• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan RSU Sundari Dengan Metode Fuzzy Service Quality

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan RSU Sundari Dengan Metode Fuzzy Service Quality"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RSU SUNDARI DENGAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY

ABSTRAK

Metode fuzzy merupakan metode yang digunakan untuk menyelesaikan masalah dimana deskripsi aktivitas, penelitian dan penilaian bersifat subyektif, tidak pasti dan tidak tepat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan servqual yang dikombinasikan dengan teori fuzzy agar pengukuran persepsi dan harapan dari pelanggan dapat diukur dengan tepat. Berdasarkan nilai gap per atribut yang perlu di prioritaskan oleh pihak rumah sakit untuk dilakukan perbaikan adalah prosedur pelayanan tidak terbelit belit yang memperoleh gap tertinggi yaitu -4,95. Sedangkan gap terendah adalah kemudahan penyampaian keluhan pasien dan keluarganya dengan nilai gap -17,52. Menunjukkan bahwa kemudahan penyampaian keluhan pasien dan keluarganya merupakan atribut yang dinilai pasien lebih baik dari atribut-atribut yang lainnya. Berdasarkan nilai gap per dimensi, dimensi yang perlu prioritaskan oleh pihak rumah sakit untuk dilakukan perbaikan adalah dimensi Reliability (kehandalan) yang memperoleh gap tertinggi yaitu -14,61. Atribut adalah pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat.

Kata kunci : fuzzy, Service Quality, gap.

(2)

PATIENT SATISFACTION ANALYSIS OF SERVICES OF SUNDARI PUBLIC HOSPITAL BY FUZZY SERVICE QUALITY METHOD

ABSTRACT

Fuzzy method is a method used to solve the problem where the description of activity, research and assessment is subjective, uncertain and inaccurate. The method used in this research is servqual approach combined by fuzzy theory so that the measurement of perception and expectation from customer can be measured appropriately. Based on the value of gap every attribute need to be prioritized by the hospital for improvement is a procedure that is not complicated service that gets the highest gap is -4.95. While the lowest gap is the ease of conveying complaints of patients and their families by a difference of -17.52. Demonstrates that the ease of conveying complaints of patients and their families is an attribute that patients judge better than other attributes. Based on the gap value of each dimension, the dimension isthe hospital needs to prioritize for improvement is the Reliability dimension that obtains the highest gap of -14.61. Attribute is a service examination, treatment and fast treatment and precise.

Keywords: Fuzzy, Service Quality, Gap.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 207.60 KB )

Dokumen terkait

PERUSAKAN LINGKUNGAN AKIBAT ALIH FUNGSI KAWASAN HUTAN DI HULU SUNGAI CITARUM MENJADI KAWASAN PERTANIAN DIHUBUNGKAN DENGAN UNDANG-UNDANG NOMOR 32 TAHUN 2009 TENTANG PERLINDUNGAN DAN PENGELOLAAN LINGKUNGAN HIDUP

Pemerintah dalam kegiatan tumpangsari ini apabila dilakukan secara tidak serius dan akhirnya kegiatan tumpangsari ini menimbulkan suatu bencana yang merugikan

PENGELOMPOKKAN PENGRAJIN GERABAH DENGAN MENGGUNAKAN ALGORITMA FUZZY C-MEANS (STUDI KASUS: DESA SITIWINANGUN KABUPATEN CIREBON)

Berdasarkan permasalahan tersebut, maka penelitian ini akan merumuskan masalah bagaimana nilai akurasi yang dihasilkan oleh algoritma fuzzy c- means dalam

T0 Judul Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisa Perbandingan Algoritma Cache Replacement Pada Squid Berdasarkan Parameter Median Service Time di Linux

Apabila di kemudian hari terbukti ada penyirnpangan dan ketidakbenaran dalam pemyataan iai maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pe,ncabutan gelar yang

Pengaruh Waktu Milling Terhadap Sifat Fisis, Sifat Magnet Dan Struktur Kristal Pada Magnet Barium Heksaferit Chapter III V

Dari hasil pengujian sifat fisis pada pengaruh variasi suhu sintering didapat bahwa nilai densitas bulk cenderung naik, diakarenakan semakin tingginya suhu sintering maka

T0__Daftar Pustaka Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisa Perbandingan Algoritma Cache Replacement Pada Squid Berdasarkan Parameter Median Service Time di Linux T0 Daftar Pustaka

Analisis Perbandingan Algoritma Penggantian Cache Pada Squid Berdasarkan Parameter Request Hit Ratio ( Menggunakan Aplikasi Calamaris ) Yogyakarta:

FAKTOR FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN K

Hasil yang didapatkan dari faktor tipe kusta, tingkat pengetahuan, reaksi kusta dan keteraturan pengobatan yaitu kasus MB 2.48 kali lebih beresiko dari pada kasus PB,

An Intelligent Edge Computing based Semantic Gateway for Healthcare Systems Interoperability and Collaboration

It is based on extensible Stylesheet Language Transformations (XSLT) between message instances of different standards. Since standards are growing with new domains, so managing

Karakteristik Yang Mempengaruhi Mobilisasi Dini Pada Ibu Nifas Post Sectio Caesarea (Di Ruang Merpati Rsud Dr. Soetomo Surabaya )

Dari Tabel 12. menunjukkan bahwa paritas ibu nifas post sectio caesarea dengan mobilisasi dini post sectio caesarea di Ruang Merpati RSUD dr. Soetomo Surabaya, cenderung

Image