ANALISIS PENGARUH PELATIHAN DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT COCA-COLA BOTTLING INDONESIA NORTHERN SUMATRA OPERATION TESIS

(1)

ANALISIS PENGARUH PELATIHAN DAN KECERDASAN

EMOSIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA

PT COCA-COLA BOTTLING INDONESIA NORTHERN

SUMATRA OPERATION

TESIS

Oleh

FEBRILIAN LESTARIO

077019070/IM

SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2009

S

E K O L

A

H

P A

S C

A S A R JA

(2)

ANALISIS PENGARUH PELATIHAN DAN KECERDASAN

EMOSIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA

PT COCA-COLA BOTTLING INDONESIA NORTHERN

SUMATRA OPERATION

TESIS

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Megister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada

Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara

Oleh

FEBRILIAN LESTARIO

077019070/IM

SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

(3)

Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH PELATIHAN DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT COCA-COLA BOTTLING INDONESIA NORTHERN SUMATRA OPERATION Nama Mahasiswa : Febrilian Lestario

Nomor Pokok : 077019070

Program Studi : Ilmu Manajemen

Menyetujui, Komisi Pembimbing

(Prof. Dr. Rismayani, M.S) (Dr. Parulian Simanjuntak, MA Ketua Anggota

)

Ketua Program Studi, Direktur,

(Prof. Dr. Rismayani, M.S) (Prof. Dr. Ir. T. Chairun Nisa B, M.Sc)

(4)

Telah diuji pada

Tanggal : 15 September 2009

PANITIA PENGUJI TESIS

Ketua : Prof. Dr. Rismayani, M.S

Anggota : 1. Dr. Parulian Simanjuntak, MA

2. Prof. Dr. Arnita Zainoeddin, MSi

3. Dr. Yenny Absah, M.Si

(5)

PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa Tesis saya yang berjudul:

“ANALISIS PENGARUH PELATIHAN DAN KECERDASAN EMOSIONAL

TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT COCA COLA BOTTLING

NORTH SUMATRA OPERATION”.

Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh

siapapun juga sebelumnya.

Sumber-sumber data yang diperoleh dan digunakan telah dinyatakan secara

jelas dan benar.

Medan, September 2009 Yang membuat pernyataan,

Febrilian Lestario

(6)

ANALISIS PENGARUH PELATIHAN DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT COCA COLA

BOTTLING NORTH SUMATRA OPERATION

ABSTRAK

PT Coca-Cola Bottling Indonesia Northern Sumatra Operation yang berlokasi di Jalan Medan Belawan Km 14,3 Medan adalah perusahaan yang memproduksi dan sekaligus memasarkan beberapa jenis minuman ringan untuk wilayah Sumatra Utara, Aceh dan Batam. Dalam upaya meningkatkan kinerja pegawai, PT Coca-Cola Bottling Indonesia Northern Sumatra Operation mengadakan program pelatihan sesuai dengan kebutuhan pegawai, serta menerapkan konsep-konsep kecerdasan emosional dalam pekerjaan sehari-hari karyawan. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: (1) Sejauhmana pengaruh pelatihan, dan kecerdasan emosional terhadap kinerja pegawai pada PT Coca-Cola Bottling Indonesia Northern Sumatra Operation, (2) Sejauhmana pengaruh penilaian kebutuhan, rancangan, penyampaian, dan evaluasi terhadap pelatihan karyawan pada PT Coca-Cola Bottling Indonesia Northern Sumatra Operation,dan (3) Sejauhmana pengaruh kesadaran diri, manajemen diri, kesadaran sosial, dan manajemen hubungan terhadap tingkat kecerdasan emosional karyawan pada PT Coca-Cola Bottling Indonesia Northern Sumatra Operation.

Metode penelitian ini menggunakan pendekatan survei, dan jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan. Jumlah sampel yang digunakan terdiri dari 97 orang pegawai. Model analisis data yang digunakan untuk menjawab Hipotesis pertama dan kedua adalah Analisis Regresi Berganda, menggunakan taraf kepercayaan sebesar 95 persen.

(7)

dalam pelaksanaan pelatihan karyawan pada PT Coca-Cola Bottling Indonesia Northern Sumatra Operation.

Kesimpulan penelitian ini adalah: (1) Tingkat pengaruh yang sangat signifikan memiliki makna bahwa pegawai dapat lebih meningkatkan kinerja setelah mendapatkan pelatihan yang diselenggarakan perusahaan. Selain itu, kecerdasan emosional yang diterapkan oleh karyawan juga dapat memberikan dorongan untuk meningkatkan kinerja. (2) Penilaian Kebutuhan, Rancangan, Pelaksanaan, dan Evaluasi senantiasa mempengaruhi pelaksanaan pelatihan yang diberikan perusahaan. (3) Kesadaran Sosial, Kesadaran Diri, Manajemen Diri, Manajemen Hubungan akan selalu mempengaruhi kecerdasan emosional seorang karyawan.

(8)

INFLUENCE OF THE TRAINING AND EMOTIONAL QUOTIENT ON EMPLOYEES’ PERFORMANCE AT PT COCA-COLA BOTTLING

INDONESIA NORTHERN SUMATRA OPERATION

ABSTRACT

PT Coca-Cola Bottling Indonesia Northern Sumatra Operation located in Medan Belawan Km. 14.3 Medan is a company that manufactures and sell several types of soft drinks in North Sumatra, Aceh and Batam. In an effort to improve the employees’ performance, PT Coca-Cola Bottling Indonesia Northern Sumatra Operation conducted training in accordance with the needs of the employees, and applied the emotional quotient concepts in the employees’ daily work. The formulation of research problem are: (1) how far the influence of the training, and emotional quotient on employees’ performance at PT Coca-Cola Bottling Indonesia Northern Sumatra Operation, (2) How Far the influence of the needs assessment, design, delivery, and evaluation of the employees training on PT Coca-Cola Bottling Indonesia Northern Sumatra Operation and (3) How far is the influence of self- awareness, self management, social awareness and relationship management on the level of emotional quotient of the employees at PT Coca-Cola Bottling Indonesia Northern Sumatra Operation.

The sample for this descriptive quantitative study with survey approach consisted of 97 employees. The data used to answer the first and second hypothesis were analyzed through multiple regression analysis with level of confidence 95 percent.

(9)

hosted company training. In addition, Emotional quotient applied by the employees can also be encouraged to improve performance. (2) Needs Assessment, Design, Implementation, and Evaluation always determine the implementation of the training provided by the company. (3) Social Awareness, Self-awareness, Self- management, Relationship management will always affect the employee's Emotional quotient.

(10)

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmaanirahiim,

Puji syukur kehadirat Allah SWT, karena atas ridho-Nya penulis dapat

menyelesaikan tesis yang berjudul “Analisis Pengaruh Pelatihan Dan Kecerdasan

Emosional terhadap Kinerja Karyawan pada PT Coca-Cola Bottling Indonesia

Northern Sumatra Operation”. Dengan selesainya penulisan tesis ini sekaligus

mensyaratkan bahwa telah selesainya program pendidikan Ilmu Manajemen Sekolah

Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, Medan.

Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan

yang sebesar-besarnya kepada:

Prof. Chairuddin P. Lubis, DTM&H, Sp.AK selaku Rektor Universitas Sumatra

Utara dan Direktur Sekolah Pascasarjana Prof. Dr. Ir. T. Chairun Nisa B., M.Sc yang

telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan di Sekolah

Prof. Dr. Rismayani, MS, dan Dr. Parulian Simanjuntak, MA selaku komisi

pembimbing yang telah penuh perhatian dan kasih sayang memberikan bimbingan

sejak awal hingga selesainya penulisan tesis ini.

Pihak Pimpinan, Staff dan seluruh karyawan PT Coca-Cola Bottling Indonesia

Northern Sumatra Operation yang telah memberikan tempat dan membantu penulis

dalam mengumpulkan data dan melaksanakan penelitian.

Rekan-rekan mahasiswa Ilmu Manajemen Angkatan XIII Program

Secara khusus penulis ingin menyampaikan sayang dan terima kasih yang

mendalam kepada kedua orang tua tercinta Bapakanda (Alm) Bahrum bin Manahan

Pohan dan Ibunda Sulyani yang merupakan inspirasi dan pemotivasi dalam

meyelesaikan pendidikan di pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Serta Abangda

(11)

Spd., Abangda Riverian Septiano, Amd., serta seluruh keluarga yang senantiasa

memberikan dorongan dan semangat serta mendo’akan keberhasilan penulis dalam

menyelesaikan pendidikan.

Semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang

memerlukannya. Amin.

Alhammdullilahirabbil’alamin.

Medan, September 2009

(12)

RIWAYAT HIDUP

Febrilian Lestario, dilahirkan pada tanggal 15 Februari 1971 di Padang.

Merupakan anak ke empat dari empat bersaudara dari Bapakanda Bahrum bin

Manahan Pohan dan Ibunda Sulyani.

Pendidikan formal yang pernah ditempuh hingga saat ini adalah tahun 1984

tamat dari SD Nanggalo Padang, tahun 1987 tamat dari SMP 16 Medan, tahun 1990

tamat dari SMA Panca Budi, dan tahun 1991 melanjutkan ke Fakultas Teknik jurusan

Teknik Indusrti Universitas Islam Sumatera Utara.

Semasa kuliah penulis aktif pada kegiatan-kegiatan kampus dan

kemahasiswaan yang diantaranya adalah kegiatan Mahasiswa Kegiatan Pecinta Alam,

dan Ikatan Mahasaiswa Teknik Industri.

Saat ini penulis masih aktif dalam memberikan training di berbagai

perusahaan BUMN dan Swasta, disamping itu juga terdaftar sebagai dosen tetap di

(13)

DAFTAR ISI

II.1. Penelitian Terdahulu ... 12

II.2. Teori tentang Pelatihan ... 12

II.2.1. Proses Pelatihan ... 14

II.2.2. Penilaian Kebutuhan ... 15

II.2.3. Rancangan... 16

II.2.4. Penyampaian ... 16

II.2.5. Evaluasi ... 16

II.3. Teori tentang Kecerdasan Emosional ... 16

II.3.1. Pengertian Kecerdasan Emosional ... 16

(14)

II.4. Teori tentang Kinerja ... 23

II.4.1. Pengertian Kinerja dan Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja ... 23

II.4.2. Pengukuran/Penilaian Kinerja ... 25

II.4.3. Manfaat Penilaian Kinerja ... 26

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 27

III.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 27

III.2. Metode Penelitian ... 27

III.3. Populasi dan Sampel ... 28

III.3.1. Populasi ... 28

III.3.1. Sampel ... 28

III.4. Metode Pengumpulan Data ... 30

III.5. Jenis dan Sumber Data ... 30

III.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel ... 30

III.6.1. Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama ... 31

III.6.2. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama ... 31

III.6.3. Identifikasi Variabel Hipotesis Kedua ... 32

III.6.4. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua ... 33

III.6.5. Identifikasi Variabel Hipotesis Ketiga ... 34

III.6.6. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Ketiga ... 35

III.7. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 36

III.7.1. Pengujian Validitas ... 36

III.7.1.1. Uji validitas instrumen variabel pelatihan ... 37

III.7.1.2. Uji validitas instrumen variabel kecerdasan emosional ... 37

III.7.1.3. Uji validitas instrumen variabel kinerja ... 38

III.7.1.4. Uji validitas instrumen variabel kebutuhan pelatihan ... 39

(15)

III.7.1.6. Uji validitas instrumen variabel penyampaian

pelatihan ... 40

III.7.1.7. Uji validitas instrumen variabel evaluasi pelatihan ... 40

III.7.1.8. Uji validitas instrumen variabel kesadaran diri... 41

III.7.1.9. Uji validitas instrumen variabel kesadaran sosial ... 41

III.7.1.10.Uji validitas instrumen variabel manajemen diri ... 42

III.7.1.11.Uji validitas instrumen variabel manajemen hubungan ... 43

III.7.2. Pengujian Reliabilitas ... 43

III.8. Metode Analisis Data ... 45

III.8.1. Model Analisis Hipotesis Pertama ... 45

III.8.2. Pengujian Hipotesis Pertama ... 45

III.8.2.1. Uji F (uji serempak) ... 45

III.8.3. Model Analisis Data Hipotesis Kedua ... 47

III.8.4. Pengujian Hipotesis Kedua ... 48

III.8.4.2. Uji t (uji parsial) ... 49

III.8.5. Model Analisis Hipotesis Ketiga ... 50

III.8.6. Pengujian Hipotesis Ketiga... 51

III.8.6.2. Uji t (uji parsial) ... 52

III.9. Uji Asumsi Klasik... 53

III.9.1. Pengujian Normalitas Data ... 53

III.9.2. Heteroskedastisitas ... 54

(16)

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 56

IV.1. Hasil Penelitian ... 56

IV.1.1. PT Coca Cola Bottling Indonesia Northern Sumatra

Operation ... 56

IV.1.1.1. Sejarah singkat perusahaan ... 56

IV.1.1.2. Struktur organisasi ... 59

IV.1.2. Karakteristik Responden PT Coca Cola Bottling

Indonesia Northern Sumatra Operation ... 61

IV.1.2.1. Karakteristik responden berdasarkan umur ... 61

IV.1.2.2. Karakteristik responden berdasarkan

jenis kelamin ... 62

IV.1.2.3. Karakteristik responden berdasarkan pangkat ... 62

masa kerja ... 63

pendidikan terakhir ... 64

metode pelatihan ... 64

IV.1.3. Penjelasan Responden PT Coca Cola Bottling Indonesia Northern Sumatera Operation ... 66

IV.1.3.1. Penjelasan responden atas variabel

pelatihan ... 66

kecerdasan emosional ... 66

IV.1.3.3. Penjelasan responden atas variabel kinerja ... 67

penilaian kebutuhan pelatihan ... 68

IV.1.3.5. Penjelasan responden atas variabel rancangan .. 68

penyampaian ... 69

IV.1.3.7. Penjelasan responden atas variabel evaluasi ... 69

(17)

manajemen diri ... 71

IV.1.3.10 Penjelasan responden atas variabel kesadaran sosial ... 72

IV.1.3.11 Penjelasan responden atas variabel manajemen hubungan ... 72

IV.2. Pembahasan ... 74

IV.2.1. Pengujian Hipotesis Pertama ... 74

IV.2.1.1. Pengujian asumsi klasik hipotesis pertama ... 74

IV.2.1.2. Hasil regresi hipotesis pertama ... 76

IV.2.1.3. Uji serempak hipotesis pertama ... 79

IV.2.1.4. Uji parsial hipotesis pertama ... 80

IV.2.2. Pengujian Hipotesis Kedua ... 81

IV.2.2.1. Pengujian asumsi klasik hipotesis kedua ... 81

IV.2.2.2. Hasil regresi hipotesis kedua ... 84

IV.2.2.3. Uji serempak hipotesis kedua ... 85

IV.2.2.4. Uji parsial hipotesis kedua ... 86

IV.2.2. Pengujian Hipotesis Ketiga ... 87

IV.2.2.1. Pengujian asumsi klasik hipotesis ketiga ... 87

IV.2.2.2. Hasil regresi hipotesis ketiga ... 90

IV.2.2.3. Uji serempak hipotesis ketiga ... 91

IV.2.2.4. Uji parsial hipotesis ketiga ... 92

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 94

V.1. Kesimpulan ... 94

V.2. Saran ... 95

(18)

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Halaman

II.1. Kerangka Kompetensi Kecerdasan Emosional ... 23

III.2. Definisi Variabel dan Indikator Hipotesis Pertama ... 32

III.3. Definisi Variabel dan Indikator Hipotesis Kedua... 34

III.4. Definisi Variabel dan Indikator Hipotesis Ketiga ... 35

III.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Pelatihan ... 37

III.6. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kecerdasan Emosional ... 37

III.7. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kinerja ... 38

III.8. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Penilaian Kebutuhan Pelatihan ... 39

III.9. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Rancangan Pelatihan ... 39

III.10. Hasil Uji Validasi Instrumen Variabel Penyampaian Pelatihan ... 40

III.11. Hasil Uji Validasi Instrumen Variabel Evaluasi Pelatihan ... 40

III.12. Hasil Uji Validasi Instrumen Variabel Kesadaran Diri ... 41

III.13. Hasil Uji Validasi Instrumen Variabel Kesadaran Sosial ... 41

III.14. Hasil Uji Validasi Instrumen Variabel Manajemen Diri ... 42

III.15. Hasil Uji Validasi Instrumen Variabel Manajamen Hubungan... 43

III.16. Hasil Uji Validasi Instrumen Variabel-Variabel Penelitian ... 44

IV.17. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 61

IV.18. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 62

IV.19. Karakteristik Responden Berdasarkan Pangkat ... 63

IV.20. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 63

IV.21. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 64

IV.22. Karakteristik Responden Berdasarkan Metode Pelatihan ... 65

IV.23. Hasil Uji Multikoliniearitas Hipotesis Pertama ... 75

(19)

IV.25. Hasil Uji Determinasi Hipotesis Pertama ... 79

IV.26. Hasil Uji F Hipotesis Pertama ... 79

IV.27. Hasil Uji Parsial Hipotesis Pertama ... 80

IV.28. Hasil Uji Multikolinearitas Hipotesis Kedua ... 82

IV.29. Hasil Uji Koefisien Regresi Hipotesis Kedua ... 84

IV.30. Hasil Uji Determinasi Hipotesis Kedua ... 85

IV.31. Hasil Uji F Hipotesis Kedua... 85

IV.32. Hasil Uji Parsial Hipotesis Kedua ... 86

IV.33. Hasil Uji Multikolinearitas Hipotesis Ketiga ... 88

IV.34. Hasil Uji Koefisien Regresi Hipotesis Ketiga ... 90

IV.35. Hasil Uji Determinasi Hipotesis Ketiga ... 91

IV.36. Hasil Uji F Hipotesis Ketiga ... 91

(20)

DAFTAR GAMBAR

I.1 Kerangka Pemikiran ... 11

II.2. Proses Pelatihan ... 15

IV.3 Struktur Organisasi PT Coca Cola Bottling Indonesia Northern Sumatera Operation ... 60

IV.4. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Pertama ... 74

IV.5. Hasil Uji Heterokedastisitas Hipotesis Pertama... 76

IV.6. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Kedua ... 81

IV.7. Hasil Uji Heterokedastisitas Hipotesis Kedua ... 83

IV.8. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Ketiga ... 87

(21)

DAFTAR LAMPIRAN

1. Uji Validitas Kuesioner ... .. 101

2. Uji Reliabilitas Kuesioner ... 105

3. Hasil Statistik Kuesioner Penelitian ... .. 108