Panduan Pengisian Kuesioner Bagian 2 Dan 3 September Tahun 2016 Umum

WORKSHOP

WORKSHOP

Training

Training

Interpretasi dan

Interpretasi dan

Penyusunan Laporan

Penyusunan Laporan

MENGUKUR KEMATANGAN

MENGUKUR KEMATANGAN

PROSES

Sistematis

Sistematis

••

 “sistematis” adalah metode/sistem yang

 “sistematis” adalah metode/sistem yang

tersusun dengan baik,

tersusun dengan baik,

dapat diuang!

dapat diuang!

dan mengguna"an data dan

dan mengguna"an data dan

in#ormasi

in#ormasi

sehingga dimungkinkan ada

sehingga dimungkinkan ada

pembelajaran. Dengan perkataan lain,

pembelajaran. Dengan perkataan lain,

metode/sistem adalah sistematis jika

metode/sistem adalah sistematis jika

metode/sistem tersebut mengandung

metode/sistem tersebut mengandung

peluang untuk evaluasi, perbaikan, dan

peluang untuk evaluasi, perbaikan, dan

berbagi, sehingga memungkin-kan

berbagi, sehingga memungkin-kan

diperolehnya kematangan.

Integrasi

“integrasi” adalah harmonisasi rencana-rencana,

proses-proses, informasi, keputusan-keputusan,

sumberdaya, tindakan-tindakan, hasil-hasil, dan

analisis untuk mendukung tujuan utama di

seluruh perusahaan. Integrasi yang efektif

melampaui keselarasan dan tercapai ketika

masing-masing komponen dari suatu sistem

manajemen kinerja bekerja sebagai unit yang

terinterkoneksi penuh.

Integrasi merupakan salah satu dari dimensi

yang dijadikan penilaian dalam mengevaluasi

proses maupun Hasil dalam !" #"$%.

!&'()(

*orst

e+cellence

$e%rapa pertanyaan yang dapat diperguna"an untu" mema&ami maturitas APPROA'H :

• Apa CAA/!"!#$%/%$#&'D$ yg digunakan(

• Apakah metode tersebut menja)ab pertanyaan kriteria(

• Apakah *ara tersebut !+!#$%A#"C - Ditunjukan jelas input dan

outputnya.

- Ada time rame #arget )aktu, batas )aktu.dll

- epeatable

- Designed to allo) evaluation  Close oop

- Ada mekanismes improvement and sharing

• Apakah Approa*h tersebut merupakan proses utama organisasi(

Generi( Pro(ess Mode

5. Inputs 6. Resources 1. Outputs/ Outcomes 3. Process Tasks 7c Performance Measures Results 8. Goals 2. Reu!rements ". Reu!rements 7# Performance Measures Results 7a Performance Measures Results

!&'()(

*orst

e+cellence

Se%erapa uas metode)(ara terse%ut diterap"an didaam memenu&i persyaratan "riteria

D$0'+%$1# dievaluasi

bedasarkan keluasan dan kedalaman

implementasi metode/*ara tersebut pada unit kerja yang relevan di seluruh

organisasi juga kapan *ara tersebut telah diterapkan.

0ertanyaan kritis adalah :

2 Apakah ada penjelasan kenapa *ara tersebut diterapkan di semua unit atau berbeda /spesi3k untuk unit tertentu karena adanya

persyaratan tertentu

2 Ditunjukan bukti penerapannya dan kapan mulai diterapkan

Mema&ami pem%ea*aran PROSES adaa& +

0engetahuan atau *ara baru yang diperoleh dari hasil mengevaluasi *ara yang diterapkan, dari hasil penelitian, pengalaman dan inovasi yang dilakukan .

0ertanyaan kritis adalah :

a. !udahkah proses/approa*h dievaluasi dan di perbaiki dari )aktu ke)aktu( 4ila sudah apakah evaluasi dan improvement sudah a*t based, systemati*, et*.

b. Apakah ada bukti pembelajaran organisasi misalnya, learning dari pendekatan *ara baru yang di-share kepada unit lain, proses yang berkaitan atau pihak-pihak terkait

*. Apakah ada bukti lahirnya inovasi-inovasi penyempurnaan proses atau

!&'()(

*orst

!&'()(

*orst

e+cellence

%emahami integrasi 0'!$! dimulai dari apakah proses tersebut telah selaras alignment dengan tujuan, strategi dan proses lain yang terkait( 5emudian melihat apakah proses tersebut memiliki dukungan yang kuat untuk okus kepada tujuan, strategi dan keunggulan hasil "ntegration

0ertanyaan kritis adalah :

• !eberapa “tepat atau kuat” *ara tersebut selaras dengan kebutuhan organisasi yang teridenti3kasi pada 5ey 6a*tors aktor-6aktor penting yang ditemukenali pada 0ro3l 'rganisasi(

• Apakah ditunjukan ukuran-ukuran dan inormasi yang saling melengkapi terkait dengan 0$$1CA1AA1, 0$1CA0A"A1 5"1$7A, A1A"!A 5"1$7A dan 0$1"185A#A1 5"1$7A di*apainya hasil yang meningkat atau kualitas proses yang meningkat

LATIHAN

Mengukur Kematangan Proses

Pengisian PETA ADLI

 #A4$ 5A!"6"5A!" 1"A" 0'!$!

5A!"6"5A!" !5'

A

A00'AC& !"!#$%/%$#'D$ A9 ; atau <; 4elum punya approa*h sistem/metode

A= _{9;, 9<;,}

=;, atau =<;

0unya sistem/metode yang sudah terde3nisi tahapan prosesnya, namun belum se*ara jelas menunjukkan input dan outputnya, dan dilengkapi dengan sumberdaya yang dibutuhkan

A> _{>;, ><;,}

?;, atau ?<;

%etode/sistem yang dimiliki telah terde3nisi se*ara jelas : input, tahapan proses, output, dan telah dilengkapi dengan persyaratan output, persyaratan proses, persyaratan input.

A?

<;, <<;, @;, atau @<;

0unya metode/sistem prosedur yang sudah terde3nisidisain tahapan prosesnya, serta jelas input, tahapan proses dan outputnya, dan telah dilengkapi 9 dari > jenis ukuran input, proses, output untuk

mengetahui eekti3tasnya, dan telah terbukti eekti . #erbukti $ekti dapat melalui !imulasi atau pilot proje*t atau uji *oba atau bentuk lainnya

A< _{B;, B<;,}

;, atau <;

0unya metode/sistem yang telah terde3nisi tahapan prosesnya, serta telah dilengkapi dengan = dari > jenis ukuran input, proses, output untuk mengetahui eekti3tasnya, dan telah terbukti eekti.

A@

;, <;, atau 9;

0unya metode/sistem prosedur yang telah terde3nisi tahapan

prosesnya, serta input dan outputnya, dan telah dilengkapi dengan >  jenis ukuran input, proses, output untuk mengetahui eekti3tasnya,

dan telah terbukti eekti.

 #elah #erbukti $ekti dapat melalui !imulasi atau pilot proje*t atau uji *oba atau bentuk

 #A4$ 5A!"6"5A!" 1"A" 0'!$!

KLASI, IKASI !5' -D$0'+$%$1# 0$A5!A1AA1 D9 ; atau <;

!istem/metode belum diterapkan atau penerapannya baru dilakukan oleh sebagian ke*il unit kerja terkait sesuai desain sistemnya dan

pelaksanaanya masih kurang dari 9 tahun. D=

9;, 9<;, =;, atau =<;

!istem dan metode telah diterapkan, dengan gap penerapannya terhadap desain lebih dari B< ; terimplementasi E =<;, baik dari aspek keterlibatan unit kerja/pihak yang seharusnya menerapkan sesuai desain sistemnya, dan atau dari aspek konsistensi penerapan sistem.

D>

>;, ><;, ?;, atau ?<;

!istem dan metode telah diterapkan, dengan gap penerapannya terhadap desain lebih dari < ; terimplementasi antara =<; s.d. E <;, baik dari aspek keterlibatan unit kerja/pihak yang seharusnya menerapkan sesuai desain sistemnya, dan atau dari aspek konsistensi penerapan sistem.

D?

<;, <<;, @;, atau @<;

!istem dan metode telah diterapkan, dengan gap penerapannya terhadap desain, berkisar antara ?; - < ; terimplementasi antara <; s.d. E@;, baik dari aspek keterlibatan unit kerja/pihak yang seharusnya menerapkan sesuai desain sistemnya, dan atau dari aspek konsistensi penerapan sistem.

D<

B;, B<;, ;, atau <;

!istem dan metode telah diterapkan, dengan gap penerapannya terhadap desain, berkisar antara 9<; s.d. E ? ; terimplementasi antara @; s.d. E <;, baik dari aspek keterlibatan unit kerja/pihak yang seharusnya menerapkan sesuai desain sistemnya, dan atau dari aspek konsistensi penerapan sistem.

!istem dan metode telah diterapkan, dengan gap penerapannya terhadap desain, kurang dari 9< ; terimplementasi antara <; - 9;, baik dari9?

 #A4$ 5A!"6"5A!" 1"A" 0'!$!

5A!"6"5A!" !5'

L

$A1"18 0$%4$A7AA1

9 ; atau

<;

!istem/metode yang digunakan belum pernah direvie) ekti3tasnya untuk ditingkatkan.

= 9;, 9<;,

=;, atau =<;

!istem/metode sudah pernah direvie) namun belum pernah ditindaklanjuti untuk dilakukan perbaikan proses.

> _{>;, ><;,}

?;, atau ?<;

!istem/metode dan penerapannya sudah dievaluasi dan ditindaklanjuti dengan proses perbaikan yang sistematis dengan menggunakan data dan analisa sesuai akta meskipun sangat terbatas

? <;, <<;, @;, atau @<;

!istem/metode se*ara berkala direvie) dan ditingkatkan kualitasnya dengan didukung analisis berbasis akta dan data. Ada bukti

pembelajaran organisasi dan termasuk inovasi. <

B;, B<;, ;, atau <;

!istem/metode se*ara berkala direvie) dan ditingkatkan kualitasnya dengan menggunakan data dan analisa sesuai akta. Ada bukti bah)a sistem pembelajaran organisasi dan inovasi sudah menjadi alat utama manajemen dalan kegiatan peningkatan. 0eningkatan yang dilakukan didasarkan pada analisis yang komperehensi hingga di level *ompany-)ide horiFontal.

@

;, <;, atau 9;

!istem/metode termasuk implementasinya direvie) se*ara berkala dan ditingkatkan berdasarkan analisis akta dan data. Ada bukti bah)a hasil revie) menjadi masukan bagi peren*anaan, dan atau inovasi dan atau pembelajaran/ pengetahuan organisasi serta menjadi alat utama manajemen untuk perbaikan kinerja pada seluruh lapisan organisasi. &oriFontal G Hertikal

 #A4$ 5A!"6"5A!" 1"A" 0'!$!

5A!"6"5A!" !5'

I

"1#$8A#"'1 "1#$8A!" "9 ; atau <;

!istem/metode telah diterapkan namun belum pernah dievaluasi keterkaitan satu proses dengan proses lainnya, keterkaitan dengan ren*ana perusahaan dan keterkaitan dengan hasil yang telah

di*apai "=

9;, 9<;, =;, atau =<;

!istem/metode mulai selaras dengan sebagian sistem/metode lain yang ada diperusahaan, dan umumnya di*apai melalui proses peme*ahan masalah bersama.

">

>;, ><;, ?;, atau ?<;

!istem/metode se*ara umum sudah selaras dengan sistem/metode lain yang ada diperusahaan, serta relevan dengan kebutuhan

perusahaan sebagaimana diidenti3kasi pada pro3l organisasi "?

<;, <<;, @;, atau @<;

!istem/metode telah diselaraskan dengan proses-proses terkait yang ada diperusahaan, serta relevan dengan kebutuhan

perusahaan yang diidenti3kasi pada pro3l organisasi dan telah mengara& untuk okus di*apainya kinerja yang I188I

"<

B;, B<;, ;, atau <;

sistem/metode yang diterapkan telah mampu menja)ab tantangan organisasi, meningkatkan kekuatan daya saing, meningkatkan *ore *ompeten*y yang dimiliki, saling terintegrasi dan mendukung

proses-proses lainnya diperusahaan dan menunjukan peningkatan kualitas proses dan kinerja,serta relevan dengan kebutuhan

perusahaan sebagaimana diidenti3kasi pada pro3l organisasi meskipun belum di*apai kinerja yang I188I.

"@ ;, <;,_{atau 9;}

!istem/metode yang diterapkan telah mampu menja)ab tantangan organisasi, meningkatkan kekuatan daya saing, meningkatkan *ore *ompetensi yang dimiliki, saling terintegrasi dan mendukungproses-proses lainnya, serta relevan dengan kebutuhan perusahaan _9@

Contoh 5lasi3kasi

Approa*h

No Tahapan Kegiatan P Jawab Dokumen / Output KPI/ukuran Keberhasilan

 !embentukan im irut (urat !erintah

-/ !enyusunan ata

%ilai 0(urvey, 1..2

im okumen ata

%ilai

-3 (osialisasi im aftar hadir

-4 !engukuran 5 (urvey td pemahaman dan internalisasi H6 5 (ekper - -7 $onitoring 8 )valuasi

H6 5 (ekper 9aporan tidak

terstruktur atau tidak ada laporan

-: indak 9anjut dan

Improvement

" -

-Mekanisme Penyusunan Tata NIlai Ti!ak "er KPI#

No

Tahapan

Kegiatan

P Jawab

Dokumen /

Output

KPI &kuran

Keberhasilan



!embentukan

im

irut

(urat

!erintah

-/

!enyusunan ata

%ilai

im

Hasil (urvey dll ;aktu

3

(osialisasi

im

aftar hadir

;aktu dan <umlah "

4

!engukuran

H6 5 (ekper uesioner,

laporan

*aktu

7

$onitoring 8

)valuasi

H6 5 (ekper 9aporan

pengukuran dll

;aktu yang periodik

:

indak 9anjut

dan Improvement

"

&isalah rapat

#atas *aktu distribusi

&isalah, realisasi

tindak lanjut

Mekanisme Penyusunan Tata NIlai "er In!ikator#

N

o

Tahapan

Kegiatan

P Jawab

Dokumen /

Input/Output

KPI/&kuran

Keberhasilan

 !embentukan im irut (urat !embentukan 7 #ulan sebelum penyerahan &=! / &evie*5!enyusun

an ata %ilai

im ata 8 Informasi >2 okumen ata nilai

(etiap lima tahun sekali 3 (osialisasi

8Internalisasi

im "

aftar hadir (eluruh pega*ai dan (takeholder lainnya 4 !engukuran H6 5 (ekper  9aporan pengukuran thd pemahaman dan internalisasi thd %

!aling lambat 3 tahun sekali pemahaman min ?7@ dan target Internalisasi min ?7 @ 7 $onitoring 8

)valuasi

irut - 9aporan pengukuran dll

- &isalah rapat

.enam bulan sekali /.&isalah terdistribusi

paling lambat  minggu setelah rapat

: indak 9anjut 8 Improvement

" &isalah rapat (eluruh rencana tindak lanjut diprogramkan

Mekanisme Penyusunan Tata NIlai $ (#

SU$ KATEGORI ./0 PENGEM$ANGAN STRATEGI a/ PROSES PEREN'ANAAN STRATEGIS 102 Proses Peren(anaan Strategis

a/0/0/ $agaimana perusa&aan mea"u"an peren(anaan strategis3 1adi ini men*a4a% pertanyaan 0 sd 52

A@ --- A? D< --- D? > --- = ">

Input +

5eputusan %enteri 4I%1 1o.9=/%4I/== tentang 70

Hisi, %isi, #ata nilai dan 5ompetensi "nti U"uran INPUT +

•!eluruh Init 5erja 5antor 0usat •%inimal menga*u kpd > butir diatas

Proses Utama +

....mempertimbangkan/minimal terkait dengan :

".5ekuatan, kelemahan, peluang dan .. "".%anajemen isiko

...

U"uran Proses+

•!esuai 0rosedur 0engelolaan 70 •Jaktu sesuai program

Output +  7 0

U"uran Output +

•70 yg menga*u kpd visi, misi, tatanilai dan

kompetensi inti yg dimiliki saat ini dan atau kompetensi inti yg dibutuhkan

•!esuai dengan 5epmen 1o.9=/%4I/== #tg 70 Proses Utama + •0enunjukkan #im, 0engumpulan Data sesuai "nput/Ikuran, 0engelolaan G Analisa Data, 0enyusunan Drat G 6inalisasi dan 0engesahan 70 •olling 0lan

dilakukan jika ada 8ap antara sasaran dan realisasi minimal =;. E6iden(e + 70 #ahun =-=9> Drat 70 untuk 0eriode =9?-=9 aporan Analisa 0en*apaian 70 Isulan "novasi yang ditindaklanjuti

Proses Utama +

•Dilakukan $valuasi 70

paling lambat 4ulan

!eptember, apakah perlu dilakukan olling 0lan atau tidak.

•$valuasi dihadiri oleh

Direksi dan Jakil Init 5erja

• %ateri $valuasi meliputi

aspek 5euangan , 0asar, 'perasional, !D% dan eadership

E6iden(e +

•Datar &adir isalah

apat •8ra3k eekti3tas/ *apaian 70 •Ino6asi Pengeoaan R7P Proses Utama + • #erintegrasi dengan sistem penyusunan visi, misi, tatanilai dan kompetensi inti

• #erintegrasi

dengan 0rosedur 0engelolaan 5A0

•!istem 0enilaian

5inerja Init 5erja *abang

E6iden(e +

•0rosedur

pengelolaan visi, misi, tatanilai dan kompetensi inti

•!istem 0enilaian

5inerja Init 5erja dan "ndividu

LI$!#"'1$ 4A8"A1 ""

5A# 9 !.D @

==

0$!+AA#A1

505I

5olom ini diisi dengan memasukkan

5A!"6"5A!" lihat tabel

LI$!#"'1$ 4A8"A1 ""

5A# 9 !.D @

=>

0$!+AA#A1

55$

D"!"! '$&

4I%1

A-= D-=<-9 "-9

A1DA #$A& %$%A!I55A1 5A!"6"5A!" DAA% 5I$!"'1$ "" I1#I5 !A#I

0$+AA#A1 A17I#5A1 D$18A1 0$!+AA#A1

=?

Aprproa(& -epoyment Learning Integrasi !istem, methode, prosedur, !'0, !urat 5eputusan Direksi, 0ermen, standard, !tandartd ayanan %inimum, !urat $daran "mplementasi dari Approa*h, yang di nilai adalah tingkat kematangan implementasi se*ara umum  jika sdh ada trend

gra3k minimal > tahun dapat dianggap sdh matang dan eektivitas penerapannya apat $valuasi, apim, akor, 4en*hmark, "mprovement, "novasi !aling keterkaitan antar prosedur/!'0, ada revie) keterkaitan se*ara periodik  +ang berisi ketentuan dan atau ukuran kinerja atau ukuran keberhasilan E6ident + isalah apat, Datar &adir, ap 4en*hmark G  #indak lanjut hsl ben*hmark, hasil "novasi 0roduk dan 0roses termasuk manaatnya dalam rupiah 8ra3k di kat B E6ident + dengan menyebutkan nomor atau E6ident + laporan, skor 505I, !kor 8C8, 8ra3k 5at B E6ident : -5eterkaitan antar sistem -0embandingan dan

Pan!uan Mengisi Kuesioner "agian II

$ D ) I

Keterangan

 =  9 I (kalanya  s5d :

 =/  0+2 9/ >2 I >2 $asimum 9/, karena jika dievaluasi secara sistematis menggunakan data dan fakta serta ditindallanjuti, maka

isain sistem $inimal menjadi =4

 =3  0y2 9/ >2 I

&ntuk Menilai *)+ )earning /bela,aran#- dapat dimulai dengan 94, <ikaA •(istem5metode secara berkala direvie*

•ditingkatkan kualitasnya dengan didukung analisis berbasis fakta dan data • =da bukti pembelajaran organisasi dan inovasi.

&ntuk menillai *I+ Integrasi#- dapat dimilai dengan I4, jika A

•(istem5metode telah diselaraskan dengan proses-proses terkait yang ada diperusahaan,

•relevan dengan kebutuhan perusahaan yang diidentifikasi pada profil organisasi

=@

=@

Menentukan )e.el $proah $0# Menentukan )e.el $proah $0#

1Punya metode)sistem prosedur yang suda& terde9nisi ta&apan

1Punya metode)sistem prosedur yang suda& terde9nisi ta&apan

prosesnya! serta *eas input dan outputny

prosesnya! serta *eas input dan outputnya! dan tea& dieng"apia! dan tea& dieng"api

0 dari 5 *enis u"uran 1input! proses! output2 untu" mengeta&ui

0 dari 5 *enis u"uran 1input! proses! output2 untu" mengeta&ui

e#e"ti9tasnya dan disain sistem tea& ter%u"ti e#e"ti#2/

e#e"ti9tasnya dan disain sistem tea& ter%u"ti e#e"ti#2/

.=da prosedur5('!5$ekanisme 0bisa dalam bentuk !ermen utk &<!5&=!2 .=da prosedur5('!5$ekanisme 0bisa dalam bentuk !ermen utk &<!5&=!2 dengan ukuran keberhasilan  dari tiga ukuran 0Input, proses dan output2

dengan ukuran keberhasilan  dari tiga ukuran 0Input, proses dan output2

/.idak ada ('! tapi dilakukan setiap tahun dan ada program atau target atau /.idak ada ('! tapi dilakukan setiap tahun dan ada program atau target atau data di dalam &=! 0ada data berarti minimal s

data di dalam &=! 0ada data berarti minimal sdh ada ukuran  dari 32dh ada ukuran  dari 32

3.idak ada ('!5!rosedur dan dilakukan tiap tahun namun ada ketentuan dari 3.idak ada ('!5!rosedur dan dilakukan tiap tahun namun ada ketentuan dari regulator

regulator. !enyusuna. !enyusunan &=! paling lambn &=! paling lambat 3 'ktober at 3 'ktober dengan format standardengan format standar )!$)% no B.

)!$)% no B.

4.idak ada ('! tapi ada etentuan dalam bentuk (, misal

4.idak ada ('! tapi ada etentuan dalam bentuk (, misal mulai bulan oktomulai bulan okto diberlakukan e C ticketing dengan proses transaksi maksimal  menit per tiket. diberlakukan e C ticketing dengan proses transaksi maksimal  menit per tiket. <umlah penumpang masimum sesuai kapasitas kapal

=B

=B

$enentukan 93 $enentukan 93

!istem/metod

!istem/metode dan e dan penerapapenerapannya sudah dievaluasi nnya sudah dievaluasi dan ditindaklanjutidan ditindaklanjuti dengan proses perbaikan yang sistematis dengan

dengan proses perbaikan yang sistematis dengan mengguna"an datamengguna"an data dan anaisa sesuai #a"ta mes"ipun sangat ter%atas

dan anaisa sesuai #a"ta mes"ipun sangat ter%atas 22

.=da grafik atau data terkait persyaratan !" 0data utama yang ada di kat D2 .=da grafik atau data terkait persyaratan !" 0data utama yang ada di kat D2 /.=da usulan inovasi tapi tidak ditindaklanjuti

/.=da usulan inovasi tapi tidak ditindaklanjuti $enetukan 94

$enetukan 94

!istem/metode se*ara berkala direvie) dan ditingkatkan kualitasnya !istem/metode se*ara berkala direvie) dan ditingkatkan kualitasnya dengan didukung analisis berbasis akta dan data.

dengan didukung analisis berbasis akta dan data. Ada %u"tiAda %u"ti pem%ea*aran organisasi dan ino6asi2

pem%ea*aran organisasi dan ino6asi2..

.(udah ada inovasi yang berkaitan

.(udah ada inovasi yang berkaitan dengan persyaratan terkait, tertuang padadengan persyaratan terkait, tertuang pada grafik kat D2

=

=

$enentukan I4 $enentukan I4

!istem/me

!istem/metode tode telah telah diselaraskan diselaraskan dengan dengan proses-prosesproses-proses terkait yang ada diperusahaan, serta relevan dengan

terkait yang ada diperusahaan, serta relevan dengan kebutuhan perusahaan yang diidenti3kasi pada pro3l kebutuhan perusahaan yang diidenti3kasi pada pro3l organisasi dan

organisasi dan telah mengarah untuk okus di*apainyatelah mengarah untuk okus di*apainya kinerja yang unggul

kinerja yang unggul....MIntuk menjadi unggul harus ada....MIntuk menjadi unggul harus ada

pembandingN

pembandingN

.ada proyeksi dan data pembanding dengan proyeksi menuju .ada proyeksi dan data pembanding dengan proyeksi menuju kinerja unggul

kinerja unggul $enetukan I3 $enetukan I3

.=da integrasi dengan sistem atau prosedur terkait. $isalnya .=da integrasi dengan sistem atau prosedur terkait. $isalnya dalam !engelolaan &<! ada kalimat,

dalam !engelolaan &<! ada kalimat, “&<! (ecara tahunan“&<! (ecara tahunan diturunkan kedalam &=! “ dan di dalam prosedur &=! ada diturunkan kedalam &=! “ dan di dalam prosedur &=! ada kalimat “dalam penyusunan &=! maka &<! adalah salah satu kalimat “dalam penyusunan &=! maka &<! adalah salah satu acuannya” dan ada data terkait di kategori hasil.

acuannya” dan ada data terkait di kategori hasil. /.$inimal sudah menjadi !I Individu atau "nit /.$inimal sudah menjadi !I Individu atau "nit

=

1.i!ent &ntuk $pproah

.!rosedur 5 ('! 5 !(' 5 $ekanisme /.( terkait

3.epmen

4.(tandard (%I 7.&egulasi

1.i!ent &ntuk Deployment

.9aporan erkait, grafik atau data lainnya 1.i!ent &ntuk )earning

.&isalah &apat dan aftar Hadir  /.okumen &evisi

3.Erafik erkait

4.9aporan benchmark 7.Inovasi

)vidend Integrasi

.eterkaitan =ntar !rosedur 

/.=da !royeksi 0terkai kategori D. Hasil-hasil2

5aitan Approa*h dan Deployment

 :  ;  <  5  .  0  :  ;  <  5  .  0

 =:

:

=

_

9 9 = = =

 =/

:

 =/

/

= = 9 = 9

F

5aitan Approa*h dan Deployment

 :  ;  <  5  .  0

 =:

/

= 9

 =/

: F

F

= 9 = 9 = 9

F

= 9

0etunjuk 0engisian 0$#A

AD"

$HAIA!" 5$A+A5A1 505I

>?

 =-4.!unya metode5sistem prosedur yang sudah terdefinisi tahapan prosesnya, serta jelas input dan outputnya, dan telah dilengkapi  dari 3 jenis ukuran 0input, proses, output2 untuk mengetahui efektifitasnya, dan terbukti efektif 

A-= 0unya sistem/metode yang sudah terde3nisi tahapan prosesnya namun belum se*ara jelas menunjukkan input dan outputnya, serta belum dilengkapi ukuran input, proses, output untuk mengetahui eekti3tasnya Data 0endukung 505I/0eta AD" perusahaan

 6 '  %

  - '  H

9

 =7 4 94 I4

&al-&al 0enting +ang 0erlu ebih

Diperhatikan Dalam 0roses

$valuasi

•

$valuator belum memveri3kasi A6" atas '6" tahun

sebelumnya.

•

5ompetensi "nti 0erusahaan, sebagian 5e*il/4esar

masih men*antumkan 4isnis "nti bisnis utama.

•

5ompetensi "nti di 0ro3l 'rganisasi &anya

men*antumkan 5ompetensi "nti yang dimiliki saat ini,

namun belum men*antumkan kompetensi inti yang

akan datang yang dibutuhkan utk eksis di pasar dan

belum ada di 70

•

0emastian bah)a target/sasaran yang ter*antum di

dalam gra3k merupakan angka ormal yang ter*antum

di dalam 70/5A0 atau 5A Divisi

•

Intuk data pembanding yang berasal dari perusahaan

yang *au& diba)ah lingkup Hisi yang di*anangkan,

masih dianggap sudah ada data pembanding.

0otensi '6" +ang 0enting 9

9. Hisi belum memiliki de3nisi tentang

“#erkemuka”/”pilihan Itama”, dll

=. 4elum ada ukuran tentang

“#erkemuka”, “pilihan utama”, dll.

4aik ukuran 6inansial, operasional

dan atau pasar

>. 4elum ditetapkan program dan

ukuran yang terkait dengan #ata 1ilai

yang telah di*anangkan

0otensi '6" +ang 0enting =

9. 5ompetensi inti perusahaan yang

masih merupakan bisnis inti

=. 4elum menetapkan kompetensi inti

perusahaan yang akan datang, yang

dibutuhkan untuk menang di pasar

>. 5ompetensi inti perusahaan belum

ormal, merupakan bagian dari

!trategi/70

?. Dalam banyak hal kompetensi inti

0otensi '6" +ang 0enting >

•

4elum ada keselarasan antara Hisi, %isi,

 #ata 1ilai dan 5ompetensi "nti 0erusahaan

dengan !trategi / 70

•

5A0 belum selaras dengan 70

•

!J'# Analisis belum didukung dengan data

kinerja pesaing atau perusahaan sejenis

•

_{!udah memiliki 5inerja operasional yang}

langsung bersentuhan dengan pelanggan

namun pengukurannya belum eektive

•

!asaran 5inerja operasional pendukung

belum dimiliki atau sudah ditetapkan

0otensi '6" +ang 0enting ?

•

_{4udaya dan #ata 1ilai belum dikelola,}

AD" nya belum diputar

•

_{5no)l)dge %gt belum sistematis,}

Approa*h belum ditetapkan

•

_{4elum memiliki Approa*h yang}

sistematis terkait %anajemen isiko

•

_{"ndeks kepuasan 0elanggan belum}

dipilah berdasarkan kelompok

0otensi '6" +ang 0enting <

•

4elum memiliki approa*h yang

sistematis terkait dengan keselamatan,

kesehatan dan keamanan

•

4elum menetapkan approa*h yang

sistemati terkait dengan design sistem

kerja dan proses kerja

•

Data yang terkait dengan hasil belum

merupakan dashboard yang diukur,

5no)ledge

•

pemahaman : sistem kerja dan proses kerja,

bedanya goals sama proyeksi kinerja,

peren*anaan strategis multy or single

bisnis, konsolidasi or Ouasy holding, dll,

integrasi key a*tors, proses dan key result

yg PharusP diukur atau ditampilkan, ...

•

pemahaman evaluator atas perusahaan yg

di assess insight o 5ey 6a*tors

•

best pra*ti*e yang mendukung *on*en*use

kompetensi:

9. oral and )riten *ommuni*ation

=. interpersonal *ommuni*ation

>. analisi root *ause, *as*ading org.

revie)

?. o*us result

<. perspekti kesisteman

@. to be strategi* partner-nya

manajemen

   B      e   s   u    l    t  s    -   ?    <    :   p    t  s .      B.9 0rodu*t and 0ro*ess esults B.> Jorkor*e-6o*used esul B.= Customer-6o*used esults B.? eadership and 8overnan*e esults B.< 4udgetary, 6inan*ial, and %arket esult a. Customer-6o*used 0rodu*t and 0ro*ess esults

b. Jork 0ro*ess eQe*tiveness results *. !upply-Chain %anagement results a. Customer-6o*used esults ts 9 Customer !atisa*tion = Customer $ngagement a. Jorkor*e results

9 Jorkor*e *apa bility and *apa*ity = Jorkor*e Climate > Jorkor*e engAgement ? Jorkor*e Development a. eadership, governAn*e, and !o*ietal esponsibility results b. !trategy "mplementation results 9 eadership = 8overnan*e

> a), egulation, and A**reditation

? $thi*s < !o*iety a. 4udgetary, 6inan*ial,

and %arket results 9 4udgetary and 6inan*ial_{0erormAn*e} = %arket 0erormAn*e

9 0ro*ess eQe*tiveness and $R*ien*y

B.9 b. &asil-&asil $ekti3tas 0roses 'perasional

= 5esiapan kondisi darurat

#agaimana tingkat pencapaian saat ini dan trend dari ukuran atau indikator utama dari kinerja operasional sistem kerja dan proses-proses utama, termasuk produktivitas, siklus *aktu, dan ukuran lainnya yang sesuai terkait dengan efektivitas proses, efisiensi, dan inovasiF

9 $ektivitas proses dan e3siensi

unjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan trend dari ukuran atau indikator utama efektivitas sistem kerja dan kesiapan lokasi kerja dalam menghadapi keadaan darurat ataupun bencanaF

B.9 *. &asil-&asil !upply-Chain %anagement

unjukkan dan jelaskan hasil ukuran atau indikator "tama

dari kinerja supply-chain management , mencakup

kontribusinya dalam peningkatan kinerja perusahaan F

=/0 a Hasi>Hasi Produ" dan Proses yang ,o"us

Peanggan

unjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini 0level2 dan trend dari ukuran atau indikator utama kinerja produk dan proses yang penting bagi serta langsung melayani pelangganF #agaimana hasil ini dibandingkan dengan kinerja pesaing dan perusahaan lainnya yang mena*arkan produk sejenisF

=/. a/ Hasi>Hasi ,o"us Peanggan 102 Kepuasan Peanggan 1.2 Keteri"atan Peanggan

unjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan trend dalam ukuran atau indikator utama kepuasan dan ketidakpuasan pelangganF #agaimana hasil ini dibandingkan dengan tingkat kepuasan pelanggan pesaing dan perusahaan lain yang menyediakan produk sejenisF

unjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan tren dalam ukuran atau indikator utama keterikatan pelanggan, termasuk hasil dari upaya membangun hubungan dengan pelangganF #agaimana hasil-hasil tersebut dibandingkan sepanjang siklus hidup pelanggan, jika sesuaiF

B.> a &asil-&asil #enaga 5erja 9 5apasitas dan 5apabilitas #enaga 5erja = ingkungan  #enaga 5erja > 5eterikatan  #enaga 5erja ? 0engembangan  #enaga 5erja

unjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan trend dalam ukuran kapabilitas dan kapasitas tenaga kerja, termasuk tingkat penga*akan serta keterampilan yang sesuaiF

unjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan trend dalam indikator "tama dari iklim, termasuk indikator yang berkaitan dengan kesehatan, keselamatan, dan keamanan tenaga kerja serta layanan dan manfaat bagi tenaga kerja, jika sesuaiF

unjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan trend dalam ukuran atau indikator utama keterikatan tenaga kerja dan kepuasan tenaga kerjaF

unjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan trend dalam ukuran atau indikator "tama dalam pengembangan tenaga kerja dan pimpinanF

B.? a. &asil-&asil5epemimpinan, #ata 5elola, dan #anggung 7a)ab !osial 9 5epemimpin an = #ata 5elola >  &ukum dan egulasi ? $tika < %asyarakat

unjukan dan jelaskan hasil hasil saat ini dan trend dalam ukuran atau indikator utama tata kelola dan akuntabilitas fiskal, audit internal dan eksternal yang independen, jika sesuaiF

unjukan dan jelaskan hasil untuk ukuran atau indikator utama pemenuhan dan pelampauan persyaratan hukum dan regulasiF

unjukan dan jelaskan hasil untuk ukuran atau indikator utama perilaku etis dan kepercayaan pemangku kepentingan terhadap pimpinan senior serta tata kelola perusahaan F unjukan dan jelaskan hasil ukuran atau indikator utama pelanggaran terhadap perilaku beretikaF

unjukan dan jelaskan hasil untuk ukuran atau indikator utama dalam pemenuhan terhadap tanggung ja*ab kemasyarakatan, serta dukungan perusahaan terhadap komunitas utamaF

unjukkan dan jelaskan hasil ukuran atau indikator "tama dari pelaksanaan strategi dan program kerja perusahaan, termasuk penerapan intelligent risks  dan upaya membangun serta memperkuat kompetensi intiF

B.? b. &asil "mplementasi

!trategi

unjukan dan jelaskan hasil hasil untuk ukuran atau indikator utama komunikasi dan pimpinan senior dan upaya engagement mereka kepada tenaga kerja untuk menerapkan visi dan tatanilai, mendorong komunikasi dua arah, dan menciptakan fokus pada tindakanF

B.< a. &asil-&asil 5euangan dan 0asar

9 5inerja keunngan

= 5inerja 0asar

unjukan dan jelaskan hasil tingkat perncapaian saat ini dan trend dalam ukuran atau indikator utama kinerja keuangan, termasuk ukuran agregat dari keuntungan keuangan, viabilitas keuangan, atau kinerja penganggaran, yang dianggap relevanF

unjukan dan jelaskan hasil tingkat pencapaian saat ini dan trend dalam ukuran atau indikator utama kinerja pasar, termasuk pangsa atau posisi pasar, pertumbuhan pasar dan pertumbuhan pangsa pasar, dan pasar baru yang dimasuki, yang dianggap relevanF

 #ampilan &asil

<=

)e5T5C5I

inkage 0'!$! vs &A!"

D. D.7 D.4 D.3 D./ ?.= =.= >.= >.9 ?.9 @.= @.9 _0.9b = !.b 0/2 ./b 02 . 3. 3./ @ < ./c 0/2 ./c 02 ?.9a 9 <.=b 9 =.= /.b 02 /./b /./a 072

316131N4I P$3$M1T13 D$T$

7898 a8 Hasil5hasil :ous pa!a pelanggan untuk pro!uk !an proses proses yang seara langsung bersinggungan/!irasakan oleh pelanggan#

D..a.. ... D..a./. ... D..a.3. ...

D..b. Hasil-hasil atas efektifitas proses operasional

7898b89#8 1:ekti.itas Operasional

D..b.02.. Inovasi produk D..b.02.. Inovasi proses D..b.02./. )fisiensi proses

D..b.02.3. !roduktivitas 'perasional 0$isal A <umlah !roduksi5<umlah 'perator $esin2 D..b.02.4. ingkat kecepatan1.

D..b.0/2. esiapan $enghadapi eadaan arurat

D..b.0/2.. )fektivitas backup data D..b.0/2./. ;aktu tanggap darurat D..b.0/2.3. ...

D..b.0/2.4. ... D..b.0/2.7. ... D..b.0/2.:. ...

D.. c. Hasil-hasil !engelolaan &antai !asok

D..c.. etepatan ;aktu !engadaan #arang 5 <asa D..c./. etepatan ;aktu !enerimaan #arang

D..c.3. esesuaian #arang yang diterima D..c.4. inerja endor 5 (uplier 5 $itra

4T$ND$3 P$3$M1T13 D$T$

a8 Hasil5hasil :okus pa!a pelanggan 9# Kepuasan pelanggan

D./.a 02.. Indek epuasan !elanggan

D./.a.02./. Indek etidakpuasan pelanggan

D./.a.02.3. Indek epuasan !elanggan relatif terhadap pesaing D./.a.02.4. eluhan 5 omplain pelanggan.

D./.a.02.7. laim !elanggan

%# Keterikatan 1nggagement# Pelanggan D./.a.0/2..!elanggan yang hilang

D./.a.0/2./ 6ustomer acuisition D./.a.0/2.3 &etensi pelanggan

D./.a.0/2.4 9oyalitas pelanggan 0customer loyalty2 78% H$4I) 6OK&4 P$D$ P1)$N>>$N

4T$ND$3 P$3$M1T13 D$T$ 78'8a89#8 Kapasitas !an Kapabilitas pegawai

D.3.a.02.. apasitas !ega*ai D.3.a.02./. apabilitas !ega*ai D.3.a.02.3. !enga*akan 0staffing2

D.3.a.02.4. eahlian pega*ai 0klasifikasi teknis2

78'8a8%#8 Iklim Pegawai D.3.a.0/2.. Ijin karena sakit D.3.a.0/2./. ecelakaan erja

D.3.a.0/2.3. ehilangan barang di tempat kerja D.3.a.0/2.4. unjangan kesehatan,

D.3.a.0/2.4. unjangan kesehatan, D.3.a.0/2.4. unjangan hari tua D.3.a.0/2.7. !esangon

78'8a8'#8 Keterikatan / 1nggagement/ Kepe!ulian Pegawai D.3.a.032.. Indek kepuasan pega*ai 0hasil survey2

D.3.a.032./. Indek keterikatan pega*ai 0hasil suvey2 D.3.a.032.3. ingkat kemangkiran

D.3.a.032.4. inerja !ega*ai

78'8a80#8 Pengembangan Pegawai

D.3.a.042.. &ealisasi program diklat

D.3.a.042./. !elatihan $anajerial 0<umlah2 D.3.a.042.3. !elatihan ompetensi 0<umlah2 D.3.a.042.4. )valuasi efektifitas diklat

780 H$4I)5H$4I) K1P1MIMPIN$N

4T$ND$3 P$3$M1T13 D$T$

7808a89#8 Kepemimpinan

D.4.a.02.. (osialisasi 5 Internalisasi visi dan tata nilai

D.4.a.0/2./. )fektivitas sosialisasi tentang visi dan tata nilai

D.4.a.032.3. $orning call5morning briefing yang dihadiri manajemen senior 

7808a8%#8 Tata Kelola

D.4.a.0/2.. !encapaian skor E6E

D.4.a.0/2./. !rosentase temuan audit internal yang ditindak lanjuti 0(!I, I(' JBB, I(' 4BBB, ($3, 'KI dll2

D.4.a.0/2.3. !rosentase temuan eksternal audit yang ditindaklanjuti 0=!, 9embaga (ertifikasi2

7808a8'#8 Hukum !an 3egulasi

D.4.a.032.. <umlah klaim 0keputusan pengadilan2 D.4.a.032./. <umlah kasus yang sampai pengadilan

7808a80#8 1tika

D.4.a.042.. <umlah surat peringatan kepada pega*ai

D.4.a.042./. Indek persepsi stakeholder terhadap pimpinan senior dan tatakelola perusahaan.

7808a80#8 Kemasyarakatan

D.4.a.042.. (umbangan kepada masyarakat D.4.a.042./. ana !#9 yang tersalurkan

D.4.a.042.3. !rosentase tingkat pengembalian D.4.a.042.4. !engusaha yang berhasil mandiri

@9

7808b89 Hasil Implementasi 4trategis

D.4.b.7.. &ealisasi !rogram erja &<!

D.4.b.7./. &ealisasi 5apaian !royeksi di &<!

D.4.b.7.3. &ealisasi !roker di &=!

4T$ND$3 P$3$M1T13 D$T$ a8 Hasil5hasil Kiner,a Keuangan !an pasar 

78<8a89#8 Kiner,a Keuangan D.7.a.02. !endapatan

D.7.a.02./. pertumbuhan usaha D.7.a.02.3. 9aba5&ugi 'perasi

D.7.a.02.4. )#I 09aba sebelum pajak2 D.7.a.02.7. 9aba bersih

D.7.a.02.:. 6ollection period D.7.a.02.D. 9iuiditas

D.7.a.02.?. ebt to )uity &atio D.7.a.02.J. ays 6ash on Hand D.7.a.02.B. =sset "tililiLation D.7.a.02.. 6ash Klo*

78<8a8%#8 Kiner,a Pasar 

D.7.a.0/2.. !enguasaan pangsa pasar  D.7.a.0/2./. !ertumbuhan jasa baru

D.7.a.0/2.3. !ertumbuhan pasar baru yang dimasuki D.7.a.0/2.4. ;in59oss ender 

 #abel 0erhitungan !kor e#C" !ub 5atagori B.9. 1o

0enilaian&asil-&asil e # C " 5ondi

si !kor 5et

5ondi

si !kor 5et 0emb. !kor 5et

0roye

ksi !kor 5elen g ; B.9 &asil 0roduk dan 0roses

a. &asil 0roduk dan 0roses yang 6okus 0elanggan

9 a.9 %gt 5laim 0enebusan 0ertang.

0erorangan 0oor 

di

b)h Adv  Ada 9 #dk  9 = a.= %gt 5laim 0enebusan 0ertang._5umpulan 8ood 9 diatas 6av 9 Ada 9 #dk  9 > a.> #ingkat 5e*epatan 0en*etakan 0olis 8ood 9 !ust 9 #dk  #dk  9 < a.<  #ingkat 5e*ermatan 0er*etakan

0olis - - - -@ a.-@  #ingkat 5e*ermatan 0elayanan

5laim - - - -b. &asil-&asil $ekti3tas 0roses

'perasional

B b.9 0ortoolio 0olis 0ertanggungan

0erorangan 0oor  Adv  Ada 9 Ada 9 9  b.=  7umlah 0olis 4aru 0ertanggungan

0erorangan 0oor  Adv  Ada 9 Ada 9 9 9= b.@ 0ertumbuhan 0olis 0ertanggungan

5umpulan 0oor  - Adv  Ada 9 Ada 9 9 9> b.B 0roduktivitas Agen 0oor  - Adv  #dk  #dk  9 9? b.9 "novasi 0roduk 8ood 9 Diatas 6av 9 #dk  #dk  9 9< b.99 "novasi 0roses - 7umlah 8ood 9 Diatas !ust 9 #dk  #dk  9 9@ b.99 "novasi 0roses- %anaat - - -

-*. &asil "mplementasi !trategi 9B *.9 "mplementasi 0rogram 5erja

!trategis 8ood 9 !ust 9 #dk  #dk  9 9 *.= ealisasi !asaran !trategis 8ood 9 6av 9 #dk  #dk  9 9 *.> ealisasi/0en*apaian 5A0 8ood 9 6av 9 #dk  #dk  9 #'#A !5'    @ 9@   0rosestase ?B,>B; ?B,>B; ?=,99; >9,<; ?,=9 ; !kor 4and >,><,?,_?< >,><,?,_?< >,><,?,_?< >,><,?,?< B,B<, ,<

C'1#'& 7AJA4A1 5I$!"'1$ 505I

@<

Analisa data 0'!$!

!ub 5, 9.9 A D  " 9.9a9 A>< D-5 -< "-. 9.9a= A-? D-= -? "-> 9.9a> A-< D-? -< "-< 9.9b9 A-? D-< -> "-@ 9.9b= A-= D-@ -? "->

&'"!#"5 =-<U >-? 9-@U=-<U>-? =-<U >-?U =-@U >-<U ?

 7U-GEMENT

Su% Kat! < < < <

@@

!ub 5ategori 9.9. 5epemimpinan !enior

0ersyaratan 4idang/!ub 4idang A - L I

a. Hisi, #ata nilai dan %isi 9 Hisi dan #ata 1ilai.

a.9.9 4agaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan( A-@ D-9 -= "-= a.9.=

4agaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya yang sesuai(

A-= D-> -< "->

a.9.> 4agaimana tindakan pimpinan senior dalam men*erminkan komitmennya terhadap tata

nilai perusahaan( A-< D-< -? "-=

HOLISTIK =-@U >-<U? 9-<U =-?U> =-<U>-? =->. JUDGEMENT SUBITEM 4 3 4 2

  6  '

   %   -  '   H

1"A" 505I 4"!A 4$I4A&

D"0$18I&" '$& DA#A 0$1DI5I18

@B

!5AA -?,

ditentukan

berdasarkan

 7ID8$%$1#

!ub 5ategori

angka ?

(kala- (kala-/ (kala-3 (kala-4 (kala-7 (kala-:

  6  '

   %   -  '   H

<=?- <<?- @=?- @<?

Analisa data 0'!$!

!5#, 9.9 A D  " 9.9a9 A>< D-5 -< "-. 9.9a= A-? D-= -? "-> 9.9a> A-< D-? -< "-< 9.9b9 A-? D-< -> "-@ 9.9b= A-= D-@ -? "->

&'"!#"5 =-<U >-? 9-@U=-<U>-? =-<U >-?U =-@U >-<U ?

 7ID%$1# ? ? ? ?

!5'

<-<< ;

@

!ub 5ategori 9.9. 5epemimpinan !enior

0ersyaratan 4idang/!ub 4idang A - L I

a. Hisi, #ata nilai dan %isi 9 Hisi dan #ata 1ilai.

a.9.9 4agaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan( A-@ D-9 -= "-= a.9.=

4agaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya yang sesuai(

A-= D-> -< "->

a.9.> 4agaimana tindakan pimpinan senior dalam men*erminkan komitmennya terhadap tata

nilai perusahaan( A-< D-< -? "-=

HOLISTIK =-@U >-<U? 9-<U =-?U> =-<U>-? =->. JUDGEMENT-1 4 3 4 2 !A%0A" #A&A0 "1"

“$HAIA#'” !IDA& DA0A# %$1$1#I5A1 “!5'”

!$%$1#AA

  6  '

!A%0A" #A&A0 "1" $!0'1

 #$&ADA0 5I$!"'1$ ","",""

!$$!A"

Kompetensi Inti Perusahaan Adalah :

• bidang keahlian terbaik/kengglan dari !er"ahaan#

• K$%!eten"i inti !er"ahaan

%er!akan ke%a%!an &ang "e'ara

"trategi" !enting &ang ber"i(at "entral dala% %e%enhi %i"i ata

%e%berikan kentngan di lingkngan !a"ar ata )a"a#

• K$%!eten"i inti "ering %e%i' !ara !e"aing ata !e%a"$k dan %itra

ntk %enir* dan k$%!eten"i inti %e%berikan kentngan k$%!etiti(

&ang berke"ina%bngan#

• Tidak  da!at diidenti(ika"ikann&a k$%!eten"i inti !er"ahaan da!at

%eni%blkan tantangan "trategi" &ang "igni(ikan ata kergian di !a"ar#

•   K$%!eten"i inti da!at ber!a keahlian tekn$l$gi* !ena+aran )a"a &ang

nik* !enga"aan !a"ar &ang "!e"i(ik* ata kelihaian bi"ni" tertent

,'$nt$h* aki"i"i bi"ni"#

B9

•Soft Competency Organization A erkait dengan epemimpinan,

talenta, kemitraan, budaya kerja, reputasi, jaringan, merk.

•Hard Competency Organization A erkait dengan sistem yang dimiliki,

infrastruktur, gedung, asset, jumlah modal, jumlah pabrik, jumlah

mesin, teknologi yang digunakan dll.

Dalam organisasi- kekuatan kompetensi inti organisasi bisa !ibagi % yaitu A

2isi

$enjadikan Heartland Health dan tempat layanan kami merupakan yang terbaik dan teraman di =merika untuk mendapat

pemeliharaan kesehatan dan hidup yang sehat serta  kehidupan yang produktif.

Misi

"ntuk memperbaiki kesehatan masing-masing individu dan kelompok terletak  pada bagian Heartland dan memberikan pemeliharaan yang tepat, pada *aktu

yang tepat, di tempat yang tepat, pada harga yang tepat dengan tidak ada hasil kedua.

Nilai Inti

isi dan misi kami akan tercapai melalui penerapan nilai inti kamiA &asa hormat Integritas

 epercayaan !elayanan ejujuran &asa iba Keakapan/Kompetensi Inti

$enyampaikan pemeliharaan yang terbaik dan aman $emperbaiki kesehatan individu