DAFTAR PUSTAKA
Adisasmito, W. 2009. Sistem Manajemen Lingkungan Rumah Sakit. Edisi I, Cetakan 2. Rajawali Pers, Jakarta.
Arikunto. S, 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Suatu Praktek. Edisi Revisi. Jakarta: Rineka Cipta
Awofeso, N, Anu Rammohan, Ainy Asmaripa, 2013. Exploring Indonesia’s “low hospital bed utilizationlow bed occupancy-high disease burden” paradox. Journal of Hospital Administration, Vol. 2, No.1.
Awoyemi, T.T.,O.A.Obayelu., and H.I. Opaluwa, 2011. Effect of Distance on Utilization of Health Care Services in Rural Kogi State, Nigeria. J Hum Ecol, 35(1):1-9.
Azwar, S. 2007. Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya. Edisi ke 1. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Bakeera, S.K, Sarah P Wamala, Sandro Galea, Andrew State, Stefan Peterson, and George W Pariyo. Community perceptions and factors influencing utilization of health services in Uganda, 2009. Int J Equity Health.; 8: 25. Published online 2009 Jul 14. doi: 10.1186/1475-9276-8-25
Bungin, M., 2008. Penelitian Kualitatif Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Balitbangkes, 2014. Survei Kesehatan Nasional (Surkesnas) Tahun 2010. Kemenkes, Jakarta.
Capra, 2004. Titik Balik Peradaban-Sains, Masyarakat, dan Kebangkitan Kebudayaan. (edisi 2). Yogyakarta : Penerbit Bentang Pustaka.
Dayakisni, T. & Hudaniah, 2003. Psikologi Sosial. Ed. 2, Cet. 2. Universitas Muhammadiyah Malang.
Dinas Kesehatan Provinsi Sumatera Utara, 2012. Profil Kesehatan Provinsi Sumatera Utara Tahun 2012.
Donabedian, A. 2005. Evaluating the Quality of Medical Care 83 (4). The Milbang Quarterly.pp. 691-729. Retrieved 2011-11-11.
Eryando, T. 2006. Aksesibilitas Kesehatan Maternal di Kabupaten Tangerang. Departemen Kependudukan dan Biostatistik, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Depok.
Hapsari, Y, 2006. Analisis Persepsi Pasien Tentang Poliklinik Umum Terhadap Keputusan Pemanfaatan Ulangnya Di RS Pantiwilasa "Citarum" Semarang. Tesis. Program Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi Rumah Sakit, Universitas Diponegoro Semarang
Ilyas, Y, 2011. Perencanaan SDM Rumah Sakit. Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Depok.
Kamus Besar Bahasa Indonesia, 2006. Kamus Besar Bahasa Indonesia, ed. 2 Balai Pustaka. Tim Penyusun Kamus Pusat Pembina dan Pengembangan Bahasa. Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, Jakarta.
Kemenkes, RI, 2010. Klasifikasi Rumah Sakit. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010, Jakarta.
_________, 2010. Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas), Jakarta.
_________, 2013. Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas), Jakarta.
Komarudin, S. 2007. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Konsumen Didalam Memanfaatkan Pelayanan RSU Happy Land Medical Centre Yogyakarta. Tesis. S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Gadjah Mada. Yogyakarta.
Konsil Kedokteran Indonesia, 2006. Komunikasi Efektif Dokter-Pasien, Jakarta.
Kotler, P., Roberto, E.L. 2000. Social Marketing Strategies For Changing Public
Behaviour. New York.
Kuncoro, M., 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi: Penerbit Erlangga Jakarta
Matondang, E.S.S, 2011. Pengaruh Kepercayaan Masyarakat Tentang Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Pemanfaatan Rumah Sakit Umum Swadana Tarutung. Tesis. Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara, Medan.
Muninjaya, A.A. Gde. 2011. Manajemen Kesehatan. Cetakan II. Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
Murti, B, 2006. Desain dan Ukuran Sampel untuk Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif di Bidang Kesehatan. Cetakan I. Gajah Mada University Press. Yogyakarta.
Notoatmodjo, S, 2003. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Rineka Cipta. Jakarta.
, 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta, Jakarta.
Pasaribu, P. 2003. Determinan Faktor yang Mempengaruhi Rendahnya Pemanfaatan Tempat Tidur (Bed Occupancy Rate / BOR) Di RSU Sipirok Kabupaten Tapanuli Selata
Purba, M, 2009. Pengaruh Karakteristik Dan Motivasi Pasien Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Klinik IMS Di Puskesmas Kabanjahe Kabupaten Karo Tahun 2009. Tesis. Medan: Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Robbins, S.P., 2006. Perilaku Organisasi, Jilid I, (Edisi ke-10 Terjemahan), PT. Gramedia Jakarta.
RSUD Sidikalang, 2013. Profil Rumah Sakit Umum Daerah Sidikalang.
Simanjuntak, E.R, 2011. Pengaruh Faktor Organisasi Dan Pemberi Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Kembali Puskesmas Bandar Huluan Kecamatan Bandar Huluan Kabupaten Simalungun Oleh Pasien Umum. Tesis. S2 IKM, FLM, USU Medan.
Sinaga, R. 2006. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kunjungan Ulang Pasien Gigi Peserta Askes di Poliklinik Gigi Rumah Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar. Tesis. S2 Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara. Medan.
Smet, B, 2004. Psikologi Kesehatan. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta
Sugiono, E.F, M. Alimin Maidin, Irwandy, 2013. Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Pemanfaatan Kembali Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Stella Maris Makassar Tahun 2013. Bagian Manajemen Rumah Sakit, FKM UNHAS, Makssar
Supranto, J., 2000. Statistik Teori dan Aplikasi Jilid I&2. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Surbakti, V., 2012. Pengaruh Persepsi Pasien Umum Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan. Tesis. Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara, Medan.
Suryadi, 2009. Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Layanan Antenatal Care (ANC) Terhadap Kepuasan Ibu Hamil di Puskesmas Lamepayung Kabupaten Kuningan Provinsi Jawa Barat. Thesis. Universitas Diponegoro. Semarang.
Tampubolon, MDM, 2011. Pengaruh Faktor Sosiodemografi, Psikologis Pasien Serta Faktor Penyedia Pelayanan Kesehatan Terhadap Pemanfaatan Poli Gigi Dan Mulut Di Puskesmas Buhit Kecamatan Pangururan Kabupaten Samosir. Tesis. PS S2 IKM, FKM USU, Medan.
Tjiptono, F, 2000. Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tobing, KUL, 2013. Pengaruh Faktor Konsumen Dan Faktor Penyedia Jasa Pelayanan Kesehatan Terhadap Pemanfaatan Ulang Klinik VCT (Voluntary Counselling And Testing) RSUP H.Adam Malik Medan. Tesis. S2 IKM, FKM USU Medan.
Toynbee, A., 2004. Sejarah Umat Manusia (Mankind and Mother Earth) : A Narrative History of the World. Alih Bahasa. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Utama, N.A. 2011. Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Dengan Pendekatan
Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada RSUD Prof. Dr. Soekandar
Mojosari). Malang: Universitas Brawijaya.
WHO (World Health Organization), 2007. Health System Financing: The Path to
Universal Coverage, World Health Organization, Genewa.
Wigati, PA, 2008. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien Di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang Tahun 2008. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang.
Wijono, D, 2001, Organisasi dan Manajemen Kesehatan, Airlangga University Press, Surabaya.
Zastrow, Charles H., dan Karen K. Kirst-Ashman. 2004. Understanding Human
Behaviour and The Social Environment. Singapura: Thomson
Brooks/Cole.
Zeithaml, Valerie A, A. Parasuraman and Leonard L. Berry. 1990. Delivering Quality
Service, Balancing Customer Perception and Expectations. USA: The Press.
