ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RSU SUNDARI DENGAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY
ABSTRAK
Metode fuzzy merupakan metode yang digunakan untuk menyelesaikan masalah dimana deskripsi aktivitas, penelitian dan penilaian bersifat subyektif, tidak pasti dan tidak tepat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan servqual yang dikombinasikan dengan teori fuzzy agar pengukuran persepsi dan harapan dari pelanggan dapat diukur dengan tepat. Berdasarkan nilai gap per atribut yang perlu di prioritaskan oleh pihak rumah sakit untuk dilakukan perbaikan adalah prosedur pelayanan tidak terbelit belit yang memperoleh gap tertinggi yaitu -4,95. Sedangkan gap terendah adalah kemudahan penyampaian keluhan pasien dan keluarganya dengan nilai gap -17,52. Menunjukkan bahwa kemudahan penyampaian keluhan pasien dan keluarganya merupakan atribut yang dinilai pasien lebih baik dari atribut-atribut yang lainnya. Berdasarkan nilai gap per dimensi, dimensi yang perlu prioritaskan oleh pihak rumah sakit untuk dilakukan perbaikan adalah dimensi Reliability (kehandalan) yang memperoleh gap tertinggi yaitu -14,61. Atribut adalah pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat.
Kata kunci : fuzzy, Service Quality, gap.
PATIENT SATISFACTION ANALYSIS OF SERVICES OF SUNDARI PUBLIC HOSPITAL BY FUZZY SERVICE QUALITY METHOD
ABSTRACT
Fuzzy method is a method used to solve the problem where the description of activity, research and assessment is subjective, uncertain and inaccurate. The method used in this research is servqual approach combined by fuzzy theory so that the measurement of perception and expectation from customer can be measured appropriately. Based on the value of gap every attribute need to be prioritized by the hospital for improvement is a procedure that is not complicated service that gets the highest gap is -4.95. While the lowest gap is the ease of conveying complaints of patients and their families by a difference of -17.52. Demonstrates that the ease of conveying complaints of patients and their families is an attribute that patients judge better than other attributes. Based on the gap value of each dimension, the dimension isthe hospital needs to prioritize for improvement is the Reliability dimension that obtains the highest gap of -14.61. Attribute is a service examination, treatment and fast treatment and precise.
Keywords: Fuzzy, Service Quality, Gap.
