PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PENGURUSAN SURAT IZIN MENGEMUDI DI KANTOR SATUAN LALU LINTAS POLRES KOTA MEDAN

(1)

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI

TERHADAP PELAYANAN PENGURUSAN SURAT IZIN

MENGEMUDI

DI KANTOR SATUAN LALU LINTAS POLRES

KOTA MEDAN

Medan, April 2013 Kepada Yth.,

Bapak/Ibu/Saudara/i Di

Medan

Dengan hormat,

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Veronika Br. Perangin-angin

NIM : 110921003

Jurusan : Ilmu Administrasi Negara

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU

Dengan kerendahan hati, sudilah kiranya Bapak/Ibu/Saudara/i meluangkan waktu untuk membantu saya dengan bersedia mengisi kuesioner ini dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang terlampir berikut ini dengan apa adanya. Jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i merupakan masukan yang sangat berharga bagi penelitian saya ini, yang hasilnya akan digunakan untuk penelitian skripsi saya dan penyelesaian studi (S1) di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU (Universitas Sumatera Utara).

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

(2)

A. PETUNJUK PENGISIAN

Berilah tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang sesuai menurut Bapak/Ibu/Saudara/i.

B. IDENTITAS RESPONDEN PEGAWAI

1. Nama :

2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki

b. Perempuan 3. Usia Responden : a. 21-30 tahun

b. 31-40 tahun

c. 41-50 tahun d. 51-60 tahun e. 61 tahun ke atas 4. Pendidikan Terakhir : a. SD

b. SMP/Sederajat c. SMA/Sederajat d. Diploma (D3) e. Sarjana (S1)

f. Lainnya (sebutkan)…

5. Masa Kerja : a. 0-5 tahun

b. 6-10 tahun c. 11-15 tahun d. 16-20 tahun e. 21-25 tahun 6. Pangkat/Golongan : a. I

b. II c. III d. IV

(3)

A. DAFTAR PERTANYAAN

Kuesioner untuk Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan. Variabel Bebas (Profesionalisme Kerja Pegawai)

1. Dalam melaksanakan pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i tanggung jawabi saat ini sesuai dengan pengetahuan dan keahlian yang dimiliki Bapak/Ibu/Saudara/i.

a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju

e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:

2. Dibutuhkan keterampilan tertentu (spesialisasi kerja) dalam bidang pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i tanggung jawabi.

3. Sejauhmanakah tingkat pengalaman Bapak/Ibu/Saudara/i dalam melaksanakan tugas yang diberikan.

a. Sangat berpengalaman b. Berpengalaman c. Ragu-ragu

d. Tidak berpengalaman

(4)

4. Bapak/Ibu/Saudara/i disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i kerjakan selama ini.

5. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu mentaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i lakukan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan.

6. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasan.

(5)

7. Dalam menjalankan pekerjan, kebersediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk membantu sesama rekan kerja.

8. Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah efektif dalam pemberian pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat.

9. Dalam melaksanakan pekerjaan, pimpinan memberikan pengarahan langsung kepada Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai penyelesaian pekerjaan yang berdasarkan peraturan dan ketentuan yang telah ditetapkan agar tercapai tujuan organisasi.

(6)

10.Dalam bekerja diperlukan adanya target dalam penyelesaian pekerjaan yang diberikan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat.

11.Dalam menyelesaikan pekerjaan adanya keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk meningkatkan kemampuan dan prestasi kerja.

12.Dalam menjalankan tugas dan pekerjaan Bapak/Ibu/Saudara/i memiliki integritas (selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral) yang ditetapkan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan.

(7)

13.Bapak/Ibu/Saudara/i selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan. a. Sangat setuju

b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju

14.Dalam melakukan pengurusan administrasi surat izin mengemudi dipungut biaya lain di luar dari ketentuan yang telah ditetapkan.

15.Produk layanan pengurusan surat izin mengemudi yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat.

(8)

Kuesioner untuk Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan. Variabel Terikat (Pelayanan Publik)

1. Fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) yang terdapat di instansi tempat Bapak/Ibu/Saudara/i bekerja sudah memenuhi. a. Sangat setuju

2. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu memakai seragam pada saat jam kerja. a. Sangat setuju

3. Bapak/Ibu/Saudara/i merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat.

(9)

4. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu sigap dalam membantu dan melayani masyarakat. a. Sangat setuju

5. Masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi dari tempat Bapak/Ibu/Saudara/i bekerja.

6. Bapak/Ibu/Saudara/i memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat dengan memuaskan.

(10)

7. Penyelesaian pelayanan pengurusan surat izin mengemudi dilakukan secara tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan.

8. Bapak/Ibu/Saudara/i dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai degan prosedur di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan.

9. Bapak/Ibu/Saudara/i berani memikul resiko pekerjaan yang dilakukan, baik itu yang berupa kesalahan administratif maupun dalam bentuk material.

(11)

10.Bapak/Ibu/Saudara/i mau mendengarkan berbagai keluhan dari masyarakat tentang pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi.

11.Bapak/Ibu/Saudara/i selalu brsikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan ?

12.Bapak/Ibu/Saudara/i selalu berkomunikasi dengan baik kepada masyarakat yang mengurusan surat izin mengemudi.

(12)

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA KEPADA MASYARAKAT Variabel Bebas (X), Profesionalisme Kerja Pegawai

Untuk mengukur variabel profesionalisme kerja pegawai digunakan 15 indikator yang seluruhnya diubah menjadi daftar pertanyaan. Berikut ini hasil wawancara yang penulis sajikan adalah sebagai berikut:

Kompetensi Aparatur

1. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan Telah mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya?

2. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan?

3. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berpengalaman?

Loyalitas

4. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja?

5. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaannya dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin Mengemudi?

6. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasannya?

(13)

Budaya Organisasi

8. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat berdasarkan keefektifan kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan?

9. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan diberi pengarahan langsung oleh pimpinannya mengenai penyelesaian pekerjaan yang berdasarkan peraturan dan ketentuan yang telah ditetapkan agar tercapai tujuan organisasi?

Performansi

10.Apakah pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki target pencapaian penyelesaian tugas dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi?

11.Apakah para pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berkeinginan melakukan peningkatan kemampuan dan prestasi kerja?

Akuntabilitas

12.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki integriras (selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan) dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya?

13.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan teliti dalam menjalankan pekerjaannya?

(14)

15.Apakah produk layanan yang Bapak/Ibu/Saudara/i terima sudah memenuhi aturan/pedoman yang ditetapkan?

Variabel Terikat (Y), Pelayanan Publik

Untuk mengukur variabel pelayanan publik digunakan 12 indikator yang seluruhnya diubah menjadi daftar pertanyaan. Berikut ini hasil wawancara yang penulis sajikan adalah sebagai berikut:

Bukti Langsung

1. Apakah fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah baik?

2. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat jam kerja?

Daya Tanggap

3. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dan mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat?

4. Apakah dengan kesigapan pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan membantu dan melayani masyarakat dalam pengurusan surat izin mengemudi?

(15)

Keandalan

6. Apakah Bapak/Ibu/Saudara/i merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dalam pengurusan surat izin mengemudi?

7. Apakah penyelesaian pengurusan surat izin mengemudi yang dilakukan pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan secara tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan?

Jaminan

8. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai dengan prosedur?

9. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berani memikul resiko pekerjaan yang dilakukan, baik itu yang berupa kesalahan administratif maupun dalam bentuk material?

Empati

10.Apakah setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mau menjadi pendengar yang baik dan serta mau menanggapi keluhan Bapak/Ibu/Saudara/i?

11.Apakah sikap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan saat memberikan pelayanan kepada masyarakat yang mempunyai urusan sangat ramah dan sopan?

(16)

Hasil Wawancara Kepada Masyarakat

Pemaparan hasil wawancara kepada masyarakat dibuat secara berurutan berdasarkan variabel-variabel penelitian dalam bentuk daftar pertanyaan dan disertai dengan jawaban dari setiap daftar pertanyaan yang ditanyakan kepada masyarakat yaitu sebagai berikut:

1. Variabel Bebas (X), Profesionalisme Kerja Pegawai

Untuk mengukur variabel profesionalisme kerja pegawai digunakan 15 indikator yang seluruhnya diubah menjadi daftar pertanyaan. Berikut ini hasil wawancara yang penulis sajikan adalah sebagai berikut:

Kompetensi Aparatur

16.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan telah mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya?

1) Menurut Saudara Ferdinand

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan belum mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional karena pelayanan pengurusan surat izin mengemudi masih

sangat buruk dilihat dari lamanya menyelesaikan surat izin mengemudi”.

2) Menurut saudara Samsul Bahri, SE

Jawaban: “Iya, Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya seperti keahlian dalam pemberkasan dan pelayanan yang diberikan sesuai

dengan peraturan yang ada”.

3) Menurut Saudara Saifuddin Harahap

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan kurang begitu professional karena masih ada dan banyak masyarakat menjadi peserta yang mengantrian di pelayanan pengurusan surat izin mengemudi dan Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan kurang

(17)

4) Menurut Saudari Winda Yana Lestari, S.Pd

Jawaban: “Iya, Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya sesuai dengan peraturan yang dibuat dan dilakukan secara baik dan

benar”.

5) Menurut Saudara Joko Santoso

Jawaban: “Tidak, karena setiap pengurusan surat izin mengemudi proses jangka pembuatannya lama dan tahap-tahap pengurusan ribet dan

susah”.

6) Menurut Saudara Amin O. Sibuea

Jawaban: “Iya, mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pelayanan pengurusan surat izin mengemudi Polres Kota Medan yang baik, tetapi perlu ditingkatkan lagi supaya lebih baik kedepannya. Pengetahuan dan keahlian yang dimiliki oleh Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

adalah kecepatan untuk memproses data sehingga mengefesiensi waktu”.

7) Menurut Saudara Ramses Tobing

Jawaban: “Iya, pada saat ini pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dengan pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya yaitu proses pengurusan surat izin mengemudi yang mudah,

tepat dan cepat”.

8) Menurut Saudari Aprina Fariona, SKM

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sangat professional dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi yang dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya

dalam hal administrasi maupun di lapangan”.

9) Menurut Saudari Anda Yani Saputri, S.Pd

(18)

10)Menurut Ibu Rita Hutagalung

Jawaban: “Iya pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan secara professional telah memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat dilihat dari pengetahuan dan keahliannya dalam hal pelaksanaan pengurusan pembuatan surat izin mengemudi”.

17.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan?

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan dilihat dari mampunya penyelesaian surat izin mengemudi walaupun masih

lama”.

Jawaban: “Iya, semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan ahli dalam bidangnya masing – masing seperti memberikan

pelayanan kepada masyarakat”.

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mempunyai keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan yaitu

keterampilan dalam memberikan tes uji surat izin mengemudi”.

Jawaban: “Iya, para pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan sesuai dengan kemampuan yang dimilikinya masing – masing”.

Jawaban: “Iya, Karena setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres

Kota Medan harus memiliki keterampilan dalam melayani masyarakat”.

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan telah memiliki keterampilan yang baik dalam melayani masyarakat agar pegawai lebih cepat mengolah data surat izin mengemudi yang mau

(19)

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah memiliki keahlian di dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaannya yaitu mengoperasikan komputer sehingga proses penyelesaian tugas dan

pekerjaannya cepat”.

Jawaban: “Iya tentu saja pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan

terbukti dari semua persoalan dapat diatasi”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan terampil dalam penyusunan berkas dan terampilan dalam mengarahkan penjelasan simulator kepada masyarakat sewaktu masyarakat mengikuti

ujian simulator”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan berupa keterampilan mengoperasionalkan komputer dan mengoperasionalkan

simulator uji keterampilan”.

18.Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berpengalaman?

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan belum berpengalaman karena masih banyak lagi pegawai – pegawai yang tidak

menaati peraturan”.

Jawaban: “Iya, karena Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota

Medan sudah terlatih dalam bidangnya”.

(20)

Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan tersebut ada pegawai yang

baru masuk kerja”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berpengalaman karena sudah diberikan pelatihan khusus sebelum memegang jabatan mereka masing - masing”.

Jawaban: “Iya harus mempunyai pengalaman pekerjaan dibidang tersebut karena menyangkut kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat”.

Jawaban: “Iya berpengalaman karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan lebih cepat dan efisien menggunakan waktu memproses data - data”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berpengalaman karena cepat memproses setiap pengurusan surat izin

mengemudi dan administrasinya”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sangat berpengalaman dilihat dari ahli dalam bekerja di bidangnya masing - masing”.

Jawaban: “Tentu saja, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah ahli dalam bidangnya sehingga pekerjaan yang mereka kerjakan dapat memberikan kepuasan bagi masyarakat”.

(21)

Loyalitas

19.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja?

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan belum disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja karena banyak pegawai yang tidak taat dalam bekerja, suka datang

terlambat”.

2) Menurut Saudara Samsul Bahri, SE

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja

karena sesuai dengan peraturan yang berlaku”.

Jawaban: “Belum tentu pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja, terkadang mereka lalai dengan pekerjaannya masing -

masing”.

Jawaban: “Iya, karena setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan diberikan sanksi sesuai dengan kinerja yang baik atau tidak

selama menjalankan pekerjaannya”.

Jawaban: “Iya, setiap pegawai harus disiplin dan bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan tersebut karena setiap pekerjaan yang dilakukan ada peraturan yang harus dipatuhi oleh masing – masing pegawai”.

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan cukup disiplin karena dalam setiap bekerja kedisiplinan dan patuh peraturan

selalu diterapkan”.

Jawaban: “Iya, karena semua pekerjaan yang diselesaikan oleh pegawai

(22)

Jawaban: “Iya karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama

bekerja dan selalu konsekuensi dengan tugasnya”.

Jawaban: “Tidak semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja karena masing – masing pegawai mempunyai kebutuhan dan permasalahan dalam hidupnya/psikologis masing – masing pegawai

berbeda.”

Jawaban: “Iya disiplin, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan tiba di kantor tepat waktu dan selama pengurusan surat izin mengemudi, setiap tahap sepertinya selalu tepat waktu dalam

pelaksanaannya”.

20.Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaannya dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin Mengemudi?

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan belum menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaannya dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin Mengemudi karena banyak

yang melanggar peraturan organisasi”.

Jawaban: “Iya, karena kinerja pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dinilai oleh masyarakat”.

(23)

mengobrol dan terkadang mereka tak peduli dengan masalah mengobrol

pada saat jam kerja”.

Jawaban: “Tidak semua, karena terkadang pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan tersebut selalu dibebani begitu banyak beban

kerja”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan harus saling menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaan agar pegawai tidak dapat sesuka hati bertindak dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, seperti pegawai tidak tepat waktu datang kerja atau pegawai tidak ada di tempat pada jam waktu kerja berlangsung”.

Jawaban: “Iya, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan tidak mengutamakan kepentingan pribadi kepolisian melainkan mengutamakan segala peraturan organisasi di dalam menjalankan pekerjaan”.

Jawaban: “Iya, sebab pekerjaan yang dilakukan oleh pegawai Kantor

Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu berpedoman pada disiplin”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaannya dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin Mengemudi terbukti

dari tidak adanya penyelewengan”.

(24)

Jawaban: “Iya pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaannya dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin Mengemudi karena kinerja yang setiap pegawai lakukan dilaporkan kepada atasannya sebagai perbaikan di dalam pelayanan pengurusan surat izin

mengemudi”.

21.Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasannya?

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasannya karena setiap

pekerjaan yang diberikan oleh atasan diselesaikan/terselesaikan”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasannya selama perintah tersebut tidak menyimpang dari peraturan yang berlaku”.

Jawaban: “Tidak selalu pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasannya karena ada pegawai yang taat melaksanakannya dan ada juga yang suka menunda –nuda pelaksanaan pekerjaan”.

Jawaban: “Iya, karena perintah atasan adalah tugas utama yag harus dijalankan selama perintah yang diberikan sesuai dengan peraturan – peraturan yang tidak menyimpang”.

Jawaban: “Iya, itu merupakan suatu perintah atau tugas yang diberikan

(25)

Jawaban: “Iya, karena para pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan selalu berpedoman dengan perintah

atasan”.

Jawaban: “Iya, karena semua pekerjaan yang diberikan atasan dilakukan/dilaksanakan oleh pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dengan ikhlas dan sudah merupakan suatu kewajiban

pegawai untuk mematuhi atasannya”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu menjalankan pekerjaan dengan baik semua perintah dari atasan. Oleh sebab itu, semua tugas – tugas yang dikerjakan dapat berjalan

dengan baik”.

Jawaban: “Iya, tentu saja pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan yang diberikan atasan karena atasan merupakan pimpinan yang harus ditaati selama perintahnya tidak

menyimpang dari peraturan yang ada”.

Jawaban: “Iya, masing – masing pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaannya secara terstruktur dan terorganisir dengan baik berdasarkan peraturan pengurusan surat izin

mengemudi”.

22.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan bersedia membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan pekerjaan?

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan tidak selalu bersedia membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan

(26)

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan bersedia membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan pekerjaan

agar pekerjaan dengan cepat dan mudah terselesaikan”.

Jawaban: “Tidak semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan saling membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan pekerjaan karena mereka sibuk dengan pekerjaannya masing - masing”.

Jawaban: “Iya bersedia, karena pekerjaan yang dijalankan bersama – sama akan terasa ringan dan mudah”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sedia membantu sesama rekan kerja dalam pekerjaan Satuan Lalu Lintas karena dengan adanya saling membantu maka pekerjaan akan memberikan hasil yang baik dan tepat waktu dalam penyelesaian pekerjaan yang telah ditentukan waktu penyelesaiannya”.

Jawaban: “Iya, di dalam Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan kerja sama antara sesama rekan kerja selalu diterapkan”.

Jawaban: “Iya, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu bersama – sama dalam bekerja, saling bantu - membantu sesama rekan kerjanya agar pekerjaan dapat terselesaikan dengan baik”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan bersedia membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan pekerjaan terbukti dari komunikasi mereka baik”.

Jawaban: “Iya, karena bekerja sama dan sama – sama bekerja memberi kemudahan bagi para pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota

(27)

Jawaban: “Iya pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan bersedia saling membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan pekerjaan agar proses pelayanan pengurusan surat izin mengemudi yang diberikan dapat berjalan dengan berjalan lancer dan cepat”.

Budaya Organisasi

23.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat berdasarkan keefektifan kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan?

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat berdasarkan keefektifan kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dilihat dari banyaknya aturan – aturan yang ada sewaktu pengurusan surat izin

mengemudi tersebut”.

Jawaban: “Iya, Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat sesuai dengan keefektifan kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan karena dengan adanya hal tersebut, pekerjaan sesuai dengan rencana dan sasaran serta tujuan Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan”.

Jawaban: “Tidak semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan tugas sesuai dengan keefektifan kerangka kerja karena masih ada di antara pegawai melaksanakan tugas sesuai dengan keefektifan kerangka kerja, tetapi ada juga yang suka menunda – nunda

pekerjaannya”.

Jawaban : “Iya, dengan adanya keefektifan kerangka kerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan maka semua pegawai bekerja dengan sangat professional dalam melaksanakan pekerjaan dalam

(28)

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan harus mentaati keefektifan dalam kerangka kerja agar pekerjaan yang dikerjakan dapat berjalan dengan lancar”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu mengutamakan peraturan dan keefektifan kerja di dalam melaksanakan pekerjaan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi”.

Jawaban: “Iya, karena semua pekerjaan itu selalu dilaksanakan sesuai dengan kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres

Kota Medan”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan berdasarkan keefektifan kerangka kerja yang ada

sebab sangat efektif kerja yang dihasilkan”.

Jawaban: “Iya, karena peraturan yang dibuat memberikan kemudahan

dalam memproses pekerjaan”.

Jawaban: “Tidak sesuai dengan keefektifan kerangka kerja yang ada, sehingga sering terjadi kelalaian yang dibuat oleh pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan terhadap masyarakat”.

24.Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan diberi pengarahan langsung oleh pimpinannya mengenai penyelesaian pekerjaan yang berdasarkan peraturan dan ketentuan yang telah ditetapkan agar tercapai tujuan organisasi?

(29)

tercapai tujuan organisasi karena pekerjaan yang dilakukan atas

pengarahan langsung oleh pimpinannya”.

Jawaban: “Tidak, karena masing – masing pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah diberi beban pekerjaan yang harus

dikerjakan sesuai dengan kemampuan dan keahlian yang dimilikinya”.

Jawaban: “Iya, para pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan diberi pengarahan langsung oleh pimpinannya dengan peraturan – peraturan dan ketentuan – ketentuan agar tujuan organisasi akan

terlaksana dengan lancar”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan diberi pengarahan langsung oleh pimpinannya agar tidak terjadi kesalahan dalam pekerjaannya”.

Jawaban: “Iya, pimpinan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memberikan pengarahan secara langsug kepada bawahannya

dalam mentaati peraturan dan ketentuan yang berlaku”.

Jawaban: “Iya, karena pimpinan selalu memberikan pengarahan kepada seluruh anggotanya mengenai penyelesaian pekerjaan yang berdasarkan peraturan dan ketentuan yang telah ditetapkan agar tercapai tujuan

organisasi”.

Jawaban: “Iya, karena pekerjaan yang pegawai Kantor Satuan Lalu

Lintas Polres Kota Medan laksanakan tepat pada waktunya”.

Jawaban: “Iya, sebab pekerjaan yang dihasilkan terarah dan sesuai

(30)

Jawaban: “Iya, karena pengarahan langsung memberikan motivasi dan perhatian bagi para pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota

Medan”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan diberi pengarahan langsung dari atasan, tetapi pelaksanaannya terkadang

tidak sesuai dengan pengarahan yang diberikan atasan”.

Performansi

25.Apakah pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki target pencapaian penyelesaian tugas dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi?

Jawaban: “Pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki target pencapaian penyelesaian tugas dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi dilihat dari maunya pegawai melaksanakan tugas agar sebagai patokan untuk masa yang akan datang

di dalam meningkatkan pelayanan yang baik kepada masyarakat”.

Jawaban: “Iya, karena hal itu dilakukan untuk dapat memaksimalkan

tingkat kinerja pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan”.

Jawaban: “Tidak, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan merupakan aparat pemerintah yang tidak memiliki target pencapaian penyelesaian tugas dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi. Banyak atau tidak banyaknya pemohonan pengajuan

pengurusan surat izin mengemudi tidak merugikan mereka”.

Jawaban: “Iya, hal itu dilakukan untuk dapat memotivasi pegawai Kantor

(31)

Jawaban: “Tidak ada target pencapaian penyelesaian tugas dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi karena tidak dapat ditentukan kapan penyelesaiannya akibat banyaknya tugas yang harus

diselesaikan tiap hari”.

Jawaban: “Iya, karena seberapa banyakpun masyarakat melakukan pengurusan surat izin mengemudi selalu di layani kecuali telah lewat

waktu kerja”.

Jawaban: “Iya, pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki target pencapaian penyelesaian tugas dilihat dari cepat dan tepat cara penyelesaian tugas dalam pelayanan pengurusan

surat izin mengemudi”.

Jawaban: “Iya, pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki target pencapaian karena kalau tidak ada target maka pelayanan pengurusan surat izin mengemudi tidak terarah”.

Jawaban: “Iya, untuk dapat lebih baik dalam efektifitas, kualitas dan

kinerja kedepan yang lebih terarah”.

Jawaban: “Iya pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki target dalam pencapaian tugas pelayanan pengurusan surat izin mengemudi dan pencapaian produk layanan yang

dihasilkan sesuai dengan waktu yang dijanjikan”.

26.Apakah para pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berkeinginan melakukan peningkatan kemampuan dan prestasi kerja? 1) Menurut Saudara Ferdinand

(32)

memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada

masyarakat”.

Jawaban: “Iya, karena berprestasi memberi peluang bagi pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan untuk dapat jabatan yang lebih

baik”.

Jawaban: “Ada keinginan para pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan untuk meningkatkan kemampuan dan prestasi kerja agar pegawai lebih mampu menyelesaikan pekerjaan yang diserahkan kepadanya”.

Jawaban: “Tidak semua pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berkeinginan melakukan peningkatan kemampuan dan prestasi kerja, karena masing – masing orang mempunyai pola pikir yang berbeda dalam melakukan pekerjaannya”.

Jawaban: “Iya, setiap staff atau pegawai di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berkeinginan untuk mendapatkan peningkatan kemampuan dan prestasi kerja demi mencapai karir yang lebih baik”.

Jawaban: “Iya, para pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu belajar dan berkeinginan melakukan peningkatan

kemampuan dan prestasi kerja dari pengalaman sebelumnya”.

Jawaban: “Iya, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berusaha selalu bekerja dengan giat maka ada keinginan mereka

untuk melakukan peningkatan kemampuan dan prestasi kerja”.

Jawaban: “Iya, pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berkeinginan melakukan peningkatan kemampuan dan

(33)

Jawaban: “Iya, tentu saja para pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan yang bekerja berkeinginan berprestasi

karena dapat meningkatkan mutu kinerja yang baik kedepannya”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berupaya melaksanakan pekerjaannya dengan baik maka pegawai

tersebut berkeinginan meningkatkan kemampuan dan prestasi kerjanya”.

Akuntabilitas

27.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki integritas (selalu memegang teguh kode etik yang ditetapkan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan) dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya? 1) Menurut Saudara Ferdinand

Jawaban: “Tidak semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memegang teguh kode etik dalam menjalankan tugasnya karena masih ada pegawai yang menjalankan tugas dan pekerjaannya tidak sesuai dengan peraturan yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki integritas (selalu memegang teguh kode etik yang ditetapkan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan) dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya karena kode etik merupakan pedoman yang mengatur tingkah laku dan perbuatan seseorang dalam bertindak terutama dalam

melaksanakan suatu tugas dan pekerjaan yang dibebankan”.

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan masih memegang teguh kode etik dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya karena menyangkut pekerjaan yang dikerjakan”.

(34)

menjalankan tugas dan pekerjaannya karena dengan adanya kode etik, pegawai tidak bisa semaunya menjalankan tugas dan pekerjaannya

dengan sesuka hatinya”.

Jawaban: “Iya, dalam menjalankan suatu tugas dan pekerjaan, setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan harus memegang kode etik agar tugas dan pekerjaan yang dikerjakan sesuai dengan peraturan yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan”.

Jawaban: “Iya, karena kode etik yang dimiliki setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan adalah mengutamakan ketaatan

terhadap peraturan dan kerja sama”.

Jawaban: “Iya, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu menjaga dan memelihara kedisiplinan dan tata kerja yang

baik”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki integritas (selalu memegang teguh kode etik yang ditetapkan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan) dalam menjalankan tugas

dan pekerjaannya terbukti dari tidak mau menerima sogokan”.

Jawaban: “Iya tentu saja, karena kode etik adalah sebuah kekuatan, ketaatan, kepatuhan dan kerahasiaan yang harus pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan jaga bersama untuk kecintaan pada organisasi dan itu tanggung jawab pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas

Polres Kota Medan bersama”.

Jawaban: “Iya memiliki kode etik dalam menjalankan tugas dan pekerjaan karena kode etik merupakan peraturan yang melandasi pekerjaan pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan di dalam memberikan

(35)

28.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan teliti dalam menjalankan pekerjaannya?

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan tidak selalu teliti dalam menjalankan pekerjaannya karena ada pegawai yang tidak mengerjakan kerjaannya dengan teliti sehingga banyak terjadi

kesalahan”.

Jawaban: “Iya, karena setiap beban pekerjaan yang diemban memiliki tanggung jawab dan sanksi terkait didalamnya sehingga pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan diharuskan lebih teliti dalam

menjalankan pekerjaannya”.

Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan teliti dalam menjalankan pekerjaannya terbukti dari tidak adanya kesalahan dalam pembuatan surat izin mengemudi”.

Jawaban: “Iya, karena setiap kesalahan akan menjadi tanggung jawab

pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan”.

Jawaban: “Iya, setiap melayani masyarakat harus teliti dalam menjalankan pekerjaan dengan baik agar masyarakat tidak kecewa dengan pelayanan yang dilayankan oleh pegawai Kantor Satuan Lalu

Lintas Polres Kota Medan dalam pengurusan surat izin mengemudi”.

Jawaban: “Iya, tetapi lebih diefisienkan lagi di dalam menjalankan pekerjaan supaya lebih meningkatkan pelayanan yang baik di Kantor

Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan”.

Jawaban: “Iya dengan teliti pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan menjalankan pekerjaannya, karena pekerjaan itu tidak pernah salah untuk diselesaikan sejauh masih bersifat meningkatkan

(36)

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sangat teliti dalam menjalankan pekerjaannya karena didasarkan pada

peraturan yang ada”.

Jawaban: “Iya, karena mutu kinerja pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan pasti dinilai masyarakat”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sangat teliti karena penyelesaian surat izin mengemudi yang diselesaikan tepat waktu dan hasilnya memuaskan.

29.Apakah Bapak/Ibu/Saudara/i dalam melakukan pengurusan surat izin mengemudi dipungut biaya sesuai dengan ketentuan yang ada?

Jawaban: “Dalam melakukan pengurusan surat izin mengemudi biaya yang dipunggut tidak sesuai dengan biaya yang ditentuan karena masih ada biaya yang lain, dimana dengan membayar akan mempercepat

penyelesaiannya surat izin mengemudi”.

Jawaban: “Iya, semua biaya di dalam pengurusan surat izin mengemudi sudah sesuai dengan prosedur yang ada karena tercantum di dalam peraturan”.

Jawaban: “Iya, sewajarnyalah pasti dalam pengurusan surat izin

mengemudi banyak biaya yang dipungut dan dikeluarkan”.

Jawaban: “Iya, dalam melakukan pengurusan surat izin mengemudi

(37)

Jawaban: “Iya, dalam pengurusan surat izin mengemudi biaya dipungut sesuai dengan peraturan yang ada di dalam Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan”.

Jawaban: “Iya, karena biaya yang dikenai dalam pengurusan surat izin mengemudi sesuai dengan biaya yang tercantum di peraturan, jadi biaya yang sudah ditetapkan tidak dapat ditambah lagi”.

Jawaban: “Iya, masyarakat tidak perlu lagi mengeluarkan uang untuk pembayaran yang lain karena biaya pengurusan surat izin mengemudi

sudah disesuaikan dengan ketentuan yang ada”.

Jawaban: “Tidak dipungut biaya sesuai dengan ketentuan yang ada melainkan masih ada biaya lain yang tak terduga di dalam melakukan

pengurusan surat izin mengemudi”.

Jawaban: “Iya, semua biaya pengurusan surat izin mengemudi sesuai dengan ketentuan yang ada”.

Jawaban: “Iya, biaya pengeluaran pengurusan surat izin mengemudi sesuai dengan jumlah yang seharusnya dibayar ketika mengurus surat izin

mengemudi karena sudah ditentukan sesuai dengan peraturan yang ada”.

30.Apakah produk layanan yang Bapak/Ibu/Saudara/i terima sudah memenuhi aturan/pedoman yang ditetapkan?

(38)

Jawaban: “Sudah, karena semua produk layanan yang diterima oleh

masyarakat sudah sesuai dengan aturan/pedoman yang ditetapkan”.

Jawaban: “Iya, produk layanan yang diterima sudah memenuhi aturan/pedoman yang ditetapkan dilihat dari tidak adanya keluhan dari masyarakat”.

Jawaban: “Iya, produk layanan yang diterima sudah memenuhi aturan/pedoman yang ditetapkan dan sesuai dengan motto pelayanan

mereka.”

Jawaban: “Belum, karena aturan/pedoman yang dimiliki Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dalam pembuatan surat izin mengemudi

sangat rumit”.

Jawaban: “Iya, produk layanan yang diterima sudah memenuhi aturan/pedoman yang ditetapkan karena adanya kerja sama antara pegawai dan masyarakat yang baik di dalam menyelesaikan produk

layanan”.

Jawaban: “Iya, karena masyarakat dilayani secara baik sehingga produk

layanan yang diterima sudah memenuhi aturan/pedoman”.

Jawaban: “Iya, sudah memenuhi aturan/pedoman produk layanan yang diterima karena masyarakatlah yang menilainya”.

(39)

Jawaban: “Iya, produk layanan yang diterima sudah memenuhi aturan/pedoman yang ditetapkan dilihat dari tidak adanya keluhan dari

masyarakat mengenai produk layanan”.

2. Variabel Terikat (Y), Pelayanan Publik

Untuk mengukur variabel pelayanan publik digunakan 12 indikator yang seluruhnya diubah menjadi daftar pertanyaan. Berikut ini hasil wawancara yang penulis sajikan adalah sebagai berikut:

Bukti Langsung

13.Apakah fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah baik?

Jawaban: “Sudah baik, karena fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas

Polres Kota Medan sudah lengkap”.

Jawaban: “Iya, semua fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dalam keadaan baik”.

Jawaban: “Fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah baik dan sudah membantu proses pelayanan pengurusan surat izin mengemudi”.

Jawaban: “Tidak, masyarakat merasa kurang nyaman dengan fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan terutama saat memasuki

(40)

Jawaban: “Iya sudah baik, karena setiap instansi baik dalam pemerintahan maupun swasta terutama Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan harus memiliki fasilitas fisik, perlengkapan dan sarana komunikasi yang dapat memperlancar pengurusan surat izin mengemudi”.

Jawaban: “Iya sudah baik, karena terlihat dari fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan yang digunakan”.

Jawaban: “Iya sudah baik, karena semua fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) yang terdapat di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah lengkap untuk membantu

proses pengurusan surat izin mengemudi”.

Jawaban: “Iya sudah baik karena karena semua fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) yang terdapat di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dapat memberikan kenyamanan bagi masyarakat yang melakukan pengurusan surat izin mengemudi”.

Jawaban: “Belum baik, karena ruang tunggu dan computer kurang

memadai dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi”.

Jawaban: Sudah baik dan lengkap terlihat dari kondisi fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) yang dapat memperlancar pelayanan pengurusan surat izin mengemudi di Kantor

(41)

14.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat jam kerja?

Jawaban: “Sudah mematuhi, dilihat dari seluruh pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan menggunakan seragam yang sama pada saat jam kerja”.

Jawaban: “Semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan menggunakan seragam sesuai peraturan karena seragam merupakan

kedisiplinan para pegawai”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu memakai seragam sesuai dengan ketentuan yang disepakati bersama”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat jam kerja karena peraturan merupakan landasan yang baik bagi mereka untuk bisa bekerja dengan baik.”

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat jam kerja karena melambangkan kepatuhan pegawai terhadap peraturan yang ada

pada saat bekerja”.

Jawaban: “Iya, setiap jam kerja pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu menggunakan seragam yang telah ditentukan/disepakati bersama karena sudah tercantum di dalam peraturan”.

(42)

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sangat mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat jam kerja karena seragam merupakan lambang/simbol dari suatu instansi

tempat bekerja yang harus dipatuhi”.

Jawaban: “Iya, semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan menggunakan seragam pada jam kerja, bagi yang melanggar akan dikenakan sanksi yang berlaku seperti teguran dari atasan”.

Jawaban: “Iya, karena seragam mampu membuat pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan lebih bertanggung jawab dalam bekerja dan memberi pelayanan pengurusan surat izin mengemudi”.

Daya Tanggap

15.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dan mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat?

Jawaban: “Tidak, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu marah dengan tuntutan pelayanan yang datang dari

masyarakat”.

Jawaban: “Iya, karena sudah ada tersendiri tempat pengaduan/layanan

untuk masyarakat”.

(43)

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan merespon tuntutan pelayanan yang maksimal dan mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat dengan baik yang dapat dilihat dari pelayanan yang diberikannya kepada masyarakat sangat ramah dan

nyaman”.

Menurut: “Iya merespon dengan baik, karena pengurusan layanan terhadap masyarakat sangat sulit terutama tahap – tahap atau langkah – langkah proses pembuatan surat izin mengemudi sehingga pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mau menenggapi tuntutan

pelayanan dan permintaan dari masyarakat”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

selalu memberikan pelayanan yang baik”.

Jawaban: “Iya pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan tuntutan pelayanan dan permintaan yang datang dari

masyarakat dengan baik dan tepat”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sangat merespon dengan baik tuntutan pelayanan yang maksimal dan mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat”.

Jawaban: “Tidak, karena terkadang informasi yang diterima masyarakat

tidak sesuai dengan kebutuhan masyarakat tersebut”.

(44)

16.Apakah dengan kesigapan pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan membantu dan melayani masyarakat dalam pengurusan surat izin mengemudi?

Jawaban: “Tidak, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota

Medan tidak selalu gerak cepat saat melayani masyarakat”.

Jawaban: “Tidak, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan terlalu sibuk dengan pekerjaan mereka masing-masing”.

Jawaban: “Iya dengan kesigapan dari pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan membantu dan melayani masyarakat dalam hal pengurusan surat izin mengemudi maka pelayanan akan terlaksana dengan baik”.

Jawaban: “Iya, kesigapan dari pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memberi rasa aman dan nyaman bagi masyarakat”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

harus sigap dalam melayani dan mengayomi masyarakat dalam

pengurusan surat izin mengemudi”.

Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi yang

terbaik”.

Jawaban: “Iya pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dengan sigap membantu dan melayani masyarakat dalam pengurusan surat izin mengemudi sehingga surat izin mengemudi dapat diterima

(45)

Jawaban: “Iya, sangat sigap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan membantu dan melayani masyarakat dalam pengurusan surat

izin mengemudi”.

Jawaban: “Iya, karena waktu sangat berharga bagi pegawai Kantor

Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan”.

Jawaban: “Tidak sigap, karena masih ada pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan yang tidak perduli dengan masyarakat dan sibuk pada pekerjaan masing –masing”.

17.Apakah masyarakat dengan mudah mengakses berbagai informasi di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan?

Jawaban: “Iya, masyarakat dengan mudah mengakses berbagai informasi di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan karena pegawai

memberi informasi secara langsung dengan jelas”.

Jawaban: “Masyarakat belum dengan mudah mengakses berbagai informasi di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan karena

pegawainya susah ditanya informasi”.

Jawaban: “Iya, masyarakat mudah mengakses berbagai informasi di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu terbuka untuk memberikan

informasi”.