ABSTRAK
Tugas akhir ini membuat suatu Sistem Integrasi Work Order Flexi di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Sistem Integrasi ini berfungsi sebagai solusi dari masalah ketidakmampuan arsitektur webMethods yang baru untuk memakai fungsi
commit atau rollback bersamaan antar sistem backend. Selain itu, Sistem Integrasi Work Order Flexi juga memiliki fitur kustomisasi urutan proses ke masing-masing sistem backend di setiap bisnis prosesnya. Dengan adanya sistem ini para pengguna dapat mengetahui status terakhir transaksi, melihat status serta keterangan error pada transaksi yang gagal, mengulangi transaksi yang sudah dibenarkan datanya, melihat jumlah transaksi per hari atau per minggu, merubah urutan transaksi pada bisnis proses yang dikehendaki dengan mudah. Work Order Flexi memberikan kemudahan dalam memelihara proses transaksi flexi agar selalu stabil dan memudahkan operational team dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dalam mengelola trafik transaksi di setiap harinya. Tugas akhir dengan judul Implementasi Sistem Integrasi “Work Order Flexi” Menggunakan WebMethods dan Oracle 10g (Studi Kasus: PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk) dibuat menggunakan webMethods sebagai sistem integrasinya dan Oracle 10g sebagai database yang berfungsi untuk mencatat serta mengatur seluruh transaksi.
ABSTRACT
This final project is to create a System Integration Flexi Work Order in PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.The function of this integration system is as a solution of the problem of the inability of the new architecture of webMethods to use commit or rollback functions simultaneously to backend systems. In addition, System Integration Work Order Flexi also have features customization process sequence to the respective backend systems in each business process. With this system the users can know the status of the transaction, see the status and error information on the fail’s transaction, retrying of the transaction that have been fixed, look at the number of transactions per day or per week, changing the sequence of transactions on the desired business processes with ease. Work Order Flexi provide facilities in order to maintain flexi transaction process is always stable and facilitate operational team of PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk in managing traffic in every day transactions.Final project entitled Implementation System Integration "Work Order Flexi" Using webMethods and Oracle 10g (Case Study: PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk) is made using the webMethods as integration system and Oracle 10g as the database that is used to record and manage the entire transaction.
DAFTAR ISI
PRAKATA ... i
ABSTRAK ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR ISTILAH ... xiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 2
1.3 Tujuan Pembahasan ... 3
1.4 Batasan Masalah ... 3
1.5 Metodologi ... 4
1.6 Sistematika Penulisan ... 4
BAB II KAJIAN TEORI ... 6
2.1 WebMethods... 6
2.2 Oracle ... 8
2.3 Service Oriented Architecture (SOA) ... 10
2.3.1 Konsep Service-Oriented ... 10
2.3.2 Definisi SOA ... 13
2.3.3 Komponen SOA... 14
2.3.4 Layering pada SOA ... 15
2.3.4.1 Application Service Layer ... 18
2.3.4.3 Orchestration Service Layer ... 19
BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 20
3.1 PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. ... 20
3.1.1 Supply Chain Management Telkom (SCMT) ... 20
3.1.2 Network Element Flexi Interface (NEFI) ... 21
3.1.3 Telkom integrated Billing System (TIBS) ... 21
3.1.4 Customer Care Flexi ... 21
3.1.5 Telkom Scheduler WebMethods ... 21
3.2 Service Scheduler Existing ... 22
3.2.1 Scheduler PSB Paska Bayar ... 22
3.2.2 Scheduler Migrasi Paket ... 24
3.2.3 Scheduler Migrasi Prapaska/Paskapra ... 26
3.3 Work Order FLEXI ... 28
3.3.1 Scheduler schWorkOrder ... 29
3.3.1.1 Service Query Order ... 30
3.3.1.2 Service Validation Order ... 31
3.3.2 Scheduler provisioningOrder ... 32
3.3.3 Scheduler updateTH... 34
3.4 Database Work Order Flexi ... 34
3.4.1 ERD Tabel-Tabel Referensi ... 35
3.4.1.1 Transformasi ERD Tabel-Tabel Referensi... 37
3.4.1.2 Kamus Data Tabel-Tabel Referensi ... 38
3.4.2 ERD Tabel-Tabel Transaksi ... 40
3.4.2.1 Tansformasi ERD Tabel-Tabel Transaksi... 42
3.4.2.2 Kamus Data Tabel-Tabel Transaksi ... 43
3.4.4 Status-Status Transaksi ... 46
BAB IV IMPLEMENTASI ... 48
4.1 Proses Pembuatan Work Order Flexi Di WebMethods ... 48
4.1.1 Pembuatan Service schWorkOrder ... 48
4.1.1.1 Pembuatan Service queryOrder ... 49
4.1.1.2 Pembuatan Service validationOrder ... 49
4.1.2 Pembuatan Service provisioningOrder ... 50
4.1.2.1 Pembuatan Service provisioningOrderTIBS ... 50
4.1.2.2 Pembuatan Service provisioningOrderNEFI ... 51
4.1.2.3 Pembuatan Service provisioningOrderSCMT ... 52
4.1.3 Pembuatan Service schUpdateTH ... 53
4.2 Implementasi Work Order Flexi ... 54
4.2.1 Transaksi PSB Paska Bayar ... 54
4.2.2 Transaksi Migrasi Paket ... 78
4.3 Proses Retry dan Kustomisasi Urutan Transaksi... 82
BAB V EVALUASI SISTEM... 84
5.1 Web Monitoring Work Order Flexi ... 84
5.1.2 Menu Retry Pada Web Monitoring Flexi ... 88
5.1.3 Menu Kustomisasi Urutan Provisioning Pada Web Monitoring Flexi ... 89
5.2 Procedure Database Dalam Work Order Flexi...91
5.2.1 Procedure getSequence()... 91
5.2.2 Procedure createOrderTransaction()... 92
5.2.3 Procedure updateStatusOrderTransaction()... 93
5.2.5 Procedure createWOHeader()... 95
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 97
6.1. Simpulan ... 97
6.2. Saran ... 97
DAFTAR TABEL
Tabel I Tabel EAI_WM_BISPRO ... 37
Tabel II Tabel EAI_WM_SYSTEM ... 37
Tabel III Tabel EAI_WM_BISPROTYPE ... 37
Tabel IV Tabel EAI_WM_CATEGORY ... 37
Tabel V Tabel EAI_WM_TRANSACTIONTYPE ... 37
Tabel VI Tabel EAI_WM_COMMAND ... 38
Tabel VII Tabel EAI_WM_SEQUENCE ... 38
Tabel VIII Kamus data EAI_WM_BISPRO ... 39
Tabel IX Kamus data EAI_WM_SYSTEM ... 39
Tabel X Kamus data EAI_WM_BISPROTYPE ... 39
Tabel XI Kamus data EAI_WM_CATEGORY ... 39
Tabel XII Kamus data EAI_WM_TRANSACTIONTYPE ... 39
Tabel XIII Kamus data EAI_WM_COMMAND... 40
Tabel XIV Kamus data EAI_WM_SEQUENCE ... 40
Tabel XV Tabel EAI_WM_WOHEADER... 42
Tabel XVI Tabel EAI_WM_WORKORDER... 42
Tabel XVII Tabel EAI_WM_WO_DATA ... 43
Tabel XVIII Kamus data EAI_WM_WOHEADER ... 43
Tabel XIX Kamus data EAI_WM_WORKORDER ... 43
Tabel XX Kamus data EAI_WM_WO_DATA ... 44
Tabel XXI Urutan validasi dan provisioning PSB Classy ... 44
(ESN-RUIM)... 45
Tabel XXIV Urutan validasi dan provisioning Migrasi Paket (RUIM-ESN)... 45
Tabel XXV Urutan validasi dan provisioning Migrasi Paket (Ganti Pesawat) ... 46
Tabel XXVI Urutan validasi dan provisioning Migrasi PraPaska ... 46
Tabel XXVII Urutan validasi dan provisioning Migrasi PaskaPra ... 46
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Logo webMethods ... .7
Gambar 2 Logo Oracle ... .10
Gambar 3 Enkapsulasi bisnis proses dengan service ... 12
Gambar 4 Business Logic dan Application Logic pada Enterprise ... 16
Gambar 5 lmpentasi Service Interface Layer pada Enterprise ... 17
Gambar 6 Abstraksi dari Service Interface Layer ... 18
Gambar 7 Sequence diagram scheduler PSB Pasca Bayar ... 23
Gambar 8 Sequence diagram scheduler Migrasi Paket ... 25
Gambar 9 Sequence diagram scheduler Migrasi Prapaska/Paskapra ... 27
Gambar 10 Flow diagram scheduler schWorkOrder ... 30
Gambar 11 Flow diagram serviceQuery Order ... 31
Gambar 12 Flow diagram service Validation Order ... 32
Gambar 13 Flow diagram scheduler provisioningOrder ... 33
Gambar 14 Flow diagram scheduler updateTH ... 34
Gambar 15 ERD Relasi Tabel Referensi WO Flexi ... 35
Gambar 16 RelasiTabel Referensi WO Flexi ... 36
Gambar 17 ERD RelasiTabel Transaksi WO Flexi ... 41
Gambar 18 RelasiTabel Transaksi WO Flexi ... 42
Gambar 19 Service schWorkOrder ... 48
Gambar 20 Service queryOrder ... 49
Gambar 21 Service validationOrder ... 50
Gambar 22 Service provisioningOrderTIBS ... 51
Gambar 23 Service provisioningOrderNEFI ... 52
Gambar 25 Service schUpdateTH ... 54
Gambar 26 Data pelanggan nomor 02128063580 di tab MDN/RUIM .. 55
Gambar 27 Data pelanggan nomor 02128063580 di tab HLR ... 55
Gambar 28 Data pelanggan nomor 02128063580 di tab Pelanggan ... 56
Gambar 29 data pelanggan nomor 02128063580 di tab Info Akun ... 57
Gambar 35 Pesan yang ditampilkan setelah menekan tombol submit . 61 Gambar 36 Saat service schWorkOrder dijalankan ... 61
Gambar 37 Saat service schWorkOrder dijalankan ... 62
Gambar 38 Service queryOrder tahap getTransactionData ... 63
Gambar 39 Saat keluar dari service queryOrder ... 63
Gambar 40 Saat masuk ke service validationOrder ... 64
Gambar 41 Saat keluar dari service validationOrder ... 65
Gambar 42 Data transaksi di EAI_WM_WOHEADER ... 65
Gambar 43 Data transaksi di EAI_WM_WORKORDER ... 66
Gambar 44 Data transaksi di EAI_WM_WO_DATA ... 66
Gambar 45 Saat service provisioningOrderTIBS dijalankan ... 67
Gambar 46 saat service provisioningOrderTIBS selesai ... 68
Gambar 47 EAI_WM_WOHEADER setelah provisioningOrderTIBS dijalankan ... 68
Gambar 48 EAI_WM_WORKORDER setelah provisioningOrderTIBS dijalankan ... 69
Gambar 49 Saat service provisioningOrderSCMT dijalankan ... 69
Gambar 51 EAI_WM_WOHEADER setelah provisioningOrderSCMT
dijalankan ... 71
Gambar 52 EAI_WM_WORKORDER setelah provisioningOrderSCMT dijalankan ... 71
Gambar 53 Saat service provisioningOrderNEFI dijalankan ... 72
Gambar 54 Saat service provisioningOrderNEFI selesai ... 72
Gambar 55 EAI_WM_WOHEADER setelah provisioningOrderNEFI dijalankan ... 73
Gambar 56 EAI_WM_WORKORDER setelah provisioningOrderNEFI dijalankan ... 73
Gambar 57 Saat service schUpdateTH dijalankan ... 74
Gambar 58 EAI_WM_WOHEADER setelah schUpdateTH dijalankan . 74 Gambar 59 EAI_WM_WORKORDER setelah schUpdateTH dijalankan ... 75
Gambar 60 data pelanggan nomor 02128063580 di tab MDN/RUIM setelah transaksi ... 75
Gambar 61 data pelanggan nomor 02128063580 di tab HLR setelah transaksi ... 76
Gambar 62 data pelanggan nomor 02128063580 di tab Pelanggan setelah transaksi ... 77
Gambar 63 data pelanggan nomor 02128063580 di tab Info Akun setelah transaksi ... 77
Gambar 64 Transaksi Ganti Kartu di CCF (1) ... 78
Gambar 65 Transaksi Ganti Kartu di CCF (2) ... 79
Gambar 66 Transaksi Ganti Kartu di CCF (3) ... 80
Gambar 67 Transaksi Ganti Kartu di CCF (4) ... 80
Gambar 69 EAI_WM_WORKORDER setelah transaksi Ganti Kartu
selesai ... 81
Gambar 70 EAI_WM_WO_DATA setelah transaksi Ganti Kartu selesai ... 81
Gambar 71 Data pelanggan setelah transaksi Ganti Kartu selesai ... 82
Gambar 72 Urutan provisioning PSB Paska Bayar ... 83
Gambar 73 Tampilan home Web Monitoring Flexi ... 84
Gambar 74 Tampilan detail transaksi yang sudah closed ... 85
Gambar 75 Tampilan detail xml data transaksi di IS Server ... 86
Gambar 76 Tampilan data transaksi yang gagal bersama error message-nya ... 87
Gambar 77 Tampilan Search Web Monitoring Flexi (1) ... 87
Gambar 78 Tampilan Search Web Monitoring Flexi (2) ... 88
Gambar 79 Tampilan data transaksi di menu Retry ... 88
Gambar 80 Menu kustomisasi urutan provisioning (1) ... 89
Gambar 81 Menu kustomisasi urutan provisioning (2) ... 90
DAFTAR ISTILAH
Istilah Keterangan
CCF Customer Care Flexi, merupakan portal layanan telkom kepada para pelanggannya.
ESN Equipment Serial Number merupakan nomor seri yang tertera pada pesawat/ terminal penerima. ESN terdiri dari 8 karakter.
ICCID Integrated Circuit Card Id merupakan nomor seri SIM Card
yang terdiri dari 19 atau 20 digit.
MDN Mobile Digital Network Number, merupakan nomor yang dialokasikan oleh operator untuk pelanggan dan secara teknis digunakan sebagai nomor panggil.
NEFI Network Element Flexi Interface yaitu gateway yang
menghubungkan sentral (HLR dan WIN) dengan system lain yang membutuhkan.
RUIM Removable-User Identity Module, SIM Card fisik. SCMT Supply Chain Management Telkom digunakan untuk
membuat transaksi yang berhubungan dengan kegiatan pengadaan persediaan dan distribusi barang dalam sebuah siklus supply chain management.
TIBS Telkom Integrated Billing System, sistem aplikasi pemrosesan billing bagi pelanggan telkom secara terintegrasi untuk seluruh produk telkom.
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Saat ini, banyak perusahaan menghadapi tantangan yang tinggi dimana persaingan bisnis semakin ketat. Perusahaan dituntut untuk memenuhi permintaan customer dengan kualitas layanan yang tinggi dan produksi dari beberapa segmen bisnis dan industri. Banyak perusahan yang menggabungkan sumber daya yang ada agar lebih efektif dalam merespon permintaan pasar, membuka kesempatan, serta memperkecil biaya melalui suatu bentuk kerja sama yang dinamis. Komunikasi dan kecepatan penyampaian data antar departemen diinternal perusahaan pun perlu ditingkatkan. Dalam lingkungan seperti ini diperlukan sebuah sistem integrasi yang mengatur keseimbangan serta kecepatan perpindahan data antar berbagai sistem yang terkait di dalam sebuah perusahaan.
Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. Merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan telekomunikasi dan jaringan di wilayah Indonesia. Pada awal tahun 2012, PT Telekomunikasi Indonesia melakukan kegiatan reengineering system pada arsitektur penyampaian/penyaluran data dari frontend system menuju backend system. Kegiatan tersebut meliputi perbaikan service-service pada software yang mengangani komunikasi antar system. Software yang digunakan perusahaan sebagai jembatan komunikasi antar system adalah webMethods. webMethods merupakan integration platform yang dapat mengorkestrasi data-data frontend system menuju backend system.
Hasil dari reengineering system tersebut ialah arsitektur webMethods yang dibagi menjadi 3 bagian, yaitu: Integration Server 1 (IS1) dikhususkan untuk service-service logic dan bussiness process. Integration Server 2 (IS2) dan Integration Server 3 (IS3) dikhususkan untuk service-service interface
2
muncul beberapa kendala (khususnya pada produk flexi) seperti service bussiness process tidak dapat melakukan commit/rollback bersamaan atar
backend system dikarenakan pemanggilan service antar IS memakai remote invoke sehingga tidak memungkinkan untuk tetap menyimpan SID Oracle. Selain itu, kendala lainnya adalah pada saat service bussiness process ingin dirubah urutan prosesnya ke masing-masing backend system, akan membutuhkan waktu yang cukup besar dikarenakan service tersebut harus menyesuaikan input dari masing-masing backend system. Sehingga dibutuhkan sebuah sistem integrasi yang bisa menyelesaikan kedua masalah tersebut.
Sistem integrasi yang dibutuhkan adalah sebuah sistem yang dapat
mengorkestrasi data yang customizeable dari frontend system flexi yaitu
Customer Care Flexi (CCF) ke beberapa backend system flexi diantaranya:
Telkom integrated Billing System (TIBS), Supply Chain Management Telkom
(SCMT), Network Element Flexi Inteface (NEFI), dll. Work Order Flexi adalah
sebuah sistem yang dibuat untuk mengintegrasikan data yang diberikan oleh
CCF menuju beberapa backend system tsb dengan cepat, aman, dan
general serta dapat dikustomisasikan urutan prosesnya. Work Order Flexi
didesain secara general agar dapat mengimplementasikan seluruh business
process flexi. Work Order Flexi terdiri dari beberapa software yang saling
berhubungan yaitu webMethods sebagai software yang berperan untuk
orkestrasi data dan Oracle 10g sebagai database untuk menyimpan
karateristik dan urutan penyaluran data ke berbagai backend system dari
masing-masing business process produk flexi.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang masalah yang diatas, maka permasalahan pokok yang akan dibahas dalam Tugas Akhir ini adalah :
3
2. Bagaimana sistem ini dapat berperan dalam membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas penyampaian data dari frontend system
menuju backend system dengan cepat, aman, dan general serta dapat dikostumisasikan urutan prosesnya.
1.3 Tujuan Pembahasan
Maksud dibuatnya laporan tugas akhir ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan akademik pada program Strata satu di Universitas Kristen Maranatha. Sedangkan tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah :
1. Membuat sebuah sistem integrasi yang general serta customizeable
yang dapat diterapkan pada produk flexi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk.
2. Sistem ini diharapkan akan dapat membantu proses transfer data dengan cepat dan aman.
3. Diharapkan bentuk sistem integrasi ini akan menjadi panduan untuk diterapkan dalam berbagai masalah integrasi antar system.
1.4 Batasan Masalah
Untuk lebih memudahkan dalam membahas permasalahan dan menghindari penyimpangan pembahasan dari pokok bahasan, maka permasalahan dibatasi pada :
1. Studi kasus untuk pengumpulan data dan analisis kebutuhan pada bagian ISC (Information System Center), PT Telekomunikasi Indonesia Tbk.
2. Sistem integrasi Work Order Flexi tidak menangani serta membahas API (Application Programming Interface) dari frontend system maupun
4
1.5 Metodologi
Metodologi pengumpulan data untuk mengidentifikasi masalah dalam laporan tugas akhir diperoleh dari :
1. Studi Literatur
Tahap ini dilakukan untuk mempelajari dan memahami teori yang berkaitan dengan topik Tugas Akhir. Literatur yang digunakan adalah buku, artikel-artikel yang tersedia di internet serta penjelasan mengenai webMethods dan Oracle.
2. Eksplorasi dan Perumusan Masalah
Tahap ini dilakukan untuk mempelajari dan memahami bagaimana cara kerja dari berbagai business process flexi agar dapat diimplementasikan kedalam Work Order Flexi. Selain itu juga dilakukan eksplorasi webMethods khususnya produk Enterprise Service Bus yang terdiri dari webMethods Integration Server,
adapters penghubung ke berbagai macam sistem seperti JDBC, Siebel, SAP, MQ dll.
3. Studi Kasus
Tahap ini terdiri dari analisa kebutuhan, perancangan integrasi sistem, serta pengujian.
1.6 Sistematika Penulisan
Penulis telah menyusun sistematika penulisan dalam penyusunan laporan tugas akhir ini yang berguna untuk mempermudah memahami laporan. Adapun sistematika penulisan sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Menjelaskan secara singkat mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, batasan masalah, metodologi pengerjaan, serta sistematika penulisan.
BAB II KAJIAN TEORI
5
BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
Menguraikan tentang analisis sistem, perancangan sistem beserta database, dan perancangan sistem integrasi.
BAB IV IMPLEMENTASI
Membahas tentang hasil implementasi dari sistem integrasi yang dibuat yaitu Work Order Flexi.
BAB V EVALUASI SISTEM
Pada bab ini membahas bagaimana aplikasi bekerja dan mengevaluasi dari sistem ini sendiri.
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
Bab ini mencakup simpulan dari seluruh proses Work Order Flexi dan saran untuk pengajuan perbaikan dan pengembangan sistem sebagai bahan pertimbangan di waktu yang mendatang.
6.1. Simpulan
Berdasarkan hasil pembahasan dalam bab-bab sebelumnya yang tersaji dalam laporan tugas akhir ini, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Sistem Integrasi Work Order Flexi mengatasi permasalahan commit
dan rollback bersama antar backend system tanpa mengurangi performansi dan potensi anomali data serta kegagalan transaksi. 2. Sistem Integrasi Work Order Flexi memiliki kemampuan untuk
kustomisasi urutan proses ke backend system.
3. Sistem Integrasi Work Order Flexi sudah dibuat secara general, sehingga bisnis proses lain dapat diimplementasikan pada sistem ini dengan mudah.
4. Sistem Integrasi Work Order Flexi memberikan kemudahan kepada
user untuk monitoring setiap transaksi data dengan memberikan status dan keterangan transaksi pada setiap proses.
5. Sistem Integrasi Work Order Flexi dapat menjadi panduan untuk diterapkan dalam berbagai masalah integrasi antar sistem.
6.2. Saran
98
1. Mengingat pentingnya database dalam sistem ini, diperlukan sebuah database mirror atau cluster untuk menunjang jalannya transaksi jika terjadi gangguan pada database utama.
2. Perlu adanya pembersihan data secara berkala pada data xml file
transaksi pada IS Server. Data transaksi yang sudah sukses dapat dihapus, agar data tidak menumpuk.
DAFTAR PUSTAKA
Erl, Thomas. (2005). Service-Oriented Architecture: Concepts, Technology, and Design. Prentice Hall.
Holley, K., & Arsanjani, A. (2010). 100 SOA Questions Asked and Answered. Prentice Hall.
Rosen, M., Lublinsky, B., T.Smith, K., &J.Balcer, M. (2008). Applied SOA : Service Oriented Architecture and Design Strategies. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc.
Mcgovern, J. (2006). Enterprise Service Oriented Architectures Concepts, Challenges, Recommendations. Springer.
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Diakses 22 Maret 2013, dari http://www.telkom.co.id
Software AG Corporation. Diakses 22 Maret 2013, dari
http://www.softwareag.com/corporate/products/bis/products/default.asp
Oracle Corporation. Diakses 22 Maret 2013,
