iv Universitas Kristen Maranatha
Abstract
One of the marketing techniques that have aged decades and proven use in the business world is the Word of Mouth marketing. The rapid development of information technology is slowly changing Word of Mouth techniques of the original traditional character into a marketing campaign that is fully carried out over the Internet. This technique is known as Buzz Marketing, one of which occurred on the account @ infobdg are trying to spread information through social network Twitter.
The data collection technique using a questionnaire survey distributed to most students of Maranatha Christian University already has a Twitter account and follow @ infobdg already totaled 115 respondents. Data analysis tools in this study using multiple linear regression. The results indicate that the effect of partial dimensions Buzz Marketing is an easy product outstanding influence on consumer making process by 48.98%, viral marketing influence consumer decision-making process by 33.99%. The results show that the dimensions simultaneously Buzz Marketing influence on consumer decision-making process by 51.7%.
v Universitas Kristen Maranatha
Abstrak
Salah satu teknik marketing yang telah berusia puluhan tahun dan terbukti ampuh digunakan dalam dunia bisnis adalah Word of Mouth marketing. Perkembangan teknologi informasi yang pesat perlahan-lahan mengubah teknik Word of Mouth dari yang semula bersifat tradisional menjadi sebuah kampanye marketing yang sepenuhnya dilakukan melaui internet. Teknik ini dikenal sebagai Buzz Marketing, salah satunya terjadi pada akun @infobdg yang berusaha menyebarkan informasi melalui jejaring sosial Twitter. Teknik pengumpulan data menggunakan survei kuesioner yang disebar kepada sebagian mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang sudah memiliki akun Twitter dan sudah
follow @infobdg berjumlah 115 responden. Alat analisis data dalam penelitian ini
menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa pengaruh dimensi Buzz Marketing yaitu produk yang mudah beredar berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan konsumen sebesar 48,98%, viral marketing berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan konsumen sebesar 33,99%. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa dimensi Buzz Marketing berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan konsumen sebesar 51,7%.
vi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ... i
ABSTRACT ... iv
ABSTRAK ... v
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang ... 1
1.2Identifikasi Masalah ... 3
1.3Tujuan Penelitian ... 4
1.4Kegunaan Penelitian ... 4
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ... 5
2.1.1 Bauran Komunikasi Pemasaran ... 5
2.1.1.1 Word of Mouth ... 7
2.1.2 Buzz Marketing ... 9
vii Universitas Kristen Maranatha
2.1.2.2 Viral Marketing ... 12
2.1.3 Social Media ... 13
2.1.3.1 Twitter ... 14
2.1.3.2 Akun @infobdg ... 17
2.1.4 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ... 19
2.1.4.1 Definisi Keputusan ... 19
2.1.4.2 Pengambilan Keputusan ... 19
2.1.4.3 Proses Pengambilan Keputusan ... 20
2.2 Kerangka Pemikiran ... 23
2.3 Penelitian Terdahulu ... 25
2.3.1 Model Penelitian ... 28
2.4 Pengembangan Hipotesis ... 28
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 29
3.2 Definisi Operasional Variabel dan Skala Pengukuran ... 29
3.3 Populasi dan Sampel ... 32
3.3.1 Teknik Pengambilan Sampel ... 32
3.4 Pengumpulan Data ... 34
3.4.1 Jenis Data ... 34
3.4.2 Tekik Pegumpulan Data ... 34
3.5 Analisis Data ... 35
viii Universitas Kristen Maranatha
3.5.1.1 Uji Validitas ... 35
3.5.1.2 Uji Reliabilitas ... 36
3.5.2 Uji Asumsi Klasik ... 36
3.5.2.1 Uji Normalitas ... 37
3.5.2.2 Uji Multikolinearitas ... 37
3.5.2.3 Uji Heterokedastisitas ... 37
3.5.3 Uji Hipotesis ... 38
3.5.3.1 Uji Parsial ... 38
3.5.3.2 Uji Simultan ... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 40
4.1.1 Hasil Penelitian Deskriptif ... 40
4.1.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 41
4.1.1.2 Karakteristik Responden Berdaarkan Usia ... 41
4.1.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Reaksi Emosional (Menyenangkan) ... 42
4.1.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Reaksi Emosional (Rasa Ingin Tahu) ... 43
ix Universitas Kristen Maranatha 4.1.1.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Meninggalkan Jejak
(Berkreasi) ... 45 4.1.1.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Meninggalkan Jejak
(Mewakili Kebutuhan Diri) ... 46 4.1.1.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Meninggalkan Jejak
(Berbagi) ... 47 4.1.1.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Lebih Berguna Ketika
Lebih Banyak Orang Menggunakannya
(Mengajak Bergabung) ... 48 4.1.1.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Lebih Berguna Ketika
Lebih Banyak Orang Menggunakannya
(Menelusuri) ... 49 4.1.1.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Compatible ... 50 4.1.1.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Mudah Digunakan
... 51 4.1.1.13 Karakteristik Responden Berdasarkan Mudah Dijelaskan
... 52 4.1.1.14 Karakteristik Respoden Berdasarkan Komunikatif ... 52 4.1.1.15 Karakteristik Respoden Berdasarkan Interaktif
(Berinteraksi) ... 53 4.1.1.16 Karakteristik Respoden Berdasarkan Interaktif
x Universitas Kristen Maranatha 4.1.1.17 Karakteristik Responde Berdasarkan Kemudahan Penularan
... 55
4.1.1.18 Karakteristik Responden Berdasarkan Adanya Kebutuhan ... 56
4.1.1.19 Karakteristik Responden Berdasarkan Pencarian Informasi ... 57
4.1.1.20 Karakteristik Responden Berdasarkan Pencarian Informasi (Melalui Obrolan) ... 58
4.1.1.21 Karakteristik Responden Berdasarkan Pemilihan Produk ... 59
4.1.1.22 Karakteristik Responden Berdasarkan Keputusan Penggunaan (Rutin) ... 60
4.1.1.23 Karakteristik Responden Berdasarkan Keputusan Penggunaan (Frekuensi) ... 61
4.1.1.24 Karakteristik Responden BerdasarkanKepuasan Konsumen ... 62
4.1.1.25 Karakteristik Responden Berdasarkan Pasca Pembelian ... 63
4.1.2 Hasil Penelitian Induktif ... 64
4.1.2.1 Hasil Uji Instrumen ... 65
4.1.2.1.1 Hasil Uji Validitas ... 65
xi Universitas Kristen Maranatha
4.1.2.2 Hasil Uji Asumsi Klasik ... 68
4.1.2.2.1 Hasil Uji Normaliats ... 68
4.1.2.2.2 Hasil Uji Multikolinearitas ... 69
4.1.2.2.3 Hasil Uji Heterokedastsitas ... 70
4.1.2.3 Hasil Uji Hipotesis ... 71
4.1.2.3.1 Hasil Persamaan Regresi ... 71
4.1.2.3.2 Hasil Uji Parsial ... 73
4.1.2.3.3 Hasil Uji Simultan... 75
4.2 Pembahasan ... 76
4.3 Implikasi ... 77
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 78
5.1.1 Keterbatasan Penelitian ... 79
5.2 Saran ... 79
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I Penelitian Terdahulu ... 26
Tabel II Definisi Operasional Variabel ... 30
Tabel III Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 41
Tabel IV Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 42
Tabel V Penilaian Responden Terhadap Produk Yang Menimbulkan Reaksi Emosional (Menyenangkan) ... 42
Tabel VI Penilaian Responden Terhadap Produk Yang Menimbulkan Reaksi Emosional (Rasa Ingin Tahu) ... 43
Tabel VII Penilaian Responden Terhadap Produk Yang Mengiklankan Diri Sendiri ... 44
Tabel VIII Penilaian Responden Terhadap Produk Yang Meninggalkan Jejak (Berkreasi) ... 45
Tabel IX Penilaian Responden Terhadap Produk Yang Meninggalkan Jejak (Mewakili Kebutuhan Diri) ... ` 46
Tabel X Penilaian Responden Terhadap Produk Yang Meninggalkan Jejak (Berbagi) ... 47
xiv Universitas Kristen Maranatha Tabel XII Penilaian Responden Terhadap Produk Yang Menjadi Lebih Berguna
Ketika Lebih Banyak Orang Menggunakannya
(Meneluuri) ... 49 Tabel XIII Penilaian Responden Terhadap Produk Yang Sesuai
(Compatible)... 50 Tabel XIV Penilaian Responden Terhadap Produk Yang Mudah Digunakan .... 51 Tabel XV Penilaian Responden Terhadap Produk Yang Mudah Dijelaskan .... 52 Tabel XVI Penilaian Responden Terhadap Viral Marketing Komunikatif ... 53 Tabel XVII Penilaian Responden Terhadap Viral Marketing Interaktif
(Berinteraksi) ... 54 Tabel XVIII Penilaian Responden Terhadap Viral Marketing Interaktif
(Sering Mencari) ... 55 Tabel XIX Penilaian Responden Terhadap Viral Marketing
Kemudahan Penularan ... 56 Tabel XX Penilaian Responden Terhadap Kesadaran Akan Adanya
Kebutuhan ... 57 Tabel XXI Penilaian Responden Terhadap Pencarian Informasi Suatu
Produk ... 58 Tabel XXII Penilaian Responden Terhadap Pencarian Informasi Suatu Produk
xv Universitas Kristen Maranatha
(Rutin) ... 61
Tabel XXV Penilaian Responden Terhadap Keputusan Penggunaan (Frekuensi) ... 62
Tabel XXVI Penilaian Responden Terhadap Kepuasan Konsumen ... 63
Tabel XXVII Penilaian Responden Terhadap Tindakan Pasca Pembelian ... 64
Tabel XXVIII Hasil Uji Validitas Produk Yang Mudah Beredar ... 65
Tabel XXIX Hasil Uji Validitas Viral Marketing ... 66
Tabel XXX Hasil Uji Validitas Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ... 67
Tabel XXXI Hasil Uji Reliabilitas ... 68
Tabel XXXII Hasil Uji Normalitas ... 69
Tabel XXXIII Hasil Uji Multikolinearitas ... 70
Tabel XXXIV Hasil Uji Heterokedastisitas ... 71
Tabel XXXV Hasil Uji Besarnya Pengaruh Simultan ... 72
Tabel XXXVI Hasil Uji Regresi Parsial ... 73
xvi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A KUESIONER
LAMPIRAN B DATA FREQUENCIES LAMPIRAN C UJI VALIDITAS LAMPIRAN D UJI RELIABILITAS LAMPIRAN E UJI ASUMSI KLASIK
LAMPIRAN F REGRESI LINIER BERGANDA LAMPIRAN G JURNAL
Pendahuluan
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Salah satu teknik marketing yang telah berusia puluhan tahun dan terbukti ampuh digunakan dalam dunia bisnis adalah Word of Mouth marketing. Meskipun terkesan tradisional, namun efek yang ditimbulkan oleh teknik Word of Mouth ini terbilang sangat dahsyat (Enterprise, 2010:2).
Perkembangan teknologi informasi yang pesat perlahan-lahan mengubah teknik Word of Mouth dari yang semula bersifat tradisional menjadi sebuah kampanye marketing yang dilakukan melaui internet. Teknik ini dikenal sebagai
Buzz Marketing. Mark Hughes mendefinisikan Buzz adalah menangkap perhatian
konsumen dan media ke titik di mana membicarakan merek Anda menjadi menghibur, menarik dan layak diberitakan (Carney and Co., 2009).
Sebuah produk akan mendapat perhatian dari publik jika produk itu memang buzz worthy dan layak direkomendasikan kepada orang lain. Produk yang
buzz worthy acapkali menjadi trend topic dalam sebuah media sosial dan menjadi
bahan obrolan selama beberapa waktu lamanya (Enterprise, 2010:3).
Pendahuluan
2 Universitas Kristen Maranatha dunia. Pesatnya pertumbuhan ini dipengaruhi oleh berkembangnya social media yang banyak diminati oleh para pengakses internet. Salah satu social media yang berkembang sangat pesat sejak ditemukan pertama kali adalah Twitter. Twitter merupakan media sosial berbentuk microblogging yang memiliki kapasitas 140 karakter (Atika, 2012).
Menciptakan “buzz” sekarang wajib dilakukan jika suatu bisnis ingin meledak. Entah dengan menjual produk informasi, atau apapun (Susilo, 2009). Sejak dibuat pada 3 Januari 2010, @infobdg kini (Januari 2013) mempunyai lebih dari 750.000 followers (pengikut). Sebagai media baru dalam bertukar informasi, @infobdg menjadi media yang cepat dalam bertukar informasi bagi para pengguna
Twitter di Bandung. Saat ini @infobdg telah membuat pengkategorian isi tweet
antara lain #lalinbdg (lalu lintas), #evenbdg (acara), #diskonbdg (info diskon), #infobdg (berita) dan #cuacabdg (cuaca) yang sekarang berkembang menjadi berbagai informasi (http://www.infobdg.com/v2/adnow/). Pada penelitian ini yang akan dijadikan responden penelitian adalah sebagian mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang mempunyai akun Twitter dan sudah follow @infobdg karena peneliti ingin meneliti apakah @infobdg menjadi akun yang digunakan sebagai sumber pencarian informasi mahasiswa Universitas Kristen Maranatha.
Buzz akan berjalan ideal apabila konsumen sebagai penyampai informasi
Pendahuluan
3 Universitas Kristen Maranatha apakah konsumen merasa puas atau tidak atas keputusannya. Kemudian memutuskan untuk meneruskan berita mengenai produk tersebut kepada orang lain atau tidak (Rusbandi, 2010:8).
Untuk melihat pengaruh Buzz Marketing terhadap proses pengambilan keputusan kosumen telah dilakukan beberapa penelitian oleh para peneliti terdahulu seperti hasil penelitian Rusbandi (2010) yang menyatakan bahwa hasil analisis korelasi pearson dan regresi sederhana berarti terdapat hubungan kuat antara Buzz
Marketing dan proses pegambilan keputusan konsumen dan tanda positif pada
koefisien korelasi tersebut. Hasil penelitian Gartika (2007) menyatakan bahwa unsur-unsur Buzz Marketing yang terdapat dalam Friendster memenuhi kriteria Buzz
Marketing.
Berdasarkan uraian diatas, maka maka penulis merasa tertarik untuk
melakukan penelitian tentang “pengaruh dimensi Buzz Marketing terhadap proses
pengambilan keputusan kosumen pada pengguna Twitter @infobdg”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya, maka dirumuskan masalah yang akan dianalisis adalah:
1. Apakah terdapat pengaruh produk yang mudah beredar terhadap proses pengambilan keputusan konsumen pada pengguna Twitter @infobdg? 2. Apakah terdapat pengaruh viral marketing terhadap proses pengambilan
keputusan konsumen pada pengguna Twitter @infobdg?
Pendahuluan
4 Universitas Kristen Maranatha
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas maka maksud dilakukannya penelitian ini untuk:
1. Untuk menjelaskan pengaruh produk yang mudah beredar terhadap proses pengambilan keputusan konsumen pada pengguna Twitter @infobdg.
2. Untuk menjelaskan pengaruh viral marketing terhadap proses pengambilan keputusan konsumen pada pengguna Twitter @infobdg.
3. Untuk menjelaskan pengaruh dimensi Buzz Marketing terhadap proses pengambilan keputusan konsumen pada pengguna Twitter @infobdg.
1.4 Kegunaan Penelitian
Dari hasil penelitian yang dilakukan, diharapkan dapat memberikan manfaat bagi: 1. Akademis
Penelitian ini diharapkan bagi peneliti menambah wawasan serta dapat menerapkan teori tentang dimensi-dimensi yang berkaitan dengan Buzz
Marketing, serta pengaruhnya terhadap proses pengambilan keputusan
konsumen.
Dan penelitian ini dapat dijadikan bahan referensi untuk penelitian selanjutnya.
2. Perusahaan
Simpulan dan Saran
78 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini akan dijelaskan simpulan dari analisis data dan saran yang diberikan kepada @infobdg.
5.1 Simpulan
Setelah melakukan analisis terhadap hipotesis yang diuji dalam penelitian, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan dalam penelitian ini, yaitu:
1. Produk Yang Mudah Beredar berpengaruh terhadap Proses Pengambilan Keputusan Konsumen sebesar 48,98% artinya sebagian mahasiswa Universitas Kristen Maranatha menjadikan akun @infobdg tempat untuk mencari dan menggunakan informasi. Diantaranya yang paling banyak menjawab setuju sebesar 62,6% bahwa @infobg berhasil mengiklankan diri sendiri, sehingga menarik orang lain untuk ikut bergabung menggunakan informasi @infobdg.
2. Viral Marketing berpengaruh terhadap Proses Pengambilan Keputusan
Konsumen sebesar 33,99%, artinya sebagian mahasiswa Universitas Kristen Maranatha menjadikan akun @infobdg tempat untuk bertukar informasi dan bertinteraksi. Diantaranya yang paling banyak menjawab setuju sebesar 57,4% bahwa @infobdg menjadi tempat untuk bertukar informasi.
Simpulan dan Saran
79 Universitas Kristen Maranatha mahasiswa Universitas Kristen Maranatha menjadikan akun @infobdg tempat untuk mencari dan menggunakan informasi, bertukar informasi dan berinteraksi dalam proses pengambilan keputusan konsumen.
5.1.1 Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan mengikuti prosedur penelitian, namun masih terdapat keterbatasan penelitian dalam pelaksanaannya adalah semula direncanakan sampel yang akan digunakan berjumlah 150 responden, tetapi setelah dilakukan pengolahan data dari 150 responden, hasilnya tidak sesuai dengan ketentuan pengujian. Maka pada penelitian ini mengubah jumlah responden menjadi 115, dan hasilnya sesuai dengan ketentuan pengujian.
5.2 Saran
Saran yang dapat dikemukakan pada penelitian ini antara lain:
1. Pada penelitian serupa dimasa mendatang dapat dilakukan pada objek yang berbeda sehingga dapat menambah referensi penelitian bagi peneliti lainnya. Dapat mengganti variabel dependennya, agar dapat meneliti tentang pengaruh dimensi Buzz Marketing terhadap variabel lainnya. Dapat menambah variabel independennnya yang akan diteliti.
2. Kepada pihak @infobdg dalam sub variabel produk yang mudah beredar agar lebih meningkatkan kualitas informasi yang diberikan kepada pengguna
Twitter @infobdg, mevalidasi dengan meberikan hashtag iklan berbayar agar
informasi-Simpulan dan Saran
80
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Ahira, A. (2011). Twitter Adalah Situs Web, Berkicau ke Seluruh Dunia.
http://www.anneahira.com/twitter-adalah.htm diakses pada tanggal 31 Oktober
2012.
Arminen, L. (2010). Using Social Media Strategically for Successful Buzz Marketing. Degree Programme in Business Management. Laurea University of Applied Sciences Finlandia.
Atika, D. (2012). Komodifikasi twitter. http://mhs.blog.ui.ac.id/dennie.atika/ diakses pada tanggal 29 September 2012.
Carney & Co. (2009). Buzz Marketing. Marketing Matters.
Enterprise, J. (2010). Buzz Marketing dengan Google Buzz dan Google Wave. PT Elex Media Komputindo. Jakarta.
Frenavit. (2010). Konsep Retweet dan reply di Twitter.
http://frenavit.com/konsep-retweet-dan-reply-di-twitter.html diakses pada tanggal 31 Oktober 2012.
Gartika, T. M. (2007). Analisis Buzz Marketing Dan Proses Pengambilan Keputusa
Konsumen Pada Pengguna Friendster. Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen.
Universitas Padjadjaran Bandung.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. 2011. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Hadi. D. R. (2004). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Pada China Emporium Factory Outlet Bandung. Skripsi, Fakultas
Ekonomi Program Sarjana Universitas Widyatama, Bandung.
Hair, J. F. Jr., Anderson. R. E., Tatham, R. L., Black, W. c. (1998). Multivariate data
analysis. New Jersey. Pretince hall.
http://www.infobdg.com/v2/adnow/ diakses pada tanggal 8 Oktober 2012.
Irawan, A. A. (2010). Pengaruh Atmosfir Toko (Store Atmosphere) Terhadap Keputusan
Pembelian. Skripsi, Fakultas Ilmu Administrasi, Program Sarjana Universitas
Brawijaya, Malang.
Jogiyanto. (2010). Metodologi Penelitian Bisnis. BPFE UGM. Jogjakarta.
81
Universitas Kristen Maranatha Kotler, P., dan Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi ketiga belas.
Bob Sabran, MM. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Neti, S. (2011). Social Media and Its Role In Marketing. International Journal of
Enterprise Computing and Business Systems. ISSN (Online): 2230-8849. Volume
1.
Oosterwijk, L., dan Loeffen, A. (2005). How to use buzz marketing effectively?. Malardalen International Master Academy.
Rieka. (2009). Tombol Retweet di Twitter.
http://www.diatasawam.com/tombol-retweet-di-twitter/ diakses pada tanggal 31 Oktober 2012.
Rosen, E. (2004). THE ANATOMY OF BUZZ Kiat Pemasaran dari Mulut ke Mulut. Zoelkifli Kasip. PT Elex Media Komputindo. Jakarta.
Rusbandi, R. I. W. (2010). Pengaruh Buzz Marketing Terhadap Proses Pengambilan
Keputusa Konsumen Menggunakan Facebook Survei Terhadap Pengguna Buciper.Net Cimahi. Fakultas Ekonomi, Program Studi S1 Manajemen. Universitas
Padjadjaran Bandung.
Sekaran, U. (2006). Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Edisi 4.. Jilid 2. Salemb Empat. Jakarta.
Sembiring, O. D. P. (2009). Analisis Karakteristik Yang Mempengaruhi Terciptanya Word
Of Mouth Marketing Pada Film Laskar Pelangi. Fakultas Ekonomi, Program Studi
S1 Manajemen. Universitas Sumatera Utara Medan.
Situmorang, J. R. (2010). Pemasaran Viral – Viral Marketing. Jurnal Administrasi Bisnis, 6 (1), hal. 59-71.
Soenhadji, I. M. (2010). Teori Pengambilan Keputusan. Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Universitas Gunadarma, Jakarta.
Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Penerbit Andi. Jogjakarta.
Suliyanto. (2005). Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Penerbit Ghalia Indonesia. Bogor.
Susilo, J. (2009). Buzz Marketing: Senjata Mematikan Peledak Pendapatan Bisnis Internet Anda.
http://www.jokosusilo.com/2009/03/03/buzz-marketing-senjata-mematikan-peledak-pendapatan-bisnis-internet-anda/ diakses pada tanggal 8 Oktober 2012.
Vinolia, R. (2008). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Membeli Kartu
AS dikalangan mahasiswa FISIP USU. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
