1
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
Pemasar pada umumnya menginginkan bahwa pelanggan yang diciptakan
dapat dipertahankan selamanya. Ini bukan tugas yang mudah mengingat
perubahan-perubahan dapat terjadi setiap saat. Pada awal tahun 1997, indonesia
mulai dilanda krisis ekonomi berkepanjangan yang berdampak pada perubahan
aspek-aspek psikologis pelanggan seperti selera maupun perubahan kondisi
lingkungan yang dapat mempengaruhi psikologis, sosial dan kultural konsumen.
Kondisi pasar saat itu penuh dengan ketidakpastian dan ketidakstabilan ditambah
dengan daya beli masyarakat yang menurun, pilihan produk konsumen menjadi
terbatas sedangkan situasi persaingan semakin meningkat. Sehingga besar
kemungkinan pelangga n suatu merk produk tertentu akan beralih pada produk
lain.
Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk perlu
dipahami oleh pemasar, karena akan berpengaruh pada perilaku konsumen.
Selanjutnya dapat dipastikan bahwa konsumen yang loyal adalah konsumen puas
akan nilai- nilai yang ditawarkan pemasar. Sedangkan yang tidak loyal adalah
sebaliknya. Jika konsumen tidak puas akan berakibat pada perubahan dalam
keputusan pembelian terhadap suatu merk tertentu. Pelanggan mungkin akan
mencari informasi mengenai alternatif produk dengan merk lain kemudian
melakukan perpindahan merk, bahkan dapat mempengaruhi orang lain dengan
2
Meskipun pemasar sudah memiliki segmen yang dianggap loyal, pemasar
tetap perlu memberikan perhatian pada masalah loyalitas supaya tidak terjadi
perpindaha merk.Tekanan-tekanan yang mengarah pada perubaha n loyalitas
konsumen juga tidak dapat diabaikan (Dharmmesta: 1999:73) pendekatan
perpindahan merk dapat membantu pemasar untuk menguatkan loyalitas merk
yang dimilikinya. Karena itu penulis mencoba mengangkat masalah diatas.
Dari uraian diatas penulis mencoba untuk mengangkat masalah dengan
judul “Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi keputusan Perpindahan
Merk Shampo (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)” penulis sengaja memilih sampel Mahasiswa UMS dengan alasan mahasiswa UMS adalah termasuk salah satu konsumen shampo, mahasiswa yang
masih termasuk remaja (teenage), dimana emosi remaja yang cenderung labil dan
banyak maunya membuat mereka cenderung suka mencoba-coba merk baru
dengan berbagai alasan memilih shampo merk tertentu yang menjadi pilihannya.
Juga memudahkan penulis dalam penyebaran kuesioner untuk menghemat waktu
dan biaya.
B. Perumusan Masalah
1. Apakah tingkat keterlibatan pembelian memiliki pengaruh secara
signifikan terhadap keputusan perpindahan merk.
2. Apakah kebutuhan mencari variasi memiliki pengaruh secara signifikan
terhadap keputusan perpindahan merk.
3. Apakah ketidakpuasan konsumen memiliki pengaruh secara signifikan
3
4. Apakah iklan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap keputusan
perpindahan merk.
5. Apakah tingkat keterlibatan pembelian, kebutuhan mencari variasi, ketidak
puasan konsumen dan iklan bersama-sama secara signifikan memiliki
pengaruh terhadap keputusan perpindahan merk.
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk menganalisis apakah tingkat keterlibatan pembelian, memiliki
pengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merk.
2. Untuk menganalisis apakah kebutuhan mencari variasi memiliki pengaruh
secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merk.
3. Untuk menganalisis apakah ketidakpuasan konsumen memiliki pengaruh
secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merk.
4. Untuk menganalisis apakah iklan memiliki pengaruh secara signifikan
terhadap keputusan perpindahan merk.
5. Untuk menganalisis apakah tingkat keterlibatan, kebutuhan mencari
variasi, ketidak puasan konsumen dan iklan bersama-sama secara
signifikan memiliki pengaruh terhadap keputusan perpindahan merk.
D. Manfaat Penelitian.
Memberi sumbangan yang bermanfaat bagi pemasar untuk menghadapi
persaingan dan mengenali konsumennya sehingga dapat menciptakan strategi
4
E. Sistimatika Skripsi
Adapun Sisitimatika penulisan ini disusun sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab pendahuluan ini menguraikan tentang latar belakang masalah,
perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan
sistimatika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini menguraikan teori-teori yang erat hubungannya dengan
bidang penelitian ini antara lain tentang definisi pemasaran, perilaku
konsumen dan pengambilan keputusan konsumen.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini memberikan penjelasan tentang kerangka pemikiran, data dan
sumber data yang digunakan dalam penelitian ini.
BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN
Bab ini menguraikan tentang obyek penelitian antara lain data yang
diperoleh, analisa data, pembahasan, dan hasil penelitian.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini mengemukakan kesimpulan dan saran.
