dan semangatnya selama ini.

10. Sahabat-sahabatku Unul, Ditha, Vitha, Mugi, Kukuh, Ikhsan, Umi, terima kasih atas doa dan dukungannya.

11. Semua teman-teman Angkatan 09 terima kasih atas kebersamaanya selama ini.

12. Terima kasih buat my Guteng yang tak pernah berhenti mensuport, mendoakan dan mengingatkan penulis untuk terus semangat.

13. Teman-teman Green House (Ayu, Uko, Unul, Lina, Mba Opi, Cimun, Puji dan semua penduduknya) terima kasih atas semua canda-tawa, suka-dukanya selama ini. “Selalu ku ingat masa-masa bersama kalian”. Khusus buat Lastri terima kasih pinjaman Camdiknya tanpamu apalah aku.

14. Adek perempuan yang gendut (Erika) terima kasih selama ini sudah menemani,mensuport ditahun terakhir dikos.

Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak penyusunan skripsi ini tidak akan berjalan lancar. Semoga skripsi ini dapat berguna untuk semua orang yang membacanya. Amin.

Purwokerto, Agustus 2016

xi

RIWAYAT HIDUP

Nama : Luthfia Milhawati

NIM : 0908010132

Fakultas : Farmasi

Tempat dan Tanggal Lahir : Semarang, 08 Juni 1991 Jenis Kelamin : Perempuan

Alamat : Cikeusal Lor Rt 01/01, Kec. Ketanggungan, Brebes

Riwayat pendidikan :

a. TK : Pertiwi Pasarbatang Brebes Lulus tahun 1997 b. SD : SD Muhammadiyah 02 Kendalsari, Lulus tahun

2003

c. SLTP : MTs Al-Adhhar Cikeusal Kidul Lulus tahun 2006 d. SLTA : MAN 01 Brebes Lulus tahun 2009

e. PT : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Lulus tahun 2016

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...i

HALAMAN PERSETUJUAN ...ii

HALAMAN PENGESAHAN ...iii

HALAMAN PERNYATAAN ...iv

PERSEMBAHAN ...v

MOTTO...vi

ABSTRAK ...vii

ABSTRACT ...viii

KATA PENGANTAR ...ix

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...xi

DAFTAR ISI ...xii

DAFTAR TABEL ...xiv

DAFTAR GAMBAR ...xv

DAFTAR LAMPIRAN ...xvi

BAB I PENDAHULUAN ...1

A. Latar Belakang ...1

B. Perumusan Masalah ...2

C. Tujuan Penelitian ...3

D. Manfaat Penelitian ...3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...4

A. Profil Kabupaten Brebes ...4

B. Puskesmas ...4

C. Pelayanan Informasi Obat ...5

D. Tingkat Kepuasan Pasien...7

E. Kerangka Konsep ...9

BAB III METODE PENELITIAN ...10

xiii

C. Definisi Variabel Operasional ...11

D. Lokasi dan Waktu Penelitian ...11

E. Populasi dan Sampel ...11

F. Cara Penelitian ...16

G. Analisis Hasil ...17

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...20

A. Uji Validitas dan Reliabilitas ...20

B. Karakteristik Responden...22

C. Tingkat Kepuasan Pasien ...26

D. Pengaruh keberadaan apoteker terhadap pelayanan informasi obat ...36

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...38

A. Kesimpulan ...38

B. Saran ...38

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Hasil uji validitas kuisioner Puskesmas Bantarbolang ... 20

Tabel 2 Hasil uji validitas kuisioner Puskesmas Randudongkal ... 21

Tabel 3 Hasil uji reliabilitas kuisioner ... 21

Tabel 4 Karakteristik Responden pada Puskesmas ... 23

Tabel 5 Hasil Perhitungan IPA ... 26

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Kerangka Konsep ...9 Gambar 2 Diagram kartesius IPA ...18 Gambar 3 Diagram kartesius IPA puskesmas yang terdapat Apoteker ...27 Gambar 4 Diagram kartesius IPA puskesmas yang tidak terdapat

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Lembar Persetujuan Responden Lampiran 2. Kuisioner

Lampiran 3. Hasil Kuesioner dan validitas pada Puskesmas Bantarbolang Lampiran 4. Hasil Kuesioner dan validitas pada Puskesmas Randudongkal Lampiran 5. Cara Pengambilan Sampel pada tiap Puskesmas

Lampiran 6. Hasil kuisioner tingkat kepentingan pada puskesmas yang terdapat Apoteker

Lampiran 7. Hasil kuisioner tingkat kepuasan pada puskesmas yang terdapat Apoteker

Lampiran 8. Penentuan titik koordinat Cartesiuster pada puskesmas yang terdapat Apoteker

Lampiran 9. Hasil kuisioner tingkat kepentingan pada puskesmas yang tidak terdapat Apoteker

Lampiran 10. Hasil kuisioner tingkat kepuasan pada puskesmas yang tidak terdapat Apoteker

Lampiran 11. Penentuan titik koordinat Cartesiuster pada puskesmas yang tidak terdapat Apoteker

Lampiran 12. Hasil Analisis Chisquare Lampiran 13. Dokumentasi Penelitian

Lampiran 14. Surat ijin Validasi dan Realibitas Lampiran 15. Surat ijin Penelitian